BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya...

of 23 /23
BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM MEMASARKAN PRODUK MINIATURE CLAY HANDMADE 3D MELALUI AKUN LINE@ Dalam bab ini, peneliti mencoba mengkaitkan antara teori dan fakta emprik. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori ANT dan komunikasi pemasaran. 4.1. Sejarah Clayart Stories Clayart Stories merupakan online shop yang menjual produk dalam dengan bahan dasar clay. Ide pembuatan online shop ini terjadi, ketika owner mengalami kesulitan atau mengalami kendala dalam mencari hadiah untuk orang tersayang yang akan mereka datangi, sehingga mereka memutuskan untuk membuat hadiah sendiri dengan bahan dasar clay tersebut. Clayart Stories memilih bahan dasar clay karena bahan ini sangat mudah untuk di bentuk sehingga bentuk tersebut dapat sesuai dengan keinginan owner. Produk awal yang Clayart Stories jual adalah pluggy (penutup lubang earphone) yang terbuat dari clay. Setelah berhasil membuat pluggy, Clayart Stories kembali membuat clay dalam bentuk manusia yang imut-imut yang disebut chibi atau (manusia kontet: dalam bahasa jepang), dimana kepala manusia yang dibuatnya lebih besar dari pada tubuhnya. Dengan produk tersebut, ternyata konsumen merespon dengan sangat baik, akhirnya Clayart Stories memutuskan untuk menjalankan online shop dan grand opening pada tanggal 1 Januari 2014. Berdasarkan wawancara dengan Arif (owner Clayart Stories), dia mengatakan bahwa: 1 Awal membuka usaha ini dikarenakan saya dan istri saya (pada waktu itu masih pacaran) memiliki kerinduan yang sangat besar untuk memberi kepada orang yang kami sayangi atau kasihi. Sehingga, ketika ada event 1 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan email pada 19 April 2016

Transcript of BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya...

Page 1: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

BAB IV

KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM

MEMASARKAN PRODUK MINIATURE CLAY HANDMADE 3D

MELALUI AKUN LINE@

Dalam bab ini, peneliti mencoba mengkaitkan antara teori dan fakta emprik.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori ANT dan komunikasi

pemasaran.

4.1. Sejarah Clayart Stories

Clayart Stories merupakan online shop yang menjual produk dalam dengan

bahan dasar clay. Ide pembuatan online shop ini terjadi, ketika owner

mengalami kesulitan atau mengalami kendala dalam mencari hadiah untuk

orang tersayang yang akan mereka datangi, sehingga mereka memutuskan untuk

membuat hadiah sendiri dengan bahan dasar clay tersebut. Clayart Stories

memilih bahan dasar clay karena bahan ini sangat mudah untuk di bentuk

sehingga bentuk tersebut dapat sesuai dengan keinginan owner.

Produk awal yang Clayart Stories jual adalah pluggy (penutup lubang

earphone) yang terbuat dari clay. Setelah berhasil membuat pluggy, Clayart

Stories kembali membuat clay dalam bentuk manusia yang imut-imut yang

disebut chibi atau (manusia kontet: dalam bahasa jepang), dimana kepala

manusia yang dibuatnya lebih besar dari pada tubuhnya. Dengan produk

tersebut, ternyata konsumen merespon dengan sangat baik, akhirnya Clayart

Stories memutuskan untuk menjalankan online shop dan grand opening pada

tanggal 1 Januari 2014. Berdasarkan wawancara dengan Arif (owner Clayart

Stories), dia mengatakan bahwa:1

“Awal membuka usaha ini dikarenakan saya dan istri saya (pada waktu itu

masih pacaran) memiliki kerinduan yang sangat besar untuk memberi

kepada orang yang kami sayangi atau kasihi. Sehingga, ketika ada event

1 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

Page 2: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

tertentu kami sangat dengan senang hati untuk pergi mencari hadiah untuk

orang tersayang, namun terjadi kendala karena barang yang dijual di mall

atau tempat lain mempunyai harganya terlalu mahal dan tidak sesuai dengan

keinginan saya dan istri saya. Oleh karena itu, kami sedikit kecewa dengan

keadaan tersebut, sehingga akhirnya kami mempunyai ide untuk membuat

kado sendiri, dengan bahan dasar clay, dimana bahan dasar clay sangat

mudah untuk dibentuk dan bisa sesuai dengan keinginan saya dan istri saya.

Akhirnya kami memutuskan untuk membuka online shop kecil-kecilan

dengan produk awal yaitu menjual pluggy (penutup lubang earphone) dari

clay. Banyak peminat membuat kami lebih percaya diri, kemudian kami

meresmikan untuk membuka soft opening pada Agustus 2013. Setelah itu,

kami berpindah membuat bentuk manusia yang imut-imut yang di sebut

Chibi* (manusia kontet : dalam bahasa Jepang) dimana kepala manusianya

lebih besar daripada tubuhnya. Dan respon konsumen sangat baik sekali

sehingga kami akhirnya memutuskan untuk menjalankan online shop ini dan

resmi membuka grand opening pada tanggal 1 januari 2014”.

4.2. ANT (Actor Network Teory) dalam Clayart Stories

Dalam ANT (Actor Network Teory) mengembangkan 5 konsep mengenai

aktor, jaringan, aktan, translasi, dan intermediari (Latour,2005: 56 ).

1. Aktor

Aktor adalah pelaku, pelaku/aktor dalam melakukan aksinya

membutuhkan aktor-aktor lain.

2. Jaringan Aktor/pelaku

Jaringan (network) adalah sesuatu yang terangkai atau terhubung.

Jaringan aktor terdiri dari jaringan bersama-sama baik elemen teknis dan

non-teknis.

3. Aktan = Aktor Pengendali

Dalam teori ini disebutkan terdapat aktor dan jaringan. Aktor adalah

semua elemen yang terhubung dalam sistem yang nantinya akan

membentuk jaringan secara alamiah. Aktor yang mampu mengontrol aktor

lain disebut sebagai aktan. Aktan memiliki kemampuan untuk bergerak

masuk dan keluar suatu jaringan berdasarkan kemauan dan

kepentingannya. Saat aktan memasuki suatu jaringan, maka jaringan

Page 3: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

tersebut akan memberi nama atau julukan, aktifitas, perhatian, serta

peranan dalam jaringan tersebut. Dengan kata lain, aktan inilah elemen

utama dan menjadi penggerak dalam jaringan.

4. Translasi

ANT mempostulasikan bahwa di antara manusia dan obyek teknologi

berlangsung dua proses. Di satu sisi adalah proses translasi dalam bentuk

desain dan konstruksi. Sementara di sisi lain adalah pembelajaran melalui

pembuatan dan penggunaan. Melalui desain, konstruksi, dan pembelajaran

tersebut, obyek teknologi berubah dan manusia pun berubah. Melalui

proses pembelajaran itulah nilai-nilai kemanusiaan diterapkan di ranah

teknologi. Teknologi ditata kelola sedemikian rupa agar tidak

mengukuhkan relasi-relasi sosial yang otoriter maupun hierarkis. Tidak

cukup hanya itu, sebaiknya pula teknologi selaras dengan prinsip-prinsip

kesetaraan dan keadilan sosial.

5. Intermediary

Intermediary merupakan sebuah layer, perantara, seorang perunding

yang bertindak sebagai penghubung antara pihak aktor atau sekumpulan

aktor, seseorang yang, atau hal yang akan mempengaruhi; antar interagent,

atau perantara.

Dalam ANT (Actor Network Teory) terdapat suatu jaringan. Dalam

setiap elemen jaringan, seseorang maupun teknologi dapat berperan

sebagai aktor, jaringan, aktan, translasi, dan intermediary. Seperti yang terlihat

dalam gambar 2.

Gambar 3

Jaringan ANT Clayart Stories

Page 4: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

1. Arif merupakan owner dari Clayart Stories. Dalam hal ini, Arif

berperan sebagai aktor sekaligus sebagai aktan, translasi dan juga

intermediary.

Aktor: Arif sebagai pelaku yang membutuhkan aktor-aktor lain.

Salah satunya yang adalah Darda (istrinya). Berdasarkan

wawancara dengan Arif (owner Clayart Stories), dia mengatakan

bahwa:2

“Kami bekerja hanya berdua untuk keseluruhan prosesnya.

Untuk saat ini, kami belum merencanakan untuk memiliki

pegawai dikarenakan untuk menjaga kualitas produk kami,

karena jika dikerjakan orang lain, pasti hasilnya akan berbeda

pula. Untuk itulah, kami masih mengerjakannya sendiri, hal ini

dikhususkan untuk mempertahankan kualitas kami sehingga

konsumen akan merasa puas, jika kami sebagai owner dapat

tetap melayani konsumens secara langsung tanpa adanya

perantara”.

Aktan: Arif juga dapat berperan sebagai aktan yaitu mampu

mengontrol aktor lain. Dia juga dapat mengerakan aktor lain sesuai

dengan kemauan dan kepentingannya. Berdasarkan wawancara

dengan Arif (owner Clayart Stories), dia mengatakan bahwa:3

“Pembagian kerjanya antara saya dan istri, istri mengurus di

bagian pemasaran instagram, lalu ketika ada konsumen ingin

bertanya dan memesan, dia akan langsung menghubungi saya,

kemudian kami akan sepakati konsep yang diinginkan seperti

apa dan bagaimana”.

Translasi: Arif juga dapat berperan sebagai translasi, yaitu proses

berlangsungnya antara manusia dan teknologi. Dengan teknologi,

Arif juga dapat tetap mempertahankan relasi-relasi sosial dengan

2 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

3 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

Page 5: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

prinsip-prinsip kesetaraan dan keadilan sosial. Berdasarkan

wawancara dengan Arif (owner Clayart Stories), dia mengatakan

bahwa:4

“Kami terus melakukan promosi-promosi yang unik diberbagai

media sosial dan kami mempertahankan untuk terus melakukan

inovasi baru terhadap produk kami agar konsumen memilki

keinginan untuk selalu memesan produk clay kepada kami

dalam berbagai macam event. Kami sangat mengutamakan

kualitas dan pelayanan. Hampir 100% konsumen yang membeli

produk kami merasa sangat puas dan ingin memesan kembali

untuk event yang lain”.

Intermediary: Arif sebagai perantara dan perunding yang bertindak

sebagai penghubung antara pihak aktor atau sekumpulan aktor.

2. LINE@ sebagai media. Dalam hal ini, LINE@ adalah teknologi

yang dapat berperan sebagai aktor dan Translasi.

Aktor: LINE@ berperan sebagai pengendali konsumen.

Berdasarkan wawancara dengan Arif (owner Clayart Stories), dia

mengatakan bahwa:5

“Menggunakan LINE@ sangat membantu mengorganisir

pemesanan dari konsumen. LINE@ membantu membuatnya

data para konsumen terlihat lebih rapi dan lebih mudah

dilakukan. Berbeda dengan aplikasi lain yang lebih ribet dan

rumit dalam pemakaiannya. Ditambah lagi penggunaan LINE@

dikhususkan untuk para pebisnis dan pelaku usaha baik kecil,

menengah hingga besar, sehingga kami sangat dimudahkan dan

juga bermanfaat”.

Translasi: LINE@ berperan sebagai teknologi dalam bentuk desain

dan konstruksi serta dalam pembelajaran melalui pembuatan dan

4 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

5 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

Page 6: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

penggunaan. Berdasarkan wawancara dengan Arif (owner Clayart

Stories), dia mengatakan bahwa:6

“LINE@ adalah media yang sangat praktis, lebih mudah, lebih

terorganisir, merupakan aplikasi yang terkenal dan digunakan

oleh banyak orang saat ini, mampu memberikan dampak baik

terhadap customer yang memesan sehingga lebih mudah

disimpan datanya”.

3. Konsumen adalah pembeli dari Clayart Stories. Dalam hal ini,

konsumen dapat berperan sebagai aktor, aktan , translasi, dan juga

intermediary.

Aktor: Konsumen dapat menjadi aktor karena konsumen juga

membutuhkan konsumen lain.

Aktan: Konsumen dapat memperngaruhi orang lain untuk membeli

produk yang ada di Clayart Stories. Berdasarkan wawancara

dengan Tedhi Dermawan P.W sebagai konsumen dari Clayart

Stories, dia mengatakan bahwa: 7

“Saya memesan menggunakan LINE karena saya mendapatkan

brosur dari teman dan dalam brosur tersebut terdapat alamat

LINEnya. Menggunakan LINE juga lebih mudah ditambahkan

dan digunakan untuk chat”.

Translasi: Konsumen menggunakan media LINE untuk

mempermudah dalam berkomunikasi dan juga bertukar informasi

kepada sesama konsumen lain. Berdasarkan wawancara dengan

Stefany sebagai konsumen dari Clayart Stories, dia mengatakan

bahwa: 8

“Saya menggunakan LINE, karena saya sering

menggunakannya dan juga gampang dalam menambah teman”.

6 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

7 Wawancara dengan Tedhi Dermawan P.W, salah satu konsumen dari Clayart Stories

melalui line pada 10 Mei 2016.

8 Wawancara dengan Stefany, salah satu konsumen dari Clayart Stories melalui line pada

11 Mei 2016.

Page 7: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

Intermediary: Konsumen sebagai perantara untuk memberikan informasi kepada

konsumen lain, baik dalam bentuk brosur, maupun dari mulut ke mulut.

Dengan adanya ANT, Clayart Stories sangat dimudahkan dalam

melakukan komunikasi karena Clayart Stories menggunakan LINE@ sebagai

media yang memiliki jaringan sehingga jaringan tersebut dapat berperan sebagai

aktor yang bekerja dalam kegiatan pemasaran. LINE@ menghubungkan antara

owner dengan konsumen dan juga konsumen dengan konsumen. Hal ini

membuat LINE@ akan terus berkembang sehingga dapat memunculkan

berbagai inovasi yang mendukung kegiatan pemasaran itu sendiri. Dengan

menggunakan LINE@ sebagai jaringannya, Clayart Stories juga menambah

relasi dengan cara memberikan informasi mengenai business partner dengan

cara mempromosikannya lewat akun LINE@ untuk mengajak para partner

untuk ikut serta dalam menjualkan produk clay seperti gambar dibawah ini:

Gambar 4

Promosi mengenai Business Partner

Gambar 4 menunjukan bahwa peran LINE@ sebagai jaringan sangat

membantu berlangsungnya pemasaran yang dilakukan oleh Clayart Stories,

jaringan dapat menjadi sebagai penyalur antara owner dengan konsumen dan

Page 8: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

semakin meluas sehingga jaringan antara konsumen dengan konsumen juga

dapat terbentuk oleh adanya LINE@ dan media pendukung lainnya (instagram).

4.3. Komunikasi Pemasaran yang dilakukan Clayart Stories

Komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di

mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan

konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek

yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan "suara" perusahaan dan

mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog

dan membangun hubungan dengan konsumen.

Dalam komunikasi pemasaran terdapat hubungan antara Arif (owner)

dengan konsumen. Hubungan ini dilakukan ketika konsumen berkomunikasi

dengan Arif melalui media LINE@. Komunikasi ini dilakukan dengan cara

menjelaskan, menginformasikan bahkan membujuk konsumen mengenai produk

miniature clay handmade 3D yang ditawarkan kepada konsumen. Komunikasi

yang terjadi bertujuan untuk membangun kepercayaan antara konsumen

terhadap produk yang akan dijualnya dengan cara membuat produk yang

mempertahankan konsep spesial dari setiap konsumen yang memesan produk

clay, serta adanya jaminan yang diberikan Arif (owner) kepada konsumen

bahwa produk yang dibuatnya tersebut, hanya akan dibuat atau diproduksi untuk

satu konsumen saja. Berdasarkan wawancara dengan Arif (owner Clayart

Stories), dia mengatakan bahwa:9

“Keunggulan kami adalah kami mempertahankan konsep spesial setiap

konsumen, sehingga kami menjamin bahwa kami membuat satu jenis

clay untuk konsumen tersebut. Dengan kata lain, clay yang kami buat

untuk konsumen A tidak akan pernah kami buat lagi untuk konsumen

lain, karena setiap orang memiliki cerita yang unik dan hanya ada satu di

dunia”.

Komunikasi yang dilakukan oleh Clayart Stories selama ini sudah berhasil

karena beberapa konsumen yang pernah memesan produk clay, ternyata 9 Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

Page 9: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

melakukan pemesanan kembali bahkan konsumen selalu menanti untuk produk

selanjutnya yang akan di launching oleh owner. Berdasarkan dengan Jade, salah

satu konsumen dari Clayart Stories yang mengaku sudah beberapa kali

memesan produk clay di Clayart Stories:10

“Bagi saya, saya sudah memesan hampir lima atau enam kali di Clayart

Stories dan selama ini service yang diberikan selalu terbaik, tidak

mengecewakan baik dari awal sampai akhir. Biasanya justru selalu dibantu

dalam konsepnya dan hasilnya memang sesuai dengan yang saya inginkan.

Jika ditanya apakah saya akan memesan lagi? Well definitely yes. Kualitas

barangnya bagus, service juga oke, pengiriman maupun packing juga oke”.

Komunikasi pemasaran yang dilakukan Clayart Stories dengan

menggunakan media dapat dilakukan secara online maupun offline,

berikut merupakan salah satu promosi online yang dilakukan Clayart

Stories untuk menarik minat konsumennya.

Gambar 5

Promosi Online dengan LINE@

Tidak hanya menggunakan media LINE@ dan brosur saja, Arif juga

menggunakan kaskus, instagram, dan facebook sebagai media untuk

10

Wawancara dengan Jade, salah satu konsumen dari Clayart Stories melalui line pada

10 Mei 2016

Page 10: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

mempromosikan produk clay tersebut. Dalam pemasaran menggunakan brosur

dengan cara membagikannya kepada konsumen yang sedang berkunjung di

stand Clayart Stories, agar konsumen tertarik untuk bertanya dan melihat hasil

clay yang sudah ready, sehingga konsumen dapat percaya bahwa produk

tersebut terjamin kualitasnya. Pemasangan reklame juga pernah dilakukan

Clayart Stories saat membuka bazar di salah satu Universitas yang ada di

Jakarta sebagai media berpromosi secara offline. Berikut adalah salah satu

brosur yang digunakan Clayart Stories dalam memasarkannya kepada

konsumen ketika berada di bazar.

Gambar 6

Promosi Offline dengan Brosur dan Voucher

Promosi offline yang dilakukan Clayart Stories adalah dengan membuka

bazar dan juga memberikan brosur bagi konsumen yang belum mengetahuinya,

serta memberikan voucher kepada konsumen yang telah membeli produk clay

dari Clayart Stories. Komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Clayart

Stories ketika membagikan brosur dan voucher adalah memberikan penjelasan

secara padat, jelas dan rinci mengenai produk miniature clay handmade 3D

yang dijualnya, dengan penjelasan yang singkat dan juga dengan melihat

produknya langsung, maka konsumen dapat tertarik untuk membelinya dan

mencari informasi lebih lanjut jika ingin memesannya. Begitulah yang

Page 11: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

dilakukan Clayart Stories dalam menarik minat konsumen untuk datang ke

stand bazar dan membelinya.

Tidak hanya bentuk promosi online dan offline saja yang dilakukan oleh

Clayart Stories, ternyata Clayart Stories juga memberikan give away untuk 1st

anniversary Clayart Stories dengan cara dan ketentuan unik untuk para

konsumennya. Berikut merupakan salah satu bentuk dari give away yang

ditawarkan oleh Clayart Stories:

Gambar 7

Give Away dari Clayart Stories

Give away digunakan Clayart Stories untuk mengenalkan produk

miniature clay handmade 3D kepada masyarakat luas, sehingga masyarakat

yang awalnya tidak tahu mengenai produk ini akan melihat dan kemudian ikut

serta dalam give away ini. Bantuan like yang digunakan Clayart Stories adalah

point utama untuk memasarkan produk clay, karena Clayart Stories

menggunakan konsumen sebagai media untuk berpromosi juga, karena

konsumen akan melakukan promosinya dari mulut ke mulut kepada konsumen

lain untuk ikut serta membeli tanda suka atau “like”, konsumen yang diminta

untuk like juga akan merasa penasaran dengan produk clay, sehingga meraka

Page 12: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

akan melihatnya terlebih dahulu, jika mereka suka mereka akan melakukan hal

yang sama dan meminta orang lain untuk melakukan hal yang sama dengan

yang mereka lakukan. Untuk itulah give away adalah salah satu cara yang cepat

dan mudah untuk memperluas relasi dengan konsumen.

4.3.1. Bauran Pemasaran (Promotional Mix) yang dilakukan Clayart Stories

Secara umum, promotion Mix mencakup empat elemen, yaitu, advertising,

publikasi/humas, personal selling dan sales promotion. Namun, George dan

Michael Belch menambahkan dua elemen dalam promotional mix, yaitu direct

marketing dan interactive media (Morissan, 2007:13).

Berdasarkan dengan penelitian yang dilakukan mengenai komunikasi

pemasaran, peneliti lebih menfokuskan kepada pemasaran langsung (direct

marketing) dan interactive media. Berikut ini adalah hasil dari penelitian yang

dilakukan peneliti mengenai komunikasi pemasaran Clayart Stories dalam

memasarkan produk miniature clay handmade 3D yang dilakukan melalui

LINE@.

1. Pemasaran langsung (direct marketing)

Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang

memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan

respon yang terukur dan transaksi di sembarang lokasi (Sulaksa, 2003:

150). Pemasaran langsung atau direct marketing adalah upaya

perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan

calon pelanggan yang menjadi sasaran atau target dengan maksud untuk

menimbulkan tanggapan atau transaksi penjualan.

Ternyata pemasaran langsung atau direct marketing tidak hanya

sekedar kegiatan mengirim surat (direct email) dan mengirim katalog

perusahaan (mail order catalogs) kepada pelanggan atau calon

pelanggan. Pemasaran langsung mencangkup berbagai aktivitas

termasuk pengolahan data base (database management), penjualan

langsung (direct selling), telemarketing dan iklan tanggapan langsung

dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim

Page 13: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

surat langsung kepada pelanggan dan calon pelanggan atau melalui

internet, media cetak, dan media penyiaran (Morissan, 2010: 22).

Dalam komunikasi pemasaran yang dilakukan Clayart Stories kepada

para konsumen, ternyata Clayart Stories juga memanfaatkan media

LINE@ sebagai media untuk mempromosikan produk miniature clay

handmade 3D kepada para konsumen. Penggunaan LINE@ yang

dilakukan oleh Arif (owner) ternyata tidak terbatas oleh tempat dan

waktu. Penggunaan LINE@ dapat menggunakannya dimanapun dan

dalam waktu kapanpun sehingga tidak perlu menunggu waktu yang tepat

untuk melakukan promosi. Tidak hanya sebatas itu saja, Arif juga

berupaya untuk melakukan pemasaran langsung dengan konsumen

secara chatting pribadi mengenai pemesanan, hingga packing produk

tersebut, serta adanya tanggapan yang diberikannya kepada para

konsumen dengan ramah dan sabar, sehingga konsumen dapat dengan

nyaman berkomunikasi tanpa adanya kendala atau rasa khawatir

terhadap owner ketika konsumen memesan produk clay tersebut. Hal

inilah yang membuat konsumen mempercayai Clayart Stories sebagai

online shop yang memilki kualitas yang bagus baik dalam melayani

maupun dalam pemesanan produk clay tersebut.

Gambar 8

Pemasaran langsung dengan chatting lewat LINE@

Page 14: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

Dari gambar 8 tersebut, Clayart Stories menggunakan media LINE@

sebagai media online yang dapat berinteraksi secara langsung dengan

konsumen sehingga apa yang diingikan konsumen, owner dapat

langsung memahaminya dan juga dapat saling bertukar informasi

mengenai produk yang akan dibuatnya untuk konsumen. LINE@ yang

digunakan sangat membantu kedua belah pihak yang sedang melakukan

pemesanan, karena LINE@ tidak memiliki batasan waktu dan ruang,

sehingga dapat digunakan dimanapun owner atau konsumen berada.

Dengan inilah, konsumen merasa dimudahkan dalam melakukan

pemesanannya tanpa harus bertemu dengan ownernya.

Lewat LINE@, Clayart Stories juga melakukan promosi dengan cara

memberikan informasi mengenai lokasi dan waktu untuk kegiatan bazar

yang akan dilakukannya. Dengan informasi inilah, konsumen dapat

mengetahui dan dapat langsung membeli produk clay yang sudah

disediakan (ready stock), jika konsumen tersebut terburu-buru untuk

mencari kado atau tidak sempat untuk memesannya. Dengan adanya

pemberitahuan terlebih dahulu, konsumen dapat memesannya juga,

tujuan ini sering dilakukan konsumen karena mereka takut kehabisan

produk tersebut jika mereka tidak memesannya. Kegiatan offline inilah

yang dilakukan Clayart Stories untuk melalukan pendekatan kepada

konsumen secara langsung dengan membuka bazar di Mall dengan

memberikan promosi, menjelaskan secara singkat dan padat mengenai

produk clay, manfaat dalam membeli produk clay, penawaran dalam

memecahkan solusi ketika kesulitan mendapatkan kado, serta

memberikan konsumen brosur dan kartu nama supaya konsumen dapat

memesannya untuk event lain. Adanya voucher atau potongan setiap

pembelian clay dalam jumlah tertentu, adalah salah satu promo yang

ditawarkan Clayart Stories. Berikut adalah salah satu brosur promosi

yang digunakan Clayart Stories dalam kegiatan bazar.

Page 15: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

Gambar 9

Promosi dengan menggunakan Brosur dan Stand Bazar

Didalam brosur terdapat tulisan “Dapatkan voucher s.d Rp. 500.000

untuk setiap pembelanjaan minimal Rp. 250.000 berlaku kelipatan dan

gratis “bunga” untuk pembelian miniature couple edisi Valentine”,

promo berlaku dari tanggal 8-14 Feb 2016. Promo yang Clayart Stories

juga menyesuaikan dengan event yang sedang berlangsung saat itu,

misalkan untuk bulan Febuari yang identik dengan Valentine dan juga

bertepatan dengan tahun baru Imlek. Begitu juga dengan event

Ramadhan maupun hari besar lainnya, Clayart Stories akan

menyesuaikannya dan kemudian melakukan promosi kembali dengan

cara yang sama.

Promosi langsung yang sering dilakukan Clayart Stories adalah

pembukaan stand di salah satu Mall untuk menarik para konsumen baik

yang sudah berlangganan maupun yang baru pertama melihatnya dan

membelinya. Clayart Stories juga menawarkan beberapa produk seperti

yang terlihat di gambar 8 mengenai bazar yang dilakukan di Mall. Ada

beberapa produk yang terbuat dari bahan clay yaitu, frame clay dan bag

charm clay yang sampai saat ini masih di produksi oleh Clayart Stories.

Namun, Clayart Stories lebih berfokus dengan Clay yang ada di dalam

kotak akrilik. Untuk frame clay juga memiliki sistem pemesanan yang

sama dengan akrilik namun frame clay cenderung berbentuk lebih pipih

sesuai dengan framenya. Sedangkan, untuk bag charm clay adalah

Page 16: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

gantungan tas yang dapat ditambahkan nama didalamnya. Awal

produksi bag charm clay adalah 100 pcs, produk tersebut langsung

habis karena diserbu oleh konsumen yang menantikan produk baru dari

Clayart Stories, namun untuk sementara ini produk bag charm clay

belum diproduksi kembali oleh ownernya, karena owner lebih berfokus

pada miniature clay handmade 3D dengan kotak akrilik karena

banyaknya pesanan untuk miniature clay tersebut. Berikut adalah salah

satu contoh miniature clay handmade dengan kotak akrilik.

Gambar 10

Miniature Clay Handmade 3D dengan kotak akrilik

Miniature tersebut adalah salah satu pesanan konsumen yang

diabadikan lewat miniature clay handmade 3D, konsumen memesannya

dengan keinginan masing-masing konsumen sehingga bentuk miniature

tersebut tidak akan sama dengan pesanan konsumen lain. Inilah yang

menjadi keunggulan dari Clayart Stories tetap menjaga apa yang

menjadi keinginan konsumen dan juga konsep yang diinginkan

konsumen.

Untuk pemesanan miniature clay handmade 3D di setiap bulannya

atau setiap pemesanannya juga tidak menetu mengenai satu produk

wedding saja namun ada variasi yang dipesan konsumen sesuai dengan

keinginan para konsumen yang memesannya. Jadi, owner tidak bisa

Page 17: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

menentukan produk apa yang lebih diminati oleh konsumen namun para

konsumen tetap memesan miniature clay handmade 3D dibanding

dengan frame clay. Berikut adalah data dalam pemesanan miniature

clay handmade 3D di bulan April dan Mei:

Tabel 4.1

Pemasaran miniature clay handmade 3D bulan April dan Mei

APRIL MEI

Wisuda 10 3

Wedding 3 7

Couple 4 3

Single Day 5 10

Setiap konsumen yang merasa puas dengan produk clay, biasanya

memberikan testimonial kepada owner mengenai hasil pesanan tersebut.

Berdasarkan wawancara dengan Arif (owner Clayart Stories), dia

mengatakan bahwa:11

“Kami terus melakukan promosi-promosi yang unik diberbagai

media sosial dan kami mempertahankan untuk terus melakukan

inovasi baru terhadap produk kami agar konsumen memilki

keinginan untuk selalu memesan produk clay kepada kami dalam

berbagai macam event. Kami sangat mengutamakan kualitas dan

pelayanan. Hampir 100% konsumen yang membeli produk kami

merasa sangat puas dan ingin memesan kembali untuk event yang

lain. Kami juga mengikuti berbagai bazar di mall yang berguna

untuk menarik minat pembeli secara offline”.

Testimonial yang diberikan konsumen biasanya akan ditampilkan

oleh owner lewat media instagram dan juga LINE@ sebagai bukti

mengenai kualitas produk clay yang dibuat oleh Clayart Stories

memiliki kualitas yang bagus dan unik, sehingga konsumen dapat

mempercayai Clayart Stories sebagai online shop yang tidak menipu.

Untuk itulah testimonial sangatlah diperlukan untuk menarik 11

Wawancara dengan Arif & Darda selaku owner dari Clayart Stories melalui line dan

email pada 19 April 2016

Page 18: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

kepercayaan konsumen agar selalu mengandalkan Clayart Stories

sebagai online shop yang menyediakan hadiah atau kado unik. Berikut

merupakan salah satu testimonial dari konsumen.

Gambar 11

Testimonial dari beberapa konsumen

Beberapa testimonial menunjukan bahwa peminat dari Clayart

Stories tidak memiliki batasan umur, karena produk yang ditawarkan

juga dapat digunakan untuk berbagai event. Testimonial ini dipost oleh

Clayart Stories melalui akun instagram Clayart Stories sendiri,

sehingga konsumen yang akan memesan tidak akan merasa ragu saat

memesannya atau saat datang ke event bazar tersebut.

Promosi menarik inilah yang membuat Clayart Stories melakukan

berbagai inovasi dalam produknya, yaitu adanya inovasi produk frame

clay dan juga bag charm clay. Inovasi ini dimunculkan oleh Clayart

Stories karena owner melihat adanya daya minat konsumen terhadap

produk clay, sehingga Clayart Stories menambahkan 2 produk tersebut,

namun tidak menutup kemungkinan akan menambah produk baru

semacam menggunakan frame namun untuk isi atau bentuk masih

Page 19: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

dalam proses. Berikut merupakan gambar 2 produk baru yang Clayart

munculkan:

Gambar 12

Frame Clay

Frame Clay merupakan produk baru sebagai inovasi yang dibuat oleh

Clayart Stories yang berbentuk miniature clay handmade setengah 3D,

hal ini dibuat supaya bagian belakang tidak terlihat sehingga cenderung

berbentuk timbul.

Gambar 13

Bag Charm Clay

Sedangkan bag charm clay merupakan gantungan untuk tas yang

dapat ditambahkan tulisan nama-nama orang yang diinginkan

konsumen. Bag charm clay diproduksi dari tahun 2015 dan langsung

Page 20: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

habis dibeli oleh konsumen ketika bazar. Selain itu, Clayart Stories

juga melakukan broadcast message yang dikirimkan kepada para

konsumennya menggunakan LINE@. Broadcast message ini dilakukan

oleh Clayart Stories sebagai sarana untuk memberikan informasi

mengenai produk clay, diskon, membukaan bazar, dll. Berikut adalah

salah satu broadcast message yang dilakukan Clayart Stories:

Gambar 14

Broadcast Message lewat LINE@

Untuk pemasaran tidak langsung, biasa dapat dilakukan oleh para

konsumen salah satunya seperti hasil wawancara dengan Tedhi

Dermawan P.W sebagai konsumen dari Clayart Stories, dia mengatakan

bahwa: 12

“Saya memesan menggunakan LINE karena saya mendapatkan

brosur dari teman dan dalam brosur tersebut terdapat alamat

LINEnya. Menggunakan LINE juga lebih mudah ditambahkan

dan digunakan untuk chat”.

12

Wawancara dengan Tedhi Dermawan P.W, salah satu konsumen dari Clayart Stories

melalui line pada 10 Mei 2016.

Page 21: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

Dari wawancara tersebut, ternyata konsumen juga dapat berperan

sebagai aktor yang melakukan pemasaran dengan melakukan promosi

untuk memperngaruhi orang lain, tanpa adanya paksaan atau bujukan

dari owner itu sendiri. Tanpa disadari hal tersebut termasuk sebagai

pemasaran yang tidak langsung, karena owner tidak melakukannya

langsung, namun konsumenlah yang berperan untuk melakukan

komunikasi tersebut.

2. Interactive atau Internet Marketing

Pemasaran Interaktif adalah aktivitas online dan program-program

yang dirancang untuk menjaga pelanggan atau calon pelanggan, baik

secara langsung maupun tidak langsung yang berguna untuk

meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra atau memperoleh

penjualan produk dan saja (Kotler, 2008:512). Saluran terbaru untuk

berkomunikasi dan menjual secara langsung ke pelanggan adalah

saluran elektronik. Internet merupakan media yang sekarang ini

menyediakan berbagai peluang kepada pemasar dan konsumen untuk

berinteraksi.

Besarnya dampak internet dalam media sosial inilah yang

menyebabkan Clayart Stories lebih memilih melakukan aktivitas

online dengan cara menggunkanan LINE@ untuk mempromosikan

produknya, karena jika menggunakan media tersebut, Arif (owner)

tidak akan mengalami kesusahan untuk menata produknya seperti

yang dilakukan saat promosi secara offline. Hal ini didukung juga

dengan LINE@ yang memiliki berbagai macam fitur yang sangat

memudahkan owner dalam melakukan pemasaran baik secara

langsung maupun tidak langsung. Tidak hanya owner saja yang

merasa dimudahkan, konsumen yang memesan juga merasa lebih

mudah dalam melakukan pemesanannya dan melihat produk baru apa

yang akan ditampilkan untuk kedepannya atau produk yang sudah

ready, sehingga konsumen dapat memesan terlebih dahulu sebelum

Page 22: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

produk tersebut habis terjual ataupun dapat memesan sesuai dengan

keinginan setiap konsumen.

Media sosial lainnya juga mendukung Clayart Stories dalam

melakukan promosinya, media sosial yang digunakan Clayart Stories,

antara lain; kaskus, facebook dan instagram. Promosi yang dilakukan

selama ini juga tidak terlepas dari media tersebut, dimana terdapat

hubungan antara media satu dengan media lain yang saling

mendukung untuk melakukan promosi secara berkala. Dengan cara

inilah, konsumen akan tertarik dan berusaha mencari informasi yang

lebih lanjut mengenai produk tersebut melalui kontak yang tertera di

media sosial tersebut.

Dengan adanya internet marketing, Clayart Stories dapat

membangun citra mengenai produk clay dengan cara menunjukan

beberapa testimonial dan juga komentar dari para konsumen yang

telah memesan yang dibagikan atau ditampilkan dengan

menggunakan media instagram, facebook maupun LINE itu sendiri.

Gambar 15

Promosi dengan LINE@

Page 23: BAB IV KOMUNIKASI PEMASARAN CLAYART STORIES DALAM ...€¦ · u/aktor dalam melakukan aksinya membutuhkan aktor-aktor lain. 2. Jaringan Aktor/pelaku . Jaringan (network) adalah .

Promosi ini dilakukan dengan LINE@ yaitu dengan menyebarkan

informasi mengenai produk clay tentang pemesanan (custom clay),

pembukaan bazar yang akan diselenggarakan di Mall, dan adanya ready stock

clay. Dengan ini, konsumen dapat mengetahui berbagai informasi yang

Clayart Stories berikan tanpa harus bertanya langsung dengan ownernya.

Setelah adanya informasi, konsumen dapat melanjutkannya dengan

pemesanan clay.

Gambar 16

Promosi dengan Instagram

Instagram merupakan salah satu media sosial yang menunjang kegiatan

promosi yang dilakukan Clayart Stories. Kegiatan promosi dapat dilakukan

karena adanya followers atau pengikut yang selama ini selalu mengikuti segala

aktivitas yang dilakukan oleh Clayart Stories, salah satunya adalah Clayart

Stories memberikan informasi mengenai stand bazar di salah satu Mall dan

juga adanya voucher untuk para konsumen yang datang dan membeli di stand

bazar tersebut.