109

BAB 4

PERANCANGAN E-MARKETING

4.1 Rencana Implementasi

Penulis melakukan perencanaan implementasi dengan metode tujuh tahap

perencanaan e-marketing. Menurut Strauss dan Frost (2009, p. 48), tujuh elemen kunci

perencanaan terdiri dari analisis situasi, perencanaan strategis e-marketing, tujuan,

strategi e-marketing, rencana implementasi, anggaran biaya dan rencana evaluasi.

Perencanaan implementasi ini merupakan tahap kelima dari tujuh tahap

perencanaan e-marketing. Disini penulis akan melakukan rancangan implementasi untuk

mendapatkan fitur dari tujuan dan strategi yang efektif dan kreatif. Penulis memilih

bauran pemasaran (4P), strategi manajemen dan strategi lain untuk mencapai tujuan

rencana dan kemudian menyusun rencana penerapannya (implementation plan).

4.1.1 Hubungan Tujuan dan Strategi dengan Fitur-fitur E-marketing

Disini penulis melakukan perancangan fitur e-marketing dengan

menghubungkan tujuan dan strategi yang didapat dari hasil analisa SWOT.

Perancangan ini dilakukan agar mempermudah penulis dalam membuat

rancangan website UD Indoshopping.

Tabel 4.1 Hubungan Tujuan dan Strategi dengan Fitur-fitur E-marketing

Tujuan Strategi Fitur Meningkatkan pendapatan - Implementasi E-

marketing untuk memasarkan produk dan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mencari informasi.

- Pengembangan pasar

- Katalog produk

110

Meningkatkan jumlah pelanggan

- Memperluas daerah pemasaran

- Menyediakan informasi yang lengkap tentang produk

- Forum

Meningkatkan kepuasan pelanggan

- Respon yang cepat terhadap pertanyaan dari pelanggan

- Memelihara kualitas dan mutu pelayanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

- Chat Box - Yahoo!

Messenger - guest book

Memberikan fitur yang memudahkan pelanggan untuk memesan

- Membuat fitur layanan pemesanan secara online pada website UD Indoshopping

- Memberikan fitur pengecekan harga kisaran pembelian komputer

- pemesanan secara online 24 jam (wish list)

- Memberikan informasi harga kisaran sementara (Estimated Cost Demo)

Meningkatkan pengetahuan pelanggan terhadap produk

- Membuat fitur tentang informasi produk terbaru

- Featured

4.1.2 Rencana implementasi Bauran Pemasaran

Disini penulis merencanakan implementasi e-marketing dari perangkat

pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli dengan teknik bauran

pemasaran.

4.1.2.1 Produk

Dari segi fasilitas, UD Indoshopping menyediakan beberapa fitur yaitu :

• Katalog produk yang berisi informasi mengenai produk yang

ditawarkan secara detail. Detail dari setiap produk ini berisi harga dan

merek yang ditawarkan.

111

• Forum yang berisi tentang tips-tips yang berhubungan dengan

perbaikan dan tips merawat barang untuk memberikan informasi

kepada pelanggan.

• Wish list, yaitu fitur untuk melakukan pemesanan barang secara

online melalui website UD Indoshopping. Fitur ini dapat

memudahkan pelanggan dalam memesan barang untuk pembelian dan

pengiriman, sehingga tidak perlu datang langsung ke UD

Indoshopping.

4.1.2.2 Harga

Dari segi harga, UD Indoshopping menyediakan beberapa fitur yaitu :

• Memberikan harga kisaran (Estimated Cost Demo) dari kurs dolar

untuk pembelian produk jenis dan merek.

• Memberikan diskon pada member untuk pembelian barang tertentu.

4.1.2.3 Komunikasi (Promosi)

Dari segi komunikasi, UD Indoshopping menyediakan beberapa fitur

yaitu:

• Guest book, dengan fitur ini, pelanggan dapat menuliskan kesan dan

pengalaman yang pernah di dapat menggunakan jasa UD

Indoshopping.

• Chatbox. Fitur ini memudahkan bagi para pelanggan untuk dapat

berkomunikasi dengan pihak UD Indoshopping.

112

4.1.3 Rencana Implementasi Taktik Berdasarkan Hasil Matrik Grand

Strategy

Penulis melakukan perencanaan penerapan taktik yang didapatkan dari

hasil Matrik Grand Strategy untuk pembuatan fitur-fitur e-marketing pada UD

Indoshopping.

1. Strategi pengembangan pasar

Fitur yang digunakan pada strategi pengembangan pasar adalah:

a. Katalog produk

Fitur ini memberikan informasi secara detail dan lengkap

mengenai produk yang ditawarkan. Detail yang dijelaskan pada

fitur ini berupa harga dan informasi tentang produk.

b. Wish list

Fitur untuk melakukan pemesanan produk secara online

melalui website UD Indoshopping. Fitur ini dapat memudahkan

pelanggan dalam melakukan pemesanan produk, sehingga tidak

perlu datang langsung ke UD Indoshopping untuk melalukan

pembelian, dan jika pelanggan ingin mengetahui lebih detail dari

produk yang akan dibeli maupun segala informasi tentang

indoshopping maka pelanggan hanya tinggal ke UD

Indoshopping.

c. Chat Box

Fitur ini dipergunakan untuk bertanya secara langsung

kepada pihak UD Indoshopping mengenai produk yang

113

ditawarkan, live chat dapat dilakukan dengan menggunakan

aplikasi yang disediakan pada halaman website.

d. Yahoo! Messenger

Dengan fitur ini, pelanggan dapat melakukan tanya jawab

dengan pihak UD Indoshopping ataupun berkonsultasi secara

online melalui fasilitas Yahoo! Messenger.

4.1.4 Rencana Implementasi Interface Pelanggan

Pada tahap ini penulis melakukan perancangan interface dari website UD

Indoshopping. Dalam tahap perancangan ini, digunakan pedoman 7C’s

Framework (7 elemen dasar perancangan web), yaitu:

Tabel 4.2 Hubungan 7C dengan fitur-fitur e-marketing

7C’s Framework Fitur e-marketing Context

• Functional - Section

breakdown - Terdapat menu-menu utama, yaitu :

home, login, akun, keranjang, dan check out.

- Linking structure

- Terdapat tombol wish list untuk menghubungkan pelanggan ke halaman wish list.

- Terdapat tombol estimated cost demo pada layar home untuk melihat estimated cost.

7C’s Framework Fitur e-marketing

114

• Aesthetic

- Latar belakang website yang berwarna Hitam polos

- Bagian header yang merupakan logo

UD Indoshopping dan berisi nama perusahaan

- Jenis huruf yang digunakan adalah calibri dengan ukuran yang bervariasi

- Terdapat gambar tentang produk yang ditawarkan

Content - Pada halaman wish list, pelanggan dapat melakukan pemesanan barang yang kosong secara online yang nantinya akan ditindak-lanjuti oleh admin.

- Pada halaman home terdapat menu categories berisi informasi mengenai produk yang ditawarkan, pada halaman estimated cost demo, categories dibedakan berdasarkan merk, type, dan jenis produk.

• Offering Mix - Tampilan Featured pada bagian tengahi halaman untuk memberikan informasi tentang produk ataupun informasi terbaru tentang perusahaan.

• Appeal Mix - Dari segi emotional, digunakan fitur Yahoo! Messenger, chat box dan guest book.

• Multimedia Mix - Digunakan teks sebagai media bagi perusahaan dalam menyampaikan segala informasi mengenai produk, harga dan sebagainya.

- Digunakan gambar untuk menampilkan jasa yang ditawarkan

Community - Guest book Customization

• Tailoring by site - Website memberikan menu-menu umum untuk semua pengunjung web

Communication - Terdapat menu contact us untuk

berkomunikasi langsung dengan pihak UD Indoshopping

115

• Interactive - Yahoo! Messenger - Chat box

7C’s Framework Fitur e-marketing

Connection Commerce - Pada halaman check out, pelanggan

dapat melakukan pemesanan secara online.

4.1.4.1 Context

Context memfokuskan pada tampilan dari interface yang

dirancang, sesuai dari kategori dari context, yaitu : fuctional (fungsional)

dan aesthetic (estetika). Secara fungsional, context e-marketing UD

Indoshopping lebih ditawarkan mengenai informasi yang ingin diberikan

kepada pengunjung web. Sedangkan secara estetika lebih ditekankan dari

segi artistik dari tampilan website itu sendiri.

� Functional

Ada 3 faktor penting dalam fitur functional, yaitu :

- Section Breakdown

Berdasarkan kuesioner yang kami berikan kepada beberapa

koresponden, dapat disimpulkan bahwa menu-menu utama

yang dibutuhkan dalam perancangan aplikasi e-marketing UD

Indoshopping, yaitu: Home, wish list, my account, shopping

cart, contact us dan check out.

- Linking Structure

116

Linking structure memungkinkan pengunjung untuk melihat

bagian yang terdapat pada situs dengan lebih mudah. UD

Indoshopping memberikan tombol wish list pada menu utama

atau home yang dapat menghubungkan ke halaman wish list

dengan mudah dan tampilan estimated cost demo.

� Aesthetic

Estetika suatu website biasanya dilihat dari pewarnaan,

grafik, gambar, pemilihan huruf dan fitur-fitur lainnya yang

berhubungan dengan aspek visual. Dari segi aesthetic, website

UD Indoshopping menggunakan warna solid berwarna hitam pada

webnya, penggunaan warna hitam di karenakan atas hasil

wawancara dengan pemilik ud indoshopping. Jenis tulisan yang

digunakan dalam website ini menggunakan jenis tulisan calibri

pun karena keinginan pemilik. Selain itu terdapat gambar

mengenai produk yang dimiliki oleh UD Indoshopping, sehingga

pengunjung web dapat melihat secara visual tidak hanya melalui

teks.

4.1.4.2 Content

Dimensi content berfokus pada semua informasi digital

yang akan ditampilkan dalam sebuah website. Terdapat 4 dimensi

dari content yaitu :

- Offering Mix

Website UD Indoshopping lebih difokuskan pada

penawaran produk. Informasi mengenai produk apa saja yang

117

disediakan UD Indoshopping dapat dilihat langsung pada

menu home. Informasi yang ditawarkan berupa perkiraan

harga dapat dilihat pada estimated cost demo.

- Appeal Mix

Pada website UD Indoshopping, appeal mix yang ingin

ditampilkan yaitu dari segi emotional. Pada website UD

Indoshopping disediakan layanan chat box dan Yahoo!

Messenger yang dapat memudahkan pengunjung untuk

bertanya langsung dengan pihak UD Indoshopping, selain itu

terdapat fitur guest book yang berisi kesan dan pengalaman

pelanggan yang pernah menggunakan jasa UD Indoshopping.

- Content Type

Pada website UD Indoshopping, informasi mengenai

harga dari produk yang ditawarkan dapat berubah sewaktu-

waktu sesuai dengan perubahan kurs dolar. Untuk itu

informasi harga akan selalu diupdate apabila terjadi

perubahan.

- Multimedia Mix

Konten multimedia yang digunakan website UD

Indoshopping adalah berupa teks dan gambar

4.1.4.3 Community

Melalui menu guest book, pihak UD Indoshopping

berusaha untuk menjalin hubungan dengan para pelanggannya.

118

Pelanggan dapat melihat pendapat dan kesan dari pelanggan

lainnya yang pernah menggunakan jasa UD Indoshopping.

4.1.4.4 Communication

Komunikasi dapat dilihat dari tingkat intensitas dialog antara

perusahaan dan pelanggannya. Beberapa dimensi komunikasi

dapat dilihat dari :

1. Broadcast

Pada website UD Indoshopping disediakan menu Contact Us

bagi para pengunjung yang memerlukan informasi lebih jelas

mengenai UD Indoshopping.

2. Interactive

Komunikasi interactive merupakan komunikasi 2 arah dimana

perusahaan dan pelanggan dapat berinteraksi dan bertukar

informasi. Dalam website UD Indoshopping terdapat fitur chat

box dan Yahoo! Messenger yang memudahkan pengunjung

website dalam berkomunikasi dengan pihak UD

Indoshopping.

4.1.4.5 Commerce

Dari segi commerce, website UD Indoshopping

menyediakan fitur order online dimana pengunjung melakukan

order dengan menekan tombol wish list yang terdapat pada

halaman home. Pada pengembangan situs ini tidak menyediakan

fitur pembayaran.

119

4.1.5 Rancangan proses E-Marketing

Gambar 4.1 Rancangan Richpicture E-Marketing pada UD indoshopping

1. Marketing memesan desain situs pada programer

2. Programer memberikan desain situs pada markerting

3. Marketing mengatur situs UD indoshopping

4. Pelanggan A mengunjungi situs UD indoshopping

5. Pelanggan A mendapatkan informasi produk yang diinginkan

6. Pelanggan A memberikan kritik dan saran ke situs UD Indoshopping

7. Pelangan A merekomendasikan situs UD indoshopping kepada kenalannya

8. Bagian Marketing mendapatkan laporan kritik dan saran dari pembeli

120

4.1.6 Rancangan Proses Bisnis dengan E-marketing

Gambar 4.2 Rancangan Rich Picture sistem kerja

1. Customer UD Indoshopping memesan produk pada situs dan di

kirimkan bukti pemesanan.

2. Bagian marketing (admin) mendapatkan data pesanan dan mengecek

atau memastikan data pesanan sama dengan yang di terima.

121

3. Bagian marketing membuat surat jalan dan memberikan kepada

bagian pengiriman barang untuk diantarkan kepada pelanggan.

4. Bagian pengiriman barang mengantarkan pesanan sesuai dengan yang

tertera pada surat jalan yang di berikan bagian marketing.

5. Customer UD indoshopping yang memiliki keluha kerusakan produk

melapor ke teknisi.

6. Teknisi memeriksa dan memberikan laporan kerusakan pada

customer

7. Bagian marketing memberikan laporan pemesanan pada manager

8. Bagian pengiriman memberikan laporan pengiriman pada manajer

9. Teknisi memberikan laporan servis kepada manajer

122

4.1.7 Rancangan Website yang Dibangun

4.1.7.1 Halaman Home

Gambar 4.3 Halaman Home

1. Pada halaman Home terdapat fitur menu atas, menu

pilihan, pencarian, Forum,Guestbook, Featured,

information, customer service, extras dan Visitor Counter.

Offering Mix

Context : Aesthetic

Context:selection breakdown

Multimedia Mix

Communication, Interactive

123

2. Menu atas Wishlist akan menuju kepada halaman wishlist

dimana halaman tersebut menampilkan gambar produk

dan nama produk yang ingin dipesan oleh customer

3. Jika pada menu atas My Account di klik maka akan

menuju kepada halaman profil pelanggan.

4. Apabila menu atas Shopping Cart di klik maka akan

menuju kepada halaman kantong belanja, apabila kantong

belanja masih kosong maka akan ada pemberitahuan dan

ada tombol Continue untuk kembali ke halaman Home

5. Menu bawah About us akan menuju kepada halaman profil

perusahaan

6. Menu pilihan Guestbook akan menuju ke halaman

testimonial

7. Menu pilihan Forum akan menuju ke halaman topik

seputar Indoshopping yang telah di submit / yang telah

masuk

8. Menu Pilihan Categories akan menampilkan produk yang

di miliki oleh UD Indoshopping

9. Fitur Featured akan menampilkan 6 produk terbaru

dimana akan mempermudah pelanggan untuk melihat

produk-produk terbaru yang di miliki UD Indoshopping

10. Fitur Yahoo messenger akan menampilkan customer

service yang Online sehingga pelanggan dapat berinteraksi

langsung

124

11. Fitur Statistik Pengunjung untuk mengetahui sudah berapa

banyak halaman Home UD Indoshopping dikunjungi

sebagai tolak ukur seberapa jauh website tersebut menarik

minat pelanggan

12. Fitur Pencarian untuk mencari produk berdasarkan kata

kunci yang di masukkan

13. Pada halaman ini juga terdapat Gambar kategori tiap

produk apabila nama kategori produk di klik maka akan

menuju ke halaman Produk berdasarkan kategori yang di

pilih atau yang di klik

4.1.7.2 Halaman wish list

Gambar 4.4 Halaman wish list

Linking Structure

125

1. Menampilkan Produk yang dipesan dimana masing-

masing produk menampilkan Gambar Produk, nama

Produk, Harga, Stok dan Tombol add to cart untuk

memasukkan ke dalam Shopping Cart

2. Selebihnya menampilkan beberapa fitur yang hampir sama

dengan halaman Home

4.1.7.3 Halaman login

Gambar 4.5 Halaman login

126

1. Menampilkan halaman pendaftaran customer baru di mana

customer akan mengisi alamat email dan password untuk

dapat mengisi data diri nya.

2. Selebihnya menampilkan beberapa fitur yang hampir sama

dengan halaman Home

4.1.7.4 Halaman Shopping cart

Gambar 4.6 Halaman Shopping cart

Content

127

1. Menampilkan rincian total dan subtotal yang telah di pilih

dan yang akan dibeli

2. Pada halaman ini pelanggan dapat melihat dan apa saja

barang yang akan dibeli dan dapat menambahkan jumlah

agar dapat mengetahui harga total yang harus dibayar

apabila ingin di beli

3. Tombol Continue Shopping untuk melanjutkan pencarian

barang yang akan langsung menuju ke halaman Home

4. Tombol Update untuk update rincian total belanja jika

pelanggan sudah merubah jumlah barang yang ingin dibeli

pada kotak Jumlah

5. Tombol Checkout untuk memproses pesanan yang sudah

pasti ingin dibeli

128

4.1.7.5 Halaman check out

Gambar 4.7 Halaman check out

1. Step 1 : Checkout option menampilkan proses pembelian

pelanggan apakah member dari situs atau bukan.

2. Step 2 : Billing details akan menampilkan data pembeli

apa bila non member maka di wajibkan mengisi terlebih

dahulu

3. Step 3 : Delivery Details menampilkan kemana barang

tersebut akan dikirim

Estimated cost demo

129

4. Step 4 : Delivery Method menampilkan opsi pengiriman

namun disini hanya di kirimkan melalui jalur darat

5. Step 5 : Payment Method menampilkan pilihan

pembayaran namun situs ini hanya memberikan opsi cash

on delivery

6. Step 6 : Confirm Order akan menampilkan nama produk,

jumlah, harga, dan total harga.

4.1.7.6 Halaman Guest book

Gambar 4.8 Halaman Guest book

Community

130

1. Halaman Guestbook akan menampilkan testimonial

terbaru yang telah di submit oleh pelanggan

2. Dimana setiap Testimonial di tampilkan Nama, Tanggal,

serta Komentar dari pelanggan tersebut

4.1.7.7 Halaman Contact Us

Gambar 4.9 Halaman Contact Us

Communication

131

1. Halaman Contact us akan menampilkan alamat dan nomor

telepon perusahaan.

2. Disini pelanggan dapat meninggalkan pesan apabila

customer service sedang tidak online.

132

4.1.7.8 Halaman Forum

Gambar 4.10 Halaman forum

133

1. Halaman Forum akan menampilkan topik dari seputar produk UD Indoshopping dimana topik

tersebut berisi tentang pertanyaan atau keluhan pelanggan terhadap suatu produk juga solusi

yang di berikan.

2. Halaman ini menampilkan menu sign in, pembuatan topik, nama pembuat komentar, dan

pencarian topik.

4.1.7.9 Halaman Konfirmasi Pemesanan

Gambar 4.11 Halaman Konfirmasi Pemesanan

134

1. Halaman Konfirmasi pemesanan hanya dapat di buka oleh

admin UD Indoshopping disini pemesanan akan di proses oleh

marketing dan di setujui atau di pending.

4.1.8 Rancangan Basis Data

Tahap ini merupakan perancangan basis data yang terdapat pada interface

pada UD indoshopping.

Table 4.3 admin

t_admin Field Username Password Email Type varchar(50) varchar(50) varchar(50)

Tabel 4.4 wish_list t_wishlist Field Id_wishlist Nama Email Alamat Tanggal Type int(5) varchar(50) varchar(50) Text varchar(50)

Table 4.5 Shoppingcart t_Shoppingcart Field id_Shoppingcart Gambar Total price Type int(5) object varchar(100)

Table 4.6 contact us

t_contactus

Field id_user Judul judul_singkat isi_contact hari jam Tanggal

Type int(5) varchar(100) varchar(100) Text varchar(20) date Time Table 4.7 product t_product Field id_product Class Type Size price

135

Type int(5) varchar(50) varchar(50) varchar(50) varchar(50) Table 4.8 Forum t_Forum

Field id_Forum Nama forum Isi forum Tanggal Type int(5) varchar(50) Text Date

Table 4.9 guest book t_guest book Field id_guestbook Nama isi_guestbook Hari tanggal Jam Type int(5) varchar(50) varchar(255) varchar(20) date Time

Table 4.10 yahoo ! messenger

t_yahoo ! messenger

Field id_ym Nama Username Type int(5) varchar(25) varchar(25)

Table 4.11 Customer t_customer Field id_customer Nama alamat No_telpon Type int(5) varchar(25) varchar(25) Int(20)

Table 4.12 user name t_Username Field Id_ user password Email Type int(5) varchar(25) varchar(25)

Table 4.13 checkout t_Checkout Field id_checkout hari tanggal jam Type int(5) varchar(25) varchar(25) Time stamp

136

Gambar 4.12 Rancangan ERD basis data

137

Gambar 4.13 Rancangan Pemesanan Online

138

Gambar 4.14 Rancangan Approval forum

139

Gambar 4.15 Rancangan Konfirmasi pemesanan

140

Gambar 4.16 Rancangan Update kurs dolar

141

Gambar 4.17 Rancangan konfirmasi pemesanan

142

4.2 Rencana Anggaran

4.2.1 Anggaran Implementasi

Penulis menyimpulkan bahwa anggaran yang diperlukan dalam

implementasi e-marketing pada UD indoshopping adalah penyewaan domain

untuk web selama e-marketing berjalan.

Berikut penulis akan menampilkan list harga domain yang menurut

penulis sumbernya dapat di pertanggung jawabkan.

Gambar 4.18

Sumber : http://www.rumahweb.com/domain-murah

143

4.3 Rencana Evaluasi

4.3.1 Evaluasi Setelah Implementasi

Untuk mengetahui kualitas website yang diusulkan pada suatu

perusahaan, diperlukan suatu penilaian yang bertujuan untuk mengukur sejauh

mana kualitas dari website tersebut sebelum diimplementasikan secara resmi.

Untuk itu kami juga melakukan penyebaran kuesioner untuk mengukur

kualitas dari website yang kami usulkan kepada calon pelanggan UD

Indoshopping. Calon pelanggan yang kami jadikan responden berjumlah 30

orang yang berasal dari beberapa kenalan dan pelanggan lama, berikut adalah

hasil dari penyebaran kuesioner mengenai kualitas website UD Indoshopping

:

Data Hasil Kuesioner

1. Bagaimana menurut anda mengenai tampilan dari website UD

Indoshopping?

Kurang 3 responden (10%)

Cukup 17 responden (56.67 %)

Baik 6 responden(20 %)

Sangat baik 4 responden( 13.34%)

144

2. Apakah informasi yang diberikan dalam website UD Indoshopping sudah

sesuai dengan kebutuhan anda?

Ya 27 responden (90%)

Tidak 3 responden (10%)

3. Bagaimana dengan fitur-fitur yang ditawarkan oleh website UD

Indoshopping? Apakah sudah memenuhi kebutuhan anda?

Ya 23 responden = 76.67%

Tidak 7 responden = 23.33%

4. Apakah website UD Indoshopping memudahkan anda dalam melakukan

pemesanan produk?

145

Ya 27 responden = 90%

Tidak 3 responden = 10%

5. Apakah website UD Indoshopping dapat diakses dengan cepat & mudah?

Ya 22 responden = 73.34%

Tidak 8 responden = 26.66%

Simpulan Hasil Kuesioner

Dari hasil kuesioner terhadap data responden berkaitan dengan kualitas

website UD Indoshopping maka dapat disimpulkan responden merasa cukup

puas dengan website UD Indoshopping, baik dari segi tampilan, informasi

yang diberikan dan fitur-fitur yang ditawarkan, maka dapat disimpulkan

146

bahwa website UD Indoshopping sudah memenuhi dengan kebutuhan

pelanggan.

Evaluasi direncanakan akan dilaksanakan setelah pengimplementasian.

Balance Scorecard akan dijadikan tolak ukur dalam pelaksanaan evaluasi.

Untuk mengetahui hasil pengukuran dari Balance Scorecard, akan dilakukan

penyebaran kuesioner.

4.3.1.1 Balance Scorecard

Tabel 4.12 Balance Scorecard Perspektif Weight Goal KPI Measures Target Scoring

Finansial

25% Meningkatkan pendapatan

Presentase peningkatan pendapatan berdasarkan jumlah penjualan

Jumlah pembelian saat ini dibandingkan dengan jumlah pembelian pada periode sebelumnya

≥10% 4

Mengurangi biaya operasional pemasaran dan komunikasi

Presentase penurunan biaya operasional tiap periodenya

Total biaya operasional dan komunikasi saat ini dibandingkan dengan periode sebelumnya

≥25% 3

Pelanggan 35% Meningkatkan jumlah pelanggan

Presentase penambahan pelanggan

Jumlah pelanggan baru dan

≥50% 4

147

lama yang melakukan pembelian

Membangun Brand Awareness pada perusahaan

Tingkat Brand awareness perusahaan di mata pelanggan yang sudah

Survey mengenai citra perusahaan di mata pelanggan

≥30% 4

Perspektif Weight Goal KPI Measures Target Scoring menyewa

pembelian

Proses Bisnis Internal

20% Meningkatkan kepuasan pelanggan

Indeks kepuasan pelanggan

Survey kepuasan dan keluhan pelanggan

≥50% 4

Pembelajaran dan pertumbuhan

20%

Menciptakan inovasi layanan online terbaru

Kualitas fitur yang disediakan

Survey kepuasan dan keluhan pelanggan terhadap fitur yang disediakan

≥30% 4

Keterangan scoring:

• Scoring dengan range 1 – 6

• Dari hasil scoring, jika mencapai target (atau sama dengan target) maka nilai score nya adalah 4.