Babygoodies, van de garage naar 2250 m
-
Upload
kenny-van-paesschen -
Category
Business
-
view
427 -
download
4
Transcript of Babygoodies, van de garage naar 2250 m
• Ons parcours sinds 2009
• Welke onverwachte successen en problemen stelden zich?
• Tips uit de praktijk: Webshop / Logistiek / Marketing
AGENDA
@kvanpaesschen
• Tot voorheen was Babygoodies een bijberoep
• Oprichting vennootschap
• Eerste investeringen in personalisatie technieken en voorraden
• Nieuwe website
• Professionalisering klantendienst • Snelle mailopvolging• Telefonisch met flexibele uren
2009
2715 bestellingen
3096 gepersonaliseerde artikelen
1 werknemer
@kvanpaesschen
• Buiten levering aan huis ook afhalingen
• Opening bakstenen winkel/afhaalpunt
• Mogelijkheid tot productbeleving
• Vertrouwensboost
• Cross-selling mogelijkheden
2010
11 286 bestellingen
31 600 gepersonaliseerde artikelen
3 werknemers
@kvanpaesschen
• Opstarten Babygoodies.nl. Omzetaandeel 15% eind 2011
• Social media aanwezigheid uitbouwen, focus op SEO& SEA
• Facebook specials & privatesales
• Elke Facebook fan krijgt korting
• Video handleidingen op Youtube
• Investeringen in extra productietechnieken en automatisatie
2011
20 623 bestellingen
57 744 gepersonaliseerde artikelen
5 werknemers
@kvanpaesschen
• Webshop tablet en mobile compatibel
• Meertaligheid
• Klantenservice uitbreiden met livechat
• Leveringsmogelijkheden uitbreiden met meer afhaalpunten (bpost)
• Investering in nieuwe atelier en magazijn
2012
24 493 bestellingen
68 580 gepersonaliseerde artikelen
7 werknemers
@kvanpaesschen
• Nieuwe gebouwen aan de E19 in Mechelen
• Herstructurering personeel
• Klantendienst
• IT / Development
• Productie
• Startegische keuze voor personalisatie en privatelabel
2013
29 984 bestellingen
129 580 gepersonaliseerde artikelen
9 werknemers
@kvanpaesschen
• Extra nieuw gebouw aan de E19 in Mechelen
• Verzendingen en magazijn afgesplitst van atelier
• Aanwerving E-marketing manager
• Oprichting ShopWeDo.com e-fulfilment
2014
@kvanpaesschen
+/-40 000 bestellingen
150 000 gepersonaliseerde artikelen
12 werknemers
SUCCESSEN
@kvanpaesschen
• Opening bakstenen winkel• Vertrouwensboost => salesboost
• Vroeg geïnvesteerd in social media, meegegroeid• 42 000 fans, ~50 likes per dag• Snel direct contact met je klant• Eenvoudig te bereiken
• Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken• +30% klantcontacten• -50% telefoonverkeer
• Keuze voor intern development team en e-marketeer
PROBLEMEN
@kvanpaesschen
• Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig• Personeel voorzien• Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig• Klanten bedienen neemt tijd in beslag
• Social media• Neemt steeds meer de functie van klantendienst over• Vereist 24/24 opvolging
• Webshop tablet/mobile proof maken was veel moelijker dan verwacht
TIPS UIT DE PRAKTIJK: WEBSHOP
@kvanpaesschen
• Webshop moet snel, altijd bereikbaar maar vooral eenvoudig zijn
• Veel goede webshop platformen op de markt• Shopify, SEOshops, Prestashop, BigCommerce, Magento
• De productcatalogus is belangrijk maar de “checkout procedure” nog veelbelangrijker, denk ook aan integratie van logistiek
• Communiceer duidelijk je levertermijnen, laat ook iets weten als je het niet haalt
• Probeer er zo “lokaal” mogelijk uit te zien
• Voorzie lokale betaalmethodes (NL: iDeal, FR: Carte Blue, …)
• Belang van certificaat wordt steeds groter in België (bv. SafeShops)
TIPS UIT DE PRAKTIJK: LOGISTIEK
@kvanpaesschen
• Zorg voor lokale en comfortabele verzend- en retourmogelijkheden
• Probeer de logistiek uit te besteden, hou je bezig met sales en marketing
• Bij expansie naar het buitenland: regel eerst je logistieke oplossingen
TIPS UIT DE PRAKTIJK: MARKETING
@kvanpaesschen
• Voorzie voldoende marketingbudget en volg dagelijks op
• Probeer zoveel mogelijk klanten te converteren tot Facebook fans, re-targeting
• Gebruik e-commerce tools in Google Analytics
• Voorlopig nog lage concurrentie op Belgische Google shopping
• Pinterest wordt steeds populairder (promoted pins)