Twitter: @ketab n - 5pdf · 2020. 5. 3. · Twitter: @ketab_n. Twitter: @ketab_n. Twitter: @ketab_n
Axicom twitter 9th june 2010
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Transcript of Axicom twitter 9th june 2010
…Redes Sociales, Blogs…..¿De que va todo esto?
La Imagen que se cuidaLa Imagen que se cuida La imagen que se tiene en el mundo onlineLa imagen que se tiene en el mundo online
La nueva perspectiva Online tiene una Importancia real para directivos, empresas y marcas…
Twitter (en inglés gorjear, parlotear, trinar)
Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus
usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como
"tweets”
"Facebook es la gente con la que fuiste a clase, Twitter es la
gente con la que te hubiera gustado ir a clase"”
Esta herramienta aparentemente “tonta” se ha convertido en todo un fenómeno
Una de las herramientas “sociales”de mayor
crecimiento! 20% semanal
Rápido aumento en popularidad y en frecuencia de uso por los
usuarios
Hace tres meses + 10.000 millones de
Twitts en sólo cuatro años de
actividad
Ahora previsión + 20.000
millones de mensajes en tan
sólo 72 días (GigaTweet)
Según algunos estudios: Segundo buscador del
mundo por delante de Bing o Yahoo!
Sin embargo…
España representa sólo el un 0′78% del total de usuarios de Twitter
Fuente: Sisomos.com
Y respecto a las empresas españolas …. Las que más se implican son los medios de comunicación
La media de seguidores se sitúa en 900, destacando Red.es con 2.107 seguidores
El 31% de las marcas que mantienen cuenta en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios .
Sólo el 17% ha superado la barrera de las 100 conversaciones.
.
Fuente: Nurun Sondeo 175 marcas españolas presentes en Twitter
Fuente: Nurun Sondeo 175 marcas españolas presentes en Twitter
¿Por qué?
…..No estamos habituados al medio No acabamos de ver claro …..
¿Pero realmente para qué sirve?,¿Los están usando mis clientes ?
¿ De verdad es interesante?
La respuesta es….
SI
Algunas razones para “ir abriendo boca”
Tiene características que la convierten en una de las
herramientas más atractivas para acciones de comunicación y marketing a través de internet
.
La comunicación instantánea
y la posibilidad de emitir un "mensaje abierto" a ser detectado o encontrado
por otros usuarios en tiempo real
Multiplica el efecto y la repercusión que se
pueden alcanzar a través de
otros medios y redes sociales
Tiene una
"fuerza colosal"
como fuente de información
Twitter es una de las mejores herramienta social para seguir las conversaciones en la red
.
También puede contribuir de forma eficaz a posicionar nuestros mensajes
en la red
Los tweets son indexados, debido a
las nuevas funciones de
búsqueda de los principales
buscadores
Sirve para generar y cultivar contactos
Sirve para intercambiar, ideas y puntos de vista con
otros usuarios Sirve para convencer, aconsejar y llamar a la
acción
Puede contribuir a generar tráfico hacia nuestro sitio
web
Si twitteamos un link y alguno de nuestros contactos lo re-twitea, crecimiento exponencial
de la recepción del link en poco tiempo
Puede contribuir a aumentar PageRank del sitio Web gracias al Link Building
Cada vez que nuestro link aparece en Twitter, se genera un back link
asi que twittear nuestro link a menudo, reporta gran cantidad de
“ incoming”links, lo que contribuye a aumentar el PageRank de un sitio Web
Contribuye a construir la reputación y mantener la
presencia de marca
Si nuestra marca es la primera que viene a la mente de nuestros contactos cuando necesiten algún
producto o servicio relacionado con nuestra actividad solo por nuestra actividad en Twitter… quizá no haga falta decir
mucho más…
Usos más frecuentes de los usuarios de TwitterFuente: Estudio de la Blogosfera Technorati
73%Desarrollo de
Nuevo Negocio
67%Compartir enlaces de
Interés
63%Informarse de lo
que ocurre alrededor
60%Interactuar con sus seguidores
73% prescriptores más influyentes (bloggers y periodistas) la utilizan como fuente de información y para comunicar
intereses e inquietudes
Usos más habituales por parte de la empresa (Fuente: Alianzo)
Comunicación
• Para extender los mensajes de la empresa al máximo posible
• Para posicionar a la empresa o sus portavoces como referencia sectorial “though leadership”
• Sistema de alerta antes posibles crisis
• Como canal de Comunicación Interno (reuniones, envío información sectorial,etc)
• Como canal de comunicación con periodistas y prescriptores
Muchos consumidores tuitean problemas con los productos
o servicios que adquieren.
Twitter permite atender estas quejas y tratar con cercanía a
los usuarios
Además, con ayuda de un programas adaptados para ello (p.e CoTweet o Salesforce), se
puede convertir en un gran CRM, un software para gestionar la
relación con los clientes
Atención al cliente
Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter para conocer, no solo quejas sino también opiniones sobre temas, productos o servicios
Sondear opiniones
Comercio Electrónico
Muchos usuarios emplean habitualmente twitter para pedir recomendaciones sobre productos o
servicios
Se puede aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas
¡ De hecho ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas!
Dell ha vendido más un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter
Permite a los miembros de una empresa conocer entiempo real qué están haciendo los demás, evitando asímuchas de las confusiones que se producen en el día a
día. Destaca Telefónica I+D.
.
Incrementar la productividad Interna
Realizar Pagos
Han surgido empresas que gestionan pagos a través de Twitter, que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión
El sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter
Envío de información por parte de los medios
Atención de emergencias
El caso más conocido fue el de los atentados terroristas de Mumbai, cuando Twitter se utilizó como el método más rápido para enviar información a familiares y amigos de los afectados.
.
Activismo ciudadano
En China, muchos grupos políticos estaban empleando Twitter para plantarse frente al Gobierno, el Ejecutivo reaccionó prohibiendo el acceso a esta herramienta en todo el país.
…Y ¿Cuál es la percepción del usuario respecto al uso
empresarial de Twitter?
PERO …..
La mayoría admite haber dejado de seguir una marca por usar estos canales solo para uso comercial o informaciones que no eran
relevantes
El 48 % de los usuarios está al tanto de las actualizaciones de
las marcas en esta red de microblogging
Percepción del consumidor del uso empresarial TwitterFuente :Adoor
El 35 % cree que la presencia de las empresas en Twitter mejora su imagen
porque favorece la cercanía.
FORMACIÓN Y AUDITORIA
FORMACION SOCIAL MEDIA
WORKSHOPS DEFINICIÓN ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA
•Monitorización de la web (websites, redes sociales, foros, blogs…) para análisis inicial del posicionamiento de una empresa, sus productos y servicios en la mente de los internautas•Servicio de monitorización periódico sobre temas/palabras clave
SEGUIMIENTO DE LA CONVERSACIÓN
REDES
SOCIALES
BLOGS CORPORATIVOS/
PRODUCTO
Diseño, creación de perfiles y contenidos , (Facebook, Twitter,
Linkedin, etc)
Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de blogs
corporativos/producto/sectoriales, etc
CONTENIDOS PARA
PLATAFORMAS ONLINE
Textos Optimizados para WebVideoblogs, Fotoblogs,podcastsRetransmisiones eventos online
SALAS DE PRENSA VIRTUALES
CREACION
ENGAGEMENT
RELACION CON BLOGGERS
Los bloggers requieren de un tratamiento especial.
Diseñamos y llevamos a cabo una relación continuada con ellos escuchándoles, generando un diálogo basado en una
comunicación totalmente adaptada a sus requerimientos, así como una relación más
estrecha con ellos (comunicación 1 a 1).
COMMUNITY MANAGEMENT Desarrollo , animación, fidelización
y mantenimiento de comunidades on-line y grupos en redes sociales
OTROS
MARKETING VIRAL
Planificación creación y desarrollo de campañas que explotan el efecto viral de las redes sociales preexistentes mediante procesos de autorreplicación viral.
Cada campaña es un proyecto que no tiene nada que ver con ningún otro; una puede ser un video, otra un juego, otra un simple mensaje de texto, un informe.
No existe una fórmula mágica pero sí que hay unas normas básicas
Auditorías de reputación de marca en Internet. Desarrollo y consultoría Web. Desarrollo de intranets Lanzamiento, gestión y animación de canal en YouTube y otras plataformas de video. Desarrollando estrategias SEO (Search Engine Optimization). Campañas de publicidad online
OTROS