BAB 3 ANALISIS MARKETING YANG SEDANG BERJALANthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-2-00870-SI...
Transcript of BAB 3 ANALISIS MARKETING YANG SEDANG BERJALANthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-2-00870-SI...
47
BAB 3
ANALISIS MARKETING YANG SEDANG BERJALAN
3.1. Profil Umum Perusahaan
CV. SURYA KWITANG yang didirikan pada tanggal 31 Agustus 1990 di
Jakarta, merupakan jenis usaha percetakan yang bergerak di bidang jasa. Pada
tanggal 9 Agustus 2006, CV. SURYA KWITANG berpindah tangan dan menjadi
pihak kedua oleh bapak MUHAMMAD FAUZI yang sekaligus sebagai direktur
dari CV. SURYA KWITANG.
Nama CV. SURYA KWITANG ini terdiri dari dua kata yang mempunyai
masing-masing arti yaitu, Surya berarti matahari yang mempunyai kekuatan
tersendiri dan Kwitang karena usaha yang dijalankan bertempatan di daerah
Kwitang.
Jenis percetakan yang ada di CV. SURYA KWITANG ini umumnya yaitu
lebih kepada kertas-kertas dan stiker tempel, ini dilihat dari permintaan yang sudah
ada. Tetapi sebenarnya di percetakaan ini juga bisa melayani jenis-jenis lainnya
untuk dicetak, seperti souvenir, spanduk, baju, poster dan sejenis lainnya. Sistem
dari percetakan yang dilakukan oleh CV. SURYA KWITANG ini melalui
outsourcing yang menyediakan mesin percetakan tersebut. Jadi di percetakan ini
tidak mempunyai mesin cetak sendiri tapi melalui pihak outsourcing, ini
merupakan salah satu kelemahan dari CV. SURYA KWITANG.
48
Keunggulan dari percetakan ini adalah dari Pelayanan, CV. SURYA
KWITANG menambahkan bonus tambahan jumlah cetakan yang dikirimkan
kepada customer. Ini dilakukan untuk, pada saat pengirimian ada yang mengalami
kerusakan maka barang yang rusak tersebut secara langsung bisa tergantikan oleh
pengiriman tambahan dari jumlah semestinya. Jadi kalau tidak ada kerusakan,
otomatis barang lebih tersebut menjadi bonus untuk customer.
3.2. Struktur Organisasi
Susunan struktur Organisasi utama pada CV. SURYA KWITANG
Direktur Utama, Wakil Direktur, Operasional ( perecetakan ), Marketing Manager,
Produksi, dan Marketing Communication. Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada
Gambar
49
Gambar 3.1 Struktur Organisasi utama pada CV. SURYA KWITANG
Berikut adalah deskripsi pekerjaan dari masing-masing jabatan yang ada di
Percetakan CV. SURYA KWITANG :
1. Direktur Utama
Tugas umum Direktur Utama adalah memimpin dan mengawasi
keseluruhan aktivitas perusahaan. Biasanya bertugas dalam memimpin rapat
umum antar dewan direksi, berperan dalam pengambilan keputusan dan kebijakan
penting, serta berperan dalam pemilihan dan pengangkatan Wakil Direktur dan
jabatan penting lainnya, serta bertindak sebagai perwakilan organisasi dengan
pihak luar.
50
2. Wakil Direktur
Wakil direktur berperan sebagai wakil dari Direktur Utama yang
membantu dalam mengawasi dan memanajemen keseluruhan aktivitas perusahaan.
Tugas-tugasnya secara umum antara lain:
• Memeriksa tingkat penjualan per-hari, per-minggu, per-bulan, dan
per-tahun untuk dilaporkan kepada Direktur Utama dan membantu
dalam membuat kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan penjualan.
• Mengawasi jalannya performa perusahaan berdasarkan laporan-
laporan dari Operational (Percetakan), Marketing Manager, dan
produksi
• Memeriksa laporan keuangan (profit or lost) setiap akhir bulan.
• Bekerjasama dengan Operational (Percetakan), Marketing Manager
dalam merumuskan jenis, harga dan segala sesuatu yang
berhubungan dengan pengembangan pola gambar yang akan di cetak
.
• Bekerjasama dengan Marketing Manager dalam penentuan ide dan
kebijakan-kebijakan dalam hal marketing serta dalam penentuan
budget untuk pelaksanaan program marketing.
3. Marketing Manager
Marketing Manager secara umum bertugas dalam mengurus dan
memanajemen segala kegiatan yang berkaitan dengan promosi untuk
memajukan perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan. Secara umum,
51
kegiatannya meliputi formulasi, pengarahan serta koordinasi aktivitas-
aktivitas dan kebijakan marketing untuk promosi percetakan, mengawasi
kegiatan marketing sehari-hari, serta membantu dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan . Tugas yang biasa dilakukan oleh Marketing Manager
antara lain:
• Menyusun marketing plan misalnya dengan menganalisis mengenai
karakteristik pasar yang ingin dimasuki, menganalisis apakah
terdapat ancaman atau peluang yang mungkin akan dapat
berpengaruh terhadap kemajuan percetakan (dari segi trend teknologi
yang sekarang sedang banyak digunakan oleh para kompetitor
misalnya), menganalisis mengenai kelemahan dan kelebihan
kompetitor lalu dibandingkan dengan kelemahan dan kekuatan
percetakan, membuat strategi segmentasi, targeting dan positioning,
mengidentifikasi, mengembangkan, dan mengevaluasi strategi
marketing apakah sudah mencapai tujuan marketing yang ingin
dicapai perusahaan atau belum, serta merencanakan budget untuk
kegiatan promosi bersama dengan Wakil Direktur, Marketing
Manager dan Marketing Communication (misalnya: budget promosi
bulanan atau tahunan disertai deskripsi program kerja yang akan
dilakukan selama periode tertentu), bertanggung jawab dalam
memantau perkembangan pasar, termasuk ikut membantu Wakil
Direktur dalam memantau tingkat penjualan, dan lain sebagainya.
52
• Memimpin dan mengawasi kegiatan yang dilakukan oleh Marketing
Communication termasuk memeriksa semua laporan pelaksanaan
kegiatan promosi yang dilakukan oleh keduanya.
• Marketing manager juga bertugas dalam mempromosikan produk
dan model yang disediakan oleh percetakan (promosi dilakukan
berdasarkan saran dari Direktur Utama.
• Dengan bantuan Operasional (Percetakan), Marketing Manager dapat
mengestimasi dan memonitor secara berkala mengenai trend
permintaan terhadap suatu produk atau design sehingga dapat
memutuskan apakah perlu dikembangkan suatu jenis pelayanan atau
jenis produk baru (research and development) produk dan design
pelayanan berdasar selera pasar sekarang). Marketing manager juga
membantu dalam pengembangan strategi harga untuk membantu
memaksimalkan profit dan meningkatkan kepuasan customer.
• Melakukan usaha-usaha untuk memperluas pasar dan menjaga
hubungan baik dengan customer.
• Bekerjasama dengan Marketing Communication dan Wakil Direktur
bertugas dalam merencanakan dan mengkombinasikan implementasi
program-program promosi untuk meningkatkan penjualan.
4. Operational (Percetakan)
Operational (Percetakan) secara umum bertugas dalam memanajemen
kegiatan Operasional Pecetakan. Tugas detail dari Operasional percetakan
antara lain:
53
• Bertanggung jawab dalam mengatur penggajian karyawan.
• Bertanggung jawab dalam meningkatkan dan menjaga kualitas
Customer Service, baik pelayanan via e-mail atau pada saat
pelayanan langsung di kantor.
• Memastikan keamanan lingkungan produksi untuk mengurangi
resiko terjadinya kecelakaan bagi karyawan .
• Mengatur penjadwalan dan pembagian kerja karyawan, seperti
mengatur jadwal pendistribusian barang yang telah dipesan oleh
Customer.
• Bersama Marketing Manager memastikan prosedur standar kualitas
produk yang telah dipenuhi oleh produksi
• Merumuskan kebijaksanaan, teknis pelaksanaan, bimbingan,
koordinasi, serta evaluasi mengenai prosedur pengelolaan kegiatan
operasional percatakan secara keseluruhan, seperti mengawasi bagian
produksi pada saat memproduksi barang.
• Bertugas menangani permasalahan yang berkaitan dengan kerusakan
barang dan bertugas dalam mengolah feedback dari Customer.
• Mampu berkomunikasi secara baik kepada staff yang berbeda-beda di
dalam Perusahaan, mampu memotivasi bawahan dan mampu
mempertahankan suasana kerja yang menyenangkan dengan semua
karyawan untuk menciptakan suasana yang harmonis dan kooperatif,
sehingga dapat meningkatkan moralitas, produktivitas dan efektifitas
kerja karyawan.
54
• Bertugas menangani masalah-masalah yang tidak dapat ditangani
oleh bawahan.
• Bekerjasama dengan Marketing Manager dalam memonitor dan
memelihara setiap fasilitas yang ada di Perusahaan , selain itu juga
bertugas melakukan inspeksi secara berkala terhadap kesiapan
performa alat-alat yang dipakai sehari-hari misalnya lampu, meja,
kursi, telepon, computer, mesin cetak dan lain sebagainya, dan bila
rusak harus disiapkan langkah reparasi atau perbaikannya.
• Bertugas dalam menangani penjadwalan dan pelaksanaan meeting
secara berkala dengan direktrur utama, wakil direktur dan Marketing
Manager . pertemuan secara berkala perlu dilakukan untuk menjaga
agar setiap manager yang berwenang tetap memiliki informasi-
informasi up to date mengenai segala permasalahan harian atau
bulanan perusahaan baik positif atau negatif, sehingga dapat diambil
strategi yang tepat guna dan tepat pada waktunya.
• Menyusun laporan tentang pendapatan perusahaan setiap harinya,
pengeluaran biaya operasional sehari-hari, biaya tenaga kerja, dan
lain sebagainya. Laporan hasil penjualan dan pertanggungjawaban
laba atau rugi (cost and sales) harian atau mingguan, akan diperiksa
oleh Wakil Drirektur bersama dengan laporan pengelolaan pembelian
bahan baku dan produksi kertas - kertas dari produksi untuk
dibuatkan laporan keuangan per-bulan atau per-tahun oleh Wakil
Direktur untuk dilaporkan pada rapat Dewan Direksi
55
• Memberikan ide atau usulan-usulan Marketing kepada pihak
Marketing Manager dan Wakil Direktur, sesuai dengan selera pasar
serta merekomendasikan pengembangan jenis produk atau design
untuk dapat dipergunakan sebagai sarana peningkatan penjualan,
pelayanan dan peningkatan kepuasan customer. Operasional dalam
pekerjaannya memang seringkali membantu pihak marketing dalam
memonitor pelaksanaan kegiatan marketing di Perusahaan dan
memonitor selera customer sehari-hari.
5. Marketing Communication
Marketing Communication pada intinya bertugas melaksanakan
komunikasi produk kepada customer dan merencanakan pelaksanaan
mengenai segala hal yang berkaitan dengan konsep dan budgeting dalam
commercial advertising. Tujuan utamanya adalah mengembangkan produk
dan meningkatkan penjualan.
• Bertugas dalam menciptakan atau mendesain logo, tema, dan segala
sesuatu yang berkaitan dengan product presentation yang cocok
dengan konsep yang diinginkan perusahaan, termasuk dalam
pembentukan model packaging produk, pembentukan desain grafis
produk, perumusan semboyan produk (product language), dan lain-
lain. Biasanya Marketing Communication bertindak sebagai editor
utama dalam hal penulisan atau editing konsep promosi produk.
56
• Mengkomunikasikan produk sesering mungkin kepada customer
melalui berbagai media advertising, mengkoordinasikan dan
mengorganisasikan semua kegiatan yang berhubungan dengan
komunikasi produk melalui commercial advertising, seperti
kebutuhan untuk penyewaan dan penggunaan display, seperti window
display, poster, banner, penerbitan brosur, meningkatkan traffic ke
website perusahaan, dan lain-lain yang berhubungan dengan kegiatan
pengembangan produk.
• Selain merencanakan promosi yang ditujukan untuk produk,
Marketing Communication juga bertugas dalam mencari ide-ide
promosi untuk membantu dalam meningkatkan penjualan, seperti
penyiapan purchase incentive seperti pengadaan diskon, pemberian
hadiah ekstra untuk pembelian tertentu, dan lain sebagainya.
• Melakukan negosiasi dengan vendor percetakan dan bekerjasama
dengan desainer internal ataupun eksternal dalam menciptakan
konsep promosi untuk mengkoordinasikan pencetakan material
produk yang diperlukan, seperti brosur, pamflet, dan lain-lain.
• Menjaga atau mempertahankan konsistensi dari produk agar look
and feel dari produk tetap sama walaupun diiklankan dari berbagai
macam channel.
• Bekerjasama dengan pihak-pihak eksternal yang terkait dalam
pembuatan promosi agar pengerjaan proyek pemasaran terhadap
produk perusahaan semakin meluas dan bisa dicari Customer.
57
6. Produksi
Bagian produksi bertugas mempersiapkan proses pencetakan job order
mulai dari pembuatan plate, setting mesin sampai produksi agar berjalan
dengan lancar. Mengatur fungsi yang ada pada perusahaan yang bertugas
untuk mengatur kegiatan-kegiatan yang diperlukan bagi terselenggaranya
proses produksi. Dengan mengatur kegiatan itu maka diharapkan proses
produksi akan berjalan lancar dan hasil produksi pun akan bermutu tinggi
sehingga dapat diterima oleh masyarakat pemakainya. Bagian produksi dalam
menjalankan tugasnya tidaklah sendirian akan tetapi bersama-sama dengan
bagian-bagian lain seperti bagian pemasaran, bagian keuangan serta bagian
akuntansi. maka diadakan koordinasi kerja agar semua bagian dapat berjalan
seiring dan seirama dan dapat dihindarkan benturan – benturan kepentingan
bagian dalam perusahaan.
• dalam kaitannya dengan pencapaian tujuan perusahaan secara umum
adalah berusaha mencapai biaya produksi yang rendah, mutu produk
yang tinggi, tanggapan yang cepat atas permintaan, dan fleksibilitas
untuk membuat beragam barang yang sesuai dengan selera dan
spesifikasi pelanggan.
• Melakukan pemilihan bahan baku dengan sedemikian rupa sehingga
dapat tercapainya tujuan bagian produksi yaitu tepat jumlah., tepat
mutu, tepat waktu dan tepat biaya produksi atau harganya.
58
• Melakukan perundingan terhadap operasional percetakan untuk
mentukan biaya yang harus ditanggung oleh perusahaan dalam
melakukan kegiatan pembeliannya atau pemesanan bahan bakunya.
Jadi biaya pembelian adalah biaya untuk melakukan kegiatan
pembelian. Hal ini perlu diingatkan bahwa sering kali terjadi
kekeliruan pengertian bahwa biaya pembelian itu diperhitungkan
sebagai biaya atau harga bahan yang kita beli pada saat kita membeli
bahan itu. Hal ini tidak benar. Harga bahan yang kita beli bukan
merupakan biaya pembelian akan tetapi masuk sebagai biaya bahan,
sedangkan biaya pembelian adalah biaya yang harus ditanggung dari
kegitan pembeliannya seperti transportasi, komunikasi, penginapan,
dan pelaksanaan pembelian tersebut.
• Merencanakan kapasitas produk mengistilahkan kapasitas produksi
sebagai luas produksi , yaitu jumlah produk yang seharusnya
diproduksi untuk mencapai keuntungan yang optimal.
• Merencanakan Design Layout Pabrik, Layout berhubungan dengan
masalah penyusunan mesin dan peralatan produksi dalam pabrik .
layout fasilitas merupakan keseluruhan bentuk dan penempatan
fasilitas-fasilitas yang diperlukan di dalam proses produksi.
59
3.3. Proses Marketing Berjalan
Gambar 3.2 Proses marketing berjalan pada CV. SURYA KWITANG
Seperti terlihat pada gambar 3.2 dan seperti yang telah dijelaskan
sebelumnya pada bagian deskripsi kerja, kegiatan-kegiatan marketing yang
berkaitan dengan penyebaran informasi secara langsung kepada masyarakat luas
kebanyakan dilakukan oleh Marketing Communication. Sedangkan Marketing
Manager cenderung bertugas dalam kegiatan yang lebih analitis, seperti
melakukan research terhadap pasar, penyusunan program kerja dan budget,
mengawasi pekerjaan dari Oprasional (percetakan) dan Marketing
Communication, dan lain sebagainya.
Marketing Manager biasanya akan mengadakan meeting terlebih dulu
dengan Wakil Direktur untuk menentukan program kerja dan jumlah budget yang
disetujui. Program kerja yang dibuat biasanya kemudian akan diteruskan kepada
60
Marketing Communication untuk dilaksanakan, dimana keduanya merupakan
asisten dari Marketing Manager dalam melaksanakan tugas-tugas pemasaran.
Selain itu mengurus mengenai pembuatan design dari produk serta mengurus
bagaimana cara mengkomunikasikan produk tersebut kepada masyarakat luas
melalui media komunikasi satu arah yang dapat menampilkan logo, konsep atau
slogan dari produk milik CV. SURYA KWITANG yang ingin diperkenalkan,
seperti melalui brosur misalnya.
Marketing Communication pada CV. SURYA KWITANG memang
bertugas dalam mengadakan komunikasi dua arah dengan pihak eksternal seperti
customer dan para relasi perusahaan. Selain itu Marketing Communication
memperlihatkan program kerja yang ada di dalam internal perusahaan , seperti
mengajukan proposal terlebih dulu untuk perusahaan dalam cakupan B2B yang
sebelumnya sudah dibuat oleh Marketing Manager.
Berikut ini akan dijelaskan deskripsi proses marketing berjalan di CV.
SURYA KWITANG seperti yang tergambar pada gambar 3.2.
Pertama-tama daftar program kerja yang telah disusun oleh Direktur Utama
akan diteruskan kepada Wakil Direktur, Marketing Manager, dan Marketing
Communication untuk dilaksanakan.
Marketing Manager sebelum melakasanakan proses marketing, akan
mengajukan proposal kepada Wakil Direktur terhadap perusahaan yang akan
menggunakan produk dari CV. SURYA KWITANG.
61
Wakil Direktur yang membantu dalam mengawasi dan memanajemen
keseluruhan aktivitas perusahaan. Memeriksa tingkat penjualan per-hari, per-
minggu, per-bulan, dan per-tahun untuk dilaporkan kepada Direktur Utama dan
membantu dalam membuat kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan penjualan.
Direktur Utama juga sebagai perancang program kerja marketing
peruahaan. Setelah itu hasil program kerja yang telah di rancang oleh Direktur
Utama akan di serahkan kepada Wakil Direktur. Seperti menyetujui proposal yang
telah di berikan oleh Marketing Manager (Lihat proses 1.b ) . Proposal yang
diajukan oleh Marketing Manager keapada Wakil Direktur akan di pelajari
sebelumnya oleh Wakil Direktur untuk menganalisa hasil keuntungan yang akan di
dapat dari sebuah perusahaan yang akan mengguanakan jasa percetakan CV.
SURYA KWITANG. (Lihat proses 1.a).
Kegiatan marketing yang lainnya dilakukan oleh bagian Marketing
Communication, Marketing Communication pada intinya bertugas melaksanakan
komunikasi produk kepada customer dan merencanakan pelaksanaan mengenai
segala hal yang berkaitan dengan konsep dan budgeting dalam commercial
advertising. Tujuan utamanya adalah membangun produkdan meningkatkan
penjualan. Selain itu Marketing Communication langsung melakukan penawaran
proposal kepada sebuah prusahaan dalam kontkeks B2B
(Lihat proses 2). Proposal yang diajukan oleh Marketing Communication
berisi tentang perincian harga produk dan segala design yang terbaru pada sebuah
produk yang nantinya akan dicetak. Perusahaan juga biasa menentukan design
62
logo yang sudah ada untuk diserahkan kepada CV. SURYA KWITANG untuk
langsung melakukan proses percetakan . (Lihat proses 3.a & 3.b) .
Berhubung Marketing Manager mempunyai tugas utama dalam
mengkomunikasikan dan mengekspresikan produk sehingga dapat dikenal oleh
masyarakat luas, setelah menciptakan konsep, desain, tema dan logo yang tepat
untuk produk dari CV. SURYA KWITANG, Marketing Communication juga
melakukan penyebaran informasi pada relasi terdekat dengan mouth-to-mouth.
Kegiatan marketing lainnya yang dilakukan oleh Marketing Manager
bersama Marketing Communication adalah mengadakan promosi mouth-to-mouth
ke rekan bisnis, teman, keluarga, dan orang terdekatnya untuk menggunakan
produk pada CV. SURYA KWITANG (Lihat proses 4.c & 4.d). Walaupun
sebenarnya kegiatan promosi melalui mouth-to-mouth ini bukanlah jenis promosi
resmi, CV. SURYA KWITANG tetap percaya bahwa kekuatan promosi mouth-to-
mouth tidak lah bisa diremehkan, sehingga jenis promosi ini tidak akan pernah
diabaikan sama sekali oleh keseluruhan staff marketing dari CV. SURYA
KWITANG, karena kekuatannya yang sangat efektif untuk menarik customer baru
dibanding dengan penyebaran brosur yang dilakukan perusahaan.
Setiap akhir bulan, Marketing Manager akan meminta laporan pertanggung
jawaban atau laporan hasil kerja dan penggunaan budget dari Operasional
Percetakan dan Marketing Communication untuk kemudian dianalisis oleh
Maketing Manager (Lihat proses 4.a dan 4.b).
63
3.4. Segmentasi, Target, Value Proposition dan Positioning dari Percetakan CV.
SURYA KWITANG sebelum penerapan E-Marketing
Sejak awal, pemilik Percetakan CV. SURYA KWITANG mempunyai
segmentasi customer yang termasuk semua kalangan dan tidak ada pengecualian
dalam segmentasi customer. Target Customer spesifiknya adalah kalangan
eksekutif dari sebuah perusahaan yang biasanya memesan keperluan proses bisnis
perusahaan seperti form continous ataupun brosur untuk kepentingan marketing,
kalangan menengah ke bawah pun menjadi prioritas ke dua pada Target Customer.
Value Proposition yang di berikan oleh percetakan ini adalah, seperti yang
telah di jelaskan sebelumnya pada visi dan misi percetakan yang ingin
menyediakan dari mulai kualitas dari barang-barang yang di produksi, harga yang
bersaing dengan percetakan lain dan proses produksi serta pengiriman yang tepat
waktu sesuai dengan permintaan customer terhadap Percetakan CV. SURYA
KWITANG. Pihak percetakan menjamin kualitas barang dan harga sesuai dengan
yang di inginkan customer dan pihak percetakanpun memberikan service yang
lebih di bandingkan dengan percetakan lain sehingga percetakan mempunyai nilai
tambah sendiri.
Jadi dapat di simpulkan Positioning percetakan ini di mata customer dan
masyarakat pada umumnya (sebelum di buatnya e-marketing) adalah percetakan
yang selalu mengutamakan good service, good quality dan good price. Service
yang ada pada percetakan ini dari mulai dengan design, memberikan sample
hingga menghasilkan barang produksi yang baik. Dari segi Price, perusahaan
64
memberikan Price yang istimewa apabila Customer Relationship sudah terjalin
dengan baik. Pengiriman yang tepat waktu hingga memberikan free 10% dari
pemesanan sudah menjadi nilai tambah sehingga customer puas dengan pelayanan
perusahaan.
3.5. Analisis kebutuhan Customer melalui Questionnaire online
Untuk menganalisis kebutuhan customer terhadap kebutuhan e-
marketing, telah dilakukan penelitian melalui penyebaran questionnaire.
Penyebaran questionnaire dilakukan secara online melalui situs jejaring sosial
facebook dan twitter. Jadi bisa disimpulkan, responden yang mengisi
questionnaire ini dominan adalah orang-orang yang telah mempunyai account dari
kedua jejaring sosial tersebut.
Questionnaire yang telah disebarkan dibuat dengan menggunakan aplikasi
google form, dimana jawaban yang diberikan responden secara online dapat
langsung disimpan dalam database google dan di bentuk summary atau ringkasan
nya dalam bentuk grafik secara otomatis. Mengenai format daftar pertanyaanyang
terdapat dalam questionnaire, keseluruhannya akan dicantumkan secara lengkap
pada bagian Lampiran. Berikut adalah hasil dari penyebaran questionnaire yang
telah didapatkan dari 103 respondent berikut ini:
65
Gambar 3.3 Profil umum responden hasil dari questionnaire online
Ternyata dari hasil yang dikumpulkan, profesi yang paling banyak
ditemukan adalah mahasiswa. Dari hasil berikut, bisa disimpulkan bahwa
kebanyakan mahasiswa aktif menggunakan jejaring sosial dan internet, sehingga
mahasiswa bisa menjadi segmen customer yang sangat potensial untuk Percetakan
CV. SURYA KWITANG di masa depan terutama ketika pemasaran melalui e-
marketing telah diluncurkan.
66
Gambar 3.4 Tempat tinggal responden hasil dari questionnaire online
Dari tempat tinggal yang di peroleh, kebanyakan responden ternyata bertempat
tinggal di daerah jakarta dan bekasi. Yang bertempat tinggal di daerah jakarta ada
sebanyak 46 orang, daerah Bekasi ada 39 orang, daerah Bogor ada 6 orang, daerah
Depok ada 5 orang, daerah tangerang ada 3 orang, daerah Yogyakarta ada 1 orang,
daerah Bandung ada 2 orang dan daerah Banten ada 1 orang. Dari data di atas, bisa
disimpulkan bahwa dengan menggunakan internet sebagai sarana pemasaran,
kemungkinan besar informasi yang disebarkan bisa sampai ke berbagai daerah di
luar Jakarta, sehingga peluang mendapatkan lebih banyak pelanggan menjadi jauh
lebih besar
Gambar 3.5 Kebutuhan responden terhadap website E-Marketing sebuah
percetakan dari questionnaire online
67
Dari data hasil responden yang menggunakan internet adalah orang-orang yang
sering mengakses internet, dan responden yang jarang menggunakan internet
sebanyak 5%. Dengan banyaknya responden yang mengakses internet maka akan
memudahkan pemasaran melalui media internet.
Gambar 3.6 Browser yang digunakan hasil dari questionnaire online
Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa kebanyakan pengguna internet
menggunakan Mozilla Firefox dan Google Chrome untuk melakukan browsing di
internet. Sehingga website e-marketing untuk percetakan CV. SURYA
KWITANG setidaknya harus bisa diakses melalui dua browser tersebut.
Gambar 3.7 Pengalaman customer yang mengunjungi tempat percetakan hasil
dari questionnaire online
68
Dari data hasil responden yang mengisi questionnaire, mayoritas sebanyak 55
orang pernah mengunjungi sebuah percetakan dan mayoritas yang tidak pernah
mengunjungi sebuah percetakan sebanyak 47 orang. Dari hasil tersebut tentu
masih banyak orang yang belum pernah mengunjungi sebuah percetakan, tentu ini
menjadi sebuah peluang bagi CV. SURYA KWITANG untuk menerapkan Website
E-Marketing untuk mempermudah para customer untuk melihat kebutuhan mereka
dalam jasa percetakan. Dari peluang tersebut CV. SURYA KUITANG dapat
memanfaatkan Marketing melalui media internet untuk mendapatkan customer
yang banyak dan dapat membuat income pemasukan yang meningkat. Untuk para
responden yang pernah mengunjungi percetakan mungkin ini menjadi hal yang
mempermudah mereka dalam mencari kebutuhan dalam jasa percetakan, tentu saja
dalam Website E-Marketing yang akan di rancang membuat mereka memlilih
produk-produk yang di sediakan dengan detail barang dan dapat menghubungi
customer service apabila membutuhkan sesuatu.
Gambar 3.8 Barang yang dipesan apabila datang ke percetakan hasil dari
questionnaire online
69
Dari data di atas dapat di simpulkan kebutuhan mereka yang ingin
memesan barang apabila datang ke tempat percetakan mayoritas memilih brosur
untuk kebutuhan mereka dalam mempromosikan acara atau pun kegiatan yang di
butuhkan. Produk brosur banyak di pilih karena efisien dalam mempromosikan
barang-barang, jasa atau catalog.Responden pun juga mayoritas memilih flyer,
poster atau pun spanduk untuk kebutuhan mereka dalam sehari-harinya. Produk
Poster biasanya di gunakan untuk mereka yang mempromosikan sebuah iklan
rokok, movie yang akan tayang atau pun untuk kegiatan non formal. Produk
spanduk juga mayoritas di pilih sebanyak 31% (31 Orang) tentunya spanduk di
gunakan untuk pengumuman atau pun promosi.
Gambar 3.9 Informasi yang dibutuhkan dari percetakan hasil dari questionnaire
online
Dari data di atas dapat di simpulkan bahwa mayoritas mereka membutuhkan
Design yang di sediakan oleh percetakan haruslah menarik, banyak design dan
Design yang di sediakan tidak pasaran dan mempunyai keunikan tersendiri.
Banyak jasa percetakan yang terbatas dengan design yang mereka produksi karena
keterbatasan dalam sumber daya manusianya, Keunggulan percetakan CV.
70
SURYA KWITANG di bandingkan dengan percetakan lainnya adalah mereka
mempunyai orang yang ahli dalam membuat design dalam hal digital ataupun
manual. Mayoritas pilihan ke 2 terbanyak adalah detail barang, detail barang
mempunyai peran penting dalam marketing sebuah perusahaan di karenakan
customer membutuhkan informasi yang lengkap dari barang yang di produksi,
detail barang juga mempengaruhi penilaian harga yang ada dan tentunya menjadi
sebuah pertimbangan customer untuk memilih barang tersebut. Detail barang
meliputi ukuran, berat dari barang dan warna yang menarik dari barang produksi
tersebut. Mayoritas pilihan ke 3 terbanyak adalah harga, sebuah barang produksi
tentunya mempunyai harga dan yang mempengaruhi harga tersebut adalah kualitas
dan kuantiti dari barang tersebut. Harga menjadi pertimbangan customer untuk
memilih barang yang mereka ingin pesan, oleh karena itu percetakan CV. SURYA
KWITANG memberikan harga yang terjangkau dan memberikan pelayanan yang
memuaskan untuk customer. Cara pemesanan dan contact person mungkin saling
berkaitan, dengan adanya customer service pada percetakan CV. SURYA
KWITANG dapat membantu pemesanan atau pun berkonsultasi. Cara pemesanan
mungkin akan manual dan tidak melalui media Website karena media Website
hanya sebagai penunjang dan media E-Marketing.
71
Gambar 3.10 Aspek yang harus ada pada E-Marketing hasil dari questionnaire
online
Dari data di atas dapat di lihat bahwa aspek yang utama dalam merancang Website
E-Marketing adalah kemudahan penggunaan (Simple, User Friendy, Navigasi jelas
dan mudah). Kemudahan dalam penggunaan Website sebagai media penunjang
adalah hal utama dalam menerapkan E-Marketing, Website yang di rancang
sebagai penunjang E-Marketing harus Simple, sehingga tidak mempersulit
customer dalam mencari barang-barang yang di butuhkan, Navigasi jelas dan
mudah tentunya membantu customer dalam mencari informasi yang di sediakan.
Kecepatan akses menjadi pilihan ke 2 para responden, kecepatan akses mungkin
menjadi prioritas ke 2 dalam merancang sebuah Website E-Marketing di karena
kan di indonesia kecepatan dalam mengakses internet sangatlah terbatas dan tidak
seperti negara-negara lain yang mempunyai kecepatan internet yang cepat.
Kualitas konten yang baik menjadi pilihan terbanyak ke 3, dalam kualitas konten
yang baik di dalamnya terdapat informasi yang jelas, tentunya informasi yang jelas
menjadi prioritas utama di karena kan customer haruslah mendapatkan informasi
yang jelas dan detail tentang barang-barang yang di produksi, kebutuhan target
customer harus lah sesuai dengan keinginan mereka seperti yang ada pembahasan
72
barang apa yang akan di pesan apabila datang ke percetakan. Tampilan Website
sebagai penunjang dalam media E-Marketing merupakan hal yang penting,
tampilan yang ada harus lah membuat betah para customer untuk membaca dan
melihat dalam Website tersebut.
Gambar 3.11 Informasi yang dibutuhkan pada website percetakan hasil dari
questionnaire online
Dari data di atas dapat di simpulkan bahwa mayoritas dari responden
menginginkan informasi daftar barang yang lengkap dengan foto tampilan dan
deskripsi barang sebanyak 55% responden (57 Orang). Daftar barang yang
lengkap memang sudah menjadi hal utama, dari daftar barang tersebut ada
deskripsi tentang barang tersebut. Data yang ke 2 hasil dari responden adalah
Informasi kontak yang dapat di hubungi oleh customer kepada pihak perusahaan
melalui customer service, dan yang lainnya. Data yang lainnya adalah informasi
dari review kualitas produk dari berbagai sumber, testimonial dan review atau pun
rate tentang barang yang perusahaan produksi.
73
Gambar 3.12 Fitur yang dibutuhkan pada E-Marketing hasil dari questionnaire
online
Dari data diatas dapat disimpulakn bahwa responden menginginkan fitur
yang terdapat pada website e-marketing pada percetakan itu harus ada contact us
atau customer service online sebagai fitur utama. Contac us atau customer service
online akan memudahkan para customer dalam memberikan keluhan, saran, dan
kritik dalam penyampaiannya. Selain itu, customer service online digunakan untuk
para customer yang ingin bertanya seputar informasi-informasi yang tidak ada
maupun ada pada di website tersebut untuk lebih jelasnya. Keluhan-keluhan atau
saran yang dilontarkan dari customer akan menjadi masukan informasi yang belum
terpenuhi dari website percetakan ini nantinya. Layanan ini tentunya akan
mempermudah dalam mengingkatkan hubungan customer dengan pihak
percetakan. Contoh fitur customer sercvice online yang mungkin bisa digunakan
yaitu Yahoo! Messenger yang disertakan dalam website e-marketing percetakan
tersebut. Pada fitur ini yang nantinya jika pihak customer service sedang online
maka lambang atau logo Yahoo! Messengger yang ada pada website tersebut akan
74
menyala, yang menandakan account dari bagian customer service tersebut sedang
online.
Fitur yang kedua menurut responden yang kita dapat adalah testimonial,
review atau raiting dari sebuah produk yang dipesan. Testimonial dari kesan-pesan
yang sudah menjadi customer dari percetakan CV. SURYA KWITANG. Selain
itu, testimonial, review atau rate ini yang nantinya akan menjadi masukan bagi
para customer baru yang belum pernah mencoba dari percetakan CV. SURYA
KWITANG ini.
Fitur yang ketiga dari hasil responden yang telah di ketahui adalah peta
lokasi percetakan. Pada fitur ini para customer tentunya akan mengetahui tempat
lokasi dari percetakan CV. SURYA KWITANG. Aplikasi yang akan disertakan di
website nantinya seperti google map, ini bagi customer yang ingin mengunjungi
tempat percetakan CV. SURYA KWITANG untuk berkonsultasi masalah design.
Fitur lainnya yang diminta oleh responden adalah shared with facebook,
twitter, dan rss feed. Fitur ini adalah pilihan responden yang paling sedikit, tetapi
fitur ini akan tetap menjadi bagian terpenting yang akan disertakan pada website di
percetakan CV. SURYA KWITANG nantinya. Pada fitur ini secara langsung para
customer menyebarkan lagi secara luas tentang percetakan CV. SURYA
KWITANG dengan media jejaring sosial yang ada
75
Gambar 3.13 Pengalaman customer untuk mengunjungi website percetakan hasil
dari questionnaire online
Gambar 3.14 Kegunaan website percetakan dari responden hasil dari
questionnaire online
Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa memang dari sebuah website
percetakan jarang orang mengunjunginya. Cukup berbanding jauh dengan orang-
orang yang sudah pernah mengunjungi website untuk percetakan. Mungkin tidak
banyak yang tau akan adanya website dari sebuah percetakan. Tetapi dari
responden yang ada juga mengatakan pentingnya sebuah website sebuah
percetakan sebagai sumber informasi utama.
76
3.6. Analisis Strength dan Weakness (Kekuatan dan Kelemahan) Internal dari
Percetakan CV. SURYA KWITANG
Analisis kekuatan dan kelemahan internal dari percetakan CV. SURYA
KWITANG diantaranya meliputi analisis terhadap kekuatan dan kelemahan
percetakan dari segi pelayanan yang diberikan, dari segi kualitas hasil
percetakan,dari segi harga, dan dari segi strategi marketing. Berikut adalah daftar
kekuatan dan kelemahan dari masing-masing aspek:
a. Kekuatan dan Kelemahan dari segi pelayanan.
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, pelayanan yang diberikan di
percetakan CV. SURYA KWITANG menjadi daya tarik para customer
untuk mau menggunakan jasa percetakan yang ada di CV. SURYA
KWITANG ini. Customer yang memesan akan diberikan pelayanan lebih
dengan cara diberikan bonus pemesanan dan juga pihak dari CV. SURYA
KWITANG yang akan mengunjungi rumah para customer yang ingin
memesan, jadi customer tidak perlu repot mengunjungi tempat keberadaan
CV. SURYA KWITANG. Jumlah pemesanan yang dilakukan oleh para
customer akan diberikan lebih untuk mengantisipasi kerusakan barang pada
saat pengiriman. Customer yang memesan jumlah percetakan sebesar 1000
unit, akan diberikan lebih sebesar 1100 unit. Barang yang dikirimkan tidak
mengalami kerusakan maka secara otomatis menjadi bonus tambahan untuk
customer itu sendiri. Pengiriman barang pesanan juga dilakukan sendiri
dengan mobil pribadi, tidak melalui jasa-jasa pengiriman yang ada, lebih
77
terpecaya dan bisa meningkatkan hubungan terhadap customer menjadi lebih
dekat. Pemesanan biasanya melalui telepon dan sms ke bagian produksi.
Bisa juga melalui email, tapi bagian produksi ini tidak menggunakan
smartphone yang bisa menerima email setiap saat pada saat pelanggan
mengirim pesan (notification).
CV. SURYA KWITANG menjamin ketepatan waktu produk yang
dicetak dan dapat dikirimkan ke tempat pelanggan tepat pada waktunya.
Karena outsourcing tempat yang menyediakan mesin untuk mencetak tidak
hanya satu tempat, tetapi mempunyai empat tempat yang berbeda yang
menyediakan mesin percetakan tersebut. Kalau satu tempat outsourcing
tersebut masih harus pending mengerjakan percetakan dari CV .SURYA
KWITANG, maka bagian produksi akan mencoba mendatangi tempat
outsourcing yang lain untuk mendapatkan pelayanan langsung dan dapat
mengerjakan percetakan dari CV. SURYA KWITANG.
Tetapi pelayanan tersebut masih di sekitar daerah JABODETABEK
saja, karena keterbatasan jaringan anggota dan jangkauan dibagian
marketing. Sebelumnya yang sudah dijelaskan juga, marketing yang
dilakukan hanya melalui pendekatan internal tidak melalui media seperti
brosur, flayer, iklan-iklan di koran, dll. Kadang permintaan yang secara
mendadak tidak dapat langsung terpenuhi, karena percetakan CV. SURYA
KWITANG tidak mempunya mesin cetak sendiri. Misalkan dari seorang
pelanggan yang menginginkan 1000 brosur untuk dapat dicetak dan selesai
78
untuk besok pagi. Sedangkan pelanggan tersebut memesan jam 11 malam
dan bagian produksi harus menghubungi pihak outsourcing terlebih dahulu.
Karena dari outsourcing itu sendiri tidak bersedia 24 jam.
b. Kekuatan dan Kelemahan dari segi kualitas hasil percetakan.
Kualitas dari percetakan yang telah dihasilkan akan menjadi
ketentuan untuk customer mendapatkan rasa kepuasan. Percetakan CV.
SURYA KWITANG tidak menginginkan customer setelah menerima barang
yang telah dikirim merasa kecewa karena tidak sesuai dengan keinginan
yang dimaksudkan. Di CV. SURYA KWITANG akan mengajukan sample
produk yang telah dicetak untuk di konsultasikan kepada customer telebih
dahulu. Bagian produksi akan mengunjungi customer, apakah produk
tersebut sudah sesuai atau belum. Dari segi warna, ukuran kertas, design
yang dibuat, semua ditanyakan kembali kepada customer untuk setelahnya
customer setuju terhadap sample yang ditunjukan sebelumnya. Setelah
customer setuju, maka bagian produksi akan memproses dan menyelesaikan
semua pesanan cetakan.
Warna-warna dari produk yang dicetak ini tidak mudah pudar dan
luntur untuk jenis produk pada stiker sebagai contoh yang biasanya terkena
air, cuaca panas, pastinya mempunyai daya tahan yang lebih. Warna-warna
yang dihasilkan dari percetakan di CV. SURYA KWITANG ini mempunyai
kualitas yang bagus. Perlu kita ketahui jenis warna yang biasa digunakan
untuk mencetak yaitu, CYAN (biru), MAGENTA (merah), YELLOW (kuning)
79
dan BLACK (hitam), dan biasanya juga sering disebut sebagai warna proses
atau empat warna. Warna pertama Cyan (Biru), yang merupakan warna biru-
hijau. Magenta (Merah) adalah warna tinta kedua, dan merupakan bayangan
merah muda kemerahan. Ketiga adalah warna Yellow (Kuning), dan warna
tinta printer keempat adalah murni Black (Hitam). Warna hitam ini juga
disebut warna hitam kunci (key chain).
Tulisan-tulisan yang berupa huruf dan angka untuk ukuran yang
terkecil pun pastinya akan tetap terbaca dalam sebuah produk yang dicetak.
Semua jenis huruf dan angka ini biasanya di sesuaikan dengan background
warna pada produk. Kalau background warna terlalu cerah, tulisan yang
digunakan juga tidak terlalu kecil, ini untuk menghindari informasi yang ada
pada sebuah tulisan tersebut manjadi kurang menarik dan tidak memberikan
informasi secara jelas pada produk tersebut. Maka CV. SURYA KWITANG
akan melakukan analisa terhadap besar kertas dan besar tulisan yang nanti
akan dikonsultasikan kepada customer terlebih dahulu. Agar sesuai dengan
pesanan customer dan tidak terjadi kesalahan dalam tampilan di produknya
nanti.
outsourcing yang bertindak sebagai tempat yang menyediakan mesin
cetakannya sudah menjadi pilihan tersendiri. Hubungan bagian produksi
dengan para karyawan di outsourcing tersebut sudah kenal dekat satu sama
lain. Jadi bagian produksi tersebut bisa memantau secara langsung dan
80
memerintah seperti karyawan sendiri ketika proses mencetak dilakukan,
kalau ada kesalahan bisa di komplain secara langsung.
Walaupun hasil cetakan yang keluar kadang tidak tepat tampilannya,
seperti melenceng pada penempatan dikertasnya. Warna yang keluar di
mesin cetakan tidak sesuai dengan tampilan design yang ada di komputer.
Warna yang diinginkan seperti warna merah, lalu dari hasil mesin cetakan
ternyata warna yang dihasilkannya bukan warna merah yang dimaksud,
tetapi warna merah tersebut kadang terlalu muda atau terlalu tua. Tapi hal ini
tidak terjadi pada produk yang mengalami kesalahan tersebut sampai ke
tangan pelanggan dan juga hal ini menjadi tanggung jawab dari outsourcing
itu sendiri.
c. Kekuatan dan Kelemahan dari segi harga.
Harga yang ditawarkan di percetakan CV. SURYA KWITANG ini
masih terjangkau dan relatif murah, karena semakin banyak jumlah produk
yang dicetak maka jumlah harga juga menjadi murah. Dari bebrapa kategori
produk memang mempunya minimal pemesanan Berikut beberapa contoh
kategori produk yang masing-masing mempunyai jumlah minimal
pemesanan untuk mendapatkan harga yang murah. Dari kardus kemasan,
untuk kategori produk ini CV. SURYA KWITANG memberikan minimal
jumlah pesanan yaitu sebesar 2500 unit, untuk jenis stiker minimal
pemesanan 1000 pcs dan rata-rata pemesanan yang terjadi yaitu sekitar 2000
81
pcs sampai 3000 pcs, untuk jenis brosur atau flyer minimal pemesanan yaitu
1 rin (500) lembar.
Dari hasil wawancara yang kita ketahui memang di percetakan CV.
SURYA KWITANG memberikan minimal pemesanan untuk mendapatkan
harga yang murah. dilihat dari minimal jumlah pemesanan yang ada, bukan
berarti di percetakan ini tidak melayani pemesanan di bawah jumlah minimal
pemesanan. CV. SURYA KWITANG akan tetap melayani customer yang
dalam pemesanannya tidak sesuai dengan jumlah minimalnya, ini dilihat dari
customer yang sudah mempunya relasi baik dengan CV. SURYA
KWITANG atau belum sebelumnya.
Meskipun untuk pemasanan di bawah jumlah minimal akan menjadi
relatif mahal . Sebab di karenakan percetakan CV. SURYA KWITANG
yang tidak mempunyai mesin cetak sendiri. Memang yang sudah dibahas
seblumnya, percetakan CV. SURYA KWITANG ini untuk mesin cetaknya
melalui pihak outsourcing yang ada. CV. SURYA KWITANG akan
menyesuaikan jumlah pemesanan dengan keuntungan yang didapat. Jadi
untuk pemesanan dengan kategori produk tertentu, bagian produksi akan
menentukan harga untuk customer sesuai jumlah minimal pemesanan yang
seharusnya.
d. Kekuatan dan Kelemahan dari segi strategi marketing.
Bentuk marketing dari percetakan CV. SURYA KWITANG ini bisa
di bilang sangat sederhana, karena proses marketing yang dilakukan hanya
82
dengan pendekatan internal dan mount-to-mounth. Tidak melalui media-
media seperti brosur, flyer, dan media cetak lainnya. bagian marketing dan
bagian produksinya itu sendiri akan mendatangi customer dan perusahaan-
perusahaan yang membutuhkan jasa untuk mencetak di suatu produknya.
Proses marketing dengan pendekatan internal dan mount-to-mount ini, bisa
menumbuhkan rasa kepercayaan terhadap kinerja dari percetakan CV.
SURYA KWITANG. Karena secara langsung customer yang sudah bertemu
dengan bagian marketing atau bagian produknya itu sendiri akan
menciptakan perkenalan satu sama lain.
Bagian marketing akan mencari suatu perusahaan di daerah
JABODETABEK dan para customer yang ada, untuk menawarkan jasa
percetakan dari CV. SURYA KWITANG ini. Bagian marketing
mengunjungi tempat-tempat perusahaan yang sebelumnya memang belum
pernah melakukan order atau mempunyai relasi terhadap percetakan CV.
SURYA KWITANG. Setelah bagian marketing mendapatkan order dari
tempat perusahaan yang dikunjunginya tersebut, bagian marketing akan
memberitahukan kepada bagian produksi untuk nantinya bagian produksi
tersebut yang akan melakukan tindakan selanjutnya.
Bagian produksi akan mendatangi ke tempat suatu perusahaan yang
sebelumnya perusahaan tersebut belum pernah melakukan order di
percetakan CV. SURYA KWITANG. Bagian produksi akan melakukan
relasi terhadap customer yang didatanginya dan membicarakan keunggulan
83
dari percetakan CV. SURYA KWITANG dengan kompetitor-kompetitor
yang ada. Cara yang dilakukan oleh bagian produksi ini dengan
membandingkan keunggulan atau kelebihan yang ada di percetakan CV.
SURYA KWITANG. Jika pada suatu perusahaan memang sudah
mempunyai pegangan atau saingan untuk percetakan selain dari CV.
SURYA KWITANG, maka bagian produksi akan tetap melakukan
pendekatan pada bagian order di perusahaan tersebut untuk nantinya CV.
SURYA KWITANG akan mendapatkan bagian untuk melakukan order
percetakan.
Memang proses marketing di percetakan CV. SURYA KWITANG
tidak banyak yang dapat dilakukan dalam menyebarkan produk pada
percetakan di CV. SURYA KWITANG. Tidak memanfaatkan media-media
yang tersedia yang memang biasanya menjadi bentuk marketing dari suatu
perusahaan lain.
3.7. Analisis Oppurtinities dan Threats (Peluang dan Ancaman) Eksternal dari
Percetakan CV. SURYA KWITANG
Pada analisis terhadap kondisi eksternal dari Percetakan CV. SURYA
KWITANG meliputi analisis terhadap micro-environment yang mungkin dapat
mempengaruhi performa bisnis, misalnya: analisis benchmarking terhadap
kompetitor percetakan CV. SURYA KWITANG. Analisis lainnya yang harus
dilakukan adalah analisis opportunity and threat yang mungkin timbul dari faktor-
84
faktor eksternal macro environment, seperti faktor Politik, Sosial, Ekonomi
ataupun Teknologi.
Setelah menganalisis mengenai kebutuhan customer terhadap e-
marketing disertai pembahasan mengenai pembentukan strategi e-marketing pada
pembahasan sebelumnya, kini saatnya untuk mencari tahu mengenai opportunity
and threat yang akan dibahas berikut dengan perbandingan tiga perusahaan
percetakan yang sama, yang didalamnya akan terdapat kelebihan dan kekurangan
dari para kompetitor tersebut. Untuk penulisan nama kompetitor akan disamarkan
dengan inisial untuk menjaga privasi dari percetakan CV. SURYA KWITANG
dan para kompetitornya itu sendiri.
a. CV. Surya Kencana
CV. Surya Kencana (lebih lanjut akan disebut SK dalam skripsi ini)
merupakan percetakan yang berada di daerah bekasi timur dengan banyak
kategori produk untuk mencetak yang ditawarkan.
Kelebihan SK:
• Banyaknya contact person yang bisa dihubungi dalam mencari
informasi maupun pemesanan barang, seperti: YM, Email, dan Pin
BB.
• Adanya pelayanan antar-jemput untuk file sebuah design dari
customer yang akan dicetak.
85
• Sudah mempunyai website sendiri sebagai pusat informasi
mengenai percetakannya.
• Memiliki designer yang handal untuk semua kategori jenis produk
yang di cetak.
Kelemahan SK:
• Dari segi harga dari SR masih cukup relative mahal utnuk
beberapa produk yang disediakan di SK
• Sistem pengerjaan produknya pun masih sangat lambat, karena
hanya memiliki 2 mesin percetakan saja.
• Website yang diterapkan masih dalam bentuk brochureware
(brosur). Informasi yang disajikan juga masih sangat minimum.
b. CV. Percetakan Lisan
CV. Percetakan Lisan (lebih lanjut akan disebut PL dalam skripsi ini)
merupakan sebuah percetakan yang mempunyai omset perbulannya sangat
menjanjikan di Jakarta timur yang terletak di daerah sekitar celilitan besar.
Kelebihan PL:
• PL banyak bekerja sama dengan perusahan-perusahan besar untuk
bisa mencakup segment pasar yang luas dan produk yang dipesan
juga semakin banyak, bahkan sekolah yang ada di sekitar celilitan
besar juga menggunakan pecetakan mereka seperti mencetak kalender
setiap tahun ajaran yang akan berakhir untuk diberikan kepada setiap
86
siswanya yang telah lulus. Dengan publikasi semacam ini, tentunya
percetakan ini jadi lebih dikenal oleh masyarakat luas dibandingkan
dengan CV. SURYA KWITANG yang hanya mengandalkan promosi
melalui mouth to mouth.
• PL juga telah memiliki website tersendiri sebagai pusat informasi,
dimana website tersebut juga telah terintegrasi dengan account
jejaring sosial yang dimiliki oleh percetakan ini. Account jejaring
sosial yang dimilikinya digunakan sebagai pusat pemberitaan promo
dan design terbaru.
• Harga yang di tawarkan setiap produk dari PL cukup murah dan
kualitas yang sangat baik, menjadikan para relasi sebelumnya selalu
menggunakan jasa dari percetakan PL
Kelemahan PL:
• Lokasi tempat yang kadang membingungkan para customer utnuk
datang langsung ke percetakan PL, karena daerah itu memang daerah
yang terpusat untuk sebuah percetakan, jadi para customer kadang
keliru datang kepercetakan yang salah.
• Dari segi ketepatan waktu pengiriman yang kadang di kesampingkan
oleh PL karena terbatasnya armada pengiriman yang disediakan oleh
PL.
87
• Bentuk website yang diterapkan masih berupa brochureware dan
tidak tertata dengan baik. User Interface nya kurang user friendly,
karena tidak ada pembedaan terhadap tombol, scroll bar dan yang
hanya sekedar picture atau design. Informasi yang disediakan juga
masih sangat minimum.
c. CV. Yuda Percetakan
CV. Yuda Percetakan (lebih lanjut akan disebut YP dalam skripsi ini) YP
merupakan sebuah percetakan yang berada di daerah Kalibata, YP juga
memiliki designer yang handal. Dan selalu memperbarui design yang mereka
punya.
Kelebihan YP :
• YP mempunyai designer yang handal di bidangnya, karena designer
tersebut lulusan Universitas design di Jakarta.
• YP juga selalu memperbarui design yang ada di setiap produk yang di
sediakan di YP, sehingga para customer selalu mendapatkan design
yang terbaru dan belum pernah di gunakan oleh customer
sebelumnya.
• Harga yang di tawarkan setiap produk dari YP cukup murah dan
mampu bersaing dengan percetakan yang telah ada.
88
• Metode pemasaran yang digunakan sangat beragam, mulai dari
jejaring sosial, YM, Email, Pin BB, dan memperomosikan di portal
penjualan yang ada di internet
• Telah memiliki website tersendiri sebagai pusat informasi.
• YP juga selalu memberikan jumlah item yang labih dari jumlah
pesanan yang ada di nota pemesanan, untuk mencegah terjadi
kerusakan pada saat pengiriman.
Kelemahan YP:
• Lokasi tempat yang kurang strategis karena berada di daerah rendah,
maka terkadang lingkungan percetakan ini sering terkena dampak
banjir, walaupun air tidak masuk kearea percetakan YP.
• Dari segi design memang bagus tapi YP, tetapi dari segi kualitas
hasil percetakan masih kurang baik dan ini juga menjadi halangan
untuk bersaing dengan percetakan lain.
• Website yang diterapkan masih berupa brochureware dan sangat
mirip dengan website yang dibuat oleh SK.
Secara umum, kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor yang dapat
menjadi ancaman (threat) bagi CV. SURYA KWITANG diantaranya adalah
sebagai berikut:
a. Kebanyakan dari percetakan yang sama dengan CV. SURYA
KWITANG, memiliki mesin sendiri untuk mencetak sehingga tanpa
89
harus outsourching pada tempat lain. Jadi ketika ada purchase order
dari customer langsung bisa diproses dengan cepat tanpa harus
melakukan pertemuan dengan pihak outsourching.
b. Adannya tempat yang luas untuk menyimpan pesanan yang sudah
selesai dicetak dan penyimpanan barang yang akan menunggu waktu
pengiriman sesuai dengan purchase order dari customer, sehingga para
karyawan bisa memastikan barang aman dan tidak ada kerusakan
selama ada di dalam gudang.
c. Kualitas hasil percetakan yang sangat baik dan pemilihan bahan baku
yang bekualitas menjadi sebuah hasil produk dengan kualitas yang
bagus.
d. Telah mempunyai website sendiri sebagai pusat informasi, yang
dilengkapi dengan desain dan animasi yang cukup menarik.
Walaupun memiliki kelebihan yang dapat mengancam posisi CV. SURYA
KWITANG, kompetitor CV. SURYA KWITANG juga memiliki beberapa
kelemahan umum yang bisa dijadikan sebagai peluang (opportunities) positif bila
dimanfaatkan dengan baik oleh CV. SURYA KWITANG. Kelemahan-kelemahan
tersebut diantaranya adalah:
a. Harga yang kebanyakan lebih mahal disbanding dengan CV. SURYA
KWITANG. Walaupun melakukan pencetakan produk yang sama,
ternyata dari segi harga produk yang tersedia di CV. SURYA
90
KWITANG termasuk murah dan selalu melakukan pengiriman yang
lebih dari purchase order customer.
b. Dari segi kualitas setiap barang yang akan dibuat masih dikesampingkan
oleh para kompetitor CV. SURYA KWITANG, karena untuk para
kompetitor yang sudah memiliki mesin percetakan sendiri mereka harus
menyimpan materi kertas yang terkadang kertas tersebut tidak sesuai
dengan fungsi yang akan di gunakan. karena harus menghabisi stok
terkahir yang ada pada gudang, misalnya kertas yang digunakan untuk
membungkus makanan itu kadang dipakai utnuk membuat produk lain.
Ini yang kadang tidak di ketahui para customer jadi kertas itu akan cepat
rusak.
c. Website yang diterapkan kebanyakan masih berupa brochureware dan
hanya memuat informasi yang sangat minimal sekali. Walau dari segi
animasi website tersebut tampak sangat menarik, dari segi friendly atau
tidaknya user interface, mudah tidaknya navigasi yang disediakan
website, serta dari segi fitur yang disajikan, kualitas website masih
terbilang sangat kurang. Bahkan dengan animasi yang bermacam-
macam tak jarang menyebabkan website jadi sulit diakses oleh
customer.
Berdasarkan data kelemahan dan kelebihan dari beberapa kompetitor CV.
SURYA KWITANG yang berhasil diperoleh dari berbagai review di internet,
91
berikut kira-kira strategi yang bisa dilakukan oleh pihak CV. SURYA KWITANG
untuk dapat meningkatkan kualitas percetakan di mata customer:
a. CV. SURYA KWITANG menawarkan produk percetakan yang memang
lebih beragam dari kompetitornya dan memperbarui design percetakan
tersebut, mulai dari design western sampai dengan design classic dan design
kebudayaan Indonesia. Juga selalu membedakan bahan baku yang akan
digunakan sesuai dengan fungsi kertas itu sendiri.
Percetakan ini juga selalu mendahulukan segi kualitas dengan menggunakan
bahan baku yang bagus. Maka para customer yang sudah menggunakan jasa
percetakan ini sudah percaya dengan kualitas barang hasil cetakan CV.
SURYA KWITANG sehingga mereka selalu mencetak produk barang yang
mereka pesan secara berkala setiap bulannya. Hal ini tentunya merupakan
keunggulan yang harus dipertahankan CV. SURYA KWITANG jika ingin
bertahan dalam persaingan.
b. CV. SURYA KWITANG dikelola oleh sebuah keluar yang memang para
karyawannya juga berasal dari pihak keluarga tersebut. Jadi tidak sulit untuk
melakukan suasana kerja yang baik. Dengan intensitas pertemuan para
karyawan yang cukup sering,, maka hampir tidak ada masalah internal yang
terjadi di percetakan ini. Dengan designer yang sudah berpengalaman
dibidangnya dan para karyawan juga mengenyam pendidikan yang cukup
tinggi maka para karyawan juga bisa menuangkan ide kreatifitasnya untuk
menambah design yang dimiliki oleh CV. SURYA KWITANG. Jadi para
karyawan harus selalu berkomunikasi dengan baik dengan para karyawan
92
yang lain untuk memajukan percetakan tersebut. Dan selau menjaga privasi
di internal perusahaan.
c. Berhubung CV. SURYA KWITANG belum memiliki mesin sendiri untuk
melakukan proses produksi, maka CV. SURYA KWITANG harus membeli
mesin percetakan dan mempersiapkan lahan yang cukup untuk bagian
produksi percetakan.
d. Selalu pertahankan kualitas bahan baku untuk membuat produk, dimana
sesuai dengan misi dan visi CV. SURYA KWITANG yang selalu
mengutamakan kualitas produksi yang bagus. Dengan selalu memilih kertas
yang bagus dan sesuai dengan fungsi kertas itu sendiri. Pastikan kertas itu
selalu memiliki standar kualitas sebuah kertas.
Seluruh aktifitas CV. SURYA KWITANG yang dilakukan masih dilakukan
disebuah rumah kecuali bagian produksi. Maka CV. SURYA KWITANG
harus menyiapkan tempat yang lebih besar untuk menampung segala
equipment yang ada jika sudah memiliki mesin percatakan sendiri. Selain itu
perlu dilakukan pembagian ruangan secara jelas, terutama pembagian ruang
untuk penyimpanan bahan baku dengan bagian penyimpanan barang yang
sudah jadi. Agar proses produksi akan lebih berjalan dengan lancar dan
menjaga barang yang sudah selesai tetap terjaga hasih barang tersebut.
Sediakan juga ruang tunggu khusus bagi customer yang ingin konsultasi soal
design dan bahan baku yang akan digunakan , sehingga keadaan percetakan
menjadi lebih terstruktur, rapi dan terorganisir, tidak seperti sekarang yang
sangat berantaakan dengan hasil produksi didalam satu ruangan dan tidak
93
teratur, sehingga mengurangi kenyamanan customer yang ingin
mendiskusikan keinginannya untuk menggunakan design yang sesuai dengan
kemauan customer. Tentunya keputusan untuk memperluas ruang kerja
memang tidak mudah karena biaya yang diperlukan sangat besar, belum lagi
kesulitan dalam mengurus surat izin yang baru dan biaya pajak yang
tentunya akan makin bertambah. Tapi jika memang ingin memberikan
kenyamanan kerja bagi karyawan dan pelayanan yang nyaman bagi customer
setidaknya harus memikirkan solusi untuk membuat lingkungan jadi lebih
nyaman di mata customer.
e. Pemasaran yang dilakukan oleh CV. SURYA KWITANG memang tidak
terlalu besar, karena CV. SURYA KWITANG menghindari bekerjasama
dengan pihak lain selain dengan pihak perusahaan yang sudah menjadi
pemesan berkala. Promosi yang dilakukan kebanyakan bersifat mouth-to-
mouth atau independent review. Untuk lebih memajukan kegiatan promosi,
ada baiknya bila CV. SURYA KWITANG membuat website dengan fitur-
fitur yang lebih baik dari kompetitor. Mengenai pembuatan website akan
dibahas lebih dalam pada Bab Perancangan dan Pengembangan E-
Marketing.
f. Masalah lain yang dialami CV. SURYA KWITANG adalah ketidak
mampuan dalam memonitor penyebaran berita buruk mengenai CV.
SURYA KWITANG. Hal ini dikarenakan tidak adanya website terpusat
yang dapat menjadi pusat penyampaian keluhan dan saran bagi pelanggan
sehingga berita buruk, keluhan dan berbagai berita tidak enak mengenai CV.
94
SURYA KWITANG justru tersebar di banyak review dan tidak semuanya
bisa dikonfirmasi oleh CV. SURYA KWITANG. Konfirmasi seperti
permohonan maaf kepada customer yang tidak puas adalah sangat penting
untuk menjaga nama baik CV. SURYA KWITANG di mata masyarakat,
oleh karena itu penting sekali untuk membangun website yang menyediakan
fitur untuk memberikan testimonial dan juga review.
Berdasarkan data kelemahan dan kelebihan dari beberapa kompetitor CV.
SURYA KWITANG yang berhasil diperoleh dari berbagai review di Internet,
berikut kira-kira strategi yang bisa dilakukan oleh pihak CV. SURYA KWITANG
untuk dapat meningkatkan kualitas percetakan di mata customer:
a. CV. SURYA KWITANG menawarkan produk percetakan yang
memang lebih beragam dari kompetitornya dan memperbarui design
percetakan tersebut, mulai dari design western sampai dengan design
classic dan design kebudayaan Indonesia. Juga selalu membedakan
bahan baku yang akan digunakan sesuai dengan fungsi kertas itu
sendiri.
Percetakan ini juga selalu mendahulukan segi kualitas dengan
menggunakan bahan baku yang bagus. Maka para customer yang sudah
menggunakan jasa percetakan ini sudah percaya dengan kualitas barang
hasil cetakan CV. SURYA KWITANG sehingga mereka selalu
mencetak produk barang yang mereka pesan secara berkala setiap
bulannya. Hal ini tentunya merupakan keunggulan yang harus
95
dipertahankan CV. SURYA KWITANG jika ingin bertahan dalam
persaingan.
b. CV. SURYA KWITANG dikelola oleh sebuah keluar yang memang
para karyawannya juga berasal dari pihak keluarga tersebut. Jadi tidak
sulit untuk melakukan suasana kerja yang baik. Dengan intensitas
pertemuan para karyawan yang cukup sering,, maka hampir tidak ada
masalah internal yang terjadi di percetakan ini. Dengan designer yang
sudah berpengalaman dibidangnya dan para karyawan juga
mengenyam pendidikan yang cukup tinggi maka para karyawan juga
bisa menuangkan ide kreatifitasnya untuk menambah design yang
dimiliki oleh CV. SURYA KWITANG. Jadi para karyawan harus
selalu berkomunikasi dengan baik dengan para karyawan yang lain
untuk memajukan percetakan tersebut. Dan selau menjaga privasi di
internal perusahaan.
c. Berhubung CV. SURYA KWITANG belum memiliki mesin sendiri
untuk melakukan proses produksi, maka CV. SURYA KWITANG
harus membeli mesin percetakan dan mempersiapkan lahan yang cukup
untuk bagian produksi percetakan.
d. Selalu pertahankan kualitas bahan baku untuk membuat produk,
dimana sesuai dengan misi dan visi CV. SURYA KWITANG yang
selalu mengutamakan kualitas produksi yang bagus. Dengan selalu
memilih kertas yang bagus dan sesuai dengan fungsi kertas itu sendiri.
Pastikan kertas itu selalu memiliki standar kualitas sebuah kertas.
96
Seluruh aktifitas CV. SURYA KWITANG yang dilakukan masih
dilakukan disebuah rumah kecuali bagian produksi. Maka CV. SURYA
KWITANG harus menyiapkan tempat yang lebih beasar untuk
menampung segala equipment yang ada jika sudah memiliki mesin
percatakan sendiri. Selain itu perlu dilakukan pembagian ruangan
secara jelas, terutama pembagian ruang untuk penyimpanan bahan baku
dengan bagian penyimpanan barang yang sudah jadi. Agar proses
produksi akan lebih berjalan dengan lancar dan menjaga barang yang
sudah selesai tetap terjaga hasih barang tersebut. Sediakan juga ruang
tunggu khusus bagi customer yang ingin konsultasi soal design dan
bahan baku yang akan digunakan , sehingga keadaan percetakan
menjadi lebih terstruktur, rapi dan terorganisir, tidak seperti sekarang
yang sangat berantaakan dengan hasil produksi didalam satu ruangan
dan tidak teratur, sehingga mengurangi kenyamanan customer yang
ingin mendiskusikan keinginannya untuk menggunakan design yang
sesuai dengan kemauan customer. Tentunya keputusan untuk
memperluas ruang kerja memang tidak mudah karena biaya yang
diperlukan sangat besar, belum lagi kesulitan dalam mengurus surat
izin yang baru dan biaya pajak yang tentunya akan makin bertambah.
Tapi jika memang ingin memberikan kenyamanan kerja bagi karyawan
dan pelayanan yang nyaman bagi customer setidaknya harus
memikirkan solusi untuk membuat lingkungan jadi lebih nyaman di
mata customer.
97
e. Pemasaran yang dilakukan oleh CV. SURYA KWITANG memang
tidak terlalu besar, karena CV. SURYA KWITANG menghindari
bekerjasama dengan pihak lain selain dengan pihak perusahaan yang
sudah menjadi pemesan berkala. Promosi yang dilakukan kebanyakan
bersifat mouth-to-mouth atau independent review. Untuk lebih
memajukan kegiatan promosi, ada baiknya bila CV. SURYA
KWITANG membuat website dengan fitur-fitur yang lebih baik dari
kompetitor. Mengenai pembuatan website akan dibahas lebih dalam
pada Bab Perancangan dan Pengembangan E-Marketing.
f. Masalah lain yang dialami CV. SURYA KWITANG adalah ketidak
mampuan dalam memonitor penyebaran berita buruk mengenai CV.
SURYA KWITANG. Hal ini dikarenakan tidak adanya website
terpusat yang dapat menjadi pusat penyampaian keluhan dan saran bagi
pelanggan sehingga berita buruk, keluhan dan berbagai berita tidak
enak mengenai CV. SURYA KWITANG justru tersebar di banyak
review dan tidak semuanya bisa dikonfirmasi oleh CV. SURYA
KWITANG. Konfirmasi seperti permohonan maaf kepada customer
yang tidak puas adalah sangat penting untuk menjaga nama baik CV.
SURYA KWITANG di mata masyarakat, oleh karena itu penting sekali
untuk membangun website yang menyediakan fitur untuk memberikan
testimonial dan juga review.
Selain analisis dari segi external micro environment, yakni dengan
membandingkan CV. SURYA KWITANG dengan kompetitor, bagaimana dengan
98
pengaruh faktor-faktor external macro environment terhadap CV. SURYA
KWITANG?
a. Pengaruh Politik dan Hukum terhadap bisnis CV. SURYA KWITANG
Kondisi politik pada suatu Negara tentu sangant mempengaruhi iklim
bisnis terutama dinegara tersebut. Kondisi ini juga dialami para
pebisnis di Indonesia. Kondisi politik sangat mempengaruhi deri segi
keamanan berusaha dan menentukan strategi dalam berusaha. Hampir
semua bidang industri selalu terpengaruh dengan kondisi politik yang
terjadi dinegara tersebut. CV. SURYA KWITANG juga turut
terpengaruh serta harus peka terhadap perubahan yang terjadi dari segi
politik. Jika kondisi politik yang dtimbulkan nantinya positif, maka
akan banyak perusahaan bermunculan dan berkembang. Selain itu
banyak perusahaan yang akan melakukan event – event promosi dan
persaingan akan semakin ketat sehingga perusahaan harus semakin
gencar dalam melakukan strategi marketing, salah satunya dengan
diversifikasi produk dan kemasan, brosur, pamflet, dan lain
sebagainya.
Hukum dan kebijakan pemerintah yang berhubungan dengan bisnis
akan sangat mempengaruhi tingkat pertumbuhan hampir semua jenis
industri yang bermain di suatu negara. Hukum sangat terkait dengan
politik, dimana pemerintah hasil politik yang nantinya akan membuat
keputusan atau kebijakan mengenai peraturan yang digunakan untuk
99
mengatur industri atau usaha yang berjalan didalam negaranya. Jika
hukum atau kebijakan yang dibuat mendukung atau dapat memberikan
iklim yang cerah bagi berusaha, maka banyak perusahaan yang akan
masuk, berdiri dan berkembang, sehingga dengan sendirinya bisnis
untuk industri percetakan juga akan maju.
b. Pengaruh Lingkungan Sosial terhadap bisnis CV. SURYA KWITANG
Secara umum, masyarakat Indonesia masih dalam tahap penyembuhan
terhadap berbagai kondisi makro yang terjadi belakangan ini. Indonesia
sebenarnya dipandang sebagai negara konsumen potensial bagi banyak
perusahaan diluar negeri. Ada banyak faktor yang menjadi keunggulan
Indonesia dibanding negara lain jika mendirikan perusahaan disini.
Faktor – faktor tersebut antara lain adalah jumlah konsumen potensial
yang besar karena jumlah penduduknya yang besar, tarif upah yang
relatif murah. Lokasi yang strategis, serta bahan baku yang melimpah.
Kecenderungan atau trend masyarakat umumnya adalah mengikuti pola
hidup kebudayaan barat atau negara maju. Maka dari itu sebenarnya
banyak perusahaan yang berasal dari negara maju yang memiliki
pelanggan potensial di sini. Jika pemerintah memiliki kredibilitas yang
baik, menciptakan iklim usaha yang kondusif, kebijakan yang
mendukung serta keamanan berusaha, maka akan semakin banyak
perusahaan yang akan berinvestasi disini. Perusahaan – perusahaan
tersebut merupakan target market potensial dari industri percetakan pada
100
umumnya dan industri offset pada khususnya. Industri percetakan juga
sangat dipengaruhi oleh trend dan Hari Raya atau moment – moment
spesial. Trend atau kecenderungan sangat terkait dengan budaya serta
kondisi psikografi secara umum masyarakat disuatu negara. Jika trend
pemasaran yang sedang diminati adalah dengan membuat billboard
besar, maka CV. SURYA KWITANG melakukan hal ini. Hari Raya
sering kali dirayakan dengan memberi barang – barang khusus kepada
teman atau sanak family. Hal ini sudah menjadi budaya di Indonesia.
Melihat budaya seperti ini, banyak perusahaan sudah mengantisipasi
jauh hari dengan menyiapkan produk – produknya lengkap dengan
kemasan khusus untuk Hari Raya tersebut. Untuk menghadapi hari –
hari khusus, tentu pasar industri percetakan juga turut meningkat.
c. Pengaruh Keadaan Ekonomi terhadap bisnis CV. SURYA KWITANG
kondisi ekonomi akan turut mempengaruhi keberhasilan suatu usaha,
tidak terkecuali juga dengan industri percetakan di Indonesia.
Berdasarkan penelitian, banyak perusahaan percetakan yang mendapat
pesanan dari luar negeri baik secara langsung maupun secara tidak
langsung. Jika kebijakan – kebijakan ekonomi membuat batas diantara
negara – negara semakin tipis, maka ada dua kemungkinan yang bisa
terjadi. Pertama, semakin besar peluang pasar yang bisa digarap dengan
semakin banyaknya jenis usaha dan jumlah perusahaan yang menjadi
target pasar. Kedua, semakin banyak kompetitor untuk CV. SURYA
KWITANG, baik dari dalam maupun luar negeri. Bagaimanapun
101
kondisi eksternal ekonomi atau ekonomi makro sifatnya menyeluruh
dan tergantung bagaimana tiap – tiap perusahaan dalam menyikapinya.
d. Pengaruh Perubahan atau Trend Teknologi terhadap bisnis CV. SURYA
KWITANG
Banyak percetakan sejenis CV. SURYA KWITANG yang kini sudah
menggunakan website sebagai pusat informasi dan jenis pelayanan
tambahan bagi customer masing-masing. Oleh karena adanya
persaingan dalam hal teknologi ini, alangkah baiknya jika CV. SURYA
KWITANG juga turut membangun website sebagai pusat informasi dan
pelayanan yang mudah diakses oleh customer CV. SURYA KWITANG.
Jika sekarang ini banyak percetakan sejenis CV. SURYA KWITANG di
Indonesia yang telah mendirikan website, namun website nya hanya
sebatas website statis yang bersifat brochureware, untuk menang dalam
persaingan, CV. SURYA KWITANG harus menciptakan website yang
lebih unggul, dimana tersedia fitur-fitur seperti yang telah dijelaskan
sebelumnya saat pembahasan data hasil pengumpulan questionnaire,
misalnya: menyediakan online pada website CV. SURYA KWITANG,
dapat diakses melalui mobile device. Sehingga web ini bisa diakses
kapan saja dan dimana saja oleh para customer.
Bagaimana dengan strategi mengenai sequence atau stage dari
website yang akan diluncurkan? Bagaimana strategi yang harus
ditetapkan untuk mencapai integration antara proses bisnis online dengan
proses bisnis offline? Tools seperti apa yang harus digunakan untuk bisa
102
mewujudkan website yang dapat bersaing dengan website milik
kompetitor?
Dari segi sequence atau stage dari website yang akan diterapkan,
percetakan surya kwitang akan membuat website yang termasuk dalam
kategori level 3, yaitu website yang mengizinkan interaksi sederhana,
dimana user diizinkan untuk mencari tahu mengenai product availability.
komunikasi melalui email yang memungkinkan pada tahap level ini.
Komunikasi antar perusahaan dengan melalui media email yang di
siapkan pada website surya kwitang atau bisa juga dengan media
customer service. Fasilitas komunikasi antar customer yang sedia untuk
digunakan yaitu dengan melalui media testimonial dan riview produk
oleh user, serta fasilitas yang menghubungkan website perusahaan ke
berbagai social media perusahaan untuk kepentingan dari masing-masing
customer.
Strategi E-Marketing juga bisa ditetapkan melalui prinsip 7P
seperti berikut ini:
a. Product
Dari segi produk, produk yang akan dijual melalui media online dengan
media offline tentunya akan berbeda Untuk produk-produk yang
termasuk dalam jenis produk kecil, seperti kartu nama, stiker, dll. lebih
mudah dalam pendistribusiannya, sehingga untuk penjualan produk
melalui website, produk yang paling ideal untuk dijual mungkin hanya
yang termasuk dalam produk kecil.
103
b. Price
Untuk penetapan harga produk yang dijual melalui media online, pasti
akan berbeda dengan harga produk yang dijual melalui media offline
atau tradisional, maka untuk penjualan melalui online tentunya akan
terdapat harga tambahan yang harus dibayar oleh pelanggan, seperti
misalnya biaya ongkos kirim. Selain itu pemesanan dari customer juga
baru dapat diproses jika telah memenuhi syarat jumlah atau harga
pemesanan minimal. Kebijakan seperti ini ditetapkan untuk mencegah
kerugian akibat pemesanan dari customer yang terlalu kecil.
c. Promotion
Website diperlukan sebagai sarana promosi terpusat yang dilakukan oleh
percetakan, sehingga jika customer ingin mengetahui informasi
mengenai kegiatan promosi terbaru dari percetakan, customer bisa
langsung melihat nya di website ini. Segala berita yang ada di website
juga akan dicantumkan atau dihubungkan dengan account jejaring sosial
milik percetakan, sehingga menjadikan kegiatan promosi antara satu
channel dengan channel lainnya saling terhubung atau terintegrasi.
d. Place
Website merupakan salah satu channel yang banyak disukai customer
dari suatu perusahaan karena bisa diakses kapan saja dan dimana saja
selama customer terhubung melalui device yang dapat mengakses
internet. Dengan adanya website, tidak hanya mempermudah kegiatan
pembelian/pemesanan produk pecetakan CV. SURYA KWITANG, tapi
104
juga mempermudah pemrosesan pemesanan dan penyampaian
keluhan/saran. Dengan adanya website, diharapkan pelayanan terhadap
customer dapat dilakukan semaksimal mungkin. Customer dibebaskan
untuk memilih channel yang dianggap lebih cepat, mudah dan nyaman
untuk digunakan.
e. People
People atau staff merupakan komponen yang sangat penting, karena
kualitas kinerja atau pelayanan dari people di suatu perusahaan lah yang
akan membentuk kesan baik atau buruknya perusahaan di mata
customer. Dengan adanya website, tentunya CV. SURYA KWITANG
harus mempertimbangkan perekrutan pegawai yang akan ditempatkan
khusus untuk menangani proses bisnis online, seperti untuk menangani
customer service online, pemesanan produk melalui jalur online,
pemeliharaan database dari website, dan lain sebagainya. Hal ini
dikarenakan staff yang sekarang ini tidak mungkin mampu ditugaskan
menangani kedua proses bisnis (offline dan online) sekaligus secara
bersamaan. Oleh karena itu CV. SURYA KWITANG harus mempunyai
staff yang mampu menangani pengelolaan atau proses bisnis yang
dilakukan via jalur online, sekaligus mampu bekerjasama dengan staff
yang bekerja pada proses offline untuk mengintegrasikan proses online
yang melibatkan proses offline di dalamnya, contoh: pada pengelolaan
pada pengelolaan order. Hal ini diperlukan untuk dapat menjadikan
percetakan CV. SURYA KWITANG lebih tanggap, lebih cepat, lebih
105
fokus serta lebih terarah dalam memberikan pelayanan kepada customer,
baik melalui jalur offline maupun melalui jalur online.
f. Process
Diharapkan dengan adanya website yang didukung dengan staff (people)
yang ahli dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya,
customer bisa memperoleh kenyamanan dari segi pelayanan, oleh
karena itulah integrasi antara online dan offline sangatlah penting,
sehingga bisa tercipta positive experience bagi customer.
g. Physical Evidence
Physical Evidence merupakan segala hal yang berkaitan dengan
perusahaan, dimana dapat dilihat secara fisik oleh customer, dapat
digunakan sebagai alat interpretasi atau penilaian terhadap perusahaan,
dan juga dapat digunakan untuk menarik minat customer terhadap
perusahaan.
Pada website CV. SURYA KWITANG nantinya, physical evidence ini
harus ditampilkan untuk dapat menarik customer agar mau berkunjung
ke CV. SURYA KWITANG. Contoh physical evidence yang bisa
digunakan untuk menarik pengunjung antara lain adalah testimonial dan
review positif dari para customer yang sudah pernah belangganan, foto-
foto produk CV. SURYA KWITANG dengan design produk yang
menarik, cuplikan berita dari media massa yang memuat tentang, peta
lokasi dan lain sebagainya. Logo dari pecetakan CV. SURYA
106
KWITANG harus bisa ditonjolkan sedemikian rupa dalam setiap page
dari website.
Berikut ringkasan dari Strength, Weakness, Opportunities dan Threat dari
hasil analisis keadaan pada CV. SURYA KWITANG :
Tabel 3.1 Analisis SWOT pada Percetakan CV. SURYA KWITANG
STRENGTH
• Customer service
- Pelayanan yang mayoritas
sangat ramah dan sangat
terbuka terhadap permintaan
dari customer, sehingga
customer merasa nyaman
pada saat memesan dan
konsultasi.
WEAKNESS
• Customer service
- Terdapat beberapa pekerja
yang kurang ramah.
- Masalah buruknya pelayan
karena terbatasnya jalur yang
bisa dihubungi untuk
mengakses customer service,
dimana customer service
hanya bisa dihubungi melalui
telepon atau dengan datang
langsung ke percetakan.
Strategi yang bisa dilakukan:
- Melatih karyawan yang akan dipekerjakan terlebih dulu secara intensif
sebelum diterjunkan untuk berhadapan langsung dengan customer.
Mereka harus mengerti semua prosedur standar yang harus dipatuhi dan
107
dilaksanakan dalam pelayanan terhadap customer.
- Membuat fitur customer service online yang tentunya lebih praktis dan
lebih mudah diakses daripada dengan mengandalkan jalur akses melalui
telepon atau face to face.
STRENGTH
• Kualitas Produk
- Warna-warna dari produk
yang dicetak ini tidak mudah
pudar dan luntur untuk jenis
produk pada stiker sebagai
contoh yang biasanya terkena
air, cuaca panas, pastinya
mempunyai daya tahan yang
lebih. Warna-warna yang
dihasilkan dari percetakan di
CV. SURYA KWITANG ini
mempunyai kualitas yang
bagus.
- Tulisan-tulisan yang berupa
huruf dan angka untuk ukuran
WEAKNESS
• Kualitas Produk
- Hasil cetakan yang keluar
kadang tidak tepat
tampilannya, seperti
melenceng pada penempatan
dikertasnya.
- Warna yang keluar di mesin
cetakan tidak sesuai dengan
tampilan design yang ada di
komputer.
108
yang terkecil pun pastinya
akan tetap terbaca dalam
sebuah produk yang dicetak.
Strategi yang bisa dilakukan:
- Akan melakukan pembelian mesin cetak sendiri, agar lebih bisa
mengawasi bagian produksi yang terkadang hasil output tidak sesuai
dengan hasil input design produk.
- Akan melakukan mengawasan secara berkala dalam proses produksi,
selama percetakan masih bersifat outsourcing dengan menempatkan
karyawan langsung disana.
-
STRENGTH
• Harga/Price
- Harga yang ditawarkan di
percetakan CV. SURYA
KWITANG ini masih
terjangkau dan relatif murah,
karena semakin banyak
jumlah produk yang dicetak
maka jumlah harga juga
menjadi murah.
WEAKNESS
• Harga/Price
- Meskipun untuk pemasanan di
bawah jumlah minimal akan
menjadi terasa mahal. Sebab
di karenakan percetakan CV.
SURYA KWITANG yang
tidak mempunyai mesin cetak
sendiri. Memang yang sudah
dibahas seblumnya,
109
- Dari bebrapa kategori produk
memang mempunya minimal
pemesanan.
- Harga yang cukup terjangkau
ini membuat para coustomer
yang bersifat B2B akan
semakin banyak, karena
mereka selalu mencetak
barang yang memang banyak
untuk perusahan itu sendiri.
percetakan CV. SURYA
KWITANG ini untuk mesin
cetaknya melalui pihak
outsourcing yang ada. CV.
SURYA KWITANG akan
menyesuaikan jumlah
pemesanan dengan
keuntungan yang didapat.
Strategi yang bisa dilakukan:
- Akan melakukan pembelian mesin secepatnya, karena dengan
mempunyai mesin percetakan sendiri akan mengurangi biaya yang
dikeluarkan oleh perusahaan dan bisa mengurangi harga pada produk
sehingga harga dan kualitas barang lebih bersaing dengan kompetitor.
STRENGTH
• Marketing berjalan
- Tidak tergantung dengan
pihak eksternal dan sangat
mandiri.
- mouth-to mouth marketing
WEAKNESS
• Marketing berjalan
- Kebanyakan proses marketing
dilakukan secara manual
melalui mouth-to mouth
marketing saja. Oleh karena
110
yang dilakukan sangat efektif.
Ini merupakan dampak dari
service dan positive
experience yang berhasil
diberikan oleh percetakan,
membuat customer bersedia
untuk berlangganan secara
berkala.
itu tidak semua orang bisa
tahu banya tentang informasi
percetakan karena penyebaran
sangat terbatas.
- Pendistribusian informasi
tidak cepat dan tidak up to
date. Promosi melalui social
media tidak rutin dilakukan.
Membuat customer tidak tahu
info-info terbaru tentang CV.
SURYA KWITANG.
Strategi yang bisa dilakukan:
- Strategi paling jitu yang bisa dilakukan tentunya membuat suatu website
sebagai pusat informasi bagi pelanggan, dimana website tersebut dapat
dijadikan suatu media promosi yang terintegrasi yang bisa
menghubungkan juga ke media promosi lainnya seperti ke account twitter
milik CV. SURYA KWITANG.
- Selain itu untuk mendukung penyebaran website, CV. SURYA
KWITANG juga harus memanfaatkan metode seperti Search Engine
Optimization, sehingga pelanggan dapat menemukan website CV.
111
SURYA KWITANG secara mudah dengan keyword-keyword yang dapat
mewakili keberadaan CV. SURYA KWITANG.
- Selain itu, untuk mendukung penyebaran website, juga bisa dilakukan
dengan link building di berbagai media baik online ataupun offline,
dimana alamat website CV. SURYA KWITANG disebarkan melalui
brosur, account twitter CV. SURYA KWITANG, dan berbagai social
media.
OPPORTUNITIES
• Banyak kompetitor yang
memiliki harga yang jauh lebih
mahal namun kualiatas dibawah
CV. SURYA KWITANG ,
sehingga CV. SURYA
KWITANG mempunyai peluang
untuk bisa menarik pelanggan
lebih banyak dibanding dengan
kompetitor.
• Website yang kompetitor terapkan
masih berupa brochureware,
THREATS
• Kebanyakan kompetitor memiliki
mesin percetakan sendiri.
• Kebanyakan kompetitor memiliki
tempat yang besar untuk
menyimpan barang baku dan
barang yang sudah jadi.
• Kebanyakan percetakan milik
kompetitor memiliki pengelolaan
bahan baku yang baik.
• Kebanyakan kompetitor telah
memiliki website sebagai pusat
112
sehingga CV. SURYA
KWITANG mempunyai
kesempatan untuk membuat
website yang lebih baik dan
berkualitas.
• Dari segi bahan baku, jarang
percetakan yang menggunakan
bahan baku yang berkualitas.
penyebaran informasi terbaru
mengenai percetakan mereka.
• Kemungkinan munculnya
kompetitor baru yang
menyediakan produk dengan
kualitas hampir sama dengan CV.
SURYA KWITANG tapi mampu
menjualnya dengan harga yang
lebih murah serta dengan kualitas
produk yang baik.
113
Strategi yang bisa dilakukan
(STRENGTH-OPPORTUNITIES)
untuk menyerang percetakan lain
dengan memaksimalkan strength
untuk menangkap opportunities:
-Mempertahankan kualitas hasil produksi
yang sudah bagus agar tetap bisa
bersaing dengan percetakan lain, CV.
SURYA KWITANG harus tetap
mempertahankan harga yang kini
termasuk lebih murah dari pada
percetakan lain. Sehingga ia mempunyai
keunggulan dimana walau harga jual
lebih murah tapi kualitas hasil produksi
tetap bisa mengalahkan percetakan lain.
-Membuat website yang lebih unggul
dibanding percetakan lain, dimana bila
percetakan lain hanya membuat website
yang sekedar brochureware yang kurang
interaktif, CV. SURYA KWITANG
berani untuk membuat website yang lebih
interaktif dan lebih unggul dari segi fitur
Strategi yang bisa dilakukan
(WEAKNESS-THREATS) untuk
meminimalkan weakness dan
mengatasi threats dari percetakan lain:
-Melakukan platihan terhadap pagian
customer service agar pelayanan dapat
dilakukan dengan lebih baik.
-Memperluas lahan percetakan agar bisa
menyimpan bahan baku dan barang yang
siap dikirim utuk melakukan pemisahan
terhadap barang tersebut.
-Memperbaiki pengelolaan pemesanan
yang dilakukan pelanggan melalui
telepon, dimana bila biasanya hanya
menggunakan catatan tradisional yang
beresiko hilang bila tidak
diorganisasikan dengan baik,
prosedurnya bisa diganti dengan
menggunakan system yang datanya
langsung tersimpan di database.
- Membuat website yang lebih unggul
114
yang disediakan.
-mempertahankan kualitas bahan baku
untuk setiap produk yang akan
diproduksi sesuai dengan permintaan
customer.
dibanding percetakan lain, dimana bila
percetakan lain hanya membuat website
yang sekedar brochureware yang kurang
interaktif, CV. SURYA KWITANG
berani untuk membuat website yang
lebih interaktif dan lebih unggul dari segi
fitur yang disediakan.
-Menjadikan website CV. SURYA
KWITANG sebagai pusat informasi
yang bisa memfasilitasi pelanggan ke
berbagai jalur komunikasi yang
disediakan CV. SURYA KWITANG.
Untuk menjadikan website ini berhasil
tentunya harus didukung dengan SEO
dan link-building di berbagai media.
115
Strategi yang bisa dilakukan
(WEAKNESS-OPPORTUNITIES)
untuk meminimalkan weakness dan
menangkap opportunities:
-Membuat website yang lebih unggul
dibanding Percetakan lain, dimana bila
Percetakan lain hanya membuat website
yang sekedar brochureware yang kurang
interaktif, CV. SURYA KWITANG
berani untuk membuat website yang lebih
interaktif dan lebih unggul dari segi fitur
yang disediakan (menyediakan
komunikasi dua arah antara customer
dengan perusahaan).
-Meningkatkan kualitas pelayanan
dengan melakukan training terlebih dulu
kepada para karyawannya.
-Memperbaiki sistem promosi, dimana
twitter account yang akan selalu aktif
dalam menyampaikan informasi terbaru
Strategi yang bisa dilakukan
(STRENGTH-THREATS) untuk
memaksimalkan strength untuk
meminimalkan threats dari luar:
-Pertahankan komunikasi dengan para
karyawan unutk mebicarakan kesediaan
para karyawan untuk membantu design
terbaru untuk sebuah produk.
-Pertahankan kualitas hasil produksi
yang sudah bagus agar tetap bisa
bersaing dengan percetakan lain, CV.
SURYA KWITANG harus tetap
mempertahankan harga yang kini
termasuk lebih murah dari pada
percetakan lain. Sehingga ia mempunyai
keunggulan dimana walau harga jual
lebih murah tapi kualitas hasil produksi
tetap bisa mengalahkan percetakan lain.
-Jika kualitas dari produk sudah dapat
dipertahankan dengan baik secara
116
kepada pelanngan, kini diharapkan
twitter account CV. SURYA KWITANG
bisa digunakan lebih interaktif lagi
sebagai sarana komunikasi langsung
dengan pelanggan, sarana penyebaran
informasi mengenai promo terbaru, dll.
-Menjadikan website CV. SURYA
KWITANG sebagai pusat informasi yang
bisa memfasilitasi pelanggan ke berbagai
jalur komunikasi yang disediakan CV.
SURYA KWITANG. Untuk menjadikan
website ini berhasil tentunya harus
didukung dengan Search Engine
Optimization dan link-building di
berbagai media.
konstan baik dari segi produksi maupun
kualitas, saatnya untuk mulai menaikkan
kadar kualitas dari produk lain yang
masih dianggap kurang diminati atau
bahkan mendapat predikat buruk. Jika
rata-rata produk yang dihasilkan sudah
mendapat predikat best seller tentunya
akan semakin mudah dalam
mempertahankan kesetiaan pelanggan
dan mudah untuk menarik pelanggan
baru lebih banyak lagi.
-Selain itu pertahankan harga jual yang
selama ini sudah bisa dibilang cukup
rasional bagi pelanggan, dimana harga
yang disajikan sesuai dengan kualitas
yang bisa didapatkan oleh pelanggan.
Jangan sampai menawarkan harga yang
overpriced, dimana kualitas yang
disajikan terlalu rendah dibandingkan
dengan harga jualnya yang terlalu tinggi.
-Jika semua hal di atas sudah mampu
ditingkatkan, akan lebih mudah bagi CV.
117
SURYA KWITANG untuk
mempertahankan diri dalam persaingan
yang akan semakin ketat di masa depan
dengan adanya tekanan dari kompetitor
baru maupun kompetitor lama.
-Hal yang terpenting adalah untuk selalu
waspada dengan perubahan yang terjadi
dengan melakukan benchmarking dan
analisis kondisi perkembangan Politik,
Ekonomi, Sosial dan Teknologi terkini
secara berkala sehingga CV. SURYA
KWITANG mampu beradaptasi dengan
cepat untuk menghalau threats yang
muncul di kemudian hari.
3.8. Menetapkan Tujuan atau Objectives dari E-Marketing dengan 5 S
Setelah melakukan analisis secara mendalam, akhirnya dapat disimpulkan
tujuan atau target utama yang harus dicapai oleh Percetakan CV. SURYA
KWITANG demi bisa meningkatkan kualitas e-marketing nya:
a) Sell : Dalam rancangan website E-Marketing pada Percetakan CV. SURYA
KWITANG di harapkan dapat meningkatkan penjualan. Pada usulan
118
rancangan website E-Marketing yang akan di buat, Customer dapat melakukan
pemesanan Produk dengan mengirimkan design yang di inginkan melalui E-
Mail melalui media website.
b) Serve : dengan adanya website E-marketing, Percetakan CV. SURYA
KWITANG diharapkan dapat meningkatkan service atau pelayanan kepada
customer. Oleh karena itu, pada usulan website E-marketing yang akan dibuat,
akan disediakan fitur contact us atau online customer service.
c) Speak : Dengan adanya website E-Marketing, Percetakan CV. SURYA
KWITANG dapat meningkatkan komunikasi yang baik antara perusahaan
dengan customer. Oleh karena itu pada usulan rancangan website E-Marketing
yang akan di buat dan di sediakannya fitur Testimonial dan Review.
Meningkatkan Marketing melalui penggunaan social network seperti Twitter
dan Facebook yang dapat di share pada halaman home.
d) Save : dengan adanya website E-marketing, Percetakan CV. SURYA
KWITANG diharapkan dapat meminimalkan pengeluaran untuk biaya
promosi, misalnya untuk pencetakan brosur meski pun perusahaan bergerak di
bidang percetakan.
• Biaya yang di keluarkan sebelum penerapan E-Marketing
1. Biaya Proposal Rp. 600.000,00- / Tahun
2. Biaya Operasional Rp. 6.000.000,00- / Tahun
119
3. Total : Rp. 6.600.000,00-
• Biaya yang di keluarkan sesudah penerapan E-Marketing
Biaya Hosting dan Domain (Testing and Review)
1. Hosting : http://www.suryakwitang.com Rp. 220.000,00-
Fasilitas : Kapasitas space 200MB
Bandwitch 200000MB
Kapasitas email dan FTP unlimited
2. Domain : http://www.suryakwitang.com Rp. Free-
3. Biaya Operasional Rp. 3.600.000,00-
Total : Rp. 3.820.000,00-
Dari penjelasan sebelum dan sesudah penerapan E-Marketing pada CV.
SURYA KWITANG, dapat di simpulkan bahwa efisiensi dari biaya yang di
keluarkan sebanyak 42% dari sebelum penerapan E-Marketing.
e) Sizzle : dengan adanya website E-marketing, Percetakan CV. SURYA
KWITANG diharapkan dapat memperkuatproduk, karena segala informasi
yang dibutuhkan oleh calon customer tersedia dalam website secara terpusat.
Dengan adanya website yang terpusat, customer dapat mengetahui segala
informasi yang berkaitan dengan Percetakan CV. SURYA KWITANG secara
cepat dan mudah tanpa harus susah payah mencari dari berbagai sumber.
Dengan adanya website, pesan marketing juga bisa disampaikan secara lebih
terarah dan tepat, sesuai dengan maksud yang ingin disampaikan oleh
120
Percetakan CV. SURYA KWITANG kepada customer. Jika Percetakan CV.
SURYA KWITANG hanya mengandalkan promosi melalui mouth-to-mouth,
bisa jadi akan berakibat buruk bagi Percetakan CV. SURYA KWITANG,
karena promosi mouth-to-mouth tidak selalu objektif dan kadang justru
merugikan Percetakan CV. SURYA KWITANG dengan adanya kritik buruk
yang belum tentu benar.
3.9. Menetapkan Strategy : Segmentasi, Target, Value Proposition dan Positioning
dari Percetakan CV. SURYA KWITANG sesudah penerapan E-Marketing
Dalam membangun website e-marketing untuk Percetakan CV. SURYA
KWITANG kriteria pembuatannya akan disesuaikan dengan data questionnaire
yang telah dikumpulkan. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari questionnaire yang
telah dikumpulkan,bisa disimpulkan bahwa setelah adanya e-marketing, pemilik
dari Percetakan CV. SURYA KWITANG dapat memperoleh segmentasi customer
yang tidak hanya berada di daerah sekitar Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, tapi
juga di daerah lain di Jakarta, bahkan di luar Jakarta. Hal ini dikarenakan,
informasi yang termuat di Internet dapat diakses dari berbagai wilayah, tidak
hanya di Indonesia tapi juga di luar negeri.
Berhubung pelayanan utama yang disediakan via online hanya berupa
penyediaan informasi dan customer service, kemungkinan besar tidak akan ada
perubahan signifikan dalam hal target atau sasaran customer. Target customer
yang akan dilayani oleh Percetakan ini tetap dari kalangan atas seperti halnya
semua kalangan atau public figure.
121
Value Proposition yang diberikan oleh percetakan ini setelah adanya e-
marketing pasti akan tetap sama dengan sebelum diterapkannya e-marketing, yakni
untuk menyediakan kualitas dari hasil cetakan yang terbaik bagi masyarakat.
Hanya saja dengan adanya sarana e-marketing, pelayanan ke target customer
diharapkan akan jauh lebih berkualitas. Customer diharapkan dapat memperoleh
berbagai kemudahan terutama dalam mengakses segala informasi mengenai
Percetakan. Selain itu dengan adanya fitur tambahan seperti pelayanan atau
customer service melalui website, hal ini tentunya dapat membantu menciptakan
positive customer experience tidak hanya melalui pelayanan yang disediakan di
Percetakan secara langsung tapi juga melalui pelayanan melalui website yang
disediakan.
Jadi Positioning yang ingin diciptakan oleh Percetakan CV. SURYA
KWITANG di mata customer setelah diciptakannya website adalah: Percetakan
CV. SURYA KWITANG diharapkan dapat menjadi sebuah Percetakan yang
mempunyai kualitas pelayanan dan produksi yang baik serta diperuntukkan untuk
golongan semua kalangan, yang tidak hanya professional dalam memproduksi
kualitas cetak yang terbaik, tapi juga professional dalam memberikan pelayanan
baik di Percetakan secara langsung maupun melalui website. Dengan adanya
tambahan pelayanan melalui website, diharapkan customer tidak akan merasa rugi
telah mengeluarkan biaya yang sesuai dengan keinginan karena kualitas produk
dan pelayanannya.
122
3.10. Penetapan Taktik yang dapat digunakan untuk mencapai strategi E-
Marketing
Metode pembentukan taktik “RACE” merupakan sebuah akronim atau
singkatan kata yang terdiri atas Reach, Act and Convert, Engage (untuk lebih
jelasnya silahkan melihat bagan atau gambar 2.5 pada Bab 2-Landasan Teori). Bila
aktivitas dalam semua tahap itu bisa dilakukan secara maksimal, maka akan makin
mudah bagi perusahaan dalam meraih pelanggan atau customer. Berikut akan
diuraikan penjelasan mengenai gambaran pelaksanaan aktivitas RACE pada
percetakan surya kwitang di masa kini beserta usulan taktik untuk memaksimalkan
aktivitas RACE pada percetakan surya kwitang di masa depan.
a. Reach merupakan langkah pertama yang harus dilalui perusahaan
dalam upaya memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai
keberadaan suatu perusahaan. Suatu perusahaan dapat disebut berhasil
dalam tahap ini, bila banyak orang yang tadinya belum tahu dan belum
pernah mendengar mengenai suatu perusahaan dan pada akhirnya bisa
mengenali identitas perusahaan tersebut seperti, logo perusahaan,
nama perusahaan, serta mengetahui brand dan jenis produk yang dijual
perusahaan. Reach ini bisa juga disebut sebagai penggunaan berbagai
media baik offline maupun online yang ditujukan untuk membangun
awareness mengenai keberadaan situs atau website suatu perusahaan.
Jika dikaitkan dengan percetakan surya kwitang, upaya yang dilakukan
pada surya kwitang dalam pemasarannya belum menggunakan media
123
website yang tersedia, karena dari pihak perusahaan yang sudah
merasa cukup dengan usaha merketing yang sedang berjalan sampai
sekarang. Disinilah saatnya percetakan surya kwitang untuk
menggunakan media online dalam pemasarannya. Website yang akan
diterapkan pastinya untuk dikenal oleh masyarakat luas dan banyaknya
para calon customer yang akan berkunjungi ke dalam website tersebut.
Penyebaran link website yang dilakukan dengan memanfaatkan social
media yang ada seperti facebook dan twitter dengan social media ini
pastinya akan membangun traffic ke website percetakan surya kwitang.
Dilihat dari jumlah pengguna facebook dan twitter ini sendiri memang
banyak para kalangan masyarakat yang aktif dalam penggunaan social
media tertentu. sudah tidak heran lagi, dari setiap orang pastinya
mempunya account salah satu dari social media ini atau bahkan
mempunyai dua-duanya.
Dalam media offline yang bisa dilakukan mungkin dengan melalui
mount-to-mount yang sudah diterapkan sebelumnya dalam marketing,
tetapi untuk ini disertakan untuk penyebaran link website dari
perusahaan surya kwitang. Brosur juga sebagai media yang digunakan
untuk penyebaran link dengan media offline ini, link website yang
tercantun di brosur serta flyer yang tersebar akan diketahui customer
setelah mempunyai brosur dan flyer tersebut.
b. Act merupakan langkah kedua setelah upaya reach telah di optimalkan
dengan sedemekian rupa. Pada langkah kedua ini, upaya yang harus
124
dilakukan adalah mencoba untuk memikat dan menarik minat para
audience yang mengunjungi atau mengakses website tersebut, untuk
menjelajahi satu-persatu halaman website dan membaca semua isi
konten yang terdapat dalam website tersebut. Cegah semua
kemungkinan yang dapat membuat audience menekan tombol close
sebelum ia membaca semua isi konten yang ada di halaman website
perusahaan.
Untuk kaitannya dengan website yang akan diterapkan pada percetakan
surya kwitang, pastinya fitur yang ditampilkan, konten, dan navigasi
yang jelas dari website tersebut menajadi hal terpenting dalam tujuan
untuk audience yang ingin lebih kedalam meninjau website dari surya
kwitang. Memuat informasi-informasi secara lengkap yang
sesungguhnya di butuhkan oleh customer. Muatlah informasi-
informasi yang jelas, menarik dan bermutu pada setiap halaman
website, sehingga audience mendapatkan experience yang positif saat
menjelajahi seluruh isi dari website perusahaan. Supaya website
perusahaan dapat terus menarik pengunjung secara terus menerus, baik
itu audience lama maupun audience baru yang pertama kali
berkunjung, perusahaan harus rajin meng-update informasi yang
terdapat dalam website. Jangan sampai informasi yang sudah usang
seperti mengenai program promosi yang sudah lama tidak berlaku lagi
masih saja dipajang dalam website perusahaan. Pastikan keseluruhan
125
informasi yang terdapat dalam website selalu up to date dan memuat
konten yang isinya selalu menarik dan bermutu.
Pada saat website diakses, jangan sampai audience menjadi
mempunyai rasa tidak ingin tau lebih lanjut untuk menjelajahi webisite
tersebut, yang dikarenakan lamanya loading untuk setiap menu yang
dibuka atau memang kapasitas dari website tersebut hanya untuk
kecepatan internet tertentu untuk bisa membuka website itu. Berikut
hal perlu diperhatikan untuk website tidak berat pada saat di akses,
yaitu :
1. Content
Menentukan konten yang akan digunakan memang menjadi
pilihan tersendiri, tetapi kita juga harus pandai untuk memilih
dari sebuah konten yang akan dipakai. Karena dihalaman depan
akan menentukan ringan atau tidaknya website menurut si
pengunjung. Oleh karena itu, usahakan tampil secara optimal
2. CSS
Akan lebih baik jika suatu website mempunyai 1 CSS untuk
keseluruhan halaman, dibandingkan dengan CSS yang banyak.
3. Kurangi pemakaian Java Script berlebih
Load java script akan membuat akses sedikit terkesan lama,
karena semua java script ini harus di load di awal terlebih dulu.
4. Hindari pemakaian Image / Gambar dengan ukuran besar
126
Usahakan jika menggunakan image/gambar yang digunakan,
pilih yang ukuran file kecil tapi dengan kualitas gambar tidak
pecah.
5. Pilih hosting sesuai sasaran
Jika target website anda asing, maka gunakan hosting server
luar, tapi jika target lokal bisa gunakan yang server indonesia.
6. Hindari penayangan iklan yang berlebihan
Iklan yang berlebihan dapat membuat berat saat halaman di
akses, maka usahakan tampilkan secukupnya saja.
c. Convertion merupakan tahapan ketiga yang harus dilakukan dalam
pelaksanaan taktik e-marketing. Convertion adalah tahap dimana
perusahaan berusaha untuk memikat dan mempengaruhi audience
yang sudah berhasil masuk ke website perusahaan agar mau menjalin
hubungan, berinteraksi dan melakukan transaksi komersial dengan
perusahaan. Keberhasilan dari kegiatan convertion ini bisa diukur
dengan mengukur jumlah fans di social media dan jumlah penjualan
yang bisa dicapai oleh perusahaan baik melalui jalur online maupun
offline yang dilakukan oleh pelanggan yang baru pertama kali
membeli atau biasa disebut juga sebagai Convertion Rates. Hal ini bisa
dicari tahu juga dengan meneliti apakah ada peningkatan dalam
pendapatan dan margin yang diperoleh perusahaan.
Jadi, bila nantinya aplikasi website benar-benar diterapkan di
perusahaan. Maka perusahaan akan melakukan pengukuran
127
keberhasilan atau meningkatnya jumlah dari costomer dalam
pemesanan baik itu secara onilen maupun offline. Serta melihat adakah
jumlah fans dari social media yang bertambah, adakah pengingkatan
jumlah riview atau rate dari customer yang pernah membeli. Semua ini
menjadi tolak ukur untuk dapat dilihatnya dari para customer yang
pernah menjalin relasi terhadap perusahaan.
Untuk meningkatkan tahap pada covertion ini, pihak perusahaan harus
proaktif dalam mencari tahu dan berusaha memenuhi kebutuhan para
konsumennya. Fitur review,rate,testi dan media lainnya yang bisa di
gunakan sebagai pantauan dari perusahaan untuk melihat keluhan dan
saran dari para customer, termasuk dari komen-komen pada social
media yang digunakan. Dengan membaca kumpulan saran dan kritik
tersebut, perusahaan yang nantinya akan dapat membenahi seluruh
kekurangan yang di rasakan oleh para konsumennya. Perusahaan juga
dengan mudah dapat membuat strategi yang tepat untuk mengatasi
problem yang ada untuk segera memenuhi kebutuhan dari para
customer. Hal ini perlu dilakukan untuk mempertahankan para
customer untuk tidak berpaling kepada kompetitor. Perbaikan diri
secara berkala menandakan komitmen serius perusahaan untuk selalu
perduli akan kepentingan customer, dan komitmen itu akan membuat
customer menjadi loyal untuk selalu menggunakan produk dan jasa
perusahaan, karena perusahaan dinilai mampu dan bisa dipercaya
untuk memenuhi kebutuhan dari customer. Oleh karena itu, fitur
128
pendukung seperti adanya Support atau Customer Service via online
maupun offline merupakan hal yang sangat penting. Hal ini akan
dibahas lebih lanjut pada tahap keempat dari RACE, yaitu Engage.
d. Engage: merupakan langkah yang harus dilakukan untuk bisa
mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau
jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal kepada perusahaan. Untuk
mengukur tingkat engagement customer kepada perusahaan,
perusahaan tinggal melihat, apakah customer yang dulu sudah pernah
membeli produk atau jasa perusahaan tidak mau kembali lagi untuk
membeli atau justru menjadi customer yang loyal dan setia pada
perusahaan. Dari perilaku customer ini sudah bisa terbaca apakah
perusahaan mampu membina hubungan jangka panjang dengan
customer atau tidak.
Langkah engage ini hanya akan berhasil jika kualitas produk dan
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan
customer. Oleh karena itu perusahaan perlu memperbaiki kualitas
produk atau pelayanannya yang masih dirasa kurang oleh customer
untuk dapat meningkatkan tingkat engagement customer kepada
perusahaan. Setelah produk dan pelayanan dasar sudah baik
kualitasnya, kegiatan yang perlu dilakukan adalah meningkatkan
kemudahan akses atas pelayanan dan informasi dari perusahaan
dengan menyediakan fitur di website perusahaan yang dapat
mempermudah proses menciptakan customer yang loyal. Yang perlu
129
diingat adalah fitur yang disediakan dalam website hanya merupakan
fitur pendukung, bukan faktor utama terciptanya engagement, sehingga
untuk meningkatkan kadar engagement pada customer perusahaan
harus meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya dulu, baru
kemudian meningkatkan kemudahan customer atas akses informasi
dan pelayanan tambahan melalui fitur di website perusahaan
(misalnya: customer service online).
Aktivitas yang paling penting pada tahap engage ini yaitu, bersikap
konsisten terhadap janji-janji yang telah di informasikan kepada para
customer sebelumnya. Permudah dalam komunikasi dengan customer
dengan menyediakan contac personal yang mudah dan praktis untuk
dihubungi kapan saja. Tanggipilah setiap keluhan serta saran yang di
berikan oleh customer dengan tujuan kebaikan untuk perusahaan serta
konsumennya, perbaiki keluhan yang ada dan saran yang mungkin
tepat untuk bisa dilaksanakannya. Hal ini tentunya menjadi dasar yang
perlu diperhatikan untuk mendapatkan loyalitas dari para customer
yang sudah mempunyai relasi terhadap perusahaan. Jadi, yang
terpenting agar bisa melaksanakan aktivitas engage secara maksimal
adalah menjaga kualitas produk dan pelayanan perusahaan agar selalu
sesuai dengan kebutuhan customer, sehingga tidak ada customer yang
kecewa dan berpindah ke kompetitor yang ada. Jika kualitas tetap
dijaga, kemungkinan besar customer baru akan terus bertambah karena
banyak yang menjadi percaya dan tertarik untuk membeli berdasarkan
130
pengalaman customer lain yang sudah lebih dulu mencoba pelayanan
dan produk perusahaan tersebut.
Banyak hal yang bisa dilakukan dalam memaksimalkan kualitas dari
customer service perusahaan, contohnya dengan melalui email atau
SMS dengan mengirimkan kalimat ucapan selamat di hari yang
spesial, seperti hari-hari raya idul fitri, natal, dan tahun baru. Dengan
ini customer akan merasa di istimewakan dan merasa diperhatikan oleh
perusahaan. Pastinya juga informasi-informasi seperti penawaran
menarik dan promosi terbaru tidak lupa diberitahukan kepada para
konsumennya dengan customer service dari perusahaan. Jangan dalam
hal ini customer yang merasa dirinya dikirimkan SPAM tidak berguna
secara terus menerus dari perusahaan dengan tujuan ingin menjual dan
menjual yang mengakibatkan customer yang ada merasa tidak perlu
dengan pengiriman informasi semacam itu. Dengan teror yang terjadi
seperti itu, bisa jadi customer yang ada akan berhenti menjadi
customer yang setia bahkan tidak lagi menggunakan produk atau jasa
dari perusahaan. Karena pastinya customer tersebut yang merasa
terganggu dalam hal seperti itu. Bukan hubungan jangka panjang yang
didapat tetapi customer yang menghilang dengan mencari perusahaan
lain.
Social Customer Relationship Marketing merupakan juga hal penting
untuk diperhatikan, costomer yang lebih memilih untuk berkomentar
melalui acount media social milik perusahaan, responlah komentar
131
tersebut dengan segera serta dengan menggunakan kalimat yang sopan
dan sesuai. Jangan pernah mengabaikan pertanyaan atau komentar
yang diberikan, responlah segera dan memang perusahaan terlambat
untuk merespon pertanyaan atau komentar tersebut, jangan sungkan
untuk meminta maaf kepada customer. Karena dengan perusahaan
yang bersifat menghargai konsumennya, akan ada rasa tanggapan
positif dari para konsumennya.