Baldrige awareness series 10 focus on results and creating value

การมงเนนผลลพธและสรางคณคา

พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

7 ต.ค. 2555

MAKE THE MOST OF ALL YOUR

MOVING PARTS

Core Value

Focus on Results and Creating

Value

Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by

the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation

with the Alliance for Performance Excellence.

Critical Success Factors (CSF)

• ปจจยส าคญสความส าเรจ คอหนทางทชวยใหองคกรระบวาอะไรคอสงทส าคญ

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

หมายเหต ค าตอบของทกค าถาม จะอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)

Characteristics of Critical Success

Factors (CSF)

• มจ านวนจ ากด (ปกตจะอยท 3 – 8 ขอ) ของ ลกษณะเฉพาะ, สถานการณ, หรอตวแปร ทมผลกระทบทรนแรงตอ ประสทธผล, ประสทธภาพ, และการอยรอดขององคกร, ก าหนดการ, หรอโครงการ

• กจกรรมทเกยวเนองกบ CSF จะตองมผลงานทท าออกมาไดดทสดเทาทจะท าได เพอการบรรลวตถประสงคโดยรวม

• ในบางครงจะเรยก key success factors (KSF) วา key result

areas (KRA)


Critical Success Factors (CSF)

• อะไรคอ Critical Success Factors ของคณ?


Example Critical Success Factors

• Money: positive cash flow, revenue growth, and profit margins.

• Your future: Acquiring new customers and/or distributors.

• Customer satisfaction: How happy they are.

• Quality: How good is your product and service?

• Product or service development: What's new that will increase

business with existing customers and attract new ones?

• Intellectual capital: Create assets from the tools you make to run your

business.

• Strategic relationships: New sources of business, products and

outside revenue.

• Employee attraction and retention: Your ability to find, train, and

keep employees and to let go employees that are not a good fit.

• Sustainability: Your personal ability to keep it all going.


Focus on Results

• ผลลพธทไดควรสรางความสมดลดานคณคาใหกบผ มสวนไดสวนเสยทส าคญ

• ใครคอผ มสวนไดสวนเสยของคณ?


Value

• ค านยามวาคณคาของคณคออะไร?


Balance Value of Key Stakeholders

• องคกรมการสรางความสมดลดานคณคากบผ มสวนไดสวนเสยไดอยางไร?


Balanced Scorecard

• ลขตสมดล (balanced scorecard) ประกอบดวย ตววดทเหตและตววดทผล (leading and lagging

performance measures)

• อะไรคอดชนเหต (leading indicator)?

• อะไรคอดชนผล (lagging indicator)?


Balanced Scorecard

• อะไรคอผลดทลขตสมดล (balanced scorecard) จดใหได?


What is Valued and Measured

Process

8

4

P

r

o

d

u

c

t

Undesired Desired

7

3

6 5

2 1

How What Why

P

r

i

o

r

i

t

i

e

s

For Customer

For Producer

Outcome

Balance Your Balanced Scorecard

Robin Lawton, Quality Progress, March, 2002. pp.66 - 71

Customer Desired Outcomes

Value add (Loyalty, Referrals) Cust Satisfaction

Customer Undesired Outcomes

Complaints Lost orders

Product/Service Attributes

Product performance Customer specs Process Characteristics Customer Perspective

Delivery reliability Accessibility Producer Desired

Outcomes EFO Market share Sales

Producer Undesired Outcomes to Avoid

Waste Loss of customers Financial loss High turnover

Product Attributes Producer Perspective

Cost to produce Meets Technical specifications Ease of distribution Process Characteristics

Producers Perspective Variability Productivity % First Pass NPV New products

Focus on Results and Creating Value Texas Nameplate Company, Inc.

• ตวอยาง 1998 & 2004 Baldrige Award –

Small business

• Located in Dallas, Texas

• Produces customer nameplates in small

and frequent orders for small businesses

• 43 employees

• 40 percent profit

• Two time Baldrige Award winner


Texas Nameplate Company, Inc. Key Business Drivers

• Customer Loyalty

• Employee Loyalty

• Process Optimization

• Social Responsibility

• Environmental Consciousness

• Fair Profit

• Sustaining Growth

• Wise Practices


Texas Nameplate Company, Inc. Understanding Customer Value

• มกลไกการสอสารของลกคาหลายชองทาง – พบปะเปนรายบคคล

– มฐานขอมลการตดตอของลกคา

– voice mail เชอมตอกบ e-mail เพอตดตามการสงซอ

• การสรางความสมพนธระยะยาว – 70% ของลกคา 50 อนดบแรกตดตอกนมากวา 10 ป

– มความรสะสมจากสมพนธภาพอนยาวนาน


Texas Nameplate Company, Inc. Balanced Scorecard

• The New Hotrod

– Dashboards – Real-Time, Pipeline

– Strategic Plan

– Burning Issues

– Financials

– Meetings

– Personal Web Pages


Review Focus on Results and

Creating Value What are the main points of Focus on Results and

Creating Value? (It is essential to know what results are

important. Define those with critical success factors.)

Identify, Prioritize and Select

Strength or OFI to Further Develop

Baldrige awareness series 10 focus on results and creating value

Business

Transcript of Baldrige awareness series 10 focus on results and creating value