Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből Dr. Lantos Zoltán
description
Transcript of Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből Dr. Lantos Zoltán
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből Dr. Lantos Zoltán
Marketing, public relations és reklám az egészségügybenX. Országos Konferencia
Hotel Platánus 2008. február 21-22.
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
A reform céljai
Az orvosi gondolkodás
A reform észlelése
Hol tartunk?
Kiszámíthatatlanság
A fogyasztó megjelenése
Pozitívumok
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
A reform céljai
4
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Átalakuló egészségügy
Páciens végső felhasználóként a fogyasztó
Egészségügyi szolgáltatások közvetlen versenye
Haszon termelése a fogyasztó számára
Teljesítmény-menedzsment
Mérhetőség
Összehasonlíthatóság
Érték pénzben kifejezve
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Az orvosi gondolkodás
6
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
A terápiás folyamat – egészségügyi értéklánc
Porter nyomán (Porter, M.E., Teisberg, E.O.(2006): Redefining Health Care, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts)
7
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Terápiás gondolkodás
Alapvetően folyamat centrikusElsősorban a személyes élményekre épülBeteg- és terápiamenedzsment központúProjektként tekint a gyógyítási folyamatraIlleszkedik a Porter-féle egészségügyi értéklánc modellhez
8
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Igények a kezeléssel szemben
Szakmai• Normatív
– A vérnyomás legyen 140/90 Hgmm alatt• Komparatív
– A diabéteszes hipertóniások vérnyomása ennél alacsonyabban, 130/80 Hgmm alatt legyen
Beteg• Észlelt
– Ne legyen mellékhatása a gyógyszernek• Kifejezett
– „Beszélgessenek velem”
9
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Szakirodalmi gondolkodás Terápiás gondolkodásJellemző orvosi kommunikáció Jellemző terápiás döntés
Professzionális felület Tapasztalat és érzelemalapú viselkedés
Adatok
ÉrtékekTények
BizonyítékokEredményekCélok
Érzések HajtóerőkSzokásos
Percepciók Érzetek
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
A reform észlelése
11
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
12
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Reform =
Háborús helyzetTűzvonalMint a katonaságnálBizonyos parancsokat nem érdemes megszegni
13
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Elveszve
Fenyegetettség érzésBizonytalanságSzorongásKilátástalanságNincsenek kapaszkodókDepresszió
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Hol tartunk?
15
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Tipikus rossz szervezet
Tűzoltás folyikSenki nem tudja, mi a stratégiaNem látjuk, hova megyünkÓriási adminisztrációEredményt senki nem néziEgyéni és intézményesített „csalók”Mindenki a hátát védi, követi az utasításokat
16
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Terápia vs. rendszer
Nem lehet, de meg kell felelniÜgyeskedésA pénzügyi keretek szétszabdalják a kezelési folyamatotSok esetben megszakad a kezelési folyamatNagy lelkierő kell a szakmai döntés vállalásáhozVégeredményben a beteg jár rosszul
17
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Orvos-beteg kapcsolat
Nincs idő a betegreVizitdíj
Az orvos vámot szedZavartságKommercializálódás
Kommunikációs képzettség hiányaKonfrontálódás kezelésének nehézségei
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Kiszámíthatatlanság
19
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Terápiás döntés
„Hol én járok rosszul, hol a beteg”Két szélsőség közötti teljes skálaEsetleges döntésekEgyik nap így, a másik nap úgyAz aznapi egyéni lelkierő határozza megMég kevésbé érdekli a gyógyszer az orvosokatCsak a személyes előny számít
20
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Jelentős területi és intézményi különbségek
Szabályozók, költségkorlátok figyelembe vételeMit helyez előtérbe a teljes gyógyítási értékláncbólMegteremtett értékbenBetegutakban
A kórházi szolgáltatások költségvezéreltek„Fapados” kórházi ellátás megjelenése
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Megjelent a fogyasztó
22
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
A beteg fogyasztó szeretne lenni
„Irreális” igényekMegfogalmazott követelésekFigyelem, törődés, időkeretek
Hiányos szolgáltatás-menedzsmenterőforrások allokációjapénzügyi menedzsmenthumán erőforrás kezeléseszakmai elvárások megvalósítása
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Van pozitívum is
24
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Pozitívum
Biztosítotti jogviszony tisztázásaKötelező ügyelet utáni pihenő
GfK LHS HealthCare Dr. Lantos Zoltán – Az egészségügyi reform az orvosok szemszögéből 2008. február 21.
Szükséges a változás menedzselése