-iii-

TÓM TẮT

Luận văn này trình bày thực trạng về Phân công, phân nhiệm và hoàn thiện

quy trình đánh giá công việc hiện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. Đồng thời qua quá

trình nghiên cứu số liệu sơ cấp và thứ cấp như văn bản ban hành quy trình, thủ tục

đánh giá, quyết định phân bổ chỉ tiêu SXKD, chỉ thị liên tịch phát động chương trình

hành động của Công Đoàn cơ sở, báo cáo kết quả đánh giá từ năm 2010 đến 2014 và

các tài liệu liên quan; Khảo sát thực trạng như phỏng vấn cán bộ nhân sự, cán bộ quản

lý trực tiếp phòng, ban, Điện lực kết hợp phân tầng thảo luận nhóm nhân viên thuộc

phòng ban Đơn vị trực thuộc nhằm xác định tính phù hợp của những công cụ đánh

giá của hệ thống đánh giá hiện tại như vấn đề về phân công, phân nhiệm cho cán bộ

nhân viên, thang đo đánh giá và quy trình đánh giá,... nhằm giúp nhà quản lý tìm ra

các phương pháp đánh giá phù hợp hơn, công bằng hơn, tạo được động lực làm việc

cho các cán bộ công nhân viên Đơn vị nhiều hơn nữa.

Tác giả thu thập số liệu điều tra thực trạng của Công ty Điện lực Hậu Giang

thông qua gửi phiếu điều tra phỏng vấn kết hợp phân tích định tính thống kê tổng hợp

xoay quanh bá vấn đề liên quan công tác đánh giá tại Đơn vị như công tác phân công,

phân nhiệm, thang đo đánh giá và quy trình đánh giá hiệu quả công việc hiện tại. Qua

đó đề ra một số nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu quả công

việc tại Đơn vị. Giúp nhà quản trị hoàn thiện hơn công tác tổ chức nhân sự, phân bổ

nguồn lực hợp lý, tạo động lực làm việc cho nhân viên hơn nữa hoàn thành tốt chỉ

tiêu của Tổng Công ty giao, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh như hiện nay cả về

mặt thị trường kinh doanh và thị trường nhân sự.

-iv-

ABSTRACT

This thesis presents the status of the assignment of tasks and improve the

process of job evaluation Current Power Company Hau Giang. Also through the

research process of primary and secondary data such as documents issued process,

assessment procedures, allocation decisions of business indicators, indicating joint

action program launched by Union base and report assessment results from 2010 to

2014 and the related documentation; Survey interview situation as HR staff,

managers directly divisions, Power combined stratified group discussion of

departmental staff attached units to determine the suitability of the tools evaluation

of the current assessment system as the problem of assignment of responsibility for

staff, scale evaluation and assessment procedures ... in order to help managers find

the appropriate assessment methods better, fairer, creating motivation for staff

working employees more units.

The author collected the survey data is the state of Hau Giang Power Company

through questionnaires sent interview qualitative analysis combined aggregate

statistics revolved around issues related marketing assessment in the unit as work

assignment of responsibilities, scale evaluation and assessment process current jobs

effectively. Thus set out some solutions to improve the process of evaluating the

effectiveness of work in the unit. Helps administrators more complete organization

of staffing, resource allocation reasonable, motivational work for more staff to fulfill

the Corporation's target allocation, especially in such a competitive environment

current market, both in terms of business and human resources market.

-v-

MỤC LỤC

Trang tựa

Quyết định giao đề tài

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii

TÓM TẮT ................................................................................................................ iii

ABSTRACT ............................................................................................................. iv

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .....................................................................x

DANH SÁCH CÁC HÌNH...................................................................................... xi

DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii

PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1

2. Mục tiêu của đề tài ..............................................................................................2

2.1 Mục tiêu chung ..............................................................................................2

2.2 Mục tiêu cụ thể ..............................................................................................2

3. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................2

4. Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................2

5. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................2

5.1 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................2

5.1.1 Số liệu thứ cấp ........................................................................................2

5.1.2 Số liệu sơ cấp .........................................................................................3

5.2 Phương pháp xử lý số liệu .............................................................................3

5.3. Tiến trình nghiên cứu ...................................................................................4

6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học .............................................................................5

6.1 Ý nghĩa thực tiễn ...........................................................................................5

6.2 Ý nghĩa khoa học ..........................................................................................5

7. Lược khảo tài liệu................................................................................................5

PHẦN NỘI DUNG ....................................................................................................7

-vi-

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............7

1.1. Các khái niệm và mục đích đánh giá hiệu quả công việc ................................7

1.1.1. Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc ....................................................7

1.1.2. Mục đích của công tác đánh giá hiệu quả công việc .................................8

1.1.3. Ý nghĩa đánh giá hiệu quả công việc ........................................................9

1.1.3.1. Đối với nhà quản lý ............................................................................9

1.1.3.2. Đối với nhân viên ...............................................................................9

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả công việc .................10

1.1.4.1. Văn hóa doanh nghiệp ......................................................................10

1.1.4.2. Trình độ của người đánh giá ............................................................10

1.1.4.3. Nhận thức, thái độ của cán bộ quản lý và nhân viên đối với công tác

đánh giá thực hiện hiệu quả công việc ..........................................................11

1.1.4.4. Việc sử dụng các kết quả đánh giá vào các hoạt động nhân sự khác ..... 11

1.1.5. Sự cần thiết phải đánh giá thực hiện công việc .......................................11

1.1.5.1. Đối với cán bộ quản lý và công tác quản lý nhân lực ......................11

1.1.5.2. Đối với người lao động ....................................................................12

1.2 Lý thuyết về Key Performance Index - KPI ...................................................13

1.2.1 Khái niệm Key Performance Index-KPI ..................................................13

1.2.2 Trình tự thực hiện KPI .............................................................................13

1.2.3 Phân biệt KPI và một số chỉ số đo lường hiệu suất .................................17

1.2.4 Đặc điểm của chỉ số KPI ..........................................................................17

1.3. Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá hiệu quả công việc .............................19

1.3.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá ...........................................19

1.3.2. Lựa chọn người đánh giá ........................................................................19

1.3.3. Xác định chu kỳ đánh giá ........................................................................20

1.3.4. Đào tạo người đánh giá ...........................................................................20

1.3.5. Phỏng vấn đánh giá .................................................................................20

1.4. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc ..............................................21

1.4.1. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc.......................................21

-vii-

1.4.1.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa ...........................................21

1.4.1.2. Phương pháp quản lý bằng mục tiêu (MBO) ...................................23

1.4.1.3. Phương pháp danh mục kiểm tra .....................................................24

1.4.1.4. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng ................................24

1.4.1.5. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi ...................25

1.4.1.6. Các phương pháp so sánh.................................................................25

1.4.2. Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá hiệu quả công việc .........26

1.4.2.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá ....................................26

1.4.2.2. Lựa chọn người đánh giá .................................................................26

1.4.2.3. Xác định chu kì đánh giá ..................................................................27

1.4.2.4 Đào tạo người đánh giá .....................................................................27

1.4.2.5 Phỏng vấn đánh giá ...........................................................................27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI

CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG ...................................................................28

2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty .........................................................................28

2.1.1 Tổng quan .................................................................................................28

2.1.2 Địa bàn hoạt động ....................................................................................29

2.1.3 Những thành tích sản xuất kinh doanh trong thời gian qua .....................29

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quy mô của Công ty Điện lực Hậu Giang ...........30

2.1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ ........................................................................30

2.1.4.2 Quy mô của Công ty .........................................................................30

2.1.5 Vị trí, vai trò của Điện Lực Hậu Giang tại địa phương ...........................31

2.1.6 Ngành nghề kinh doanh ...........................................................................32

2.2 Sơ đồ hoạt động ...............................................................................................32

2.2.1 Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................33

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ............................................................................33

2.2.3 Một số chức năng, nhiệm vụ cụ thể, chính yếu của các đơn vị ...............34

2.3 Đặc điểm nhân sự ............................................................................................37

2.4 Hệ thống thang điểm và chính sách đánh giá công việc hiện hành tại Công ty

-viii-

Điện lực Hậu Giang...............................................................................................37

2.4.1 Thang điểm đánh giá mức độ hoàn thành công việc................................38

2.4.1.1 Điểm cộng (chỉ áp dụng đối với các điện lực) ..................................38

2.4.1.2 Điểm trừ ............................................................................................38

2.4.2 Đối tượng áp dụng thang điểm đánh giá mức độ hoàn thành công việc ..39

2.4.2.1 Đối với các phòng, ban, phân xưởng ................................................39

2.4.2.2 Cấp điện lực trực thuộc .....................................................................40

2.4.3 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc ...................................................40

2.4.3.1 Quy định loại không xét thi đua ........................................................40

2.4.3.2 Phân loại mức độ hoàn thành công việc ...........................................40

2.4.4 Chế độ khen thưởng đối với các mức độ hoàn thành công việc ..............41

2.4.4.1 Thưởng tiền .......................................................................................42

2.4.4.2 Thưởng tham quan du lịch ................................................................43

2.4.4.3 Xử lý không hoàn thành nhiệm vụ ....................................................43

2.5. Phân tích thực trạng về công tác đánh giá hiệu quả công việc hiện tại đang áp

dụng tại Công ty Điện lực Hậu Giang ...................................................................43

2.5.1 Phân tích về quy trình đánh giá ................................................................44

2.5.2 Phân tích về phân công, phân nhiệm ........................................................48

2.5.2.1 Tính pháp lý của cá nhân phân công .................................................48

2.5.2.2 Đối tượng tiếp nhận phân công .........................................................49

2.5.2.3 Vai trò của bản mô tả công việc ........................................................51

2.5.2.4 Tính liên kết giữa nhiệm vụ và lợi ích trong bản phân công ............52

2.5.3 Phân tích về thang đo dùng đánh giá .......................................................53

2.5.3.1 Phân tích Bản mô tả công việc là cơ sở xây dựng thang điểm đánh giá .54

2.5.3.2 Phân tích về lượng hóa điểm cộng (+) và điểm trừ (-)......................54

2.5.3.3 Phân tích lựa chọn loại thang đo đo lường trong đánh giá ...............55

2.5.3.4 Phân tích việc xây dựng thang đo và tầm quan trọng của công việc 57

2.5.3.5 Đề xuất tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc ...................................57

2.6 Kết luận chung về hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Công ty .........58

-ix-

2.6.1 Những thành công đã đạt được ................................................................58

2.6.2 Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân ....................................................58

2.6.2.1 Hạn chế trong quy trình đánh giá hiệu quả công việc .......................59

2.6.2.2 Hạn chế trong công tác phân công, phân nhiệm ...............................60

2.6.2.3 Hạn chế thang đo đánh giá ................................................................61

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN

CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ĐIỆN

LỰC HẬU GIANG ...................................................................................... 64

3.1 Định hướng của Công ty trong thời gian tới ...................................................64

3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty Điện

lực Hậu Giang .......................................................................................................65

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác phân công, phân nhiệm ...........................66

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình đánh giá ..................................................68

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện thang đo đánh giá ...................................................71

3.2.4 Giải pháp triển khai áp dụng hệ số KPIs vào quy trình đánh giá hiệu quả

công việc ...........................................................................................................74

KẾT LUẬN ..............................................................................................................76

1. Kết luận .............................................................................................................76

2. Kiến nghị ...........................................................................................................76

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................77

PHỤ LỤC .................................................................................................................78

PHỤ LỤC 1 ...........................................................................................................78

PHỤ LỤC 2 ........................................................................................................ 110

PHỤ LỤC 3 ........................................................................................................ 120

PHỤ LỤC 4 ........................................................................................................ 121

PHỤ LỤC 5 ........................................................................................................ 126

PHỤ LỤC 6 ........................................................................................................ 128

PHỤ LỤC 7 ........................................................................................................ 130

-x-

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

EVN SPC: Tổng Công ty Điện lực miền Nam

ĐTXD: Đầu tư xây dựng

SCL: Sửa chửa lớn

SXKD: Sản xuất kinh doanh

SMART: S: Specific; M: measurable; A: Achiveable; R: Relevant; T: Time

- bound

ĐLHG: Điện lực Hậu Giang

CNVC: Công nhân viên chức

PCHG: Công ty Điện lực Hậu Giang

GĐ: Giám đốc

TT: Trực tiếp

DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước

-xi-

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Số hiệu hình Tên hình Trang

Hình 1 Sơ đồ nghiên cứu 4

Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống đánh giá năng lực thực hiện công việc của

nhân viên 10

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty điện lực Hậu Giang 33

Hình 2.2 Số lượng cán bộ công nhân viên tại Công ty 37

-xii-

DANH SÁCH CÁC BẢNG

Số hiệu bảng Tên bảng Trang

Bảng 1.1 Trình tự thực hiện KPI tại doanh nghiệp 16

Bảng 1.2 Tiêu thức đánh giá và cả các thứ hạng 22

Bảng 2.1 Kết quả thực hiện điện thương phẩm năm 2015 29

Bảng 2.2 Các đơn vị điện lực trực thuộc 32

Bảng 2.3 Bảng thưởng thành tích cuối năm 43

Bảng 2.4 Kết quả thống kê khảo sát về chu kỳ đánh giá 44

Bảng 2.5 Kết quả khảo sát về ghi nhận kết quả đánh giá 45

Bảng 2.6 Kết quả khảo sát kết quả đánh giá có được BGĐ kiểm soát 46

Bảng 2.7 Kết quả khảo sát việc giải quyết thắc mắc kết quả đánh giá 47

Bảng 2.8 Sự cần thiết trang bị kiến thức đánh giá trước khi thực hiện

đánh giá 47

Bảng 2.9 Trình tự đánh giá có làm ảnh hưởng kết quả đánh giá 47

Bảng 2.10 Kết quả khảo sát trình tự thực hiện đánh giá 48

Bảng 2.11 Kết quả khảo sát phê duyệt chỉ tiêu của phòng, ban, phân

xưởng và điện lực 49

Bảng 2.12 Kết quả thống kê việc triển khai chỉ tiêu đến các đơn vị 50

Bảng 2.13 Kết quả khảo sát chuyên đề ngắn hạn/đột xuất 50

Bảng 2.14 Kết quả thống cá nhân tự xây dựng kê xây dựng kế hoạch

thực hiện 50

Bảng 2.15 Mối liên hệ giữa bảng mô tả công việc với công tác giao việc 51

Bảng 2.16 Bảng mô tả công việc được dùng phân bổ chỉ tiêu nhân viên 51

Bảng 2.17 Bảng mô tả công việc có dùng trong xét lương tháng hay không 52

Bảng 2.18 Kết quả khảo sát sự gắn kết công việc đang làm với lợi ích

cá nhân 53

Bảng 2.19 Kết quả khảo sát cơ sở xây dựng thang đo đánh giá 54

-xiii-

Số hiệu bảng Tên bảng Trang

Bảng 2.20 Kết quả khảo sát cơ sở áp dụng điểm cộng/ trừ 55

Bảng 2.21 Kết quả khảo sát về chọn lựa thang đo đo lường chấm điểm 55

Bảng 2.22 Kết quả khảo sát đánh giá nhân viên dựa trên bảng mô tả

công việc 56

Bảng 2.23 Kết quả khảo sát mức độ quan trọng trong các tiêu chí đánh

giá nhân viên 57

Bảng 2.24 Kết quả khảo sát việc phản hồi kết quả đánh giá có kịp thời,

thõa đáng 60

Bảng 3.1 Bảng mô tả phân công, phân nhiệm 67

Bảng 3.2 Kết quả khảo sát trình tự thực hiện đánh giá. 70

Bảng 3.3 Kết quả khảo sát sự ảnh hưởng của trình tự đánh giá có làm

ảnh hưởng kết quả đánh giá 70

Bảng 3.4 Kết quả khảo sát về kỹ năng, kinh nghiệm (Hệ số bận việc)

trong xem xét đánh giá 73

-1-

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngày nay nhân viên là tài sản quý của doanh nghiệp, sự cam kết đối với tổ

chức và kết quả làm việc của nhân viên giữ vai trò quyết định then chốt đối với sự

phát triển và thành công của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khóc liệt như

hiện nay. Chính vì thế, các nhà quản trị doanh nghiệp đang cố gắng tìm cách thu hút,

phát triển và duy trì nguồn nhân lực vừa có trình độ cao vừa gắn kết với tổ chức là

quyết định đến sự sống còn cho doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp có đầy đủ cơ sở vật chất, vốn đầu tư dồi dào nhưng lại thiếu

một đội ngũ nhân sự tài giỏi và chuyên nghiệp thì khó có thể bền vững. Các nhà quản

trị doanh nghiệp xem nhân sự của doanh nghiệp là tài sản quý giá nhất của doanh

nghiệp trong nền kinh tế thị trường ngày nay.

Đánh giá năng lực nhân viên, tổ chức như thế nào để kết luận đúng người đúng

việc, khuyến khích động viên họ trung thành là điều không phải việc làm đơn giản

đối với nhà quản lý.

Nhiều doanh nghiệp đã lúng túng trong đánh giá lý do vì thiếu kinh nghiệm

xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách

chặt chẽ và khoa học. Tình trạng cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp

dưới hoang mang làm mất khách hàng (đặc biệt đối với ngành ngân hàng, ngành kinh

doanh dịch vụ, sản xuất sản phẩm công nghệ cao, ...) dẫn đến tăng chi phí, cồng kềnh

kém hiệu quả, ...

Việc đánh giá năng lực của nhân viên, tổ chức là công việc hết sức nhạy cảm.

Khi đánh giá nhân viên hay tổ chức có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực, ngoài việc

ảnh hưởng về kinh tế như tăng lương, thăng tiến nhưng về tinh thần thì không thể đo

và lường được đôi khi đánh giá kết luận không đúng người, không đúng việc dẫn đến

mất đoàn kết nội bộ.

Hiểu rõ tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc, tác giả đã chọn đề

tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc hiện tại Công ty Điện lực Hậu

-2-

Giang” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học của tôi với mong muốn đóng

góp một phần công sức trong công tác đánh giá, kiểm soát nội bộ, nâng cao năng lực

quản trị doanh nghiệp và cũng cố lý thuyết quản trị nguồn nhân lực.

2. Mục tiêu của đề tài

2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công ty Điện lực Hậu Giang.

2.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu thứ nhất: Nghiên cứu thực trạng công tác phân công, phân nhiệm

trong công tác đánh giá hiệu quả công, xác định những ưu điểm, hạn chế và nguyên

nhân tác động đến công tác đánh giá công việc tại Công ty ĐLHG.

Mục tiêu thứ hai: Nghiên cứu trình tự thủ tục đánh giá hiện tại của Công ty

Điện lực Hậu Giang.

Mục tiêu thứ ba: Nghiên cứu thang điểm dùng trong đánh giá hiệu quả công

việc hiện tại đang áp dụng của Công ty ĐLHG.

3. Phạm vi nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu các quy chế, qui định và quyết định trong lĩnh

vực liên quan đến việc tổ chức, thực hiện đánh giá hiệu quả công việc tại các phòng,

ban, phân xưởng và các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Hậu Giang từ năm

2010 đến 2014.

4. Đối tượng nghiên cứu

Các quyết định nâng lương, khen thưởng, kỷ luật của tất cả cá nhân, tập

thể CBCNV tại phòng, ban, phân xưởng và Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực

Hậu Giang.

5. Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập số liệu

5.1.1 Số liệu thứ cấp

- Thu thập các số liệu về báo cáo đánh giá, bảng nhận xét đánh giá, kết quả

hoạt động đánh giá của Công ty Điện lực Hậu Giang từ năm 2010 đến năm 2014 từ

website của Công ty.

-3-

- Thu thập số liệu về thi đua khen thưởng, kỹ luật, quyết định giao việc,... trong

các năm qua tại Công ty Điện lực Hậu Giang

5.1.2 Số liệu sơ cấp

Phỏng vấn 32 chuyên gia là trưởng/ phó Tổ chức và Nhân sự, trưởng/ phó đơn

vị các phòng, ban, phân xưởng, trưởng/ phó phòng kinh doanh khối trực tiếp sản xuất

tại các Điện lực trực thuộc để xây dựng nên bảng câu hỏi chính thức dùng cho khảo

sát 133 người trong tổng số 476 CBCNV, trong đó tác giả phân thành các nhóm đại

diện, các nhóm này tác giả không phân biệt giới tính, tuổi nghề, tuổi đời hay chức

danh công việc.

5.2 Phương pháp xử lý số liệu

Luận văn được thực hiện theo hướng nghiên cứu định tính. Theo đó luận văn

sử dụng phối hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp chuyên gia lấy

ý kiến 32 CBCNV là các trưởng/ phó phòng ban trong Công ty, phương pháp phân

thống kê tổng hợp theo phân tích tần số, phân tích giá trị trung bình, phương pháp so

sánh tỷ lệ trong đó khảo sát phân tầng chọn mẫu, nhóm gồm 133 CBCNV trong hơn

400 nhân viên tại Công ty.

-4-

5.3. Tiến trình nghiên cứu

Hình 1: Sơ đồ nghiên cứu

(Nguồn: Tác giả)

Mục tiêu: Hoàn thiện công tác đánh

giá hiệu quả công việc tại

Công ty ĐLHG

Chương 1:

Cơ sở lý thuyết đánh giá

hiệu quả công việc.

Tổng quan lý thuyết đánh

giá hiệu quả công việc.

Phương pháp đánh giá

hiệu quả công việc.

Hệ thống tiêu chuẩn

đánh giá hiệu quả công

việc.

- Đực điểm nhân sự - Cơ cấu tổ chức

- Cơ sở pháp lý (quy chế,

quy định, quyết định, ..)

- Tiêu chí đánh giá - Quy trình đánh giá

- Thang đo đánh giá

Phân tích thực trạng

công tác đánh giá tại hiệu

quả công việc công ty

ĐLHG

Chương 2:

Thực trạng đánh giá hiệu

quả công việc tại công ty

ĐLHG

- Ưu điểm hệ thống

đánh giá hiện tại - Hạn chế hệ thống hiện

tại

Chương 3: Giải pháp phát huy điểm

tích cực và hoàn thiện

những hạn chế

Ưu/nhược điểm:

- Phân công, phân

nhiệm

- Quy trình đánh giá

- Thang đo đánh giá

Giải pháp hoàn thiện:

- Công tác phân công, phân

nhiệm

- Quy trình đánh giá

- Thang đo đánh giá

Kiến nghị:

- Tổ chức công tác đánh giá

- Áp dụng phần mềm và

KPIs vào công tác đánh giá

-5-

6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học

6.1 Ý nghĩa thực tiễn

Luận văn đã chỉ ra những khiếm khuyết hiện tại trong công tác đánh giá hiệu

quả công việc, chỉ ra được nguyên nhân tồn tại, đề ra giải pháp đánh giá tiến bộ, sát

thực hơn theo mô hình Công ty hiện nay. Đây cũng làm tiền đề cho lộ trình triển khai

đánh giá công cụ tiên tiến như KPIs trong tương lai.

6.2 Ý nghĩa khoa học

Luân văn góp phần cũng cố lý thuyết đánh giá và tầm quan trọng của việc đánh

giá và tác động của công tác tổ chức phân công, phân nhiệm là cơ sở khoa học và

khách quan cho các nhà quản trị hiểu rõ hơn vai trò của việc đánh giá và tác động của

nó trong công tác quản trị nhân sự hiện nay.

7. Lược khảo tài liệu

Để xây dựng một hệ thống đánh giá là điều cần thiết và là cả một quá trình

theo dõi lâu dài, phụ thuộc vào nhiều về kỹ nãng của nhà quản lý. Đặc biệt các hành

vi hay thái độ của nhân viên lại càng khó khăn cấp bội. Việc đánh giá sao cho khách

quan là cả quá trình lâu dài xây dựng công cụ và phương pháp đánh giá.

Yêu cầu đặt ra làm sao nhà quản lý có thể nhận xét, đánh giá một cách chính

xác, công bằng vŕ kịp thời lŕ điều phải lŕm vŕ đýợc nhiều người quan tâm:

* Luận văn Thạc sĩ “Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích của nhân viên tại

Tập đoàn Viến thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Kom Tum” thực hiện vào năm

2012 bởi tác giả Võ Trung Mạnh, được hướng dẫn bởi TS Nguyễn Thanh Liêm. Đề

tài đã đưa ra giải pháp rất tốt, mang tính thực tiễn cao, gần với ngành điện nêu ra các

giải pháp hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển của loại hình doanh nghiệp nhà

nước. Tuy nhiên đề tài chỉ nghiên cứu và áp dụng chỉ trong lĩnh vực kinh doanh cạnh

tranh, nên kết quả nghiên cứu rất khó vận dụng trên lĩnh vực kinh doanh điện là loại

hình kinh doanh dịch vụ, có các điều kiện về kinh tế, xã hội, văn hóa khác nhau.

* Luận văn Thạc sĩ “ Đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Tin học Đà

Nẵng” thực hiện vào năm 2013 bởi tác giả Phan Ngọc Khoa, được hướng dẫn bởi

TS.Đoàn Gia Dũng, cũng đã chỉ ra được các khía cạnh đánh giá tiên tiến, đề tài phân

-6-

tích tương đối đầy đủ các công cụ đánh giá, phân tích sâu các vấn đề chính sách nhân

sự. Tuy nhiên trong quá trình phân tích thì tác giả lại bỏ qua phương pháp đánh giá

tiên tiến như hệ hệ thống đánh giá đo lường hiệu quả (Key Performance Index-KPI).

Tham khảo tài liệu về quy trình xây dựng và đánh giá kết quả thực hiện KPI

của Công ty Cổ Phần Xi Măng Hà Tiên 1 đã áp dụng và triển khai vào ngày

03/01/2014.

* "Sử dụng một số KPI trong tái cơ cấu nguồn nhân lực nhằm đẩy mạnh tai

cấu trúc doanh nghiệp", tác giả Trần Thị Vân, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại

học kinh tế - kỹ thuật công nghiệp, Tạp chí khoa học và công nghệ số 5 năm 2014

Tóm lại, phần lớn các đề tài nghiên cứu về xây dựng tiêu chí đánh giá đều áp

dụng được lý thuyết quản trị nhân sự và sử dụng nguồn lực sao cho hiệu quả vào công

trình nghiên cứu để khích lệ, động viên và xây dựng bộ tiêu chí đánh giá phù hợp với

đơn vị. Đây là tiền đề và cũng là cơ sở để tôi vận dụng hoàn thiện quy trình đánh giá

hiệu quả công việc tại Công ty Điện lực Hậu Giang thật sự rất cần thiết trong lộ trình

cổ phần hóa ngành điện

VII. Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu, cấu trúc của đề tài bao gồm 3 chương

- Chương 1: Cơ sở lý luận và phương pháp đánh giá hiệu quả công việc;

- Chương 2: Thực trạng đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty Điện lực

Hậu Giang;

- Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác đánh giá hiệu

quả công việc tại Công ty Điện lực Hậu Giang.

-7-

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.1. Các khái niệm và mục đích đánh giá hiệu quả công việc

1.1.1. Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc

Đánh giá: “Là quá trình so sánh, đối chiếu thực tế với những tiêu chuẩn đã

định sẵn để rút ra mức độ phù hợp của các bộ phận, các mối liên kết bên trong sự vật

với những chuẩn mực, quy định của nó”

Đánh giá thực hiện công việc : “Là sự đánh giá có hệ thống và chính thức về

tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu

chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động”.

Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là một biện pháp được sử dụng

rộng rãi từ những năm 1980 khi vấn đề cạnh tranh trên thị trường trở nên gay gắt,

buộc các doanh nghiệp phải chú trọng và khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các

mục tiêu và yêu cầu trong công việc.

Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên được hiểu là: quá trình xem xét

nhằm đánh giá một cách có hệ thống hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên,

bao gồm kết quả công việc, phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng thực

hiện công việc.

Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên được sử dụng cho nhiều mục đích

khác nhau như:

- Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực hiện công việc

của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác;

- Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;

- Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản về đánh giá,

ghi nhận và hỗ trợ;

-76-

KẾT LUẬN

1. Kết luận

Luận văn giúp phân tích và giải quyết những thực trạng về công tác đánh giá

như phân công, phân nhiệm, hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và Công ty Điện

lực Hậu Giang. Luận văn chỉ giải quyết được ở mức độ hoàn thiện quy trình đánh giá

hiệu quả công việc. Định hướng Công ty xây dựng khung thang đo đánh giá linh hoạt

hơn trong đánh giá cá nhân, tập thể. Tác giả đề xuất cần áp dụng hệ thống đánh giá

tiên tiến thông qua phương pháp đánh giá theo KPIs;

Luận văn nêu ra tầm quan trọng của công tác đánh giá, tác giả đưa ra các giải

pháp và công cụ đánh giá tiên tiến giúp giải quyết những quan điểm cũng như tâm lý

đánh giá giữa cán bộ quản lý với nhân viên. Giúp nhân viên có thêm động lực cho họ

phấn đấu và cống hiến hơn nữa, giúp mọi người tự hoàn thiện hơn nữa. Hỗ trợ nhà

quản trị doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển bền vững hơn;

Luận văn đã góp phần cũng cố lý thuyết về đánh giá mang tính định tính khái

quát sang định lượng chi tiết đến công việc có thể thực hiện được ở cấp bộ phận,

nhóm công việc thông qua hệ thống KPIs.

2. Kiến nghị

- Tổng công ty Điện lực miền Nam cần chuẩn hóa mô hình tổ chức nhân sự

đến các phòng, ban và Điện lực; Xây dựng định biên các chức danh công việc từng

phòng, ban cho các Công ty Điện lực nói chung và Công ty Điện lực Hậu Giang nói

riêng để Đơn vị chủ động hơn nữa trong thực hiện mục tiêu, làm cơ sở để giao khoán

chi phí.

- Tổng công ty Điện lực miền Nam cần hỗ trợ đào tạo kỹ năng mềm cho cấp

quản lý hoặc người làm công tác đánh giá tại Đơn vị như trưởng/ phó các phòng, ban

và Điện lực của các Công ty nhằm nâng cao năng lực quản lý về nhân sự và mục tiêu

chung của Tổng công ty nói chung và Công ty Điện lực Hậu Giang nói riêng.

-77-

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1]. Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động -

Xã hội.

[2]. Công ty Điện lực Hậu Giang (2016), Báo cáo tổng kết năm 2015.

[3]. David Parmenter (2009), Các chỉ số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp Thành

phố Hồ Chí Minh.

[4]. Trần Kim Dung (2013), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp tp. Hồ Chí Minh.

[5]. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân sự,

NXB Lao động - Xã hội.

[6]. Kim Phượng, Thu Hà (2006), Thông tin kết quả, NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí

Minh, TP. Hồ Chí Minh.

[7]. Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong

kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội.

[8]. Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh (2006), Đánh giá năng lực nhân

viên, NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh.

[9]. Lê Thanh Thụy Ý (2013), Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá năng lực làm

việc của nhân viên và đào tạo nhân sự tại Công ty Phục vụ mặt đất Sài Gòn,

Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM.