Społeczności kobiece facebook.com

Dane zebrane przez Interactive Research Center w dniach 1 grudzień – 31 grudzień 2010.

Co badaliśmy?Badanie objęło 31 społeczności skupionych wokół marek i produktów związanych z modą, urodą oraz usługami SPA. W badaniu wzięte zostały pod uwagę wszystkie treści, które pojawiły się w ramach badanych FanPage w grudniu 2010 roku. Badanie uwzględniało analizę profili aktywnych użytkowników.

Badane społeczności

1. Garnier Polska 17. Zapachy2. Loreal Paris Polska 18. Primavera Spa3. Avon Polska 19. Ćwiczenia4. Oriflame.pl 20. Afera Fryzjera5. Klub Dove 21. Fitness Klub ZDROFIT

6. Dzieci są ważne 22. Lekkie odchodzanie - Zostaw kalorie7. Ziaja Polska 23. Miejska Farma Pięknoci�8. Vichy Consult 24. Blog Makijaż9. Kosmetyki AA 25. Fryzury Makijaż Moda10. Ubótwiam zakupy� 26. Czerwone paznokcie11. Dbaj o włosy 27. Energica Fitness Aqua12. Długie włosy 28. Mój dietetyk13. Eris SPA 29. Dietosfera14. Drogerienatura.pl 30. Pływanie niemowlšt15. AVA Laboratorium 31. Odchudzanie16. Kochamy SPA

Jak to wyglądało?

Liczba aktywnych fanów 2 970

Liczba zidentyfikowanych publikacji 10 505

Liczba postów 1 734

Liczba komentarzy 8 771

Liczba like`ów 5 231

Współczynnik aktywności 3,53

Liczba deklarowanych zainteresowań 58 833

W badanych społecznościach organizowane były działania promocyjne i angażujące użytkowników. Analiza objęła:

W dniu 1 grudnia 2010 łączna liczba fanów badanych społeczności wynosiła 206 002 fanów. Badany segment zanotował 7,3% dynamikę wzrostu. W dniu 1 stycznia 2011

łączna liczba fanów wynosiła 221 077 osób.

SłownikAktywny fan – jest to użytkownik, który w analizowanym okresie wziął udział w dyskusji na stronie marki. Wzięcie udziału w dyskusji może być rozumiane jako komentarz pod wpisem lub wpis.

Deklarowane zainteresowanie – są to informację umieszczone przez użytkownika w ramach profilu. Badanie profili uwzględnia tylko dane publicznie dostępne.

Współczynnik zaangażowania – jest to wskaźnik informujący o stopniu zaangażowania fanów w dyskusji na profilu marki w analizowanym okresie czasu. Wskaźnik stanowi stosunek liczby aktywnych fanów do wszystkich fanów.

Współczynnik interakcji – jest to wskaźnik informujący o aktywności zaangażowanych użytkowników w dyskusję w ramach społeczności. Wskaźnik uwzględnia poziom moderacji dyskusji.

Wartość moderacji dyskusji – jest to wskaźnik informujący o udziale administratora w dyskusji.

Współczynnik współoglądalności – jest to wskaźnik informujący o dopasowaniu deklarowanych zainteresowań do aktywności w społecznościach związanych z danym zainteresowaniem.

Indeks jakości społeczności – współczynnik jakości określany w oparciu o udział aktywności społeczności w danym segmencie oraz procentowy przyrost fanów w danym okresie.

Społeczności

Dynamika dyskusji, czyli kiedy społeczności kobiece są aktywne?

12/1/2010

12/2/2010

12/3/2010

12/4/2010

12/5/2010

12/6/2010

12/7/2010

12/8/2010

12/9/2010

12/10/2010

12/11/2010

12/12/2010

12/13/2010

12/14/2010

12/15/2010

12/16/2010

12/17/2010

12/18/2010

12/19/2010

12/20/2010

12/21/2010

12/22/2010

12/23/2010

12/24/2010

12/25/2010

12/26/2010

12/27/2010

12/28/2010

12/29/2010

12/30/2010

12/31/2010

0

100

200

300

400

500

600

komentarz post

Największy poziom aktywności odnotowany został w tygodniu 13-19 grudnia, co bezpośrednio wiązało się ze wzrostem aktywności konkursowej w głównych społecznościach.

Najmniejszy udział w dyskusji odnotowany został w weekendu, w szczególności w niedzielę, gdy dyskusja praktycznie zamiera.

Dynamika dyskusji, czyli kiedy społeczności kobiece są aktywne?

Największy poziom aktywności odnotowany jest na początku tygodnia. Dyskuja na społecznościach kobiecych powinna być moderowana w poniedziałki o 7 rano oraz w ciągu tygodnia w godzinach popołudniowych.

Udział dyskusji od środy wyraźnie spada osiągając najniższą wartość w okolicach weekendu. W sobotę udział administratorów w dyskusji spada ze średniej 6,8% dla całego segmentu do poziomu 4,1%.

0:00:00

2:00:00

4:00:00

6:00:00

8:00:00

10:00:00

12:00:00

14:00:00

16:00:00

18:00:00

20:00:00

22:00:00

0

200

400

600

800

1000

1200

administrator fani

niedziela

sobota

piątek

czwartek

środa

wtorek

poniedziałek

0 500 1000 1500 2000 2500

52

35

93

132

135

137

119

777

824

1218

1374

1659

1981

1519

fanadministrator

Gdzie był największy buzz, czyli która społeczność miała najwyższy poziom aktywności.

W badanym okresie największy poziom dyskusji został odnotowany w społecznościach skupionych wokół marek.

Najwyższy poziom aktywności odnotowany został na profilu Garnier Polska, w ramach którego prowadzony był przez praktycznie cały grudzień konkurs „Aktywuj się zimą z Garnier”.

L`oreal Paris Polska, Avon Polska, Oriflame.pl i Klub Dove zanotowały podobny poziom aktywności. Jednakżę, w przypadku pierwszych trzech marek udział wszystkich postów wynosił średnio 17%, natomiast w społeczności Dove 7%, co świadczy o większym zaangażowaniu poszczególnymi wpisami.

Lekkie odchudzanie Zostaw kalorie

Fitness Klub ZDROFIT

AVA Laboratorium

Drogerienatura.pl

Primavera SPA

Zapachy

Długie włosy

Kochamy SPA

Eris SPA

Dbaj o włosy

Ubóstwiam zakupy

Kosmetyki AA

Vichy Consulit

Ziaja Polska

Dzieci są ważne

Klub Dove

Oriflame.pl

Avon Polska

L`oreal Paris Polska

Garnier Polska

0 1000 2000 3000 4000

22

38

39

63

75

88

76

87

150

133

230

202

418

389

427

601

716

772

815

3238

postkomentarz

Gdzie był największy buzz, czyli która społeczność miała najwyższy poziom aktywności.

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

Avon Polska Garnier Polska Klub Dove L`oreal Paris Polska Oriflame.pl

Wybieramy prezent dla Mikołaja

Aktywuj się zimą z Garnier

Ralf Avon i Święta

Gwiazdkowy prezent od L’oreal Paris – wyniki

Garnier Polska prowadził codzienne działania konkursowe, co bezpośredni przełożyło się na wzrost udziału społeczności w segmencie. Społeczność była najbardziej aktywna w godzinach największej aktywnośći tzn. 13.00-16.00. W tych godzinach 31% wszystkich wypowiedzi pojawiło się na profilu Garnier.Działania okazjonalne – konkursy jednodniowe lub nie prowadzone w sposób ciągły – przynoszą chwilowe wzrosty widoczności społeczności.

Jaki to miało skutek, czyli kto zyskał najwięcej fanów.

Największy przyrost fanów w grudniu 2010 zanotowała społeczność Długie Włosy.

W segmencie społeczności markowych, największy wzrost był udziałem marek Avon i L’oreal, które nie angażowały uczestników ciągłymi konkursami. Pomimo wzmożonych działań komunikacyjnych, liczba fanów społeczności Garnier Polska wzrosła w grudniu o 1 080 osób (wzrost na poziomie 7,8%).

Blog Makijaż

Kosmetyki AA

Eris SPA

Czerwone paznokcie

Drogerienatura.pl

Afera Fryzjera

Dbaj o włosy

Oriflame.pl

AVA Laboratorium

Ćwiczenia

Zapachy

Vichy Consult

Kochamy SPA

Ziaja Polska

Dzieci są ważne

Ubótwiam zakupy�Garnier Polska

Loreal Paris Polska

Avon Polska

Długie włosy

05,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

182

192

209

217

283

291

375

381

405

506

540

761

762

841

864

1,048

1,080

1,235

1,977

2,059

1.XII.2010Przyrost

Jaki to miało skutek, czyli która społeczność miała największy poziom zaangażowania?

Największy poziom interakcji w badanym okresie odnotowała społeczność Garnier Polska, która zaangażowała największą liczbę fanów do aktywności w ramach profilu, bez aktywnego moderowania dyskusji.

Wskaźnik interakcji uwzględnia wartość zaangażowania, czyli udział aktywnych fanów w dyskusji, premiując społeczności, którym udało się zaangażować jak największy procent fanów.

Uwzględnienie liczby publikacji i wskaźnika moderacji pozwala porównać społeczności duże (np. markowe) i tematyczne.

wskaźnik zaangażowania

wskaźnik interakcji

wskaźnik moderacji dyskusji

Garnier Polska 4,779 358,45 2,05%

Oriflame.pl 2,199 197,87 10,26%

Kosmetyki AA 6,442 161,05 7,60%

Avon Polska 1,802 124,35 7,81%

AVA Laboratorium 4,957 109,05 34,38%

Energica Fitness Aqua 6,742 67,42 40,00%

Loreal Paris Polska 2,071 64,19 3,35%

Eris SPA 1,137 55,73 25,26%

Primavera Spa 2,504 55,09 21,36%

Dbaj o włosy 1,886 54,70 12,83%

Vichy Consult 2,486 52,22 4,78%

Fitness Klub ZDROFIT 3,448 51,72 26,32%

Fryzury Makijaż Moda 1,915 49,78 54,17%

Drogerienatura.pl 1,376 44,04 31,07%

Klub Dove 1,739 38,25 3,43%

Dietosfera 3,401 37,41 73,33%

Dzieci są ważne 3,074 33,81 2,13%

Kochamy SPA 0,898 32,31 29,03%

Blog Makijaż 2,015 32,23 34,78%

Lekkie odchodzanie - Zostaw kalorie 0,931 28,87 57,41%

Aktywni użytkownicy

Użytkownicy, czyli kto był najbardziej aktywny?

Fitness Klub ZDROFITAfera Fryzjera

Eris SPAĆwiczenia

Primavera SpaDrogerienatura.pl

Kochamy SPADbaj o włosy

ZapachyDługie włosyZiaja Polska

Kosmetyki AAVichy Consult

Ubótwiam zakupy�Dzieci są ważne

Klub DoveLoreal Paris Polska

Oriflame.plAvon Polska

Garnier Polska

0 100 200 300 400 500 600 700 800

27323638475260626775

119153

197197

227324341349

475717

Liczba aktywnych fanów Najwięcej aktywnych osób zgromadziła społeczność Garnier Polska, która w badanym okresie prowadziła ciągłe działania konkursowe.

Średni poziom aktywnych użytkowników w analizowanym segmencie wynosił 120 osób. Wskaźnik ten przekroczyły wszystkie główne profile markowe – Avon, Dove, Garnier, kosmetyki AA (Prestige) L`oreal, Oriflame, Vichy i Ziaja – oraz dwie społeczności tematyczne związane z problematyką macierzyństwa i zakupów.

Użytkownicy, czyli kto był najbardziej aktywny?

Ela S.

Anna P.

Monika S.

Karolina Ś.

Anna K.

Barbara S.

Sylwia E.

Anna Sz.

Ewelina Z.

Dominika Sz.

Ewelina J.

Ksenia P.

Edyta Ł.

Emilka K.

Agnieszka S.

Edyta W.

Katarzyna D.

Jaco K.

Kasia K.

Ilona P.

0 20 40 60 80 100 120 140 160

44

50

48

50

51

48

66

69

70

65

73

78

80

81

65

102

103

111

140

134

7

1

4

3

3

10

0

0

2

13

5

1

2

3

23

0

5

5

0

10

komentarzpost

Najbardziej aktywni użytkownicy (TOP20) stanowią 0,67% wszystkich aktywnych fanów. Łącznie opublikowali oni 1625 wypowiedzi, co stanowi 16,2% wszystkich zidentyfikowanych publikacji.

1445 publikacji najbardziej aktywnych osób wykonanych zostało na profilach markowych (Avon, Dove, Garnier, L`oreal, Oriflame, Vichy, Ziaja).

61,2% z nich (885) pojawiło się na profilu marki Garnier.

15Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w

Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.

0,8% deklarowanych zainteresowań miało powyżej 100 fanów.Mniej fanów zgromadziły takie tematy jak : ING Bank Śląski, Nigella Lawson, TALLY WEiJL, Kocham Spa!, Najlepsze imprezy są na plaży i wiele innych..

W ramach badania zidentyfikowaliśmy ponad 57 tysięcy zadeklarowanych zainteresowań. Jedynie niewielki procent z nich (0,8%) zgromadził więcej niż 100 osób spośród badanej próby.

Zainteresowania użytkowników umożliwiają identyfikację grup osób, które charakteryzują się wspólnymi charakterystykami, dzięki czemu możliwe jest prezycyjne dotarcie do nich z odpowiednim komunikatem.

Użytkownicy, czyli jak dużo mamy zainteresowań?

Użytkownicy, czyli co oni like`ują?

Kobieta niezależna

Hyper social

Konsumentki

Konsumentki (pop)kultury

Aktywistki

Segmentacja aktywnych fanów badanych społeczności w oparciu o deklarowane zainteresowania umożliwiła wyodrębnienie 5 dystynktywnych grup użytkowników, wyróżniających się na tle pozostałych grup deklarowanymi zainteresowaniami.

Hyper social to osoby młode. Deklarują się jako studenci, uczniowe lub osoby na kursach edukacyjnych (odpowiednio 33%, 20% i 53%). Są aktywnie zanurzone w społecznościach (27%). Należą średnio do 27,9 najbardziej typowych fanpagy dla badanej grupy. Są członkami najbardziej popularnych FanPage na portalu facebook.com.

Hyper social, czyli co one like`ują?

Reserved

nie wiem - czyli wiem, ale nie chce mi się tego k***a tłumaczyć.

Ja chcę na plażę !!!

PIERDOLE IDĘ SPAĆ.

Czekoladoholicy

kocham swoje łóżko!

YouTube

Nie chce mi się

Nie mów do mnie z rana

Demotywatory

0 40 80 120

160

86878990929498101102104106109111

118120122125125

148154

TOP zainteresowania

PrzyczynaPolityk

MuzykaBar

Gatunek muzycznyGatunek filmowy

KlubBlog osobisty

SzkołaOrganizacja

ZainteresowaniaStrona internetowa

AlbumJęzyk

TematMuzyk

Gry/ZabawkiSpołeczność

Kierunek studiówKurs

Produkt/Usługa

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

16.8%16.8%16.8%16.9%17.1%18.8%18.9%18.9%19.6%19.7%20.6%20.8%21.4%21.4%22.2%

25.4%25.8%26.7%

33.3%53.8%

78.0%

Dopasowanie kategorii zainteresowań

Użytkowniczki intensywnie korzystających z Facebooka (średnio 347,4 fanpagy w zainteresowaniach), wyróżniających się zainteresowaniami związanymi z usługami i chętnie korzystających z aplikacji na FB. To osoby, które wyróżniają się deklarowanymi zainteresowaniami w kontekscie motoryzacji i jazdy samochodem (samochód 24%, motoryzacja 22%) oraz hotelamiusługami wypoczynkowo-zdrowotnymi (31% z 321 deklarowanych zainteresowań hotelami, w tym SPA).

Konsumentki, czyli co one like`ują?

PostiGarnier – Dbaj o siebie

Philips PolskaMen Expert

Lenovo PolskaVichy Consult

Żyj KOMFORTOWODoradcaSmaku

Chupa Chuck... WYLUZUJ...Szukaj GrześkaLiptonIceTeapl

Lancôme PolskaSip Of Inspiration

M&M`s PolskaKit Kat Polska

Klub DoveSOBIESKI VODKA POLAND

Rimmel PolskaE. Wedel

L’Oréal Paris Polska

0 50 100 150 200 250

169169170172172175175176179181181183184185186190

197200206208

TOP zainteresowania

PolitykProgram telewizyjny

Artykuły codziennego użytkuOrganizacja

Organizacja rządowaOrganizacja pozarządowa

SpołecznośćGry/Zabawki

JedzenieArtysta

AplikacjaGra

Strona internetowaRestauracja/Kawiarnia

Biznes lokalnyNapój

MotoryzacjaFirma

SamochódProdukt/Usługa

Hotel

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

5.6%6.2%6.5%7.0%

9.1%9.3%9.4%10.0%10.0%10.2%

11.1%11.2%12.0%

14.1%14.2%

15.2%22.6%22.9%

23.9%24.4%

30.4%

Dopasowanie kategorii zainteresowań

Użytkowniczki stanowią grupę osób, bardzo mocno zanurzoną w kontekście popkultury, zarówno telewizji i programów komediowych (42%), muzyki – reaggea i pop rock (33%) jak i literatury fantastycznej i grozy (41%).

Konsumentki (pop) kultury, czyli co one like`ują?

L’Oréal Paris PolskaPhrases

Kamil BednarekCzekoladoholicy

H&MPapierosy są do dupy

E. WedelKlub Dove

ReservedKuba Wojewódzki

Kocham spać!Paczkomaty 24/7

Dr. HouseM&M`s Polska

Oriflame PolandDemotywatory

Fabryka KolczykaHouse

AVON PolskaGarnier – Dbaj o siebie

0 100 200 300 400 500 600 700

232234241241241243

267272

290297311320321

362387398

438444

485616

Społeczności kobiece

UniwersytetPrzyczyna

KsiążkaAlbum

Rasa zwierzęciaOsoba publiczna

TVSport

MuzykaGatunek muzyczny

UtwórGatunek książki

Gatunek programuFilm (kat. ogólna)

Blog osobistyProfesjonalne drużyny sportowe

Instrument muzycznyRodzaj produktu

KsiążkaTV

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

30.1%30.1%30.4%30.4%30.5%30.5%31.2%32.3%32.3%33.1%

38.5%41.5%42.9%43.2%43.9%44.0%

50.0%50.0%

100.0%100.0%

Dopasowanie kategorii zainteresowań

Osoby deklarujące się jako osoby z wyższym wykształceniem (tytuł/stopień naukowy 100%, rocznik 57%). Deklarują korzystanie z ofert restauracji i kawianii (23%), dodatkowo wzamacniając to zainteresowaniem napojami i jedzeniem (38%).To również aktywna grupa na portalu facebook.com – użytkowniczy z tego segmentu należą średnio do 218 fanpage’y.

Aktywistki, czyli co one like`ują?

Reserved

WINIARY

Posti

Vichy Consult

SOBIESKI VODKA POLAND

Philips Polska

Lancôme Polska

Streetcom

Rimmel Polska

M&M`s Polska

0 50 100 150 200 250 300 350 400

217218220

230233234239243249251253255257257258

271273

302305

363

Media i organizacje

Strona internetowaOrganizacja pozarządowa

Artykuły codziennego użytkuOrganizacja rządowa

AplikacjaMotoryzacja

Blog osobistyBiznes lokalny

SamochódArtysta

Rasa zwierzęciaRestauracja/Kawiarnia

FirmaProdukt/Usługa

HotelJedzenie

TematRocznik

KomunikacjaTytuł/stopień naukowy

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

16.8%17.8%18.0%18.5%18.6%19.4%19.7%19.8%20.6%20.7%22.1%22.6%25.0%26.2%27.5%

37.9%55.6%57.1%

100.0%100.0%

Dopasowanie kategorii zainteresowań

Osoby deklarujące zainteresowanie jako społeczno-polityczna. W grupie osób zainteresowanych polityką i religią osoby te stanowią 100% badanej populacji. Ważnym elementem wyróżniającym są zainteresowania związane ze zwierzętami i ochroną zwierząt (70% osób) oraz sportem (drużyny sportowe 52%, sportowiec 49%).Należą średnio należące do 303,5 fanpage’y, związanych przede wszystkim ze społecznościami kobiecymi (jak np. Nikt mi nie powie, że jeżdżę jak baba, czy Only Nature.

Kobieta niezależna, czyli co one like`ują?

Przedmiot kierunkowy Bar

MiastoSportowiec

Rodzaj produktuJęzyk

Muzyk/ZespółAktor/Reżyser

KierunekProfesjonalne drużyny sportowe

KrajNapój

Gatunek programuReligia

StanowiskoAplikacje

ZwierzęPunkt orientacyjny

Ideologia politycznaPartia politycznaZainteresowania

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

48.0%48.3%48.4%49.4%50.0%50.0%51.1%51.1%51.5%52.0%53.5%54.5%57.1%

61.4%66.7%69.0%69.4%71.4%

100.0%100.0%100.0%

Dopasowanie kategorii zainteresowań

Klub DoveGarnier – Dbaj o siebie

Mały GłódYouTube

WOŚPPaczkomaty 24/7

ReservedAVON Polska

Papierosy są do dupyCzekoladoholicy

Nie mów do mnie z ranaH&M

Kuba WojewódzkiKocham spać!

Dr. HouseE. Wedel

M&M`s PolskaFabryka Kolczyka

DemotywatoryHouse

0 100 200 300 400 500 600 700 800

366372373386

417431439452

474475485487488

513541

569589592601

721

Konsumentki mediów

Aktywność w ramach społeczności powinna być moderowana w zależności od konsumpcji medium prez grupę odbiorców. W szczególności należy uwzględnić godziny i dni aktywności fanów w celu przygotowania z wyprzedzeniem treści, które spowodują wzrost aktywności w ramach segmentu. Istotne jest również przyzywczajenie internautów do cykliczności np. Garnier codziennie w godzinach 15.00-16.00 informował o trwającym konkursie. Znalazało to bezpośrednie przełożenie na wzrost udziału społeczności w godzinach 13.00-16.00 na poziomie 31%.

Działania komunikacyjne powinny uwzględniać pogłębioną charakterystykę i segmentację osób potencjalnie zainteresowanych dialogiem. Aktywni fani w konkretnych segmentach charakteryzują się zróżnicowanym profilem zainteresowań. W związku z tym w celu zaangażowania ich do dyskusji, należy dostosowywać treści do poszczególnych segmentów użytkowników. Dzięki zaangażowaniu fanów w dyskusję i stworzenie przestrzeni, w której mogą oni swobodnie tworzyć wątki dyskusji (posty fanów) wzrasta wskaźnik interakcji społeczności.

Konkursy nie stanowią klucza do zwiększenia liczby fanów. W grudniu odnotowana została wysoka aktywność marek w organizacji konkursów. Na przykładzie marki Garnier możemy zobaczyć, iż ciągła aktywność konkursowa może przynieść wzrost liczby fanów (1 080 nowych osób w grudniu, w styczniu 400 – brak ciągłych konkursów). Jednakże to społeczności Avon i L`oreal odnotowały największy wzrost liczby fanów, przy niższym poziomie zaangażowania i interkacji niż marka Garnier. W związku z tym możemy stwierdzić iż aktywność fanów Avon i L`oreal miała lepsze dotarcie do potencjalnych nowych osób (earned media).

Wnioski