BACEN - Aprendizagem - Alyson Barros - Aula 00

8/13/2019 BACEN - Aprendizagem - Alyson Barros - Aula 00

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Aprendizagem Organizacional e Educação/BACENProfessor Alyson BarrosAula Demonstrativa

Professor Alyson Barros1

Aprendizagem Organizacional e EducaçãoBacen - 2013

SumárioConsiderações Iniciais ................................................................................................................... 2

Sobre a banca ............................................................................................................................ 4

Sobre o concurso ....................................................................................................................... 4

Cascalho .................................................................................................................................... 4

Vagas ......................................................................................................................................... 4

Sobre as provas ......................................................................................................................... 5

Conteúdos Cobrados ................................................................................................................. 6

Sobre a distribuição de Conteúdos e nosso Calendário ............................................................ 6

Gestão do conhecimento. ............................................................................................................. 8

Um pouco de História ............................................................................................................... 8

Dados, informações e conhecimento........................................................................................ 9

Gestão do Conhecimento ........................................................................................................ 13

Componentes da Gestão do Conhecimento ........................................................................... 15

Objetivos da Gestão do Conhecimento .................................................................................. 15

Gestão Estratégica do Conhecimento ..................................................................................... 16

Conhecimento Tácito e Explícito e a conversão do conhecimento ........................................ 18

Desafios da gestão do conhecimento ..................................................................................... 24

Capitais do Conhecimento ...................................................................................................... 25

Condições Capacitadoras da Criação do Conhecimento Organizacional ................................ 26

O Ba ......................................................................................................................................... 27

Finalizando .............................................................................................................................. 29

Questões ..................................................................................................................................... 31

Questões comentadas e gabaritadas .......................................................................................... 40

Considerações finais .................................................................................................................... 57

Observação importante : este curso é protegido por direitos autorais(copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislaçãosobre direitos autorais e dá outras providências.

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam osprofessores que elaboram o curso. Valorize o trabalho do seu professor adquirindo oscursos honestamente através do site Estratégia Concursos.





Considerações Iniciais

Meus queridos colegas, é com enorme satisfação que começo mais um curso

pelo nosso querido Estratégia Concursos . Dessa vez trabalharemos o curso de

Aprendizagem Organizacional e Educação para oCargo 6 do concurso do BACEN

(Gestão e Análise Processual). A banca é uma velha conhecida nossa e minha

expectativa é ter um curso bom o suficiente para não deixar nenhuma questão da

prova de fora.

Sinto-me honrado em poder caminhar nesses quase dois meses queantecedem a prova nessa jornada desse fabuloso tema que é a Aprendizagem

Organizacional e Aprendizagem para essa gloriosa banca. Eu espero, de coração,

que ao final do nosso curso você tenha domínio absoluto do conteúdo para

derrubar qualquer questão objetiva ou até dissertativa. Apesar do nosso foco não

ser treinar a parte discursiva estaremos trabalhando o conteúdo que irá te dar

subsídios para qualquer argumentação.

Então, o que é esse curso? É um curso escrito que contemplará toda a parteque nos cabe no edital em 5 aulas (além dessa demonstrativa). Além da parte

escrita, teremos alguns vídeos gravados para revisar o conteúdo e também o fórum

para tirar dúvidas dos alunos. Mas Alyson, e as questões? Teremos um bom

calhamaço de questões para resolvermos em nosso curso escrito e isso incluirá,

obviamente, muitas do CESPE e mais de algumas bancas que porventura tenham

pertinência. Eu farei o meu melhor aqui desse lado da tela do computador para

fazer o curso mais completo e mais didático possível para a sua aprovação e vocêvai entrar com a parte da transpiração: leia as aulas, participe do fórum, tire suas

dúvidas, resolva as provas e revise, revise, revise...

Antes de me apresentar, devo falar algumas coisas sobre o nosso curso.

Você está lendo a nossa aula demonstrativa, uma aula que mostra um pouco do

conteúdo que trabalharemos e mostra, principalmente, o nosso ritmo de trabalho.

As aulas terão essa média de tamanho e os arquivos terão essa formatação. Ao final

sempre temos alguns exercícios aplicados pelo próprio CESPE em concursosanteriores. Quero que você fique calejado de tanto treinar exercícios e, por isso,





também usarei questões de outras bancas, fazendo a contextualização devida, e

questões inéditas que uso em minhas aulas.

Temos, também, o nosso fórum doEstratégia Concursos . Na sua área doAluno você pode postar questões para o professor e ver as dúvidas dos colegas.

Geralmente o nosso fórum é bem movimentado e não espero outra coisa desse

grande concurso! Além disso, teremos vídeo-aulas para alguns assuntos

específicos. Pretendo começar a gravar já na primeira semana de setembro com

exercícios comentados para te deixar bem craque na resolução de questões e no

modus operandi do CESPE.

Meu nome é Alyson Barros e serei o seu professor de Psicologia. Sou

Analista do Planejamento e Orçamento, lotado no Ministério do Planejamento,

Orçamento e Gestão, e tenho uma boa experiência em fazer concursos e em dar

aulas para concursos. Sou Psicólogo de formação e apaixonado por essa área, tenho

mestrado, especializações, capítulo de livro publicado, etc. Mas, acima de tudo isso,

serei o professor que vai te ajudar a entender essa vasta matéria cobrada em nosso

edital.

Em caso de dúvidas, recursos, solicitações ou comentários, pode me

mandar e-mail diretamente no [email protected]. Na aula de hoje

comentaremos o edital, a banca e já entraremos no primeiro tópico do nosso curso.

Pronto para a ação?

Boa aula!!!

Quanto mais eu treino, mais a sorte me aparece!

Michael Jordan

mailto:[email protected]







Sobre a banca

Cespe é Cespe. Ame-o ou deixe-o. Sugiro amar. Mesmo com todos osproblemas acerca do modo de contabilizar pontos e de algumas questões

controversas, devemos admitir que são raras as questões polêmicas e que

geralmente temos excelentes provas elaboradas.

Sobre o concurso

Trabalharemos para a área 6:

Áreas de Conhecimento

Área 1 – Análise e Desenvolvimento de

Sistemas

Área 2 – Suporte à Infraestrutura de

Tecnologia da Informação

Área 3 – Política Econômica e Monetária

Área 4 – Contabilidade e Finanças

Área 5 – Infraestrutura e Logística

Área 6 – Gestão e Análise Processual

Cascalho

É bom! A remuneração inicial está programada para janeiro do ano que vem

será de R$ 14.289,24.

Vagas

São 113 vagas para a área 6 (107 para Brasília e 6 para São Paulo).

Podemos esperar mais vagas do que isso? Darei um chute aqui, mas creio

que bem mais do que apenas as que estão no edital. Vamos desconsiderar os

murmúrios de corredor e pensar apenas nos dados objetivos que temos. São 113vagas certas, só que 570 pessoas vão para ter a prova discursiva corrigida e 239





irão para a fase de títulos! Assim, ao final ainda teremos muito “exército de

reserva” para uma possível convocação de excedentes para um possível segundo

curso de formação. E lá no final do edital aparece a graciosa informação quequeríamos: serão convocados para matrícula no Programa de Capacitação os

candidatos da listagem geral aprovados na primeira etapa do concurso e

classificados até o limite deduas vezes o número de vagas por cargo/área de

conhecimento/praça de lotação. Assim, 226 pessoas irão para o curso de formação!

Tudo bem, alguns irão lembrar-se disso apenas depois do concurso, vamos

trabalhar para você entrar logo no primeiro curso de formação, combinado?

E onde será esse curso de capacitação? Será em Brasília e terá a duração de

120 horas presenciais, em tempo integral. O que dá quase um mês de aula. Difícil é

segurar a ansiedade!

Outra notícia boa é que eles querem chamar logo o pessoal aprovado. O

resultado final nas provas objetivas e o resultado provisório na prova discursiva,

para os cargos de Analista e de Técnico, serão publicados no Diário Oficial da

União e divulgados na internet no meio de novembro (provavelmente no dia 14)

ainda desse ano!

Sobre as provas

As provas aplicadas são as seguintes:

Etapa Prova/tipo Área deconhecimento

Número deitens

Caráter

Primeira

Etapa

(P1) Objetiva Conhecimentos

Básicos

50 Eliminatório e

Classificatório(P2) Objetiva ConhecimentosEspecíficos

70

(P3)Discursiva

- - Classificatório

Avaliação detítulos

- - Classificatório

Segunda Etapa Programa deCapacitação

- - Eliminatório eClassificatório





A prova objetiva será aplicada no dia 20 de outubro e terá a duração de 3

horas e 30 minutos, pela manhã. Pela tarde a discursiva será aplicada e durará 4

horas.

Conteúdos Cobrados

Segundo o edital, temos os seguintes conteúdos (Cargo 6):

IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E EDUCAÇÃO: 1 Aprendizagem

individual e aprendizagem organizacional: estratégias para gestão do

autodesenvolvimento e gestão da aprendizagem organizacional. 2 Universidadecorporativa: origem, conceitos, princípios, objetivos, práticas e tendências. 3

Métodos, estratégias e tendências em treinamento, desenvolvimento e educação.

3.1 Diagnóstico de necessidades de treinamento. 3.2 Elaboração e gerenciamento

de projetos e programas educacionais. 3.3 Teorias de aprendizagem e

desenho/projeto instrucional. 3.4 Avaliação de treinamento. 3.5 Educação à

distância. 4 Gestão do conhecimento. 5 Organização e funcionamento de cursos de

pós-graduação lato e stricto sensu. 5.1 Avaliação do ensino superior. 6 Educaçãofinanceira. 6.1 Finalidade, conceitos e aplicações. 6.2 Estratégia Nacional de

Educação Financeira.

Sobre a distribuição de Conteúdos e nosso Calendário

Aula Demonstrativa | 23/08

Gestão do conhecimento.

Aula 1 | 30/08

Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional: estratégias para

gestão do autodesenvolvimento e gestão da aprendizagem organizacional.

Aula 2 | 6/09





Universidade corporativa: origem, conceitos, princípios, objetivos, práticas

e tendências.

Aula 3 | 13/09

Métodos, estratégias e tendências em treinamento, desenvolvimento e

educação. Diagnóstico de necessidades de treinamento. Elaboração e

gerenciamento de projetos e programas educacionais. Teorias de

aprendizagem e desenho/projeto instrucional. Avaliação de treinamento.

Educação à distância.

Aula 4 | 20/09

Organização e funcionamento de cursos de pós-graduação lato e stricto

sensu. Avaliação do ensino superior.

Aula 5 | 27/09

Educação financeira. Finalidade, conceitos e aplicações. Estratégia Nacional

de Educação Financeira.

Antes de começarmos os estudos sobre o conteúdo dessa aula

demonstrativa, aviso que mudanças no calendário podem ocorrer e que eu

costumo lançar a aula apenas ao final do dia. Combinado?

Vamos começar!





Gestão do conhecimento.

Esse é um assunto excelente para qualquer concurso. Peço que leia com

atenção e fique atento aos macetes. Quase 40% questões nessa área orbitam sobre

conversão de conhecimento e uns 10% sobre a diferença entre informações, dados

e conhecimento. Os outros 50% ficam a cargo dos outros tópicos.

Quais são os autores prediletos da banca nessa área? Primeiramente, poróbvio, são Nonaka e Takeuchi, depois Chiavenato– com muita força – e depois

autores mundialmente desconhecidos que encontramos no Scielo. Sim, não é

incomum vermos trechos exatos de artigos do www.Scielo.br em provas.

Um pouco de História

O mundo mudou, e não foi pouco. Vivemos a chamada era da informação e ofoco principal dos negócios deixou de ser, pelo menos para fins de concurso, o

capital financeiro para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento. A partir

desse viés da sociedade do conhecimento, o capital mais importante não é o

dinheiro, mas o conhecimento. O conhecimento virou sinônimo de vantagem

competitiva, quando bem aplicado, e as organizações passaram a ser vistas como

unidades sociais ou comunidades humanas intencionalmente construídas que

gerenciam conhecimentos para atingir objetivos específicos. A emergência de umasociedade do conhecimento, o desenvolvimento das tecnologias de informação e

conhecimento e os processos de globalização inequivocamente alteraram a forma

como ao longo de várias décadas se exerceu a gestão empresarial.

A produção de bens não tangíveis cresceu vertiginosamente nas últimas

décadas e a gestão do conhecimento para a produção desse tipo de bem, assim com

os tangíveis, tornou-se fundamental para a organização das informações. Os

processos produtivos incorporam cada vez mais informações e fluxos deinformações que necessitam de gerenciamento. As vantagens competitivas deixam

http://www.scielo.br/








de estar associadas aos fatores tradicionais, com preço do produto, para

dependerem de um modelo dinâmico baseado na inovação de produção e gestão

dos sistemas organizacionais.

Dados, informações e conhecimento

Vamos começar com uma conceituação básica. Existe uma gradação de

conceitos que todo candidato deve saber: dados, informações e conhecimento.

Antes de falar das definições cumpre-me ressaltar que o conhecimento aqui

visto não é o mesmo “conhecimento” citado na área de competências. Enquanto lá

ele é visto como um conteúdo depositado em algo, como conhecimento em inglês

ou em gestão de pessoas, aqui ele é visto como algo dotado de interpretação e

significado. Peço apenas que guarde, nesse início de aula, essa distinção: a gestão

do conhecimento não vai lidar com a dimensão “conhecimento” da área de gestão

de competências. Quem vai fazer isso é a própria área de gestão de competências.

Tranquilo?

Bom, dando prosseguimento você deve saber que os conceitos de “dado”,

“informação” e “conhecimento” adquire m significados diferentes dependendo do

contexto. Aqui irei te dar o maceteChuck Norris para você matar aquela questão

que pedirá para diferenciar esses conceitos entre si. A diferença é simples. Imagine

uma pirâmide:

Conhecimento

Informação

Dados





Obviamente que essa será uma simplificação que adoto para você entender

melhor, mas, imagine que na base dessa pirâmide estão os dados e em um nível

mais agregado estão as informações. No topo dessa pirâmide, em um nível maisagregado ainda encontraremos o conhecimento. Em resumo: quanto mais

agregado e provido de sentido, mais próximo do conhecimento, quanto mais

desagregado e sem interpretação, mais próximo do dado está. Esquematicamente

podemos fazer a seguinte diferenciação:

Dado: é a informação bruta sobre conjunto de fatos distintos e

objetivos relativos a eventos. Não são dotados, em si, de relevância,

propósito ou significado, mas são importantes por constituírem a

matéria prima da informação. São registros que podem ser

ordenados.

Informação : São dados interpretados, dotados de relevância e

propósito. Tem, necessariamente, um emissor e um receptor. É o

meio material necessário para extrair e construir o conhecimento.

Conhecimento : É um sistema vivo de elementos constituído de

valores e crenças a partir das informações agregadas. Existe dentro

das pessoas e por isso é fluido e vivo. O conhecimento,

diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromissos.

Percebeu que o que diferencia o dado da informação é o sentido? E o que

diferencia a informação e o conhecimento é o juízo de valor? Se percebeu isso,

muito bem! Já está pegando os macetes. Isso servirá, como disse antes, para

questões que peçam a comparação entre esses conceitos. Caso ela refira-se apenas

à definição de conhecimento, a definição é outra e vamos aprofundar agora.

Veja, antes, uma compilação que fiz com os principais termos usados nos

concursos:





Essas são as três classificações comuns da Cadeia de Valor do

Conhecimento. Lembro a você que mais recentemente alguns autores propõem a

dimensão da Sabedoria . Essa seria a aplicação do conhecimento de maneira

apropriada durante o planejamento e no curso de suas ações.

Na literatura de Gestão do Conhecimento a definição do que vem a ser

conhecimento é ampla:





Conhecimento é uma combinação de experiência condensada, valores, informação

contextual e insight experimentado, que proporciona uma referência para

avaliação e incorporação de novas experiências e informações”. (Davenport)

O conhecimento é a informação que transforma algo ou a alguém no sentido de

realizar ações ou em função de dotar o indivíduo ou instituição da capacidade de

agir de maneira diferente ou mais eficiente. (Drucker)

Conhecimento significa informação estruturada e capaz de gerar e agregar valor. O

conhecimento é mais do que uma pessoa ou grupo de pessoas sabe e conhece. Ele é

também o que a organização sabe e conhece - continuamente agregado a partir de

fontes internas e externas por anos ou décadas. (Chiavenato)

Saber exatamente o que é o conhecimento para cada autor não faz tanta

diferença. O que você tem de saber é da importância do conhecimento para a

organização e o que é o conhecimento. Sobre isso, Chiavenato (2010) fala:

CONHECIMENTO COMO RIQUEZAO conhecimento é uma mistura da experiência condensada, valores, de

informações contextuais e insight (discernimento) de uma pessoa e que

proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências

e informações. O conhecimento esta na mente das pessoas. As pessoas

transformam a informação em conhecimento, fazendo comparações, analisando as

consequências, buscando as conexões e conversando com outras pessoas sobre as

informações recebidas. Nas organizações, o conhecimento está embutido em

documentos, rotinas, processos, práticas e normas organizacionais. O

conhecimento conduz a ação no desenvolvimento de novos produtos ou serviços,

na tomada de decisões acertadas em relação aos clientes, na formulação de

estratégias para enfrentar os concorrentes, na logística a ser adotada etc. Quando o

conhecimento para de evoluir, transforma-se numa opinião ou, o que é pior, num

dogma. Pela sua importância, o conhecimento esta sendo considerado um ativo

corporativo e as empresas bem-sucedidas perceberam que é necessário geri-lo e

cerca-lo do mesmo cuidado que dedicam a obtenção de valor em outros ativos





tangíveis. Quanto mais as empresas dominam o conhecimento, tanto maior a sua

vantagem competitiva. E para que o conhecimento é vital? Porque todos os

aspectos intangíveis que agregam valor a maioria dos produtos e serviços sãobaseados em conhecimento:know-how técnico, projeto de produto, estratégias de

marketing, entendimento do cliente, criatividade pessoal e inovação. A inteligência

humana está por trás disso tudo.

Gestão do Conhecimento

No mundo atual, onde as organizações precisam criar e trocar informaçõescom maior velocidade e em um volume maior para serem mais competitivas,

torna-se necessário efetuar trocas e reutilização de conhecimento tácito, o qual é

pouco documentado e não gerenciado, nas interações entre as pessoas. Assim, a

gestão do conhecimento se faz imprescindível para a propagação das informações

de forma a levar as pessoas a desenvolverem tarefas de forma eficaz, auxiliando na

tomada de decisões, provendo meios de colaboração, assistindo à gerência de

competências e difundindo e disseminando o conhecimento individual.Segundo Chiavenato, a Gestão do Conhecimento (GC) trata da identificação

do que se sabe ou do que se deve saber dentro da organização. Significa criar,

capturar, arquivar, organizar, sistematizar, disseminar e aplicar o conhecimento,

informação e expertise entre os colaboradores com interesses e necessidades

similares para criar inovação e gerar retorno. Em resumo, a GC está vinculada à

decisão sobre qual é o conhecimento crítico que importa realmente a organização e

que serve aos seus propósitos e proporciona resultados. A maior parte dossistemas de GC é facilitada pelas tecnologias da internet. Apesar da base

tecnológica (hardware e software), a GC é muito mais sobre pessoas, relações de

trabalho e comunicação. Na verdade, é uma filosofia administrativa que combina

boas praticas em GC proposital com uma cultura de aprendizagem organizacional

no sentido de melhorar o desempenho dos negócios.

O próprio autor sugere a seguinte pirâmide de níveis da Gestão do

Conhecimento:





Outra definição da Gestão do Conhecimento nos é dada pelo Gartner Group

(2008):

[...] uma disciplina que promove, com visão integrada, o

gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informaçãopossuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de

dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através

de suas experiências e habilidades.

Destaco, porém, que ouso da terminologia “gestão do conhecimento” é

polêmica. Muito do que se faz na vida real das organizações acaba sendo mais

gestão da informação (organização e racionalização da informação) que gestão doconhecimento. Para chegarem no patamar de gestão do conhecimento, essas

organizações devem ultrapassar a simples gestão da informação para atuar em

campos de criação de informações e do uso do conhecimento.

Em uma definição resumida podemos dizer que Gestão do Conhecimento é

um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação,

disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a

excelência organizacional.





Componentes da Gestão do Conhecimento

Segundo Pereira (2007), as componentes de um modelo de gestão do

conhecimento são formadas por:

a) Estratégia : alinha as competências essenciais da organização com a gestão

do conhecimento;

b) Estruturação : define o modelo organizacional com a estrutura flexível e

adequada às práticas de gestão do conhecimento;c) Processos : inclui as funções e práticas de Gestão do Conhecimento

orientadas para resultados; e

d) Pessoas : reorienta o processo de Gestão de RH na organização (Gestão

Estratégica de Pessoas) com foco na Gestão de Competências e Educação

Corporativa.

De acordo com Argyris (1992) as funções da Gestão do Conhecimento

compreendem a aprendizagem organizacional (criar/capturar) e a gestão decompetências (avaliar). A aprendizagem organizacional é o processo pelo qual

uma organização exercita a sua competência e inteligência seletiva para responder

ao seu ambiente interno e externo. Trata-se de um processo contínuo de detectar e

corrigir erros.

Objetivos da Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento tem como objetivos:

I- Tornar acessíveis grandes quantidades de informação

organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias;

II- Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e

informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins

lucrativos (Memória Organizacional);





III- Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o

estabelecimento de vantagens competitivas.

IV-

Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-osem informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e

comunitário.

V- Organizar e acrescentar lógica aos dados de forma a torná-los

compreensíveis.

Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus

bens intangíveis.

Gestão Estratégica do Conhecimento

Segundo Garvin (1993) uma organização baseada no

conhecimento/aprendizagem reconhece o conhecimento como um recurso

estratégico, que ao ser criado pode ser processado internamente e utilizado

externamente, aproveitando-se o potencial de seu capital intelectual, em que otrabalhador do conhecimento é o componente crítico.

Como sabemos, o conhecimento está presente em todas as relações

humanas e no contexto do trabalho não poderia ser diferente. Vejamos uma

simplificação:





O conhecimento é essa área em branco. É o que media todas as relações

entre processos de liderança, planos estratégicos, metas, processos, projetos,

pessoas, clientes, etc. Enfim, tudo.

Vivemos em uma sociedade do conhecimento e não é a toa que o

conhecimento é considerado um ativo tão significativo nos tempos atuais. Em uma

sociedade onde o conhecimento é a principal ferramenta do trabalhador, sua

incorporação aos produtos, serviços e sistemas nos direcionam a duas

necessidades: a organização das empresas a partir da lógica do conhecimento e o

desenvolvimento de habilidades organizacionais de contínua renovação e definição

organizacional.

Lembre-se que a informação é um meio ou material necessário para extrair

e construir o conhecimento, é um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento é





criado por esse próprio fluxo de informação, ancorado nas crenças e

compromissos de seu detentor.

Desse modo, gerir o conhecimento significa buscar o alinhamentonecessário para que os processos de conhecimento gerem vantagem competitiva

no mercado. Aliás, isso merece um grifo, pois esse é o objetivo principal da Gestão

do Conhecimento: gerar vantagem competitiva. Por isso, o conhecimento é

considerado uma riqueza imaterial da organização.

Na busca dessa vantagem competitiva, referia anteriormente, a Gestão do

Conhecimento tem um papel fundamental. Sabemos que o conhecimento não e

formado ao acaso, assim, ele precisa ser administrado. A Gestão do Conhecimento é

o processo através do qual as organizações geram valor a partir de seu capital ou

ativos intelectuais. Quando se fala em geração de valor, isso implica em

compartilhar e aproveitar os ativos intelectuais entre colaboradores, gerentes e

dirigentes. Representa o esforço para descobrir e aprender novas e melhores

práticas, novas e melhores soluções. O conhecimento é a base do capital intelectual

das organizações.

O capital intelectual representa o inventário de conhecimentos gerados pela

organização e expressões como:

• Tecnologia : patentes, processos, produtos e serviços.

• Informação : conhecimento de clientes, fornecedores, concorrência,

entorno, oportunidades e pesquisa.

• Habilidades desenvolvidas pelos colaboradores.

Conhecimento Tácito e Explícito e a conversão do conhecimento

O conhecimento é entendido como a interligação dos significados que as

pessoas fazem em suas mentes entre informação e sua aplicação em um conjunto

de ações. Polany distingue dois tipos de conhecimento, a saber: conhecimento

explícito e conhecimento tácito. O conhecimento explícito envolve conhecimento

dos fatos, e é adquirido principalmente por intermédio da informação e quase

sempre da educação formal. Esse tipo de conhecimento se encontra documentadoem livros, manuais, base de dados. O conhecimento tácito é subjetivo, pois se





baseia nas experiências e crenças, pessoais, formado dentro de um contexto social,

profissional e individual; não é propriedade de uma organização ou de uma

coletividade e sim do indivíduo, do seu conhecimento cognitivo.

Entre os tipos de conhecimento possíveis existe um fluxo de trocas, essas

trocas fundamentam o modelo dinâmico de criação do conhecimento. Este

modelo propõe que o conhecimento humano é criado e expandido através da

interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, o qual é

denominado “ conversão do conhecimento ” ou “criação do conhecimento ”.

O processo de criação do conhecimento, segundo Nonaka & Takeuchi

(1995), consiste em transformar o conhecimento tácito em explicito,

armazenando-o, trocando-o, difundido-o, disseminando-o e reutilizando-o na

organização, através de fluxo sequencial baseado na socialização, internalização,

externalização e combinação:





Temos aqui a famosaespiral do conhecimento . Nessa espiral os processos

de conversão de conhecimento se repetem e se aprimoram. Esse é um processo

dinâmico, contínuo e que não pode ser totalmente formalizado e controlado pela

organização, mas que deve ser seu foco de atenção constante através da área de

gestão do conhecimento. Podemos imaginar a espiral do conhecimento na seguinte

sequência: através da socialização, o conhecimento tácito é trocado e

posteriormente convertido em explícito, através da externalização. Iniciando o

processo de combinação, este novo conhecimento é combinado ao já existente

gerando novos conhecimentos para a organização. Finalmente este novo

conhecimento será internalizado e transformado em manuais, documentos,

normas, etc. fazendo com que todo o processo se reinicie, através da socialização

começando tudo de novo.

A socialização é o compartilhamento do conhecimento tácito. Para ela

ocorrer é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma

estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas

habilidades, experiências, ideias, percepções, etc. Um indivíduo pode adquirir esse





conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois este pode ser

adquirido através da observação, imitação ou prática.

A externalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimentoexplícito. Consiste em transformar o conhecimento de um indivíduo emissor em

um conhecimento articulado e transmissível ao indivíduo receptor através de uma

linguagem escrita ou alguma representação, por exemplo, gráficos, símbolos ou

outros recursos. É através da externalização que a organização consegue mapear o

conhecimento tácito e torná-lo aplicável aos seus processos.

Acombinação é a ocorrência de conhecimentos explícitos combinados para

gerar um novo conhecimento através de processos de acréscimo de informações,

classificações ou mesmo categorização do conhecimento explícito apresentado.

Isso pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos

através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas informais.

A internalização é a conversão do conhecimento explícito em

conhecimento tácito. É criada através da interpretação dos conhecimentos

explícitos que estão em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos de

documentos que estão na organização. A internalização pode ser classificada como

a forma de obter o conhecimento tácito ou know-how, que deverá ser colocado em

documentos visando facilitar a transferência para outras pessoas.

Vamos sistematizar esse conhecimento que discutimos? A conversão pode

ser entendida da seguinte forma:

1. De conhecimento tácito para conhecimento tácito temos aSocialização;

2. De conhecimento tácito para conhecimento explícito temos aExternalização;

3. De conhecimento explícito para o conhecimento explícito temos aCombinação;

4. De conhecimento explícito para o conhecimento tácito temos aInternalização.

Esse é o famoso modelo SECI de Nonaka.

Podemos ser ainda mais didáticos nesse modelo:

tácito tácito = socialização

explícito explícito = combinação

tácito explícito = externalização

explícito tácito = internalização.





Pronto, entendido isso eu posso explicar uma tabela que sempre uso para

resumir a matéria:

Tácito Explícito Tácito Socialização Internalização

Explícito Externalização Combinação

Nessa tabela você deve sempre associar a conversão do conhecimento do

item de cima da tabela com o da esquerda. Assim, temos:

Socialização = T T

Externalização = T E

Combinação = E EInternalização = E T

Beleza?

A espiral do conhecimento ocorre em um primeiro momento na

socialização, quando o conhecimento tácito é trocado e posteriormente convertido

em explícito através da externalização. Iniciando o processo de combinação, este

novo conhecimento recém-adquirido é combinado ao já existente gerando novos

conhecimentos para a organização. Finalmente esse novo conhecimento será

internalizado e transformado em manuais, documentos, normas, etc., fazendo com

que todo o processo se reinicie, através da socialização. Para efetivação da espiral

do conhecimento na organização, é necessário que os atores envolvidos estejam

suficientemente motivados e que haja a plena disseminação do conhecimento,

sendo esse o objetivo das políticas e diretrizes organizacionais, de modo que todos

convivam em um ambiente propício à colaboração.

Eis uma famosa imagem que já não faço ideia de quem seja a autoria que

consolida muito do que trabalhamos até agora:





Observe os sinônimos aqui:Sinônimos

Socialização = conhecimento compartilhado

Externalização = conhecimento conceitual

Combinação = conhecimento sistêmico

Internalização = conhecimento operacional

Assim, temos:

Socialização = conhecimento compartilhado (T E)

Externalização = conhecimento conceitual (T E)

Combinação = conhecimento sistêmico (E E)

Internalização = conhecimento operacional (E T)

Por curiosidade, cito outra imagem:





Fonte: http://www.deps.ufsc.br/disserta99/santos/cap1.htm

Desafios da gestão do conhecimento

Para Chiavenato, os três principais desafios da gestão do conhecimento são:

1. Criar uma infraestrutura administrativa do conhecimento . Essa tarefa

envolve a construção de redes, bancos, estações de trabalho, etc. Muitas

organizações desenvolvem centros de aprendizagem ou universidades

corporativas para esta finalidade. Outras definem um executivo de alto nível

– como um gerente do conhecimento– para tocar e desenvolver o assunto.2. Construir uma cultura do conhecimento . Derrubar barreiras e criar

mecanismos para o desenvolvimento e manutenção do conhecimento nos

vários departamentos da organização. Isso envolve uma mudança da

cultura organizacional para incrementar o valor do conhecimento. Está

trazendo uma nova concepção de treinamento– e do aprendizado -, como

um processo de comunicação do conhecimento. Assim, os profissionais de

http://www.deps.ufsc.br/disserta99/santos/cap1.htm

http://www.deps.ufsc.br/disserta99/santos/cap1.htm





Gestão de Pessoas tornam-se agentes de aprendizado e consultores em

desempenho.

3. Administrar resultados . Para saber qual é a melhor forma de gestão doconhecimento que ajuda a fazer ou economizar dinheiro e documentar o

impacto econômico.

Capitais do Conhecimento

Cavalcanti (2001) estabelece que, para uma efetiva gestão do

conhecimento de uma organização, deve-se utilizar o modelo dos capitais do

conhecimento, que define quatro capitais a serem monitorados e gerenciados,conforme a figura seguinte.

Aqui as definições são simples: ocapital ambiental é o conjunto de

fatores que definem o ambiente de negócios no qual a empresa está inserida:

características sócio-econômicas, aspectos legais, éticos, culturais, governamentais

e financeiros. Ocapital estrutural é formado pela infra-estrutura disponível para

as operações da organização e sua cultura empresarial: sistemas administrativos,

conceitos, modo como trabalha, processos, marcas, programas de computador eoutros. Ocapital intelectual é um ativo intangível, pertencente ao indivíduo, não à





organização, mas que pode por ela ser utilizado para as suas operações. Trata-se

da capacidade, habilidade, experiência e conhecimento formal das pessoas que

compõem uma empresa. Já ocapital de relacionamento é formado pelasparcerias estratégicas que uma organização estabelece com os principais atores

do capital ambiental (clientes, fornecedores, instituições financeiras, etc.) visando

à preservação de sua presença no mercado.

Condições Capacitadoras da Criação do Conhecimento

Organizacional

Existem 5 condições capacitadoras para a criação do conhecimento

organizacional na espiral do conhecimento:

a) Intenção : é a aspiração de uma organização às suas metas. Normalmente,

os esforços para alcançar a intenção assumem a forma estratégica dentro de

um contexto de uma empresa. A intenção organizacional fornece o critério

mais importante para julgar a veracidade de um determinado

conhecimento. Se não fosse a intenção, não seria possível julgar o valor dainformação ou do conhecimento percebido ou criado. No nível

organizacional, a intenção é frequentemente expressa por padrões

organizacionais ou visões que podem servir para avaliar e justificar o

conhecimento criado. A intenção é necessariamente carregada de valor.

b) Autonomia : No nível individual, todos os membros de uma organização

devem agir de forma autônoma conforme as circunstâncias. Ao permitir

essa autonomia, a organização amplia a chance de introduzir oportunidadesinesperadas. A autonomia também aumenta a possibilidade de os

indivíduos se auto motivarem para criar novo conhecimento. Além disso,

indivíduos autônomos atuam como parte da estrutura holográfica, na qual o

todo e cada parte compartilham as mesmas informações. Ideias originais

emanam de indivíduos autônomos, difundem-se dentro da equipe,

transformando-se então em ideias organizacionais.





c) Flutuação e Caos Criativo : estimulam a interação entre organizações e o

ambiente externo. A flutuação é diferente da desordem total e caracterizada

pela “ordem sem recursividade”. Trata -se de ordem cujo padrão é difícil deprever inicialmente. Se as organizações adotam uma atitude aberta em

relação aos sinais ambientais, podem explorar a ambiguidade, a

redundância ou os ruídos desses sinais para aprimorar seu próprio sistema

de conhecimento.

d) Redundância : é a existência de informações que transcendem as exigências

operacionais imediatas dos membros da organização. Nas organizações de

negócios, a redundância refere-se à superposição intencional de

informações sobre atividades da empresa, responsabilidades da gerência e

sobre a empresa como um todo.

e) Variedade de Requisitos: a diversidade interna de uma organização deve

corresponder à variedade e à complexidade do ambiente para permitir que

ela enfrente os desafios impostos pelo ambiente. Os membros da

organização podem enfrentar muitas situações se possuírem uma variedade

de requisitos, que pode ser aprimorada através da combinação de

informações de uma forma diferente, flexível e rápida e do acesso às

informações em todos os níveis da organização. Para maximizar a

variedade, todos na organização devem ter a garantia do acesso mais rápido

a mais ampla gama de informações necessárias, percorrendo o menor

número possível de etapas.

O Ba

Ba é um conceito aperfeiçoado pelos grandes doutrinadores da área de

gestão de conhecimento: Ikujiro Nonaka e Noboru Konno. Ba é sinônimo de

“contexto” e em sua literalidade, significa “porto”. Nonaka define o ba como um

espaço partilhado para a emergência de relações. Em outras palavras, é um espaço

compartilhado que serve como base para a criação do conhecimento. Este espaço





pode ser físico, virtual, mental ou qualquer combinação possível dos espaços

anteriores.

Nonaka fala que Ba fornece uma plataforma para o avanço doconhecimento individual e/ou coletivo. Aplicado à organizações, representa um

lugar onde conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos

são combinados nas interações entre as pessoas. O Bom Ba é aquele em que as

situações relacionais energizam as pessoas tornando-as criativas, dentro de uma

interação positiva e dinâmica.

Características do ba:

É fundamentalmente subjetivo e relacional

É um espaço geralmente aberto

Não pode ser imposto (não é possível forçar as pessoas a serem

criativas)

Não é produzido pelo modelo de gerência tradicional

Além disso, Nonaka adaptou o conceito de Ba e o integrou ao seu modelo

SECI de criação do conhecimento organizacional. Desse modo, existem quatro tipos

de "Ba". Cada um deles corresponde a uma das quatro etapas do modelo SECI,

assim, temos:





Fonte :

http://www.convibra.com.br/upload/paper/2012/38/2012_38_5124.pdf

Aqui temos 4 tipos de Ba:

a) Ba da Criação (Origem do Ba);

b) Ba da Interação (Interação do Ba);

c) Cyber Ba; e

d) Ba do Treinamento (Exercitando o Ba).

Segundo Nonaka e Konno (1998), é possível definir os 4 tipos de Ba da

seguinte maneira:

Ba de origem: é o mundo onde os indivíduos compartilham sentimentos,

emoções, experiências e modelos mentais. É o Ba primário do qual o processo da

criação do conhecimento começa e representa a fase de socialização;

Ba de interação – é o local onde o conhecimento tácito vira explícito.

Representa, assim, o processo de externalização. O diálogo é a chave para tais

conversões e o uso extensivo de metáforas é uma das habilidades de conversão

exigidas;

Cyber Ba – é o local de interação em um mundo virtual em vez de um

espaço e tempo reais. Representa a fase de combinação. A combinação de

conhecimento explícito é mais eficientemente apoiada nos ambientes

colaborativos utilizando tecnologia da informação;

Ba de exercício – facilita a conversão de conhecimento explícito em

conhecimento tácito, viabilizando a internalização.

Para saber mais, recomendo o livro Gestão do Conhecimento, de

Nonaka e Hirotaka, da Bookman, 2009.

Finalizando

Termino essa parte do conteúdo com uma excelente passagem de artigo:

Saber gerir conhecimento significa concentrar-se nos processos de criação,armazenamento, partilha e distribuição de conhecimento (Bontis, 2002; Choo,







2000). Significa criar um conjunto de condições que permita desenvolver o capital

intelectual de uma empresa.

De que forma é que as empresas podem fazê-lo? Teoricamente existe algumconsenso de que o podem fazer essencialmente por três vias:

2.1 – desenvolvendo o capital humano

Isto significa desenvolver as competências individuais. Para isso não basta

um acréscimo de formação. É necessário uma mudança de atitude no sentido do

desenvolvimento de recursos humanos com maior grau de responsabilização,

orientados não apenas para o cumprimento de objetivos e índices de performance,

previamente negociados e ancorados na orientação estratégica da empresa, mas

igualmente com uma crescente autonomia e liberdade de ação, condições

indispensáveis para o desenvolvimento de atos criativos.2.2 – desenvolvendo o capital estrutural

Pressupõe a concepção de estruturas que estimulem a aprendizagem

interna ao nível de toda a empresa. Isto significa, não apenas a capacidade para

estimular a iniciativa e a criatividade individual, referida anteriormente, mas o

reforço das redes pessoais, relacionais e informacionais que promovam a difusão

do conhecimento intra organizacional, contribuindo para aprendizagem do todo.

2.3 – desenvolvendo capital relacional

Isto implica desenvolver permutas de informação e conhecimento com o

exterior. O conhecimento mais valioso resulta/depende da interação entre

diferentes pessoas e organizações. A inovação é um processo cumulativo de

aprendizagem dependendo cada vez menos de cada empresa isoladamente e mais

das interações que estabelece com o exterior.

Fonte : SANTOS, Maria João Nicolau. Gestão de recursos humanos: teorias e

práticas.Sociologias [online]. 2004, n.12 [citado 2013-08-23], pp. 142-158 .

Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-

45222004000200006&lng=pt&nrm=iso>. ISSN 1517-4522.





Questões

1. CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1

No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas,

julgue os itens que se seguem.

Para a realização da gestão do conhecimento nas organizações, é necessário o

apoio de ferramentas e instrumentos de tecnologia de informação e comunicação.

( ) Certo ( ) Errado

2. CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e

da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue o item a

seguir.

Na era da informação, é crescente a importância do capital intelectual da

organização, no qual se insere o denominado capital humano, constituído com os

talentos, as competências, a experiência das pessoas. Enquanto o capital físico sedesgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia.


3. CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia

Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale

a opção correta.

a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão doconhecimento explícito em tácito.

b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento

explícito em explícito.

c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento

tácito em explícito.

d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento

tácito e o conhecimento explícito.





e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento

tácito em tácito.


A conversão do conhecimento

a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual.

b) individual em social resulta no conhecimento estruturado.

c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico.

d) explícito em tácito dá origem ao conhecimento compartilhado.

e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional.

5. FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão

Com relação aos conceitos utilizados em gestão do conhecimento, o conjunto

de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados

para se alcançarem conclusões chama-se

a) dados.

b) informações.

c) conhecimentos.

d) registros.

e) variáveis.

6. FCC - 2009 - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - Tecnologia da

Informação

NÃO se trata de um tipo de capital que deve ser focado como um dos objetos

da gestão do conhecimento para se alcançar algum objetivo organizacional:

a) Capital ambiental.

b) Capital estrutural.

c) Capital de relacionamento.

d) Capital financeiro.

e) Capital humano.

7. FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde





Considere as assertivas:

I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de

produzir um ativo de maior valor.II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e

significativa para fins de análise e compreensão.

III. Ativos que não têm substância física, mas proporcionam benefícios

econômicos.

IV. Mistura fluida de experiência estruturada, valores, informações

contextuais e discernimento técnico que proporciona uma referência para avaliar e

incorporar novas experiências e informações.

Referem-se, respectivamente, a:

a) I e II: capital intelectual e conhecimento.

b) I e III: conhecimento e ativos intangíveis.

c) I e IV: capital intelectual e conhecimento.

d) II e III: dados e capital intelectual.

e) II e IV: informações e comunicações.

8. FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as

afirmativas a seguir.

I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.

II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.

III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações

proporcionam dinamismo às organizações.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta

b) se somente a afirmativa II estiver correta

c) se somente a afirmativa III estiver correta

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

9. CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Administrador





A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das

decisões tomadas no âmbito organizacional é tão boa quanto a informação nas

quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa edesenvolvimento da Apple Computer Inc.,

"Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era

da informação, como fez Frederick Taylor com a fábrica na era da industrialização,

por quilômetro de texto produzido? A informação não deve ser avaliada

simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O

sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo assim como a produção. Dessa

forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual."

As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a

qualidade de sua informação, refletindo assim uma época em que,

indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande.

Considerando o exposto,

a) a informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar

vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as

necessidades diferenciadas de cada nível da organização.

b) a tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as

informações da empresa, igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a

necessidade de informações de mesmo tipo e natureza.

c) a quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na

tomada de decisões.

d) o sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco

no ambiente externo da organização.

e) para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela

precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de

pontualidade e completude não interferem na qualidade das decisões.


Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a

sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:

a) combinação e internalização.





b) internalização e combinação.

c) socialização e internalização.

d) socialização e combinação.e) combinação e socialização.

11. CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Psicologia

Acerca da gestão do conhecimento e da gestão por competências, julgue os

itens seguintes.

A integração da gestão do conhecimento aos processos de negócio limita-se à

proteção dos ativos intangíveis de uma organização.




itens seguintes.

A maneira como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial

intelectual, gerando vantagem competitiva para a organização, caracteriza a gestão

do conhecimento.


13. CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário -


Acerca de noções de administração, julgue os itens a seguir.

Os modos de conversão do conhecimento (externalização, internalização,

socialização e combinação) são operacionalizados nas organizações a partir dos

espaços de interação, chamados de ba, em que conhecimentos, experiências,

habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as

pessoas.








a opção correta.a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do

conhecimento explícito em tácito.








tácito em tácito.








16. CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos

Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações, julgue os

itens subsequentes.

O compartilhamento de informações entre os trabalhadores desconsidera o

papel relevante da competição entre os departamentos da empresa para o alcance

dos resultados.


17. CESPE - 2010 - MPS - Administrador





O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa

velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gestão. A respeito da gestão do

conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue ositens a seguir.

Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento

possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informações

disponíveis.





conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue o

item a seguir.

O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de

maneira a fazer que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é

conhecido como gestão do conhecimento.


19. CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informação - Prova 1

A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de

uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade

que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a

organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores.

Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se

seguem.

Exemplifica o processo de socialização a classificação e sintetização de

diferentes tipos de conhecimento.








A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca deuma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade



Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens

que se seguem.

Um exemplo de processo de externalização é reaprender a experiência de

outros integrantes.









que se seguem.

Os quatro processos importantes para conversão do conhecimento são:

socialização, externalização, combinação e internalização.





Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-se à

socialização e à combinação.


23. CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Psicologia





Com relação à gestão do conhecimento e à gestão por competências, assinale

a opção correta.

a) A tipologia de competência indica o grau de complexidade dosconhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho.

b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser

assimilado por meio da combinação de dados, informações e experiências.

c) As competências organizacionais são classificadas de acordo com seu papel

ocupacional.

d) Os espaços de interação para compartilhamento de conhecimentos devem

ser ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle.

e) A denominada abordagem de processo social é uma das mais utilizadas

para a compreensão e gestão do conhecimento organizacional.

24. FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração

No que se refere à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.

a) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito é

denominada de externalização.

b) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito é

denominada de socialização.

c) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito é

denominada de internalização.

d) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito é

denominada de combinação.

e) “Espiral do conhecimento” é o proc esso em que a interação contínua e

dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas

mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.





Questões comentadas e

gabaritadas




Para a realização da gestão do conhecimento nas organizações, é necessário o

apoio de ferramentas e instrumentos de tecnologia de informação e comunicação.( ) Certo ( ) Errado

Gabarito : E

Comentários : Essa confundiu muita gente. O item antes dado como C teve o

gabarito retificado. Segundo a retificação do próprio CESPE:No que se refere à

Gestão do Conhecimento, é possível realizá-la sem apoio de instrumentos de TI.

Devido ao exposto, opta-se pela alteração do gabarito do item .

2. CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e

da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue o item a

seguir.

Na era da informação, é crescente a importância do capital intelectual da

organização, no qual se insere o denominado capital humano, constituído com ostalentos, as competências, a experiência das pessoas. Enquanto o capital físico se

desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia.


Gabarito : C

Comentários : Assertiva correta. Aqui o candidato precisa ficar atento ao

conceito apresentado pela banca. Dentro do conceito de capital intelectual estão

diversos conceitos, como o capital humano (talentos, competências e





experiências). Ao final da assertiva ainda faz uma comparação entre o capital

intelectual (intangível) e o capital físico. É interessante repisar algumas definições:

Capital Intelectual : é um conjunto de benefícios intangíveis que agregamvalor às empresas. Segundo Brooking (2002), o capital intelectual pode ser

dividido em quatro categorias:I- Ativos de Mercado: potencial que a empresa possui em decorrência

dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como: marca, clientes,

lealdade dos clientes, negócios recorrentes, negócios em andamento (backlog),

canais de distribuição, franquias etc.

II- Ativos Humanos : compreendem os benefícios que o indivíduo pode

proporcionar para as organizações por meio da sua expertise, criatividade,

conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de forma coletiva e

dinâmica.

III- Ativos de Propriedade Intelectual : incluem os ativos que

necessitam de proteção legal para proporcionar às organizações benefícios tais

como: know-how, segredos industriais, copyright, patentes, designs etc.

IV- Ativos de Infra-Estrutura : compreendem as tecnologias, as

metodologias e os processos empregados, como cultura, sistema de informação,

métodos gerenciais, aceitação de risco, banco de dados de clientes etc.



a opção correta.

a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do













tácito em tácito.

Gabarito : DComentários : A conversão do conhecimento é a transformação do

conhecimento. Neste sentido, a literatura de Gestão do Conhecimento fala que essa

conversão é possível entra as combinações de conhecimentos do tipo tácito e

explícito. Como é possível ver na seguinte matriz:

Tácito Explícito

Tácito Socialização Internalização

Explícito Externalização Combinação








Gabarito : C

Comentários: Opa, veja a banca trabalhando com sinônimos. Vamos sistematizar:Socialização = conhecimento compartilhado (T T)

Externalização = conhecimento conceitual (T E)

Combinação = conhecimento sistêmico (E E)

Internalização = conhecimento operacional (E T)

5. FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão

Com relação aos conceitos utilizados em gestão do conhecimento, o conjunto

de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados

para se alcançarem conclusões chama-se

a) dados.





b) informações.

c) conhecimentos.

d) registros.e) variáveis.

Gabarito : AComentários : Ok, temos uma gradação de conceitos aqui que devem ser

entendidos para que não erremos nunca mais uma questão fácil dessas. Apesar de

termos significados distintos em diferentes contextos, podemos fazer a seguinte

comparação quando a questão te pedir uma comparação:

Dado: é a informação bruta (conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos

a eventos). Não são dotados, em si, de relevância, propósito ou significado, mas são

importantes por constituírem a matéria prima da informação. São registros que

podem ser ordenados.

Informação : São dados interpretados, dotados de relevância e propósito.

Tem, necessariamente, um emissor e um receptor. É o meio material necessário

para extrair e construir o conhecimento.

Conhecimento : É um sistema vivo de elementos constituído de valores e

crenças a partir das informações agregadas. Existe dentro das pessoas e por isso é

fluido e vivo. O conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e

compromisso.

6. FCC - 2009 - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - Tecnologia da

Informação

NÃO se trata de um tipo de capital que deve ser focado como um dos objetos

da gestão do conhecimento para se alcançar algum objetivo organizacional:

a) Capital ambiental.

b) Capital estrutural.

c) Capital de relacionamento.

d) Capital financeiro.

e) Capital humano.

Gabarito : D





Comentários : O capital financeiro não é enfocado como objeto específico da

gestão do conhecimento.

7. FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde

Considere as assertivas:

I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de

produzir um ativo de maior valor.

II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e

significativa para fins de análise e compreensão.

III. Ativos que não têm substância física, mas proporcionam benefícios

econômicos.

IV. Mistura fluida de experiência estruturada, valores, informações

contextuais e discernimento técnico que proporciona uma referência para avaliar e

incorporar novas experiências e informações.

Referem-se, respectivamente, a:

a) I e II: capital intelectual e conhecimento.

b) I e III: conhecimento e ativos intangíveis.

c) I e IV: capital intelectual e conhecimento.

d) II e III: dados e capital intelectual.

e) II e IV: informações e comunicações.

Gabarito : C

Comentários : Aqui existe uma profusão de conceitos e o candidato deve

estar muito atento para não sair confundindo o que está sendo pedido. Vejamos a

classificação adequada de cada conceito apresentado:

I. Capital Intelectual

II. Informação

III. Capital Intelectual

IV. Conhecimento.

Já está fera nessa classificação?






Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as

afirmativas a seguir.

I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.

III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações

proporcionam dinamismo às organizações.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta

b) se somente a afirmativa II estiver correta

c) se somente a afirmativa III estiver correta

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretasGabarito : E

Comentários : Qual o erro da I? O conhecimento tácito NÃO é simples, na

maioria das vezes, de ser articulado na linguagem formal.

9. CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Administrador

A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das

decisões tomadas no âmbito organizacional é tão boa quanto a informação nas

quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e

desenvolvimento da Apple Computer Inc.,

"Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era

da informação, como fez Frederick Taylor com a fábrica na era da industrialização,

por quilômetro de texto produzido? A informação não deve ser avaliada

simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O

sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo assim como a produção. Dessa

forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual."

As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a

qualidade de sua informação, refletindo assim uma época em que,

indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande.

Considerando o exposto,





a) a informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar

vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as

necessidades diferenciadas de cada nível da organização.b) a tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as

informações da empresa, igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a

necessidade de informações de mesmo tipo e natureza.

c) a quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na

tomada de decisões.

d) o sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco

no ambiente externo da organização.

e) para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela

precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de

pontualidade e completude não interferem na qualidade das decisões.

Gabarito : A

Comentários : Essa foi sopa. Não espere questões desse nível em sua prova. A

informação pode gerar a vantagem competitiva (A correta). A TI não tem como

função obrigatória a disseminação da informação (B errada). A quantidade de

informações não conduzirá, necessariamente, à melhor tomada de decisão (C

errada). O sistema de informações deve considerar tanto o ambiente interno

quanto o externo da organização (D errada). E, por fim, a tempestividade e a

integridade da informação (pontualidade e completude) afetam a qualidade da

informação e da consequente tomada de decisão (E errada).


Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a

sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:

a) combinação e internalização.

b) internalização e combinação.

c) socialização e internalização.

d) socialização e combinação.

e) combinação e socialização.





Gabarito : D

Comentários : Boa questão. Apenas para relembrarmos:

A socialização é o compartilhamento do conhecimento tácito. Para elaocorrer é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma

estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas

habilidades, experiências, ideias, percepções, etc. Um indivíduo pode adquirir esse

conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois este pode ser

adquirido através da observação, imitação ou prática.

A externalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento

explícito. Consiste em transformar o conhecimento de um indivíduo emissor em

um conhecimento articulado e transmissível ao indivíduo receptor através de uma

linguagem escrita ou alguma representação, por exemplo, gráficos, símbolos ou

outros recursos. É através da externalização que a organização consegue mapear o

conhecimento tácito e torná-lo aplicável aos seus processos.

Acombinação é a ocorrência de conhecimentos explícitos combinados para

gerar um novo conhecimento através de processos de acréscimo de informações,

classificações ou mesmo categorização do conhecimento explícito apresentado

[sistematização] . Isso pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam

conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas

informais.

A internalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento

tácito. É criada através da interpretação dos conhecimentos explícitos que estão

em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos de documentos que

estão na organização. A internalização pode ser classificada como a forma de obter

o conhecimento tácito ou know-how, que deverá ser colocado em documentos

visando facilitar a transferência para outras pessoas.



itens seguintes.





A integração da gestão do conhecimento aos processos de negócio limita-se à

proteção dos ativos intangíveis de uma organização.

( ) Certo ( ) ErradoGabarito : E

Comentários : Como nós bem sabemos, a gestão do conhecimento não só

protege os ativos intangíveis como também os organiza, desenvolve e aproveita

para a agregação de valor aos processos corporativos e o aumento da

competitividade da organização. Assim, não podemos falar em limitação da

atuação da área da gestão do conhecimento.



itens seguintes.

A maneira como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial

intelectual, gerando vantagem competitiva para a organização, caracteriza a gestão

do conhecimento.


Gabarito : C

Comentários : Sim, essa pode ser uma das definições da gestão do

conhecimento (adotado pelo CESPE): o modo como as empresas geram, difundem

e alavancam o potencial intelectual para a geração de vantagem competitiva da

organização. Grifou? Então eu grifo essa definição:

Gestão do conhecimento : modo como as empresas geram, difundem e

alavancam o potencial intelectual para a geração de vantagem competitiva da

organização.

13. CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário -


Acerca de noções de administração, julgue os itens a seguir.





Os modos de conversão do conhecimento (externalização, internalização,

socialização e combinação) são operacionalizados nas organizações a partir dos

espaços de interação, chamados de ba, em que conhecimentos, experiências,habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as

pessoas.


Gabarito : C

Comentários : Assertiva perfeita. Essa é a definição de ba de Nonaka e Konno.

Apenas relembrando um pouco da aula, podemos dizer que o ba realmente fornece

uma plataforma para o avanço do conhecimento individual e/ou coletivo. Aplicado

à organizações, representa um lugar onde conhecimentos, experiências,

habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as

pessoas. O Bom Ba é aquele em que as situações relacionais energizam as pessoas

tornando-as criativas, dentro de uma interação positiva e dinâmica.



a opção correta.










tácito em tácito.

Gabarito : D

Comentários : Vejamos cada uma de acordo com a nossa tabela.





Tácito Explícito


Explícit o

Externalização Combinação


conhecimento explícito em tácito.[explícito em explícito = combinação]


explícito em explícito.[explícito em tácito = internalização] c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento

tácito em explícito.[tácito em tácito = socialização]


tácito e o conhecimento explícito.ok


tácito em tácito.[tácito em explícito = externalização]








Gabarito : C

Comentários : Vejamos cada uma com o auxílio de duas de nossas tabelas.

Sinônimos

Socialização = conhecimento compartilhado

Externalização = conhecimento conceitual

Combinação = conhecimento sistêmico





Internalização = conhecimento operacional

Tácito Explícito Tácito Socialização Internalização

Explícit o


a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual. [socialização,conhecimento compartilhado]

b) individual em social resulta no conhecimento estruturado.[esses conceitos

nem fazem parte da espiral do conhecimento]

c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico.Ok [combinação,

conhecimento sistêmico]


[internalização, conhecimento operacional] e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional.[externalização,

conhecimento conceitual]

16. CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos

Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações, julgue os

itens subsequentes.O compartilhamento de informações entre os trabalhadores desconsidera o

papel relevante da competição entre os departamentos da empresa para o alcance

dos resultados.

( ) Certo ( ) ErradoGabarito : E

Comentários : Desconsidera nada, a competição entre departamentos deve

ser lavada em conta na gestão do conhecimento. Seja como forma de promover ouadequar a competição saudável entre departamentos, seja para amenizar





diferenças ou, ainda, para ter maior efetividade no planejamento do

compartilhamento de informações.




conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue os

itens a seguir.

Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento

possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informações

disponíveis.


Gabarito : E

Comentários : Quantidade não é qualidade. Busca-se, nessa área, um

conjunto de informações adequadas e a identificação de sues fluxos percorridos

dentro da organização. Ter muitas informações, definitivamente, não é a melhor

saída para gerenciar conhecimento. A frase ficaria correta se fosse reescrita da

seguinte maneira: Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do

conhecimento possui como um de seus objetivos, coletar as informações disponíveis

no ambiente de trabalho.




conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue o

item a seguir.

O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de

maneira a fazer que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é

conhecido como gestão do conhecimento.


Gabarito : C





Comentários : Assertiva perfeita! É aquele conhecimento tempestivo e

fundamental que é o foco da gestão do conhecimento.







Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se

seguem.

Exemplifica o processo de socialização a classificação e sintetização de

diferentes tipos de conhecimento.


Gabarito : E

Comentários : Cuidado, estamos falando de combinação aqui, e não de

socialização. É a transformação de conhecimento externo em externo. A

socialização é a transformação do conhecimento tácito em tácito.








que se seguem.

Um exemplo de processo de externalização é reaprender a experiência de

outros integrantes.


Gabarito : E





Comentários : O aprendizado é, por definição, um processo psicológico

pessoal e intransferível. Assim, ocorre a transformação de conhecimento tácito em

tácito e a esse processo dá-se o nome de socialização.








que se seguem.

Os quatro processos importantes para conversão do conhecimento são:

socialização, externalização, combinação e internalização.


Gabarito : C

Comentários : SECI! Não confunda com Saci, é outra coisa. Rs.




Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-se à

socialização e à combinação.


Gabarito : EComentários : O primeiro erro é dar duas respostas diferentes para um

processo só, o segundo é que a conversão do conhecimento tácito em explícito é a

externalização.

23. CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Psicologia





Com relação à gestão do conhecimento e à gestão por competências, assinale

a opção correta.

a) A tipologia de competência indica o grau de complexidade dosconhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho.


assimilado por meio da combinação de dados, informações e experiências.


ocupacional.


ser ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle.


para a compreensão e gestão do conhecimento organizacional.Gabarito : E

Comentários : Vejamos cada uma.

a) A tipologia de competência indica o grau de complexidade dos

conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho.

[indica, na verdade, apenas os grupos de competências]


assimilado por meio da combinação de dados, informações e experiências.[é ruim

heim! Todos os outros tipos de conhecimento podem ser assimilados através de

dados, informações e experiências]


ocupacional. [nops, são classificadas de acordo com suas características, lembra do

CHA?]


ser ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle. [a

aprendizagem organizacional ocorre também em ambientes informais dentro da

organização e isso não constitui problema para ela, nada de estrito controle]


para a compreensão e gestão do conhecimento organizacional.Ok!!! [Segundo a

teoria social do conhecimento, as organizações podem ser vistas como coletivos

sociais e “sistemas de conhecimento”, onde são enfatizados os quatro princípios do





processo social do conhecimento: criação (ou construção),

armazenamento/recuperação, transferência e aplicação].

24. FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração

No que se refere à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.


denominada de externalização.


denominada de socialização.


denominada de internalização.


denominada de combinação.

e) “Espiral do conhecimento” é o processo em que a interação contínu a e

dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas

mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.

Gabarito : E

Comentários : Adivinha que tabela nós usaremos para avaliar algumas das

assertivas?

Tácito Explícito


Explícit o



denominada de externalização.[socialização]


denominada de socialização.[externalização]


denominada de internalização. [combinação]





denominada de combinação.[internalização]

e) “Espiral do conhecimento” é o processo em que a interação contínua edinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas

mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.[definição

perfeita!]

Considerações finais

Caros colegas, eu espero que tenham gostado de nossa aula demonstrativa.

É assim que irei conduzir todo o curso, muita teoria e muitos exercícios. Como essa

é a aula demonstrativa estudamos apenas um tópico. Nas aulas seguintes teremos

aulas beeeeem mais recheadas (quem é meu aluno de outros cursos sabe do que

estou falando) e o máximo de exercícios que eu conseguir colocar. Para isso fareiuso das provas do CESPE e de bancas com estilos parecidos para treinarmos o

conteúdo.

Um grande abraço e bons estudos!

Professor Alyson Barros

[email protected]

Ou você se compromete com objetivo da vitória, ou não.

Ayrton Senna




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