Case Study:

Wdrożenie rozwiązania FACT-Finder dla TIM S.A.

w wewnętrznym systemie klasy CRM

Wzrost sprzedaży danych grup produktowych -> sprzedaż

Wzmocnienie Up- i cross-selling produktów

Ograniczenie odrzuceń->działania długofalowe->wzrost lojalności klientów

Większa liczba transakcji samoobsługowych -> niższe koszty operacyjne

Poprawa użyteczności i funkcjonalności platformy

Dodatkowe dochody ze sprzedaży pochodzące z:

Rankingu produktów w wynikach wyszukiwania

Wprowadzania nowej oferty produktowej w odpowiedzi na potrzeby

klientów

Cele biznesowe…

Tolerancji błędów wyszukiwań (proponowanie produktów i synonimy)

Nawigacji (intuicyjne prowadzenie użytkownika do produktu)

Rekomendacji (oferowanie produktów powiązanych)

Dynamicznym podpowiedziom (skrócenie ścieżki zakupu, sugerowanie prawidłowych produktów)

Statystykom i raportom (badanie zachowań użytkowników i trendów na rynku, reagowanie na zmiany sezonowe, odpowiadzanie na potrzeby klienta – wprowadzanie nowych produktów)

Zarządzaniu (łatwe, szybkie wprowadzanie zmian biznesowych bez konieczności angażowania zasobów technicznych, czy zewnętrzynych dostawców)

Jak osiągnąć cele? Dzięki…

4

26 krajów, 24 języki online

Ponad 1400 wdrożeń

Największa baza > 20 mln produktów

40-60% wzrost Y/Y

Ponad 7 mln zapytań każdego dnia

TIM S.A to jeden z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce

W stałej ofercie hurtowni elektrycznych TIM SA znajduje się pełen

asortyment artykułów elektrotechnicznych takich jak kable,

przewody, aparatura, źródła światła czy osprzęt pomocniczy.

Firma posiada unikalne, blisko 25-letnie doświadczenie w branży.

Zatrudnia ponad 350 osób, dysponuje siecią sprzedaży składającą się z 29

oddziałów w całej Polsce.

W Centrum Logistycznym znajduje się osiem doków rozładunkowo-

załadunkowych. 5

„Narzędzie ułatwiło klientom

poruszanie się po ofercie firmy w

sklepie internetowym i usprawniło

pracę handlowców w tradycyjnych

kanałach sprzedaży. Dla nas to nie

tylko zwiększenie zysków, czy

oszczędność czasu, ale także wygoda.

Tak samo jak dla naszych klientów.”

6

Artur Milecki,

Szef wdrożenia CRM,

TIM S.A.

7

Trendy w B2B

Skąd klienci sektora B2B pozyskują informacje, na podstawie których podejmują decyzje zakupowe?

Źródło: Oracle Endeca,2012 B2B E-Commerce Survey: Results and Trends

0%

20%

40%

60%

80%

100%

katalog online sprzedaż bezpośrednia

strona mobilna

93%

70%

24,50%

8

Trendy w B2B

Źródło: Oracle Endeca,2012 B2B E-Commerce Survey: Results and Trends

11%

13%

16%

17%

18%

19%

25%

29%

32%

0% 20% 40%

inne

Portal dla dostawców

Prace nad szybkością składania zamówień

Wielkość zamówienia/koszyka

Dopracowany system samoobsługowy

Integracja wielokanałowości

Wskaźnik konwersji

Kontent

Aplikacje/ wersje mobilne

Planowane obszary inwestycyjne w sektorze B2B w 2013r. Strategie na 2013r.

Rozwój technologii.

Intuicyjność i szybkość w pozyskiwaniu informacji z dowolnego źródła bezpośrednio na wielkość i szybkość składania zamówień.

Narzędzia mobilne co raz częściej stają się codziennymi narzędziami pracy a portal dla dostawców będzie standardem.

Dopasowane narzędzia do potrzeb klienta biznesowego dają wzrost jego lojalności i konkretne zyski dla firmy.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

9

Trendy w B2B

Źródło: Oracle Endeca,2012 B2B E-Commerce Survey: Results and Trends

Przez ostatnie 12 miesięcy oczekiwania klientów sektora B2B zmieniły się przez wzgląd na ich doświadczenia

w sektorze B2C (offline i online)

Zachowania i doświadczenia z życia prywatnego przenoszone są na oczekiwania wobec dostawców biznesowych w sektorze B2B.

Sektor B2C jest innowacyjny, dba o funkcjonalność i użyteczność platform sprzedażowych.

Bazując na doświadczeniach indywidualnych pracownicy oczekują podobnej jakości obsługi klienta.

10

Cele wdrożenia vs. korzyści biznesowe

Cele wdrożeniowe Korzyści biznesowe

• Poprawienie jakości wyszukiwania – uwzględnianie błędnej pisowni

• Dokonane zakupy zamiast braku wyników

• Dynamiczne podpowiedzi w oknie wyszukiwania uwzględniające błędną pisownię

• Wzrost sprzedaży danych grup produktowych

• Zwiększenie intuicyjności wyszukiwania na stronie, szybki czas wyszukiwania

• Większa ilość obsłużonych klientów

11

Cele wdrożenia vs. korzyści biznesowe

Cele wdrożeniowe Korzyści biznesowe

• Zarządzanie sprzedażą docelową poprzez tworzenie rankingów

• Zwiększenie częstotliwości prezentowania produktów z wyższą marżą

• Upłynnienie stanów magazynowych

• Wdrożenie rozbudowanego narzędzia analitycznego FACT-Finder

• Budowanie bazy wiedzy o zachowaniach i potrzebach klientów

• Badanie trendów rynkowych i możliwość szybkich reakcji

• Oszczędność czasu przy przygotowywaniu raportów

• Szybszy dostęp do informacji biznesowych

• Stworzenie synergii sklepu online, platformy B2B oraz wewnętrznego systemu klasy CRM

• Zbudowanie przewagi na rynku

• Ujednolicenie poziomu obsługi klienta

• Sprawnie, szybko obsłużeni Klienci

Wprowadzone funkcjonalności

12

Search, Conversion & Analytics

Suggest

Tolerancja błędów Panel Zarządzania w języku

polskim Automatyczna optymalizacja

wyników wyszukiwania Rozbudowane narzędzia do

analizy i raportowania zachowań Klientów

Tolerancja błędów

FACT-Finder uwzględnia błędną pisownię bez użycia dodatkowego,

specjalnego słownika.

13

Poszukiwane Znalezione

Literówki Mufa halgenowa Mufa halogenowa

Różna pisownia śrubka śruba

Błędy ortograficzne Pszewody niskoprondowe

Przewody nieskoprądowe

Różne formy fraz Przewody spawalne Przewód spawalniczy

Błędnie wpisane obce wyrażenia, nazwy własne

Labb Kabel, henk-al Lapp Kabel, henk-el

Tolerancja błędów

14

Co było wyzwaniem?

Włączenie wyszukiwania po skomplikowanych kodach

15

Skomplikowane zapytania

Suggest

Z takiej listy użytkownik może łatwo wybrać to,

co odpowiada jego potrzebom

(zwłaszcza w przypadku szerokiego

asortymentu sklepu).

17

Podczas wpisywania pierwszych liter zapytania w oknie wyszukiwania system podpowiada możliwe opcje do wyboru.

Suggest

18

Panel Zarządzania w języku polskim

19

Korzyści z wdrożenia FACT-Findera

Wszystkie informacje są łatwo i szybko odnajdowane

Wzrasta poziom satysfakcji oraz lojalności obsługiwanych klientów/firm

Handlowcy oferują produkty, których klient poszukuje

Możliwość rekomendowania produktów powiązanych lub tych, na których upłynnieniu zależy firmie

Stany magazynowe mogą być szybciej upłynniane poprzez tworzenie rankingów sprzedażowych (wyświetlanie produktów wyżej na liście wyników)

Przekształcenie „braku wyników” na zrealizowane zakupy

20

Stworzenie synergii

21

Sklep online Platforma B2B Wewnętrzny system klasy

CRM

Sprawnie, szybko obsłużeni klienci = większy zysk !

Dlaczego FACT-Finder?

Przetestowane, sprawdzone rozwiązanie

Więcej niż wyszukiwarka!

Rozpoznaje dane produktów i preferencje klientów

Raportuje i analizuje

Skuteczny i szybki

Do administrowania samodzielnie

Prosty w obsłudze i rozwojowy

kontakt:

Martyna Gątarek

FACT-Finder Partner Polska

tel. +48 881 580 484

e-mail: info@fact-finder.com

internet: www.fact-finder.pl

23

FACT-Finder Partner Polska

ul. Hertza 5

Warszawa

www.fact-finder.pl

FACT-Finder Headquarters

OMIKRON Data Quality GmbH

FACT-Finder Division

Habermehlstraße 17

75172 Pforzheim

GERMANY