BAC - CREDOMATIC NI 2010indicarse.org/generados/2010_BAC_-_CREDOMATIC_NI.pdf · Estamos satisfechos...

INDICARSE - 2010

BAC - CREDOMATIC NIReporte RegionalIndiCARSE 2010

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Indice

1.Mensaje del Presidente de La Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial 2.¿Qué es IndiCARSE?3.¿Qué es uniRSE?4.Metodología5.Ficha Técnica 6.Resultado de Benchmark Regional IndiCARSE6.1 Resultados de IndicaRSE CA por país6.2 Promedio General IndicaRSE CA6.3 Preguntas clave de la empresa7. Resultados de la Empresa7.1 Resultados de la Empresa por eje7.2 Resultados de la Empresa por eje Gráfica7.3 Resultados Interno/externo de la empresa7.4 Resultados por eje7.4.1 Gobernabilidad 7.4.2 Público Interno7.4.3 Medio Ambiente7.4.4 Proveedores7.4.5 Mercadeo7.4.6 Comunidades7.4.7 Política Pública 8. Contacto

CONFIDENCIAL -Miércoles 27 de octubre del 2010 | 16:40 Página 2 de 27

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Importancia del Proceso de Benchmark de la RSE en una empresa:

Felicitaciones! Ustedes han completado su proceso de auto-diagnostico en responsabilidad social empresarial a través de IndiCARSE.El presente Reporte le presenta los resultados de su empresa en un ejercicio de comparación (Benchmark) con empresas que se hanmedido a nivel REGIONAL. Este es un ejercicio de comparación que permite comparar sus resultados en IndiCARSE 2010, pues ustedFORMA PARTE DE LA BASE de empresa que completo la auto-evaluación en el período contemplado para ser incluido en la baseIndiCARSE 2010.

Para Unión Nicaragüense Para la Responsabilidad Social Empresarial uniRSE es de vital importancia que las empresas año con año,incorporen dentro de su estrategia de planificación ejecutiva anual el realizar el ejercicio de medición de la responsabilidad SocialEmpresarial a través de indicadores que de una manera simple y sencilla, presenten el estado de las prácticas en RSE que la empresaesta desarrollando.Estamos satisfechos de este paso fundamental que han dado en la implementación de la RSE al interno de su empresa, el cual lesbrindará la oportunidad de visualizar hacia donde deben de generarse sus esfuerzos para avanzar en la incorporación de la RSE en todas ycada una de las áreas de trabajo de su empresa.La adopción de una cultura de evaluación de la responsabilidad social empresarial, les presenta la oportunidad de incorporar lasherramientas necesarias para lograr una mayor competitividad y desarrollo económico sostenible.

Por favor, cuenten con nuestro más fiel compromiso de apoyarles en la promoción y adopción de valores, políticas y prácticasempresariales en RSE.

Carlos Reynaldo LacayoPresidente uniRSE


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2. ¿Qué es IndiCARSE?

Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericna. IndiCARSE, fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación dela RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estadode sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo.

Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizarprácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de lacultura organizacional.

La elaboración de este Sistema Regional de Indicadores de RSE se ejecutó a través de un proceso participativo y de colaboración interinstitucionalentre los Centros de Responsabilidad Social Empresarial que conforman la Integración Centroamericana por la RSE, INTEGRARSE. El punto departida fue la creación de indicadores comparables entre países, la identificación de políticas, prácticas y mecanismo de RSE comunes paraCentroamérica y posteriormente establecer un procedimiento para la implementación de la Herramienta de Autoevaluación.

El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión sobre su política de RSE que le permita medirsus prácticas en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera de la empresa en las distintas áreas delnegocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de las participantes y el promedio del sector al que pertenece.

Del mismo modo, IndiCARSE sirve como una guía de buenas prácticas de RSE que le permitirá prepararse para futuras auditorías y certificaciones,así como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos. El cuestionario es un modelo único aplicable a todo tipo de empresa y sus preguntas han sido organizadas bajo los siete ejes que integran laoperación de una empresa. A continuación se enumera el orden de los ejes, cada uno cuenta con sub ejes respectivos:

1) Gobernabilidad 2) Público Interno3) Medio Ambiente4) Proveedores5) Mercadeo6) Comunidad7) Política Pública


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3. Qué es uniRSE?

Fundada en Managua en el año 2005, uniRSE es el organismo que se dedica específicamente al tema de la RSE en Nicaragua. Nació con elobjetivo principal de Promover, divulgar y profundizar el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con sus siete campos de acción enNicaragua: La Calidad de la Vida Laboral, la Ética en los Negocios, la Relación entre Empresa y Comunidad, un Marketing Responsable y la Defensadel Medio Ambiente. Relación de la empresa con sus Proveedores y participación de la Empresa en la creación de Políticas Públicas.

Este organismo de RSE, siendo el más joven de existencia en la región centroamericana, ha desarrollado un trabajo fuerte en el apoyo yposicionamiento de la Responsabilidad Social en el sector empresarial de Nicaragua, abarcando tanto el sector empresarial la gran empresa como ala pequeña y mediana empresa.

UNIRSE ofrece servicios a la empresa privada y sus gremios, a la sociedad civil, organismos nacionales e internacionales y al gobierno y en laactualidad, contraparte para organismos regionales e internacionales de la RSE.

¿Qué es la RSE para uniRSE?

La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios, donde la empresa gestiona sus operaciones en formasustentable en lo económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como losaccionistas, los colaboradores, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las Generacionesfuturas. (FORUM EMPRESA BID)


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4. Metodología

IndiCARSE 2010 es procesado internamente en uniRSE a través de un software diseñado exclusivamente para la tabulación, interpretación, análisisy generación de reportes individuales y consolidados.

La fecha límite para completar la herramienta virtual de auto-evaluación IndiCARSE consolidada y certificada por la máxima instancia de la empresa,acompañada por el Perfil de Empresa es el 31 de agosto de 2010. Una vez cumplida la fecha límite de entrega, uniRSE trabaja con el total deIndiCARSE recibidos los cuales conforman la base de la medición. Las empresas que entregan IndiCARSE después de la fecha estipulada no seincorporan en la base.

A través de IndiCARSE, se generan 2 tipos de reporte: 1.Reporte de Auto-evaluación: Es el informe de resultados RSE automático que se genera de manera individual y confidencial de cada empresa.

2. Reporte de Benchmarking: Este es el informe que se genera una vez al año en el mes de agosto, y que contiene el reporte consolidado del totalde las empresas participantes tanto a nivel nacional como de la región centroamericana. Permite a la empresa realizar un ejercicio de comparaciónde sus prácticas en RSE en relación a las de otras empresas a nivel nacional y regional.

EL PRESENTE ES UN REPORTE DE BENCHMARKING A NIVEL REGIONAL.La línea base de los Indicadores Centroamericanos se construye a partir del 2009. Por lo cual a partir

del año 2010 las empresas podrán realizar un ejercicio de comparación con el año anterior.


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5. Ficha Técnica

La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta durante el mes de mayo al mes de agosto 2010.

Hubo un total de 232 empresas evaluadas en el año 2010, de las cuales: 194 empresas son socios de la RED Centroamericana de RSE y,38 empresas no socios de la RED Centroamericana de RSE.

Según los Perfiles de Empresa recibidos:

Las empresas evaluadas son de los sectores:

50 Industria 14 Agricultura 12 Construcción 35 Comercio 13 Finanzas 21 Manufacturación 2 Minería 77 Servicios 4 Transporte 6 Comunicación 6 Electricidad 2 Servicios Sanitarios 11 Agroindustria Azucarera 2 Soluc. al Transporte de Carga 11 Tecnología 20 Industria Alimenticia 1 Pecuario 2 Forestal 2 Explotación Minera 4 Bienes Raices


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21 Banca y Seguros 8 Telecomunicaciones 13 Energía e Hidrocarburos 2 Tabaco

Conformado por:

71 empresas Multinacionales30 empresas Regionales y 131 empresas Nacionales.

Exporta:

131 No101 Si

Actividad Económica:

10 Distribución Emp. Detallista15 Distribución Emp. Mayorista14 Distribuidor Consumidor Final56 Otros9 Producción Materia Prima54 Producción Producto Terminado66 Servicios Directos8 Servicios Outsourcing

Capital:

47 Extranjero63 Mixto122 Nacional


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Familiar:

140 No92 Si

Junta Directiva:

153 Accionistas1 Asesores Externos20 Directores Externos38 Ejecutivos de la Empresa20 Otros

Con un rango de ventas de:

(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares)

32 A: $0-$1,000,00030 B: $1,000,001-$5,000,00023 C: $5,000,001-$10,000,00031 D: $10,000,001-$20,000,000116 E: Mas de $20,000,000

Con un número de colaboradores de:

36 A: 1-5069 B: 51-25035 C: 251-50028 D: 501-100064 E: Más de 1000


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6.Resultado Regional IndiCARSE

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaIndiCARSE C.A. 2009 72 63 54 46 76 56 55IndiCARSE C.A. 2010 77 68 61 51 81 63 57Preguntas C.A. NC 2010 79 70 64 55 82 65 59


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6.2 Preguntas Clave de la Empresa:

Notas:

1 No se consideran la columna de opción respuesta 'No Aplica', debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción.

2 Los datos numéricos son resultados redondeados.

EJE 1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)INDICADOR: Legalidad SI EN PROCESO NO

Cumplimiento de requisitos legales nacionales aplicables a su sector PREGUNTAS CLAVE

1.1.1 ¿Está constituida legalmente? 100 1.1.6 ¿Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables a su sector? 99 1

INDICADOR: Principios Éticos SI EN PROCESO NOCódigo de ética Política que prohíba prácticas ilegales para obtener ventajas competitivas

PREGUNTAS CLAVE 1.2.1 ¿Tiene un código de ética por escrito? 70 12 19

INDICADOR: Cultura Organizacional SI EN PROCESO NOPlanificación estratégica incorpora la RSE

PREGUNTAS CLAVE 1.3.2 ¿La estrategia de la empresa incorpora la RSE? 78 11 11

INDICADOR: Gobernabilidad Corporativa SI EN PROCESO NOPolíticas de Gobernabilidad Corporativa

PREGUNTAS CLAVE 1.4.1 Existe una política que norme: 1.4.1.a. Responsabilidades de Gerentes. 79 6 151.4.1.b. Responsabilidades de Junta Directiva/ Directores. 71 7 221.4.1.c. Compensación de los Directores. 66 6 281.4.1.d. Derechos de los Accionistas. 68 6 25

INDICADOR: Transparencia con la Sociedad SI EN PROCESO NODiálogo con públicos interesados Reporte de sostenibilidad

PREGUNTAS CLAVE 1.5.1 ¿Se realizan diálogos con sus públicos interesados? 75 8 171.5.8 ¿La empresa ha publicado un Reporte de Sostenibilidad? 1.5.8.a. Nivel Corporativo. 37 10 531.5.8.b. Nivel Local. 23 13 64

INDICADOR: Propiedad Intelectual SI EN PROCESO NOPolítica interna para asegurar el respeto de la propiedad intelectual

PREGUNTAS CLAVE 1.6.1 ¿Existen mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual? 71 7 22


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EJE 2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)INDICADOR: Condiciones de Trabajo SI EN PROCESO NO

Contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley Programa de educación en salud y seguridad ocupacional Reglamento interno de trabajo

PREGUNTAS CLAVE 2.1.1 ¿Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? 97 32.1.2 ¿Se pagan todas las prestaciones laborales de ley? 100 2.1.5 ¿Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo? 83 10 72.1.15 ¿Cuenta la empresa con programas de educación para sus colaboradores sobre?: 2.1.15.a. Salud. 69 10 222.1.15.b. Higiene. 68 10 222.1.15.c. Seguridad Ocupacional. 69 12 19

INDICADOR: 2 Diálogo y Participación SI EN PROCESO NOPolíticas de libertad de asociación

PREGUNTAS CLAVE 2.2.5 ¿Existen políticas que permitan la libertad de asociación de los colaboradores? 66 34

INDICADOR: Respeto al Individuo SI EN PROCESO NOPolítica de trabajo infantil Procesos y políticas efectivas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa. Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso.

PREGUNTAS CLAVE 2.3.2 ¿La empresa tiene una política que prohíba tener colaboradores menores de 15 años trabajando en sus instalaciones, (trabajo infantil)? 81 192.3.7 ¿Existen políticas que prohíben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual? 86 14

INDICADOR: Desarrollo del Colaborador SI EN PROCESO NOProgramas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores Flexibilidad de horario

PREGUNTAS CLAVE 2.4.1 ¿Existen programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores? 75 11 142.4.30 ¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)? 97 3


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EJE 3. MEDIO AMBIENTEINDICADOR: Administración Interna del Impacto Ambiental SI EN PROCESO NO

Política Medioambiental PREGUNTAS CLAVE

3.1.3 ¿La empresa cumple con todas las leyes ambientales nacionales? 85 153.1.4 ¿Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales? 67 333.1.6 ¿Ha adoptado una política relativa al medio ambiente? 69 18 133.1.15 ¿Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente? 69 10 22

INDICADOR: Administración Sostenible de insumos de la Empresa SI EN PROCESO NOSistema de indicadores ambientales y eco-eficiencia

PREGUNTAS CLAVE 3.2.1 ¿Cuenta la empresa con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos, productos y sub-productos (indicadores ambientales o de ecoficiencia)? 43 19 38

INDICADOR: Impacto del Proceso SI EN PROCESO NOManejo responsable de residuos

PREGUNTAS CLAVE 3.3.7 Envía sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje)? 76 13 11

EJE 4. PROVEEDORES INDICADOR: Selección de Proveedores SI EN PROCESO NO

Criterios de selección y subcontratación de selección de proveedores PREGUNTAS CLAVE

4.1.1 Se evalúa y selecciona basándose en criterios de... 4.1.1.a. Precio. 98 24.1.1.b. Calidad (atributos del producto y/o servicio). 99 14.1.1.c. Plazo o entrega. 98 24.1.1.d. Impacto medio ambiental. 51 15 344.1.1.e. Participación en la comunidad. 29 13 594.1.1.f. Estar legalmente constituido. 95 1 44.1.1.g. Entrega factura. 97 34.1.1.h. No uso de trabajo infantil. 58 7 344.1.1.i. Otros criterios de RSE. 39 16 44

INDICADOR: Relación con los Proveedores SI EN PROCESO NOPolítica de colaboración en RSE en la cadena productiva

PREGUNTAS CLAVE 4.2.1 ¿Exige el cumplimiento de políticas de RSE a su proveedor? 16 22 634.2.6 ¿La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva, para elevar la RSE de su sector productivo? 26 19 55


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EJE 5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)INDICADOR: 1 Política de Mercadeo y Comunicación SI EN PROCESO NO

Política de mercadeo y comunicación PREGUNTAS CLAVE

5.1.1 ¿Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad? 62 14 25INDICADOR: Excelencia de la atención al cliente SI EN PROCESO NO

Política de atención al cliente PREGUNTAS CLAVE

5.2.1 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? 78 10 125.2.12 ¿Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? 79 4 17

INDICADOR: Calidad y Seguridad de los Productos o servicios SI EN PROCESO NOSistema de control de calidad

PREGUNTAS CLAVE 5.3.1 ¿Tiene un sistema de control de calidad para sus productos o servicios? 88 5 2

EJE 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)INDICADOR: Participación en la Comunidad SI EN PROCESO NO

Proyectos con organizaciones comunitarios PREGUNTAS CLAVE

6.1.7 ¿Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? 69 10 21INDICADOR: Inversión Social SI EN PROCESO NO

Políticas relativas para la inversión social de proyectos PREGUNTAS CLAVE

6.2.6 ¿La política o criterio para seleccionar los proyectos sociales evita la contribución en iniciativas que fomentan asistencialismo? 58 7 35EJE 7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

INDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NOPolítica contra soborno

PREGUNTAS CLAVE 7.1.1 ¿Posee una política que prohíba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? 73 4 22

INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NOAlianzas público-privadas

PREGUNTAS CLAVE 7.2.1 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local? 62 3 347.2.5 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)? 48 4 48


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7. Resultados de la Empresa

7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por EjeIndiCARSE 2010

Empresa IndiCARSE NC IndiCARSE CA Comparativo CA

Promedio Por Ejes

2010

2009

Pre

gu

nta

s C

A 2

010

Pro

med

io In

diC

AR

SE

2010

Pre

gu

nta

s C

.A.

2010

Ind

iCA

RS

ET

OP

10

2010

2010

TO

P 1

0

E:

Mas

de

$20,

000,

000

E:

Más

de

1000

Fin

anza

s

Ejes:

1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) 91 - 97 70 79 99 77 98 79 88 87

2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) 70 - 68 59 70 92 68 92 71 79 70

3. MEDIO AMBIENTE 55 - 57 55 64 95 61 96 63 73 55

4. PROVEEDORES 70 - 69 47 55 90 51 89 54 64 48

5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) 87 - 90 74 82 99 81 99 84 90 83

6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) 66 - 79 46 65 98 63 98 69 81 68

7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) 50 - 40 46 59 93 57 93 61 72 63

Promedio Global 71 - 72 58 69 65 63 94 69 78 68

Promedio Nacional: 71 Promedio Regional: 72

Nota: El promedio general de IndicaRSE se obtiene realizando un promedio de todas las pregunas contenidas, no se hace un promedio obtenido por los ejes y subejes correspondientes.


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7.2 Gráfica de Resultado de la Empresa por Eje

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaTop 10 IndiCARSE 2010 99 92 95 90 99 98 93IndiCARSE NC 2010 70 59 55 47 74 46 46BAC - CREDOMATIC NI 2010 91 70 55 70 87 66 50BAC - CREDOMATIC NI 2009


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7.3 Resultados interno vrs. externo IndiCARSE

La empresa es el centro de donde parte, nace y se vive la RSE para proyectarse en dos direcciones, hacia lo interno y hacia lo externo. Laincorporación de la RSE en su estrategia empresarial debe de priorizarse en el ámbito interno para legitimar sus acciones externas.

Las calificaciones a lo interno y externo se calculan en base a las preguntas regionales clasificadas posteriormente en prácticas internas y externasde RSE

IndiCARSE 2010 IndiCARSE 2009

Interno Externo Interno Externo

BAC - CREDOMATIC NI 78% 53% - -

Cambio vrs 2009 - - - -

Promedio General C.A. 69% 56% 63 % 51 %

Cambio vrs 2009 10% 10% - -

Base 232 189


INDICARSE - 2010

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaPreguntas C.A. 2010 97 68 57 69 90 79 40Preguntas C.A. NC 2010 79 70 64 55 82 65 59


INDICARSE - 2010

7.4 Resultados por Eje

7.4.1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

IndiCARSE 2010


1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

2010

2009

Pre

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010

Pro

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io In

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2010

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2010

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iCA

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10

2010

2010

TO

P 1

0

E:

Mas

de

$20,

000,

000

E:

Más

de

1000

Fin

anza

s

Ejes:

1.1 Legalidad 89 - 100 95 97 100 97 100 98 100 99

1.2 Principios Éticos 93 - 97 71 71 100 71 99 75 85 87

1.3 Cultura Organizacional 92 - 100 84 85 99 85 99 85 89 90

1.4 Gobernabilidad Corporativa 86 - 83 78 77 98 77 97 79 86 87

1.5 Transparencia con la Sociedad 90 - 100 69 73 97 59 84 64 73 77

1.6 Propiedad Intelectual 100 - 100 72 75 100 75 100 78 88 91

Promedio del Eje 91 - 97 70 79 99 77 98 79 88 87

1.A ¿Cada cuánto realiza auditorias internas? (Meses) : 2 veces al año por cada área como mínimo

1.B ¿Cada cuánto realiza auditorias externas? (Meses) : 2 veces al año como mínimo por diferentes auditores externos

1.C En qué año se creó el código de ética? (Año) : mayo 2005

1.D Cual es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : Gerencia de Cumplimiento

1.E ¿Cuántas violaciones al código de ética se han reportado en el último año? (#) : Ninguna

1.F ¿Cada cuanto tiempo se realizan diálogos con públicos interesados? (# veces al año) : al menos 1 vez al año

1.G ¿Cuándo se publicó el último reporte de sostenibilidad? : abril 2010

1.H Número de artículos o notas sobre acciones de RSE publicadas al año, en medios diversos: : entre 12 y 24, es decir una o dos al mes como promedio


INDICARSE - 2010

7.4.2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

IndiCARSE 2010


2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

2010

2009

Pre

gu

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s C

A 2

010

Pro

med

io In

diC

AR

SE

2010

Pre

gu

nta

s C

.A.

2010

Ind

iCA

RS

ET

OP

10

2010

2010

TO

P 1

0

E:

Mas

de

$20,

000,

000

E:

Más

de

1000

Fin

anza

s

Ejes:

2.1 Condiciones de Trabajo 91 - 88 85 88 96 83 97 87 83 92

2.2 Diálogo y Participación 100 - 100 78 83 97 83 100 87 86 95

2.3 Respeto al Individuo 76 - 75 74 75 94 75 94 77 71 84

2.4 Desarrollo del Colaborador 54 - 54 60 60 90 59 86 61 64 71

Promedio del Eje 70 - 68 59 70 92 68 92 71 79 70

2.A ¿Existe algún tipo de asociación laboral al interior de la empresa, enumérelas? : Ninguna

2.B Número de paros o huelgas anuales. (#) : Ninguna

2.C ¿Qué porcentaje de su personal pertenece a un grupo o forma parte de alguna asociación de colaboradores? : Ninguno

a % Hombres. : 70%

b % Mujeres. : 30%

a. % Mensual. : 1.75% promedio

b. % Anual. : 21% promedio

a. % Hombres. : 43% al cierre de 2009

b. % Mujeres. : 67% al cierre de 2009

2.G¿Cuantas personas con capacidades o habilidades diferentes trabajan en su empresa? : 1

2.H ¿Cuál es el porcentaje de colaboradores mayores a 45 años que tiene en su empresa a todos los niveles? : 12%

2. I ¿Cuál es el promedio de años de antigüedad que los colaboradores tienen de trabajar en su empresa? : 4 años promedio

2.J ¿Cuántas pasantías al año se realizan en la empresa? (# al año) : 8 aproximadamente en 2009

2.K ¿Cuántos colaboradores se han jubilado en la empresa desde su fundación? : 35 aproximadamente (en lso primeros años no se registraban como jubilación)

2.L ¿Qué porcentaje de rotación de personal corresponde a despidos? : 35%


INDICARSE - 2010

2.M ¿Número de accidentes de trabajo en el último año? : 46

2. N ¿Tiempo de ausentismo por incapacidades producto de accidentes laborales? (en días) : 760

2.Ñ ¿Relación porcentual del salario más bajo pagado por la compañía respecto del salario mínimo legal vigente? : 0% en el sector finaciero el salario mínimo es dos veces mayor al de otros sectores

2.O ¿Relación porcentual del salario más bajo pagado por la empresa y el salario más alto pagado por la empresa? : 98%

2. P Número de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 23 horas por colaborador al año

2. Q Total invertido en desarrollo profesional y educación de sus colaboradores, expresado como porcentaje de sus ventas totales por colaborador: : 2% por colaborador anual

2. R Porcentaje de colaboradores que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño, respecto del total de colaboradores: (%) : 100%

2. S Porcentaje de colaboradores que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores), respecto del total de colaboradores: (%) : 100%

2. T Porcentaje de colaboradores contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal, respecto del total de colaboradores: (%) : 100%


INDICARSE - 2010

7.4.3. MEDIO AMBIENTE

IndiCARSE 2010


3. MEDIO AMBIENTE

2010

2009

Pre

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A 2

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io In

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10

2010

2010

TO

P 1

0

E:

Mas

de

$20,

000,

000

E:

Más

de

1000

Fin

anza

s

Ejes:

3.1 Administración Interna del Impacto Ambiental 60 - 65 65 65 94 64 95 64 58 74

3.2 Administración Sostenible de insumos de la Empresa 33 - 40 63 62 96 62 97 66 52 77

3.3 Impacto del Proceso 67 - 67 64 64 91 62 93 63 57 69

3.4 CONSERVACIÓN 25 - 28 55 55 98 55 98 59 48 74

Promedio del Eje 55 - 57 55 64 95 61 96 63 73 55

3. A Cantidad de proyectos ambientales implementados en forma individual o a través de alianzas. : Uno

3. B Indique el volumen anual de CO2 y otros gases emitidos en la atmósfera por las operaciones de su empresa (expresado en toneladas métricas). : No aplica

3. C Inversión anual en incorporación en tecnologías amigables con el ambiente. : No aplica

a. Reciclables : Los residuos son entregados a terceros como donación y no es cuantificada

b. No reciclables : Los residuos son entregados a terceros como donación y no es cuantificada


INDICARSE - 2010

7.4.4. PROVEEDORES

IndiCARSE 2010


4. PROVEEDORES

2010

2009

Pre

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Mas

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Más

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1000

Fin

anza

s

Ejes:

4.1 Selección de Proveedores 85 - 86 67 67 96 67 97 70 65 78

4.2 Relación con los Proveedores 54 - 52 39 38 82 36 83 38 29 50

Promedio del Eje 70 - 69 47 55 90 51 89 54 64 48

a. Nacionales (%) : 75%

b. Extranjeros (%) : 25%

4. B Porcentaje de proveedores de la empresa, que han adoptado tres o más indicadores de RSE ilustradas en este cuestionario, respecto del total de proveedores utilizados. : 25%

4. C Número de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidas a adoptar y mejorar prácticas de RSE. : Ninguna

4. D Que porcentaje de sus proveedores están certificados o aplican normas emitidas por organizaciones internacionales como SA 8000, ISO 9000, ISO 14000, AA 1000, EFQM, EFR, OHSAS, etc. : 25% aproximadamente


INDICARSE - 2010

7.4.5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

IndiCARSE 2010


5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

2010

2009

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Mas

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$20,

000,

000

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Más

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1000

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anza

s

Ejes:

5.1 Política de Mercadeo y Comunicación 87 - 86 77 77 99 77 99 80 79 87

5.2 Excelencia de la atención al cliente 94 - 96 83 83 98 83 99 85 86 91

5.3 Calidad y Seguridad de los Productos o servicios 50 - 75 91 93 100 93 100 94 98 98

Promedio del Eje 87 - 90 74 82 99 81 99 84 90 83

5.2.17. ¿Cuáles son los mecanismos de atención al cliente y servicio post venta? : Los establecidos en la norma ISO 9000

5.2.18. ¿Cuantas horas de capacitación en servicio y atención al cliente se realizan en la empresa anualmente y cuantos colaboradores la reciben? : En el ultimo año se impartieron 793 horas de capacitación a un total de 187 colaboradores

5.2.19 ¿Cuántos reclamos ha recibido la empresa en el último año a través de la oficina de defensa al consumidor u otro organismo formal dedicado a atender reclamos de los consumidores? : Ninguna por estas entidades pues el ente regulador es la

SIBOIF y no existe ninguna en el ultimo año

5.A ¿Realiza estudios e investigación acerca daño potencial a los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios. : Se realizan estudios de impacto en cartera a nivel regional

5.B ¿Cantidad de reclamos por garantías en porcentaje con respecto al total de productos o servicios brindados por la empresa en el último año? : No aplica

5.C Porcentaje de garantías que se hicieron efectivas respecto del total de reclamos por las mismas. : No aplica


INDICARSE - 2010

7.4.6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

IndiCARSE 2010


6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

2010

2009

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s

Ejes:

6.1 Participación en la Comunidad 58 - 56 63 63 98 62 97 68 64 80

6.2 Inversión Social 79 - 91 66 67 97 67 98 73 72 85

6.3 Trabajo Voluntario 72 - 92 55 56 100 56 100 63 71 77

6.4 Liderazgo Social 33 - 67 59 57 92 57 97 62 56 68

Promedio del Eje 66 - 79 46 65 98 63 98 69 81 68

6.C ¿Qué porcentaje del presupuesto de la empresa va destinado a obras de inversión social? : aproximadamente el 2%


INDICARSE - 2010

7.4.7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

IndiCARSE 2010


7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

2010

2009

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Ejes:

7.1 Transparencia Política 83 - 67 56 52 96 52 88 56 74 66

7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) 36 - 33 57 58 94 58 97 63 61 73

Promedio del Eje 50 - 40 46 59 93 57 93 61 72 63


INDICARSE - 2010

8. ContactoPara más información sobre este reporte y su contenido o una presentación personalizada en su empresa por favor contacte a:

Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE)Tel. +505 266-1338 Email [email protected] Bolonia. De Lugo Rent a Car 1 ½ cuadra al sur #1327Managua, Nicaragua

www.unirse.org


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