Badanie jakości usług instytucji świadczących pomoc bezdomnym
description
Transcript of Badanie jakości usług instytucji świadczących pomoc bezdomnym
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 1
BADANIE JAKOŚCI USŁUG INSTYTUCJI ŚWIADCZĄCYCH POMOC BEZDOMNYM Raport z badania
GfK Polonia Sp. z o.o. | Media & Social ResearchWarszawa, maj 2013
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 2
1. Informacje o badaniu 3
2. Badanie instytucji 5
3. Badanie podopiecznych 33
4. Podsumowanie badania 59
5. Aneks 64
Spis treści
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 3
Informacje o badaniu
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 4
• Ocena jakości usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych przez placówki z terenu Warszawy i okolic
Informacje o badaniu
• badanie ilościowo – jakościowe Metoda
• dwie grupy badanych:
• kierownicy lub osoby przez nich wyznaczone, 27 wywiadów kwestionariuszowych i wizytacji placówek
• podopieczni wybranych 6 placówek, wywiad kwestionariuszowy i wywiad pogłębiony – 32 wywiady
Cele
Próba
• Warszawa i okolice Lokalizacja
• marzec – maj 2013 Termin
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 5
Badanie instytucji
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 6
Rodzaje placówek biorących udział w badaniu
Jadłodajnie – 6 placówek
Noclegownie – 2 placówki
Schroniska dla bezdomnych – 9 placówek
Schroniska specjalistyczne – 5 placówek
Jadłodajnia/ogrzewalnia/schronisko dla bezdomnych – 1 placówka
Jadłodajnia/schronisko dla osób bezdomnych - 1 placówka
Ogrzewalnia/schronisko dla bezdomnych/schroniska specjalistyczne – 1 placówka
Schroniska dla bezdomnych/schroniska specjalistyczne – 2 placówki
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 7
ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 8
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie
jadłodajnie
kompleksy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan29a566029owy
nie tak ogółem
Zasady przyjmowania do placówek
Czy do placówki są przyjmowane wyłącznie osoby bezdomne?
Noclegownie i jadłodajnie to placówki, które przyjmują poza osobami bezdomnymi jeszcze inne osoby. W każdej z pozostałych kategorii znalazła się jedna placówka, która także oferuje wsparcie osobom innym niż osoby bezdomne. Są to: Schronisko Emaus dla Kobiet, Dom dla Osób Starszych i Kompleks Alter Ego.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 9
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
kompleksy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan2a56602owy
w inny sposób przyjmuje się rozumienie z ustawy o pomocy społecznejna podstawie analizy pracownika przyjmującego na podstawie deklaracji bezdomnegoogółem
Zasady przyjmowania do placówek
W jaki sposób weryfikowany jest fakt bezdomności?
We wszystkich placówkach weryfikacja najczęściej odbywa się na podstawie deklaracji bezdomnego. W kompleksach równie często brane są pod uwagę analizy pracownika przyjmującego osoby bezdomne.
P O D S T A W A placówki, które przyjmują wyłącznie osoby bezdomne
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 10
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan6a56606owy
0tan1a56601owy 0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy 0tan2a56602owy
0tan6a56606owy
0tan2a56602owy 0tan2a56602owy0tan2a56602owy
0tan4a56604owy 0tan4a56604owy
ogółemmiejsce ostatniego stałego za-meldowaniaposiadanie dokumentu tożsamościtrzeźwość / pozostawanie pod wpływem innych substancji odurza-jącychposiadanie pracy / zdolność do pracysytuacja mieszkaniowasytuacja rodzinnainne
Zasady przyjmowania do placówek
Fakty weryfikowane podczas przyjęcia do placówki
Podczas przyjęcia do placówek najczęściej weryfikowane jest posiadanie dokumentu tożsamości – we wszystkich rodzajach placówek. Miejsce stałego zameldowania jest weryfikowane we wszystkich kompleksach, a trzeźwość we wszystkich schroniskach specjalistycznych.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 11
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy0tan29a566029o
wy
0tan1a56601owy
ogółemzgodnie z regulaminem placówkiuznaniowo przez pracownika soc-jalnegouznaniowo przez kierownikaw inny sposób
Zasady przyjmowania do placówek
Sposób podejmowania decyzji o przyjęciu
Wszystkie schroniska dla bezdomnych i specjalistyczne przyjmują podopiecznych na podstawie regulaminu placówki. Podobnie dzieje się w Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej. W Noclegowni przy ul. Rudnickiego decyzje podejmowane są uznaniowo przez kierownika. Uznaniowość panuje ponadto w kompleksie Alter - Ego. W kompleksach na ul. Marywilskiej i Kijowskiej decyzje podejmowane są w inny sposób.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 12
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
ogółemdo tygodniado miesiącado trzech miesięcydłużej niż 3 miesiącenie jest określony
Zasady przyjmowania do placówek
Maksymalny czas pobytu w placówce
Maksymalnego czasu pobytu nie określono w trzech schroniskach dla bezdomnych, czterech schroniskach specjalistycznych oraz trzech kompleksach. W pozostałych placówkach czas ten został ściśle określony.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 13
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy0tan29a566029o
wy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy 0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy0tan29a566029o
wy0tan29a566029o
wy0tan29a566029o
wy0tan29a566029o
wy
ogółemwcalecodzienniekilka razy w tygodniuraz w tygodniuraz w miesiącu
Zasady przyjmowania do placówek
Jak często w ciągu ostatnich 3 miesięcy podejmowano odmowną decyzję o przyjęciu do placówki ze względu na brak miejsc?
W trzech schroniskach dla bezdomnych i jednej noclegowni nie podejmuje się odmownych decyzji dotyczących przyjęcia. W sytuacji, gdy brakuje w nich miejsc dostawiane są łóżka lub materace.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 14
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan6a56606owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy 0tan1a56601owy
ogółeminformacja przy przyjęciu od personeluinformacja przy przyjęciu od podopiecznychpodpisują oświadczenia o zapoznaniu się z regulaminem przy przyjęciuinneudostępnienie regulaminu
Zapoznawanie z regulaminem
Sposób zapoznawania podopiecznych z zasadami funkcjonowania na terenie placówki
Podopieczni w różny sposób są zapoznawani z regulaminem. W schroniskach specjalistycznych i kompleksach wszyscy podpisują oświadczenia o zapoznaniu się z nim. Weryfikacja udostępniania regulaminu w sposób wskazany przez kierownika wypadła we wszystkich placówkach pozytywnie. Możliwość odwołania się od kary za złamanie regulaminu nie przysługuje w Schronisku Emaus dla Kobiet oraz w Noclegowni na ul. Rudnickiego. W placówkach, gdzie można się odwołać, takie odwołania można zgłaszać do kierownika, jak i innej osoby (poza noclegowniami – tylko do kierownika).
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 15
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan6a56606owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
ogółemrozmowa z wychowawcą/ pracown-ikiem socjalnymrozmowa z kierownikiemankieta anonimowa na koniec pobytuksiążka skarginne
Opinia na temat placówek
W jaki sposób podopieczni mogą wyrazić swoją opinię o jakości otrzymanej pomocy?
Najczęściej stosowaną formą wyrażania opinii o jakości otrzymanej pomocy jest rozmowa z wychowawcą bądź pracownikiem socjalnym. Tylko w kompleksach bardziej popularna jest rozmowa z kierownikiem. Książka skarg i ankieta anonimowa to bardzo rzadko wykorzystywane formy zbierania opinii podopiecznych.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 16
schroniska dla bez-domnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
ogółemtaknie
Bieżąca komunikacja z podopiecznymi
Czy odbywają się zebrania podopiecznych z kadrą placówki?
Zebrania podopiecznych z kadrą placówki nie odbywają się w Hospicjum św. Krzyża i Noclegowni na ul. Rudnickiego.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 17
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy 0tan2a56602owy
0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
ogółemterapie uzależnieńaktywizacja zawodowakursyporadnictwoinne
Zajęcia prowadzone na terenie placówki
Jakie zajęcia prowadzone są na terenie placówki ?
Najczęściej w placówkach prowadzone jest poradnictwo i terapie uzależnień. Tylko jedna z dwóch noclegowni ofertuje jakąkolwiek formę zajęć dla podopiecznych – przy ul. Skaryszewskiej.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 18
Prace na rzecz placówki (1/2)
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie
kompleksy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
nie tak ogółem
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie
kompleksy
0tan20a566020owy
0tan30a566030owy
0tan7a56607owy
0tan2a56602owy
0tan15a566015owy
0tan28a566028owy
0tan12a566012owy
0tan25a566025owy
średnia liczba miejsc średnia liczba osób pracujących
Czy podopieczni wykonują obecnie prace na rzecz placówki? Liczba osób wykonujących obecnie prace na rzecz placówki
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie, w których wykonuje się prace na rzecz placówki
Prace na rzecz placówki wykonywane są we wszystkich schroniskach specjalistycznych oraz noclegowniach. Nie wykonuje się tylko w Schronisku im. Brata Alberta i Kompleksie Alter – Ego.
Średnio najwięcej osób pracuje na rzecz placówki w kompleksach i schroniskach specjalistycznych a najmniej w noclegowniach.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 19
Pensjonat św. ŁazarzaSchronisko Don Orione
Schronisko Emaus dla KobietHospicjum św. Krzyża
Schronisko im. Brata AlbertaSchronisko Betania
Bursa im. H. Ch. KofoedaDom Patronatu
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi
0tan14a566014owy
0tan10a566010owy
0tan15a566015owy
0tan19a566019owy
0tan28a566028owy
0tan20a566020owy
0tan22a566022owy
0tan9a56609owy
0tan30a566030owy
0tan19a566019owy
0tan23a566023owy
0tan6a56606owy
0tan4a56604owy
0tan26a566026owy
0tan23a566023owy
0tan19a566019owy
liczba miejsc liczba osób pracujących
Schroniska dla bezdomnych
Prace na rzecz placówki (2/2)
Dom dla Osób Starszych
Schronisko dla Chorych Betle-jem
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie
Dom Odzyskanych dla Życia
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy
0tan18a566018owy
0tan26a566026owy
0tan24a566024owy
0tan22a566022owy
0tan14a566014owy
0tan19a566019owy
0tan4a56604owy
liczba miejsc liczba osób pracujących
Schroniska specjalistyczne
Noclegownia ul. Skaryszewska
Noclegownia ul. Rudnickiego
0tan7a56607owy
0tan8a56608owy
0tan3a56613owy
0tan20a566020owy
liczba miejsc liczba osób pracujących
Noclegownie
Kompleks ul. Żytania
Kompleks ul. Wolska
Kompleks ul. Marywilska
Kompleks ul. Kijowska
Kompleks Alter - Ego
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan9a56609owy
0tan28a566028owy
0tan15a566015owy
0tan10a566010owy
0tan9a56609owy
0tan6a56606owy
0tan29a566029owy
liczba miejsc liczba osób pracujących
Kompleksy
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 20
schroniska dla bezdomnych
schroniska spec-jalistyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy0tan4a56604owy
0tan2a56602owy0tan2a56602owy
0tan1a56601owy0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy
ogółemod wszystkichod osób posiadających dochódinnenie pobiera się opłat
Opłaty za korzystanie z pomocy placówek
Od kogo pobierane są opłaty za korzystanie z pomocy?
Opłaty za pobyt pobierane są od wszystkich w Schronisku im. Brata Alberta, natomiast od osób posiadających dochód we wszystkich schroniskach specjalistycznych oraz trzech kompleksach. Nie pobiera się opłat we wszystkich noclegowniach oraz dwóch kompleksach (na ul. Marywilskiej i Alter-Ego) oraz trzech schroniskach dla bezdomnych (Hospicjum św. Krzyża, Dom Patronatu i Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi).
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 21
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
ogółemżadne z powyższychkontrola Sanepidukontrola nadzoru budowlanego
Kontrole w placówkach
Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy były w placówce kontrole?
Najczęściej przeprowadzane były w ciągu ostatnich 6 miesięcy kontrole nadzoru budowlanego. Żadnych kontroli nie było w trzech schroniskach dla bezdomnych (Emaus dla Kobiet, Bursa im. H. Ch. Kofoeda i Dom Patronatu), w jednym schronisku specjalistycznym (Dom dla osób starszych), jednej noclegowni (przy ul. Rudniskiego), czterech jadłodajniach (Braci Mniejszych, Księży Rogacjonistów, Jadłodajni im. Brata Alberta i w Kuchni i Stołówce im. Brata Alberta) i w jednym kompleksie. (przy ul. Marywilskiej).
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie, jadłodajnie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 22
WARUNKI BYTOWE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 23
schroniska dla bezdomnychschroniska
specjalistyczne noclegownie kompleksy
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
ogółemłóżkakocapoduszkipościeli
Podstawowe elementy wyposażenia podopiecznych
Każda przyjęta osoba ma dostęp do:
We wszystkich placówkach każda przyjęta osoba ma dostęp do łóżka, koca, poduszki i pościeli i mydła. W schroniskach i kompleksach wszyscy podopieczni mają również dostęp do szafki, miejsca w szafie, szamponu i papieru toaletowego. W noclegowniach nie zawsze. W niektórych placówkach nowo przyjęta osoba nie ma wieszaka, naczyń, czystego ręcznika oraz czystej bielizny.
P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan6a56606owy
0tan4a56604owy 0tan
28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy 0tan
28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
ogółemszafkiwieszakamiejsca w szafienaczyń
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy 0tan
28a566028owy
0tan4a56604owy
ogółemczystego ręcznikamydłaszamponuczystej bieliznypapieru toaletowego
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 24
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy0tan28a566028o
wy
0tan1a56601owy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owyogółemtak, pod prysznicemtak, w miscetak, w umywalce
Warunki sanitarne w placówce
Czy podopieczni mają możliwość umycia się/ kąpieli?
We wszystkich schroniskach, kompleksach i noclegowniach podopieczni mają możliwość umycia się pod prysznicem, w większości przypadków także w umywalce. W dwóch badanych jadłodajniach nie ma możliwości umycia się.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 25
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan19a566019owy
0tan9a56609owy
0tan30a566030owy
0tan21a566021owy
0tan12a566012owy
0tan17a566017owy
0tan3a56603owy 0tan14a56
6014owy0tan2a566
02owy
0tan24a566024owy
0tan15a566015owy
0tan28a566028owy
0tan12a566012owy
0tan23a566023owy
0tan25a566025owy
0tan5a56605owy
0tan14a566014owy
0tan6a56606owy
0tan29a566029owy
0tan9a56609owy
0tan3a56603owy
0tan11a566011owy 0tan4a566
04owy
0tan29a566029owy
0tan6a56606owy
0tan6a56606owy
0tan19a566019owy 0tan3a566
03owy0tan29a566029owy
0tan8a56608owy
średnia liczba punktów ogółemśrednia liczba miejscw tym toaletw tym prysznicóww tym umywalek
Punkty sanitarne w placówce
Ilość punktów sanitarnych w placówce dostępnych dla podopiecznych
Najlepiej wyposażone w zakresie urządzeń sanitarnych są schroniska specjalistyczne, gdzie średnio w placówce jest 34 punkty. Nieco mniej bo 25 punkty sanitarne mają kompleksy, a 18 schroniska dla bezdomnych. Jadłodajnie są w tym zakresie najgorzej uposażone - średnio posiadają trzy punkty w placówce.
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan9a56609owy
0tan19a566019owy
0tan29a566029owy
0tan9a56609owy
0tan17a566017owy
0tan3a56603owy
0tan14a566014owy
0tan2a56602owy
0tan24a566024owy
0tan5a56605owy
0tan13a566013owy 0tan6a566
06owy0tan29a566029owy
0tan7a56607owy0tan3a566
03owy
0tan11a566011owy 0tan4a566
04owy 0tan29a566029owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan19a566019owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan8a56608owy
średnia liczba punktów ogółem
w tym toalet
w tym pryszniców
w tym umywalek
OBSERWACJE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 26
deklaracje obserwacje
0tan8a56608owy
0tan8a56608owy0tan7a5
6607owy0tan7a56607owy
0tan8a56608owy
0tan8a56608owy0tan7a5
6607owy0tan7a56607owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan6a56606owy
0tan6a56606owy0tan5a5
6605owy0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan4a5
6604owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029o
wy
ogółem kuchnia
jadalnia świetlica
pokój komputerowy pokój telewizyjny
pralnia suszarnia
kaplica sala do rehabilitacji
siłownia pracownie do zajęć
taras ogród
inne
Warunki socjalne (1/2)
Pomieszczenia / miejsca dostępne dla podopiecznych
Wszystkie lub niemal wszystkie schroniska dysponują jadalnią oraz świetlicą, dosyć często mają również pralnie, suszarnie, ogród oraz kuchnie.
Schroniska dla bezdomnych
deklaracje obserwacje
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy0tan1a56
601owy0tan29a566029ow
y0tan28a566028ow
y
0tan28a566028ow
y
0tan29a566029ow
y
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy 0tan1a56
601owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy0tan3a56
603owy0tan3a56603owy
ogółem kuchnia
jadalnia świetlica
pokój komputerowy pokój telewizyjny
pralnia suszarnia
kaplica sala do rehabilitacji
siłownia pracownie do zajęć
taras ogród
inne
Schroniska specjalistyczne
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 27
Warunki socjalne (2/2)
Pomieszczenia / miejsca dostępne dla podopiecznych
Noclegownie posiadają tylko kuchnie oraz jadalnie. W części jadłodajni dodatkowo jest pokój telewizyjny, pralnia, suszarnia oraz kaplica. W kompleksach do standardu poza wymienionym należą świetlice oraz pokój komputerowy.
Noclegownie
Jadłodajnie
Kompleksy
deklaracje obserwacje
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan28a566028owy
0tan1a56601ow
y
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
ogółem kuchniajadalnia świetlicapokój komputerowy pokój telewizyjnypralnia suszarniakaplica sala do rehabilitacjisiłownia pracownie do zajęćtaras ogródinne
deklaracje obserwacje
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan3a56603ow
y0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
ogółem kuchniajadalnia świetlicapokój komputerowy pokój telewizyjnypralnia suszarniakaplica sala do rehabilitacjisiłownia pracownie do zajęćtaras ogródinne
deklaracje obserwacje
0tan4a56604ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan28a566028owy
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan29a566029owy
0tan2a56602ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan29a566029owy
0tan1a56601ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan29a566029owy
ogółem kuchniajadalnia świetlicapokój komputerowy pokój telewizyjnypralnia suszarniakaplica sala do rehabilitacjisiłownia pracownie do zajęćtaras ogród
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 28
Warunki noclegowe
Iloma miejscami dla podopiecznych dysponuje placówka?
Największą liczbą miejsc noclegowych dysponują noclegownie – średnio 220 miejsc w 17 pokojach sypialnych. W noclegowniach miejsca nie są przypisane do podopiecznych. W schroniskach specjalistycznych oraz kompleksach średnio jest ponad 80 miejsc noclegowych. Schroniska specjalistyczne mają średnio 28 pokoi sypialnych, kompleksy średnio 16. W części obu typów placówek łóżka przypisane są do podopiecznych.
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy0tan19a566019owy0tan10a566010owy
0tan1a56601owy0tan21a566021owy0tan12a566012owy 0tan1
5a566015owy
0tan28a566028owy
0tan12a566012owy 0tan2
5a566025owy
0tan4a56604owy
0tan23a566023owy
0tan30a566030owy
0tan21a566021owy
0tan7a56607owy
0tan8a56608owy
0tan10a566010owy
0tan2a56602owy
średnia liczba miejsc ogółem
w tym łóżek
w tym miejsc na piętrze
Czy łóżka przypisane są do podopiecznych?
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy
0tan8a56608owy 0tan4
a56604owy 0tan1
a56601owy
0tan4a56604owy
0tan6a56606owy
0tan1a56601owy
0tan28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
ogółemtak, bez względu na długość pobytunie zawsze (to zależy od długości pobytu)nie
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan9a56609owy0tan19a566019owy0tan29a566029owy
0tan8a56608owy
0tan27a566027ow
y
0tan16a566016ow
y
0tan15a566015ow
yśrednia liczba pokoi no-clegowych w placówce
Ilość pokoi sypialnych w placówkach
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 29
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjal-istyczne
noclegownie kompleksy0tan28a566028owy
0tan9a56609owy
0tan19a566019owy
0tan29a566029owy
0tan9a56609owy
0tan19a566019owy
0tan29a566029owy
0tan9a56609owy
0tan19a566019owy
0tan29a566029owy
0tan10a566010owy
0tan29a566029owy
0tan26a566026owy
0tan4a56604owy
0tan18a566018owy
0tan12a566012owy
0tan2a56602owy 0tan28a566028owy
0tan17a566017owy
0tan18a566018owy
0tan10a566010owy
0tan28a566028owy
0tan14a566014owy
średnia liczba szafek wolnostojących
średnia liczba szafek wiszących
średnia liczba szaf na ubrania
Wyposażenie
Liczba szafek / szaf w placówce
Najlepiej wyposażone w szafy i szafki są schroniska specjalistyczne i kompleksy. Noclegownie posiadają raczej ubogie wyposażenie pod tym względem.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 30
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy
0tan8a56608owy 0tan4
a56604owy 0tan1
a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan6a56606owy 0tan2
a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy 0tan2
8a566028owy
ogółembrak danychtaknie
Palenie tytoniu w placówce
Czy w tej placówce można palić papierosy?
W części placówek dozwolone jest palenie papierów. W placówkach tych wydzielone są miejsca dla palaczy, za wyjątkiem jednej jadłodajni, która mimo zezwalania na palenie takiego miejsca nie posiada.
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy
0tan8a56608owy 0tan4
a56604owy 0tan1
a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy0tan1
a56601owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan6a56606owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy 0tan1
a56601owy
ogółemtaknie
Czy są wyznaczone miejsca dla palaczy?P O D S T A W A :- placówki, w których można palić
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy0tan29a566029owy
0tan1a56601owy0tan2a56602owy0tan3a56603owy 0tan1
a56601owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
ogółem tak
nie
Czy są wyznaczone miejsca dla palaczy?
OBSERWACJA
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 31
Kondygnacje w budynku i ułatwienia dla niepełnosprawnych
Ilość pięter w budynku
Schroniska specjalistyczne i kompleksy to często budynki wielokondygnacyjne. W schroniskach dla bezdomnych najczęściej jest jedno piętro. Noclegownie i jadłodajnie w znacznej części są parterowe. Udogodnienia dla niepełnosprawnych nie należą do standardu nawet w budynkach wielokondygnacyjnych. Jedynie jedno schronisko specjalistyczne posiada windę, nieco częściej w placówkach są podjazdy. Wszystkie schroniska specjalistyczne posiadają łazienki i toalety dla niepełnosprawnych. W przypadku pozostałych typów placówek tylko część z nich posiada łazienki i toalety dla niepełnosprawnych. Jadłodajnie nie posiadają ich wcale.
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy0tan29a566029owy
0tan29a566029owy 0tan2
8a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
średnia liczba pięter
Udogodnienia dla osób poruszających się na wózku
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a566
08owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy 0tan4a566
04owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy 0tan28a56
6028owy0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy 0tan29a56
6029owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy 0tan28a56
6028owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy 0tan2a566
02owy
ogółem
winda
podjazdy
łazienka dla osób niepełnosprawnych
toaleta dla osób niepełnosprawnych
żadne z powyższych
OBSERWACJA
OBSERWACJA
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 32
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan6a56606owy
0tan4a56604owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan1a56601owy0tan29a566029o
wy0tan28a566028o
wy
0tan3a56603owy
0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
ogółemtelewizorkomputertelefonpralkasuszarka na bieliznę/ sznurkilodówkanaczynia (kubki, talerze, sztućce)
Wyposażenie pomieszczeń dla podopiecznych
Czy w pomieszczeniu dostępnym dla podopiecznych jest:
Do najbardziej popularnego typu wyposażenia w schroniskach i kompleksach należą telewizory, pralki, suszarki, naczynia. W schroniskach dla bezdomnych i kompleksach najczęściej dostępna dla podopiecznych jest również lodówka. Noclegownie na ogół nie udostępniają wymienionych urządzeń – za wyjątkiem lodówki i naczyń.
OBSERWACJA
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 33
schroniska dla bezdomnych
schroniska specjalistyczne
noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan8a56608owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
ogółem
w umywalkach
w prysznicach
nie ma nigdzie
Ciepła woda
Czy jest ciepła woda? :
Po jednej placówce spośród schronisk dla bezdomnych, schronisk specjalistycznych, noclegowni i jadłodajni nie ma ciepłej wody: Schronisko Don Orione, Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie, Noclegownia ul. Rudnickiego, Jadłodajnia Braci Mniejszych.
OBSERWACJA
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 34
Badanie podopiecznych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 35
Placówki wybrane do badania podopiecznych
Jadłodajnia/schronisko dla
osób bezdomnych – 6 wywiadów*
Jadłodajnia/ogrzewalnia/schronisko dla bezdomnych – 3
wywiady*Schroniska dla bezdomnych/schroniska
specjalistyczne – 6 wywiadów*
Schronisko dla bezdomnych – 6 wywiadów* Noclegownia – 6 wywiadów*
Schronisko specjalistyczne – 5 wywiadów*
*Badanie podopiecznych miało charakter ilościowo – jakościowy. Analiza danych ilościowych została przygotowana w podziale na poszczególne placówki, co oznacza, że w przypadku każdej z nich podstawy do ocen są bardzo niewielkie. Na każdym wykresie zostało to jeszcze raz opisane.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 36
Charakterystyka badanych podopiecznych
0tan6a56606owy
0tan9a56609owy
0tan9a56609owy
0tan4a56604owy
60 i więcej50 - 5940 - 4919 - 39
Wiek
0tan7a56607owy
0tan23a566023owy
mężczyzna
kobieta
Płeć
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan15a566015owy
nie ma dochodu
inny dochód
zasiłek z pomocy społecznej
zatrudnienie "na czarno"
posiada pracę ze składką ZUS
Dochód miesięczny
Wszyscy badani byli obywatelami polskimi.
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 37
Charakterystyka badanych podopiecznych
0tan10a566010owy
0tan8a56608owy
0tan11a566011owy inne województwo
woj. mazowieckie, poza Warszawą
m. st. Warszawa
Miejsce ostatniego zameldowania
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan14a566014owy
więcej niż dwa lata
więcej niż rok - dwa lata
pół roku - rok
krócej niż pół roku
Długość pobytu w Warszawie (osoby niezameldowane w Warszawie, n=21)
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan20a566020owy
więcej niż dwa lata
więcej niż rok - dwa lata
pół roku - rok
krócej niż pół roku
Okres bezdomności
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy
0tan4a56604owy
0tan3a56603owy
0tan8a56608owy
więcej niż dwa lata
do dwóch lat
do roku
do pół roku
do trzech miesięcy
do miesiąca
do tygodnia
Okres pobytu w badanej placówce
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 38
Charakterystyka badanych podopiecznych
0tan20a566020owy
0tan10a566010owy
nie
tak
Problemy ze zdrowiem
0tan13a566013owy
0tan6a56606owy
nie
tak
Informacja o możliwości skorzystania pomocy w innej placówce (osoby mające problemy ze zdrowiem n=21)
0tan13a566013owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan15a566015owy
nie korzystał(a)
tak, w innym wo-jewództwie
tak, w woj. mazowieckim, poza Warszawą
tak, w Warszawie
Korzystanie z pomocy innych placówek
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 39
WARUNKI BYTOWE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 40
Kompleks, ul. Marywilska
Noclegownia ul.
SkaryszewskaKompleks Alter
- EgoPensjonat św.
Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
ogółemłóżkakocapoduszkipościeli
Dostęp podopiecznych do podstawowych elementów wyposażeniaCzy w tej placówce podopieczny ma dostęp do:
We wszystkich placówkach ankietowani podopieczni mieli dostęp do łóżka, koca i poduszki (pościeli nie mieli tylko niektórzy podopieczni noclegowni przy ul. Skaryszewskiej). Wszyscy podopieczni w kompleksach i Pensjonacie Św. Łazarza mają również dostęp do szafki, wieszaka, miejsca w szafie, a także naczyń i przyborów toaletowych (ręcznika, mydła, szamponu, bielizny i papieru toaletowego). W schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni nie zawsze mają taką możliwość. Natomiast rzadkością jest dostęp do takiego wyposażenia w noclegowni przy ul. Skaryszewskiej (żaden ankietowany nie otrzymał tam bielizny).
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy 0tan
28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
ogółemszafkiwieszakamiejsca w szafienaczyń
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan9a56609owy0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy 0tan
29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy 0tan
28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
ogółemczystego ręcznikamydłaszamponuczystej bieliznypapieru toaletowego
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 41
Dostęp podopiecznych do punktów sanitarnych
We wszystkich placówkach podopieczni mają możliwość umycia się – najczęściej pod prysznicem lub w umywalce. Kąpiel w wannie zadeklarował tylko jeden podopieczny Kompleksu Alter-Ego.W większości przypadków podopiecznym wystarcza mydła i szamponu, jednak nie jest to regułą w Kompleksie przy ul. Marywilskiej, a w Noclegowni przy ul. Skaryszewskie jest to rzadkością. Na umycie się zwykle trzeba czekać max do 15 minut.
Kompleks, ul. Marywilska
Noclegownia ul.
SkaryszewskaKompleks Alter
- EgoPensjonat św.
Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y 0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan5a56605ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan29a566029owy
0tan5a56605ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
ogółemtak, w miscetak, w umywalcetak, pod prysznicemtak, w wannie
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan29a566029owy
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y0tan29a566029owy
0tan4a56604ow
y 0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
ogółemtaknienie wiem
0tan28a566028owy0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy 0tan5a
56605owy
0tan5a56605owy 0tan2a
56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy0tan1a
56601owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
ogółemdo 15 minutpow.15 min. do 30 min.pow.30 min. do godzinydłużej niż godz-inę
Czy podopieczni mają możliwość umycia się/ kąpieli?
Czy podopiecznym wystarcza mydła i szamponu?
Jak długo podopieczni muszą czekać, żeby się umyć?
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 42
Kompleks, ul. Marywilska
Noclegownia ul.
SkaryszewskaKompleks Alter - Ego
Pensjonat św. Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan28a566028
owy
0tan2a56602ow
y
0tan4a56604ow
y0tan1a56601ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan28a566028
owy
0tan1a56601ow
y
0tan5a56605ow
y0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
yogółemobejrzenia telewizjiskorzystania z komputeraskorzystania z telefonu
Dostęp podopiecznych do innych udogodnień
Czy podopieczni mają możliwość:
Tylko w Kompleksie przy ul. Marywilskiej wszyscy podopieczni mają dostęp do wszystkich wymienionych udogodnień. W większości pozostałych ośrodków najczęściej podopieczni również z nich korzystają, choć nie zawsze, np. w Kompleksie Alter-Ego nie ma telewizora. Najsłabiej pod względem omawianego wyposażenia wypada Noclegownia przy ul. Skaryszewskiej, gdzie większość podopiecznych zdeklarowała brak możliwości skorzystania z któregokolwiek z wymienionych udogodnień.
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan29a566029
owy
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan28a566028
owy
0tan29a566029
owy
0tan2a56602ow
y
0tan3a56603ow
y0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan29a566029
owy
0tan2a56602ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan3a56603ow
y0tan2a56602ow
y0tan28a566028
owy
0tan3a56603ow
y
0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
ogółemuprania i wysuszenia bielizny i ubrańsamodzielnego przygotowania posiłkuprzechowywania swojego jedzeniażadne z powyższych
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 43
Dostęp podopiecznych do posiłków i ich ocena
Większość podopiecznych korzysta z posiłków w ośrodkach, w których przebywa (najrzadziej w Kompleksie przy ul. Żytniej). Średnio są to 3 posiłki dziennie, w tym najczęściej jeden, rzadziej dwa posiłki ciepłe.Większość ocenia, że porcje są dla nich wystarczające, a posiłki są smaczne (relatywnie mniej pochlebne opinie wyrażają podopieczni Noclegowni przy u. Skaryszewskiej oraz Kompleksu przy ul. Żytniej).
Kompleks, ul. Marywilska
Noclegownia ul.
SkaryszewskaKompleks Alter
- EgoPensjonat św.
Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601ow
y
ogółem tak
nie
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy0tan2a56602ow
y
0tan29a566029owy
0tan2a56602ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601ow
y
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
ilość posiłków ogółem
w tym ciepłych
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
ogółemOcena: porcje są wystarczająceOcena: posiłki są smaczne
Czy podopieczni korzystają z posiłków?
Średnia ilość posiłków, z których korzystają podopieczni.*
Ocena posiłków.*
* P O D S T A W A : podopieczni korzystający z posiłków w placówce
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 44
Warunki lokalowe
Najniższą średnią liczbę osób przebywających w jednym pokoju sypialnym zadeklarowali podopieczni Kompleksu przy ul. Marywilskiej, najwyższą zaś - Noclegowni przy u. Skaryszewskiej. Podopieczni zwykle nie mają zbyt dużych możliwości wyboru pokoju, łóżka czy współlokatorów. Taka możliwość jest regułą w Kompleksie Alter-Ego, w Schronisku dla Chorych Betlejem większość może wybrać pokój i łóżko.
Kompleks, ul. Marywilska
Noclegownia ul.
SkaryszewskaKompleks Alter
- EgoPensjonat św.
Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy0tan4a56604owy0tan9a56609owy
0tan14a566014owy0tan19a566019owy0tan24a566024owy
0tan1a56601ow
y
0tan20a566020
owy
0tan3a56603ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan7a56607ow
y
0tan10a566010
owyśrednia liczba osób w pokoju sypialnym
0tan28a566028owy0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy 0tan5a5
6605owy
0tan5a56605ow
y 0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan28a566028
owy
0tan29a566029
owy
0tan1a56601ow
y0tan29a566029
owy
0tan3a56603ow
y0tan2a56602ow
y0tan28a566028
owy
0tan29a566029
owy
0tan2a56602ow
y 0tan28a566028
owy
0tan2a56602ow
y0tan1a56601ow
y0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
0tan2a56602ow
y 0tan29a566029
owy0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan28a566028
owy
0tan4a56604ow
y0tan29a566029
owy
0tan1a56601ow
y
ogółem
pokój
łóżko
współlokatorów
nie
Ile osób jest obecnie z podopiecznym z w pokoju sypialnym?
Czy podopieczny miał możliwość wyboru:
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 45
ZASADY FUNKCJONOWANIA NA TERENIE PLACÓWKI
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 46
Zasady funkcjonowania na terenie placówki
Podopieczni są najczęściej informowani o zasadach funkcjonujących na terenie placówki przez jej personel przy przyjęciu, a w większości placówek muszą również podpisać oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem (tylko w Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej tej formy nie wskazał żaden z podopiecznych). Większość podopiecznych deklaruje, że nigdy nie złamała regulaminu (tylko w Kompleksie przy ul. Marywilskiej przyznała się do tego aż połowa ankietowanych podopiecznych). Tylko w dwóch omawianych placówkach: Pensjonacie Św. Łazarza oraz Kompleksie przy ul. Żytniej większość podopiecznych ma możliwość wyrażenia swojej opinii o placówce.
Kompleks, ul. Marywilska
Noclegownia ul.
SkaryszewskaKompleks Alter
- EgoPensjonat św.
Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan29a566029owy
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y 0tan28a566028owy
0tan1a56601ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan2a56602ow
y
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
ogółemprzy przyjęciu, przez personelpodpis pod oświad. o zap.się z regulaminemregulamin wywiesz. w og.dostępnych miejsc.od podopiecznych
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan3a56603ow
y
0tan4a56604ow
yogółem
tak
nie
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan5a56605ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y0tan1a56601ow
y
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan4a56604ow
y0tan29a566029owy
0tan3a56603ow
y0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan4a56604ow
y0tan29a566029owy
0tan3a56603ow
y
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan3a56603ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan2a56602ow
y
0tan29a566029owy
0tan3a56603ow
y
0tan29a566029owy
ogółemtak w rozmowie z wych./prac. socjalnymtak, w rozmowie z kierownikiemtak, w ankiecie anonimowej
nie
W jaki sposób podopieczny został poinformowany o zasadach funkcjonowania na terenie placówki?
Czy kiedykolwiek złamał(a) Pan(i) te zasady?
Czy podopieczny kiedykolwiek wyrażał swoją opinię na temat otrzymywanej pomocy w tej placówce?
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 47
Kompleks, ul. Marywilska
Kompleks Alter - Ego
Pensjonat św. Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Ży-tania
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy
0tan3a56603owy
0tan28a566028owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan3a56603owyogółemtaknie
Wpływ podopiecznych na wybór pracownika socjalnego
Czy podopieczni mają możliwość wyboru pracownika socjalnego, który im pomaga?
W Pensjonacie Św. Łazarza oraz w Schronisku dla Chorych Betlejem wszyscy ankietowani podopieczni mieli wpływ na wybór pracownika socjalnego, który im pomaga, w Kompleksie przy ul. Marywilskiej – większość, a w Kompleksie przy ul . Żytniej – mniejszość. Tylko w Kompleksie Alter-Ego nikt z ankietowanych nie złożył takiej deklaracji.
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 48
Kompleks, ul. Marywilska
Kompleks Alter - Ego
Pensjonat św. Łazarza
Schronisko dla Chorych Betle-
jem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan5a56605owy0tan5a56605owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy0tan4a56604owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan3a56603owy
0tan4a56604owy0tan4a56604owy
0tan28a566028owy
0tan5a56605owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan2a56602owy
0tan5a56605owy
ogółemuzyskaniu ubezpieczenia zdrowotnegoubieganiu się o przyznanie lokalu soc-jalnegoposzukiwaniu pracyumieszczeniu w domu pomocy społecznejuzyskaniu świadczenia emerytalnego lub rentowegonawiązaniu kontaktu z rodzinąinnych ważnych sprawach
Zainteresowanie pracownika socjalnego problemami podopiecznych
Czy pracownik socjalny pytał o potrzebę pomocy w:
We wszystkich placówkach pracownicy socjalni interesują się problemami podopiecznych, przy czym najczęściej podopieczni są pytani o pomoc w uzyskaniu ubezpieczenia zdrowotnego oraz ubieganiu się o przyznanie lokalu socjalnego. Zdecydowanie najrzadziej zainteresowanie pracowników socjalnych dotyczy pomocy w umieszczeniu podopiecznego w domu pomocy społecznej oraz uzyskaniu świadczenia emerytalnego lub rentowego .
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 49
Opłaty za pobyt ponoszone przez podopiecznych
Podopieczni trzech placówek: Pensjonatu św. Łazarza, Schroniska dla Chorych Betlejem oraz Kompleksu przy ul. Żytniej zadeklarowali ponoszenie opłat za pobyt. Ich wysokość wahała się średnio od 270 – do 600 zł (w zależności od placówki), co stanowiło średnio od 30 do 50% dochodu podopiecznego.
Kompleks, ul. Marywilska
Kompleks Alter - Ego
Pensjonat św. Łazarza
Schronisko dla Chorych Betlejem
Kompleks ul. Żytnia
0tan28a566028owy0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy 0tan5a5
6605owy 0tan2a5
6602owy
0tan5a56605ow
y0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y
0tan28a566028
owy
0tan28a566028
owy
0tan1a56601ow
y
0tan1a56601ow
y
0tan4a56604ow
y
0tan5a56605ow
y 0tan2a56602ow
y
0tan3a56603ow
y0tan2a56602ow
y 0tan29a566029
owy
ogółemtaknie
0tan28a566028owy0tan21a566021owy0tan14a566114owy
0tan7a56617owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan7a56617owy
0tan3a56613owy
0tan3a56613owyopłata w
wysokości (zł)
Czy podopieczny płaci za pobyt w placówce?
W jakiej wysokości są te opłaty?
0tan28a566028owy
0tan19a566019owy
0tan10a566010owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan19a566019owy
0tan19a566019owy
0tan29a566029owy
procent dochodu
UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 50
Opłaty za leki i środki opatrunkowe ponoszone przez podopiecznych
Badani podopieczni Pensjonatu św. Łazarza oraz Schroniska dla Chorych Betlejem ponoszą dodatkowo opłaty za leki i środki opatrunkowe.
Kompleks, ul. Marywilska Pensjonat św. Łazarza Schronisko dla Chorych Betle-jem
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy
0tan5a56605owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan5a56605owy
0tan28a566028owy
0tan3a56603owy
ogółem
tak
nie
Czy podopieczny płaci za leki i środki opatrunkowe?
P O D S T A W A : podopieczni ze schronisk specjalistycznych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 51
OCENA JAKOŚCIOWA
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 52
Podopieczni poszczególnych placówek to osoby zróżnicowane nie tylko pod względem cech-społeczno demograficznych, ale przede wszystkim problemów, które spowodowały, że są zdani na pomoc instytucji dla bezdomnych. Każda z badanych osób ma inną perspektywę i różne oczekiwania, na które wpływ ma także rodzaj placówki, w której przebywa.
Dlatego opinie dotyczące poszczególnych placówek są zróżnicowane. Na tle wszystkich najlepiej opisywany jest Pensjonat św. Łazarza. Wszyscy podopieczni są bardzo zadowoleni z pobytu w tej placówce. Świadczą o tym bardzo pozytywne wręcz euforyczne opinie na temat wspomnianego miejsca:
"Jestem bardzo zadowolony", "Nie miałem pojęcia, że taka placówka jest".,
"Bardzo miła i ciepła atmosfera za sprawą personelu„ "Ośrodek wzorcowy na całą Warszawę".
Pozostałe placówki także oceniono bardzo dobrze. W Schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni chcą zostawać jak najdłużej, wskazują na to, że w ośrodku jest czysto i pościel jest wymieniana w zależności od potrzeb:
"Czuję się tak, jakbym mieszkał we własnym domu i z własną rodziną".
W Kompleksie przy ul. Żytniej zwraca się szczególną uwagę na możliwość zjedzenia tam trzech posiłków dziennie (w tym jeden ciepły) i możliwości skorzystania z komputera:
"Bardzo mi pomogli, poza tym postawili na nogi, jeśli chodzi o sprawy zdrowotne”.
Zadowolenie z otrzymanej pomocy (1/2)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 53
W Kompleksie Alter – Ego respondenci mają nieco niższe wymagania:
"To jest podstawą dla bezdomnego - pełny brzuch i odpowiednie warunki bytowe”.
W związku z tym placówka spełnia ich oczekiwania, a nawet twierdzą, że jest najlepsza w swojej kategorii w Warszawie. Podkreśla się, że posiłki są smaczne, a kadra oddana placówce. Jedyne czego brakuje to telewizora czy radia w pokoju.
W Kompleksie przy ul. Marywilskiej panuje ciepła i rodzinna atmosfera, a szczególnie na zadowolenie wpływa możliwość skorzystania z kursów zawodowych finansowanych z UE. Otrzymane kwalifikacje pomagają się usamodzielnić podopiecznym.
„Jest tu pomoc, wysyłają na PROM. Można kursy różne zawodowe robić”.
Na temat Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej zdania są podzielone, ale zdecydowanie bardziej negatywne niż w przypadku innych placówek. Część osób (mniej wymagających) cieszy się, że ma "dach nad głową" i że "nikt ich nie wygania". Inni natomiast narzekają, że warunki sanitarno-bytowe są trudne:
„Są pluskwy, koce brudne", "Jest przeludnienie" „Gdybym tu miała być na dłużej, to nie chciałabym".
W łóżkach zdarzają się wszy tzw. odzieżówki. Brakuje mydła, papieru toaletowego i czystej pościeli.
Zadowolenie z otrzymanej pomocy (2/2)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 54
Opinie na temat personelu poszczególnych placówek są podzielone i spójne z ogólnym zadowoleniem z otrzymanej pomocy.
Najlepsze oceny otrzymują pracownicy Pensjonatu św. Łazarza. Pracownicy pomagają w wyrabianiu dowodu tożsamości, kierują do specjalistów (psychologa, psychiatry) i na terapię. W sytuacjach trudnych podopieczni nie są zostawiani bez pomocy, zdarza się, że udzielana jest pomoc finansowa na zakup leków. Drzwi do pokoju pracownika socjalnego są zawsze otwarte i sprawy są tam załatwiane w miłej atmosferze. W ośrodku istnieje podział na osoby cieszące się większym zaufaniem personelu - wykonują one prace funkcyjne na terenie pensjonatu.
„Jestem bardzo mile zaskoczony pobytem tutaj. Nie sądziłem, że na terenie Warszawy jest taka placówka, bo szukałem wcześniej, która tak sprawnie funkcjonuje. W ciągu miesiąca pozałatwiałem tyle rzeczy. Jestem bardzo mile zaskoczony”.
W pozostałych placówkach pracownicy także pomagają podopiecznym w rozwiązywaniu ich ewentualnych problemów. W razie potrzeb można tam skorzystać z pomocy terapeuty czy psychologa (Kompleks ul. Żytnia), a w Schronisku dla Chorych Betlejem świadczona jest dodatkowo pomoc lekarska i pielęgniarska. Także w pozostałych placówkach pracownicy pomagają w rejestracji w urzędzie pracy, w celu zapewnienia ubezpieczenia oraz pomagają wyrobić dowód osobisty – jeśli jest taka potrzeba. W Kompleksie przy ul. Żytniej pracownicy pomagają w załatwianiu mieszkania socjalnego.
„Można się do nich zwrócić, ze wszystkim pomagają. Ja byłam z dokumentami, z wyrokiem sądu, ze wszystkim byłam. Tylko mi pomagają, jak ja pisma piszę do rady dzielnicowej i wtedy podpowiadają, co mam napisać”
Ocena personelu (1/2)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 55
W Schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni dostają dodatkowo dokumenty uprawniające do jazdy autobusami miejskimi.
„Na przykład tutaj pracownicy socjalni pomagają, bo jak jeździmy do miasta autobusem, to pismo takie dostajemy na przejazdy. Ta pani sprawdza, czy masz aktualne. To pokaż, szybko wymienimy, jak się już kończy na nowe”.
W Kompleksie Alter – Ego i Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczni zauważają zaangażowanie personelu. Mówią o ich oddaniu i o tym, że „chce im się pracować”.
Ponownie najsłabsze opinie otrzymują pracownicy Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej. Zdarza się, że personel jest nieuprzejmy (obsługa kuchni).
Pilnowany jest porządek na terenie placówki, tak aby nikt nie zakłócał spokoju. Natomiast kadra nie jest dociekliwa w kwestii problemów, z którymi do placówki przychodzą bezdomni. Nie otrzymują oni wsparcia w zakresie wyrobienia dowodu osobistego, czy ubezpieczenia.
Ocena personelu (2/2)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 56
Swoboda i sprzyjające warunki panują na terenie wszystkich placówek. Jedyne odstępstwo zaobserwowano na terenie Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie podopieczni czują ograniczoną swobodę w łazience.
W niektórych placówkach można zaobserwować podziały na lepszych i gorszych podopiecznych. W Kompleksie przy Marywilskiej przygotowywane są dwa rodzaje posiłków:
„Kadra i niektórzy tutaj jedzą sobie lepsze jedzenie, a inni dostają gorsze”.
W przypadku Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej sytuacja wygląda inaczej, gdyż nie zawsze podopieczni traktowani są w sposób uprzejmy:
„Niektórzy traktowani są jak takie bydło”
Poza tym są widoczne podziały na stałych bywalców, którzy „normalnie jedzą, o siódmej przychodzą i jeszcze mogą do łazienki wejść”.
Natomiast w Kompleksie Alter-Ego zdarzają się głosy, że „jeden ma lepsze układy, a drugi mniejsze, ale może się mylę, może mam tylko takie odczucia”.
W Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej (jako jedynej placówce wśród badanych) podopieczni nie wspominają o świadczonych przez nich pracach na rzecz placówki. We wszystkich pozostałych instytucjach takie prace są wykonywane, choć w Schronisku dla Chorych Betlejem oraz w Kompleksie Alter – Ego pracownicy starają się te obowiązki dostosować do możliwości podopiecznych. Głównie są to zajęcia, które pomagają w funkcjonowaniu placówek (prace w kuchni, kawiarence, sprzątanie w placówce i poza nią). W Kompleksie przy ul. Marywilskiej są to prace remontowo- budowlane na terenie ośrodka (ok. 8-10 h dziennie). W Kompleksie Alter – Ego są to prace przy załadunku czy rozładunku towaru – wydawanej przez placówkę żywności.
Respektowanie godności (1/2)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 57
Respondenci postrzegają, że wynagrodzenie za taką pracę nie jest wskazane, bo ta praca jest „odpracowaniem” możliwości mieszkania w ośrodku (Kompleks przy ul. Żytniej). W ten właśnie sposób zostało to uregulowane w Pensjonacie św. Łazarza, w którym wyznaczono obowiązkowy wymiar godzin do odpracowania na rzecz placówki ok. 190 h miesięcznie. Po wypracowaniu czasu obowiązkowego istnieje możliwość pracy dodatkowej, za którą przysługuje tygodniowe kieszonkowe w wysokości – 50 zł. To rozwiązanie jest chwalone przez podopiecznych. Za pomoc w Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczni dostają uznaniowo kawę czy słodycze, ale i do tego rozwiązania nie zgłaszają zastrzeżeń.
Kwestia uczestniczenia w modlitwach czy mszach świętych nie jest postrzegana przed podopiecznych badanych instytucji jako obowiązek. W Kompleksie przy ul. Żytniej mimo, iż jest kaplica nikt nie wymaga, aby podopieczni gromadzili się na modlitwie.
„Raczej nigdy tu nie było takiej sytuacji. Nawet jak księża tutaj mieszkali. Każdy ma swoją religię. Jak chce iść, może iść. Nie chce, nie musi”.
W dwóch ośrodkach respondenci przyznają, że są ateistami (Kompleks przy ul. Marywilskiej i Pensjonat św. Łazarza). W Pensjonacie św. Łazarza mimo tego, iż w regulaminie jest zapis, wg którego uczestniczenie w praktykach religijnych jest wskazane, to nie jest to restrykcyjnie przestrzegane. Zdarza się, że siostry namawiają do udziału w modlitwie, ale ostatecznie wybór jest dobrowolny.
„Jest tu wolność wyznania. To jest przede wszystkim respektowane, żeby każdy nie był zmuszany do czegokolwiek. Chcesz to idziesz. Nie, to nie”.
W Schronisku dla Chorych Betlejem modlitwy odbywają się codziennie wieczorem, a msze dwa razy w tygodniu. Po modlitwie omawiane są ważne sprawy ośrodka. Także tutaj nikt nie czuje się przymuszany do udziału w praktykach religijnych, choć podopieczni przyznają, że to pomaga i sami wzajemnie siebie do tego zachęcają.
„Namawiam innych kolegów, naprawdę. Jestem katolikiem i to pomaga. Ktoś kto może nie wierzyć, może powiedzieć, że człowiek jest może trochę rąbnięty, ale to pomaga naprawdę, Już się przekonałem.”
Respektowanie godności (2/2)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 58
Bezpieczeństwo to bardzo istotna sprawa dla podopiecznych. W instytucjach, z pomocy których korzystają cenią sobie spokój i porządek, a także respektowanie ich prywatności i możliwość niezakłócanego snu. Oceniając pod tym względem placówki są bardzo zadowoleni, bo te podstawowe kwestie są w pełni zagwarantowane.
Dodatkowo w Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczny cieszy się, że ma zagwarantowaną ochronę przed przeszłością (niezamkniętymi sprawami):
„Tutaj nikt nikomu krzywdy nie da zrobić”.
W Kompleksie Alter – Ego : „wszystko jest tak, jak powinno być”
Podopieczni Kompleksu przy ul. Żytniej cieszą się, że na terenie placówki nie ma żadnych awantur, a w razie potrzeby konflikty między podopiecznymi rozwiązywane są przez pracowników socjalnych.
Wiąże się to z zakazem wchodzenia osób postronnych, który jest szczególnie podkreślany przez podopiecznych Pensjonatu św. Łazarza:
„Osoby postronne tu nie wchodzą i nie wnoszą alkoholu”. „Tu jest placówka katolicka, więc zasady chrześcijańskie obowiązują, więc pomagamy sobie nawzajem. Nie ma żadnej agresji”.
Podobnie oceniany jest Noclegownia przy ul Skaryszewskiej, gdzie osoby nietrzeźwe nie są wpuszczane, a w związku z tym nie ma awantur ani kłótni:
„Każdy przychodzi, żeby się wyspać”.
Chociaż jeden z respondentów wspomina, że zdarzają się drobne kradzieże, ale dodaje, że w takich warunkach bardzo trudno jest tego dopilnować.
Poczucie bezpieczeństwa
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 59
We wszystkich instytucjach tak, jak w przypadku Pensjonatu św. Łazarza podopieczni są świadomi, że przy przyjmowaniu do ośrodka podpisują regulamin i w związku z tym muszą go stosować:
"Łamanie pewnych zasad regulaminowych skutkuje wydaleniem z ośrodka".
Chociaż pojawiają się głosy, że w zakresie trzeźwości nie wszyscy są traktowani równo. Zdarzało się, że w tej kwestii brakowało konsekwencji.
Rygorystyczne podejście do zasad panuje w Kompleksie przy ul Marywilskiej, gdzie za złamanie regulaminu trzeba odpracować tzw. „godzinkę” tj. godzinę pracy na rzecz ośrodka:
„Paliłeś? Tak, wiem, wiem, godzinkę. Do 13tej mam moją pracę, a od 13tej godzinkę odpracowuję”.
Inną karą jest detoksykacja. Obie formy uważane są za sprawiedliwe.
Podobnie w Kompleksie przy ul. Żytniej za złamanie regulaminu podopieczni są odsyłani z ośrodka, np. na dwa tygodnie "na banicję”, a w przypadku problemów z alkoholem podopieczni wysyłani są na terapię.
Natomiast w Schronisku Chorych Betlejem podobne jest podejście do zakazu picia alkoholu. W przypadkach innych zasad regulaminowych podopieczni sami siebie upominają, jeśli jest taka potrzeba.
Noclegownia na ul. Skaryszewskiej: „Regulamin jest praktycznie wszędzie jednakowy”.
„Trzeba być trzeźwym, w miarę trzeźwym. Bo ktoś wypije piwo, czy tam coś. W zasadzie jest spokojnie”.
Łamanie regulaminu
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 60
Podsumowanie badania
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 61
Podsumowanie (1/4)Zasady przyjmowania do placówek • Noclegownie i jadłodajnie to placówki, które z
zasady służą wsparciem nie tylko osobom bezdomnym. Wśród schronisk dla bezdomnych i schronisk specjalistycznych oraz kompleksów znalazły się pojedyncze placówki, które oferują wsparcie innym osobom.
• W placówkach, które świadczą pomoc osobom bezdomnych weryfikacja tego faktu odbywa się najczęściej na podstawie deklaracji bezdomnego albo na podstawie analiz pracownika przyjmującego do placówki.
• Podczas przyjęcia do placówek weryfikuje się głównie posiadanie dokumentu tożsamości – we wszystkich rodzajach placówek, a trzeźwość we wszystkich schroniskach specjalistycznych. Potwierdzają to podopieczni placówek.
Zasady funkcjonowania placówek• Podopieczni są najczęściej informowani o
zasadach funkcjonujących na terenie placówki przez jej personel przy przyjęciu, a w większości placówek muszą również podpisać oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem (we wszystkich schroniskach specjalistycznych i kompleksach). Tylko w przypadku Noclegowi przy ul. Skaryszewskiej takiej formy zapoznania z regulaminem nikt nie wskazał. Weryfikacja udostępniania regulaminu w sposób wskazany przez kierownika wypadła we wszystkich placówkach pozytywnie.
• Badani podopieczni w większości nie przyznają się do łamania regulaminu. W ich ocenie nie wszystkie placówki jednakowo restrykcyjnie podchodzą do regulaminu. Podopieczni są zdania, że nie powinno być w tym zakresie wyjątków.
• Najczęściej w placówkach prowadzone jest poradnictwo i terapie uzależnień, co potwierdzają wyniki badania jakościowego wśród podopiecznych.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 62
Podsumowanie (2/4)Dostępność i jakość punktów sanitarnych• Najwięcej urządzeń sanitarnych (toalet, prysznicy
i umywalek) posiadają schroniska specjalistyczne, nieco mniej – kompleksy i schroniska dla bezdomnych. Na tym tle nagorzej wypadają jadłodajnie.
• We wszystkich schroniskach, kompleksach i noclegowniach podopieczni mają możliwość umycia się pod prysznicem lub w umywalce. Takiej możliwości nie ma w dwóch badanych jadłodajniach. Ponadto w badaniu podopiecznych jeden z korzystających z pomocy Kompleksu Alter-Ego zadeklarował możliwość kąpieli w wannie. Na umycie się zwykle trzeba czekać max do 15 minut.
• Po jednej placówce spośród schronisk dla bezdomnych, schronisk specjalistycznych, noclegowni i jadłodajni nie ma ciepłej wody
Wyposażenie podopiecznych• We wszystkich placówkach każda przyjęta osoba
ma dostęp do łóżka, koca, poduszki, pościeli i mydła. Wyniki badania podopiecznych wskazują na to, iż niektórzy podopieczni Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej nie mieli dostępu do pościeli.
• W schroniskach i kompleksach wszyscy podopieczni mają również dostęp do szafki, miejsca w szafie, szamponu i papieru toaletowego. W noclegowniach nie zawsze. W większości przypadków podopiecznym wystarcza mydła i szamponu (nie jest to regułą w Kompleksie przy ul. Marywilskiej, a w Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej to rzadkość).
Wyposażenie placówki• Do najbardziej popularnego typu wyposażenia w
schroniskach i kompleksach należą telewizory (nie potwierdzili tego podopieczni Kompleksu Alter-Ego), pralki, suszarki, naczynia. W schroniskach dla bezdomnych i kompleksach najczęściej dostępna dla podopiecznych jest również lodówka.
• Noclegownie na ogół nie udostępniają wymienionych urządzeń – za wyjątkiem lodówki i naczyń, co potwierdzają podopieczni.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 63
Podsumowanie (3/4)Zadowolenie z otrzymanej pomocy• Różnorodne doświadczenie oraz trudności
życiowe podopiecznych poszczególnych placówek sprawiają, że każda z tych osób ma inną perspektywę i różne oczekiwania. Ponadto na te oczekiwania wpływa też rodzaj oferty świadczonej przez placówkę, w której przebywają. Dlatego też ocena zadowolenia dotycząca poszczególnych placówek jest zróżnicowana.
• Na tle wszystkich instytucji najlepsze opinie otrzymał Pensjonat św. Łazarza. Najsłabiej otrzymaną pomoc oceniają podopieczni Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie zdania są podzielone. Część osób (mniej wymagających) cieszy się, że może spokojnie spędzić noc w tym miejscu. Są też osoby bardzo niezadowolone, które narzekają na warunki sanitarno-bytowe: przeludnienie, brud, wszy.
• Opłaty za korzystanie z usług ponoszą podopieczni trzech placówek: Pensjonatu św. Łazarza, Schroniska dla Chorych Betlejem oraz Kompleksu przy ul. Żytniej. Najwięcej płacą za pobyt pensjonariusze św. Łazarza i oni też są najbardziej zadowoleni z jakości otrzymanego wsparcia.
Ocena personelu• Opinie na temat personelu poszczególnych
placówek są podzielone. Są one spójne z ogólnym zadowoleniem z otrzymanej pomocy na w placówce. W Pensjonacie Św. Łazarza oraz w Schronisku dla Chorych Betlejem wszyscy podopieczni mieli wpływ na wybór pracownika socjalnego, co nie pozostaje bez wpływu na ocenę. Najlepszą opinią cieszą się pracownicy Pensjonatu św. Łazarza., a najsłabszą - pracownicy Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej.
• Oznacza to, że głównie przy ocenie instytucji brane jest pod uwagę zaangażowanie osób, które je tworzą. Im lepszy kontakt pracowników placówki z podopiecznymi, tym ocena jest wyższa. Jeśli pracownicy pomagają w rozwiązywaniu problemów podopiecznych i pomaga im się w załatwieniu podstawowych i ważnych dla nich spraw (jak np. wyrobienie dowodu osobistego, czy ubezpieczenia zdrowotnego), to nie oceniają w sposób jednoznaczny spraw, które są dla nich nie do końca jasne (np. nierówne traktowanie podopiecznych).
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 64
Podsumowanie (4/4)Respektowanie godności• Swoboda i sprzyjające warunki panują na terenie
wszystkich placówek. Jedyne odstępstwo zaobserwowano na terenie Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie podopieczni czują ograniczoną swobodę w łazience.
• Prace na rzecz placówki wykonywane są we wszystkich schroniskach specjalistycznych oraz noclegowniach. Nie wykonuje się tylko w Schronisku im. Brata Alberta i Kompleksie Alter – Ego. W badaniu podopiecznych ustalono, że podopieczni wykonują drobne prace na miarę swoich możliwości.
• Kwestia uczestniczenia w modlitwach czy mszach świętych nie jest postrzegana przed podopiecznych badanych instytucji jako obowiązek. W Pensjonacie św. Łazarza jest to zapisane w regulaminie, ale mimo tego udział w praktykach religijnych jest dobrowolny. W Schronisku dla Chorych Betlejem codzienna modlitwa wieczorna poprzedza zebrania. Do udziału w praktykach religijnych zachęcają się sami podopieczni.
Poziom bezpieczeństwa• Bezpieczeństwo to bardzo istotna sprawa dla
podopiecznych. W instytucjach, z pomocy których korzystają cenią sobie spokój i porządek, respektowanie ich prywatności oraz możliwość niezakłócanego snu. Oceniając pod tym względem placówki są bardzo zadowoleni, bo te podstawowe kwestie są, ich zdaniem, w pełni zagwarantowane. Drobne uchybienia w tym zakresie są dla podopiecznych zrozumiałe i nie zgłaszają w tym obszarze większych zastrzeżeń.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 65
ANEKS
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 66
W aneksie zawarto analizy wybranych pytań, których analiza na poziomie jednostkowym pozwoliła zestawić dane z kilku źródeł informacyjnych tj. ankiety z kierownikami instytucji, ankiety obserwacyjnej i wywiadu z podopiecznymi poszczególnych placówek.
Informacje przedstawiono z kolejności wg rodzaju placówek. Dla każdego z badanych rodzajów placówek zawarte informacje zostały opracowane w blokach: warunki bytowe i zasady funkcjonowania placówek.
W bloku warunki bytowe zaprezentowano informacje o:
1. posiłkach zapewnianych przez placówki,
2. liczbie miejsc i pokoi dla podopiecznych,
3. liczbie miejsc i szafek w pokojach (najmniejszym i największym),
4. temperaturze w placówce.
W bloku zasady funkcjonowania placówek przedstawiono dane nt.:
5. godzin otwarcia (zgodnie z udostępnioną informacją),
6. opłatach za pobyt w placówce,
7. liczbie pracowników etatowych,
8. zajęciach prowadzonych na terenie placówki.
Wstęp
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 67
Schroniska dla bezdomnych
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 68
Pensjonat św. Łazarza, Kamiliańska Misja Pomocy Społecznej, ul. Traktorzystów 26, 02-495 Warszawa
Zgromadzenie Małe Dzieło Boskiej Opatrzności Orioniści. Schronisko Don Orione, ul. Witosa 46, 05-200 Czarna
Schronisko Emaus dla kobiet, Wspólnota Chleb Życia, ul. Stawki 27, 01-040 Warszawa
Mokotowskie Hospicjum św. Krzyża, ul. Magazynowa 14, 02-652 Warszawa
Schronisko dla Osób Bezdomnych Towarzystwa Pomocy im. Św. Brata Alberta, ul. Knyszyńska 1 03-647 Warszawa
Schronisko Betania, Wspólnota Chleb Życia, ul. Łopuszańska 17, 02-220 Warszawa
Stowarzyszenie Samopomocy Bursa im. H. Ch. Kofoeda, ul. Lniana 1, 03-889 Warszawa
Ośrodek Readaptacji Społecznej „ Dom Patronatu”, ul. Siennicka 48, 04-393 Warszawa
Dom Rotacyjny, Stowarzyszenie Otwarte Drzwi, ul. Targowa 82, 03-448 Warszawa
Lista schronisk dla bezdomnych objętych badaniem
Badanie przeprowadzono w 9 schroniskach dla osób bezdomnych. W „Pensjonacie św. Łazarza” zrealizowano dodatkowo wywiady z sześcioma podopiecznymi. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są (jeśli dostępne) porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym. W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 69
WARUNKI BYTOWE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 70
Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem w tym ciepłych
Pensjonat św. Łazarza 3 2
Schronisko Don Orione 3 1
Schronisko Emaus dla Kobiet 3 1
Hospicjum św. Krzyża 3 1
Schronisko im. Brata Alberta 3 1
Schronisko Betania 3 1
Bursa im. H. Ch. Kofoeda 3 3Dom Patronatu 3 1
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi 4 2
Posiłki zapewniane przez placówki
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie schroniska zapewniają podopiecznym minimum trzy posiłki, w tym jeden ciepły. W Domu Rotacyjnym prowadzonym przez Stowarzyszenie Otwarte Drzwi wydaje się więcej posiłków (także ciepłych) niż zapisano w warunkach. Natomiast w schronisku Bursa im. H. Ch. Kofoeda oraz w Pensjonacie św. Łazarza wydawanych jest więcej posiłków ciepłych niż określono w warunkach realizacji.
Podopieczni Pensjonatu Św. Łazarza, którzy wzięli udział w badaniu, poinformowali, że w schronisku spożywają 3 posiłki dziennie, w tym 1 lub 2 ciepłe. Wszyscy stwierdzili, że jedzenie zapewniane przez placówkę jest smaczne, a porcje wystarczające.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 71
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta obserwacyjna
Liczba miejsc i pokoi dla podopiecznych
Liczba miejsc wg danych instytucji Liczba pokoi
ogółem w tym łóżek w tym miejsc na piętrze
wg danych instytucji
zgodnie z obserwacją
Pensjonat św. Łazarza 120 100 0 27 27
Schronisko Don Orione 80 50 30 12 12
Schronisko Emaus dla Kobiet 54 46 8 4 5
Hospicjum św. Krzyża 37 37 0 7 7
Schronisko im. Brata Alberta 35 17 17 5 5
Schronisko Betania 27 19 8 7 8
Bursa im. H. Ch. Kofoeda 24 16 8 8 8
Dom Patronatu 23 23 0 10 10
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi 20 13 7 4 4
Najmniej miejsc oferuje podopiecznym Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi , największym ośrodkiem pod tym względem jest Pensjonat św. Łazarza zapewniający 120 miejsc w tym 100 łóżek w 27 pokojach. 6 schronisk dysponuje liczbą miejsc poniżej 50. Trzy największe placówki zapewniają odpowiednio 54, 80 i 120 miejsc.
Dane dotyczące liczby pokoi uzyskane od kierowników placówek zostały potwierdzone przez obserwację. W dwóch przypadkach stwierdzono większą liczbę pokoi niż zadeklarowana przez pracownika instytucji.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 72
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi
Dom Patronatu
Bursa im. H. Ch. Kofoeda
Schronisko Betania
Schronisko im. Brata Alberta
Hospicjum św. Krzyża
Schronisko Emaus dla Kobiet
Schronisko Don Orione
Pensjonat św. Łazarza
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
Liczba miejsc i szafek w najmniejszym pokoju w placówce
ankieta obserwacyjna
We wszystkich schroniskach w pokoju znajduje się co najmniej łóżko i szafka. Trzy schroniska - Hospicjum św. Krzyża, Schronisko Betania oraz Dom Patronatu dysponują pokojami jednoosobowymi. W schronisku Emaus i w Schronisku im. Brata Alberta najmniejsze pokoje są sześcioosobowe, przy czym w schronisku Emaus w pokoju sześcioosobowym znajduje się tylko jedna szafka.
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi
Dom Patronatu
Bursa im. H. Ch. Kofoeda
Schronisko Betania
Schronisko im. Brata Alberta
Hospicjum św. Krzyża
Schronisko Emaus dla Kobiet
Schronisko Don Orione
Pensjonat św. Łazarza
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 73
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi
Dom Patronatu
Bursa im. H. Ch. Kofoeda
Schronisko Betania
Schronisko im. Brata Alberta
Hospicjum św. Krzyża
Schronisko Emaus dla Kobiet
Schronisko Don Orione
Pensjonat św. Łazarza
0tan7a56607owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan12a566012owy
0tan17a566017owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan8a56608owy
0tan1a56601owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan9a56609owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
ankieta obserwacyjna
We wszystkich schroniskach w pokoju znajduje się co najmniej łóżko i szafka. Schronisko im. św. Brata Alberta posiada pokój z największą liczbą miejsc - w pokoju przeznaczonym dla 18 osób znajduje 9 piętrowych łóżek i, osiem szafek i 4 szafy na ubrania. W Schronisku Betania na 1 3 miejsc przypadają 22 szafki, w Hospicjum św. Krzyża na 10 miejsc przypada 10 szafek. W pozostałych schroniskach liczba szafek jest mniejsza niż liczba miejsc.
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi
Dom Patronatu
Bursa im. H. Ch. Kofoeda
Schronisko Betania
Schronisko im. Brata Alberta
Hospicjum św. Krzyża
Schronisko Emaus dla Kobiet
Schronisko Don Orione
Pensjonat św. Łazarza
0tan5a56605owy
0tan2a56602owy
0tan21a566021owy
0tan7a56607owy
0tan9a56609owy
0tan2a56602owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan2a56602owy
0tan2a56602owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan7a56607owy
0tan29a566029owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc i szafek w największym pokoju w placówceLiczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 74
średnia
Schronisko Don Orione
Bursa im. H. Ch. Kofoeda
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi
Schronisko im. Brata Alberta
Pensjonat św. Łazarza
Schronisko Betania
Schronisko Emaus dla Kobiet
Dom Patronatu
Hospicjum św. Krzyża
20°C
18°C
18°C
19°C
20°C
20°C
20°C
20°C
22°C
23°C
Temperatura w schroniskach dla bezdomnych
Określona w warunkach realizacji zadania minimalna temperatura powietrza była w dniu badania utrzymana we wszystkich placówkach.
W większości schronisk temperatura przekroczyła określony warunek realizacyjny i średnio wyniosła 20 °C.
ankieta obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 75
ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 76
Siedem z dziewięciu schronisk zapewnia podopiecznym całodobowy pobyt siedem dni w tygodniu.
Ośrodek Readaptacji Społecznej „Dom Patronatu” jest otwarty w godzinach: 22.00 – 06.00 siedem dni w tygodniu.
W przypadku Bursy im. H. Ch. Kofoeda informacja o godzniach otwarcia placówki nie była dostępna.
Informacja o godzinach otwarcia placówki
ankieta z obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 77
Opłata za pobyt w placówce
WYSOKOŚĆ OPŁATY
Pensjonat św. Łazarza 600,00 zł
Schronisko Don Orione 70% od dochodu
Schronisko Emaus dla Kobiet 70% od dochodu
Hospicjum św. Krzyża -Schronisko im. Brata Alberta 400,00 zł
Schronisko Betania -Bursa im. H. Ch. Kofoeda 100, 00 złDom Patronatu -Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi -
Pięć z badanych schronisk pobiera opłaty za pobyt. Pobyt w czterech placówkach jest darmowy.
Ne sześciu podopiecznych Pensjonatu św. Łazarza , którzy wzięli udział w badaniu dwóch wnosi opłatę w wysokości 600,00 zł, zaś czterech podopiecznych nie płaci za pobyt w placówce.
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 78
ankieta z kierownikami instytucji
Liczba pracowników etatowych zatrudnionych w placówce
ogółem
pracowników
socjalnych
wychowawców
kucharzy
pracowników
administracyjnyc
h
kierowców
os. świadcz
ąca usługi
pielęgnacyjne
księgowych
doradców
zawodowych
inne
Pensjonat św. Łazarza 8 2 0 1 0 1 0 1 1 2
Schronisko Don Orione 3 1 1 0 0 0 0 1 0 0
Schronisko Emaus dla Kobiet 6 1 4 1 0 0 0 0 0 0
Hospicjum św. Krzyża 11 1 0 2 1 1 1 1 0 4
Schronisko im. Brata Alberta 5 1 3 1 0 0 0 0 0 0
Schronisko Betania 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0
Bursa im. H. Ch. Kofoeda 3 1 1 0 0 0 0 0 0 1
Dom Patronatu 3 1 2 0 0 0 0 0 0 0
Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1
Ogółem 43 11 11 5 1 2 1 3 1 8
Najwięcej pracowników zatrudnia Hospicjum św. Krzyża oraz, dysponujący największą liczbą miejsc ,Pensjonat św. Łazarza. Schroniska zatrudniają najwięcej pracowników socjalnych i wychowawców. Wśród innych zatrudnionych wymieniono także psychologa, dyrektora oraz prawnika. Hospicjum św. Krzyża zatrudnia pracowników na podstawie umów zlecenie.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 79
ankieta z kierownikami instytucji
Zajęcia prowadzone na terenie placówki
terapie uzależnień
aktywizacja zawodowa kursy poradnictwo
Pensjonat św. Łazarza + + + +Schronisko Don Orione - - - -Schronisko Emaus dla Kobiet - - - -Hospicjum św. Krzyża + - - +Schronisko im. Brata Alberta - - - -Schronisko Betania - + - +Bursa im. H. Ch. Kofoeda - - - -Dom Patronatu - - - +Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi - - - -
Najwięcej zajęć prowadzi Pensjonat św. Łazarza. Placówki prowadzą terapie uzależnień, w tym terapie dla osób uzależnionych od alkoholu oraz od hazardu. Wśród kursów i aktywizacji zawodowej wymieniano kursy komputerowe, kurs przygotowywania CV (Schronisko Betania) oraz zewnętrzne szkolenia zawodowe. Ośrodki prowadzą także poradnictwo prawne (Schronisko Betania, Schronisko Dom Partonatu) i duszpasterskie (Hospicjum św. Krzyża).
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 80
Schroniska specjalistyczne
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 81
WARUNKI BYTOWE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 82
Dom dla Osób Starszych, Stowarzyszenie Monar, Oryszew-Osada 10
Schronisko dla Chorych Betlejem, Wspólnota Chleb Życia, Warszawa ul. Potrzebna 55
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych , Monar Markot, ul. Mazowiecka 76 Bobrowiec
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie, Zgromadzenie Małe Dzieło Boskiej Opatrzności Orioniści, Warszawa, al. Ks. Orionistów 1
Piaseczyńsko-Tarczyńskie Centrum Pomocy Bliźniemu Dom Odzyskanych dla Życia, Stowarzyszenie Monar, Grzędy, Warszawa al. Krakowska 29
Lista schronisk specjalistycznych objętych badaniem
Badanie przeprowadzono w 5 schroniskach specjalistycznych. W Schronisko dla Chorych Betlejem zrealizowano dodatkowo wywiady z pięcioma podopiecznymi. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są (jeśli dostępne) porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym. W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 83
ankieta z kierownikiem placówki, ankieta obserwacyjna
Liczba miejsc vs pokoi dla podopiecznych
Liczba miejsc wg danych instytucji Liczba pokoi
ogółem w tym łóżekw tym
miejsc na piętrze
wg danych instytucji
zgodnie z obserwacją
Dom dla Osób Starszych 203 180 23 72 72
Schronisko dla Chorych Betlejem 83 72 11 10 10
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
75 75 0 34 34
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 50 40 10 18 18
Dom Odzyskanych dla Życia 35 33 2 8 8
Zdecydowanie najwięcej miejsc podopiecznym oferuje Dom dla Osób Starszych – ponad 200. Najmniejszym schroniskiem jest Dom Odzyskanych dla Życia, oferujący podopiecznym 35 miejsc.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 84
Dom dla Osób Starszych
Schronisko dla Chorych Betlejem
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie
Dom Odzyskanych dla Życia
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan3a56603owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
Liczba miejsc i szafek w najmniejszym pokoju w placówce
ankieta obserwacyjna
Trzy schroniska dysponują pokojami jednoosobowymi. Największe pokoje ma Schronisko dla Chorych Betlejem. W każdym schronisku w pokojach znajdowało się co najmniej jedno łóżko, szafka i szafa na ubrania.
Dom dla Osób Starszych
Schronisko dla Chorych Betle-jem
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie
Dom Odzyskanych dla Życia
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 85
Dom dla Osób Starszych
Schronisko dla Chorych Betlejem
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie
Dom Odzyskanych dla Życia
0tan25a566025owy
0tan19a566019owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan12a566012owy
0tan13a566013owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan5a56605owy
0tan12a566012owy
0tan5a56605owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan28a566028owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
ankieta obserwacyjna
Najmniejsze pokoje ma Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych, największe – Dom dla Osób Starszych. W każdym ośrodku w pokojach znajdowały się szafki i szafy na ubrania.
Dom dla Osób Starszych
Schronisko dla Chorych Betle-jem
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie
Dom Odzyskanych dla Życia
0tan20a566020owy
0tan19a566019owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan3a56603owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan4a56604owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc i szafek w największym pokoju w placówceLiczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 86
Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem w tym ciepłych
Dom dla Osób Starszych 4 2
Schronisko dla Chorych Betlejem 3 1Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych 3 1
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 3 2
Dom Odzyskanych dla Życia 3 1
Posiłki zapewniane przez placówki
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie schroniska zapewniają podopiecznym minimum trzy posiłki, w tym jeden ciepły. W Domu dla Osób Starszych wydaje się więcej posiłków (także ciepłych) niż zapisano w warunkach.
Podopieczni Schroniska dla Chorych Betlejem, którzy wzięli udział w badaniu, przyznają, że w schronisku spożywają 3 posiłki dziennie, w tym 1 ciepły. Wszyscy stwierdzili, że jedzenie zapewniane przez placówkę jest smaczne, a porcje wystarczające.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 87
średnia
Dom dla Osób Starszych
Schronisko dla Chorych Betlejem
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie
Dom Odzyskanych dla Życia
22°C
22°C
21°C
22°C
21°C
25 °C
Temperatura w schroniskach dla bezdomnych
Określona w warunkach realizacji zadania minimalna temperatura powietrza była w dniu badania utrzymana we wszystkich placówkach.
We wszystkich schroniskach temperatura przekroczyła 20°C i średnio wyniosła a 22°C.
ankieta obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 88
ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 89
Wszyskie pięć schronisk specjalistycznych zapewnia podopiecznym całodobowy pobyt siedem dni w tygodniu.
Informacja o godzinach otwarcia placówki
ankieta z obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 90
Opłata za pobyt w placówce Praca na rzecz placówki
WYSOKOŚĆ OPŁATY
Dom dla Osób Starszych 70% od dochodu
Schronisko dla Chorych Betlejem 70% od dochodu
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych 70% od dochodu
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 70% od dochodu
Dom Odzyskanych dla Życia 70% od dochodu
Zgodnie z informacja mi uzyskanymi od kierowników placówek wszystkie schroniska specjalistyczne pobierają opłaty za pobyt w wysokości 70 % od dochodu.
Ne pięciu podopiecznych Schroniska dla Chorych Betlejem, którzy wzięli udział w badaniu dwóch wnosi opłatę w wysokości 300,00 zł, co, jak zadeklarowali stanowi ok. 50% ich dochodu. Pozostałych trzech podopiecznych schroniska nie wnosi opłat za pobyt.
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 91
ankieta z kierownikami instytucji
Liczba pracowników zatrudnionych w placówce
ogółem
pracowników
socjalnych
wychowawców
kucharzy
pracowników
administracyjnyc
h
kierowców
os. świadcz
ąca usługi
pielęgnacyjne
księgowych
doradców
zawodowych
inne
Dom dla Osób Starszych 16 1 0 2 1 1 6 1 0 4
Schronisko dla Chorych Betlejem 8 2 0 1 0 0 2 0 0 3
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych 5 1 0 0 0 0 2 1 0 1
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 9 1 3 0 1 0 1 1 1 1
Dom Odzyskanych dla Życia 7 1 0 0 1 0 2 1 0 2
Ogółem 45 6 3 3 3 1 13 4 1 11
Najwięcej osób zatrudnia dysponujący największą liczbą miejsc Dom dla Osób Starszych. Schroniska specjalistyczne zatrudniają najczęściej osoby świadczące usługi pielęgnacyjne oraz pracowników socjalnych. W placówkach zatrudnieni są także lekarz, pielęgniarki, psycholog , kierowca oraz dyrektor / kierownik ośrodka.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 92
ankieta z kierownikami instytucji
Zajęcia prowadzone na terenie placówki
terapie uzależnień
aktywizacja zawodowa kursy poradnictwo
Dom dla Osób Starszych - + - +
Schronisko dla Chorych Betlejem + - - +
Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych + - + +
Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie + - - +
Dom Odzyskanych dla Życia - - - +
Wszystkie ośrodki prowadzą poradnictwo (prawne, socjalne, psychologiczne, duszpasterskie, medyczne). Trzy ośrodki prowadzą terapię uzależnień . Najwięcej zajęć prowadzi Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych: terapię uzależnień (grupa wsparcia) , kursy umiejętności interpersonalnych, poradnictwo socjalnych i psychologiczne. W ośrodku prowadzone są ponadto zajęcia edukacyjne w zakresie higieny i profilaktyki przemocy. W domu dla osób starszych prowadzone są rozmowy aktywizacyjne z pracownikiem socjalnym.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 93
Noclegownie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 94
Noclegownia dla Osób Bezdomnych, Stowarzyszenie Monar, Warszawa ul. Rudnickiego 1
Noclegownia dla Osób Bezdomnych, Stowarzyszenie Monar, Warszawa ul. Skaryszewska 19
Lista noclegowni objętych badaniem
Badanie przeprowadzono w dwóch noclegowniach. W Noclegowni dla Osób Bezdomnych znajdującej się przy ulicy Skaryszewskiej zrealizowano wywiady z sześcioma podopiecznymi. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są (jeśli dostępne) porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym. W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 95
Posiłki zapewniane przez placówki
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami obie noclegownie zapewniają podopiecznym dwa cieple posiłki dziennie, co jest zgodne z warunkami realizacji zadania
Na sześciu podopiecznych Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej , którzy wzięli udział w badaniu pięciu korzystało z posiłków w placówce a jeden nie korzystał. Czterech podopiecznych korzystało z dwóch posiłków a jeden tylko z jednego posiłku. Czterech respondentów uznało, że porcje są wystarczające a jedzenie smaczne. Jeden respondent stwierdził, że porcje są zbyt małe a jedzenie niesmaczne.
Zgodnie z danymi z obserwacji ogółem w tym ciepłych
Noclegownia ul. Skaryszewska 2 2
Noclegownia ul. Rudnickiego 2 2
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 96
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta obserwacyjna
Liczba miejsc vs pokoi dla podopiecznych
Liczba miejsc wg danych instytucji Liczba pokoi
ogółem w tym łóżekw tym
miejsc na piętrze
wg danych instytucji
zgodnie z obserwacją
Noclegownia ul. Skaryszewska 300 150 150 12 12
Noclegownia ul. Rudnickiego 140 90 50 23 23
Noclegownia przy ul. Skaryszewskiej dysponuje 300 miejscami w 12 pokojach, a Noclegownia przy ulicy Rudnickiego - 140 miejscami w 23 pokojach.
Dane dotyczące liczby pokoi uzyskane od kierowników placówek zostały potwierdzone przez obserwację.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 97
Noclegownia ul. Skaryszewska
Noclegownia ul. Rudnickiego
0tan23a566023owy
0tan4a56604owy
0tan11a566011owy
0tan2a56602owy
0tan11a566011owy
0tan1a56601owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
Liczba miejsc i szafek w najmniejszym pokoju w placówce
ankieta obserwacyjna
W Noclegowni przy ul. Rudnickiego najmniejszy pokój pomieści 5 podopiecznych, w tym 4 rozlokowanych na łóżkach piętrowych. Noclegownia przy ul. Skaryszewskiej dysponuje tylko większymi, 24-osobowymi pokojami, w których wszyscy nocują na łóżkach piętrowych.Tylko pokoje w noclegowni przy ul. Rudnickiego są wyposażone w jedną szafkę wolnostojącą.
Noclegownia ul. Skaryszewska
Noclegownia ul. Rudnickiego
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 98
Noclegownia ul. Skaryszewska
Noclegownia ul. Rudnickiego
0tan23a566023owy
0tan10a566010owy
0tan11a566011owy
0tan6a56606owy
0tan11a566011owy
0tan3a56603owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
Liczba miejsc i szafek w najmniejszym pokoju w placówce
ankieta obserwacyjna
Pokój w noclegowni przy ul. Skaryszewskiej ma 24 miejsca sypialne w formie 12 łóżek piętrowych. Pokój w noclegowni przy ul. Rudnickiego, oprócz 4 łóżek piętrowych dysponuje 3 łóżkami pojedynczymi.Tylko w pokoju w noclegowni przy ul. Rudnickiego znajduje się jedna szafka wolnostojąca .
Noclegownia ul. Skaryszewska
Noclegownia ul. Rudnickiego
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 99
średnia
Noclegownia ul. Skaryszewska
Noclegownia ul. Rudnickiego
17,5°C
21°C
14°C
Temperatura w schroniskach dla bezdomnych
Obserwacja wykazała, że w noclegowni przy ul. Rudnickiego temperatura nie przekraczała zalecanego minimum, wynosząc jedynie 14 °C.
W placówce przy ul. Skaryszewskiej temperatura powietrza wynosiła 21 °C.
ankieta obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 100
ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 101
Obie noclegownie są otwarte w godzinach: 19.00 – 8.00 siedem dni w tygodniu.
Informacja o godzinach otwarcia placówki
ankieta z obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 102
Opłata za pobyt w placówce
WYSOKOŚĆ OPŁATY
Noclegownia ul. Skaryszewska -
Noclegownia ul. Rudnickiego -
Zgodnie z informacja mi uzyskanymi od kierowników placówek w noclegowniach nie pobiera się opłat.
Sześciu podopiecznych Noclegowni przy ulicy Skaryszewskiej, którzy wzięli udział w badaniu potwierdziło, że nie wnoszą żadnych opłat
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 103
ankieta z kierownikami instytucji
Liczba pracowników etatowych zatrudnionych w placówce
ogółem
pracowników
socjalnych
wychowawców
kucharzy
pracowników
administracyjnyc
h
kierowców
os. świadcz
ąca usługi
pielęgnacyjne
księgowych
doradców
zawodowych
inne
Noclegownia ul. Skaryszewska 8 0 6 0 0 0 0 1 0 1
Noclegownia ul. Rudnickiego 6 0 5 0 0 0 0 0 0 1
Ogółem 14 0 11 0 0 0 0 1 0 2
Noclegownie zatrudniają przede wszystkim wychowawców. Poza tym wskazano jedynie księgowego oraz kierowników. Pośród innych wymieniono pomocnika (noclegownia przy ul. Rudnickiego) oraz kierownika (noclegownia przy ul. Skaryszewskiej. Placówki zatrudniają ponadto pracowników na podstawie umów zlecenie.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 104
ankieta z kierownikami instytucji
Zajęcia prowadzone na terenie placówki
terapie uzależnień
aktywizacja zawodowa kursy poradnictwo
Noclegownia ul. Skaryszewska - - - +
Noclegownia ul. Rudnickiego - - - -
Noclegownia przy ulicy Skaryszewskiej dostarcza porad w zakresie skierowania o innych ośrodków i instytucji świadczących pomoc socjalną
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 105
Jadłodajnie
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 106
Jadłodajnia. Klasztor Braci Mniejszych Kapucynów, Warszawa ul. Miodowa 13
Zgromadzenie Sióstr św. Feliksa z Kantalicjo Jadłodajnia dla bezdomnych i biednych, Warszawa, ul. Azaliowa 17
Caritas Diecezji Warszawsko - Praskiej, Jadłodajnia im. św. Brata Alberta Warszawa, ul. Lubelska 30/32
Zgromadzenie Sióstr Albertynek Prowincja Warszawska, Kuchnia i Stołówka Ubogich im. św. Brata Alberta, Warszawa ul. Kawęczyńska 4a
Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri Warszawa ul. Sapieżyńska 3
Zgromadzenie Księży Rogacjonistów, Jadłodajnia dla osób bezdomnych i ubogich Warszawa, ul. O. Boznańskiej 21
Lista jadłodajni objętych badaniem
Badanie przeprowadzono w 6 jadłodajniach. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym (jeśli dostępne). W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 107
WARUNKI BYTOWE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 108
Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem w tym ciepłych
Jadłodajnia Braci Mniejszych 1 1
Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa 2 1
Jadłodajnia im. Brata Alberta 1 1
Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek 1 1
Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri 2 1
Jadłodajnia Księży Rogacjonistów 1 1
Posiłki zapewniane przez placówki
Ankieta z Kierownikami instytucji,
Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie schroniska zapewniają podopiecznym minimum jeden ciepły posiłek dziennie. W jadłodajni prowadzonej przez Zgromadzenie Sióstr św. Feliksa oraz w Jadłodajni św. Ryszarda Pampuri wydaje się więcej posiłków (także ciepłych) niż zapisano w warunkach. Obie placówki wydają dwa posiłki dziennie.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 109
Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem
Jadłodajnia Braci Mniejszych 100
Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa 60
Jadłodajnia im. Brata Alberta 55
Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek 53
Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri 35
Jadłodajnia Księży Rogacjonistów 34
Liczba osób mogących jednocześnie spożywać posiłek
ankieta obserwacyjna
Zgodnie z obserwacją zdecydowanie największą liczbą miejsc na stołówce dysponuje jadłodajnia Braci Mniejszych (100 miejsc). Liczba miejsc w pozostałych jadłodajniach nie przekracza 60.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 110
średnia
Jadłodajnia Księży Rogacjonistów
Jadłodajnia św.Ryszarda Pampuri
Kuchnia i Stołówka im. Brata Alberta
Jadłodajnia im. Brata Alberta
Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa
Jadłodajnia Braci Mniejszych
20°C
18°C
18°C
19°C
20°C
20°C
20°C
Temperatura w jadłodajniach
Określona w warunkach realizacji zadania minimalna temperatura powietrza była w dniu badania utrzymana we wszystkich placówkach.
We wszystkich jadłodajniach temperatura przekraczała 18°C i średnio wynosiła 20° C
ankieta obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 111
ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 112
Jadłodajnia Braci Mniejszych: 7 dni w tygodniu 11.30 – 13.00
Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa: pn – sb. 8.30 – 13.30
Jadłodajnia im. Brata Alberta: 7 dni w tygodniu 11.00 – 14.30
Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek: : pn. – pt 9.30 – 12.30
Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri: pn. – pt. 9.30 – 12.30
Jadłodajnia Księży Rogacjonistów: brak informacji
Informacja o godzinach otwarcia placówki
ankieta z obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 113
Pobieranie opłat
Zgodnie z informacja mi uzyskanymi od kierowników placówek w jadłodajniach nie pobiera się opłat.
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem
Jadłodajnia Braci Mniejszych -
Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa -Jadłodajnia im. Brata Alberta -Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek -
Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri -
Jadłodajnia Księży Rogacjonistów -
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 114
ankieta z kierownikami instytucji
Liczba pracowników zatrudnionych w placówce
ogółem
pracowników
socjalnych
wychowawców
kucharzy
pracowników
administracyjnyc
h
kierowców
os. świadcz
ąca usługi
pielęgnacyjne
księgowych
doradców
zawodowych
inne
Jadłodajnia Braci Mniejszych 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa 3 1 0 2 0 0 0 0 0 0
Jadłodajnia im. Brata Alberta 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri 3 2 0 1 0 0 0 0 0 0
Jadłodajnia Księży Rogacjonistów 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Ogółem 6 3 0 3 0 0 0 0 0 0
Większość jadłodajni nie zatrudnia pracowników etatowych. Tylko Jadłodajnia sióstr św. Feliksa oraz Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri zatrudniają kucharzy i pracowników administracyjnych.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 115
Instytucje świadczące usługi kompleksowo
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 116
Centrum Pomocy Bliźniemu Monar-Markot, Stowarzyszenie Monar, ul. Marywilska 44, 03-001 Warszawa
Praskie Centrum Pomocy Bliźniemu Monar-Markot, Stowarzyszenie Monar, ul. Kijowska 22, 03-743 Warszawa
Schronisko dla Osób Bezdomnych, Stowarzyszenie „Alter – Ego”, ul. Wiślana 7, 05-077 Warszawa
Schronisko dla bezdomnych mężczyzn "Przystań", Caritas Archidiecezji Warszawskiej, ul. Wolska 172, 01-258 Warszawa
Ośrodek Charytatywny Tylko z Darów Miłosierdzia, Caritas Archidiecezji Warszawskiej, ul. Żytnia 1A, 01-014 Warszawa
Lista kompleksów objętych badaniem
Badanie przeprowadzono w 5 instytucjach oferujących osobom bezdomnym kompleksowe usługi. W każdej z nich zrealizowano także obserwacje, których wyniki zestawiono z deklaracjami osób kierujących placówkami. Dodatkowo w kompleksach przy ulicy Marywilskiej, Żytniej oraz Wiślanej przeprowadzono odpowiednio 6, 6 i 3 wywiady z podopiecznymi.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 117
WARUNKI BYTOWE
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 118
Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem w tym ciepłych
Kompleks ul. Żytnia 3 1
Kompleks ul. Wolska 3 1
Kompleks ul. Marywilska 3 1
Kompleks ul. Kijowska 3 2
Kompleks Alter - Ego 3 3
Posiłki zapewniane przez placówki
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie kompleksy oferują podopiecznym trzy posiłki, w tym co najmniej jeden ciepły. Kompleks przy ul. Kijowskiej zapewnia 2 ciepłe posiłki, zaś w kompleksie Stowarzyszenia Alter-Ego wszystkie posiłki serwowane są na ciepło.
Podopieczni kompleksów potwierdzają informacje o ilości posiłków, dwie osoby korzystające z kompleksu przy ul. Marywilskiej zadeklarowały nawet korzystanie z 4 posiłków dziennie. Natomiast dwie z trzech osób ankietowanych w kompleksie Alter-Ego przyznały, że otrzymują 2, nie zaś 3 ciepłe posiłki na dzień.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 119
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta obserwacyjna
Liczba miejsc vs pokoi dla podopiecznych
Liczba miejsc wg danych instytucji Liczba pokoi
ogółem w tym łóżekw tym
miejsc na piętrze
wg danych instytucji
zgodnie z obserwacją
Kompleks ul. Żytnia 164 96 68 21 21
Kompleks ul. Wolska 100 56 44 11 11
Kompleks ul. Marywilska 70 56 14 37 37
Kompleks ul. Kijowska 67 37 30 5 6
Kompleks Alter - Ego 30 18 12 8 8
Kompleks przy ul. Żytniej jest największą z badanych instytucji tego typu, oferując aż 164 miejsca. Kompleks Alter-Ego to najmniejsza placówka, z której oferty może jednocześnie korzystać 30 osób.
Liczba pokoi zarejestrowana podczas obserwacji zgadza się z deklaracjami kierowników placówek, z wyjątkiem kompleksu przy ul. Kijowskiej, gdzie obserwacja wykazała 6 pokoi, zaś osoba kierująca ośrodkiem zgłosiła 5.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 120
Kompleks ul. Żytnia
Kompleks ul. Wolska
Kompleks ul. Marywilska
Kompleks ul. Kijowska
Kompleks Alter - Ego
0tan1a56601owy
0tan5a56605owy
0tan4a56604owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan4a56604owy
0tan3a56603owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
Liczba miejsc i szafek w najmniejszym pokoju w placówce
ankieta obserwacyjna
W trzech z pięciu badanych kompleksów najmniejsze są pokoje dwuosobowe. W kompleksie przy ul. Marywilskiej minimalna liczba miejsc w pokoju to 5, zaś przy ul. Wolskiej – 6. Zazwyczaj w najmniejszych pokojach znajdują się najwyżej pojedyncze łóżka piętrowe.Każdy kompleks wyposaża najmniejsze pokoje w szafy – co najmniej jedną szafkę wolnostojącą. Kompleks przy ul. Wolskiej zapewnia po jednej szafce na każde miejsce w pokoju.
Kompleks ul. Żytnia
Kompleks ul. Wolska
Kompleks ul. Marywilska
Kompleks ul. Kijowska
Kompleks Alter - Ego
0tan29a566029owy
0tan5a56605owy
0tan29a566029owy
0tan1a56601owy
0tan1a56601owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan29a566029owy
0tan2a56602owy
0tan28a566028owy
0tan1a56601owy
0tan28a566028owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 121
Kompleks ul. Żytnia
Kompleks ul. Wolska
Kompleks ul. Marywilska
Kompleks ul. Kijowska
Kompleks Alter - Ego
0tan19a566019owy
0tan11a566011owy
0tan5a56605owy
0tan29a566029owy
0tan7a56607owy
0tan24a566024owy
0tan5a56605owy
0tan5a56605owy
0tan14a566014owy
0tan3a56603owy
0tan24a566024owy
0tan5a56605owy
0tan28a566028owy
0tan14a566014owy
0tan3a56603owy
w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc
ankieta obserwacyjna
Część kompleksów dysponuje pokojami o bardzo zróżnicowanej wielkości – np. placówka przy ul. Żytniej, posiadająca pokoje dwuosobowe, ma w największym pokoju aż 50 miejsc noclegowych, zaś placówka przy ul. Kijowskiej – 30. Pozostałe trzy kompleksy cechują się bardziej zrównoważoną dystrybucją miejsc, lokując w jednym pokoju maksymalnie do 12 osób.Jedna szafka w największych pokojach przypada maksymalnie na dwóch podopiecznych.
Kompleks ul. Żytnia
Kompleks ul. Wolska
Kompleks ul. Marywilska
Kompleks ul. Kijowska
Kompleks Alter - Ego
0tan24a566024owy
0tan11a566011owy
0tan2a56602owy
0tan14a566014owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan28a566028owy
0tan4a56604owy
0tan7a56607owy
0tan29a566029owy
0tan28a566028owy
0tan7a56607owy
szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących
Liczba miejsc i szafek w największym pokoju w placówceLiczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 122
średnia
Kompleks Alter - Ego
Kompleks ul. Kijowska
Kompleks ul. Marywilska
Kompleks ul. Wolska
Kompleks ul. Żytnia
Temperatura w kompleksach
Określona w warunkach realizacji zadania minimalna temperatura powietrza była w dniu badania utrzymana we wszystkich placówkach.
Średnia temperatura we wszystkich kompleksach wyniosła 19°C.
ankieta obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 123
ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 124
Trzy z pięciu badanych instytucji zapewniają podopiecznym usługi w systemie całodobowym (Kompleks ul. Żytnia, .Kompleks, ul. Wolsla oraz Komleks Alter-ego)
Zgodnie z uzysakną informacją Kompleks przy ul. Kijowskiej jest czynny 7 dni w tygodniu od godziny 6.00 do 19.00
W przypadku kompleksu przy ul. Marywilskiej informacja o godzinach otwarcia placówki nie była dostępna.
Informacja o godzinach otwarcia placówki
ankieta z obserwacyjna
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 125
Opłata za pobyt w placówce
WYSOKOŚĆ OPŁATY
Kompleks ul. Żytnia ok.150,00 zł - ok. 30% od dochodu
Kompleks ul. Wolska maksymalnie 300,00 zł
Kompleks ul. Marywilska -
Kompleks ul. Kijowska do 50% od dochodu
Kompleks Alter - Ego -
Za pobyt w trzech z pięciu kompleksów objętych badaniem pobierane są opłaty od osób posiadających dochód.. Kompleks przy ul Wolskiej przyjmuje też dobrowolne wpłaty od podopiecznych. Kompleksy przy ul. Kijowskiej i kompleks Alter Ego nie pobierają opłat.
Kompleks przy ul Kijowskiej pobiera do 50% od dochodów podopiecznych, a „sporadycznych przypadkach do 70%.
Żaden z ankietowanych podopiecznych kompleksów przy ul. Marywilskiej i Stowarzyszenia Alter-Ego nie płaci za pobyt w placówce. W kompleksie przy ul. Żytniej 5 z 6 badanych wnosi opłaty na rzecz jednostki. Najmniejsza wnoszona opłata wynosi 200,00 zł a największa 450,00 zł. Opłaty wahają się między 25% a 45% od dochodu podopiecznych.
ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 126
ankieta z kierownikami instytucji
Liczba pracowników zatrudnionych w placówce
ogółem
pracowników
socjalnych
wychowawców
kucharzy
pracowników
administracyjnyc
h
kierowców
os. świadcz
ąca. usługi
pielęgnacyjne
księgowych
doradców
zawodowych
inne
Kompleks ul. Żytania 14 3 0 1 4 1 0 1 0 4
Kompleks ul. Wolska 8 2 2 0 2 0 0 0 0 2
Kompleks ul. Marywilska 28 2 5 0 0 1 0 1 0 19
Kompleks ul. Kijowska 6 1 1 0 1 1 1 0 0 1
Kompleks Alter - Ego 11 1 4 2 2 1 0 0 0 1
Ogółem 67 9 12 3 9 4 1 2 0 27
Kompleksy zatrudniają najwięcej wychowawców, pracownik socjalnych oraz pracowników administracyjnych. Żadna placówka nie zatrudnia doradców zawodowych. Schronisko przy ul. Marywilskiej zatrudnia 15 robotników, trzy osoby na stanowiskach kierowniczych oraz psychologa. Wśród innych pracowników wymieniono także pracownika działu kadr oraz pomocnika (wydawca jedzenia)
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 127
ankieta z kierownikami instytucji
Zajęcia prowadzone na terenie placówki
terapie uzależnień aktywizacja zawodowa kursy poradnictwo
Kompleks ul. Żytania + + + +Kompleks ul. Wolska - - - -Kompleks ul. Marywilska - - - -Kompleks ul. Kijowska - + - +Kompleks Alter - Ego - - - -
Najwięcej zajęć prowadzi kompleks przy ulicy Żytniej: grupy wsparcia dla uzależnionych, zajęcia w zakresie aktywizacji zawodowej (pisanie CV, szukanie ofert pracy, testy predyspozycji zawodowych), kursy komputerowe, kursy gotowania oraz poradnictwo prawne. W kompleksie przy ul. Kijowskiej prowadzone są zajęcia w zakresie aktywizacji zawodowej oraz poradnictwo prawne.
© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 128
DZIĘKUJEMY!
Media & Social ResearchGfK Polonia Sp. z o.o.