BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN

CHƯƠNG 12. PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH

PGS. TS. HÀ QUANG THỤY

HÀ NỘI 09-2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

1

Nội dung1. Nguyên lý và mục tiêu học tập

2. Khái quát về phát triển hệ thống

3. Vòng đời phát triển hệ thống

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công trong PT hệ thống

5. Khi nào phát triển hệ thống thất bại

6. Khảo sát hệ thống

7. Phân tích hệ thống

2

1. Ba nguyên lý và mục tiêu học tập

Nguyên lý 1: Phát triển hệ thống hiệu quả đòi hỏi một nỗ lực nhóm gồm các bên liên quan, người sử dụng, nhà quản lý, các chuyên gia phát triển hệ thống, cùng các nhân viên hỗ trợ khác và được bắt đầu bằng việc lập kế hoạch cẩn thận

Xác định những người tham gia quan trọng trong quá trình phát triển hệ thống và thảo luận về vai trò của họ.

Xác định lên kế hoạch HTTT và liệt kê một số lý do để khởi đầu một dự án hệ thống

3

Nguyên lý và mục tiêu học tập

Nguyên lý 2: Phát triển hệ thống thường sử dụng các công cụ để lựa chọn, thực hiện và giám sát dự án, bao gồm cả giá trị thuần hiện tại (NPV), tạo mẫu, phát triển ứng dụng nhanh chóng, các công cụ CASE, và phát triển hướng đối tượng

Thảo luận về các đặc trưng chính, lợi thế và bất lợi của phát triển ứng dụng truyền thống, tạo mẫu, nhanh chóng, và vòng đời phát triển hệ thống người dùng cuối.

Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của dự án phát triển hệ thống

Thảo luận về việc dùng công cụ CASE và phương pháp tiếp cận hướng đối tượng để phát triển hệ thống.

4

Nguyên lý và mục tiêu học tập

Nguyên lý 3: Phát triển hệ thống bắt đầu với khảo sát và phân tích các hệ thống hiện có

Phát biểu mục đích của khảo sát hệ thống. Thảo luận về tầm quan trọng của mục tiêu hiệu suất và chi phí. Phát biểu mục đích của phân tích hệ thống và thảo luận về một số

công cụ và kỹ thuật được sử dụng trong giai đoạn phát triển hệ thống này

5

2. Khái quát về phát triển hệ thống Lý do phát triển hệ thống nhà QL & nhân viên vùng chức năng cùng làm việc và dùng các HTTT kinh

doanh: các HTTT được dùng ở một loạt QT PT. Tình huống kích hoạt phát triển hệ thống mới ? Một tổ chức cần thực hiện nhiệm vụ mới hoặc thay đổi quy trình làm việc hiện

có: Phát triển HT mới /sửa đổi HT sẵn có Phát triển HT: hoạt động tạo ra hệ thống mới/ thay đổi HT sẵn có Phương pháp tốt nhất được dùng khi tiếp cận dự án phát triển hệ thống mới là

gì ? Phương pháp tốt tránh “phát triển HT” thất bại: "Những vấn đề phát sinh do

thiết kế kém và tích hợp tồi hệ thống CNTT y tế nguy hại và giết chết nhiều bệnh nhân mỗi năm hơn là do thuốc và thiết bị y tế“ (CIO HT y tế ĐH Duke Mỹ).

Phần 4: “phát triển HT”: vòng đời phát triển HT; Chương 12: Khảo sát hệ thống và phân tích hệ thống; Chương 13: Thiết kế hệ thống, thi hành hệ thống và giám sát-đánh giá hệ thống

6

Những người tham gia phát triển HT

7

Người tham gia PT Đầu tư và tài trợ Quản lý Phân tích HT Lập trình Chuyên viên KT Sử dụng Liên quan HT Công ty ngoài

Các bên liên quan Hưởng lợi từ hệ thống Làm việc với người khác để phát

triển ứng dụng CNTT (HT)

Người tham gia PTHT Các đối tượng tham gia Người quản lý dự án: có trách nhiệm phối hợp mọi người, mọi nguồn lực cần

thiết để hoàn thành PTHT đúng mục tiêu. Quản lý dự án: một IS bên trong/nhà tư vấn bên ngoài, cần kỹ năng kỹ thuật, kinh doanh, và con người.

Người phân tích hệ thống: Người chuyên nghiệp về phân tích và thiết kế HT, đóng vai trò trung tâm trong PTHT.

Lập trình viên: Người chuyên nghiệp chịu trách nhiệm sửa đổi, phát triển các chương trình đáp ứng yêu cầu của người sử dụng

Người sử dụng: Người sẽ tương tác thường xuyên với hệ thống (nhân viên, người quản lý, hoặc nhà cung cấp),

Các bên liên quan: hoặc tự bản thân hoặc thông qua đại diện được hưởng lợi từ dự án PTHT

Đội phát triển HT: Người phân tích HT, lập trình viên và những người khác (chủ yếu là chuyên gia kỹ thuật: chuyên gia CSDL/truyền thông, kỹ sư phần cứng, và đại diện nhà cung cấp). Hệ thống lớn còn bao gồm quản lý cấp cao như Phó Chủ tịch chức năng: tài chính, tiếp thị, v.

8

Khởi động PTHT

Đặt vấn đề Khởi động PTHT phát sinh từ mọi cấp Được lên kế hoạch hoặc chưa lên kế hoạch Nhận thức vấn đề hoặc lợi ích

Nhiều lý do vấn đề với HT hiện tại: nâng cấp HT (như tăng cường bảo mật), Mong muốn khai thác cơ hội mới: Tính toán đám mây Sáp nhập và mua lại (bổ sung): hệ thống thống nhất Cạnh tranh: PTHT kiểm soát hàng tồn kho phức tạp, doanh thu Nhà cung cấp không hỗ trợ công nghệ cũ Luật và quy định mới (trang bên)

9

Khởi động phát triển hệ thống: Lý do

10

Lập kế hoạch HTTT Giới thiệu Tiếp cận quan trọng PTHT: lập KH HTTT gắn

kết với mục tiêu doanh nghiệp và HTTT. Mục tiêu tổng thể PTHT: đạt được lợi thế cạnh

tranh.

Lập kế hoạch Lập kế hoạch HTTT: thuật ngữ chỉ việc chuyển

dịch mục tiêu chiến lược và mục tiêu tổ chức thành sáng kiến PTHT

Kế hoạch HTTT cụ thể đảm bảo mục tiêu PTHT cụ thể hỗ trợ các mục tiêu tổ chức

Kế hoạch dài hạn cũng quan trọng, nhận kết quả từ nỗ lực PTHT

Cần gắn kết mục tiêu HTTT với mục tiêu và văn hóa của tổ chức

11

Lập kế hoạch HTTT: chuyển mục tiêu tổ chức được nêu trong kế hoạch chiến lược thành các hành động PTHT cụ thể

Gắn mục tiêu tổ chức với mục tiêu HTTT

Giới thiệu Mục tiêu HTTT gắn kết mục

tiêu tổ chức: rất quan trọng cho mọi PTHT, là vấn đề khó khăn, vẫn được tăng cường nghiên cứu giải quyết.

Nhân viên HTTT và nhân việc khác: hiểu trách nhiệm và nhiệm vụ của nhau.

Sáng kiến PTHT cụ thể xuất hiện từ KH HTTT KH HTTT phải cung cấp một khung rộng cho sự thành công tương lai.

Các bước: xem hình vẽ

12

PT lợi thế cạnh tranh: phân tích sáng tạo

Giới thiệu PTHT có được lợi thế cạnh tranh Phân loại: phân tích sáng tạo và phân tích phê phán Nhìn vấn đề: cách mới và nhiều cách khác, dùng các phương

pháp đổi mới để giải quyết đạt lợi thế cạnh tranh

Phân tích sáng tạo creative analysis: Khảo sát cách tiếp cận mới cho vấn đề hiện

tại nhìn vào vấn đề theo các cách mới và khác nhau giải quyết vấn đề: các phương pháp sáng tạo từ cảm hứng của

người và sự kiện không liên quan trực tiếp đến vấn đề đạt lợi thế cạnh tranh

13

PT lợi thế cạnh tranh: phân tích phê phán

Giới thiệu phân tích phê phán critical analysis Đặt câu hỏi khách quan và cẩn thận theo cách hiệu quả nhất dù

có/không liên quan các yếu tố hệ thống Đưa ra quan hệ mới giữa các yếu tố hệ thống / bổ sung phần từ mới

vào hệ thống

Các hoạt động phân tích phê phán Đặt câu hỏi tới các phát biểu và giả định: nhu cầu và phản ứng người

dùng. Các bên liên quan/người sử dụng thường đặc tả yêu cầu HT một cách chắc chắn vì giả định rằng nhu cầu của họ chỉ như vậy.

Xác định, giải quyết lại các mục tiêu và định hướng có xung đột: Các bên liên quan thường có yêu cầu xung đột. Bộ phận mua muốn giá rẻ bộ phận kỹ nghệ muốn mua chất lượng cao. Cần xác định và giải quyết lại các yếu tố xung đột này

14

Thiết lập mục tiêu PTHT Đặt vấn đề Mục tiêu tổng thể PTHT: đạt được mục tiêu kinh doanh mà không

là mục tiêu kỹ thuật nhờ cung cấp thông tin chính xác tới đúng người, đúng thời điểm.

Giá trị thực sự của HT tới tổ chức: tác động của HT tới khả năng tổ chức đạt mục tiêu kinh doanh.

HT thường và hệ thống quyết định sứ mạng (mission critical system: MCS): MCS then chốt hơn trong sự tồn tại và đạt mục tiêu của tổ chức. Hệ thống xử lý đơn đặt hàng là một MCS.

Không có MCS: tổ chức không tồn tại/không đạt mục tiêu Mục tiêu tổ chức mục tiêu HT. Tồn tại một số mục tiêu như các

yếu tố thành công cốt lõi (Critical success factors: CSFs), Hai mục tiêu PTHT (HT): mục tiêu hiệu năng và mục tiêu chi phí

15

PTHT: mục tiêu hiệu năng Sơ bộ Performance objective. Đo mức độ HT thi hành theo mong muốn Gồm nhiều yếu tố

Các yếu tố Chất lượng/độ hữu dụng kết quả: HT sinh thông tin chính xác cho một QT kinh doanh

giá trị gia tăng/bởi người ra quyết định hướng mục tiêu Độ chính xác của kết quả: chính xác và phản ánh đúng tình hình Tốc độ sinh kết quả: đáp ứng đúng thời gian mục tiêu tổ chức /mục tiêu hoạt động Khả năng mở rộng của hệ thống kết quả: HTTT có tính khả cỡ theo kinh doanh (phát

triển và tăng khối lượng kinh doanh) Khả năng giảm thiểu rủi ro: Một mục tiêu quan trọng.

Đo lường các yếu tố Dễ (đếm sản phẩm theo bộ đếm thời gian) <> khó (lượng khách hàng bỏ đi vì phản

ứng chậm yêu cầu của họ) Thường do quản lý cấp cao tuyên bố

16

PTHT: mục tiêu chi phí Sơ bộ

cost objective. Có thể chi nhiều hơn cần

thiếtcân bằng hiệu năng với chi phí

Các mục chi phí Chi phí phát triển: Mọi chi phí

nhận HT và HT chạy được Chi phí do tính độc đáo của ứng

dụng HT: HT đắt tiền với sử dụng lại được thích hợp hơn HT rẻ tiền với sử dụng hạn chế

Chi phí đầu tư lắp đặt phần cứng và thiết bị liên quan

Chi phí tác nghiệp HT: nhân lực, phần mềm, vật tư, điện năng, khác.

17

Incinnatial Bell giảm chi phí bàn trợ giúp khách hàng bằng cách chuyển từ máy tính dành riêng thành máy tính mỏng và phần mềm ảo hóa

3. Vòng đời phát triển hệ thống Giới thiệu systems development life cycle (SDLC): quá trình PTHT Khi HT được xây dựng: dòng thời gian và thời hạn đến khi khởi động và

tiếp nhận. HT tiếp tục được bảo trì (cải thiện) và đánh giá Cải thiện đáng kể vượt phạm vi bảo trì: thế hệ công nghệ mới/ thay đổi tổ

chức đáng kể dự án mới vòng đời mới “Quan trọng”: một lỗi phát hiện càng muộn sửa chữa càng tốn kém do (i)

càng nhiều bước phải sửa chữa ; (ii) càng nhiều người bị ảnh hưởng Tồn tại một số vòng đời PTHT: truyền thống, nguyên mẫu, phát triển ứng

dụng nhanh (RAD), và phát triển hướng người dùng cuối. Mỗi tiếp cận có ưu điểm/nhược điểm riêng !

Có thể tự phát triển/có thể thuê ngoài (outsource) Tiếp cận quy phạm: phương pháp chính thức hóa & văn bản hóa để người

PTHT có một quy trình rõ ràng để thi hành Tiếp cận không quy phạm: không chính thức/văn bản hóa

18

Các giai đoạn và tác động của lỗi

19

Một lỗi được phát hiện sau khi HT được cài đặt đòi hỏi đào tạo lại người sử dụng "làm việc xung quanh" lỗi được phát hiện người PTHT có kinh nghiệm ưa tiếp cận bắt lỗi sớm trong vòng đời dự án

Tiếp cận vòng đời PTHT truyền thống

Giới thiệu Dự án nhỏ (mua một chương trình MT rẻ) công cuộc KD lớn Các bước thay đổi theo công ty Nhìn chung có 5 giai đoạn: khảo sát, phân tích, thiết kế, thi hành và

bảo trì & đánh giá

Khảo sát HT Các vấn đề & cơ hội tiềm năng được nhận diện và được quan tâm

dưới ánh sáng của mục tiêu kinh doanh Trả lời câu hỏi “Vấn đề là gì ? Nó có đáng giá để giải quyết hay

không ? “ Kết quả: (i) một dự án PT được xác định cho báo cáo vấn đề kinh

doanh/cơ hội được tạo ra, (ii) một số nguồn lực tổ chức được cam kết, và phân tích HT được khuyến cáo

20

PTHT truyền thống: 5 giai đoạn

21

PTHT truyền thống: Thi hành – Bảo trì Thi hành HT tạo/thu nhận các thành phần HT khác nhau được chi tiết trong thiết

kế HT; lắp ráp chúng; đưa HT mới/ HT sửa đổi hoạt động Nhiệm vụ quan trọng: đào tạo người sử dụng Kết quả: HTTT được khởi động, hoạt động đáp ứng nhu cầu kinh

doanh mà nó được phát triển liên quan đến việc giảm dần hoặc loại bỏ các hệ thống cũ, có thể khó

khăn cho người dùng hiện tại

Bảo trì, đánh giá HT nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động và nhằm sửa đổi hệ thống để tiếp

tục đáp ứng thay đổi nhu cầu kinh doanh Tiếp cận truyền thống cho mức độ kiểm soát cao, tuy nhiên, người

dùng không sử dụng cho đến khi HT hoàn chỉnh

22

Ưu, nhược điểm tiếp cận truyền thống

23

PTHT nguyên mẫu Khái niệm Protyping cách tiếp cận lặp đi lặp lại quá trình phát triển hệ thống mỗi lần lặp: các yêu cầu và các giải pháp thay thế được xác định và phân tích,

giải pháp mới được thiết kế, và một phần HTđược thi hành Ban tạo ra một mô hình sơ bộ của một hệ thống con chính hoặc một phiên bản

thu nhỏ của toàn bộ HT Mô hình ban đầu được tinh chỉnh dần theo các vòng lặp (MH thứ hai…)

Phân loại Hai loại nguyên mẫu: hành động và không hành động Thành phẩm nguyên mẫu hành động: việc truy cập các tập tin dữ liệu thực tế,

chỉnh sửa dữ liệu đầu vào, tính toán và so sánh cần thiết tạo ra kết quả thực tế Thành phẩm nguyên mẫu không hành động: bản mẫu/mô hình bao gồm thông

số kỹ thuật và định dạng vào-ra

24

PTHT nguyên mẫu: lặp - tinh chỉnh dần

25

PTHT nguyên mẫu

26Mỗi thế hệ của nguyên mẫu là một tinh chỉnh của thế hệ trước đó dựa trên phản hồi của người dùng

PTHT nguyên mẫu: ưu/nhược điểm

27

PTHT ƯD nhanh, Agile, ƯD kết nối PT ứng dụng nhanh Rapid Application Developmen: RAD sử dụng các công cụ, kỹ thuật và phương pháp thiết kế để tăng tốc phát triển ứng

dụng Nhà cung cấp: Computer Associates International, IBM, & Oracle Rational Software: công cụ RAD Phát triển ứng dụng lớn nhanh và dễ dàng

PT Agile agile development/extreme programming (XP) lập trình tới hạn Cho phép HT khi đang được phát triển Agile đòi hỏi cuộc họp nhà PT và người dùng: yêu cầu HT cần đáp ứng so sánh với

năng lực HT hiện đã có Lập trình tới hạn XP: cặp người lập trình cùng thiết kế, thử nghiệm, và mã hóa các

bộ phận HT giúp PTHT mạnh với lỗi ít. RAD mở rộng PTƯD kết nối (joint application development: JAD) để thu thập DL& PT

yêu cầu. JAD: họp nhóm (người dùng, bên liên quan, chuyên gia HTTT) phân tích HT hiện có, đề xuất giải pháp có thể, và xác định các yêu cầu của HT mới hoặc sửa đổi.

28

RAD: ưu/nhược điểm

29

Phát triển HT người dùng cuối

Khái niệm End-User Systems Development: . mô tả mọi DA PTHT mà nhà quản lý kinh

doanh và người sử dụng giả định các nỗ lực chính.

Quy mô: rất nhỏ đến rất lớn nhà quản lý kinh doanh và người sử dụng

gánh vác giả định các nỗ lực chính Cho phép người SD, nhà QL và các bộ phận

khác nhận HT mong muốn mà không phải chờ người phát triển

Một số hạn chế: người dùng cuối không được đào tạo để phát

triển và thử nghiệm một hệ thống có hiệu quả Một số hệ thống của người dùng cuối làm tài

liệu kém

30

người sử dụng hiện nay thể hiện khả năng PTHTbằng cách thiết kế và thực hiện hệ thống trên PC của chính họ

Gia công p/mềm & t/toán theo yêu cầu Nội dung

thuê công ty tư vấn/công ty máy tính bên ngoài chuyên PTHT tiếp quản một phần/toàn bộ hoạt động phát triển & điều hành.

Tình huống sử dụng

31

Xu thế gia công phần mềm

Xu thế Thị trường dịch vụ gia công

phần mềm cho công ty vừa và nhỏ tăng 15% mỗi năm

Gia công phần mềm và tính toán theo yêu cầu: Giảm chi phí: lập trình viên

với 3-5 năm kinh nghiệm: 13US$ (Trung Quốc) <> 56 US$ (Mỹ) hơn 4 lần !

có được công nghệ hiện đại loại bỏ các vấn đề nhân lực

và nhân sự tăng tính linh hoạt công

nghệ

32

Accenture: một tổ chức hàng đầu thế giới cung cấp tư vấn quản lý, công nghệ và dịch vụ gia công phần mềm với khoảng 275.000 nhân viên; có văn phòng và hoạt động tại hơn 200 thành phố ở 56 nước; doanh thu ròng 28,6 tỷ US$ tài khóa 2013 (Sách: 75.000 nhân viên ở 47 nước).

http://www.accenture.com/us-en/company/Pages/index.aspx

Hạn chế gia công phần mềm

Mất nhân viên HTTT chính Chuyên môn HTTT cùng lòng trung thành nội bộ bị mất Nhân viên HTTT có chuyên môn cao bỏ đi do không cần thiết Kinh nghiệm và chuyên môn HTTT của công ty bị mất

Không còn lợi thế cạnh tranh từ HTTT Khi đối thủ cạnh tranh sử dụng thuê ngoài tới cùng một công ty

An ninh thông tin được thực hiện do người nước ngoài hoặc ở nước ngoài bảo vệ dữ liệu quan trọng và bí mật thương mại lại là vấn đề Gia công phần mềm cho các nhà thầu quốc phòng thường bị

kiểm tra nghiêm ngặt

33