BAB 4 ANALISIS DAN PERANCANGAN - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/Asli/Bab4/2008-1-00214-MN BAB...
Transcript of BAB 4 ANALISIS DAN PERANCANGAN - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/Asli/Bab4/2008-1-00214-MN BAB...
118
BAB 4
ANALISIS DAN PERANCANGAN
4.1 Tahap 4 : Crafting the customer Interface
Tahap ini membahas perancangan Interface pada situs web Interlink. Dalam
merancang interface yang baik digunakan kerangka kerja 7C (7C’s Framework), di
antaranya:
1. Context
Gambar 4.1 Context: Contoh Pada halaman Home situs web Interlink
Dalam merancang situs web Interlink penulis mengutamakan konsistensi warna dan
bentuk tulisan (font) yang cenderung sederhana dalam website. Rancangan web
context
Menggunakan warna soft
(gradasi biru turqoise &
putih)
119
tidak banyak menggunakan variasi warna dan bentuk tulisan, fokus utama adalah
menyediakan informasi produk jasa perusahaan yang lengkap serta memperhatikan
kemudahan dan kecepatan bagi user untuk mengakses web Interlink. Web ini di
dominasi oleh gradasi warna biru turqoise dan putih sebagai warna background pada
tiap halaman web-nya. Sedangkan untuk Font dalam web, yang paling dominan
adalah Arial dan Agency FB khusus untuk nama Interlink.
Dalam merancang sebuah situs web ada 3 faktor yang harus diperhatikan, yaitu:
• Section Breakdown
Dalam Web ini terdapat pilihan menu yang berada pada bagian kiri atas dan bagian
tengah bawah dari situs web untuk mempermudah bagi user mengakses situs web
pada tiap halamannya dan menu-menu yang tersedia umumnya sangat terkait
dengan produk jasa yang ditawarkan oleh Interlink. Menu-menu tersebut antara lain:
– Home
– Ticketing
– Tours
– Hotels
– Document
– Community
– Terms and Condition
Dan di bagian tengah bawah selain ke-enam menu tersebut di atas ditambahkan
juga menu “site map”.
• Linking structure
Dalam situs web ini hampir keseluruhannya menyediakan struktur link untuk
menampilkan informasi yang lebih lengkap dan jelas bagi user, selain itu user juga
120
mudah untuk menjelajahi seluruh isi website. Struktur link yang terdapat dalam
website antara lain:
– Pada tiap menu yang disediakan (Home, Ticketing, Tours, Hotels, Document,
Community, Terms and Condition serta site map) masing-masing memiliki
struktur link yang dapat diakses dan menuju pada halaman web sesuai yang
diinginkan dan tersedia pada setiap halaman dalam web.
– Pada halaman “Home” terdapat Promo Interlink, testimonial, rute perjalanan
domestik serta banner dan ke-semuanya memiliki struktur link, namun semua
link tersebut terbatas pada halaman yang ada pada web Interlink itu sendiri.
Contohnya, Penawaran paket-paket Tour (GUILIN - SHENZEN - HONGKONG
TOUR - 7D/6N) yang jika di klik akan mengarah pada halaman baru yang berisi
penjelasan lebih lengkap mengenai paket tour tersebut.
• Navigation tools
Hasil dari analisis kuesioner menerangkan bahwa mereka menginginkan web yang
user friendly atau mudah digunakan dan tata cara dalam web tersebut tidak
membingungkan user yang mengakses web. navigation tools untuk situs web
Interlink terdapat pada pencarian berdasarkan tipe airline (jadwal penerbangan), dan
juga site map yang dapat memudahkan user sebagai alat navigasi yang umum.
121
Gambar 4.2 Context: Navigation tools pada halaman Ticketing
Gambar 4.3 Context: Navigation tools – Site Map
Navigation Bar
Memiliki link, jika di klik dapat menuju halaman
seperti yang tertulis
122
2. Content
– Offering mix
Difokuskan pada penjelasan serta deskripsi pada produk jasa yang ditawarkan oleh
Interlink, seperti deskripsi tour, hotel, jadwal penerbangan juga syarat dan
ketentuan yang berlaku di Interlink, ada juga syarat-syarat pengurusan dokumen
atau informasi lainnya yang berkaitan dengan produk jasa Interlink.
Gambar 4.4 Offering mix : informasi rute perjalanan maskapai penerbangan
Domestik
Rute perjalanan maskapai penerbangan domestik (terdapat di
kiri dalam web)
123
Gambar 4.5 offering mix : rincian penjelasan paket tour
– Appeal Mix
Berkaitan dengan adanya promosi dan bagaimana komunikasi yang dilakukan oleh
Interlink untuk mempublikasikan penawaran produk jasa tersebut kepada user.
Dalam hal ini, Appeal mix pada web Interlink adalah penawaran-penawaran terbaru
atau promo (Contohnya: paket hemat, special offers) yang dilakukan Interlink pada
akhir tahun dan waktu-waktu tertentu. Dalam web, untuk menarik perhatian user
maka promo-promo ini berada pada halaman “Home” atau halaman utama.
124
Gambar 4.6 Appeal mix : Contoh Pada halaman Home situs web Interlink
– Multimedia mix
Pada situs web Interlink tidak menggunakan multimedia seperti audio, video dan
sebagainya. Penggunaan multimedia pada web Interlink hanya sebatas pemakaian
gambar-gambar pada beberapa halaman web-nya, seperti halaman utama, halaman
Tours, halaman Hotels dan halaman community. Hal ini dimaksudkan untuk
menambah daya tarik web serta dapat digunakan sebagai pelengkap terhadap
informasi yang diberikan, tentunya gambar-gambar tersebut memiliki keterkaitan
dengan produk jasa yang ditawarkan.
Appeal mix pada web Interlink
125
– Content type
Interlink harus melakukan pemantauan berkala terhadap informasi yang terdapat
pada situs web dan kondisi industri, jika ada perubahan yang terjadi dari Interlink
sendiri ataupun industri maka Interlink harus melakukan perubahan pada content
web-nya saat itu juga. Dengan kata lain, jangan sampai informasi produk jasa yang
ada dalam web tidak sesuai dengan kenyataan yang ada (kadarluarsa) dan
pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan menjadi terabaikan. User harus
mendapatkan informasi yang terbaru, up-to-date dan konfirmasi jelas demi menjaga
nama baik dan kualitas pelayanan Interlink.
3. Community
Pada web Interlink tersedia Fitur Community yang berisi mengenai komentar dari
pelanggan Interlink mengenai pelayanan Interlink, untuk melihat dan mengirimkan
komentar (testimonial), pelanggan tidak perlu menjadi anggota. Tentu saja setiap
komentar yang masuk akan diseleksi terlebih dahulu oleh Interlink dan komentar yang
tidak sesuai, tidak akan ditampilkan namun akan tetap menjadi bahan masukan dan
evaluasi bagi Interlink. Interlink juga menyediakan forum dan gallery foto yang dapat
digunakan user untuk berkomunikasi dengan para anggota lainnya. Mereka dapat saling
berbagi pengalaman, mambahas perjalanan dan sebagainya, serta mengirimkan foto-
foto yang menarik ketika mereka melakukan perjalanan. Tetapi untuk dapat bergabung
dalam forum ini atau menampilkan foto-foto mereka pada Gallery Interlink, mereka
harus melakukan regristrasi (login) atau menjadi anggota Interlink terlebih dahulu tanpa
dipungut bayaran.
126
Gambar 4.7 Community : halaman Forum pada situs web Interlink
Gambar 4.8 Community : halaman isi Forum pada situs web Interlink
community
127
4. Customization
Pada web Interlink customization digambarkan dengan adanya fungsi search. Pelanggan
dapat mencari informasi penerbangan dan tempat penginapan berdasarkan nama negara
dan kota tujuan yang diinginkan oleh user.
Gambar 4.9 Customization : halaman Ticketing dan Hotels pada situs web Interlink
5. Communication
Dalam situs web Interlink bentuk komunikasi yang ada bukan hanya dari tersedianya
fasilitas-fasilitas yang menunjang proses tersebut, tetapi juga adanya “formulir” yang
meminta data-data pribadi dari user seperti yang terdapat dalam halaman pemesanan
tiket ataupun paket tour. Adapun bentuk komunikasi dalam situs web ini antara lain :
– Dari perusahaan ke user : berupa pengiriman newsletter kepada user dan pelanggan
Interlink. Prosedurnya adalah sebagai berikut :
Bagi user yang ingin mendapatkan informasi-informasi terbaru dari produk
jasa atau special offers, dapat mendaftar terlebih dahulu secara on-line
128
melalui web. Pendaftaran ini tidak dipungut biaya apapun. Jika user tidak
ingin berlangganan lagi, maka user dapat “unSubscribe” yang telah
disediakan maka Interlink akan menghentikan pengiriman newsletter pada
user.
Sedangkan bagi pelanggan Interlink mereka tidak perlu mendaftarkan diri
mereka, karena Interlink yang berinisiatif mengrimkan secara langsung
newsletter tersebut pada pelanggan melalui e-mail. Data pelanggan tersebut
didapatkan pertama kali pada saat mereka membeli tiket pesawat, memesan
paket-paket tour, pengurusan dokumen dan lain-lainnya.
Dalam web tersedia menu contact us, dimana didalamnya berisi informasi
lengkap mengenai jam kerja operasional Interlink, alamat kantor Interlink,
nomor telepon serta fax yang dapat dihubungi dan adanya fasilitas e-mail
[email protected] yang dapat secara langsung di akses oleh user.
129
Gambar 4.10 Communication : halaman web bagi user yang ingin berlangganan Newsletter
– Dari user ke perusahaan : adanya menu FAQ (Frequently Asked Question). FAQ
berasal pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan kepada Interlink
kemudian Interlink akan menjawab pertanyaan tersebut. Dengan FAQ, dapat
dikatakan bahwa user secara tidak langsung telah berkomunikasi dengan Intelink.
– Komunikasi antar user : Interlink memberikan kesempatan kepada user untuk
mengirimkan informasi yang sekiranya menarik untuk dikirimkan kepada temannya
melalui “tell a Friend”. Untuk memudahkan proses ini, pada beberapa halaman web
Contact us, tersedia pada
semua halaman web, selain itu ada halaman
tersendiri juga
Subscribe & unSubsccibe Newsletter
130
terdapat gambar surat ( ). Gambar tersebut memiliki link ke halaman yang
menanyakan alamat e-mail teman dan hal lainnya yang berkaitan. Tersedianya
Forum sebagai fasilitas bagi member untuk saling berinteraksi dengan berbagi
pengalaman dan membahas suatu topik yang ditentukan sendiri oleh mereka.
Gambar 4.11 Communication : halaman Testimonial pada situs web Interlink
6. Connection
Pada web Interlink tidak banyak memberikan koneksi pada situs web yang lain,
alasannya adalah agar para user yang mengakses web terfokus pada web Interlink.
Connection dalam web Interlink terdapat pada halaman contact us. Pada halaman ini
terdapat beberapa logo, antara lain ASITA, PATA dan IATA. Ketiga logo ini masing-
masing memiliki link, contohnya pada logo ASITA memiliki link ke
Komunikasi secara tidak langsung melalui
testimonial & newsletter
Tell a friend
Printer Friendly
131
http://www.asitajakarta.com/, demikian juga pada logo PATA dan IATA masing-masing
memiliki link langsung ke alamat situs web-nya, tujuannya untuk memberikan informasi
yang lengkap dan langsung dari sumbernya mengenai apa itu ASITA, PATA dan IATA
pada user.
Gambar 4.12 Connection : halaman contact us pada situs web Interlink
7. Commerce
Commerce adalah fasilitas yang disediakan oleh perusahaan agar user dapat melakukan
transaksi dengan perusahaan. Pada situs web Interlink ini hanya terbatas pada proses
pemesanan saja. Situs web Interlink menyediakan fitur pemesanan secara on-line untuk
tiket pesawat serta paket tour dengan ketentuan pembayaran yakni wajib dilunasi 3 hari
sebelum keberangkatan. Setelah user melakukan pemesanan maka Interlink akan
connection
132
menghubungi user untuk konfirmasi lebih lanjut, dan untuk pembayarannya hanya
menerima dengan cara transfer ke nomor rekening Interlink. Interlink tidak menjalankan
transaksi pembelian secara on-line (pembayaran melalui kartu kredit).
4.2 Perancangan Site map user pada situs web Interlink
Gambar 4.13 Site map user
133
4.3 Tahap 5 : Designing The Marketing Program
Penulis menekankan bahwa Rancangan e-marketing bukan dimaksudkan untuk
mengganti sistem bisnis konvensional Interlink yang telah berjalan, melainkan hanya sebagai
pendukung dari sistem konvesional tersebut. Dan Interlink hanya melayani pembelian produk
jasa baik konvensional maupun dalam web hanya berlaku untuk daerah Jakarta. Pada tahap
ini akan dilakukan desain program pemasaran yang digunakan untuk merangkaikan strategi
pemasaran secara terkombinasi agar dapat menggerakkan target pelanggan.
Gambar 4.14 Rancangan proses pemasaran Interlink yang baru
Untuk memasarkan situs web ini beberapa cara pemasaran yang dilakukan antara
lain:
• Melalui saluran komunikasi non-personal, yaitu Interlink dapat mencantumkan
alamat situs web-nya pada media cetak (koran) dan selebaran atau brosur yang
dikirimkan via pos atau fax kepada klien Interlink. Untuk lebih memperjelas pada
awalnya dapat dibuat brosur tersendiri yang menerangkan bahwa Interlink saat ini
telah memiliki situs web.
• Melalui saluran komunikasi personal yaitu mengkomunikasikannya pada calon
pelanggan atau pelanggan yang datang ke kantor Interlink untuk membeli produk
134
jasa Interlink, juga memberi informasi via telepon dan e-mail pada pelanggan
Interlink. Data didapatkan dari pembelian yang pernah dilakukan oleh pelanggan
secara konvensional.
• Alamat situs web Interlink dibuat sama dengan nama perusahaan, agar lebih mudah
diingat dan untuk menjaga Brand Interlink. Kemudian membeli nama domain web
Interlink agar tidak di salah gunakan oleh perusahaan lain atau orang-orang yang
tidak berkepentingan.
Keseluruhannya dapat dilihat dalam 4 tahap hubungan pelanggan di bawah ini :
Tabel 4.1 Marketspace Matrix Interlink
Awareness
Exploration Commitment Dissolution
Product • Pemberian nama situs web sama dengan nama perusahaan
• Promosi penawaran terbaru, paket-paket hemat ditampilkan pada Halaman utama
• Tampilan web yang menarik dan user friendly
• Penjelasan lengkap mengenai paket-paket tour yang ditawarkan
• Fasilitas pencarian tiket,hotel berdasarkan nama negara dan kota
• Penjelasan mengenai terms & conditions yang berlaku
• site map
• Informasi produk jasa yang up-to-date
• Penerimaan kritik saran pelanggan via e-mail
• Customer care
Price Tampilan detail harga pada tiap paket tour, ticketing dan hotel yang ada
Daftar harga yang dicantumkan adalah harga yang ter-up-date
Pemberian tawaran-tawaran khusus pada periode tertentu
135
Place
Informasi mengenai patner-patner Interlink baik domestik ataupun internasional
Communication • Pengiriman brosur / flayer pada konsumen, iklan di media cetak, informasi via e-mail
• Google Adwords
• Word of mouth
• Fitur FAQ • Contact us • E-mail
• Testimonial • Tell a friends • Newsletter
pada pelanggan dan user
• Forum
Menghentikan pengiriman newsletter
Community • Fitur forum bagi membership
• Informasi mengenai keuntungan bagi member
• Free membership
• Non member dapat melihat content testimonial, forum dan FAQ
• Menampilkan semua topik
• Membership • Newsletter • Photo gallery • Kebebasan
untuk menentukan topik dan berbagi pengalaman dalam forum
• Dengan sendirinya konsumen akan keluar dari keanggotaan interlink
• Customer care
Sebuah brand memiliki peranan yang penting dalam membangun sebuah citra dan
identitas perusahaan di mata masyarakat. Company brand atau Product brand dan Employer
brand yang kuat dapat dijadikan kunci sukses perusahaan dan menjadi faktor keunggulan
bersaing. Brand perfomance adalah salah satu cara untuk menarik perhatian konsumen,
meyakinkan dan menginformasikan mereka untuk kemudian menggunakan produk jasa
perusahaan.
136
- Company brand / product brand
Slogan : “Melihat dunia bersama Interlink”
Bentuk tulisan Interlink : konsisten dengan warna merah muda gelap dan bentuk
tulisan AGENCY FB. Dan pada situs web bentuk tulisan dan warna pada tulisan
Interlink juga berbeda, demikian juga alamat situs web juga dinamakan sesuai
dengan perusahaan fisik-nya (www.interlinkjkt.com). Alamat situs web ini dapat
dipakai, karena penulis telah mengecek ke penyedia jasa layanan nama domain
dan belum ada yang menggunakan nama tersebut. Hal ini dilakukan karena
perancangan sistem on-line dilakukan hanya untuk mendukung sistem
konvensional yang telah berjalan, karenanya tidak diperlukan perubahan.
- Employer brand
Karyawan Interlink khususnya Front liner memiliki kewajiban untuk selalu
memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan.
Menciptakan suasana kekeluargaan dalam Interlink.
Interlink menjadikan karyawan sebagai sebuah sumber daya perusahaan yang
berharga dengan pemberian berbagai pelatihan untuk meningkatkan keahlian
karyawan.
137
4.4 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology
Tahap ini mencakup pembahasan bagaimana teknologi mendukung perusahaan
dalam pengumpulan data yang dibutuhkan berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan
konsumen yang berkaitan dengan research marketing, database marketing, dan customer
relationship management. Dalam hal ini tentu saja harus ada keselarasan proses yang
berjalan antara sistem konvensional dan on-line.
Metode konvensional Metode on-line
Pengumpulan data
marketing
Data Pembelian
Interview
Observasi dan
pengamatan langsung
pada pasar
Benchmarking
Melalui forum yang
tersedia pada situs web
Interlink
Melalui pendaftar
Newsletter
Testimonial
Kritik dan saran yang
masuk melalui situs
web Interlink
computer
profile perusahaan
Informasi penerbangan
Reservasi penerbangan
Informasi paket tour
Reservasi paket tour
Informasi hotel
Mengajukan pertanyaan(FAQ)
Informasi terms &conditions
testimonial
Merekomendasikan Interlink(tell a friend)
Membership
Sharing perjalanan,pengalaman, foto ,dll (forum)
Informasi pengurusandokumen
interlinkusers
Gambar 4.15 Gambaran yang dapat diperoleh user melalui situs web Interlink
138
Dari hasil penelitian pada pasar baik metode konvensional dan on-line, maka hasil
yang diperoleh dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dan perencanaan
strategi perusahaan untuk langkah berikutnya. Dari penelitian ini juga tentunya didapatkan
data-data pelanggan ataupun calon pelanggan yang dapat digunakan sebagai sasaran
promosi Interlink. Data-data calon pelanggan yang telah didapatkan langkah berikutnya
Interlink dapat melakukan pendekatan kepada calon pelanggan dengan:
Follow up
Pengiriman penawaran-penawaran produk jasa Interlink melalui e-mail dan promosi
Interlink melalui Newsletter
Untuk kelancaran proses yang berjalan baik proses konvensional dan terutama
sistem on-line untuk jangka panjangnya, penulis menyarankan beberapa spesifikasi minimum
untuk masing-masing komputer adalah sebagai berikut:
- Kebutuhan hardware
server:
- Prosesor 2 GHz
- Harddisk 80GB
- Memory 512 MB
- Monitor SVGA
- Network Interface Card
Client:
- Prosesor 500MHz
- Memory 256 MB RAM
- Harddisk 30 GB
139
- Modem
- Monitor SVGA
- Kebutuhan software
server:
- Sistem operasi : Windows 2000 Advanced Server
- Software browser misalnya Internet explorer 5.5 atau software browser lain
yang setara.
Gambar 4.16 Rancangan proses pemesanan melalui situs web Interlink
Dengan adanya situs web ini, berarti “memotong jalur” pelanggan yang semula
harus datang ke kantor Interlink atau telepon untuk mendapatkan informasi, kini mereka
hanya perlu mengakses situs web dan memperoleh informasi lengkap. Interlink juga dapat
membangun komunikasi yang lebih dalam lagi dengan pelanggan, melalui fitur-fitur yang ada
dalam web. Adapun rancangan proses bisnis yang terjadi melalui website Interlink garis
besarnya adalah sebagai berikut:
140
1. Prosedur pada pemesanan tiket maskapai penerbangan
User yang mengakses situs web Interlink, dapat masuk ke halaman ticketing dan
memasukkan tujuan penerbangan (domestik / Internasional), tiket untuk sekali jalan
atau pulang-pergi, kemudian kota asal dan kota tujuan, dan pada
tanggal/bulan/tahun berapa user hendak melakukan perjalanan.
User dapat menekan tombol “search” maka akan keluar jadwal penerbangan lengkap
dengan maskapai dan nomor penerbangan dan harga tiketnya, juga tersedia fasilitas
sort by “airlines” yang diinginkan. Setelah user melihat jadwal penerbangan dan
ingin melakukan pemesanan, maka user dapat menekan tombol booked. Yang
kemudian akan menampilkan form berupa pertanyaan tentang data-data pribadi user
beserta penerbangan yang diinginkan, form ini wajib diisi oleh user dengan lengkap.
Data yang telah diisi oleh user tersebut akan terkirim ke server di kantor Interlink
yang dipegang oleh seorang admin (notification). Admin tersebut akan memproses
pemesanan yang masuk dan meneruskannya (submit) pada sistem yang telah
berjalan sekarang ini yakni masuk ke dalam e-mail interlink (e-mail notification).
Admin kemudian akan memberi tanda (checklist) pemesanan yang telah di teruskan
ke dalam e-mail Interlink. Informasi pemesanan yang telah masuk dalam e-mail
Interlink tersebut akan akan diproses oleh Front Liner Interlink dan selanjutnya
memberikan konfirmasi pada pelanggan melalui telepon dan e-mail.
Konfirmasi kepada pelanggan dilakukan secepatnya sekitar 5-15 menit. Adanya
waktu untuk konfirmasi ini dikarenakan Interlink juga harus mengkonfimasi
pemesanan pelanggan pada ABACUS untuk reservasi tiket pesawat serta MG Holiday
dan Asianlink untuk reservasi hotel.
141
2. Prosedur pemesanan paket-paket tour
Prosedur pemesanan paket tour tidak jauh berbeda dengan pemesanan tiket pesawat.
Hanya saja pada proses pemesanan paket tour ini, user yang ingin memesan dapat
langsung meng-klik paket tour yang telah diinformasikan. Sebagai contoh: (GUILIN -
SHENZEN - HONGKONG TOUR - 7D/6N) jika di klik akan mengarah pada halaman baru
yang berisi rincian penjelasan mengenai paket tour tersebut (harga, layanan yang
diberikan, kondisi dan persyaratan dan hal-hal yang berhubungan dengan kelengkapan
lainnya). Pada bagian bawah akan terdapat tombol “booked”. Proses berikutnya adalah
sama dengan prosedur pemesanan tiket pesawat yang telah dijelaskan sebelumnya.
3. Dalam situs web Interlink menyediakan informasi yang lengkap mengenai hotel baik
domestik maupun internasional yang bekerja sama dengan Interlink, pengurusan
dokumen, Overseas studies serta Special Interest Tours. Namun untuk pemesanannya
belum dapat dilakukan secara on-line. Karena untuk saat ini masih lebih efektif bila
dilakukan dengan sistem konvensional yang telah berjalan.
4. Sistem pemesanan yang ada untuk sekarang ini juga belum Full System. Andaikata
konsumen memesan sebelum atau setelah jam kerja Interlink, maka pemesanan akan
tetap masuk ke Interlink, namun konfirmasi pemesanan oleh Interlink akan diterima
konsumen pada saat jam kerja Interlink. Hal ini dikarena situs web yang dirancang saat
ini masih berfokus terhadap pemasaran khususnya mempromosikan Interlink.
142
4.5 Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy
Pada tahap 7 ini melibatkan hasil evaluasi dari program pemasaran Internet secara
keseluruhan yang terdiri dari fokus yang seimbang baik dengan pelanggan maupun dengan
matriks keuangan. Rancangan e-marketing belum di implementasikan oleh Interlink,
karenanya evaluasi yang dijabarkan berikut ini baru berupa usulan atau masukan pada pihak
manajemen Interlink.
Usulan evaluasi tersebut dapat dilakukan dengan pengukuran:
• Financial Metrics
Dalam metrik ini, tolak ukur keberhasilan dilakukan terhadap aspek-aspek finansial
Interlink. Pengukuran finansial dapat digunakan untuk merefleksikan keefektifan strategi
e-marketing yang dirancang, yakni dengan membandingkan sebelum dan setelah
menggunakan situs web sebagai pendukung sistem konvensional yang telah berjalan.
Pengukuran ini meliputi:
Tingkat penjualan produk jasa Interlink dan Gross Profit
Total penjualan PT. Interlink Tours & Travel Jakarta dari Januari hingga
November 2007 ini sekitar Rp. 11,016,295,197.60 sedangkan Total Gross Profit yang
didapatkan kurang lebih Rp. 176,589,578.65. Maka penerapan e-marketing dapat
dikatakan efektif jika angka penjualan dan Gross Profit setidaknya dapat melebihi
angka tersebut.
Pengeluaran marketing
Untuk implementasi e-marketing membutuhkan biaya yang tidak sedikit.
Sekarang ini Interlink telah memiliki 8 buah komputer dengan spesifikasi yang sudah
cukup baik, karenanya salah satu dari komputer tersebut dapat digunakan dan di up-
grade untuk keperluan server. Interlink juga harus mengeluarkan biaya untuk
membeli dan mendaftarkan nama domainnya www.interlinkjkt.com. Selain itu,
143
promosi mengenai keberadaan situs web menjadi satu hal yang tidak kalah
pentingnya untuk menyadarkan masyarakat mengenai keberadaan website Interlink.
Interlink harus mengeluarkan biaya lebih jika ingin menerapkan e-marketing.
Jika tingkat profit yang nantinya diperoleh tidak sebanding dengan biaya yang telah
dikeluarkan untuk implementasi e-marketing dan situs web yang telah dirancang
tidak mendapatkan respon yang seperti yang telah ditargetkan maka pertimbangan
dan evaluasi ulang perlu dilakukan apakah pemakaian situs web untuk mendukung
proses bisnis konvensional yang berjalan efektif bagi perusahaan atau dapat juga
mengadakan survey kepuasan pelanggan mengenai situs web tersebut.
• Customer Based Metrics
Strategi pemasaran Interlink yang ditetapkan baik konvensional maupun on-line
harus dapat menciptakan nilai bagi Interlink dan juga bagi konsumen. Metrik berbasis
pelanggan memperhatikan nilai sekarang dan nilai masa depan yang diharapkan dari
konsumen dalam rangka mengevaluasi strategi pemasaran perusahaan. Jumlah kuantitas
pelanggan, jumlah penjualan produk jasa Interlink serta kepuasan konsumen terhadap
Interlink menjadi tolak ukur yang paling nyata pada metrik ini.
144
Gambar 4.17 Interlink an Integrated Model of Buying Process
Interlink juga dapat melakukan pengukuran metrik ini berdasarkan sistem
konvensional dan keterlibatan user /pelanggan menggunakan fasilitas yang disediakan
dalam situs web Interlink mulai dari pemesanan on-line sampai fitur-fitur lain yang ada
dalam web.
145
• Internet Marketing Program Implementation Metrics
Evaluasi metrik ini dilakukan dengan mengukur hasil atau angka statistik yang
didapatkan dari keseluruhan baik dari aspek finansial maupun konsumen integrasi antara
sistem on-line dan offline yang dirancang dan telah di implementasikan dalam
perusahaan.
Gambar 4.18 Interlink Implementation Metrics