B2 b service_ube_rization_v1

Internal use only © LLC GDC Services 20141

ИТ-сервисный Uber: Определение, проблемы и требованияПлатформа и возможные решения

Дмитрий ПанфиловРуководитель направления сервисного обслуживания,

технической поддержки и управления поставками, ICL

Services

(ГК «ICL КПО ВС»)


Выводы

B2B Сервисный «Убер» — услуга на рынке, которая, используя ИТ

технологии, общие правила работы, выполняет координацию деятельности участников (заказчики и поставщики)

рынка B2B в реальном времени, а частники пользуются услугой

взаимовыгодно и добровольно.


Проблемы B2B уберизации рынка ИТ услуг

• Отсутствие общей заинтересованности участников рынка ИТ Услуг

• Разная эффективность и производительность труда участников рынка ИТ Услуг

• Уникальные бизнес-процессы участников рынка

• Уникальные и детальные требования заказчиков к услугам

• Отсутствие единой технологической платформы

• Нет культуры и открытого коммьюнити

• Дороговизна разработки системы

• Дороговизна продвижения услуги на рынке


Задачи для B2B уберизации рынка ИТ услуг

Что нужно «B2B ИТ Сервисному «Уберу» — для успеха в трансформации рынка ИТ услуг:

1.Определить общие адекватные правила исполнения бизнес-процессов, которые устроят большинство участников рынка, а также единый подход к ценообразованию (процессы, роли, общие правила)

2. Структурировать предмет и сущность взаимодействия участников рынка (каталог услуг – четко описанные и стандартизованные услуги)

3. Достаточное количество активных участников, обеспечивающих высокую ликвидность рынка (большое количество заказчиков и исполнителей)

4. Обеспечить наличие ресурсов, финансирования и квалифицированных специалистов для разработки автоматизированной системы и продвижения услуги


Каталог услуг для B2B «Убера» рынка ИТ

Наиболее стандартные, узконаправленные и повторяющиеся услуги B2B на рынке ИТ + роли

Локальная и выездная техническая ИТ поддержка:• Управление рабочими местами пользователей

(Исполнители)• Управление ИТ инфраструктурой (Исполнители)• Управление печатью и копированием (Исполнители)• Управление инженерной инфраструктурой (Исполнители)• Аудит и инвентаризация ИТ оборудования (Исполнители)• Управление фондами запасного ИТ оборудования

(поставщики ТМЦ)• Управление расходными материалами (поставщики ТМЦ)• Ремонт ИТ оборудования в СЦ (поставщики ТМЦ и

Исполнители)

Copiright

Internal use only6 © LLC GDC Services 2014

Верхнеуровневая модель платформы B2B ИТ Сервисного «Убера»

ПартнёрскийPrivate SaaS

«ИТ B2B Убер»

Профили

HR

ИСПОЛНИТЕЛИ

ERP

CRM

ПОСТАВЩИКИМАТЕРИАЛЬНЫХ

РЕСУРСОВ

ЗАКАЗЧИКИ

SLA Контракты

Copiright



Сервис менеджмент

Сервисная шина B2B

«Ядро»

Управление материалами

СИСТЕМА ИБ

Управление выездами

Мониторинг

Отчетность

Движение финансов

Бизнес функция

Бизнес функция Бизнес функция

Copiright



Сервисная шина B2B

«Ядро»

Сервисная шина B2B – ядро автоматизированной услуги ИТ

Сервисного «Убера»

Содержит в себе алгоритмы и программные механизмы по привлечению и взаимодействию участников рынка – Заказчиков Исполнителей, Поставщиков ТМЦ

Ядро связывает бизнес функции и множество программных решений

между собой и работает без участия человека в реальном времени

Copiright



Сервис менеджмент

Каталог стандартных услуг и набор требований и

параметров к ним

ITSMНаборы стандартных

процессов предоставления услуг (ITIL, ISO20000)

Программные решения:

Copiright



Управление выездами

Управление временем

Мобильность


Подбор и назначение исполнителей из имеющихся

участников в текущий момент времени и в определенном месте

Назначение, принятие и контроль выполнения

задач

Copiright



Управление поставками

Транзакции

Управление Материалами

Сервисный центр


Планирование материалов,

создание графиков поставок, выбор

поставщиков


Выводы

В настоящее время «уберизация» бурно развивается на рынках С2B и B2C, в ближайшие 3-5-7 лет следует ожидать бурного роста на рынке B2B услуг. В первую очередь это коснется массовых, понятных, стандартных и не дорогих сервисов (клининг, грузоперевозки, рекрутинг и т.д.)

Для рынка ИТ услуг в первую очередь это будут услуги: Call Centre, технического обслуживания, сервисов печати.

«Уберизация» рынка ИТ услуг неизбежна, участникам рынка следует учитывать этот фактор при планировании стратегии своего развития.

B2 b service_ube_rization_v1

Business

Transcript of B2 b service_ube_rization_v1