BAB I Komkep

8/18/2019 BAB I Komkep

1/8

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar BelakangRumah sakit pemerintah pada abad 21 dituntut untuk menjadi Badan Layanan

Umum (BLU). BLU bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

dalam rangka memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan

bangsa dengan memberikan fleksibilitas dalam pengelolaan keuangan. leh karena

itu! rumah sakit harus dapat memberikan kepuasan terhadap pasien selaku

konsumen utama rumah sakit ("kbar! 2#1$).

%enurut &elliat dalam "kbar (2#1$)! agar kebutuhan pasien terpenuhi! salah satutindakan yang diharapkan adalah pera'at dapat membina hubungan baik dengan

pasien melalui teknik dan sikap komunikasi selama memberikan asuhan

kepera'atan pada pasien.

aat seorang pasien dan pera'at memulai suatu hubungan baik! terjadi

kesepakatan yang unik. asien menerima bantuan pera'at dengan pemahaman

bah'a *a mengetahui apa yang diinginkan pasien dengan sungguh+sungguh.

era'at memutuskan inter,ensi yang sesuai berdasarkan pemahaman akan hak+hak pasien! standar profesi! prinsip etika dan undang+undang legal. -ujuan utama

hubungan pera'at dan pasien adalah memperoleh kesehatan! kesejahteraan! dan

keamanan pasien (Code of Ethics American Nurses Association "/"0! 2##1).

era'at profesional menggabungkan determinan pemandu ini dengan nilai+nilai

dan kepercayaan pasien sehingga pera'at dan pasien dapat bersama+sama

menentukan tujuan pertemuan ini.

B. Tujuan Penulisan

%ahasis'a dapat mengetahui dan memahami standar panduan dalam

berkomunikasi dengan pasien.


2/8

C. Metode Penelitian

%etode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka dimana penulis melihat

refernsi dari barbagai buku dan jurnal.


3/8

BAB II

TINJAUAN PUSTAA

!. De"inisi o#unikasi

%enurut &amus Besar bahasa *ndonesia! &omunikasi adalah penerimaan

pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud

dapat dipahami. &omunikasi dalam kehidupan sehari+hari merupakan sarana

yang penting untuk menjalin relasi dengan orang lain. &omunikasi juga dapat

memberikan pertukaran informasi dan dukungan emosional pada saat

mengalami stress (lliot 3right dalam 4iana! 2##5).

$. o#unikasi Tera%eutik

&omunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar serta

kegiatannya difokuskan untuk kesembuhan pasien dan merupakan komunikasi

profesional yang mengarah pada tujuan untuk menyembuhkan pasien yang

dilakukan oleh pera'at atau tenaga kesehatan lainnya (ur'anto dalam hintana!

2##6). &omunikasi terapeutik tidak dapat berlangsung dengan sendirinya! tetapi

harus direncanakan! dipertimbangkan! dan dilaksanakan secara profesional. 4alam

bidang kepera'atan! komunikasi penting untuk menciptakan hubungan antara

pera'at dengan pasien! untuk mengenal kebutuhan pasien dan menentukan rencana

tindakan serta kerjasama dalam memenuhi kebutuhan tersebut.

eorang pera'at profesional selalu berusaha unutk berperilaku terapeutik! yang

berarti bah'a setiap interaksi yang dilakukannya memberikan dampak terapeutik

yang memungkinkan klien untuk tumbuh dan berkembang. leh karena itu!

pera'at harus mampu meningkatkan pengetahuannya tentang dinamika

komunikasi! penghayatan terhadap kelebihan dan kekurangan diri serta kepekaan

terhadap kebutuhan orang lain (7amid dalam 4iana! 2##5). erubahan konsep

pera'atan dari pera'atan orang sakit secara indi,idual kepada pera'atan paripurna

menyebabkan peranan komunikasi menjadi lebih penting dalam memberikan

asuhan kepera'atan.


4/8

era'at sebagai komponen penting dalam proses kepera'atan dan orang yang

terdekat dengan pasien harus mampu berkomunikasi baik secara ,erbal maupun

non,erbal dalam membantu penyembuhan pasien. %ampu terapeutik berarti pera'at mampu melakukan atau mengkomunikasikan perkataan! perbuatan! atau

ekpresi yang memfasilitasi kebutuhan klien.

&. Standar Panduan o#unikasi

tandar panduan dalam berkomunikasi dengan pasien meliputi hal+hal berikut8

a. 7ak+hak asien

&ata 9konsumen asuhan kesehatan:! 9pasien: ataupun 9klien: sering digunakansesuai preferensi di dalam artikel dan buku. &onsumen asuhan kesehatan adalah

orang yang membeli pelayanan dari seorang penyedia layanan kesehatan.

Merriam-Webster’s Dictionary (1665) memberikan definisi untuk klien dan

pasien; &lien adalah orang yang berada diba'ah perlindungan orang lain! atau

orang yang menggunakan saran atau pelayanan profesional dari orang lain.

edangkan pasien adalah seseorang yang menantikan atau berada diba'ah

pera'atan atau penanganan medis! atau orang yang dapat perlakuan! berasal dari

9seseorang yang menderita:.

%enjadi pasien merupakan posisi rentan yang memerlukan tingkat kepercayaan

dan ke'aspadaan dari penyedia layanan kesehatan! sehingga kata 9pasien:

digunakan di buku ini. &adang+kadang pasien tidak sadar! terbius! atau dalam

pengaruh obat! sehingga memerlukan pera'at atau penyedia layanan kesehatan

lainnya untuk membat keputusan bersama keluarga sesuai keinginan terbaik

pasien. asien tidak dapat memilih atau memantau asuhan yang diterimanya saat

sedang dalam keadaan terganggu. *a harus percaya bah'a penyedia layanan

kesehatannya akan melakukan inter,ensi demi kepentingannya. asien

mempunyai hak untuk menentukan apa yang akan atau tidak akan dilakukan

kepada


5/8

berbagai tingkat. =ontohnya! selama proses pengambilan keputusan! pera'at

menyediakan informasi yang dapat dipahami pasien sekaligus

mempertimbangkan keuntungan dan efek samping pengobatan dengan

memberikan semua pilihan! termasuk keputusan untuk tidak menjalani

pengobatan.

b. tandar *nstitusional

ada tahun 165#+an! muncul sebuah gerakan untuk membuat sistem layanan

kesehatan lebih responsif terhadap kebutuhan pasien. 7al ini muncul

sebagai respons terhadap keinginan masyarakat untuk memperbaiki kualitas

layanan kesehatan dan membuat institusi serta penyedia layanan kesehatan

lebih bertanggung ja'ab terhadap hasil akhir pelayanannya.

asien bertanggung ja'ab untuk melakukan perilaku+perilaku kesehatan

pre,entif (pencegahan) seperti olahraga dan menjaga pola makan (pencegahan

primer). enyelenggara pelayanan kesehatan juga bertanggung ja'ab

memberikan edukasi pasien maupun komunitas mengenai pencegahan primer

dan deteksi dini (skrining seperti mammografi dan kolonoskopi).

ebagai respon dari gerakan ini! American Hospital Association menerbitkan 9 A

Patient’s Bill of i!hts: pada tahun 16>$ (dire,isi tahun 1662) dengan tujuanuntuk memajukan hak+hak pasien. Beberapa komponen penting dalam 9 A

Patient’s Bill of i!hts: adalah8

1) 7ak untuk asuhan yang penuh perhatian dan rasa hormat

2) 7ak akan pri,asi! termasuk kerahasiaan semua catatan asuhannya

$) 7ak untuk membuat keputusan mengenai asuhannya! termasuk hal untuk

menolak pera'atan atau penanganannya

?) 7ak untuk melihat semua catatan medis dan mendapatkan penjelasanmengenainya

@) 7ak untuk menolak berpartisipasi dalam studi penelitian

5) 7ak untuk membuat pernyataan mengenai asuhannya! termasuk 'asiat dan

arahan asuhan dimuka


6/8

>) 7ak untuk diinformasikan mengenai sumber di rumah sakit untuk

menyelesaikan perselisihan atau keluhan.

3alaupun sebagian besar hak+hak ini tampak jelas! hak+hak ini tidak pernah

secara formal diadopsi atau disebarkan sampai tahun 16>#+an.

c. tandar rofesional

era'at sebagai profesional asuhan kesehatan! perlu mendefinisikan lingkup

pengetahuan dan praktik mereka. "/" menulis "cope and "tandards of

Clinical Nursin! Practice dan Code of Ethics for Nurses untuk mendefinisikan

pekerjaan pera'at. anduan penting ini tidak hanya mendefinisikan lingkup

praktik kepera'atan dan tingkat kinerja layanan kepera'atan! tetapi juga

standar yang membuat pera'at dapat dipercaya oleh masyarakat dan sistem peradilan.

ebagai tambahan panduan tersebut merupakan dasar untuk Nurse Practice

Acts negara bagian! dokumen legal yang disetujui oleh badan pembuat

undang+undang setiap negara bagian! yang menjelaskan lingkup praktik

kepera'atan! termasuk hak+hak dan tanggung ja'ab! pera'at dan persyaratan

periAinan. Lingkup praktik mengacu ke parameter legal dan etis pda praktik

kepera'atan.! termasuk asuhan langsung! koordianasi asuhan dengan dispilinilmu lain! dan delegasi asuhan ke personel lain. Badan kepera'atan di setiap

negara bagian di "merika erikat menga'asi praktik kepera'atan. anduan

praktik khusus memberikan panduan tambahan untuk bidang klinis spesifik!

seperti pediatri atau geriatri.

d. tandar Legal

7ukum mendefinisikan batasan dan harapan bagi profesi kepera'atan.

Undang+undang legal menyediakan perlindungan bagi masyarakat danmengatur standar asuhan kepera'atan profesional. tandar legal berupa

9standar kelayakan asuhan: didasarkan pada hukum kerugian. tandar ini

didefinisikan sebagai asuhan yang akan diberikan oleh seorang pera'at yang

cukup bijaksan dalam situasi serupa. tandar kelayakan asuhan digunakan

sebagai benchmar# pada pengadilan hukum untuk mengadili kelalaian


7/8

kriminal. tandar ini menjaga agar seorang pera'at bertanggung ja'ab atas

tindakannya atau kegagalannya dalam bertindak. &elalaian kriminal oleh

pera'at mencakup kegagalan melindungi pasien dari bahaya! melakukan

tindakan kepera'atan yang seharusnya tidak dilakukan oleh seorang pera'at

yang cukup bijaksana! dan kegagalan melakukan tindakan yang seharusnya

dilakukan oleh seorang pera'at bijaksana. =ontoh dari tingkah laku tidak

profesional mencakup membocorkan rahasia pasien! melakukan tindakan

tanpa persiapan yang cukup! gagal melaporkan atau mencatat perubahan pada

status pasien! melecehkan pasien baik secara ,erbal maupun fisik! dan

memalsukan catatan.

e. &erahasiaan

&erahasiaan pasien merupakan isu penting dari sudut pandang profesional!

legal! dan institusional. &erahasiaan berakar dari tradisi etis mengenai hak

untuk mendapatkan pri,asi. %embocorkan komunikasi rahasia pasien

merupakan pelanggaran kepercayaan dan melanggar standar yang telah

ditetapkan oleh institusi dan pemerintah. 7anya informasi yang berhubungan

dengan penanganan pasien yang boleh diberikan kepada penyedia layanan

kesehatan lainnya. 7anya penyedia layanan kesehatan yang berhak tahu yang

boleh diberi informasi spesifik.

ecara legal! komunikasi antara pera'at dan pasien dianggap komunikasi

istime'a! dan hukum melarang pera'at mengungkapkan informasi ini! dengan

satu perkecualian. ika komunikasi ini mencakup bukti yang dapat

membahayakan orang tak bersalah.! termasuk pasien itu sendiri! maka! secara

legal dan moral informasi ini harus diberi tahu kepada pihak ber'enang.

f. &omunikasi dan %alpraktik

4i dalam lingkup isu legal yang berkaitan dengan praktik kepera'atan!

terdapat isu malpraktik. 3alaupun mungkin sulit dipahami mengapa buku

mengenai berbicara dengan pasien membahas isu ini! komunikasi yang baik

mungkin merupakan salah satu cara terbaik untuk mencegah klaim malpraktik.

Bahkan sekalipun bekerja dalam lingkup praktik kepera'atan dan memiliki


8/8

keterampilan klinik yang hebat! bertemu pasien yang marah atau tidak puas

bisa saja terjadi. era'at dapat dikenai perkara hukum! 'alaupun telah

memberikan asuhan kepera'atan terbaik. 7al ini penting bagi praktik

kepera'atan yang baik! meningkatkan akurasi penilaian! menciptakan

inter,ensi yang efektif! dan menghasilkan pasien yang puas. %aka konsep

dasar yang sama dari komunikasi yang baik adalah rasa hornat! empati dan

kesungguhan yang dapat mencegah klain malpraktik.

&eterampilan komunikasi untuk mencegah klaim malpraktik antara lain8

1) Bersikaplah penuh hormat dan kesungguhan

2) 4engarkan apa yang pasien katakan maupun tidak dikatakan! berusalah

memahami apa yang pasien alami$) "da di tempat dan dapat dihubungi

?) 7indari kata+kata yang dapat merendahkan perkataan pasien

@) ahami alasan yang digunakan untuk mencapai keputusan sehubungan dengan

asuhan pasien

5) Libatkan pasien dalam pengambilan keputusan dan proses persetujuan

terinformasi

>) %ilikilah komitmen terhadap pasien dan jangan membuat janji yang tidak dapat

ditepati

C) ujurlah mengenai apa yang diketahui dan apa yang memerlukan penelitian atau

konsultasi lebih jauh.

BAB I Komkep

Documents

Transcript of BAB I Komkep