BA104. Модель современной ИТ-инфраструктуры компании с...

http://msplatforma.ru

Microsoft Платформа 2010

BA104. Модель современной ИТ-инфраструктуры компании с точки зрения экономических показателей

Microsoft, «Умный Софт»

Марк Дрейбанд, Артем Черневский



О чем мы сегодня?В конце 40-х - начале 50-х г.г. в менеджменте стали активно использовать методы и расчеты математики, статистики и других точных наук. Количественные методы - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. На основе этих исследований создается модель. После создания модели переменным составляющим задаются количественные значения.

Ключевой характеристикой концепции количественных методов (или точнее - математических) является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Появление компьютеров облегчило применение количественных методов (экономико-математическое моделирование) в управлении.

*Взято из открытых источников



«Особый» путь России + «Особый» путь ИТ-менеджмента

Наследие плановой экономики• Планирование и оценка «сверху вниз»• Снижение ответственности «на местах»

Сильное пересечение западной и восточной школ менеджмента

Низкий уровень подготовки руководителей среднего звена

Низкая актуальность данных



Мифы о количественном подходе

Менеджмент – это искусство, руководителем можно только родиться

Мне обязательно нужно математическое образование, иначе я ничего в этом не поймуСуществуют компании в которых все просчитано и оптимизированно на максимум. А мы хуже всех. Бесполезно даже пытаться догнать.



Сравнение интуитивного и количественного менеджмента

Интуиция ЦифрыТочнее в стабильный экономический период

Точнее при изменениях на рынке

Быстрее подготовка решения Быстрее внесение измененийЗависит от эмоционального состояния руководителя

Зависит от достоверности данных

Гибче подход к персоналу Меньше межличностного негатива

Ниже накладные расходы на управление

Ниже потери при смене (болезни, отпуске) руководителя

Риск при каждом докладе руководству

Риски при внедрении подхода



Сбалансированная система показателей

Связь с бизнес-показателями других подразделений!

Механизмы проведения аналитики

Показатели работы хелпдеск

Выполнение SLA

Финансовые показатели

Что еще ?????



Зачем нужна модель оптимизации бизнеса?

Бизнес непрерывно развивается. Это его нормальное состояние и бояться этого не надо. Необходимо управление этим процессом.Развитие могут происходить под влиянием внешних или внутренних факторов, нужен их учет и систематизация.

Нужен единый подход к описанию деятельности всех департаментов

Необходимо дать возможность ИТ и бизнесу говорить на одном языке



В чём сущность модели?На протяжении своего развития, бизнес проходит через ряд этапов. Возможно чётко определить, на каком этапе сейчас находится бизнесРазвитие бизнеса – переход между этапами

НАЧ

АЛЬН

ЫЙ

ФУН

КЦ

ИО

НА

ЛЬН

ЫЙ

ПРО

ЕКТН

ЫЙ

КО

МП

ЛЕК

СНЫ

Й



Как работает модель?

1. Определить, на каком уровне развития находится бизнес

2. Понять, что необходимо сделать для перехода

3. Сформировать план перехода4. Выполнить план перехода 5. Определить, на каком уровне

находится бизнес



Как определить переходы?

Производительность труда

Управление задачами и проектами

Информационный обмен

НачальныйФункциональныйПроектный Комплексный

Бизнес стоит на трёх китах:



Производительность труда: функциональный уровень (ПРИМЕР)

Личная эффективность Эффективность коллективной работы

• Тайм-менеджмент на начальном уровне

• Владение базовым функционалом ПК и Microsoft Office

• Обучение в рамках отделов• Индивидуальные планы• ПО выполнения

функциональных задач

• Отсутствие внутренней конкуренции

• Общее представление о работе других групп

• Планирование на уровне отделов и департаментов

Построение единой СЭДОВнедрение проектного подхода

Внедрение систем управления по целям



Полная стоимость владенияTotal Cost of Ownership (TCO)

Прямые затратыПО и оборудованиеУправление и поддержкаАдминистративные расходы

Косвенные затратыКонечные пользователиНедоступность систем

ОсобенностиУчитываются только затратыМожно использовать для обоснования ИТ-бюджета и анализа портфеля ИС

Затраты на приобретен

ие (Total Cost of

Acquisition, TCA)

Затраты на эксплуатац

ию

TCO



Возврат на инвестицииReturn On Investments (ROI)

Соотношение (%) суммарного эффекта проекта к затратам на его реализацию

Прибыль на рубль вложенийОсобенности:

Один из самых распространенных показателей эффективностиСложность расчета эффекта от внедренияЧто есть хороший ROI?На длительных сроках окупаемости нужно учитывать стоимость денег (дисконтирование)

𝑅𝑂𝐼= ПрибыльЗатраты × 100%

𝑅𝑂𝐼= 𝑇𝑅− 𝑇𝐶𝑂𝑇𝐶𝑂 × 100%



ROI объединенных коммуникаций

• Экономия на междугородных разговорах между офисами

• Сокращение командировочных расходов

Прямое влияние

?• Ускорение бизнес-процессов• Повышение удовлетворенности

клиентов• Сокращение времени на поиск

информации в компании• Ускорение принятия решений

Косвенное влияние



SLA- контракт между ИТ и бизнесом

SLA

Развитие систем

мониторинга

Маркетинговые

исследования

Структурирование сервисов

Анализ инцидентов

Изменение потребносте

й клиента

Возникает при:Упорядочивании ИТПривлечении внешнего вендора (формализация отношений)Сложностях во взаимодействии ИТ и бизнеса Евгений Аксенов , Игорь Альтшулер, «Аутсорсинг 10 заповедей и 21 инструмент»



«Меню» услугКлючевой документ для регулирования ожиданий потребителя.

Сформулирован на понятном языкеПрименим потребителем и провайдером ИТ-сервисаСервис Описание

Поддержка персональных компьютеров

Поддержание работоспособного состояния компьютера, позволяющего выполнять должностные обязанности сотрудника. Обслуживание приложений. Консультирование пользователей

Электронная почта Отправка и получение электронных писем, фильтрация от спама и вирусов

Доступ к Интернет



Microsoft IT Lifecycle. Цели создания • В Microsoft IT

не было единого процесса для управления портфелями и программами проектов, ИТ-операциями

• Не было прямой связи между ИТ и бизнес-приоритетами

• Создание

Microsoft IT Lifecycle (ITLC), объединяющий в себе различные методологии: MOF, MSF для того, чтобы обеспечить стандартные процессы управления ИТ

• Рост

эффективности ИТ

• Лучшие решения

• Упрощение процессов и артифактов

• Утвержденные роли и области ответственности

• Гибкость и креативность



Управление

Microsoft ITLC. Обзор решения

Планирование

Стратегическое планирование

Оптимизация портфеля

Реализация

Начало разработкиТребования

ДизайнРазработка

СтабилизацияВнедрение

Завершение


Изменение

Оптимизация

Поддержка




Умный Сервис

Создание запроса Получение подсказки из базы

знаний Анализ работы онлайн



Бизнес-консалтинг в области ИТКак продать свой ИТ-отдел?

Рассмотрение вопроса вывода ИТ-отдела в отдельную дочернюю компанию с переводом оказания ИТ-услуг на договорную основу. Экономический эффект от операции, повышение качества поддержки, привлечение новых заказчиков. Примеры из опыта стран восточной Европы.

Решения Microsoft для организации работы с персоналом

В обзоре будут рассмотрены портальные решения, все более и более привлекающие внимание HR-специалистов за счет низкой стоимости и скорости внедрения по сравнению с интегрированными в ERP системы модулями для постановки целей, контроля работы и обучения персонала.

ИТ- директор как владелец центра прибыли в Вашей компании

Персональные компьютеры, мобильные телефоны, Интернет – неотъемлемые атрибуты каждого рабочего дня. Почему тогда во многих компаниях ИТ- исключительно центр затрат, а не прибыли? Может быть имеет смысл перенять успешный мировой опыт по организации взаимосвязи ИТ и бизнеса? Какими качествами должен обладать современный ИТ-директор?

Построение системы управления по целям

Новые сотрудники не проявляют желания работать? Стратегические цели компании остаются недостиг-нутыми? Данный тренинг раскрывает мировую прак-тику построения мотивированных, инициативных команд, достигающих значительных результатов с помощью малого. Переход от "процессного" управ-ления к управлению "по целям" эффективен как для руководства, так и для сотрудников, за счет построе-ния открытых и "партнерских" отношений в команде.

Развитие сотрудников. Ситуационное лидерство

Каким должен быть эффективный менеджер - Стро-гим или отзывчивым? Четко ставящим задачи или позволяющим подчиненным проявить себя? Эруди-рованным или опирающимся на мнение экспертов? Менеджер должен быть разным, в зависимости от того на каком этапе профессионального развития находятся сотрудники. Только так можно сократить "текучку" кадров и подтвердить бизнес-поговорку «персонал - единственный актив компании, стои-мость которого со временем только растет»

ИТ для директора

Что такое современные информационные технологии, как они развиваются, какие решения сейчас наиболее перспективны и каковы их особенности? Чем занимается ИТ отдел и как измеряется эффективность его работы? Что ожидает бизнес от ИТ, а ИТ ожидает от бизнеса? На данном семинаре вы сможете найти ответы на эти и на многие другие вопросы взаимоотношений бизнеса и ИТ



Вопросы

Марк Дрейбанд, [email protected]Артем Черневский,

[email protected]

Вы сможете задать вопросы докладчикам в зоне «Спроси эксперта» в течение часа после завершения этого доклада

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

BA104. Модель современной ИТ-инфраструктуры компании с...

Documents

Transcript of BA104. Модель современной ИТ-инфраструктуры компании с...