Balanced Scorecard
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Scorecard
- Robert Kaplan y David Norton-
Balanced
Definición
El BSC es un sistema de gestión y planificación estratégica alineadas a la visión y estrategia de la organización
Objetivo
Otorgar una visión gerencial centrada en el desempeño organizacional para
mejorar la comunicación interna y externa, controlando a la organización a través de mediciones de rendimiento
Planificación Estratégica
Sistema de Gestión
Visión y Estrategia
Plan de Acción
Medición del Desempeño
Evaluación de Resultados
Mejoramiento
Retroalimentación
Evolución
Conserva tradicionales medidas financieras incluyendo además
indicadores que miden la creación de valor futuro mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación
Perspectivas
Perspectiva de Procesos de Negocio
Perspectiva de
Aprendizaje y Conocimiento
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Financiera
Visión y Estrategia
CrecimientoPerspectivas de Aprendizaje y
Incluye la capacitación de los empleados y orientación de la cultura organizacional relacionadas tanto a
auto mejoramiento individual y corporativo
ClientePerspectivas del
Filosofía de gestión que ha mostrado una toma de conciencia en la
importancia de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier
negocio
Procesos de Negocio
Perspectivas de
Permite a los gerentes conocer qué tan bien está funcionando el negocio, y si sus productos y servicios se ajustan a
las requerimientos del cliente
FinancierasPerspectivas
Incluye datos financieros oportunos y exactos para el manejo y
procesamiento de información. Con la implementación de base de datos corporativos, se espera que sea
centralizada y automatizada
EstratégicoMapeo
Perspectiva deAprendizaje y Crecimiento
Perspectiva deProcesos de Negocio
Perspectivadel Cliente
PerspectivaFinanciera
Optimizar rentabilidad
Reducir los gastos
Optimizar procesos
Reducir costos
Mejorar el servicio
Incrementar la satisfacción
Desarrollar capacidades
Implementar tecnología
Atraer el mejor talento
Optimizar la rotación
Incrementar la participación
Mejorar clima organizacional
Incrementar el margen
Mejorar la cobertura
Mejorar infraestructura
Optimizar el uso de recursos
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