6/29/2010

FUNGSI PEMASARAN

KONSEP PEMASARAN

(Pengantar)

6/29/2010

KonsepKonsep PemasaranPemasaran• Bukan hanya menjual dan

mengiklankan• Tidak hanya menjual tetapi

memuaskan pelanggan

6/29/2010

Pengertian PemasaranPengertian Pemasaranproses sosial dan manajerial yangmembuat individu atau kelompokmemperoleh apa yang merekabutuhkan serta inginkan lewatpenciptaan dan pertukaran timbalbalik produk dan nilai (sesuatu yangbernilai) dengan orang lain.

6/29/2010

Kebutuhan, Keinginan dan Kebutuhan, Keinginan dan PermintaanPermintaan

• Kebutuhan adalah sesuatu yang dirasa kurang atau sesuatu yang diperlukan manusia untuk melangsungkan hidupnya.

• Keinginan adalah sesuatu yang dirasa kurang karena lingkungan atau pernyataan manusia terhadap kebutuhan-kebutuhan yang dipertajam oleh budaya dan kepribadiannya.

6/29/2010

Kebutuhan, Keinginan dan Kebutuhan, Keinginan dan PermintaanPermintaan

Keinginan manusia sangat tidakterbatas, tetapi sumberdaya untukpemenuhan keinginan tersebutsangat terbatas, sehingga manusiadihadapkan kepada pilihan yangakan memberikan nilai dan kepuasanyang maksimal dengan kemampuanyang dimiliki.

6/29/2010

Kebutuhan, Keinginan dan Kebutuhan, Keinginan dan PermintaanPermintaan

• Permintaan merupakan keinginan manusia yang didukung dengan daya beli.

• Perusahaan yang baik harus dapat mempelajari dan memahami bukan hanya kebutuhan dan keinginan konsumen tetapi berapa banyak berpa banyak yang bersedia dan mampu dibeli

6/29/2010

Alur kebutuhan, keinginan, Alur kebutuhan, keinginan, dan daya Belidan daya Beli

Kebutuhan

Keinginan

Permintaan

Kebutuhan dasar manusia

Sudah mengarah pada objek yang spesifik yangmungkin akan memuaskan kebutuhan

Sudah ada kemauan mengeluarkan uang untukmemenuhi kebutuhan

6/29/2010

ProdukProduk• Produk adalah segala penawaran baik

berupa barang maupun jasa sehingga dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen

• Produk mencakup barang fisik, jasa orang, tempat, organisasi dan gagasan yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

6/29/2010

Nilai, Biaya dan Nilai, Biaya dan KepuasanKepuasan

• Nilai (value) adalah sekumpulan manfaat (benefit) yang ditawarkan atau disediakan oleh suatu produk baik itu berupa barang maupun jasa.

• Untuk mendapatkan sebuah produk seseorang harus mengeluarkan pengorbanan yang disebut biaya.

6/29/2010

Nilai, Biaya dan Nilai, Biaya dan KepuasanKepuasan

• Kepuasan pelanggan merupakan kemampuan kinerja produk dalam memenuhi harapan pembeli.

• Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan pembeli , maka pembeli akan merasa tidak puas, dan sebaliknya jika kinerja produk sesuai atau bahkan melebihi harapan pembeli, maka pembelinya akan merasa amat puas dan gembira.

6/29/2010

Pertukaran, Transaksi, Pertukaran, Transaksi, HubunganHubungan

• Pertukaran adalah tindakan memperoleh objek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya.

6/29/2010

Syarat PertukaranSyarat Pertukaran• Terdapat dua individu, kelompok

atau organisasi.• Masing-masing menginginkan dan

memiliki sesuatu yang bernilai• Masing-masing berhak menolak dan

menerima nilai yang dimiliki• Masing-masing harus bisa

berkomunikasi dan sesuatu itu harus tersedia

6/29/2010

TransaksiTransaksi• merupakan perdagangan nilai antara

dua pihak yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.

6/29/2010

Hubungan PemasaranHubungan Pemasaran• Hubungan Pemasaran merupakan proses

menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan lainnya seperti distributor, dealer, dan pemasok.

• Konsep pemasaran saat ini mulai bergeser dari berusaha memaksimumkan laba pada setiap transaksi individual menjadi memaksimumkan hubungan saling menguntungkan dengan konsumen dan pihak-pihak lain.

6/29/2010

Pemasar Pesan Target Pasar

Mass Marketing: 1 pesan untuk semua

6/29/2010

Pemasar

Pesan

Direct Marketing: 1 pesan 1 pelanggan

Pesan

Pesan

PelangganIndividu

PelangganIndividu

PelangganIndividu

6/29/2010

Pemasar

Relationship Marketing: 1 pesan 1 pelanggan, INTERAKTIF

PelangganIndividu

PelangganIndividu

PelangganIndividu

Pesan

Pesan

Pesan

6/29/2010

PasarPasar• Pasar menurut pandangan tradisional

merupakan tempat pembeli dan penjual berkumpul untuk mempertukarkan barang dan jasa yang diinginkan.

• Pasar menurut pakar ekonomi merupakan kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi dalam kelas tertentu, seperti pasar bahan makanan, pasar tekstil, pasar perumahan, dll.

6/29/2010

PasarPasar dalam pemasarandalam pemasaran• Semua pelanggan potensial yang

memiliki kebutuhan dan keingininan serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan itu.

6/29/2010

Manajemen PemasaranManajemen Pemasaran• suatu proses perencanaan dan

eksekusi, mulai dari tahap konsepsi, penetapan harga, promosi hingga distribusi barang-barang, ide-ide, dan jasa-jasa, untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu-individu dan lembaga-lembaganya. (Persatuan Pemasaran Amerika tahun 1985)

6/29/2010

Konsep yang mendasari Konsep yang mendasari kegiatan pemasaran kegiatan pemasaran

PemasaranPemasaran• Konsep Produksi• Konsep Produk• Konsep Penjualan• Konsep Pemasaran• Konsep Pemasaran Berwawasan

Sosial

6/29/2010

Konsep ProduksiKonsep Produksi

• Konsumen akan menyukai produk yang tersedia (mudah didapat) dan harganya terjangkau.

• Sehingga manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi

6/29/2010

Konsep ProdukKonsep Produk• Konsumen akan menyukai produk

yang mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif.

• Sehingga manajemen harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk (penyempurnaan terus menerus).

6/29/2010

Konsep PenjualanKonsep Penjualan• Agar Konsumen membeli produk

perusahaan harus melakukan kegiatan promosi secara agresif.

• Konsep ini biasanya digunakan untuk produk yang kurnag dicari atau tidak terpikirkan untuk dibeli. Misal Asuransi atau enklopedia

6/29/2010

Konsep PemasaranKonsep Pemasaran

• Bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih efektif dan efisien jika dibandingkan dengan pesaing.

6/29/2010

Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Berwawasan SosialBerwawasan Sosial

• Organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran serta memberikan nilai terbaik (lebih efektif dan efisien dari pada pesaing) kepada pelanggan dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat

6/29/2010

Perbedaan Konsep Perbedaan Konsep Penjualan dan PemasaranPenjualan dan Pemasaran

Titik awal Fokus Sasaran Tujuan

Penjualan Pabrik Produk Menjual dan promosi

Keuntungan melalui volume penjualan

Pemasaran Pasarsasaran

KebutuhanKonsumen

PemasaranTerintegrasi

Keuntungan melalui kepuasan pelanggan