BAGIAN PERSONALIA SOLO GRAND MALL

SEBAGAI INTERNAL PUBLIC RELATIONS

(Studi Deskriptif Tentang Persepsi Karyawan terhadap Peranan Bagian

Personalia Solo Grand Mall Sebagai Internal Public Relations)

Disusun Oleh :

ROSARITA NURBAITI

NIM. D 0204108

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat

Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta

JURUSAN KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

ii

PERSETUJUAN

Telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Surakarta, April 2009

Pembimbing

Mahfud Anshori, S.SosNIP 132 304 814

iii

MOTTO

‘Happiness Is Not By Chance, But By Choice”(Jim Rohn)

” You Cry You Learn, You Lose You Learn, You Bleed You Learn, You Scream You Learn”

(Alanis Morissete)

“You Never Try, You Never Know"(cold play)

iv

PERSEMBAHAN

Ku persembahkan karya kecil ini untuk

jiwa yang paling berarti :

1. My Mom, Ita Purnamasari for

everlasting love, I love you until the

day I die.

2. My Dady, Ir. Mukhtasar Anwar yang

selalu mengiringi setiap langkahku

dan keyakinanmu padaku untuk

menjadi yang terbaik.

3. My angels : Rosmita Nuraini dan

Rosita Nurlaili atas dukungan yang

tiada henti.

4. My soulmate, Pradika Galih Saputro,

more than words to say everthing

about you. Thanks for never give up

to understand me and for biggest

love. However far away, I will

always love you.

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkah,

rahmat, dan karunian-Nya penyusun dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

”Bagian Personalia Solo Grand Mall Sebagai Internal Public Relations” ini.

Dalam menulis skripsi ini, penyusun ingin berterima kasih atas bimbingan,

bantuan serta dorongan dari berbagai pihak sehingga pada akhirnya penyusun

dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh karenanya dalam kesempatan ini, dengan

kerendahan hati penyusun menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-

dalamnya kepada yang terhormat :

1. Bapak Drs.H. Supriyadi SN, S.U, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Ibu Prahastiwi Utari, Ph.D, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos selaku pembimbing skripsi sekaligus

pembimbing akademis.

4. Mas Budi Aryanto, selaku Pembantu Umum di Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Papa dan mama tercinta, terima kasih untuk doa, cinta, kasih sayang, perhatian

dan dorongan moril serta material yang telah diberikan kepada penulis,

sehingga mampu melalui segala rintangan yang terberat dalam hidup ini.

6. kakak-kakakku, Rosmita Nuraini dan Rosita Nurlaili untuk kasih sayangnya

dan selalu mengingatkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

vi

7. Pacarku, Pradika Galih Saputra, terima kasih unutk dukungan dan perhatian

yang tiada habis-habisnya untuk penulis dan terima kasih atas kasih sayang

yang sangat besar.

8. Keluarga besar penulis di delanggu, jakarta, jogja, semarang dan banjarmasin.

Khususnya buat Eyang Mamamuw, terima kasih atas doanya untuk cucu mu

ini.

9. keleuarga besar Bapak Sunarno, terima kasih atas dukungan, perhatian dan

kasih sayang yang telah diberikan selama ini.

10. Sahabat-sahabatku : Bang Eno, Merita, Athe, Diendha, Liche, Denis, anak-

anak ROWN dan HOOFD, thanks for friendship. We should keep this

forever !!

11. Pimpinan dan seluruh staf Solo Grand Mall atas diperkenankannya dan

dipermudahkannya penulis untuk melakukan penelitian ini.

12. Anak-anak Psikopat FISIP UNS atas kebersamaan yang hangat hingga saat

ini.

13. Semua pihak yang belum disebutkan oleh penulis.

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan balasan yang setimpal

atas semua kebaikan yang telah diberikan kepada penulis. Oleh karena itu,

saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan. Dan penulis

berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Surakarta, April 2009

Penulis

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

HALAMAN MOTTO................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN.................................................................... iv

KATA PENGANTAR .................................................................................. v

DAFTAR ISI ................................................................................................ vii

ABSTRAK ...................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian...................................................................... 6

D. Kerangka Konsep ..................................................................... 6

1. Persepsi .............................................................................. 6

2. Bagian Personalia ............................................................... 8

3. Karyawan .......................................................................... 11

4. Internal Public Relations .................................................... 13

E. Metode Penelitian..................................................................... 28

1. Jenis Penelitian ................................................................... 28

2. Lokasi Penelitian................................................................. 30

3. Metode Pengambilan Sampel .............................................. 30

4. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 31

5. Validitas data ...................................................................... 31

6. Teknik Analisis Data........................................................... 32

viii

BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A. Deskripsi Lokasi....................................................................... 34

1. Konsep Solo Grand Mall..................................................... 34

2. Prospek Solo Grand Mall d Surakarta.................................. 36

3. Operasional Solo Grand Mall .............................................. 41

B. Job Description......................................................................... 44

C. Kedudukan Personalia Solo Grand Mall ................................... 45

BAB III PENYAJIAN DAN ANALISA DATA

A. Penyajian Data ......................................................................... 47

B. Analisa Data............................................................................. 55

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 64

B. Saran ........................................................................................ 65

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix

ABSTRAK

ROSARITA NURBATI. D 0204108. BAGIAN PERSONALIA SOLO GRAND MALL SEBAGAI INTERNAL PUBLIC RELATIONS. Studi Deskriptif Tentang Persepsi Karyawan terhadap Peranan Bagian Personalia Solo Grand Mall. Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang persepsi karyawan terhadap peranan bagian Personalia Solo Grand Mall sebagai Internal Public Relations.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan secara obyektif keadaan atau peristiwa bersifat sekedar mengungkapkan fakta. Peneliti hanya ingin mengetahui bagaimanakah persepsi karyawan terhadap kegiatan yang dilakukan oleh bagian Personalia SGM sebagai internal public relations.

Penarikan sampel yang digunakan adalah memakai sampel purposif, yaitu memilih orang-orang tertentu yang sesuai dengan maksud dan tujuan. Dalam hal ini peneliti mengambil sampel para karyawan Solo Grand Mall karena mereka sebagai penerima kegiatan Internal Public Relations dianggap mempunyai persepsi terendiri terhadap legiaran-kegaiatan tersebut.

Hasil dari penelitian ini adalah bahwa persepsi karyawan terhadap peranan Personalia Solo Grand Mall sebagai Internal Public Relations adalah bagus. Hal ini dikarenakan kegiatan-kegiatan karyawan yang dilakukan oleh Personalia sangat membantu karyawan dalam melaksanakan kewajibannya sehari-hari. Karyawan memberikan kepercayaan dan kualitas kerja yang sebaik-baiknya pada perusahaan.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat dijelaskan secara ringkas bahwa Personalia Solo Grand Mall melakukan dua tugas yaitu administrasi kepegawaian dan internal public relations, yang berkaitan erat dengan pembentukan citra positif perusahaan di kalangan karyawan. Internal Public Relations diwujudkan dalam serangkaian aktifitas yang melibatkan seluruh karyawan Solo Grand Mall.

Tanggapan positif yang diberikan responden kepada peranan Personalia sebagai Internal Public Relations, merupakan masukan yang baik bagi Solo Grand Mall untuk lebih memaksimalkan Public Relations Department. Dan diharapkan dapat digunakan untuk membangun Solo Grand Mall yang lebih baik di masa yang akan datang.

x

ABSTRACT

ROSARITA NURBIATI. D 0204108. THE PERSONNEL DIVISION OF SOLO GRAND MALL AS THE INTERNAL PUBLIC RELATIONS. A Descriptive Study on the Employee’s perception on the Role of Solo Grand Mall’s Personnel Division. Thesis. Communication Department. Social and Political Sciences. Surakarta Sebelas Maret University. 2009

This research aims to obtain a description about the activity the Solo Grand Mall’s Personnel Division does as the Internal Public Relations.

This study was a descriptive research, that is, the one describing objectively a condition or event that only reveals the fact. The writer only wanted to find out how the activity of SGM’s personnel division as the Internal Public Relations.

The sample was taken using purposive sampling technique, that is, to choose the certain persons according to the purpose and objective. In this case, the writer took the employees of Solo Grand Mall as the sample because they, as the recipient of the Internal Public Relations’ activity, have their own perception on such activities.

The result of research shows that the employees’ perception of the role of Solo Grand Mall’s Personnel Division as Internal Public Relations is good. This is because the employees’ activities done by the personnel division really helps the employees in undertaking their daily duty. The employees give the confidence and quality of work as well as possible to the company.

Based on the research conducted it can be explained briefly that Solo Grand Mall’s Personnel Division serves two functions: staffing administration and internal public relations that are closely related to the establishment of company’s positive image among the employees. The internal public relations are manifested in a series of activities involving all employees of Solo Grand Mall.

The positive response the respondents give to the role of Personnel Manager as the Internal Public Relations is a good input for Solo Grand Mall in order to maximize the function of Public Relations Department and it is expected to be used to develop a better Solo Grand Mall in the future.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seiring perkembangan yang terjadi Surakarta yang biasa disebut Solo,

tidak sekedar dapat didefinisikan sebagai kota tradisional dengan peninggalan

artefak historis yang monumental, bukan pula sekedar kota modern yang

ditandai oleh pendirian mal-mal atau hotel bintang bahkan apartement banyak

yang sedang di dirikan di Solo, serta peningkatan aktivitas perdagangan yang

amat tinggi, namun juga menuju kearah sebagai kota internasional.

Kepercayaan mulai muncul sedikit demi sedikit seiring dengan semakin

baiknya citra Kota Solo. Solo dititik dari lokasinya yang strategis kini mulai

dilirik oleh penanam modal usaha. Aktivitas perdagangan semakin meningkat

bersamaan dengan pembangunan pusat perbelanjaan modern yang

memberikan fasilitas kenyamanan, keamanan, prestise, kualitas barang dan

kemudahan bertransaksi.

Di Kota Solo sudah banyak bermunculan pusat perbelanjaan

sandang/pakaian seperti Solo Square, Solo Grand Mall, Matahari, Fashion

Village, Beteng Trade Center, Pusat Grosir Solo dan lain sebagainya. Solo

Grand Mall (SGM) yang terletak di jantung kota Solo tepatnya di jalan Slamet

Riyadi menjadikan SGM mudah ditemukan sekalipun oleh orang-orang dari

luar wilayah Solo. Bahkan banyak iklan dan sponsor yang menggunakan jasa

SGM untuk memasarkan produknya. Atau event-event yang akan berlangsung

di adakan di SGM untuk menyelengarakan event tersebut.

2

Perlu disadari bahwa saat ini konsumen semakin banyak mempunyai

pilihan dan keleluasaan untuk memilih dan membeli produk dan jasa guna

memenuhi kebutuhan. Dalam menentukan pilihannya tersebut, konsumen

tentunya akan bersikap kritis terhadap keunggulan kualitas, manfaat dan

kelayakan atau bahkan harga dari produk yang dibelinya. Oleh karena itu

suatu pengelola pusat perdagangan diharapkan mampu mengambil sela untuk

“mencuri hati” konsumen.

Dalam mengantisipasi pengurangan pelanggan, bahkan sponsor, iklan,

dan publikasi, maka pihak manajemen SGM harus mampu menerapkan

kinerja yang profesional dalam memberikan service atau layanan penyiaran

yang terbaik dan memuaskan sehingga akan tercipta citra perusahaan yang

baik. Oleh karena itu pengembangan dan pemberdayaan kualitas sumber daya

manusia harus menjadi faktor utama bagi kemajuan perusahaan.

Karyawan dalam hal ini, merupakan salah satu faktor pendukung

dalam mewujudkan cita-cita perusahaan. Oleh karena itu penanganan

karyawan bukan merupakan perkara yang mudah. Karena karyawan dapat saja

melakukan hal-hal yang merugikan perusahaan, seperti demonstrasi,

pemogokkan, pengrusakan atau pertengkaran. Sebaliknya karyawan yang

mendapat perhatian baik malah besar kemungkinannya karyawan dapat

membantu perusahaan untuk mengatasi hal-hal yang tak terduga, seperti

kebakaran, pencurian, atau pengrusakan mesin.

Kadang-kadang humas (hubungan masyarakat) dipandang sebagai

bagian dari pekerjaan lain. Tentu saja ini merupakan suatu pandangan yang

3

patut disayangkan karena cenderung merendahkan peranan yang

sesungguhnya dimainkan oleh humas. Di banyak negara dunia ketiga, fungsi-

fungsi humas bahkan sering dijadikan bagian dari tugas seorang manajer

personalia. Mungkin hal ini dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan

hubungan-hubungan internal (hubungan antara organisasi atau perusahaan

dengan para anggota atau pekerja-pekerjanya).

Dalam Perusahaan untuk membina hubungan yang lebih jauh dengan

karyawan, perusahaan harus mempunyai staf hubungan personalia, industri

dan perburuhan untuk merekrut, memilih, menempatkan dan melatih

karyawan, mendengar keluhan, merundingkan perjanjian, serta memberikan

upah dan keuntungan. Akan tetapi, kelompok staf ini belum memenuhi

kebutuhan pemahaman karyawan yang terus meningkat tentang masalah,

tujuan, dan prestasi perusahaan melalui satu program komunikasi yang efektif.

Landasan bagi hubungan karyawan yang baik adalah kebijaksanaan

personalia yang logis yang mendorong perusahaan untuk memberikan

pekerjaan yang teratur, kondisi pekerjaan yang baik, upah yang memadai,

kesempatan untuk memperoleh kemajuan. Penghargaan terhadap prestasi,

pengawasan yang baik, kesempatan untuk mengemukakan pendapat serta

keuntungan yang diinginkan kepada para karyawan. Kebijaksanaan

perusahaan untuk mengusahakan kepuasan kepada karyawan akan

memberikan usaha kecakapan dan kesetiaan dari karyawan secara maksimal

kepada perusahaan dimana mereka bekerja.

4

Dari sinilah bagian personalia melakukan sebagai internal PR untuk

berusaha mengemas komunikasi dalam bentuk kegiatan kekaryawan yang

tentu saja menarik perhatian karyawan, tidak membosankan dan mampu

mendapat respon dari karyawan. Kegiatan kekaryawanan tersebut merupakan

suatu forum komunikasi yang memberikan wahana kepada karyawan untuk

dapat bertatap muka dengan pimpinan sebagai atasan. Mereka dapat saling

bertukar pendapat, menampaikan keluhan, bahkan kritikan sekalipun. Adapun

perwujudan dari kegiatan kekaryawanan tersebut dapat melalui aktifitas yang

bersifat kerohanian, aktifitas yang bersifat kesenian dan olah raga, sampai

aktifitas yang bersifat hiburan (refresing).

SGM adalah perusahaan pusat perbelanjaan berusaha untuk membina

hubungan baik antara atasan dengan para karyawan, diibaratkan karyawan

adalah sebagai anggota atau bagian tubuh dari suatu perusahaan. Maka jika

salah satu anggota tersebut tidak ada. Aktivitas tidak dapat berjalan seperti

yang diharapkan dan tujuanpun tidak dapat tercapai.

Terlihat bahwa peranan karyawan tidak dapat tercipta dan tumbuh

begitu saja tanpa adanya rasa saling membutuhkan, menjaga, mendorong,

serta memiliki terhadap perusahaan dimana mereka bekerja. Maka internal PR

harus mampu menjalin kerjasama yang bersifat mutualisme dengan karyawan

seperti memberikan kenyamanan dan perlindungan terhadap para karyawan

sehingga tercipta atmosfir yang baik untuk mencapai karyawan yang

mempunyai kegairahan kerja. Hal-hal yang mengganjal antara atasan dan

5

bawahan (dalam hal ini karyawan) harus dibicarakan dengan baik sehingga

tidak terkesan adanya link antara keduanya.

Bahwa ruang lingkup tugas internal PR antara lain:

1. Membina sikap mental karyawan agar dalam diri mereka tumbuh ketaatan,

kepatuhan dan dedikasi terhadap lembaga/perusahaan dimana mereka

bekerja.

2. Menumbuhkan semangat korp atau kelompok yang sehat dan dinamis.

3. Mendorong tumbuhnya kesadaran lembaga/perusahaan.1

“appearance” dan “bearing” seorang anggota (karyawan) dapat memberikan

kesan positif atau negatif pada publik. Kesan tersebut membawa pengaruh

pada perusahaan dimana karyawan tersebut bekerja. Dengan demikian tanpa

disadari tiap anggota suatu perusahaan memainkan peranan penting dalam

membentuk opini publik. Oleh karena itu “mental attitude” dari para anggota

harus dibina.2

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka yang menjadi rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah:

Bagaimana persepsi karyawan terhadap peranan bagian Personalia Solo Grand

Mall sebagai Internal Public Relations?

1 Soleh Soemirat. Drs. M.S dan Elvinaro Ardianto, Drs. M.Si. Dasar-dasar Public Relations. PT Remaja Rosdakarya. Bandung. 2002. hal 89

2 Teguh Meinanda. Tanya Jawab Pengantar Public Relations. Armico. Bandung. 1980. hal 19

6

C. Tujuan Penelitian

Atas dasar permasalahan yang telah dirumuskan, maka tujuan

penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai persepsi

karyawan terhadap peranan serta kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh

bagian Personalia Solo Grand Mall sebagai Internal Public Relations.

D. Kerangka Konsep

1. Persepsi

Persepsi adalah proses kognitif yang dipergunakan oleh seorang

untuk menafsirkan dan memahami dunia sekitarnya. Persepsi adalah

penilaian dan merupakan proses pemberian arti terhadap lingkungan oleh

seseorang. Karena setiap orang memberi arti kepada stimulus, maka

individu yang berbeda akan melihat hal yang sama dengan cara yang

berbeda-beda.

Persepsi seseorang dipengaruhi oleh harapan, pengalaman dan

motivasi dari orang yang bersangkutan, dengan banyak dipengaruhi

kognisi, kesadaran ingatan, proses informasi dan bahasa.

Dalam kehidupan sehari-hari, manusia berhadapan dengan

berbagai stimulus, baik itu yang berhubungan dengan dirinya sebagai

makhluk individu maupun yang berhubungan dengan hakekatnya sebagai

makhluk social. Karena persepsi bertautan dengan cara mendapatkan

pengetauan khusus tentang obyek atau kejadian pada saat tertentu, maka

persepsi terjadi kapan saja stimulus menggerakan indera.

7

Persepsi mencakup kognisi (pengetahuan). Jadi persepsi mencakup

penafsiran obyek, tanda, dan orang dari sudut pengalaman yang

bersangkutan. Dengan perkataan lain, persepsi mencakup penerimaan

stimulus, pengorganisasian stimulus, dan penerjemahan atau penafsiran

stimulus yang telah diorganisasikan dengan cara yang dapat

mempengaruhi perilaku dan pembentukan sikap.

Persepsi dalam arti sempit didefinisikan sebagai penglihatan,

sedangkan dalam arti luas didefinisikan sebagai pandangan atau

pengertian, yaitu bagaimana seseorang memandang atau mengartikan

sesuatu.

Beberapa psikolog melihat atensi sebagai jenis alat saring yang

akan menyaring semua informasi pada titik-titik yang berbeda pada proses

persepsi. Sebaliknya psikolog lain yakin bahwa manusia mampu

memusatkan atensinya terhadap apa yang mereka kehendaki untuk

dipersepsikan, dengan cara secara aktif melibatkan diri mereka dengan

pengalaman-pengalaman tanpa menutup rangsang lain yang saling

bersaing.

Pada awal proses pembentukan persepsi, orang telah menentukan

dulu apa yang hendak diperhatikannya. Pada saat memusatkan perhatian,

manusia akan memperoleh makna dari apa yang ditangkap, lalu

menghubungkannya dengan pengalaman lalu, dan dikemudian hari diingat

kembali. Hal lain yang juga mempengaruhi kognisi adalah kesadaran,

8

ingatan, proses informasi, bahasa serta pengujian hipotesa yang

merupakan komponen pusat persepsi yang mengolah informasi.

Persepsi merupakan aktifitas menilai sehingga bersifat evaluatif

dan subyektif. Evaluatif berkaitan dengan nilai baik-buruk atau positif-

negatif. Subyektif berarti adanya perbedaan kapasitas indera dan

perbedaan filter konseptual dari masing-masing individu dalam melakukan

persepsi. Sehingga pengolahan stimuli dalam diri komunikan tadi akan

membuahkan makna eksklusif, yang berbeda anatara yang satu dengan

yang lain. Dalam penelitian ini akan dipaparkan persepsi karyawan

terhadap peranan bagian Personalia yang sekaligus berfungsi sebagai

Internal Public Relations.

2. Bagian Personalia

Personalia adalah berhubungan dengan orang-orang kepegawaian,

keanggotaan.3

Personalia adalah bagian dari fungsi perusahaan yang dipimpin

oleh seorang manajer untuk melaksanakan manajemen personalia, yaitu:

perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian atas

pengadaan tenaga kerja, pengembangan, kompensasi, integrasi,

pemeliharaan, dan pemutusan hubungan kerja dengan sumber daya

manusia untuk mencapai sasaran perorangan, organisasi, dan masyarakat.

Jadi personalia atau personel sering juga disebut dengan istilah

kepegawaian. Istilah personalia, personnel atau kepegawaian, mengandung

3 Pius A. Partanto dan M. Dahlan al Barry. Kamus Ilmiah Populer. Arkola. Surabaya. 1994. hal. 592

9

arti keseluruhan orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi

tertentu4. Istilah personalia atau personnel atau kepegawaian sama

maknanya dengan Humas Resources Development (HRD). Tanggung

jawab dan lingkup tugasnya pun tidak jauh beda. Secara struktural

kedudukannya adalah sebagai pimpinan department atau bagian tersendiri

yang bertanggung jawab sepenuhnya kepada General Manager atau

pemimpin perusahaan.

Adapun yang dimaksud dengan personalia di sini adalah dalam arti

tenaga kerja yaitu seperti halnya buruh, karyawan dan pegawai. Hanya

saja pengertian umum di masyarakat, buruh atau karyawan adalah tenaga

kerja dalam perusahaan swasta, sedang pegawai yang dimaksud adalah

tenaga kerja yang bekerja pada pemerintah atau sering disebut juga

sebagai pegawai negeri. Dan antara buruh dengan karyawan dalam

pengertian masyarakat umum pun sering dibedakan, sebab buruh adalah

tenaga kerja yang lebih banyak memberikan tenaga fisik daripada

karyawan.5

Tanggung jawab utama tentang masalah-masalah personalia sudah

barang tentu berada pada tangan pucuk pimpinan. Namun fungsi

personalia tidak di kerjakan sendiri oleh pucuk pimpinan, melainkan

didelegasikan kepada masing-masing pemimpin atau manager yang

menjadi bawahannya.

4 Marihot Manullang, Drs, MM. MSc. Manajemen Personalia. Gajah Mada University Press. Medan. 2000. hal. 6

5 Ec. Alex S. Nitisemito. Manajemen Personalia (Manajemen Sumber daya Manusia). Penerbit Ghalia Indonesia. Kudus. 1982. hal 11

10

Fungsi personalia terutama memperhatikan pengembangan tenaga

kerja yang bermotivasi tinggi dan yang berfungsi secara lancar. Fungsi ini

sebenarnya merupakan tanggung jawab tiap manajer. Namun bagian

personalia memainkan peranan khusus. Kenyataan bahwa personalia

merupakan tanggung jawab satu bagian khusus maupun seluruh organisasi

membuat hubungan tingkat antara bagian personalia atau bagian lainnya

menjadi sulit.6

Tujuan fungsi personalia adalah realisasi tujuan perusahaan dan

kepuasan pada di pekerja (karyawan) harus dapat direalisasikan dan

menjadi tanggung jawab dari pucuk pimpinan. Melaksanakan fungsi

personalia berarti memimpin serikat-serikat pekerja, yaitu mewakili

pegawai perusahaan untuk mengadakan perjanjian perburuhan dengan

pemimpin perusahaan serta turut memperhatikan keadaan sekitar

pekerjaan pegawai. Serta mewakili buruh untuk menyelesaikan

perselisihan yang terjadi antara majikan atau pemimpin dengan para

pegawai.

Tugas personalia sendiri adalah bertanggung jawab untuk

perencanaan, pengembangan, penerapan, pengamatan dan pengawasan

seluruh operasional sumber daya manusia serta menjalin hubungan antara

objektivitas, bisnis, dan manajemen fungsi sumber daya manusia. Dan

yang paling utama adalah menjaga iklim kerja yang baik.

6 Strauss dan Sayles. Manajemen Personalia Segi Manusia dalam Organisasi. Lembaga Pendidikan dan Pendidikan Manajemen. 1982. hal 277

11

Seorang manajer personalia memerlukan pengetahuan yang luas

dari berbagai bidang/ilmu seperti psikologi, sosiologi, filsafat, ekonomi,

dan manajemen. Pengetahuan tentang berbagai bidang ini akan sangat

membantu sebab karyawan sebagai manusia mempunyai sikap,

pandangan, cara berpikir, adat istiadat dan lain-lain, yang berbeda antara

satu dengan lainnya. Bahkan untuk kelompok yang berasal dari daerah

yang sama akan berbeda satu dengan lainnya7.

Jadi Bagian Personalia SGM yaitu bagian manajemen dan

perusahaan yang bertanggung jawab mengelola dan menangani masalah

kepegawaian atau kekaryawan, mulai dari rekrutmen, pembinaan

(training), pemutusan hubungan kerja, manajemen hubungan (pemberi

award, penyampaian keluhan, kedisiplinan, penilaian) dan kesejahteraan

karyawan. Bagian personalia ini dipimpin oleh seorang Manager

Personalia yang mempunyai tanggung jawab kepada pimpinan perusahaan.

3. Karyawan

Karyawan adalah orang-orang di dalam perusahaan yang tidak

memegang jabatan struktural8.

Karyawan biasa adalah orang-orang yang bekerja di bawah

komando supervisor atau kepala bagian / seksi. Umumnya karyawan

7 Heidjrachman Ranupandojo, Drs dan Suud Husnan. Drs. Manajemen Personalia.Bagian Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada. Yogyakarta. 1980. hal. 1

8 Rhenald Kasali. Manajemen Public Relations, Kosep dan Aplikasinya di Indonesia. Pustaka Utama Grafiti. Jakarta. 1994. hal 72

12

hanya tamatan sekolah menegah atau di bawahnya, namun ada juga yang

sempat mengenyam pendidikan di akademi atau perguruan tinggi.

Di dalam suatu perusahaan, karyawan merupakan ujung tombak

bagi perusahaan karena baik buruknya citra perusahaan bisa tergantung

dari karyawan. Hal ini juga karena karyawan adalah orang yang paling

banyak jumlahnya di perusahaan. Namun demikian karyawan juga

merupakan sekelompok orang yang perlu mendapatkan perhatian karena

mereka adalah orang yang secara struktural dan umumnya karena tingkat

pendidikan yang rendah sehingga mereka mudah untuk diprovokasi. Itulah

sebabnya perlu adanya penanganan khusus terhadap karyawan melalui

komunikasi secara berkesinambungan sehingga tercipta iklim kerja yang

menguntungkan bagi karyawan dan perusahaaan. Selain itu karyawan

adalah personil perusahaan yang paling sering berhubungan dengan

konsumen atau pelanggan, sehingga penanganan karyawan yang baik

tentunya akan lebih menguntungkan bagi perusahaan.

Jadi apabila suatu perusahaan mampu meningkatkan semangat dan

kegairahan kerja bagi para karyawan maka perusahaan tersebut akan

memperoleh banyak keuntungan. Karena dengan meningkatnya semangat

dan kegairahan kerja maka pekerjaan akan lebih cepat selesai, kerusakan

akan dapat dikurangi, absensi dapat diperkecil, kemungkinan perpindahan

karyawan dapat diperkecil dan sebagainya. Hal itu berarti bahwa

produktivitas kerja akan terus meningkat.

13

4. Internal Public Relations

PR menurut institute of Public Relations adalah keseluruhan upaya

yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka

menciptakan dan memelihara niat baik (goodwill) dan saling pengertian

antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Analasisnya yaitu

upaya yang terencana dan berkesinambungan, ini berarti., PR adalah suatu

rangkaian kegiatan yang diorganisasikan sebagai suatu rangkaian

kampanye atau program terpadu dan semuanya ini berlangsung secara

berkesinambungan dan teratur. Jadi, PR sama sekali bukanlah kegiatan

yang sifatnya sembarangan atau dadakan. Dan tujuan utamanya adalah

menciptakan, memelihara dan saling pengertian maksudnya adalah untuk

memastikan bahwa organisasi tersebut senantiasa dimengerti oleh pihak-

pihak lain yang turut berkepentingan. Dengan adanya kata ‘saling’, maka

itu berarti organisasi juga harus memahami setiap kelompok atau individu

yang terlibat dengannya (istilah yang umum dipakai adalah ‘khalayak’

atau publik)9.

Public Relations pada hakekatnya adalah kegiatan komunikasi.

Kendati agak lain dengan kegiatan komunikasi lainnya. Karena ciri hakiki

dari komunikasi PR adalah two ways communications (komunikasi dua

arah/timbal balik). Arus komunikasi timbal balik ini yang harus dilakukan

9 Frank Jefkins disempurnakan oleh Daniel Yadin. Publick Relations. Erlangga. Jakarta. 2004. hal 9-10

14

dalam kegiatan PR, sehingga tercipta umpan balik yang merupakan prinsip

pokok dalam PR.

Hal yang penting dilakukan oleh seorang PR adalah mampu

menjalankan fungsi internal PR melalui komunikasi yang efektif antara

pihak manajemen dan karyawan atau sebaliknya sehingga tercipta iklim

dan kepercayaan. Komunikasi yang efektif tersebut bukan merupakan

suatu perintah atasan dan bawahan tetapi merupakan pembicaraan antar

manusia yang merupakan perwujudan saling pengertian yang menjadi

prinsip PR10.

PR berfungsi menumbuhkan hubungan baik antara segenap

komponen pada suatu lembaga/perusahaan dalam rangka memberikan

pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi. Semua itu bertujuan

untuk menumbuhkan dan mengembangkan goodwill (kemauan yang baik)

publiknya serta memperoleh opini yang menguntungkan (alat untuk

mencipta kerjasama berdasarkan hubungan baik dengan publik)11.

Melalui opini yang baik tersebut diharapkan nantinya dapat membangun

citra atau image perusahaan yang positif dan menguntungkan dari segenap

komponen perusahaan kepada pihak luar, itulah fungsi utama PR.

Pada prinsipnya bahwa tujuan PR ialah mengembangkan goodwill

dan memperoleh opini publik yang favourable atau menciptakan

kerjasama berdasarkan hubungan yang harmonis dengan berbagai publik.

10 Rhenaldi Kasali. op.cit. hal 611 Soleh Seomirat dan Elvinaro Ardianto. Op.cit. hal 12

15

Artinya bahwa tujuan dari PR adalah untuk menciptakan, membina dan

memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi lembaga/jawatan/

organisasi, dan lain-lain di satu pihak dan dengan publik di lain pihak

dengan jalan komunikasi yang baik dan puas secara timbal balik12.

Internal PR berasal dari kata “public” yang berarti orang banyak,

“relasi” artinya hubungan dengan orang lain, berangkaian yang satu

dengan yang lain, dan “intern” artinya bersifat ke dalam, maksudnya ke

dalam perusahaan terkait dengan elemen-elemen kerja. Fungsi hubungan

intern tersebut pada dasarnya merupakan komunikasi internal antar

pegawai yang bersifat fungsional dan timbal balik dengan tujuannya yaitu

mengusahakan agar para karyawan mengetahui apa yang sedang

dipikirkan oleh manajemen dan mengusahakan manajemen mengetahui

apa yang sedang dipikirkan para karyawan.

Internal merupakan salah satu fungsi kunci kesuksesan bagi sebuah

perusahaan yang membuat perusahaan lebih terbuka dan menutup kepada

para karyawan yang mempunyai kegairahan kerja.

Peranan PR dalam melaksanakan employee relations itu

bermaksud:

a. Memupuk iklim harmonisasi lingkungan tempat karyawan bekerja

diantara satu sama lain, mempertebal rasa percaya diri masing-masing

karyawan dengan instansi atau lembaga perusahaannya menjadi satu

corps yang bulat.

12 Teguh Meinanda. Op.cit. hal 17

16

b. Membina selalu untuk mengembangkan semangat kerja.

c. Menonjolkan selalu aspek kemanusiaan yang merupakan faktor

terpenting bagi lancarnya proses manajemen.

d. Memupuk perasaan kejiwaan yang dapat menyatukan setiap karyawan

dengan pekerja mereka sebagai sumber suatu pencaharian13.

Dalam menjalankan perananannya sebagai internal PR maka perlu

diketahui apa saja yang menjadi ruang lingkup pekerjaan Corporat Public

Relations (CPR) antara lain:

a. Hubungan dengan karyawan menyangkut: moral kerja, citra karyawan,

budaya perusahaan, filosofi perusahaan, media internal, dukungan

karyawan atas produk-produk perusahaan dan kegiatan-kegiatan

karyawan.

b. Hubungan karyawan yang baik diusahakan melalui bantuan organisasi-

organisasi pendidikan, kebudayaan, ilmiah, dan kesejahteraan, yang

melayani para karyawan serta bantuan rumah sakit, program kesehatan

masyarakat dan penelitian medis meningkatkan kesegaran fisik

karyawan dan keluarganya sehingga pada gilirannya menghasilkan

produksi yang meningkat, menaikkan tingkat moral, dan mengurangi

pergantian dan perpecahan karyawan.14

13 Bambang Siswanto, Drs. Public Relations-Hubungan Masyarakat. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 1983. hal 25

14 Frazier Moore. Hubungan Masyarakat (Prinsip, Kasus dan Masalah). PT Remaja Rosdakarya. Bandung. 2000. hal 263

17

c. PR dalam mengembangkan budaya perusahaan perlu memahami nilai

dasar, asumsi, sikap, dan perasaan semua orang di dalam perusahaan

dengan memanfaatkan symbol, bahasa, ritus, dan seremoni, serta kisah.

Seperti pemberian award kepada karyawan mempunyai arti yang

berbeda yaitu untuk menciptakan iklim kompetisi sesama karyawan

sehubungan dengan persaingan yang ketat dalam industry dan dalam

arti lain adalah agar karyawan betah bekerja15.

d. Dalam komunikasi karyawan yang baik, digunakan teknik yang

terbukti efektif dalam pemasaran produk dan jasa. Program

komunikasi karyawan berusaha untuk “menjual” perusahaan kepada

karyawan untuk menjadikannya pelanggan perusahaan.

e. Partisipasi karyawan dalam masalah kemasyarakatan merupakan

petunjuk penting mengenai hubungan program hubungan komunitas.

Hubungan komunitas perusahaan pada dasarnya merupakan tanggung

jawab setiap karyawan dalam hubungan dengan anggota keluarga,

tetangga, anggota kelompok temannya, pedagang, dan lain-lain16.

f. Hubungan lain yang juga harus diperhatikan oleh Internal PR yaitu

dengan keluarga karyawan. Dengan menimbulkan pemahaman para

anggota keluarganya tentang keadaan pekerjaan anggota keluarganya

sehingga mereka dapat menyesuaikan perilakunya. Selain itu Internal

15 Renaldi Kasali. op.cit. hal 11116 Frazier Moore. op.cit.hal 70

18

PR juga perlu mendapatkan kepercayaan dari anggota keluarganya atas

produk-produk yang dihasilkan perusahaan17.

Memang sudah menjadi kebiasaan, terutama di dalam perusahaan

atau instansi terdapat suatu jurang pemisah antara pimpinan dengan

karyawannya. Oleh karena itu kegiatan PR dibutuhkan untuk mencegah

adanya ketegangan dan bentrokan antara pimpinan dengan para karyawan

atau staf. Adapun kegiatan PR tersebut dapat dikemas menjadi beberapa

bentuk atau model, antara lain:

a. Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan antarpesona merupakan metode yang paling

efektif. Komunikasi lisan ini dapat dilakukan dengan metode

kelompok, seperti:

1) Sistem pidato, bersifat otoritatif dan impresif. Sistem ini digunakan

untuk menyebarkan informasi penting secara cepat dan tepat, tanpa

harus memanggil karyawan dari pekerjaannya.

2) Sistem informasi melalui telepon, untuk memberikan informasi

kepada karyawan melalui pelayanan informasi melalui telepon.

3) Rapat manajemen dan karyawan, dapat memberikan kesempatan

pimpinan untuk berbicara langsung kepada karyawan tentang

kebijaksanaan, produk, metode, dan masalah internal baru.

Program tersebut meliputi: diskusi panel, konferensi meja bundar,

dan film.

17 Renaldi Kasali.op.cit.hal 75

19

4) Program televise Internal, digunakan untuk melakukan komunikasi

denga para karyawan dengan melihat dan mendengarkan pimpinan

perusahaan menyampaikan berita perusahaan dan pesan

institusional yang penting baik secara langsung atau direkam.

5) Gelanggang terbuka untuk karyawan dan keluarganya, memberikan

kesempatan untuk berkomunikasi dengan karyawan dan

keluarganya tentang segala sesuatu yang berkenaan dengan

perusahaan.

6) Kunjungan pelaksana utama ke berbagai bagian, dilakukan oleh

direktur utama dan pelaksana manajemen senior ke kantor dan

pabrik untuk mengadakan pembicaraan informal dengan

sekelompok kecil karyawan sehingga tercipta komunikasi dua arah

yang baik.

b. Komunikasi Cetak dan Grafik

Media cetak dan grafik digunakan untuk melengkapi

komunikasi lisan. Media ini tidak terlalu mahal dan dapat

menyampaikan informasi kepada orang banyak dalam waktu yang

singkat serta dapat memaparkan kisah yang tersusun secara lebik baik

dan lengkap.

1) Surat manajemen untuk karyawan, memaparkan masalah penting

perusahaan yang dikirim ke rumah karyawan. Dalam hal terakhir,

surat tersebut harus dipertimbangkan secara hati-hati oleh

karyawan dan karyawan.

20

2) Majalah karyawan, menyajikan komunikasi dua arah, memberikan

informasi tentang masalah perusahaan serta memberikan

kesempatan untuk menyatakan pendapat dalam majalah tersebut.

3) Papan pengumuman, media ini paling murah dan efektif. Namun

penempatan harus strategis dan diawasi secara layak agar menarik

perhatian karyawan.

4) Pameran produk, menunjukkan kepada khalayak luas tentang

peranan karyawan dalam menghasilkan produk tersebut.

5) Laporan keuangan sementara dan tahunan, untuk memberikan

informasi tentang keuangan dan memperbaiki kesalahpahaman

tentang penghasilan dengan penggunaan bahasa yang sederhana

serta ilustrasi yang mudah dipahami. Selain itu memaparkan

jumlah karyawan, daftar gaji, pendapatan pemegang saham, netto

per dolar, serta informasi keuangan lainnya.

6) Iklan surat kabar perusahaan, iklan yang dipasang di surat kabar

perusahaan tentang kegiatan perusahaan yang ditujukan kepada

karyawan dan keluarganya. Iklan tersebut relatif murah dan

fleksibel.

7) Buku penuntun dan pedoman karyawan, untuk memberikan

informasi kepada karyawan tentang kebijaksanaan, prosedur, jam

kerja, gaji, keuntungan, serta ketentuan dan peraturan.

8) Amplop daftar gaji, memberikan informasi tentang perubahan gaji,

pensiunan, dan asuransi kelompok.

21

9) Kaset, film,dan slaid, untuk memberikan informasi kepada

karyawan tentang sejarah perusahaan, organisasi, produk dan

ketentuan karyawan, laporan keuangan perusahaan, penjualan,

pendapatan, ekspansi perusahaan dan program pendidikan

karyawan.

10) Rak baca, diisi dengan buku mini tentang berbagai hal yang

menarik perhatian karyawan dan ditempatkan di tempat yang

mudah dicapai18.

Hal yang sama juga tampak bahwa media dan teknik Internal PR

kepada karyawan dapat dilakukan dengan banyak cara, antara lain melalui:

a. Jurnal Internal

Sering disebut juga sebagai surat kabar perusahaan yang semata-

mata bersifat internal (untuk para staf dan karyawan) dan yang sampai

batas tertentu yang bersifat eksternal (diarahkan kepada pihak luar

tertentu). Adapun variasi Jurnal Internal bias berwujud majalah (dengan

ukuran A4), Koran/tabloid, nemwsletter (ukuran A4 dan berisi 2 sampai

8 halaman), majalah dinding. Publik Jurnal Internal hanya kepada para

anggota atau khalayak pendukung, seperti: institute professional,

universitas, komunitas profesi tertentu, serikat buruh dan yayasan amal.

b. Papan Pengumuman

Papan pengumuman standar dapat ditempatkan pada berbagai

likasi yang ramai atau yang sering disinggahi agar segenap pegawai

18 Frezier Moore.op.cit.hal 9-14

22

dapat memperoleh informasi yang sama dalam waktu yang bersamaan

pula.

c. Kaset Video dan CCTV

Layar televisi merupakan media penyampaian pesan yang efektif

karena media modern mampu menghadirkan komunikasi tatap muka

secara artificial sehingga berpotensi besar untuk menumbuhkan

pemahaman yang lebih baik.

d. Stasiun Radio

Melalui siaran radio yang dibuat sendiri oleh perusahaan mampu

membuat suasana kerja lebih nyaman dan menyenangkan. Acara atau

program radio berisi berita-berita internal perusahaan, laporan dan

komentar terhadap suatu peristiwa yang diminati oleh karyawan,

permintaan lagu serta penyampaian pesan dan sebagainya.

e. Jasa Penyampaian Berita dan Ide Lewat Telepon

Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang masalah

perusahaan atau dapat juga dipergunakan sebagai ajang untuk

menyampaikan gagasan baru tentang segala sesuatu yang berkenaan

dengan perusahaan dan karyawan dapat disampaikan melalui telepon.

f. Kotak Saran

Kotak saran dapat dipergunakan untuk menampung segala saran,

ide, keluhan, kritik dan sebagainya dari para karyawan kepada pihak

manajemen secara anonim. Kotak saran dapat diletakkan di tempat-

tempat tertentu di seluruh penjuru perusahaan.

23

g. Rangsangan Berbicara

Cara ini melalui pembuatan semacam formulir aduan dari para

karyawan kepada pimpinan melalui kotak pos khusus yang menjamin

akan sampainya formulir kepada pimpinan. Metode ini diharapkan akan

memperoleh umpan balik dari para karyawan.

h. Public Address Broadcast atau Siaran Umum

Sistem ini dapat dimanfaatkan oleh perusahaan raksasa untuk

menyebarkan atau menyampaikan informasi atau pesan penting kepada

karyawan dengan memanfaatkan pengeras suara. Cara penyampaian ini

demikian fleksibel, cepat, dan tepat.

i. Obrolan Langsung

Pembicaran tatap muka secara pribadi dan langsung merupakan

cara yang paling efektif untuk memperlihatkan sikap terbuka dari pihak

manajemen kepada karyawan. Kelebihan cara ini adalah karyawan dapat

menyampaikan komentar, pendapat, kritik, dan saran secara langsung.

j. Dewan dan Komite Pekerja

Dewan atau komite ini memberikan perlindungan kepada

karyawan. Jika karyawan diakui kehadirannya dan diberi tempat

selayaknya maka dengan sendirinya karyawan mengetahui apa yang

terjadi di perusahaan. Dengan demikian karyawan tidak memiliki alasan

untuk mengadakan unjuk rasa, pemogokan dan sebagainya.

24

k. Presentasi Video atau Slide

Media ini dapat dipergunakan untuk berbagai tujuan utama,

mulai dari mendidik karyawan baru, menjelaskan standar keamanan

kerja, menguraikan kemajuan perusahaan, memaparkan laporan

keuangan, penjualan, pendapatan, perluasan perusahaan, pembukuan

tahunan, mengadakan rekrutmen, mendemonstrasikan penggunaan

produk, sampai memberikan informasi tentang alasan dan potensi

pembukuan cabang baru perusahaan. Melalui kaset video itu dapat

dijelaskan prospek ekonomis perusahaan sehingga menarik minat para

pegawai untuk membeli sahamnya.

l. Literatur Pengenalan

Literatur berisi berbagai macam naskah, materi, booklet tentang

masalah perusahaan, politik, ekonomi dan sosial, kesehatan, keamanan,

hobi, masakan, olah raga dan sebagainya sampai cara kerja dan fungsi

operasi yang dijalankan perusahaan, struktur organisasi dan aneka hal

penting yang harus diketahui oleh karyawan.

m. Konferensi Staf dan Pertemuan Dinas

Acara tersebut bermanfaat untuk menggalang kebersamaan dan

keakraban serta menciptakan hubungan yang baik antara pihak

manajemen dan para pegawai karena acara tersebut salah satu

komunikasi tatap muka yang sangat efisien.

25

n. Kunjungan oleh Pihak Manajemen

Kunjungan tersebut memberikan kesempatan kearah

terselenggaranya komunikasi dua arah yang baik serta bisa

menjembatani jauhnya jarak fisik antara karyawan dengan atasan.

o. Kunjungan Staf

Pihak manajemen harus mengupayakan agar para staf tidak

terisolasi melalui program ini sehingga memberi kesempatan untuk

menengok rekan-rekannya di unit-unit lain. Selain itu untuk memupuk

keakraban dan rasa kekeluargaan.

p. Acara Kekeluargaan

Kegiatan ini besar manfaatnya untuk merekatkan hubungan yang

baik antara pihak manajemen dengan segenap karyawan baik itu melalui

pesta makan malam, ulang tahun perusahaan dan sebagainya.

q. Pameran dan Peragaan

Kegiatan ini diselenggarakan untuk memberikan kesempatan

kepada karyawan untuk menunjukkan perannya dalam menghasilkan

suatu produk. Atau bisa dimanfaatkan untuk menjelaskan sejarah atau

kebijakan perusahaan, bahkan kampanye periklanan. Diharapkan dari

kegiatan ini dapat memberi penjelasan kepada karyawan dan untuk

menarik minat pengunjung.

26

r. Klub-klub Sosial

Perusahaan biasanya mempunyai klub-klub sosial yang gunanya

untuk mempererat hubungan pihak manajemen dengan para pegawai

juga termasuk mensponsori aneka kegiatan sosial19.

Hubungan dengan karyawan merupakan hubungan dengan semua

karyawan tanpa kecuali dan tidak membedakan karyawan dengan

sebutan blue-collar atau white-collar. Karena dengan senantiasa

menggalang hubungan tersebut maka akan tercipta goodwill, kerja sama,

dan kepercayaan dari karyawan dapat dibina dan dipelihara.

Secara umum dapat dijelaskan bahwa tugas Internal PR

sebaiknya beroirentasi pada 6 (enam) hal, yaitu:

1) Internal PR harus mampu menciptakan hubungan yang harmonis dan

saling pengertian antara sesama karyawan baik secara vertikal

maupun horizontal.

2) Internal PR harus mampu memberikan spirit atau semangat dan

kekuatan batin pada organisasi.

3) Internal PR harus dapat menciptakan tumbuhnya rasa kepuasan

bersama diantara sesama karyawan.

4) Internal PR harus dapat menciptakan hubungan yang harmonis dan

kegairahan kerja diantara sesama karyawan.

19 Frank Jefkins.op.cit.hal 173-179

27

5) Internal PR harus dapat membentuk suatu pengabdian atau loyalitas

yang baik pada pegawai-pegawai atau bawahan seluruhnya dalam

perusahaan.

6) Internal PR harus mampu mengatur kerjasama antara berbagai

pegawai dan berbagai macam pekerjaan.

Intinya bahwa Internal PR yang baik adalah yang

memperlakukan tiap karyawan dengan sikap yang sama, tanpa

membeda-bedakan tingkat, pendidikan, dan lain-lain. Tapi harus

bertindak adil, bijaksana, tidak memihak satu golongan. Setiap anggota,

mulai dari pimpinan sampai dengan pesuruh merupakan bagian dari

keseluruhan badan tersebut20.

Salah satu usaha Internal PR yang dilakukan perusahaan bagi

karyawan adalah melalui komunikasi dengan jelas dan tepat. Karena

dengan berkomunikasi-lah karyawan dapat mengetahui dan mengenal

atasan mereka, bak peribahasa yang mengatakan kalu tak kenal maka tak

sayang. Demikian pula karyawan, kalau atasan tidak mengenal karyawan

bagaimana perusahaan dapat memenuhi kesejahteraan karyawan. Dan

melalui komunikasi-lah akan timbul suatu reaksi dan aksi. Jika karyawan

mengeluh atau mengutarakan pendapat mereka janganlah dianggap

sebagai suatu tuntutan melainkan ditanggapi sebagai suatu saran atau

masukan dan akan dipertimbangkan. Sehingga komunikasi yang

20 Teguh Mainanda.op.cit. hal 19

28

demikian akan dapat saling menguntungkan kedua belah pihak karena

salah satu tidak merasa dirugikan.

Berkaitan dengan usaha Internal PR. Personalia-pun harus cakap

di dalam memanfaatkan alur komunikasi untuk memperkenalkan,

menanamkan, mengembangkan dan memelihara keharmonisan

hubungan antara semua bagian yang menjadi penggerak perusahaan agar

dapat tumbuh semangat kerja. Karena keharmonisan hubungan

merupakan senjata yang ampuh untuk menciptakan suatu kekompakan

antara karyawan sehingga pada akhirnya akan menumbuhkan komitmen

terhadap nilai-nilai yang dianut perusahaan dan kepuasan diantara kedua

belah pihak dapat tercapai dan terpelihara dengan baik.

Efektivitas kegiatan Personalia merupakan suatu ukuran terhadap

keberhasilan dalam menjalankan Internal PR. Demikian juga dengan kegiatan-

kegiatan yang dilakukan oleh Personalia SGM diharapkan dapat menjadi tolak

ukur keberhasilan dalam melaksanakan Internal PR.

E. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian

Penelitian deskriptif hanyalah memaparkan situasi atau peristiwa.

Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji

hipotesis atau membuat prediksi21.

21 Jalaluddin Rahmad, Metode Penelitian Komunikasi. CV Remadja Karya. Bandung. 1995. hal 24

29

Penelitian yang menggunakan metode deskriptif tidak mencari

alasan mengenai suatu hal namun hanya memberikan gambaran atas apa

yang terjadi atau bagaimana sesuatu hal berproses, atau seperti apa situasi

seseorang atau suatu event itu terlihat22.

Penelitian deskriptif relatif sederhana yang tidak memerlukan

landasan teoritis rumit atau pengujian hipotesis tertentu. Bukan merupakan

penelitian eksploratoris, yang tekanan utamanya adalah menemukan ide

(gagasan) atau pandangan baru tentang suatu gejala tertentu secara

mendalam, yang selanjutnya merumuskan masalah penelitian dan hipotesis

tersebut dapat diuji ke penelitian tahap berikutnya. Juga berbeda dengan

penelitian eksplanatoris yang mempunyai tujuan untuk menguji hipotesia

dengan melakukan eksperimen atau penelitian eksplanatoris sering dikenal

dengan penelitian eksperimen. Dalam penelitian deskriptif, untuk

menggambarkan tentang karakteristik (ciri-ciri) individu, situasi atau

kelompok tertentu.

Hasil penelitian deskriptif ditekankan untuk memberikan gambaran

secara objektif tentang keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteleti23.

Sehingga data yang diperoleh berupa data deskriptif yang berupa infomasi

yaitu kata-kata, gambar bukan berupa angka-angka.

22 Keith Punch. Introductions to Social Research Quantitative and Qualitatif Approaches. Sage Publication.ltd.London. 1999. hal 15

23 Handari Nawawi. Metode Penelitian Sosial. UGM Press. Yogyakarta. 1993. hal 23

30

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di SGM (Sola Grand Mall) yang beralamatkan

di Jalan Slamet Riyadi 273 Solo. SGM merupakan salah satu pusat

perbelanjaan yang terkenal di Kotamadya Surakarta.

3. Metode Pengambilan Sampel

Penarikan sample dilakukan dengan menggunakan purposive

sampling, dimana yang menjadi anggota sample adalah unit-unit tertentu

atau khusus yang sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian.

Cuplikan yang diambil lebih bersifat selektif. Penelitian

mendasarkan pada landasan kaitan teori yang digunakan, keingintahuan

pribadi, karakteristik empiris yang dihadapi dan sebagainya. Sumber data

yang digunakan disini tidak sebagai yang mewakili populasinya tetapi

lebih cenderung mewakili informasinya. Karena pengambilan cuplikan

didasarkan atas berbagai pertimbangan tertentu, maka pengertiannya

sejajar dengan jenis teknik pengambilan cuplikan yang dikenal sebagai

purposive sampling, dengan kencenderungan peneliti untuk memilih

informan yang dianggap mengetahui informasi dan masalahnya secara

mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap24.

Di dalam penelitian ini penulis menggunakan purposive sampling

yang maksudnya adalah penulis memilih informan yang dianggap

mengetahui masalah secara mendalam

24 Sutopo. HB. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Dasar teori dan Terapannya dalam Penelitian. Sebelas Maret University Press. Surakarta. 2002. hal 56

31

Sampel dipilih secara purposive dengan selektif diharapkan sample

adalah responden yang menguasai masalah yang sedang diteliti dalam

penelitian ini secara pasti. Cuplikan informan berasal dari beberapa staf,

antara lain:

a. HRD SUPERVISOR

b. PROMOTION STAF

c. TAX STAF

d. SPV. BUILDING SERVIS

e. BUILDING SERVIS

f. INTERNAL CONTROL

g. DEPARTMENT LEGAL

4. Teknik Pengumpulan Data

Metode yang dipergunakan dalam pengumpulan data adalah:

Wawancara atau interview

Data yang dikumpulkan dengan mengadakan wawancara atau tanya jawab

secara langsung dengan pihak-pihak yang berwenang dengan berpegang

pada interview guide sebagai instrument utama.

5. Validitas data

Validitas data dalam penelitian dilakukan dengan menggunakan

teknik trianggulasi sumber. Cara ini mengarahkan peneliti agar di dalam

mengumpulkan data, ia wajib menggunakan beragam sumber data yang

tersedia. Artinya, data yang sama atau sejenis akan lebih mantap

kebenarannya bila digali dari beberapa sumber data yang berbeda.

32

Trianggulasi sumber bisa menggunakan satu jenis sumber data seperti

misalnya informan, namun beberapa informan atau narasumber yang

digunakan harus merupakan kelompok atau tingkatan yang berbeda-beda,

misalnya di dalam status atau posisi peranannya yang berkaitan dalam

konteks tertentu25.

Triangulasi yang dimaksud adalah sebagai cross ceck agar

penelitian tersebut dapat segera diketahui valid atau tidak.

Informan 1Data Wawancara Informan 2

Informan 3

6. Teknik Analisis Data

Analisis merupakan proses pencarian dan perencanaan secara

sistematik dari semua data dan bahan yang telah terkumpul. Sehingga

peneliti mengerti benar makna yang telah dikemukakannya, dan dapat

menyajikan kepada orang lain secara jelas26.

Di dalam penelitian tersebut proses analisis yang digunakan tidak

dilakukan setelah data terkumpul secara seluruhnya, tetapi dilakukan

bersamaan dengan proses pengumpulan data. Hal ini dilakukan karena

untuk memperoleh gambaran khusus yang bersifat menyeluruh tentang apa

yang tercakup dalam permasalahan yang diteliti.

Dari situ peneliti ingin mengetahui gambaran mengenai persepsi

karyawan terhadap peranana personalia sebagai Internal PR SGM. Di

25 Sutopo, HB.op.cit hal 79-8026 Sutopo, M.Sc.Phd. Pengantar Penelitian Kualitatif. UNS Press. Surakarta. 1990. hal70

33

dalam mengumpulkan data yang ada, peneliti menggunakan teknik

wawancara di lokasi penelitian. Bersama dengan proses pengumpulan data

dilakukan proses seleksi data. Gunanya adalah untuk lebih memfokuskan

pokok persoalan yang akan diteliti, penyaringan terhadap data yang tidak

diperlukan dan data yang seharusnya dibutuhkan tetapi belum terkumpul.

Sehingga data tersebut dapat disederhanakan dan ditransformasikan

menjadi ringkasan atau uraian singkat. Langkah selanjutnya adalah data

disajikan agar lebih mudah dipahami. Kemudian dari penyajian data

tersebut diolah kembali untuk akhirnya ditarik kesimpulan.

34

BAB II

DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A. Deskripsi Lokasi

1. Konsep Solo Grand Mall

Solo Grand Mall yang dibangun di atas lahan seluas 12.080 m2

merupakan “pusat perdagangan” yang bernuansa MALL”, dimana

bangunan komersial ini terdiri atas 7 lantai dengan total luasannya 63.000

m2.

Pengertian TRADE CENTER disini lebih merupakan PUSAT

PERDAGANGAN dimana kami Management Solo Grand Mall

menyediakan 529 ruang usaha untuk berbagai macam kegiatan bisnis.

Sedangkan pengertian BERNUANSA MALL tidak lain adalah dimana

kami melengkapi fasilitas bangunan layaknya sebuah Mall, standar

bangunan dan nuansa bangunan yang kurang lebih sama dengan sebuah

Mall, serta pengelolaan secara professional yang layaknya diterapkan pada

bangunan Mall.

Sedangkan konsep yang melatarbelakangi fungsi bangunan tersebut

diatas “ONE STOP FAMILY ENTERTAINMENT AND

RECREATION”. Pengertian one stop family entertainment and recreation

adalah dimana Solo Grand Mall menyediakan pelayanan yang dilengkapi

dengan fasilitas hiburan serta rekreasi keluarga bagi para pengunjung yang

ingin berbelanja berbagai macam kebutuhan dengan aneka variasinya tanpa

35

memakan banyak waktu dan lebih efisiensi biaya karena para pengunjung

tidak perlu berpindah lokasi, Dengan kata lain segala kebutuhan tersedia di

Solo Grand Mall.

a. Visi SGM

Menjadi pusat bisnis sekaligus hiburan keluarga terbaik di kota

Surakarta dan sekitarnya yang mampu memberikan kontribusi positif

bagi perekonomian daerah dan nasional,

b. Misi SGM

Memberi sumbangsih yang berarti guna kemajuan masyarakat dan

daerah dengan tetap memperhatikan segi sosial, budaya, dan ekonomi

melalui pelayanan jasa.

c. Moto SGM

“Completing your life”

d. Slogan SGM

“Ayo ke Mall………!!! Solo Grand Mal

2. Prospek Solo Grand Mall d Surakarta

Surakarta merupakan salah satu kota industri dan pariwisata di

Propinsi Jawa Tengah. Sebagai kota industri dan pariwisata saat ini

kebutuhan penduduk maupun pendatang akan pusat-pusat perbelanjaan

sangat tinggi, karena tempat-tempat perbelanjaan yang tersedia masih

sangat kurang menampung kebutuhan konsumen dan pengusaha untuk

mengembangkan bisnis/usahanya.

36

Selain itu posisi kota Surakarta sebagai kota perdagangan, kota

kebudayaan Jawa dan kota pariwisata membuat kota ini mempunyai

prospek yang baik untuk menanamkan investas Secara mikro kota

Surakarta mengalami laju pertumbuhan perekonomian sebesar 4,15% dan

jumlah angkatan kerja hampir 2 juta jiwa. Dengan kondisi demikian maka

pembangunan Mall masih memberikan peluang yang baik.

Melihat fenomena di atas maka dapat ditarik suatu kesimpulan

beberapa kecenderungan dan alasan mengapa orang datang ke kota

Surakarta, antara lain:

a. Week ends/Holiday

b Business/Corporate

c. Meeting/Conference

d. Studying/Training

e. Tourism

f. Others:

• Visiting relative/family

• Wedding invitation

• Shopping/belanja

Kecenderungan ini tidak lain dikarenakan kota Surakarta memiliki

daya tarik untuk dikunjungi. Daya tarik tersebut antara lain

a. Banyak tempat-tempat obyek wisata yang menarik (Keraton Kasunanan

Surakarta, Istana Mangkunegaran, Candi Sukuh, Candi Cetho, Masjid

Agung dll

37

b. Jarak yang relatif dekat dengan Jogyakarta, Semarang dan Surabaya

c. Pusat belanja pakalan tradisional (batik tutis)

d. Banyak makanan tradisional (nasi liwet, serabi, serundeng, dll)

e. Banyak industri baik manufaktur maupun industri rumah tangga

Melihat kecenderungan di atas dan beberapa investor telah

berusaha menyediakan kebutuhan masyarakat akan pusat perbelanjaan,

antara lain:

• Pasar Klewer — Sebagai Pasar Tradisiona

• Singosaren Plaza — Sebagai Pusat Perbelanjaan

• Mega Land — Sebaga Pusat Perbelanjaan

• Beteng Blok — Sebagai Pusat Perbelanjaan

• Luwes — Sebagal Toko Serba Ada (Toserba)

• Sami Luwes — Sebagai Toko Serba Ada (Toserba)

• ALFA Market — Sebagal Toko Gudang Rabat

• GORO ASSALAM — Sebagal Grosir/Gudang Rabat

Pusat-Pusat Perdagangan yang ada saat ini cukup banyak dipadati

oleh pengunjung, baik untuk berbelanja maupun untuk berrekreasi. Namun

demikian menurut pengamatan manajemen perseroan bahwa pusat-pusat

perbelanjaan tersebut kurang dengan sarana dan prasarana penunjang yang

lengkap. Kondisi umum tersebu menjadi landasan PT. Sarana Griya

Prasarana Bangun untuk membangun Solo Grand Mall, suatu bangunan

pusat perdagangan berkonsep Mall yang dilengkapi dengan fasilitas family

entertainment and recreation. Solo Grand Mall menyediakan pula

38

Exhibition Area yang luas sebagai lokasi pameran produk-produk industri,

dan retail-retail kecil yang tertata rapi dimana pengusaha menengah dapat

menjual produknya dan pengunjung dapat berbelanja dengan nyaman tanpa

berdesak-desakan.

Sedangkan strategi ke depan Solo Grand Mall agar dapat tetap

eksis di dunia bisnis ini telah menyiapkan 7 kunci sukses berinvestasi

sehingga kami mem keyakinan bahwa berbisnis dengan kami memiliki

prospek yang bagus.

Adapun kunci sukses tersebut adalah

a. Lokasi Strategis

Lokasi merupakan faktor yang paling penting dan menentukan

dalam keberhasilan berusaha, karena mempengaruhi nilai ekonomis

bagi para pelaku bisnis dan lokasi yang stategis mempermudah

pencapaian dan segala penjuru arah.

Solo Grand Mall terletak di pusat kota yang menyajikan

lingkungan komersial dan memiliki prospek bisnis yang menjanjikan,

tepatnya di JI. Slamet Riyadi 295 Solo sebagai jalur utama kota.

Sebagal jalur utama kota JI. Slamet Riyadi merupakan jalur lalu lintas

yang padat dan berpotensi mendatangkan profit bagi partner bisnis baik

yang akan dan telah melakukan kerjasama dengan Solo Grand Mall.

Letak Solo Grand Mall yang berada jalur utama kota, maka

secara langsung dapat dikatakan bahwa SGM berada di lingkungan

komersial kota yang memiliki daya dukung tinggi pada nilai bisnis dan

39

perputaran uang. Daya dukung lingkungan tersebut ditimbulkan oleh

adanya perkantoran, restaurant, hotel, bank, dan supermarket yang

mendatangkan banyak relasi bisnis dan berbagai macam usaha.

SOLO GRAND MALL selain terletak di jalur utama kota

Surakarta juga dikelilingi tiga jalur kota yang kompeten bagi para

bussines leader yang terdiri atas JI. Sutowijaya, JI. Bhayangkara, dan JI.

Dr. Rajiman.

b. Multi Akses

SOLO GRAND MALL dapat dicapai dan berbagai penjuru kota

dalam jangka waktu yang relatif singkat, dan relatif dekat jaraknya dan

pusat-pusat kedatangan antara lain 15 menit dan bandara Adi Sumarmo,

10 menit dari Stasiun Balapan, dan 10 menit dan Terminal Tirtonadi.

SOLO GRAND MALL juga memiliki dua pintu masuk utama,

yaitu dan JI. Slamet Riyadi dan dan JI. Sutowijaya untuk memudahkan

pengunjung memasuki area Mall.

c. Pangsa Pasar Luas

SOLO GRAND MALL memiliki pangsa pasar yang luas

mencakup seluruh masyararakat kota Solo dan sekdarnya sehubungan

dengan kondisi Solo Grand Mall sebagai Mall terbesar di Jawa Tengah

dengan bidikan “masyarakat menengah” sebagai segmentasi pasar.

d. One stop family entertainment & recreation

SOLO GRAND MALL memiliki berbagai macam fasilitas yang

memudahkan pengunjung mendapatkan produk serta pelayanan yang

40

dibutuhkan sehingga dapat meningkatkan efisiensi waktu maupun

biaya. Dengan menerapkan konsep “lengkap dengan fasilitas” maka

fasilitas yang disediakan antara lain supermarket, department store,

book store, family entertainment, computer centre, HP center, food

court, healthcare, gold and jewelry, perbankan, dan banyak lagi.

Dengan berdasar pada konsep one stop family entertainment &

recreation ini, maka Solo Grand Mall menyediakan kemudahan bagi

para pengunjung sehingga meningkatkan profitabilitas bagi para tenant

yang telah bergabung dengan Solo Grand Mall

e. Fasilitas pendukung bangunan yang lengkap

Layaknya sebuah bangunan yang bernuansa Mall, Solo Grand

Mall hadir dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pendukung yang kurang

ebih menyamai standar sebuah Mall.

SOLO GRAND MALL memberikan fasilitas pendukung

sehingga meningkatkan kepuasan konsumen maupun pengunjung yang

terdiri atas lift, escalator, travelator, tangga darurat, alarm, CCIV, fire

detector, sprinkler, AC central, telephone, security, parkir yang luas,

toilet, air bersih, listrik, dan musholla.

Lift, escalator, travelator, dan tangga memberikan kemudahan

bagi para pengunjung dan khususnya para tenant yang telah melakukan

kerjasama dengan Solo Grand Mall untuk berkeliling dan melakukan

transaksi produk dan jasa di area Solo Grand Mall. Alarm, Fire

Detector. Sprinkler, dan cctv berfungsi untuk meningkatkan keamanan

41

dan memberikan palayanan kepada para pengunjung dan para tenant

yang telah bergabung dengan SOLO GRAND MALL. Alat-alat ini

berfungsi untuk mendeteksi dan pencegahan dini atas terjadinya

eksposure yang tidak dikehendaki.

AC Sentral memberikan kenyamanan bagi para konsumen dalam

berbelanja. Telepon memberikan kemudahan bagi konsumen dalam

berkomunikasi, toilet, air bersih, listrik, dan mushola meningkatkan

pelayanan dan satisfaction value bagi para pengunjung khususnya para

tenant yang telah bergabung dengan Solo Grand Mall.

PARKIR merupakan masalah yang seringkali kita jumpai

disebagian besar pusat-pusat perbelanjaan, dimana kapasitas ruang

parkirnya tidak memadal, Tentu saja hal ini sangatlah mengganggu

kenyaman pengunjung maupun lalu-lintas di sekitarnya. Menyadari

bahwa parkir merupakan salah satu penentu kenyamanan dan daya tarik

sebuah bangunan komersial, maka Solo Grand Mall telah menyediakan

areal parkir yang cukup luas, dimana mencakup kapasitas parkir

kendaraan sebanyak 850-1000 lot (Roda empat parkir rapi/dorong) dan

1000 lot (Roda dua)

f. Kemudahan Proses Kepemilikan

SOLO GRAND MALL menyediakan berbagai kemudahan bagi

para calon tenant dalam proses penyewaan ruang usaha. Angsuran yang

ringan dan bertahap dapat dilakukan langsung di kantor pemasaran Solo

42

Grand Mall maupun dengan melakukan KPK langsung di Bank BCA

atau Bank NISP.

Selain kemudahan di atas, Solo Grand Mall menyediakan hadiah

langsung tanpa diundi sebagai penghargaan atas kepercayaan yang

diberikan para tenant terhadap Solo Grand Mall pada setiap transaksi

baru maupun pelunasan dengan giro mundur maupun tunai.

g. Tim Manajemen Profesional

SOLO GRAND MALL dikelola oleh management yang

berpengalaman dalam mengembangkan property, trade center,

entertainment center, sport center, yaitu BANDUNG TRADE

CENTER.

Solo Grand Mall ditangani secara profesional oleh tenaga muda

yang berpengalaman, memiliki kompetensi yang handal, dan berpotensi

tinggi.

3. Operasional Solo Grand Mall

Solo Grand Mall saat ini merupakan Mall terbesar dan terlengkap

bagi kota Solo dan sekitarnya, mulai beroperasional sejak 4 Desember

2004. Dan 529 total unit ruang usaha, telah terjual sebanyak 90% ruang

usaha dan total unit yang tersedia, dan tenant yang telah bergabung

diantaranya sebagai berikut:

• Lantai Basement : Hypermart

• Lantal Dasar : KFC, Texas Fried Chicken, Es Tentrem,

Apotik Plus, DRTV, Indomusic, Matahari

43

Dept. Store, Roti Dika, Asia Bakery,

Sampurna Foto, Sport Station, Kassaya

Parfum, House of Rider, Solatia, Julia

Jewelery, Love Jewelery, dan ATM Center

(Bank Bukopin, Bank Man Din, BNI,

NISP, Lippo Bank).

• Lantai 1 : Matahari Dept. Store, FILLA, My Salon,

Metta Fashion, Riez Pizza, Sello Hill,

Famous Shoes, Mie Momo, Toko Mas

Semar, ATM BCA, Johnny Andrean

Salon, Shop In, dll.

• Lantai 2 : FASHION WEAR-branded Store (Omara,

Kappa, Hush Puppies Shoes, Gosh,

Bellagio, Green Light, 3Second,

Atmosphere, Country Fiesta, Ocean

Pacific, O’Neil, Fossil Watch, Lea Jeans,

Larrie, Alain Delon, Camel Active, Basic

Elemen, JOBB, Man Club, Jack Niclaus),

AMAZONE, Ferry Internasional, UFO

Benhill. Tumble Tots School, Kurnia

Music & Sport,dII.

44

• Lantai 3 : TIMEZONE, Fantasy Kingdom, INTRO

CAFÉ, FOOD COURT CENTER, HP

CENTER, COMPUTER CENTER, dll.

• Mezzanine : Intro Cafe

• Lantai 4 : CINEMA 21, BILLIARD CENTER, MC

Autocare

B. Job Description

Bagian Personalia

Bertugas menjalankan segala kegiatan managemen dan administrasi

kepegawaian juga pengembangan karyawan, seperti kesejahteraan karyawan,

cuti karyawan, penerimaan/pemberhentian pegawai dan masalah job training.

Dan selain itu tugas Personalia yang dipimpin Personnal Manager, antara

lain:

a. Merencanakan jumlah tenaga kerja sesuai dengan jumlah pekerjaan yang

ada.

b. Menempatkan tenaga kerja dengan tepat istilahnya the right man in the

right palace.

c. Merencanakan biaya tenaga kerja

d. Penyediaan tenaga kerja (Recruitment) dengan:

1) Menentukan kelengkapan dan persyaratan umum/khusus calon

karyawan.

2) Mengontrol permintaan tenaga kerja dari Departement Head

disesuaikan dengan rencana tenaga kerja (Man Power Planning)

45

3) Pemanggilan tenaga kerja

4) Pemilihan tenaga kerja

5) Menempatkan tenaga kerja

6) Penilaian masa percobaan

e. Membuat perjanjian kerja dalam waktu tertentu

f. Memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi

g. Membuat rekomendasi perubahan status/jabatan

h. Membuat sensus karyawan yang up date

i. Membuat catatan data karyawan

j. Mengadakan pelatihan kepada karyawan

k. Mengadakan pengembangan karier karyawan

C. Kedudukan Personalia Solo Grand Mall

Keberadaan Human Resources Development (Personalia) Solo Grand

Mall dalam struktur organisasi dibawah General Manager. Namun di dalam

pelaksanaannya Personalia membawahi semua karyawan di dalam perusahaan.

Karena Personalia mempunyai tugas dalam menjalankan semua manajemen,

administrasi dan pengembangan karyawan. Adapun fungsi Personalia adalah:

1. Sebagai penasihat (Adviser)

Yaitu harus mampu memberi nasihat, petunjuk kepada kalangan

atas, kolega, ataupun kalangan bawah dan kepada seluruh tenaga kerja

yang berkaitan dengan ketenagakerjaan.

46

2. Sebagai pelayan (Serviced)

Yaitu mampu memberikan apapun yang diminta kalangan atas,

kolega, kalangan bawah dan semua karyawan apa yang menjadi haknya

tentang ketenagakerjaan, seperti gaji, makan untuk lembur, cuti.

3. Sebagai pengontrol (Controller)

Yaitu harus mampu memberi koreksi kepada kalangan atas,

kolega, kalangan bawah dan semua karyawan yang menyangkut tentang

penyimpangan dari ketentuan, peraturan ketenagakerjaan.

4. Sebagai peneliti (research)

Yaitu semua yang berkaitan dengan ketenagakerjaan,

pengembangan teknis, manajemen, peneliti sampai pada penerapan

teknologi baru yang sesuai.

47

BAB III

PENYAJIAN DAN ANALISA DATA

A. Penyajian Data

Personalia Solo Grand Mall mempunyai tugas pokok mempersiapkan

dan melaksanakan kebijakan kepegawaian yaitu melayani seluruh karyawan

untuk meningkatkan kegairahan kerja dan meningkatkan semangat kerja bagi

setiap karyawan serta untuk mewujudkan situasi yang nyaman, aman dan

tertib. Adapun tugas dan tanggung jawab Personalia Solo Grand Mall adalah

sebagai berikut:

1. Perencanaan Jumlah Tenaga Kerja (Manpower Planning) dengan uraian

pekerjaan sebagai berikut:

a. Personnel Manager membuat perencanaan tenaga kerja/manpower

planning dengan mengadakan persetujuan bersama dari masing-masing

Department Head dan General Manager.

b. Manpower Planning dievaluasi setiap tahun bersama pembuatan

Budget Tahunan tentang biaya karyawan dan setiap perubahan harus

disetujui General Manager.

2. Penyediaan Tenaga Kerja (Recruitment) dengan urutan pekerjaan sebagai

berikut:

a. Recruitment sepenuhnya tanggung jawab Personnel Manager.

b. Department Head bersangkutan mengajukan permohonan “Permintaan

tenaga kerja” kepada General Manager melalui Personnel Manager.

48

c. Sumber-sumber calon tenaga kerja melalui iklan, bursa tenaga kerja,

papan pengumuman/rekomendasi karyawan, lamaran yang masuk.

d. Kelengkapan dan persyaratan calon karyawan, antara lain: surat

lamaran kerja yang ditulis tangan dan ditandatangani daftar riwayat

hidup, Photo copy Kartu Tanda Penduduk, Ijazah, surat keterangan

kerja, surat keterangan kelakuan baik dari kepolisian, serta persyaratan

lain dapat disesuaikan kebutuhan perusahaan.

e. Pemilihan tenaga kerja (Selecting Process) melalui tahapan sebagai

berikut yaitu: test seleksi oleh Personnel Manager baik interview

terhadap hal-hal yang berkaitan dengan penampilan, riwayat

hidup/latar belakang keluarga, latar belakang pendidikan, pyschology

tingkat laku, kebenaran pengalaman kerja, kreatif/inisiatif dan lain-lain

ataupun test kesehatan, tentang darah, air kencing, dan lain-lain. Jika

sudah dinyatakan lulus seleksi Personal Manager, maka pelamar wajib

melaksanakan seleksi oleh Department Head bersangkutan yang

meliputi: interview/questionaire terhadap hal yang bersifat teknis

pekerjaan pengetahuan khusus pekerjaan, kemampuan menyelesaikan

pekerjaan, kemampuan berbahasa, pengetahuan-pengetahuan produk

dan sejenisnya. Serta seleksi terakhir yang dilakukan oleh General

Manager yaitu interview/questionaire test tentang “Management

Knowledge”.

49

3. Proses Masa Percobaan (Probation Period Process) dengan uraian

pekerjaan sebagai berikut:

a. Setelah calon tenaga kerja dinyatakan lulus, maka Personel Manager

membuat keputusan masa percobaan selama tiga hari diberi

kesempatan untuk pengenalan diri (adaptasi) terhadap lingkungan,

peraturan-peraturan perusahaan, tata kerja, hak dan kewajiban.

b. Kemudian calon karyawan tersebut diserahkan kepada Department

Head dan dengan pengawasan, pembinaan, pengarahan dan hal-hal

yang berkaitan dengan karyawan dialihkan tanggung jawabnya kepada

Department Head untuk selama tiga bulan.

c. Selama tuga bulan Department Head bertanggung jawab melakukan

evaluasi tentang calon karyawan dalam masa percobaan dan membuat

keputusan serta pernyataan lulus atau tidak lulus ke Personel Manager.

4. Perjanjian kerja dalam waktu tertentu (Working Contract) bahwa setelah

lulus masa percobaan selama tiga bulan maka dibuatkan “Perjanjian Kerja”

Personel Manager yang bentuknya dapat dirubah, ditambah serta

disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan bersangkutan. Di dalam

perjanjian kerja tersebut tidak berisi hal-hal yang bertentangan dengan

perundangan yang ada, ketertiban umum dan kesusilaan, tidak unsur

paksaan. Dan dalam perjanjian kerja dinyatakan syah berlaku jika

karyawan dan General Manager telah menyatukan tanda tangan masing-

masing diatas meterai.

50

5. Pemberian teguran lisan dan tertulis (Warning) dengan uraian pekerjaan

sebagai berikut:

a. Tujuannya yaitu melakukan control pelaksanaan kerja setiap karyawan

serta hasil kerja yang telah dicapai dan mengembalikan ke dalam

prosedur kerja yang telah ditetapkan.

b. Setiap terjadi penyimpangan-penyimpangan (peraturan perusahaan

yang ada policy and procedure perusahaan, perjanjian-perjanjian, job

description, keputusan/ketetapan, peraturan pemerintah dan

perundangan yang ada serta hal lain yang pada dasarnya adalah

ketentuan yang mengatur hubungan kerja yang dilakukan oleh

karyawan Department Head wajib melakukan teguran langsung untuk

pembinaan.

c. Jika usaha melalui teguran lisan ternyata tidak berhasil maka

Department Head membuat teguran tertulis kepada karyawan

bersangkutan.

6. Pemberian Monitor Surat Peringatan dengan uraian pekerjaan sebagai

berikut:

a. Tujuannya yaitu mengembalikan ke dalam prosedur kerja yang telah

ditetapkan terhadap pelanggaran karyawan, melengkapi data tertulis

atas usaha-usaha pembinaan yang telah dilakukan, memberikan bukti

secara hukum dalam mengambil tindakan pemutusan hubungan kerja

bila terpaksa harus dilakukan.

51

b. Setiap pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan maka Department

Head mengambil sikap pembinaan pemberian Monitor Surat

Peringatan oleh Department Head karyawan bersangkutan serta

Personnel Manager.

c. Diusahakan bahwa setiap pemberian Monitor Surat Peringatan kepada

karyawan bersangkutan pernah dilakukan teguran (warning) lisan/

tertulis sebelumnya.

d. Terhadap pelanggaran berat yang diancam pemutusan hubungan kerja

setelah mendapat Monitor Surat Peringatan persoalannya diserahkan

kepada Personnel Manager.

7. Memberikan arahan kepada bawahan atau karyawan secara langsung

dalam menyelesaikan masalah yang timbul. Caranya dengan memberikan

solusi atau jalan keluar yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.

8. Melaksanakan tugas/perintah dari atasan, yaitu semua interaksi dari

General Manager baik secara langsung atau tidak langsung.

9. Menjaga iklim kerja yang baik, antara lain: mensosialisasikan policy dan

procedure perusahaan, memberikan hak dan kewajiban karyawan,

menghadiri acara dan semua kegiatan yang berhubungan dengan

karyawan.

52

Program-Program yang dilaksanakan oleh Personalia Solo Grand Mall sebagai

Internal PR, antara lain:

1. In House Training

Training yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka memberi bekal

kepada calon karyawan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan prosedur

dan kebijakan perusahaan, peraturan perusahaan, serta menanamkan

budaya-budaya yang dianut oleh perusahaan.

Training dan development memiliki fungsi yang menjaga kualitas sumber

daya manusia dalam organisasi melalui berbagai aktivitas pelatihan,

pendidikan dan pengembangan sebagai upaya peningkatan kemampuan

dan keterampilan kerja. Aktivitas ini dapat dilakukan secara internal

maupun eksternal.27

2. Program Ritual, biasanya kegiatan ini lebih bersifat informal dan santai

yang diikuti oleh semua karyawan Solo Grand Mall. Kegiatan tersebut

melibatkan semua karyawan dengan semua pihak management, antara lain:

a. Pertemuan Morning breifing, yang diadakan setiap hari sebelum

beraktivitas kerja. Morning breifing adalah suatu pertemuan rutin yang

diadakan oleh Solo Grand Mall dan diikuti oleh seluruh karyawan

timbal balik antara pihak manajemen sebagai pimpinan dengan

karyawan karena Morning breifing merupakan forum tanya jawab

secara langsung (face to face) sehingga sangat dimungkinkan karyawan

dapat menanyakan segala sesuatu yang tidak/belum mereka ketahui.

27 http://zetairline.com/klinikhr/organisasi/4id29.html

53

Disamping itu karyawan juga berkesempatan menyampaikan semua

keluhan atau uneg-uneg yang secara langsung sehingga karyawan akan

dapat mendapat respon dari General Manager atau Personel Manager.

b. Acara olah raga yang diikuti oleh semua karyawan. Dalam forum ini

memperbolehkan semua karyawan untuk berolah raga, seperti

badminton, yang diadakan seminggu sekali yaitu setiap kamis malam.

c. Aktivitas kekaryawanan lainnya, seperti pihak yang diikuti oleh semua

karyawan baik staff ataupun karyawan biasa yang diadakan setiap satu

tahun sekali. Kerja bakti dengan tujuan agar karyawan Solo Grand

Mall mempunyai perasaan senasib sepenanggungan, ikut memiliki,

memelihara, serta saling tolong-menolong.

3. Penghargaan

Personalia berhak memberikan penilaian terhadap ketrampilan,

pengetahuan, produktifitas, penampilan serta moral karyawan. Diharapkan

melalui penelitian ini juga nantinya dapat diperoleh karyawan teladan dan

berhak menyandang gelar Man of The Year dan Best Performance.

4. Pendidikan dan Pelatihan

Tujuan program ini adalah untuk meningkatkan semangat kerja serta

membentuk perilaku karyawan untuk senantiasa memiliki rasa disiplin,

loyal, trampil, profesional, dan tanggung jawab.

Sebagai sumber informasi dan komunikasi. Personalia selalu

memberikan informasi kepada karyawan mengenai perkembangan terbaru

yang berkaitan dengan kebutuhan dan kepentingan karyawan. Pendistribusian

54

informasi juga menjadi faktor penunjang demi kelancaran komunikasi. Oleh

karena itu Personalia memanfaatkan beberapa media untuk mendistribusikan

informasi tersebut melalui:

1. Papan pengumuman atau bulletin board

Papan pengumuman ini disebut juga SGM Info diletakkan di dekat pintu

keluar masuk karyawan sehingga semua karyawan dapat mengakses

informasi secara cepat. Media ini digunakan untuk menyampaikan

informasi baik formal atau informal. Informasi formal, menyangkut

informasi tentang peraturan perusahaan yang harus dilaksanakan oleh

semua karyawan, adanya program pendidikan dan pelatihan karyawan.

Dan informasi informal yaitu informasi yang menyangkut kepentingan

karyawan dan perusahaan baik yang bersifat kerohanian, kesenian dan

olahraga, event.

2. Telepon

Media komunikasi yang efektif dan efisien karena mengingat luasnya

bangunan dan banyaknya sekat-sekat ruangan yang menjadi pemisah

antara ruang satu dengan ruang lainnya. Sehingga telepon merupakan

media tercepat dalam penyampaian informasi.

3. Tatap Muka

Media ini merupakan media yang efektif dalam penyampaian informasi

dan menghasilkan feedback secara langsung, seperti halnya briefing,

pertemuan rutin perusahaan dan forum komunikasi lainnya.

55

Seluruh kegiatan personalia dalam memberikan pelayanan kepada

karyawan Solo Grand Mall dalam sikap dan tindakan yang dilakukan

Personalia Solo Grand Mall. Selain itu kegiatan yang dilakukan Personalia

Solo Grand Mall merupakan salah satu fasilitator untuk menjembatani

komunikasi antara pihak manajemen dengan karyawan.

Personalia Solo Grand Mall sebagai Internal PR senantiasa

memperhatikan hak-hak karyawan sehingga karyawan tidak merasa bahwa

mereka hanya sebagian kecil dari penggerak perusahaan. Tetapi karyawan

dapat merasa bahwa dengan keberadaannya, mereka merasa diakui dan

mendapat perlakuan adil. Adapun hak-hak karyawan, antara lain:

1. Karyawan bekerja selama 8 jam termasuk istirahat selama satu jam.

2. Sesuai jadwal bagi karyawan back office libur pada hari Minggu dan hari

besar sedangkan hari biasa masuk dari jam 09.00 sampai dengan jam 17.00

WIB.

3. Karyawan mempunyai hak makan satu kali setiap on duty..

4. Karyawan berhak mendapat cuti selama 12 hari kerja selama satu tahun.

5. karyawati yang sedang mengandung akan mendapatkan cuti 3 bulan dan

tetap mendapatkan gaji selama cuti.

B. Analisa Data

Pokok uraian analisa data ini disajikan sesuai dengan hal-hal yang

ingin diketahui dalam penelitian ini, yaitu bagaimana persepsi karyawan

terhadap peranan Bagian Personalia di Solo Grand Mall sebagai Internal

public relations yang diformulasikan dalam bentuk hubungan antara atasan

56

sebagai pimpinan dengan karyawan serta apakah langkah-langkah yang

dilakukan perusahaan tersebut sudah sesuai dengan fungsi Internal public

relations (PR).

Internal PR dengan tujuan menjalin kerja sama yang baik antara

perusahaan dengan karyawan tentu akan dapat menciptakan hubungan

harmonis yang pada akhirnya dapat memberikan keuntungan yang sebesar-

besarnya kepada perusahaa. Kegiataan Internal PR secara sturktural memang

tidak ada namun Internal PR tersebut telah dijalankan oleh Bagian Personalia

Solo Grand Mall. Personalia bertindak sebagai pelaksanaan Internal PR dalam

menyampaikan seluruh pesan dan informasi dan informasi kepada karyawan

karena tugasnya secara langsung selalu berkaitan dengan individu-individu

karyawan, mulai dari mengatur semua hak dan kewajiban karyawan,

menciptakan komunikasi timbal balik yang harmonis sehingga akan timbul

gairah dan semangat kerja yang memuaskan dari karyawan kepada

perusahaan.

Kutipan hasil interview

Sama halnya yang diungkapkan oleh informan Retno Ary Murti bahwa “ dengan adanya Morning Breifing setiap pagi yang wajib dihadiri seluruh karyawan termasuk Personalia, Supervisor, Depertement Head dan jika ada masalah atau sesuatu hal bisa langsung di konsultasikan. Dan dengan cara bertatap muka langsung atau by phone untuk membicarakan sesuatu. Dan ada juga SGM info yaitu seperti mading atau papan pengumuman yang diperuntuk seluruh karyawan”. (lihat hal. Lampiran)

Hasil analisa data ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan Personalia

Solo Grand Mall sebagai Internal PR. Berdasarkan dengan pengetahuan dan

pemahaman karyawan tentang kegiatan Personalia Solo Grand Mall.

57

Pengetahuan karyawan tentang kegiatan Personalia dapat ditunjukkan dengan

adanya respon dari karyawan. Dan pemahaman karyawan tentang kegiatan

Personalia dapat ditunjukkan dengan adanya perhatian karyawan secara lebih

terhadap kegiatan Internal PR dengan keikutsertaan karyawan dalam kegiatan

tersebut.

Menurut hasil wawancara dari responen bahwa Personalia Solo Grand

Mall mampu memenuhi semua kebutuhan karyawan terutama yang berkaitan

dengan perusahaan. Karyawan diberikan kemudahan untuk memperoleh

informasi perusahaan, mulai dari recruitment karyawan, pensosialisasian

kebijakan dan prosedur perusahaan, program pendidikan dan pelatihan, sampai

kegiatan perusahaan. Personalia tidak segan-segan memberikan kepuasan

kepada karyawan dalam hal keingintahuan karyawan tentang segala sesuatu

yang berkaitan dengan perusahaan. Melalui Personalia-lah karyawan dapat

mengakses seluruh informasi yang ada di perusahaan, melalui Bulletin Board,

komunikasi secara langsung atau tatap muka serta informasi yang disampaikan

melalui telepon. Namun jika dirasa perlu dan pribadi karyawan dapat

menyampaikan ketidaktahuan mereka kepada Personalia, dengan berkunjung

ke ruang Personalia dan dapat menanyakan secara langsung apa yang ingin

diketahui. Karena Personalia merupakan pusat informasi dan komunikasi.

Kuitpan hasil interview

Seperti yang diungkapkan oleh informan Adjie bahwa “...Konsultasi langsung dengan sesama karyawan dengan Personalia maupun sebaliknya, karena Personalia merupakan pusat komunikasi dan informasi baik pribadi atau umum maupun bersama...” (lihat hal. Lampiran).

58

Selain itu, Personalia selalu mengusahakan untuk menyelesaikan

semua masalah karyawan yang berhubungan dengan perusahaan. Dan

tanggapan dari karyawan terhadap hasil kerja Personalia dapat memberikan

dampak positif terhadap citra kedua belah pihak. Baik Personalia berarti telah

mampu memenuhi tuntutan karyawan sedangkan karyawan harus

mengusahakan memenuhi tuntutan perusahaan yang dirasa telah sesuai dan

diikuti dengan baik oleh kedua belah pihak. Sehingga antara hak dan

kewajiban kedua belah pihak telah berjalan seimbang.

Dari rangkuman hasil interview oleh semua informan bahwa karyawan

telah menerima hak mereka masing-masing, seperti mendapatkan gaji,

asuransi kerja, asuransi kesehatan , Tunjangan Hari Raya (THR), seragam,

makan malam buat yang lembur, seragam, serta mengikuti aktivitas karyawan.

Sedangkan kewajiban karyawan adalah selain melaksanakan tugas-tugasnya

juga melaksanakan kebijakan dan prosedur perusahaan dengan baik, seperti

menaati peraturan-peraturan yang ada, ikut menjaga nama baik perusahaan

dan ikut menjaga keamanan dan ketertiban perusahaan. (lihat hal. Lampiran)

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa Employee Relations

Solo Grand Mall yang dilakukan oleh Personalia sebagai Internal PR telah

terwujud secara nyata, antara lain :

1. Memberikan upah yang cukup, upah/gaji yang diterima karyawan Solo

Grand Mall sudah sesuai dengan standart kebutuhan hidup yang selalu

mengikuti Upah Minimum Kota (UMK) yang ditetapkan oleh pemerintah.

Gaji karyawan yang telah diterima hingga saat ini tidak ada komplain dari

59

karyawan, hal tersebut menunjukkan bahwa karyawan telah menerima hak

karyawan dengan sesuai.

Kutipan hasil wawancara dengan informan Adin Teyan Toro bahwa “...saya dapat cuti, gaji dan lembur dapat makan...” (lihat hal. Lampiran)

2. Ketenangan bekerja, karyawan akan merasa tenang di dalam beraktifitas

sehari-hari jika perusahaan memberikan jaminan kerja. Solo Grand Mall

memberikan Asuransi swasta dan jamsostek kepada karyawannya.

Jaminan keamanan bekerja juga diberikan kepada karyawan dengan

memperhatikan keselamatan karyawan. Dan bagi karyawan yang tidak

mampu perusahaan memberikan beasiswa kepada anak karyawan yang

berprestasi yaitu rangking 10 besar untuk siswa SD dan SMP. Walaupun

belum maksimal dalam mensejahterakan karyawan, karena juga harus

menyesuaikan kemampuan perusahaan, tetapi ada niatan untuk

mensejahterakan keluarga karyawan.

Kutipan hasil wawancara dengan informan Indah bahwa”....ada asuransi swasta yang dibayar full oleh perusahaan...” (lihat hal. Lampiran)

3. Perasaan diakui, setiap karyawan menginginkan keberadaannya selalu

diakui sebagai karyawan yang berharga dan anggota kelompok kerjanya

yang terhormat. Hal tersebut terwujud dengan adanya keikutsertaan serta

antusias yang tinggi dari karyawan terhadap kegiatan kekaryawanan yang

dilakukan oleh Personalia Solo Grand mall. Karena kegiatan tersebut

merupakan sarana komunikasi yang efisien dan efektif. Kegiatan karyawan

yang ada di Solo Grand Mall antara lain out bound, badminton, rekreasi

diadakan untuk memberikan suasana yang berbeda dan melepas

60

kejenuhan. Selain itu kegiatan tersebut memberikan kesempatan kepada

kedua belah pihak, baik itu managemen dengan karyawan atau antar

karyawan untuk dapat saling mengenal, dalam arti mereka dapat duduk

dengan bersama, saling bercakap tanpa ada link yang memisahkan mereka

ataupun perbedaan yang membedakan atasan dengan bawahan.

4. Penghargaan atas hasil kinerja, dengan diberikannya gelar Man Of The

Year kepada karyawan teladan dan mendapatkan hadiah motor, televisi,

dll. Selain itu ada Best Performance untuk karyawan yang disiplin dan

berpenampilan terbaik dan akan mendapatkan hadiah uang tunai dari

perusahaan. Maka itu menunjukkan bahwa ada kepedulian perusahaan

terhadap karyawannya.

Kutipan hasil wawancara dengan informan Indah bahwa “.....Best performance, yaitu acara yang diselenggarakan 3 bulan sekali, disini kita lihat kedisiplinan dan fisik atau penampilan karyawan, karena kita bergerak dalam bidang jasa, jadi kita harus juga mengutamakan penampilan. Jika menang karyawan mendapatkan hadiah uang tunai dari perusahaan......” (lihat hal. Lampiran)

5. Perlakuan adil, memperlakukan setiap karyawan sama, memberikan

punishment yang seimbang, tetapi Personalia hanya mengawasi atau

memberi teguran kepada supervisor ke bawah, kalau supervisor ke atas

melakukan kesalahan, Personalia hanya memberikan tentang laporan

kesalahan tersebut yang mereka buat kepada atasan, lalu masalah tersebut

di atasi langsung oleh atasan, karena itu bukan wewenang Personalia. Jadi

intinya jika kesalahan yang dilakukan level atas Personalia hanya

melaporkan saja, tetapi jika level ke bawah itu wewenang Personalia untuk

memberikan punishment.

61

Kutipan hasil wawancara dengan Indah bahwa “....Jadi intinya jika kesalahan yang dilakukan level atas saya hanya melaporkan saja, tetapi jika level ke bawah itu urusan saya.” (lihat hal. Lampiran)

Keterlibatan karyawan dalam semua kegiatan tersebut karena

kecakapan Personalia untuk secara aktif memberikan informasi secara

kontiunitas kepada karyawan, baik itu secara tertulis ataupun informasi lisan.

Karyawan juga diberikan kesempatan konsultasi dengan Personalia mengenai

segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan untuk mendapatkan

kejelasan dan pemecahan masalah.

Dari data yang diperoleh peneliti maka dapat diketahui bahwa

Personalia Solo Grand Mall selain menjalankan fungsi kepegawaian juga telah

menjalankan Internal PR secara umum yaitu dengan melakukan koordinasi

dengan para pimpinan Departement untuk menganalisa kebutuhan akan

promosi dan proses pembinaan karyawan dalam rangka pengembangan

sumber daya manusia yang ada melalui Morning brefing; melakukan pelatihan

yang melibatkan seluruh karyawan dan memberikan training; memberikan

penghargaan (award) kepada karyawan berprestasi melalui Man Of The Year,

Best Performance dan memberikan hukuman (punishment) untuk karyawan

bermasalah; mengakomodir hukum-hukum ketenagakerjaan yang mengatur

hak dan kewajiban karyawan.

Dari uraian tentang kegiatan Personalia Solo Grand Mall sebagai

Internal PR dapat dilihat bahwa responden memberikan persepsi atau

tanggapan cukup baik terhadap kwalitas pelayanan Personalia yang ditujukan

bagi para karyawan. Penyampaian pesan ataupun informasi dari Personalia

kepada karyawan dengan memanfaatkan media baik lisan maupun tulisan yang

62

ada di perusahaan telah berhasil dengan baik. Hal tersebut ditandai dengan

adanya respon dari karyawan untuk mengikuti dan menghadiri setiap kegiatan

yang diadakan Personalia. Ini berarti bahwa komunikasi antara Personalia

dengan karyawan di Solo Grand Mall dapat berjalan dengan baik. Hal ini juga

membuktikan bahwa Personalia Solo Grand Mall cukup berhasil dalam

melaksanakan Internal PR selain juga melaksanakan tugas dan tanggung

jawabnya mengelola administrasi karyawan.

Penerimaan positif dari karyawan ini sangat penting bagi kelancaran

perusahaan karena dengan dukungan penuh dari seluruh karyawan maka

tujuan perusahaan akan lebih mudah tercapai. Personalia harus mampu

menjalankan Internal PR sebagai jembatan antara pimpinan dengan karyawan

selain harus bertanggung jawab menjalankan fungsi kepegawaian. Personalia

juga harus mampu menjadi wadah aspirasi karyawan untuk memperjuangkan

hak dan keinginan karyawan. Karena dengan kedudukan Personalia sebagai

pembela karyawan maka Personalia akan mendapat dukungan dari karyawan.

Dengan dukungan karyawan yang berupa kwalitas kerja yang baik nantinya

dapat menjadi alat perusahaan untuk memperoleh keuntungan sebanyak-

banyaknya.

Keberhasilan Personalia Solo Grand Mall di dalam melaksanakan

Internal PR dengan penuh tanggung jawab dan pengabdian di kalangan

karyawan menjadikan karyawan mempunyai semangat kerja yang tinggi dan

tercapainya tujuan perusahaan. Walaupun secara struktur organisasi Personalia

63

tidak menjalankan Internal PR tetapi Personalia SoloGrand Mall telah mampu

menjalankan Internal PR secara maksimal.

64

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka penulis dapat menarik

kesimpulan yang menjadi hasil akhir dari sebuah perjalanan dan perenungan

yang cukup panjang. Adapun kesimpulan yang penulis kemukaan adalah

sebagai berikut:

1. Keberadaan Personalia di Solo Grand Mall dalam struktur organisasi

mempunyai tanggung jawab penuh kepada General Manager sebagai

pimpinan perusahaan. Terkait dengan tugas dan tanggung jawabnya

Personalia mempunyai keistimewaan dibandingkan dengan departement

lain, selain menjalankan fungsi Personalia yaitu mampu menangani semua

hal yang berhubungan dengan perusahaan dan karyawan mulai dari

recruitment, yaitu penyediaan tenaga kerja untuk mengisi formasi

kekosongan karyawan, menangani training atau pelatihan calon karyawan,

program kesejahteraan karyawan, sampai dengan pemberhentian

karyawan.

2. Personalia dalam operasional kerja di Solo Grand Mall juga melaksanakan

Internal PR dengan tujuan mengusahakan agar terjalin hubungan dan

komunikasi yang baik antara manajemen dengan karyawan. Walaupun

secara struktur organisasi Personalia tidak membawahi Internal PR tetapi

Personalia mampu menjalankan Internal PR. Dari hasil penelitian tersebut

menunjukkan bahwa karyawan bersedia menghadiri setiap kegiatan baik

65

formal atau informal yang diadakan oleh personalia. Hal tersebut

merupakan kecenderungan yang positif bagi keberadaan personalia dan

karyawan karena berarti Personalia mampu melaksanakan Internal PR.

Sedangkan bagi karyawan yaitu karyawan mau menghargai usaha atau

pekerjaan Personalia dalam rangka menjalin komunikasi yang baik antar

keduanya.

3. Kegiatan dan forum komunikasi yang ada merupakan sarana

menyampaikan pesan yang cukup baik karena melalui kegiatan dan forum

komunikasi itulah akan terjalin hubungan yang harmonis. Hal tersebut

terlihat dari keikutsertaan karyawan dalam kegiatan dan forum komunikasi

yang diadakan perusahaan yang berarti bahwa karyawan respek atau

peduli terhadap kegiatan tersebut sehingga diharapkan dapat

menumbuhkan rasa kepercayaan dan kekeluargaan terhadap perusahaan

yang pada akhirnya akan menumbuhkan semangat dan etos kerja yang

baik.

4. Kegiatan PR diperlukan untuk mewujudkan efisiensi kerja. Efisiensi

dalam arti mencapai hasil yang sebesar-besarnya dengan menggunakan

tenaga kerja yang sekecil-kecilnya sehingga diperoleh keuntungan/profit

yang sebanyak-banyaknya tanpa meninggalkan aspek peri kemanusiaan.

B. Saran

1. Saran kepada Solo Grand Mall bahwa keberadaan Personalia sebagai

fungsi kepegawaian juga telah menjalankan Internal PR adalah baik

66

adanya. Namun seiring dengan perkembangan sumber daya manusia yang

ada, alangkah baiknya jika Internal PR merupakan suatu sub departemet

tersendiri yang berada dibawah naungan Public Relations ataupun

Personalia. Kalaupun berada dibawah naungan Personalia mungkin ada

pergantian nama menjadi Internal Personalia. Sehingga Internal PR dapat

terkonsentrasi secara maksimal.

2. Sebaiknya menggunakan kotak kritik dan saran yang ditunjukkan bagi

manajemen perusahaan sehingga akan lebih mudah mendeteksi adanya

kekurangan dalam kinerja manajemen.

3. Saran kepada para akademis bahwa tulisan merupakan salah satu wacana

untuk menambah wawasan. Diharapkan nantinya akan ada penelitian yang

lebih mendalam mengenai Bagian Personalia sebagai Internak PR. Karena

fenomena yang demikian merupakan sesuatu yang unik dan menarik.

67

DAFTAR PUSTAKA

Bambang Siswanto, Drs, Public Relations-Hubungan masarakat, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelah Maret, Surakarta, 1983.

Ec. Alex S. Nitisemito, Manajemen Personalia (Manajemen Sumber Daya Manusia), Penerbit Ghalia Indonesia, Kudus, 1982.

Frank Jeflkins disempurnakan oleh Daniel adin, public Relations, Erlangga, Jakarta, 2004.

H. Frazier Moore, Hubungan masyarakat (Prinsip, Kasus, dan Masalah), PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2000.

Handari Nawawi. Metode Penelitian Sosial. UGM Press. Yogyakarta. 1993

Heidjrachman Ranupandojo, Drs Suad Husnan, Drs. Manajemen Personalia. Bagian Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Gajah Mada. Yogyakarta. 1980.

Jalaluddin Rahmad, Metode Penelitian Komunikasi. CV Remadja Karya. Bandung. 1995.

Keith Punch. Introductions to Social Research Quantitative and Qualitatif Approaches. Sage Publication.ltd.London. 1999

M. Linggar Anggoro. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinyadi Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta. 2000

Marihot Manullang, Drs, MM, MSc, Manajemen Personalia. Gajah Mada University Press, Medan, 2000.

Pius A. Partanto dan M. Dahlan al Barry. Kamus Ilmiah Populer. Arkola. Surabaya. 1994

Rhenald Kasali. Manajemen Public Relations, Kosep dan Aplikasinya di Indonesia. Pustaka Utama Grafiti. Jakarta. 1994

Soemirat Soleh & Ardianto Elvinaro. Dasar-Dasar Public Relations, PT Remaja Rosdakarya. Bandung 2003

Sutopo, M.Sc.Phd. Pengantar Penelitian Kualitatif. UNS Press. Surakarta. 1990

68

Sutopo. HB. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Dasar teori dan Terapannya dalam Penelitian. Sebelas Maret University Press. Surakarta. 2002

Strauss dan Sayles. Manajemen Personalia Segi Manusia dalam Organisasi. Lembaga Pendidikan dan Pendidikan Manajemen. 1982.

Teguh Meinanda. Tanya Jawab Pengantar Public Relations. Armico. Bandung. 1980

http://zetairline.com/klinikhr/organisasi/4id29.html

INTERVIEW GUIDE

1. Bagaimana pesonalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya ?

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara Personalia dan karyawan di

komunikasikan?

3. Bagaimana cara Personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatn-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

5. Melalui media apa persyaratan formal recruitment pegawai di perusahaan ini ?

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik ?

INDAH MURTININGRUM (HRD SUPERVISOR) 05106

1. Bagaimana Personalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya ?

Jawab: Sudah baik, misalnya tujuan utama Personalia adalah masalah

recruitment, yaitu menempatkan pegawai atau pekerja dengan tepat secara

optimal dan nyaman, istilahnya the right man in the right palace. Dan

menjalankan maintance karyawan dengan baik, seperti mengadakan training,

monitor tata tertib, memberikan reward, menberikan punishment yang

seimbang, menciptakan suasana kerja yang konduktif. Contoh unutk masalah

punishment, Personalia bertugas hanya untuk mengawasi saja, tetapi di buat

oleh atasan. Dan saya hanya mengawasi atau memberi teguran kepada

supervisor ke bawah, kalau supervisor ke atas melakukan kesalahan,saya

hanya memberikan tentang laporan kesalahan tersebut yang mereka buat

kepada atasan, lalu masalah tersebut di atasi langsung oleh atasan, karena itu

bukan wewenang saya. Jadi intinya jika kesalahan yang dilakukan level atas

saya hanya melaporkan saja, tetapi jika level ke bawah itu urusan saya.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara Personalia dan karyawan di

komunikasikan ?

Jawab: Disini ada morning breifing, yang diadakan setiap pagi dan wajib

diikuti seluruh karyawan, disini kita dapat membahas keluhan-keluhan atau

ide-ide yang ada. Ada juga yang melalui by phone, tatap muka agar bisa

memberikan feedback secara langsung dan selain itu juga ada SGM info, yaitu

papan pengumuman yang diletakkan di dekat pintu ke-2 keluar masuknya

karyawan.

3. Bagaimana cara Personalia unutk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

Jawab: Dengan menciptakan suasana kerja yang konduktif dan nyaman,

makan siang bersama rekan-rekan kerja tetapi hanya sebatas ruang lingkup

kantor saja, kalau diluar kantor kebanyakan untuk yang single-single saja,

mereka membuat acara sendiri tetapi yang unformal, lalu ada penghargaan

untuk karyawan yang berprestasi dan mengadakan acara-acara di luar jam

kerja. Dan untuk masalah memberikan punishment untuk karyawan, agar tidak

merusak keharmonisan dengan karyawan, saya lebih suka menegur atau

mencereweti mereka lebih dahulu ketimbang langsung memberikan SP (Surat

Peringatan), jadi mereka akan lebih bertanggung jawab juga disini, jadi lebih

cenderung menegur agar tidak ada yang melanggar peraturan.

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

Jawab: Banyak acara-acara yang diadakan disini, seperti :

Best performance, yaitu acara yang diselenggarakan 3 bulan sekali,

disini kita lihat kedisiplinan dan fisik atau penampilan karyawan, karena kita

bergerak dalam bidang jasa, jadi kita harus juga mengutamakan penampilan.

Jika menang karyawan mendapatkan hadiah uang tunai dari perusahaan.

Man of the year, yaitu dinilai dari rangkuman setahun kinerja

karyawan, kita mempunyai raport tiap bulanya dan dinilai oleh departement

dan Personalia, penilaiannya dilihat dari hasil rata-rata tiap bulannya dan

karyawan tersebut konsekuen dengan nilainya, maka karyawan tersebut

mendapatkan penghargaan dan berhak menperoleh hadiah yang berupa motor,

televisi,dll dari sponsor, dan acara ini diselenggarakan di area parkir SGM.

Out bound, adalah acara yang diselenggarakan di luar jam kerja

dengan piknik atau rekreasi di suatu tempat dan acara ini tanpa dipungut biaya

sama sekali.

Training, disini trainingnya adalah kebanyakan training internal, yang

wajib diberikan supervisor dan departement head untuk karyawan. Misalnya

untuk membahas dan mengajarkan sesuatu, seperti hal yang umum dan skill

yang menunjang seluruh karyawan untuk lebih maju dan menambah ilmu

mereka agar ilmunya tidak stuck disitu saja.

5. Melalui media apa persyaratan recruitment pegawai di perusahaan ini ?

Melaui koran, dan ada juga lamaran-lamaran yang masuk tiap harinya

walau tidak diiklankan, tetapi lamaran tersebut kita simpan, agar jika

dibutuhkan karyawan baru, bisa langsung kita panggil. Dan tahap-tahapnya

mereka mengisi administrasi, dan kita panggil by phone, lalu kita seleksi

interview oleh Personalia, dan dikembangkan test bidangnya, baru di laporkan

du user yang membutuhkan tenaga kerja tersebut. Jika departement setuju,

maka pesonalia mengfollow up dan mendealing, jika semuanya setuju maka

diterima disini. Dan masalah gaji, kalau supervisor ke bawah, Personalia yang

mengurusnya.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajbannya dengan baik ?

Jawab: Sudah, untuk hak, kita sesuaikan dengan kemampuan perusahaan dan

standart UMK solo, selain itu ada koperasi, dan ada simpan pinjam untuk

karyawan, jadi mereka bisa meminjam sejumlah uang dengan bunga yang

sangat ringan, mendapatkan seragam. Dan ada juga asuransi swasta yang

dibayar penuh oleh perusahaan, tetapi jika jamsostek ada persentase yang

dipotong dari gaji karyawan. Tetapi asuransi disini hanya berlaku untuk

karyawan saja, jadi jika ada anggota keluarga karyawan yang sakit untuk

sekarang perusahaan belum bisa membantu, karena kita juga harus

menyesuaikan kemampuan perusahaan tetapi ada kearah sana untuk

mensejahterakan keluarga karyawan juga. Dan untuk kewajibanya, sesuai

dengan standart operasional masing-masing karyawan dan harus mematuhi

peraturan-peraturan yang ada di perusahaan ini.

JUSTINA TRI Y (DEPARTEMENT LEGAL) 06144

1. Bagaimana pesonalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya ?

Jawab: Sudah bagus sesuai dengan SOP (Standard Operasional), on

prosedural. Misalnya didalam pelaksanaan training untuk karyawan sudah

bagus, dan memonitor tata tertib sudah baik sekali, contohnya karyawan

diwajibkan membayar denda jika tidak lengkap dalam pemakaian seragam.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara Personalia dan karyawan di

komunikasikan?

Jawab: Selain Morning Briefing, di dalam konseling tiap bulan bulan setelah

penerimaan rapor, disini tiap bulan ada rapor kinerja karyawan yang dilihat

dan dinilai oleh atasan, tetapi jika kita kurang puas akan hasilnya maka kita

bisa konsul ke Personalia.

3. Bagaimana cara Personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

Jawab: Setiap bulan diadakan kegiatan tematik yang melibatkan seluruh

karyawan dan ada kegiatan outbound tiap tahun yang di ikuti seluruh

karyawan, dan pemilihan best perfomance tiap 3 bulan sekali.

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

Jawab: Sering dan rutin, seperti out bound, man of the year, best performance.

5. Melalui media apa persyaratan formal recruitment pegawai di perusahaan ini ?

Jawab: Melalui media cetak, saya dulu melihat koran dan sesudah itu melamar

dan mengikuti test tertulis, test IQ dan interview, jika diterima di training dulu

selama 3 bulan.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik ?

Jawab: Sudah, sesuai hak gaji, hak cuti dalam setahun mendapatkan 12 hari

cuti, dan cuti hamil 3 bulan, dan tetap mendapatkan gaji selama cuti. Selain itu

ada koperasi dan kita boleh meminjam uang di simpan pinjam dengan bunga

yang sangat ringan, seragam. Dan kalau masalah kewajiban, karyawan

menjalankan standar operasional yang sudah ada, contoh kalau saya tugasnya

adalah membuat perjanjian-perjanjian dan memberi penjelasan terhadap

penyewa/tanent.

RETNO ARY MURTI (INTERNAL CONTROL) 08186

1. Bagaimana Personalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya?

Jawab: Baik, sudah sesuai dengan fungsinya, misalnya tiap karyawan butuh

perhatian , Personalia selalu ada waktu bila tidak ada kesibukkan lain, dan jika

ada keluhan tentang kepegawaian, Personalia selalu membantu dan menjawab

pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan oleh karyawan, seperti informasi

tentang libur tidaknya hari dan hal-hal lainnya.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara Personalia dan karyawan

dikomunikasikan ?

Jawab: Dengan adanya morning briefing setiap pagi yang mewajibkan

hadirnya seluruh karyawan termasuk Personalia, Supervisor, Departement

Head, dan jika ada masalah atau sesuatu hal bisa langsung di konsultasikan.

Dan dengan cara bertatap muka langsung atau by phone untuk membicarakan

sesuatu. Dan ada juga SGM info yaitu seperti mading atau papan

pengumuman yang diperuntuk seluruh karyawan.

3. Bagaimana cara Personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

Jawab: Dengan selalu ramah dengan semua karyawan, menyapa setiap

karyawan,makan siang bareng dan di adakannya acara-acara di luar jam kerja.

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

Jawab: Sebenarnya banyak, seperti best performance, man of the year, tetapi

karena saya baru bekerja disini, saya baru mengikuti acara outbound yang

diadakan di Tawang Mangu kemaren, dan kita tidak dipungut biaya sama

sekali.

5. Melalui media apa persyaratan formal recruitment pegawai perusahaan ini ?

Jawab: Melalui surat kabar dan bisa juga dari mulut ke mulut, atau

menyerahakan langsung surat lamaran tersebut disini.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik ?

Jawab: Iya, karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya yang sesuai

dengan tugas-tugasnya dan jika sudah 1 tahun bekerja disini maka akan dapat

asuransi kerja dan bonus perusahaan seperti THR.

ARIYANTO (BUILDING SERVICE) 06144

1. Bagaiman Personalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya ?

Jawab: Cukup bagus, tapi kalau misalnya memberikan punishment masih

tebang pilih, maksudnya untuk level rendah jika terlambat datang ke kantor

langsung di tegur, tetapi jika level ke atas seperti supervisor tidak ditegur.

Tapi karena itu memang kesalahan dari kita yang terlambat, jadi kita memang

harus mendapat hukuman untuk tidak mengulanginya lagi. Dan jika ada

permasalahan kerja kita langsung bilang ke supervisor kita lalu di lanjutkan ke

manager dan dari manager langsung dibicarakan ke Personalia. Jadi jika ada

permasalahan dalam kerja memang langsung ke supervisor dulu.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara pesonalia dan karyawan di

komunikasikan ?

Jawab: Dalam forum diskusi misalnya 3 bulan sekali, dan juga ada morning

briefing tetapi kita tidak ikut morning briefing, jadi hanya leader kita saja dan

baru disampaikan ke kita apa yang dibahas tadi di morning briefing.

3. Bagaimana cara Personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

Jawab: Selalu siap bila diminta tolong dalam konteks masie tanggung

jawabnya, contoh kita kalau ada keluhan-keluhan langsung datang ke

Personalia, dan ditangani seperti kasus gaji yang tidak sesuai atau salah dalam

perhitungan gaji shift karyawan. Dan mengajak personel bila ada acara-acara

yang melibatkan seluruh karyawan.

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

Jawab: Ada banyak acara, seperti man of the year, best performance, out

bound, dan kegiatan tersebut melibatkan seluruh karyawan.

5. Melalui media apa persyaratan formal recruitment pegawai di perusahaan ini ?

Jawab: Media cetak, seperti koran. Dan lalu saya melamar dan melalui

serangkaian test kesehatan, test psikotest,dll.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik ?

Jawab: Kalau kewajiban ya sudah yaitu bekerja dan mematuhi semua

peraturan yang ada, kalau haknya jg sudah tetapi belum maksimal, contohnya

dari kesejahteraan atau jamsostek kurang maksimal dan prosedurnya terlalu

rumit, lalu kesejahteraan keluarga tidak ada, misalnya jika ada keluarga yang

sakit, tidak dapat membantu dalam hal keuangan.

ADIN TEYANTORO (SPV.BUILDING SERVIS & SPV.OUTSHORCING)

1. Bagaimana Personalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya ?

Jawab: Ya bagus, informasi-informasi yang mengenai kePersonaliaan

tersampaikan dengan baik, contohnya ada informasi tentang libur, dan

kegiatan-kegiatan yang akan diadakan, penjelasan tentang jaminan kesehatan.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara Personalia dan karyawan di

komunikasikan ?

Jawab: Tiap pagi ada morning briefing, lalu disampaikan dan dicetak di SGM

info, dan jika ada keluhan di tulis di memo dan langsung di berikan yang

bersangkutan.

3. Bagaimana cara Personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

Jawab: Ya, dengan tatap muka atau konsultasi, normal seperti biasa karena

tiap hari bertemu. Jadi tidak ada masalah sama sekali,

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

Jawab: Ya sering lah, seperti best performance, man of he year, out bound

yang diikuti semua karyawan.

5. Melalui media apa persyaratan formal recruitment pegawai di perusahaan ini ?

Jawab: Melalui koran, tetapi dulu saya melalui informasi, jika ada gedung

yang sedang dibangun, lalu saya langsung melamar. Jadi saya telah bekerja

disini dari awal gedung SGM berdiri.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik ?

Jawab: Sudah, saya dapat cuti, gaji, seragam dan jika lembur mendapat makan

malam. Lalu kewajiban saya, ya mengawasi jalannya kelancaraan operasional,

membuat pengujung nyaman dan selalu datang kembali ke SGM. Dan ikut

menjaga keamanan dan ketertiban perusahaan.

NUR AINI (TAX) 07158

1. Bagaimana Personalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya ?

Jawab: Personalia sudah melaksanakan dengan baik, contohnya untuk

penertiban tata tertib, Personalia sangat baik melakukan tugasnya, seperti

menegur jika ada karyawan yang melanggar tata tertib.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antar Personalia dan karyawan di

komunikasikan ?

Jawab: Dengan adanya morning briefing , dan konsultasi langsung, misalnya

saya pernah ada kesalahan gaji, dan saya langsung konsultasi ke Personalia

dan Personalia langsung membenahi kesalahannya.

3. Bagaimana cara Personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan ?

Jawab: Dengan mengadakan acara-acara pengakraban yang bertujuan untuk

lebih mengenal masing-masing karakter teman-teman sekerja.

4. Seberapa sering Personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan ?

Jawab: Sering, seperti 2 minggu sekali diadakan training untuk karyawa, dan

acara-acara diluar jam kerja seperti out bound, best performance, dan man of

the year.

5. Melalui media apa persyaratan formal recruitment pegawai perusahaan ini ?

Jawab: Melalui media cetak, disini menggunakan jasa solo pos. Dan dulu saya

melamar disini dan harus menjalani test tertulis seperti mengisi biodata, dan

mengerjakan soal-soal tertulis, kalu saya soal tentang pajak dan di interview

oleh Personalia.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik ?

Jawab: Sudah, kewajibannya melaksanakan tugas-tugas standart operasional

dan mematuhi peraturan-peraturan yang berlaku disini, melaksanakan

kebijakan dan prosedur perusahaan. Dan jika haknya selain gaji karyawan

yang pasti, juga mendapatkan asuransi, koperasi,seragam, THR dan simpan

pinjam.

ADJIE, (PROMOTION STAFF SOLO GRAND MALL) 07169

1. Bagaimana personalia melakukan tugas dan tanggung jawabnya?

Jawab: Baik, dengan sebagai fungsinya sebagai personalia dalam membentuk

peraturan yang bertujuan menciptakan suasana kerja yang nyaman, tertib,dll.

Tetapi jika sebagai lembaga konsuling kurang, karena dari sisi HRD maupun

karyawan, belum mengaktifkan kesempatan untuk konsultasi tersebut.

2. Dalam bentuk apa kegiatan komunikasi antara personalia dan karyawan di

komunikasikan?

Jawab: Dengan adanya Morning briefing, rutin tiap pagi jam 09.00 WIB,

Konsultasi langsung dengan sesama karyawan dengan personalia maupun

sebaliknya, karena personalia merupakan pusat komunikasi dan informasi baik

pribadi atau umum maupun bersama dan acara Best Perfomance tiap 3 bulan

sekali.

3. Bagaimana cara personalia untuk menciptakan hubungan yang harmonis antar

karyawan?

Jawab: Menciptakan acara-acara diluar jam kerja yang bertujuan menciptakan

keakraban diantara karyawan. Dan menyelesaikan secara personal yaitu bila

ada perselisihan antara 2 karyawan atau lebih.

4. Seberapa sering personalia mengadakan kegiatan-kegiatan atau acara-acara

yang dilaksanakan untuk karyawan?

Jawab:

Sering, antara lain

Best performance : 3 bulan sekali

Man of the year : 1 tahun sekali

Training : sebulan 2 kali

Outing/outbound : 3 bulan sekali

Refreshing : setahun sekali

Untuk outing/outbound hanya diperuntuk karyawan kantor manajemen SGM

saja.

5. Melalui media apa persyaratan formal rekruetment pegawai di perusahaan ini?

Jawab: Disini melalui media cetak. Dan selanjutnya kita saring melalui

beberapa tes,interview dan tes essay dengan pihak HRD dan atasan langsung.

6. Apakah karyawan sudah menerima hak dan kewajibannya dengan baik?

Jawab: Sudah, sudah ada peraturan tertulis yang lengkap, kontrak kerja , SOP

(standart operasional) kerja.dan menjaga nama baik perusahaan, melaksanakan

kebijakan dan prosedur perusahaan dengan baik. Dan karyawan mendapatkan

gaji, serta fasilitas penunjang lain, seperti Asuransi, Koperasi, Simpan pinjam,

dll.