BAB IV HASIL PENELITIAN - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2012-2-01203-MC...
-
Upload
hoangduong -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
Transcript of BAB IV HASIL PENELITIAN - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2012-2-01203-MC...
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Hotel Ibis Jakarta Slipi
4.1.1 Sejarah Hotel Ibis Jakarta Slipi
Hotel Ibis Jakarta Slipi merupakan hotel yang terletak di Jalan Letjen S.
Parman Kav. 59, Slipi, secara strategis terletak di Jakarta Barat dan berjarak sekitar 5
menit dari pusat bisnis. Hotel Ibis Jakarta Slipi mulai beroperasi pada tanggal 17
September 1994. Hotel Ibis Jakarta Slipi mulai beroperasi pada tanggal 17 September
1994. Hotel Ibis Jakarta Slipi ini dekat dengan Jakarta Design Center, pusat belanja
seperti Central Park, Mall Taman Anggrek, dan berjarak sekitar 40 menit dari
Bandara Soekarno Hatta. Hotel Ibis Jakarta Slipi merupakan hotel bintang 3, desain
interior hotel bergaya minimalis. Kamar –kamarnya nyaman dan bersih, ukuran
kamar tergolong mungil tapi ditata efisien agar konsumen mempereoleh cukup ruang
gerak. Semua kamar ber-AC dan mempunyai tempat tidur yang nyaman untuk
istirahat. Jendelanya luas, sehingga konsumen dapat menikmati pemandangan kota
dari kamar. Keberadaan jendela yang luas juga membuat kamar memperoleh cukup
cahaya matahari saat siang. Tersedia akses internet wireless yang memadai serta TV
dengan saluran TV kabel di dalam kamar. Peralatan mandi disediakan lengkap di
kamar mandi pribadi. Layanan laundry juga tersedia. Bagi yang membawa kendaraan
pribadi, areal parker hotel mampu menampung hingga 300 mobil.
35
Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki 2 restoran yaitu Le Bistro yang bertipe
makanan local, dan La Table untuk makanan internasional, kemudian terdapat Onyx
Bar. Untuk melepas ketegangan, konsumen dapat menikmati fasilitas yang disediakan
di hotel, seperti fasiitas kebugaran, dan kolam renang
Hotel Ibis Jakarta Slipi terkenal dengan hotel yang memberikan layanan
sangat memuaskan bagi pelanggannya. Hal ini terbukti dengan penghargaan yang
didapat oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi, “Hotel of The Year 2011”. Hotel of The Year
2011 merupakan penghargaan yang baru dikeluarkan tahun 2011. Hotel Ibis Jakarta
Slipi adalah hotel pertama untuk wilayah Malaysia, Indonesia, Singapura yang
mendapat penghargaan dengan berhasil memenuhi kriteria penilaian dalam aspek
financial, kualitas dan kepuasan tamu.
4.1.2 Logo Perusahaan
Gambar 4.1
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
4.1.3 Struktur Organisasi Hotel Ibis Jakarta Slipi
Gambar 4.2
Struktur Organisasi Hotel Ibis Jakarta Slipi
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
4.1.4 Fasilitas Hotel Ibis Jakarta Slipi
Fasilitas – fasilitas yang tersedia di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :
1. Kamar
General Manager
Public Relations
Resident Manager
Finance Controller
Executive Secretary
Housekeeping Front Office Security F&B Chef Engineering HRD Sales Marketing
Staff
338 kamar dengan fasilitas lengkap dan modern terdiri dari kamar
standard dan kamar suite.
2. Restoran dan Bar
- Kafe Kolibri (kapasitas untuk 96 kursi), dengan konsep La Table yaitu
memiliki standar menu yang sama untuk semua Ibis Brands. Menyajikan
prasmanan untuk makan pagi, siang, dan malam.
- Bistro Bidadari (Kapasitas 74 kursi)
- Onyx Bar (kapasitas 78 kursi)
3. Ruang pertemuan (meeting room)
Tabel Kapasitas Ruang Meeting Hotel Ibis Jakarta Slipi
Tabel 4.1
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
4. Fasilitas lain
- Layanan pengantaran makanan ke kamar 24 jam.
- Toko Kue Kayu Manis.
- Pusat Layanan Business (Business Centre).
- Pusat kebugaran dengan fasilitas lengkap, termasuk kolam renang.
Nama Ruang Kapasitas Ruang Pertemuan
Classroom Theatre U-
Shape Board Room Buffet Standing
Merapi 15 40 15 16 0 0
Bromo 15 40 15 16 0 0
Semeru 30 70 20 16 30 0
Kerinci 40 70 25 20 30 70
Rinjani 50 150 50 25 100 150
Tambora 18 40 10 16 20 50
Krakatau 100 250 0 0 150 500
- Kios Serba Ada.
- Layanan binatu dan cuci kering.
- Taxi service (bekerja sama dengan Blue Bird)
4.1.5 Visi, Misi, Tujuan, Tata Nilai dan Budaya Perusahaan
Visi hotel Ibis Jakarta Slipi adalah sukses bersama dan dinyatakan dalam tiga hal
yang tak dapat terpisahkan yaitu :
- Memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
- Menjadi tempat bekerja terbaik bagi karyawan.
- Memberikan return of investment yang baik bagi para pemegang saham
Misi Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :
- Mengembangkan perusahaan dan karyawan yang berkualitas untuk menciptakan
hubungan jangka panjang dan sekaligus menjadi mitra bagi para pelanggannya.
Tujuan Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :
- Terus berkembang dan menjadi yang terbaik dalam visi dan misi perusahaan.
Tata nilai dan budaya Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :
Kepada karyawan ditanamkan nilai serta budaya perusahaan untuk
meningkatkan profesionalisme di dalam bekerja. Sikap hormat kepada orang lain,
dan semangat tim yang dituangkan dalam lima nilai yang harus ditaati oleh seluruh
karyawan dan diharapkan dapat menjadi pedoman bagi karyawan sebagai duta
teladan dalam kehidupan sehari-hari.
1. Kepercayaan
Kepercayaan berarti mengambil pendekatan positif kepada masing – masing,
sikap hormat satu sama lain, mendorong pendelegasian tugas, mengambil inisiatif,
saling berbagi pengetahuan, pelatihan dan saling memberikan informasi.
2. Tanggung jawab
Tanggung jawab berarti mengambil inisiatif dan berusaha untuk melakukan
semua tujuan yang diberikan secara baik dan benar. Karyawan harus memiliki
komitmen, benar dalam perkataan dan perbuatan, karena mengetahui bahwa kita
mewakili departemen, brand hotel, dan grup kita.
3. Profesionalisme
Profesionalisme berarti bersikap positif dalam kontak – kontak sesama karyawan,
berusaha untuk merebut hati pelanggan dengan memberikan prioritas kepada
kebutuhan – kebutuhannya,
4. Transparansi
Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan informasi tanpa menutup – nutupi,
menjelaskan, mendengarkan, berbicara, dan bertindak dengan sederhana, jelas dan
jujur dengan rasa hormat kepada orang lain dan lingkungannya.
5. Inovasi
Mengajukan perbaikan – perbaikan yang menguntungkan pelanggan, memerangi
kelambanan dan rutinitas, mampu berimajinasi dan menerapkan berbagai
perubahan serta mengetahui bagaimana menggunakan ide – ide yang bagus dari
orang – orang.
4.2 Penyajian Data Penelitian
Data penelitian yang tersaji merupakan data hasil wawancara antara penulis dan
informan yang sudah ditentukan. Data didapatkan dari hasil wawancara antara penulis
dengan informan, berpedoman kepada pedoman wawancara yang sudah dibuat yang
merupakan data primer. Selain itu, penulis mendapatkan data dari observasi, yang juga
merupakan data primer. Kemudian penulis juga mendapat data pendukung, yang diambil
dari Medallia Hotel Ibis Jakarta Slipi, data ini merupakan data sekunder.
4.2.1 Profil Informan
Informan pertama adalah Ibu Chrisna Rianti, beliau merupakan public
relations Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau sudah 2 tahun 4 bulan menjabat sebagai
public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi. Ibu Chrisna Rianti adalah lulusan dari
London School Public Relations, jurusan marcomm. Memiliki pengalaman kerja
sebagai public relations di Hotel Atlet Century Park.
Informan kedua adalah Ibu Wahyu Pahlawati, beliau merupakan Director
of Sales Hotel Ibis Jakarta Slipi. Beliau sudah 3 tahun bekerja di Hotel Ibis
Jakarta Slipi. Ibu Wahyu Pahlawati memiliki pengalaman kerja sebagai assistant
director of sales Mercure Convention Center Ancol.
Informan ketiga adalah Bapak Fajri, beliau merupakan wartawan dari
media cetak Bisnis Indonesia. Beliau menjabat sebagai wartawan di bagian
reporter (peliputan berita) dan di bagian penulisan berita. Sudah 2 tahun ini
bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Informan keempat adalah Bapak Deni, beliau merupakan wartawan dari
media cetak Tempo. Beliau menjabat sebagai wartawan dan redaktur media cetak
Tempo. Sudah 4 tahun ini beliau bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi.
4.2.2 Data Primer
4.2.2.1 Wawancara Mendalam
Penulis melakukan wawancara mendalam terhadap beberapa pihak yang
berhubungan secara langsung atau terkait dengan penelitian penulis yang
berjudul Analisis Kegiatan Media Relations Hotel Ibis Jakarta Slipi Dalam
Mempertahankan Citra. Penulis melakukan wawancara terhadap dua pihak
internal dan dua pihak eksternal.
Berikut adalah hasil wawancara yang sudah dilakukan oleh penulis :
1. Wawancara terhadap pihak internal, public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi,
Ibu Chrisna Rianti.
Wawancara dilakukan pada tanggal 22 Mei 2013, pada pukul 16.30,
di ruang sales & marketing department di Hotel Ibis Jakarta Slipi,
wawancara dilakukan secara langsung. Beliau menjelaskan apa saja tugas
seorang public relations secara umum. Yaitu mensupport pemasukan hotel
baik itu lewat kegiatan media relations secara langsung atau tidak, kegiatan
promosi dan publikasi Hotel Ibis Jakarta Slipi, menjalin hubungan dengan
publik eksternal. Penulis menanyakan strategi apa saja yang dilakukan oleh
public relations dalam meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau
mengatakan melalui program csr, melalui kegiatan media relations,
pembuatan acara khusus seperti corporate gathering. Strategi yang paling
efektif adalah melalui kegiatan media relations.
Kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi sudah berjalan
selama 19 tahun, dan porsi kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta
Slipi adalah 80%. Beliau menceritakan, Hotel Ibis Jakarta Slipi memilih
kegiatan media relations karena media relations merupakan sarana efisien
dan efektif untuk penyampaian pesan perusahaan kepada publik, termasuk
juga penyampaian promosi atau media untuk pengembangan citra yang mau
disampaikan dari sebuah perusahaan. Manfaatnya bagi Hotel Ibis Jakarta
Slipi tentu saja adalah membantu publikasi Hotel Ibis Jakarta Slipi ke publik,
membangun kepercayaan perusahaan di mata publik. Jenis media yang paling
banyak digunakan dalam kegiatan media relations adalah media cetak. Hotel
Ibis Jakarta Slipi menggunakan media cetak dibandingkan dengan media
lain, karena media cetak sesuai dengan budget harga pengeluaran Hotel Ibis
Jakarta Slipi. Kebanyakan juga konsumer di Hotel Ibis Jakarta Slipi masih
menggunakan media offline, media cetak.
Bentuk penulisan berita tentang Hotel Ibis Jakarta Slipi di media
cetak adalah press release dan advertorial. Press release berisi info produk
atau hotel. Cara pembuatan press release, pertama distribute ke database
media dengan harapan mendapatkan respon positif dari media, kemudian
media menayangkan promo dari hasil press release. Pembuatan press release
di Hotel Ibis Jakarta Slipi ada template tersendiri, ada judul, tanggal, konten,
boiler plate (kata – kata di bawah), dan contact person yang bisa dihubungi.
Kemudian, menentukan promo beritanya, beritanya mengenai apa. Nanti
disampaikan kepada accor pusat untuk disetujui. Untuk advertorial, berisi
informasi mengenai profil hotel, promo taktikal yaitu promo yang sifatnya
short period misalnya promo hanya tiga bulan, kemudian fasilitas yang ada
di dalam hotel dan yang ditawarkan hotel. Tahap pemasangannya di media
cetak, pertama public relations mengirim media rate proposal, kemudian
menyesuaikan dengan segmen pasar Hotel Ibis Jakarta Slipi. Public relations
melihat harganya, terjadi proses negoisasi harga, setelah itu meminta
approval bagian internal untuk memastikan bahwa iklan itu sudah sesuai
dengan standard Hotel Ibis Jakarta Slipi. Lalu public relations mengirim ke
media, dan media mengirim kembali approval design dengan tampilan
terakhir sebelum tayang. Public relations menyetujui, baru setelah itu terbit
di media cetak.
Kemudian penulis juga menanyakan tentang tahap pemasangan iklan
di media cetak. Pertama, public relations melihat profil medianya seperti apa,
apakah profil media sama dengan profil hotel. Kemudian segmentasi media
seperti apa, apakah sama dengan segmentasi Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena
hal tersebut menentukan jenis pembaca. Kedua, media akan mengirimkan
proposal, public relations menganalisa apakah harganya sesuai dengan
budget Hotel Ibis Jakarta Slipi. Jika public relations sudah menyetujui, media
akan mengirimkan media order yang harus diisi oleh public relations.
Setelah itu public relations harus membuat kesepakatan tentang ukuran
naskah berita, rencana penerbitan baru setelah itu public relations
mengirimkan materi kepada media. Media akan memberikan persetujuan,
dan mengkonfirmasi kembali kepada public relations. Kemudian, baru iklan
akan ditayangkan di media cetak.
Dalam melakukan media relations, perlu bagi seorang public
relations untuk memahami dan melayani media. Penulis menanyakan
mengapa public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi perlu melakukan hal
tersebut. Menurut beliau, media bisa menjadi sarana efektif dan efisien untuk
menyampaikan pesan kepada publik. Pada dasarnya, media relations harus
dilakukan dengan asas saling memberikan keuntungan. Dalam arti bukan
hanya dari public relations yang memaksimalkan setiap benefit dari media,
tapi bagaimana media diperlakukan dengan baik. Contohnya, adalah ketika
media membutuhkan tempat untuk menginap ketika ditugaskan di luar kota.
Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi membantu dengan mengakomodasi kebutuhan
tersebut, dan memberikan harga spesial untuk media yag menginap di Hotel
Ibis Jakarta Slipi. Dalam suatu media, pasti ada rubrik yang tidak
diperjualbelikan dan media membutuhkan pemberitaan untuk mengisi rubrik
tersebut. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan pemberitaan yang media
butuhkan dengan tepat waktu dan segera. Untuk menjaga hubungan baik
dengan pihak media, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi mengundang media untuk
mencicipi makanan promosi hotel. Kalau dari media, dalam rangka menjaga
hubungan baik dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, media akan memberikan
pemberitaan positif, dukungan, dan pemberian paket iklan dengan harga
spesial.
Pada saat ini, reputasi Hotel Ibis Jakarta Slipi di mata media sudah
baik. Tapi untuk dapat lebih meningkatkan reputasi baik di mata media,
pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi juga meningkatkan pelayanan, karena akan
percuma jika pemberitaan di media tentang Hotel Ibis is the best, tapi dalam
pelayanannya tidaklah demikian. Jadi sembari mempromosikan, public
relations juga terus berinovasi dan terus mengimprovisasi servis dan produk
yang diberikan hotel. Kemudian, untuk pihak media yang baru pertama kali
bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, terkadang ada yang belum
yakin. Untuk itu, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi akan mengundang wartawan
media untuk langsung datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi. Hal ini
dimaksudkan agar media dapat melihat langsung bagaimana kinerja Hotel
Ibis Jakarta Slipi, profil, dan fasilitas Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Dalam membangun hubungan media relations yang kokoh. Public
relations akan melakuan media visit ke media. Kemudian, akan memberikaan
bantuan akomodasi kepada media, dalam bentuk voucher menginap dan
voucher makan. Public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi juga mengisi rubrik
di media cetak, dengan memberikan pemberitaan mengenai kegiatan-
kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Dalam melakukan kegiatan media
relations, harus bersikap jujur, transparan, dan saling menghormati antar
kedua belah pihak.
Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah mengundang makan siang dengan media secara one or one, media
gathering, press conference, media live in (mengundang media untuk
merasakan semua fasilitas di hotel), media visit, media briefing, press call.
Kemudian kegiatan media relations dalam bentuk tulisan seperti advertorial,
press release, kemudian promo-promo di website. Dalam melakukan
kegiatan media relations, tidak jarang muncul kendala – kendala yang tidak
terduga. Misalnya saja kendala yang sering dihadapi adalah ketidak
tersediaan dana dalam melakukan kegiatan media relations, dalam memilih
media yang sesuai dengan budget Hotel Ibis Jakarta Slipi. Kemudian, tidak
tersedianya media yang sesuai dengan profil Hotel Ibis Jakarta Slipi. Yang
ketiga adalah dalam hal akomodasi penyediaan kebutuan bagi media,
misalnya media sudah mendapatkan harga spesial untuk menginap di Hotel
Ibis Jakarta Slipi, namun terkadang tidak tersedia kamar kosong di Hotel Ibis
Jakarta Slipi yang menyeabkan wartawan tidak dapat menggunakan fasilitas
yang diberikan oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi, atau mungkin voucher untuk
menginap sudah habis masa berlakunya. Solusi yang dilakukan adalah
dengan memilih media yang sesuai budget Hotel Ibis Jakarta Slipi, sesuai
dengan segmennya. Kemudian yang terakhir adalah mencari ketersediaan
kamar yang masih kosong untuk media, di sini public relations bekerja sama
dengan bagian sales marketing untuk mencari ketersediaan kamar. Kemudian
menentukan waktu yang tepat, agar dari pihak media dapat menginap.
Citra Hotel Ibis Jakarta Slipi sekarang di mata publik sudah baik, dan
menurut public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi ke depannya Hotel Ibis
Jakarta Slipi ingin dikena sesuai mottonya well being at its best price, berarti
semakin baik dengan harga kompetitif. Yang perlu diperhatikan juga adalah
harga bukan segala – galanya, tapi bagaimana Hotel Ibis Jakarta Slipi bisa
memberikan service yang valued for money. Jadi service yang benar- benar
excellent, pada saat tamu mengeluarkan sejumlah uang, tamu tersebut puas
dengan apa yang dia dapat.
2. Wawancara dengan pihak internal, director of sales, Ibu Wahyu Pahlawati.
Wawancara dilakukan pada tanggal 30 April 2013, pada pukul 10 pagi
di ruang sales & marketing department di Hotel Ibis Jakarta Slipi, wawancara
dilakukan secara langsung. Di Hotel Ibis Jakarta Slipi, divisi public relations
dan divisi sales marketing dijadikan satu. Pada saat wawancara, beliau
menjelaskan tugas umum beliau sebagai seorang director of sales. Adapun
tugas – tugas beliau sebagai director of sales adalah mengkoordinir,
mengontrol serta membina semua bawahannya untuk mencapai tujuan Hotel
Ibis Jakarta Slipi, terutama dalam mencapai target penjualannya. Menyiapkan
dan menyusun rencana program kerja. Bekerja sama dengan public relations
Hotel Ibis Jakarta Slipi dalam merencanakan dan menjalankan program
promosi yang ada, dalam rangka untuk meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta
Slipi. Mengeluarkan kebijakan – kebijakan guna mendukung kegiatan sales &
marketing. Seperti kebijakan harga, potongan harga dan lainnya untuk tetap
memuaskan kepentingan tamu.
Peran beliau dalam meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi antara
lain adalah mengambil keputusan dalam persetujuan penerbitan berita dalam
media cetak. Apakah berita tersebut sudah sesuai desainnya, layoutnya,
budget harga yang akan dikeluarkan. Sebelum diserahkan ke general manager
untuk disetujui. Kemudian dari divisi sales marketing sendiri biasanya
membagikan brosur kepada perusahaan lain mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi,
biasa kegiatan ini disebut sales call. Tapi, tentu saja peran utama dalam
meningkatkan citra dipegang oleh public relations. Menurut beliau strategi
yang paling efektif dalam meningkatkan citra di Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah kegiatan media relations, dan jenis media yang paling banyak
digunakan dalam kegiatan media relations adalah media cetak.
Beliau menjelaskan tahap- tahap pemasangan iklan di Hotel Ibis
Jakarta Slipi melalui media cetak. Adapun tahap – tahap pemasangan iklannya
adalah pertama public relations akan melihat medianya seperti apa, apakah
profil, segmentasi, dan harga sesuai dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena
ada limit tertentu dari anggaran. Kemudian jika harganya sesuai maka public
relations akan menyetujui. Media akan mengirimkan media order yang harus
diisi. Kemudian public relations menyetujui ukuran, rencana penerbitan, baru
setelah itu public relations akan mengirimkan materi ke media cetak yang
dituju. Dan media cetak akan memberikan approval. Kemudian public
relations menyetujui dan terakhir baru tayang di media cetak.
Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah media visit, media gathering, mengundang media ke hotel agar media
merasakan semua fasilitas di Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan tidak jarang dari
pihak Hotel Ibis Slipi sendiri memberikan bentuk akomodasi kepada pekerja
media berupa voucher makan dan voucher untuk menginap di Hotel Ibis
Jakarta Slipi. Kemudian, kendala-kendala dalam melakukan media relations
menurut beliau adalah dalam memberikan akomodasi ke pekerja media,
seringkali tidak ada ketersediaan. Misalnya akomodasi kamar, public relations
harus pintar – pintar daam mencari ketersediaan kamar yang kosong, karena
seringkali kamar sudah full karena banyak yang menginap. Dan divisi public
relations bekerja sama dengan divisi sales marketing untuk berkontribusi
mencari ketersediaan kamar. Harus sudah dari jauh – jauh hari booking kamar
untuk media, kalau tidak akan kehabisan stok kamar, hal ini harus meminta
persetujuan dari pihak general manager atau executive assistant manager.
3.Wawancara dengan pihak eksternal, wartawan media cetak Bisnis Indonesia,
Bapak Fajri.
Wawancara dilakukan pada tanggal 18 Mei 2013, wawancara
dilakukan secara tidak langsung melalui email. Bapak Fajri merupakan
wartawan di bagian reportase dan penulisan berita di media cetak Bisnis
Indonesia. Dalam membantu publisitas berita Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau
bertugas untuk meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi mengenai kegiatan –
kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi, kemudian menulis berita sesuai dengan
format yang sudah disetujui oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi. Adapun berita –
berita yang sering dipublikasikan oleh media cetak Bisnis Indonesia adalah
mengenai berbagai event yang dilaksanakan pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi,
seperti promo – promo di Hotel Ibis Jakarta Slipi, program csr.
Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa
tahap yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian
berita di media cetak Bisnis Indonesia adalah pertama, pihak media Bisnis
Indonesia diundang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk meliput kegiatan di Hotel
Ibis Jakarta Slipi. Tentu saja sebelumnya sudah janjian melalui telpon dan sms.
Pada saat hari yang ditentukan, diadakan briefing dulu dengan pihak Ibis.
Kemudian setelah itu baru diadakan peliputan informasi dan pengambilan foto.
Hasil peliputan berita akan dirapatkan di redaksi, setelah itu akan diadakan
proses penyuntingan berita yang bertujuan untuk menyempurnakan penulisan
berita. Selanjutnya, akan dilakukan proses setting dan layout berita, yang
merupakan proses pengetikan naskah yang menyangkut pemilihan jenis dan
ukuran huruf, penanganan tata letak, serta penampilan fisik penerbitan secara
umum. Setelah proses ini selesai, berita dibawa ke percetakan untuk dicetak
sesuai format yang sudah ditetapkan. Kemudian dibawa ke agen percetakan
untuk kemudian didistribusikan ke pembaca. Untuk pempublikasian berita
biasanya diperlukan waktu seminggu.
Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah
space untuk pemberitaan berita yang tersedia di pihak media sudah terpakai,
karena memang sudah dijadwalkan untuk penggunaan dari kantor perwakilan
pihak media. Kemudian solusi yang dilakukan untuk mengatasi hal tersebut
adalah dengan booking jadwal tayang release di media, agar space pemberitaan
tersedia dan langsung tayang berita. Menurut beliau, bekerja sama dengan
Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki keuntungan tersendiri, media cetak Bisnis
Indonesia menjadi lebih dikenal masyarakat, juga dapat menjalin kerjasama
dalam berbagai event yang dilaksanakan oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan
media cetak Bisnis Indonesia.
Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak
Bisnis Indonesia juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya
adalah dengan memberi free liputan, meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi
tanpa mengenakan biaya kepada Hotel Ibis Jakarta Slipi. Bentuk kerjasama
antara media cetak Bisnis Indonesia dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah
dengan sistem saling memberikan keuntungan, pihak Bisnis Indonesia
memberikan free liputan kepada Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan pihak Hotel Ibis
Jakarta Slipi tidak jarang memberikan bantuan akomodasi berupa harga spesial
ketika akan menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Atau, pihak media
memberikan harga spesial untuk pemberitaan Hotel Ibis Jakarta Slipi di media
cetak Bisnis Indonesia, dan sebaliknya tidak jarang mengundang pihak media
untuk datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi meliput berita secara gratis dan
mencicipi makanan promosi Hotel Ibis Jakarta Slipi.
4. Wawancara dengan pihak eksternal, wartawan media cetak Tempo, Bapak
Deni.
Wawancara dilakukan pada tanggal 19 Mei 2013, wawancara dilakukan
secara tidak langsung, melalui email. Bapak Deni merupakan wartawan dan
redaktur di media cetak Tempo. Dalam membantu publisitas berita Hotel Ibis
Jakarta Slipi, beliau berperan melakukan peliputan berita, sekaligus
melakukan pengeditan berita. Berita yang sering dipublikasikan di Hotel Ibis
Jakarta Slipi adalah mengenai promo – promo di Hotel Ibis Jakarta Slipi,
profil Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan event – event di Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa
yahap yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian
berita di media cetak Tempo adalah pertama, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi
mengirimkan undangan kepada media cetak Tempo untuk meliput kegiatan di
sana, melalui email dan telepon. Seminggu sebelum peliputan diadakan rapat
redaksi untuk membahas proses peliputan kerja. Dan pihak media cetak
Tempo melakukan konfirmasi kembali, dengan menghubungi pihak Hotel Ibis
Jakarta Slipi melalui telpon mengenai waktu dan tempat yang akan digunakan
untuk peliputan berita. Pada hari H, rekan wartawan media cetak Tempo akan
datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk melakukan media briefing terlebih
dahulu. Peliputan berita dan pemotretan akan dilakukan di sela – sela briefing
terlebih dahulu. Kemudian, berita hasil liputan dan pemotretan dirapatkan di
redaksi. Setelah pasti, hasilnya dikirim ke redaksi Tempo untuk menjalani
proses editing, proses editing ini dilakukan oleh redaktur pelaksana. Hasil
editing kemudian dikirim ke redaktur bahasa untuk diperiksa kaidah
bahasanya dan setelah diperbaiki, dikirim ke bagian kreatif untuk di tata letak
oleh bagian desain. Terakhir, meminta persetujuan pemimpin redaksi,
kemudian setelah semuanya pasti, dikirim ke percetakan karena dianggap
telah memenuhi syarat. Kemudian diberikan kepada bagian sirkulasi, dan
didistribusikan kepada agen pengecer. Waktu yang diperlukan untuk proses
pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah seminggu sampai
dengan dua minggu.
Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah
terkadang porsi pemberitaan di Hotel Ibis Jakarta Slipi mendapat pengurangan
tayang berita dan pembatalan tayang berita, karena tidak disetujui oleh pihak
pimpinan redaksi. Kemudian solusi yang dilakukan adalah konfirmasi ke
pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi, melakukan negoisasi mengenai berita. Apakah
akan batal tayang berita, atau berita ditayangkan tanpa melakukan perubahan
terhadap berita yang diliput, atau melakukan peliputan dari awal dengan
kesepakatan yang sudah disetujui oleh pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan
media cetak Tempo. Menurut beliau, bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta
Slipi memiliki keuntungan tersendiri, media cetak Tempo banyak mendapat
keuntungan. Seperti peningkatan hubungan media cetak Tempo dengan Hotel
Ibis Jakarta Slipi. Media cetak Tempo sendiri juga lebih banyak dikenal oleh
publik. Pihak media cetak Tempo terkadang juga mendapat banyak bantuan
akomodasi, seperti voucher makan, dan lain – lain.
Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak
Tempo juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya adalah
dengan memberikan harga spesial untuk peliputan berita, memberikan free
liputan, memberikan pemberitaan positif mengenai hotel Ibis Jakarta Slipi.
Bentuk kerjasama antara media cetak Tempo dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah dengan sistem barter. Pihak Tempo memberikan free liputan, harga
spesial, dan pemberitaan positif mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi. Sementara
pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan berita untuk mengisi rubrik di
media cetak Tempo, dan terkadang dari pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi
memberikan bantuan akomodasi.
4.2.2.2 Observasi
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan oleh penulis, penulis
mengamati bahwa public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi sudah melakukan
berbagai kegiatan media relations dalam rangka untuk meningkatkan citra Hotel
Ibis Jakarta Slipi sendiri. Seperti media visit, media gathering, dan pemberian
akomodasi untuk pekerja media, dan hal tersebut sudah berhasil untuk
meningkatkan citra dari Hotel Ibis Jakarta Slipi. Kemudian pemberitaan di
media, yang membuat nama Hotel Ibis Jakarta Slipi dikenal oleh publik.
Gambar 4.3
Promo Hotel Ibis Jakarta Slipi di media cetak Indonesian Industry
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
Gambar 4.4
Pemberitaan di media Bisnis Indonesia
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
Gambar 4.5
Pemberitaan di Media Cetak Bisnis Indonesia
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
Gambar 4.6
Rekomendasi Hotel Ibis Jakarta Slipi di Media Cetak Tempo
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
Gambar 4.7
Pemberitaan Hotel Ibis Jakarta Slipi di Media Cetak Sinar Harapan
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
4.2.3 Data Sekunder
Penulis dalam melakukan penelitiannya, memperoleh data statistik. Data tersebut
sebagai pendukung, untuk lebih mengkalkulasikan bagaimana citra Hotel Ibis Jakarta
Slipi di mata masyarakat. Data tersebut penulis dapatkan dari Medallia Hotel Ibis
Jakarta Slipi, yang khusus dibuat untuk melihat perkembangan Hotel Ibis Jakarta Slipi
di mata masyarakat, menangani keluhan pelanggan.
Gambar 4.8
Overall Experience
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
Dapat dilihat dari data di atas, bahwa selama 6 bulan, dari bulan Desember
sampai dengan Mei 2013, skala yang diperoleh Hotel Ibis Jakarta Slipi di mata
masyarakat sudah sangat baik, yaitu rata-rata 8 dari nilai 10. Walaupun citra Hotel Ibis
Jakarta Slipi sudah dikategorikan baik, hal tersebut tidak membuat public relations
Hotel Ibis Jakarta Slipi lekas puas, apalagi di tengah persaingan hotel yang ada
sekarang ini, membuat public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk terus
meningkatkan kinerja hotel, berinovasi dalam membuat dan melancarkan strategi
untuk menjaga dan meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi, didukung dengan
kinerja pihak internal lainnya.
Kemudian, penulis akan melampirkan data overall performance, data ini berisi
penilaian overall experience, penilaian tentang kinerja staff di Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Dan pada grafik, mendapatkan nilai 7,9 dari nilai 10, hal itu juga sudah sangat baik.
Kemudian ada availability and friendliness of staff, merupakan penilaian keramahan
staff Hotel Ibis Jakarta Slipi. Pada grafik,mendapat nilai 8,1 dari 10, hal itu sudah
sangat baik. Kemudian ada overall accommodations, merupakan penilaian akomodasi
mengenai fasilitas – fasilitas yang ada di Hotel Ibis Jakarta Slipi, pada grafik mendapat
nilai 7,7 dari nilai 10, hal itu juga sudah sangat baik. Dan yang terakhir adalah valued
for price paid, yaitu kepuasan pelanggan dalam mengeluarkan sejumlah uang untuk
menginap, dan menikmati fasilitas di Hotel Ibis Jakarta Slipi, apakah puas dengan
pelayanan yang ada di Hotel Ibis Jakarta Slipi, apakah sebanding dengan pengeluaran
yang sudah mereka keluarkan.
Gambar 4.9
Overall Performance
Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013
4.3 Pengolahan Data
Untuk pengolahan data, penulis mengidentifikasi satuan atau unit, yaitu unit –
unit terkecil yang ditemukan dalam data yang memiliki makna jika dikaitkan dengan
fokus data masalah penelitian. Kemudian memilah – milah setiap satuan data ke dalam
urutan – urutan yang memiliki kesamaan, dan yang terakhir adalah mencari kaitan antara
satu kategori dengan kategori lainnya.
4.3.1 Kegiatan Media Relations Hotel Ibis Jakarta Slipi
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang sudah dirangkum oleh penulis,
dalam meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi, public relations Hotel Ibis Jakarta
Slipi sudah dikatakan berhasil. Public Relations Hotel Ibis Jakarta Slipi mengatakan
bahwa strategi yang paling efektif dalam meningkatkan citra di Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah melalui kegiatan media relations. Kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta
Slipi kurang lebih sudah dilakukan selama 19 tahun, kegiatan media relations di Hotel
Ibis Jakarta Slipi adalah 80%.
Media relations merupakan sarana efisien dan efektif dalam penyampaian pesan
perusahaan kepada publik, termasuk juga penyampaian promosi atau media untuk
pengembangan citra yang mau disampaikan dari sebuah perusahaan. Manfaatnya bagi
Hotel Ibis Jakarta Slipi tentu saja adalah membantu publikasi Hotel Ibis Jakarta Slipi
ke publik, membangun kepercayaan perusahaan di mata publik. Jenis media yang
paling banyak digunakan dalam kegiatan media relations Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah media cetak. Media cetak banyak digunakan dalam kegiatan media relations
Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena budget harganya lebih murah, dan sesuai dengan
pengeluaran Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Bentuk penulisan berita yang sering digunakan di media cetak adalah :
1. Press Release
Press Release berisi informasi mengenai produk Hotel Ibis
Jakarta Slipi dan profil serta fasilitas yang ada di Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Cara pembuatan press release, pertama distribute ke database media
dengan harapan mendapatkan respon positif dari media, kemudian media
menayangkan promo dari hasil press release.
2. Advertorial
Advertorial berisi informasi mengenai profil hotel, promo taktikal
(promo yang sifatnya short periode misalnya promo hanya tiga bulan),
kemudian fasilitas yang ada di dalam hotel dan yang ditawarkan hotel.
Tahap pemasangannya di media cetak, pertama public relations mengirim
media rate proposal, kemudian menyesuaikan dengan segmen pasar
Hotel Ibis Jakarta Slipi. Lalu public relations mengirim ke media, dan
media mengirim kembali approval design dengan tampilan terakhir
sebelum tayang. Public relations menyetujui, baru setelah itu terbit di
media cetak.
Kemudian dalam pemasangan iklan di media cetak, ada beberapa tahap yang
harus diperhatikan. Pertama, public relations melihat profil medianya seperti apa.
Kedua, media akan mengirim proposal, public relations akan menganalisa apakah
harganya sesuai dengan budget Hotel Ibis Jakarta Slipi. Public relations menyetujui,
media akan mengirimkan media order yang harus diisi. Setelah itu public relations harus
membuat kesepakatan tentang ukuran naskah berita, rencana penerbitan, lalu baru
setelah itu public relations akan mengirimkan materi kepada media. Media akan
memberikan persetujuan, dan mengkonfirmasi kembali kepada public relations. Baru
setelah itu iklan akan ditayangkan di media cetak.
4.3.1.1 Prinsip Kerja Media Relations
Kegiatan media relations akan membawa efek yang sangat besar apabila
dilakukan dengan menggunakan prinsip kerja yang tepat. Menurut Frank Jefkins
(Damastuti, 2012:45), beberapa hal yang harus diperhatikan public relations dalam
menyelenggarakan media relations, dikaitkan dengan kinerja public relations Hotel
Ibis Jakarta Slipi adalah:
1. Memahami dan melayani media setiap saat.
Dalam melakukan media relations, perlu bagi seorang public relations
untuk memahami dan melayani media. Menurut public relations Hotel Ibis
Jakarta Slipi, media bisa menjadi sarana efektif dan efisien untuk penyampaian
pesan Hotel Ibis Jakarta Slipi kepada publik, pada dasarnya media relations
harus dilakukan dengan asas saling memberikan keuntungan. Dalam arti bukan
hanya dari pihak public relations yang memaksimalkan setiap benefit dari media,
tapi bagaimana tapi bagaimana media diperlakukan dengan baik.
Contohnya, adalah ketika media membutuhkan tempat untuk menginap
ketika ditugaskan di luar kota. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi membantu dengan
mengakomodasi kebutuhan tersebut, dan memberikan harga spesial untuk media
yag menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Dalam suatu media, pasti ada rubrik
yang tidak diperjualbelikan dan media membutuhkan pemberitaan untuk mengisi
rubrik tersebut. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan pemberitaan yang
media butuhkan dengan tepat waktu dan segera. Untuk menjaga hubungan baik
dengan pihak media, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi mengundang media untuk
mencicipi makanan promosi hotel. Kalau dari media, dalam rangka menjaga
hubungan baik dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, media akan memberikan
pemberitaan positif, dukungan, dan pemberian paket iklan dengan harga spesial.
2. Membangun reputasi sebagai organisasi yang dapat dipercaya media.
Pada saat ini, reputasi Hotel Ibis Jakarta Slipi di mata media sudah baik.
Tapi untuk dapat lebih meningkatkan reputasi baik di mata media, pihak Hotel
Ibis Jakarta Slipi juga meningkatkan pelayanan, karena akan percuma jika
pemberitaan di media tentang Hotel Ibis is the best, tapi dalam pelayanannya
tidaklah demikian. Jadi sembari mempromosikan, public relations juga terus
berinovasi dan terus mengimprovisasi servis dan produk yang diberikan hotel.
3. Menyediakan fasilitas verifikasi
Kemudian, untuk pihak media yang baru pertama kali bekerja sama
dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, terkadang ada yang belum yakin. Untuk itu,
pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi akan mengundang wartawan media untuk langsung
datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi. Hal ini dimaksudkan agar media dapat melihat
langsung bagaimana kinerja Hotel Ibis Jakarta Slipi, profil, dan fasilitas Hotel
Ibis Jakarta Slipi.
4. Membangun hubungan personal yang kokoh dengan media.
Dalam membangun hubungan media relations yang kokoh. Public
relations akan melakukan media visit ke media. Kemudian, akan memberikaan
bantuan akomodasi kepada media, dalam bentuk voucher menginap dan voucher
makan. Public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi juga mengisi rubrik di media
cetak, dengan memberikan pemberitaan mengenai kegiatan-kegiatan di Hotel
Ibis Jakarta Slipi. Dalam melakukan kegiatan media relations, harus bersikap
jujur, transparan, dan saling menghormati antar kedua belah pihak.
4.3.1.2 Bentuk Kegiatan Media Relations
Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :
1. Mengundang makan siang dengan media secara one or one.
2. Media gathering
3. Press conference
4. Media live in, (mengundang media untuk merasakan semua fasilitas di
hotel).
5. Media visit
6. Media briefing
7. press call.
Kegiatan media relations dalam bentuk tulisan adalah :
1. Advertorial
2. Press release
3. Promo-promo di website.
4.3. 2 Citra Hotel Ibis Jakarta Slipi
Citra Hotel Ibis Jakarta Slipin sekarang di mata publik sudah baik. Menurut
public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi, Ibu Chrisna Rianti, hotel Ibis Jakarta Slopo
ingin dikenal sesuai dengan take line nya, well being at its best price. Berarti semakin
baik dengan harga yang terbaik, perlu diperhatikan juga bahwa harga itu bukan segala-
galanya tapi bagaimana kita bisa memberikan service yang valued for money. Jadi
service yang benar – benar excellent, service yang benar-benar ketika tamu
mengeluarkan sejumlah uang, dia puas dengan apa yang didapat.
4.3.3 Peran Director of Sales Hotel Ibis Jakarta Slipi Dalam Mendukung
Kegiatan Media Relations Dalam Mempertahankan Citra
Di Hotel Ibis Jakarta Slipi, divisi public relations dan divisi sales marketing
dijadikan satu. Bekerja sama dengan public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi dalam
merencanakan dan menjalankan program promosi yang ada, dalam rangka untuk
meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi. Peran beliau dalam meningkatkan citra
Hotel Ibis Jakarta Slipi antara lain adalah mengambil keputusan dalam persetujuan
penerbitan berita dalam media cetak. Apakah berita tersebut sudah sesuai desainnya,
layoutnya, budget harga yang akan dikeluarkan. Sebelum diserahkan ke general
manager untuk disetujui.
Dari divisi sales marketing dalam mendukung kegiatan public relations dalam
meningkatkan citra adalah dengan membagikan brosur kepada perusahaan lain
mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi, biasa kegiatan ini disebut sales call. Tapi, tentu saja
peran utama dalam meningkatkan citra dipegang oleh public relations. Menurut
director of sales hotel Ibis Jakarta Slipi strategi yang paling efektif dalam
meningkatkan citra di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah kegiatan media relations, dan
jenis media yang paling banyak digunakan dalam kegiatan media relations adalah
media cetak.
Beliau menjelaskan tahap- tahap pemasangan iklan di Hotel Ibis Jakarta Slipi
melalui media cetak adalah :
1. Public relations akan melihat medianya seperti apa, apakah profil,
segmentasi, dan harga sesuai dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena ada
limit tertentu dari anggaran.
2. Kemudian jika harganya sesuai maka public relations akan menyetujui.
Media akan mengirimkan media order yang harus diisi.
3. Kemudian public relations menyetujui ukuran, rencana penerbitan, baru
setelah itu public relations akan mengirimkan materi ke media cetak yang
dituju. Dan media cetak akan memberikan approval.
4. Kemudian public relations menyetujui dan terakhir baru tayang di media
cetak.
Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah:
media visit, media gathering, mengundang media ke hotel agar media merasakan semua
fasilitas di Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan tidak jarang dari pihak Hotel Ibis Slipi sendiri
memberikan bentuk akomodasi kepada pekerja media berupa voucher makan dan
voucher untuk menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Kemudian, kendala-kendala dalam melakukan media relations menurut director
of sales hotel Ibis Jakarta Slipi adalah memberikan akomodasi ke pekerja media,
seringkali tidak ada ketersediaan. Misalnya akomodasi kamar, public relations harus
pintar – pintar daam mencari ketersediaan kamar yang kosong, karena seringkali kamar
sudah full karena banyak yang menginap. Dan divisi public relations bekerja sama
dengan divisi sales marketing untuk berkontribusi mencari ketersediaan kamar. Harus
sudah dari jauh – jauh hari booking kamar untuk media, kalau tidak akan kehabisan stok
kamar, hal ini harus meminta persetujuan dari pihak general manager atau executive
assistant manager.
4.3.4 Peran Wartawan Media Cetak dalam Mendukung Kegiatan Media Relations
Dalam Mempertahankan Citra
4.3.4.1 Wartawan Media Cetak Bisnis Indonesia
Bapak Fajri merupakan wartawan di bagian reportase dan penulisan berita di
media cetak Bisnis Indonesia. Dalam membantu publisitas berita Hotel Ibis Jakarta
Slipi, beliau bertugas untuk meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi mengenai
kegiatan – kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi, kemudian menulis berita sesuai dengan
format yang sudah disetujui oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi. Adapun berita – berita yang
sering dipublikasikan oleh media cetak Bisnis Indonesia adalah mengenai berbagai
event yang dilaksanakan pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi, seperti promo – promo di Hotel
Ibis Jakarta Slipi, program csr.
Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa tahap
yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian berita di media
cetak Bisnis Indonesia adalah :
1. Pihak media Bisnis Indonesia diundang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk
meliput kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Sebelumnya sudah janjian
melalui telpon dan sms.
2. Pada saat hari yang ditentukan, diadakan briefing dulu dengan pihak Ibis.
Kemudian setelah itu baru diadakan peliputan informasi dan pengambilan
foto.
3. Hasil peliputan berita akan dirapatkan di redaksi, setelah itu akan
diadakan proses penyuntingan berita yang bertujuan untuk
menyempurnakan penulisan berita.
4. Selanjutnya, akan dilakukan proses setting dan layout berita, yang
merupakan proses pengetikan naskah yang menyangkut pemilihan jenis
dan ukuran huruf, penanganan tata letak, serta penampilan fisik
penerbitan secara umum.
5. Setelah proses ini selesai, berita dibawa ke percetakan untuk dicetak
sesuai format yang sudah ditetapkan. Kemudian dibawa ke agen
percetakan untuk kemudian didistribusikan ke pembaca. Untuk
pempublikasian berita biasanya diperlukan waktu seminggu.
Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah space
untuk pemberitaan berita yang tersedia di pihak media sudah terpakai, karena memang
sudah dijadwalkan untuk penggunaan dari kantor perwakilan pihak media.Kemudian
solusi yang dilakukan untuk mengatasi hal tersebut adalah dengan booking jadwal
tayang release di media, agar space pemberitaan tersedia dan langsung tayang berita.
Menurut Bapak Fajri, bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki
keuntungan tersendiri, media cetak Bisnis Indonesia menjadi lebih dikenal masyarakat,
juga dapat menjalin kerjasama dalam berbagai event yang dilaksanakan oleh Hotel Ibis
Jakarta Slipi dengan media cetak Bisnis Indonesia.
Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak Bisnis
Indonesia juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya adalah :
1. Memberi free liputan.
2. Meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi tanpa mengenakan biaya kepada Hotel
Ibis Jakarta Slipi.
Bentuk kerjasama antara media cetak Bisnis Indonesia dengan Hotel Ibis Jakarta
Slipi adalah :
• Sistem saling memberikan keuntungan, pihak Bisnis Indonesia memberikan free
liputan kepada Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi tidak
jarang memberikan bantuan akomodasi berupa harga spesial ketika akan
menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Atau, pihak media memberikan harga
spesial untuk pemberitaan Hotel Ibis Jakarta Slipi di media cetak Bisnis
Indonesia, dan sebaliknya tidak jarang mengundang pihak media untuk datang
ke Hotel Ibis Jakarta Slipi meliput berita secara gratis dan mencicipi makanan
promosi Hotel Ibis Jakarta Slipi.
4.3.4.2 Wartawan Media Cetak Tempo
Bapak Deni merupakan wartawan dan redaktur di media cetak Tempo. Dalam
membantu publisitas berita Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau berperan melakukan
peliputan berita, sekaligus melakukan pengeditan berita. Berita yang sering
dipublikasikan di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah mengenai promo – promo di Hotel
Ibis Jakarta Slipi, profil Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan event – event di Hotel Ibis Jakarta
Slipi.
Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa yahap
yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian berita di media
cetak Tempo adalah :
1. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi mengirimkan undangan kepada media cetak
Tempo untuk meliput kegiatan di sana, melalui email dan telepon.
2. Seminggu sebelum peliputan diadakan rapat redaksi untuk membahas
proses peliputan kerja. Dan pihak media cetak Tempo melakukan
konfirmasi kembali, dengan menghubungi pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi
melalui telpon mengenai waktu dan tempat yang akan digunakan untuk
peliputan berita.
3. Pada hari H, rekan wartawan media cetak Tempo akan datang ke Hotel
Ibis Jakarta Slipi untuk melakukan media briefing terlebih dahulu.
4. Peliputan berita dan pemotretan akan dilakukan di sela – sela briefing
terlebih dahulu.
5. Kemudian, berita hasil liputan dan pemotretan dirapatkan di redaksi.
6. Setelah pasti, hasilnya dikirim ke redaksi Tempo untuk menjalani proses
editing, proses editing ini dilakukan oleh redaktur pelaksana.
7. Hasil editing kemudian dikirim ke redaktur bahasa untuk diperiksa kaidah
bahasanya dan setelah diperbaiki, dikirim ke bagian kreatif untuk di tata
letak oleh bagian desain.
8. Meminta persetujuan pemimpin redaksi, kemudian setelah semuanya
pasti, dikirim ke percetakan karena dianggap telah memenuhi syarat.
9. Diberikan kepada bagian sirkulasi, dan didistribusikan kepada agen
pengecer. Waktu yang diperlukan untuk proses pempublikasian berita di
Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah seminggu sampai dengan dua minggu.
Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah
terkadang porsi pemberitaan di Hotel Ibis Jakarta Slipi mendapat pengurangan tayang
berita dan pembatalan tayang berita, karena tidak disetujui oleh pihak pimpinan
redaksi. Kemudian solusi yang dilakukan adalah konfirmasi ke pihak Hotel Ibis
Jakarta Slipi, melakukan negoisasi mengenai berita. Apakah akan batal tayang berita,
atau berita ditayangkan tanpa melakukan perubahan terhadap berita yang diliput, atau
melakukan peliputan dari awal dengan kesepakatan yang sudah disetujui oleh pihak
Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan media cetak Tempo.
Menurut Bapak Deni, bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki
keuntungan tersendiri, media cetak Tempo banyak mendapat keuntungan. Seperti
peningkatan hubungan media cetak Tempo dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi. Media
cetak Tempo sendiri juga lebih banyak dikenal oleh publik. Pihak media cetak Tempo
terkadang juga mendapat banyak bantuan akomodasi, seperti voucher makan, dan lain
– lain.
Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak Tempo
juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya adalah dengan :
1. Memberikan harga spesial untuk peliputan berita.
2. Memberikan free liputan.
3. Memberikan pemberitaan positif mengenai hotel Ibis Jakarta Slipi.
Bentuk kerjasama antara media cetak Tempo dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah :
• Sistem barter. Pihak Tempo memberikan free liputan, harga spesial, dan
pemberitaan positif mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi. Sementara pihak Hotel
Ibis Jakarta Slipi memberikan berita untuk mengisi rubrik di media cetak
Tempo, dan terkadang dari pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan bantuan
akomodasi.
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
4.4.1 Realisasi, Kendala, dan Solusi Dalam Melakukan Kegiatan Media Relations
Hotel Ibis Jakarta Slipi
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan melalui wawancara dan
observasi, kegiatan media relations Hotel Ibis Jakarta Slipi dalam mempertahankan
citra sudah berhasil. Hubungan Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan media juga baik,
banyak media yang bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi.
Jenis media yang paling banyak bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi
adalah media cetak. Adapun dari proses wawancara dan observasi, penulis mendapati
bahwa dalam setiap pemilihan media, Hotel Ibis Jakarta Slipi harus memperhatikan
kriteria yang ada seperti profil media, segmentasi media, budget harga media. Setelah
itu baru dilakukan kegiatan media relations.
Hal – hal yang dilakukan dalam meningkatkan hubungan dengan media adalah
ketika media membutuhkan tempat untuk menginap ketika ditugaskan di luar kota.
Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi membantu dengan mengakomodasi, dan memberikan
harga spesial untuk menginap. Dalam suatu media, pasti ada rubrik yang tak
diperjualbelikan, media membutuhkan bahan pemberitaan untuk mengisi rubrik itu.
Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi biasanya memberikan berita tersebut untuk mengisi
rubrik di media. Kemudian tidak jarang pihak media diundang ke Hotel Ibis Jakarta
Slipi untuk mencicipi makanan promosi hotel.
Kalau dari media biasanya akan memberikan pemberitaan positif, dukungan, dan
pemberian paket iklan dengan harga spesial untuk Hotel Ibis Jakarta Slipi. Walaupun
begitu, terkadang ada dari pihak media yang baru pertama kali bekerja sama dengan
Hotel Ibis jakarta Slipi yang merasa kurang yakin dengan reputasi Hotel Ibis Jakarta
Slipi sendiri. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi tidak lekas diam, pihak hotel akan
mengundang media langsung ke Hotel Ibis Jakarta Slipi. Hal ini bertujuan agat pihak
media bisa melihat sendiri bagaimana sebenarnya Hotel Ibis Jakarta Slipi itu.
Dalam membangun reputasi hotel sebagai hotel yang dapat dipercaya oleh pihak
media, public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi terus berinovasi dan berimprovisasi
dalam meningkatkan pelayanan. Pihak hotel harus memperhatikan kepuasan
pelanggan, pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan karena hal tersebut
sebanding dengan pengeluaran yang mereka keluarkan.
Kendala sering muncul dalam melakukan media relations. Bekerja sama dengan
divisi sales marketing, public relations mampu untuk menyelesaikannya. Misalnya
saja ketika akan memberikan akomodasi untuk wartawan, tidak sering mereka
kehabisan ruangan, atau boleh dikatakan tidak mendapat kebutuhan yang dijanjikan,
kamar contohnya. Public relations dan sales marketing akan membooking jauh – jauh
hari kamar yang akan dipakai.
Berdasarkan wawancara dan observasi, kegiatan media relations Hotel Ibis
Jakarta Slipi dalam mempertahankan citra sudah berhasil dan mempu untuk
mempertahankannya. Namun tidak boleh berhenti sampai di situ saja, kegiatan media
relations harus terus ditingkatkan, dengan meningkatkan hubungan dengan media.
Contohnya adalah media visit Hotel Ibis Jakarta Slipi ke media, dan pemberitaan
positif Hotel Ibis Jakarta Slipi oleh media.
Dalam melakukan media relations, akan lebih baik jika Hotel Ibis Jakarta Slipi
menggunakan media lain. Media lain bisa lebih berpotensi dalam mempublikasikan
Hotel Ibis Jakarta Slipi, misalnya televisi dan radio.