BAHAGIAN ORGANISASI
Transcript of BAHAGIAN ORGANISASI
BAHAGIAN
PEMBANGUNAN
ORGANISASI
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA
PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Permohonan
Perjawatan
Memastikan permohonan
perjawatan agensi yang lengkap
dikaji dan dibawa ke Mesyuarat
Jawatankuasa Perjawatan Negeri
dalam tempoh empat (4) bulan
dari tarikh permohonan diterima
4 bulan
2/2
*Dua permohonan
perjawatan diterima/
dikaji dan dibawa ke
Mesyuarat perjawatan
Negeri
Bil. 1/2015 pada 15
Januari 2015
(100%)
19/19
*Sembilan belas permohonan perjawatan
diterima/dikaji dan dibawa
ke Mesyuarat Perjawatan Negeri
Bil. 2/2015 pada 25 Ogos 2015
(100%)
2/2
*Dua permohonan perjawatan
diterima/dikaji dan dibawa
ke Mesyuarat Perjawatan Negeri Bil. 3/2015
pada 22 Oktober 2015
(100%)
23/23
(100%)
Menyampaikan
Keputusan
Mengemukakan keputusan
Mesyuarat Jawatankuasa
Perjawatan Negeri ke agensi
pemohon dalam tempoh dua (2)
hari bekerja selepas Minit
Mesyuarat diluluskan
Dua (2)
hari
bekerja
2/2
(100%)
19/19
(100%)
2/2
(100%)
23/23
(100%)
Pelaksanaan Skim
Perkhidmatan Baru
Mengkaji Skim Perkhidmatan
baharu yang dikeluarkan oleh
Jabatan Perkhidmatan Awam
Malaysia dan mengemukakan
kepada Jawatankuasa Skim
Perkhidmatan untuk keputusan
dalam tempoh satu (1) bulan dari
tarikh penerimaan surat
pelaksanaan skim perkhidmatan
baharu
1 bulan Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada -
Mengeluarkan Surat
Pekeliling
Mengeluarkan Surat Pekeliling
pelaksanaan Skim Perkhidmatan
baharu dalam tempoh dua(2) hari
bekerja selepas diluluskan oleh
Setiausaha Kerajaan Negeri
2 hari Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada -
NOTA : * Tidak ada Pelaksanaan Skim Perkhidmatan Baharu yang diterima daripada Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia (JPA Malaysia) 2015
BAHAGIAN
PERKHIDMATAN
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Pelantikan Sementara
Mengeluarkan surat pelantikan sementara
setelah keputusan dibuat
7 hari bekerja
- 1/1 (100%)
3/3 (100%)
12/12 (100%)
-
- 4/4 (100%)
1/1 (100%)
1/1 (100%)
- - - 22/22 (100%)
Mengemukakan perakuan yang lengkap ke SPAN mengenai- Pelanjutan Tempoh Percubaan/ Pemangkuan, Pengesahan Jawatan dan Pemberian Taraf Berpencen
Pelanjutan Tempoh Percubaan
7 hari bekerja
1/1 (100%)
1/1 (100%)
5/5 (100%)
- 3/3 (100%)
1/1 (100%)
1/1 (100%)
- 5/5 (100%)
1/1 (100%)
3/3 (100%)
- 21/21 (100%)
Permohonan Pelanjutan Memangku
7 hari bekerja
1/1 (100%)
1/1 (100%)
16/16 (100%)
5/5 (100%)
4/4 (100%)
1/1 (100%)
3/3 (100%)
- 4/4 (100%)
2/2 (100%)
3/3 (100%)
2/2 (100%)
42/42 (100%)
Syor Pengesahan Jawatan/Pemberian Taraf
Berpencen
7 hari bekerja
25/25 (100 %)
16/16 (100%)
28/28 (100%)
10/10 (100%)
17/17 (100%)
15/15 (100%)
17/17 (100%)
18/18 (100%)
12/12 (100%)
11/11 (100%)
11/11 (100%)
3/3 (100%)
183/183 (100%)
Pertukaran Penempatan
Memastikan anggota yang ditukar melapor diri di
agensi penerima setelah surat pertukaran
dikeluarkan
30 hari bekerja
- 3/3 (100%)
15/15 (100%)
6/6 (100%)
5/5 (100%)
9/9 (100%)
9/9 (100%)
14/14 (100%)
- - - - 42/42 (100%)
Mesyuarat Kenaikan Pangkat
Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Kenaikan
Pangkat Pegawai Perkhidmatan Gunasama
Negeri
2 kali setahun
06/01/ 2015
- - 28/04/2015
- 19/06/2015
- - - - 09/11/ 2015
- 4/4 (100%)
BAHAGIAN
BIASISWA
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Biasiswa Menyampaikan surat tawaran Biasiswa Kerajaan Negeri Sabah selepas Mesyuarat Jawatan Kuasa Biasiswa Kerajaan Negeri Sabah.
7 Hari Bekerja
712/712 (100%)
Tarikh
mesyuarat 25/08/2015
Tarikh surat
tawaran 02/09/2015
Anugerah BKNS
ditawarkan setahun
sekali
Mengurus pembayaran tuntutan yang lengkap dan teratur untuk dikemukakan ke Unit Akaun
a) Elaun Biasiswa Pelajar
5 Hari Bekerja
234/234 (100%)
488/488 (100%)
1191/1191 (100%)
101/101 (100%)
115/115 (100%)
167/167 (100%)
138/138 (100%)
289/289 (100%)
1058/1058 (100%)
296/296 (100%)
117/117 (100%)
516/516 (100%)
4710/4710 (100%)
b) Yuran pengajian 12/12 (100%)
36/36 (100%)
108/108 (100%)
41/41 (100%)
34/34 (100%)
42/42 (100%)
40/40 (100%)
28/28 (100%)
290/290 (100%)
54/54 (100%)
109/109 (100%)
111/111 (100%)
905/905 (100%)
c) Tuntutan Pembayaran Balik dari pelajar
302/302 (100%)
599/599 (100%)
1424/1424 (100%)
86/86 (100%)
42/42 (100%)
40/40 (100%)
244/244 (100%)
94/94 (100%)
235/235 (100%)
170/170 (100%)
87/87 (100%)
107/107 (100%)
3430/3430 (100%)
BAHAGIAN
PENTADBIRAN
& KEWANGAN
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Memproses tuntutan pelajar setelah lengkap dan teratur dari Bahagian Biasiswa untuk dikemukakan ke Jabatan Bendahari Negeri Sabah
a) Elaun Biasiswa
4 Hari Bekerja
234/234 (100%)
488/488 (100%)
1191/1191 (100%)
101/101 (100%)
115/115 (100%)
167/167 (100%)
135/138 (97.83%)
284/289 (98.27%)
1000/1058 (94.52%)
296/296 (100%)
117/117 (100%)
516/516 (100%)
4,642/4,710
(98.56%)
b) Yuran pengajian
12/12 (100%)
36/36 (100%)
108/108 (100%)
41/41 (100%)
34/34 (100%)
42/42 (100%)
40/40 (100%)
28/28 (100%)
290/290 (100%)
54/54 (100%)
109/109 (100%)
111/111 (100%)
905/905 (100%)
c) Tuntutan perbelanjaan pelajar
302/302 (100%)
599/599 (100%)
1424/1424 (100%)
86/86 (100%)
42/42 (100%)
40/40 (100%)
244/244 (100%)
94/94 (100%)
235/235 (100%)
170/170 (100%)
87/87 (100%)
107/107 (100%)
3,430/3,430
(100%)
NOTA : Bulan Julai, Ogos dan September beberapa baucer tidak dapat diproses kerana gangguan server dan baucar yang tidak dapat diparap. Perkara ini telah dimaklumkan kepada pihak ICT. Atas nasihat Pihak ICT untuk tidak menggunakan sisvot buat sementara kerana kerja-kerja penyelenggaraan seterusnya dilaksanakan. Tahun 2015 JPANS masih menggunakan local network. Tindakan yang dirancang untuk pemulihan perkhidmatan ini akan dilaksanakan secara online pada tahun 2016.
BAHAGIAN
PENGURUSAN
KOMPETENSI
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Keputusan Peperiksaan
Mengeluarkan keputusan Peperiksaan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah dari tarikh akhir peperiksaan.
3 bulan
- - - - - - 716/716 (100%)
Siri I
27/7/15
- - - - 672/672 (100%)
Siri II
29/12/15
1,388/ 1,388
(100%)
NOTA : Peperiksaan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah Siri I 2015 telah diadakan pada 12-15 Mei 2015. Keputusan peperiksaan telah dikeluarkan pada 27 Julai 2015. Seramai 716 calon yang hadir telah menerima keputusan peperiksaan. Peperiksaan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah Siri II 2015 telah diadakan pada 06-09 Oktober 2015 dan keputusan telah dikeluarkan pada 29 Disember 2015. Seramai 672 calon yang hadir telah menerima keputusan peperiksaan.
BAHAGIAN
PERKHIDMATAN
KORPORAT
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Maklum Balas Pelanggan
Memberi maklum balas kepada
pertanyaan/aduan pelanggan yang
diterima
Satu (1) hari
bekerja
2/2 (100%)
- 2/2 (100%)
1/1 (100%)
2/2 (100%)
1/1 (100%)
- 4/4 (100%)
1/1 (100%)
1/1 (100%)
7/7 (100%)
2/2 (100%)
23/23 (100%)
*Pertanyaan
Memastikan sasaran kepuasan pelanggan luaran
mencapai 80% di tahap
memuaskan
-
100%
(100%)
BAHAGIAN
PEMBANGUNAN
&
PENYELIDIKAN
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Perkhidmatan Kaunseling
Memberi perkhidmatan kaunseling sewaktu masa pejabat kepada pegawai/ kakitangan Perkhidmatan Awam yang bermasalah dengan berlandaskan kod etika kaunseling.
3 hari bekerja
bagi setiap pelanggan/
client
- - - 2 orang (100%)
2 orang (100%)
- 2 orang (100%)
- 1 orang (100%)
- - 1 orang (100%)
8 orang (100%)
Mengurus Setia Pelan Strategik
Mengurus setia kajian semula perancangan Pelan Strategik setiap tiga (3) tahun serta memantau pelaksanaan Pelan Strategik JPANS. Proses kajian semula enam (6) bulan.
1 kali setahun
Taklimat PS JPANS
29 Jan 2015
(100%)
Mesy. Pemantauan 10 Sept 2015
(100%)
Mesy. Kajian Semula &
Pembentangan Pencapaian/
Analisa PS 2015 11 Nov 2015
(100%)
(100%)
Mengurus Setia Persidangan Pengurus Sumber Manusia
Mengurus Persidangan Pengurus Sumber Manusia Perkhidmatan Awam.
2 kali setahun
26 Mei 2015
(50%)
* Tarikh persidangan dijadualkan
pada 30 Nov 2015
(50%)
Program AKRAB Memastikan setiap Kementerian/Jabatan/ Agensi Kerajaan mempunyai Ahli AKRAB menjelang 2016. Memantau program AKRAB yang dilaksanakan.
2 kali setahun
27-29 April 2015
(Tahap I)
(47)ahli (100%)
7-9 Sept 2015
(Tahap II)
(47) ahli (100%)
(47) Ahli
(100%)
Penerbitan Menerbitkan Bahan Terbitan.
3 kali setahun
Buliten JPAN Edisi I
(33.3%)
** 1.Buliten
JPAN Edisi II
2.Majalah PSM Negeri Sabah 2015
(90%)
(90%)
NOTA : 1. * Tarikh Persidangan PSM telah dijadualkan bagaimanapun pelaksanaan ditiadakan atas arahan pihak pengurusan. 2. ** Buliten JPAN Edisi II dan Majalah PSM Negeri Sabah 2015 telah siap dan dikemukakan ke pihak pengurusan untuk semakan dan kelulusan penerbitan.
BAHAGIAN
SARAAN
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015
PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)
JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL
Menyampaikan keputusan
Permohonan rawatan perubatan di Hospital
Kerajaan/Swasta dan luar Negeri Sabah
1 hari
bekerja.
3/3
(100%)
9/9
(100%)
3/3
(100%)
3/3
(100%)
- 2/2
(100%)
3/3
(100%)
3/3
(100%)
6/6
(100%)
6/6
(100%)
3/3
(100%)
3/3
(100%)
44/44
(100%)
Pembelian alat otopedik dan perubatan/ubat-
ubatan/kaki palsu, alat bantu pendengaran
7 hari bekerja
12/12
(100%)
10/10
(100%)
19/19
(100%)
15/16
(100%)
11/11
(100%)
14/14
(100%)
21/21
(100%)
18/18
(100%)
19/19
(100%)
23/23
(100%)
13/13
(100%)
20/20
(100%)
196/196
(100%)
Permohonan Persaraan Pilihan :
(i) Mengemukakan perakuan kepada Setiausaha Kerajaan Negeri (SKN) selepas permohonan diterima.
3 hari bekerja
4/4
(100%)
5/5
(100%)
5/5
(100%)
2/2
(100%)
7/7
(100%)
4/4
(100%)
6/6
(100%)
12/12
(100%)
7/7
(100%)
8/8
(100%)
5/7
(71%)
5/6
(83%)
53/55
(96%)
(ii) Menyampaikan keputusan selepas fail diterima dari pejabat SKN.
3 hari bekerja
4/4
(100%)
5/5
(100%)
5/5
(100%)
2/2
(100%)
7/7
(100%)
4/4
(100%)
6/6
(100%)
6/6
(100%)
3/3
(100%)
5/5
(100%)
1/1
(100%)
7/7
(100%)
55/55
(100%)
Permohonan pembayaran Gantian Cuti Rehat dari
tarikh penerimaan permohonan.
7 hari bekerja
42/43
(98%)
45/45
(100%)
59/59
(100%)
58/59
(98%)
39/39
(100%)
68/68
(100%)
54/55
(98%)
54/61
(89%)
54/59
(92%)
57/72
(79%)
36/62
(58%)
49/50
(98%)
610/672
(91%)
Permohonan pelbagai elaun dari tarikh
penerimaan borang.
7 hari bekerja
74/74
(100%)
81/81
(100%)
79/80
(99%)
74/74
(100%)
68/69
(99%)
82/83
(99%)
74/74
(100%)
63/65
(97%)
81/82
(99%)
79/79
(100%)
75/75
(100%)
89/89
(100%)
919/925
(99%)
Pelbagai urusan gaji. 7 hari bekerja
4/5
(80%)
4/4
(100%)
6/6
(100%)
9/16
(56%)
2/3
(67%)
2/2
(100%)
7/7
(100%)
6/7
(86%)
1/1
(100%)
3/3
(100%)
4/5
(80%)
3/3
(100%)
51/62
(82%)
Surat Kebenaran Surat kebenaran menjual rumah/Kelayakan
pinjaman perumahan dari tarikh penerimaan
dokumen.
7 hari bekerja
2/2
(100%)
6/6
(100%)
9/9
(100%)
4/4
(100%) 0
5/5
(100%)
3/3
(100%)
3/3
(100%)
4/4
(100%)
4/4
(100%)
5/5
(100%)
7/7
(100%)
52/52
(100%)
Terima kasih