B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
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10e Rencontres nationales de la communication interne
Favoriser et entretenir l’usage des agents
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Didier Rigaud, maître de conférences à l’Université Bordeaux Montaigne
Avec le témoignage de Catherine Barrière, responsable de la com interne à la ville et métropole du Mans
#cominterne
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les portes d’entrée vers l’intranetComment les agents arrivent-ils sur la page d’accueil ? (plusieurs réponses possibles)
Autres
En entrant l'URL de l'intranet dans le navigateur
Au démarrage de l'ordinateur
À l'ouverture du navigateur web
8%
23%
35%
56%
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les modes d’accès pour les agents non connectésComment les agents non connectés sur leur poste de travail accèdent-ils à l’intranet ?(Plusieurs réponses possibles)
Aucun dispositif n'existe
Sur des bornes de consultation dans les services
Depuis leur smatrphone ou tablette
Depuis leur domicile via un extranet
30%
28%
35%
49%
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
72% des répondants travaillent à l’accompagnement des agentsAvez-vous mis en place des actions pour inciter et aider les agents à utiliser l’intranet ?
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les principaux dispositifs d’accompagnementSi oui, lesquels ?
Des évènements ou animations spécifiques
De la formation interne
Des supports pédagogiques
Présentation lors de l'accueil des nouveaux agents
26%
53%
57%
71%
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Des agents pas toujours déconnectés…Les agents se connectent-ils en dehors de leur temps de travail, le soir ou le week-end ?
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
22% ont répondu qu’ils ne savaient pas Sur les 35% qui ont répondu oui :• 2% oui pour beaucoup d’agents• 98% oui pour une partie des agents
seulement
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
72% des répondants jugent que l’usage de leur intranet ne progresse pasSelon vous, quelle est la dynamique d’usage de l’Intranet au sein de votre organisme ?
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Quelles sont les raisons de cette dynamique ?
Les principales difficultés citées :• L’obsolescence de l’Intranet, design ou technologie
dépassés, …• Des mises à jour trop espacées, contenu statique, …• Les problèmes d’accessibilité• Le désintérêt des services, des agents, de l’encadrement
et de la direction générale • Le manque de temps
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10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les principaux éléments de réussite:
• En faire un outil incontournable, offrant de véritables services, des informations pertinentes et fréquemment mises à jour
• La communication pour la promotion de l’Intranet, newsletter, …
• L’accès à l’Intranet dès l’ouverture de l’ordinateur• De plus en plus d’agents ayant l’accès au réseau informatique• Renforcement de la communication interne, plus de moyens,
…
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