Avaya统一通信主打胶片

1© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.

议程

�什么统一通信（UC）

�Avaya企业移动通讯解决方案

�Avaya语音会议解决方案

�Avaya视频会议解决方案

�Avaya多媒体消息解决方案

�Avaya智能通信终端系列

�Avaya IP电话应用

�Avaya CEBP解决方案

�案例共享分析

�与呼叫中心关联设想


局域网局域网局域网局域网移移移移动动动动网网网网

互互互互联联联联网网网网无无无无线线线线局域网局域网局域网局域网

统一通信：随时随地，恰当的通信终端

企业通信应用企业通信应用企业通信应用企业通信应用

移动通信

即时通信

电子邮件

SIP应用

Web会议

视频会议

语音会议

传真

语音留言

电话语音

公网漫游公网漫游公网漫游公网漫游办公桌旁办公桌旁办公桌旁办公桌旁

园区漫游园区漫游园区漫游园区漫游远程办公远程办公远程办公远程办公

�手机分机联动

�多媒体语音邮箱

�语音识别交互�……

�智能桌面终端

�多媒体会议

�H.323/SIP软电话�与IM集成�……

�无线H.323手机�PDA软电话�无线SIP话机�移动双模手机�……

�软电话终端�语音/视频会议

�VPN硬电话�……


多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合

突破地点突破地点突破地点突破地点、、、、网络和网络和网络和网络和设备局限设备局限设备局限设备局限

突破地点突破地点突破地点突破地点、、、、网络和网络和网络和网络和设备局限设备局限设备局限设备局限

用户界面用户界面用户界面用户界面

PC/ WebPC/ WebPC/ WebPC/ Web

电话终端电话终端电话终端电话终端

移动手持设备移动手持设备移动手持设备移动手持设备

语音识别交换语音识别交换语音识别交换语音识别交换

用户界面用户界面用户界面用户界面

PC/ WebPC/ WebPC/ WebPC/ Web

电话终端电话终端电话终端电话终端

移动手持设备移动手持设备移动手持设备移动手持设备

语音识别交换语音识别交换语音识别交换语音识别交换

统一通信的特征

多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成

通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠

无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验


统一通信提高业绩

生产力生产力生产力生产力

高速执行

高效运转

承上启下

客户客户客户客户

联系简单

随时可得

响应及时

协作协作协作协作

工作流更加流畅

做决策更加即时准确

花销花销花销花销减少协作和移动费用

费用可控

降低机会成本

统一通信统一通信统一通信统一通信


统一消息统一消息统一消息统一消息

语音语音语音语音////视频视频视频视频/web/web/web/web会议会议会议会议

Mobility Mobility Mobility Mobility 移动办公移动办公移动办公移动办公

语音接入语音接入语音接入语音接入

即时消息即时消息即时消息即时消息，，，，状态状态状态状态

Email & PIMEmail & PIMEmail & PIMEmail & PIM

视频视频视频视频、、、、webwebwebweb会会会会议议议议

AwardWinning所获奖项所获奖项所获奖项所获奖项

#1

AwardWinning获得奖项获得奖项获得奖项获得奖项

#1

#1

Unified Communications

统一通信统一通信统一通信统一通信

IPIPIPIP语音通信语音通信语音通信语音通信、、、、状态状态状态状态

发挥己长，注重合作

合作伙伴生态系统集成合作伙伴生态系统集成合作伙伴生态系统集成合作伙伴生态系统集成


Enterprises’ Adoption of UC Applications

71%71%

59%59%

53%53%

48%48%

47%47%

44%44%

41%41%

41%41%

38%38%

32%32%

28%28%

23%23%

19%19%

40%40%

74%74%In-house audio conferencing

Web conferencing

Room-based video conferencing

Unified messaging

Corporate instant messenger

Telecommuter solutions

VoIP application running on an IP phone

Soft phones

Desktop video conferencing

Location-based services

Mobile phone integration

Desktop applications with voice/com

Telepresence

Other presence-based applications

Speech recognition application

Source: Anywhere Enterprise-large: 2008 U.S. Fixed-Mobile Convergence/IP Communications Survey


企业内部统一通信产品需求调查

71%71%

59%59%

53%53%

48%48%

47%47%

44%44%

41%41%

41%41%

38%38%

32%32%

28%28%

23%23%

19%19%

40%40%

74%74%语音会议系统

Web会议系统

会议室视频会议

统一消息

企业即时消息

远程电话方案

IP电话应用

软电话

桌面视频会议

基于地理位置的服务

移动电话集成

将通信组件嵌入企业桌面应用

远程体验

其他状态应用

语音识别应用

Source: Anywhere Enterprise-large: 2008 U.S. Fixed-Mobile Convergence/IP Communications Survey

企业移动解决方案


Avaya企业移动通信产品分类

办公桌面

园区漫游

公网漫游

远程办公

蓝牙耳机蓝牙耳机蓝牙耳机蓝牙耳机

PC IP软电话软电话软电话软电话

PDA IP软电话软电话软电话软电话

无线无线无线无线IP电话电话电话电话

VPN IP电话电话电话电话

EC500手机手机手机手机/分机联动分机联动分机联动分机联动

双模手机双模手机双模手机双模手机（（（（WiFi/GSM））））


基于无线局域网的移动通信解决方案

G650媒体网关

PSTN公网固网用户

Avaya WLAN语音优化服务器

通信服务器

双模移动终端WLAN&GSM

PLMN

TDM电话终端

IP电话终端(H.323/SIP)

无线SIP手机无线H.323手机

PDA软电话 PC软电话

无线网络AP 无线网络AP

WLAN交换机

公网移动网用户

企业数据网

SIP应用服务器


Avaya蓝牙耳机

�蓝牙耳机– 多种型号可选：ABT-35S、AWH-65以及AWH-65 USB等

– 同时可以连接桌面电话和个人手机，既：桌面电话和手机来电都可以用同一个蓝牙耳机接听


基于C/S架构的IP软电话

� 可以实现硬电话所有功能

� 支持H.323和SIP协议

� 支持状态和目录集成

� 通过无线局域网接入，实现办公区

域内的移动通信或者家庭远程办公

� 可集成视频功能

– 视频通信

• 自动／手动开始视频会议

• 视频统计

• 视频静音（Mute）


IP软电话多种登录方式－匹配多种运用场合

(带宽充足带宽充足带宽充足带宽充足) (带宽不足带宽不足带宽不足带宽不足)

Road Warrior方式登录方式登录方式登录方式登录 Telecommuter 方式登录方式登录方式登录方式登录

控制信令以及语音流

控制信令

语音通道

IP Net

企业内部通信系统

� Road Warrior登录方式：

– 适合带宽足够情况下，语音和控制信

令全部走数据网

– 通过PC耳麦即可通话

� Telecommuter登录方式：

– 适合带宽不足的情况，比如：modem

拨号上网

– 登录时可以绑定一个公网通信终端，

比如手机或者家庭电话

– 此时，数据网络只走信令数据，而语

音通过语音公网（如：PSTN）走，以

此来保证通信的语音质量

– 通话终端为绑定的手机或者座机终端

� 共享控制

1.软电话发起呼叫

3.系统呼通原始被叫

2.系统呼通主叫绑定的电话


全部电话功能

手机分机联动

语音会议管理

消息管理

个性化设置

正在进行的通话

呼叫历史记录

目录集成

基于Web瘦客户端：–减少IT安装客户端工作量

–减少IT日常维护工作量

–网络所在，随时随地接入

–……

单一用户界面：–电话功能

–语音消息处理

–会议管理

–……

适用多种场合：–办公室

–家体办公

–出差旅行

–……

基于B/S架构的IP软电话


电话功能

�电话目录点击呼叫

�多通道通话

�呼叫日志

�呼叫工具条

�高亮度现实呼叫电话号码

�单步咨询会议/呼叫转移

�发送所有呼叫

�音乐保持

� ……


消息集成

�新消息指示

�消息等待提醒（WMI）�语音留言列表

� Aggregated Mailboxes�点击呼叫

�点击搜索

�点击forward到email�点击播放

�浏览/打印传真


移动通信功能

�开启/关闭手机分机联动

�更改find-me号码

�多种工作情景模式

– 正常

– Find-Me

– 转发

– 免打扰


会议管理功能

�查看与会者属性（呼叫ID、名字以及属地）

�动态实时标记讲话者

�看到与会者语音状态 (静音/非静音)

�对与会者静音控制

�挂断与会者

�邀请新的与会者


基于无线局域网的PDA/双模手机软电话

� 基于Windows操作系统的电话应用软件

� 通过WLAN接入实现办公区域内的移动通信

� 低辐射, 简便易用, 便于携带, 功能强大

� 可实现与桌面固定电话同号

� 提供丰富的电话通信功能, 同时保留数据通信功

能, 如收发邮件, 访问INTERNET, 文本编辑

(WORD, PPT, EXCEL等)

� 支持 Pocket PC 2002/2003以及Windows

Mobile 4.x/5.x 操作系统

� 适用于需经常移动, 查阅资料的工作人员以及医

务人员


EC500手机与分机联动方案

� 任意时间、任意地点接听电话，提高员工的工作效率

� 提高客户满意度，增强客户关系，最大限度获取商业机会

� 单一号码，便于记忆，方便联系，保护个人信息

� 留住客户资源，不会因人员流动导致一部分客户丢失

PSTN/PLMN

企业内部企业内部企业内部企业内部

分机绑定的公网用户分机绑定的公网用户分机绑定的公网用户分机绑定的公网用户

（任意固定或移动电话）

PSTN

PSTN

PSTN

市话费市话费市话费市话费

市话费市话费市话费市话费

长途费长途费长途费长途费

桌面分机桌面分机桌面分机桌面分机


支持Symbian&MS Mobile 5 操作系统的手机

EC500-移动终端集成应用组件

� 通过手机终端控制EC500

功能开启/关闭

� 直接呼叫内部短号码

� 通过手机设置呼叫转移

� 通过手机实现电话转移

� 通过手机实现多方会议功

能（缺省6方）

� 方便利用公司内部通信系

统拨打远端分支机构内部

电话或者长途电话，减少

长途费用开支

� ……


移动双模手机解决方案

G650媒体网关

PSTN公网固网用户

通信服务器

双模移动终端WLAN&GSM

PLMN

TDM电话终端

IP电话终端(H.323/SIP)

无线网络AP

公网移动网用户

企业数据网

SIP应用服务器3个分机呼叫通道

2个手机呼叫通道

SIP话机已注册

局域网已连接

� 办公区域外：双模手机相当于和PBX分机做Bridge

� 办公区域内：双模手机相当于内部SIP分机

– SIP分机通过CM和SES共同实现呼叫功能

� 两区域通话语音无缝自动切换


内置VPN客户端的IP硬电话

Avaya 通信服务器&媒体网关

ADSL Modem

内置PPPoE的宽带路由器

内置VPN客户端的IP话机

住宅小区宽带

内置VPN客户端的IP话机

IPSec隧道

VPN网关数据交换机IPSec隧道

目前可支持内置VPN客户端的IP电话：4610SW/4621SW/4625SWIP话机

语音会议解决方案


语音会议桥的企业价值

�降低花销

– 免付向运营商租用会议系统成本

– 减少内部出差，缩减差旅成本，例如内部培训或者业绩审查会议

– 极高的投资回报率（ROI），金融企业一般在6-10个月收回成本

�提高工作效率

– 免去租赁会议系统的时间，且可以随时召开内部会议

– 功能强大，操作简单，可以快速接入会议/Web协同

– 语音，视频以及Web会议同时进行

�减少风险

– 系统为企业内部可控资源，随时可用

– 内部Web会议协作较租赁系统更加安全

�增加收益

– 可以随时对客户进行高质量的，图文声并茂的宣传和培训

– 提高客户满意度，吸引新客户，保留老客户


语音会议系统－Meeting Exchange（ME）产品分类

最多300方

结构简单，实施和管理成本低

提供Web会议功能

可以与IBM Sametime集成，实现点击会议

可以通过Notes或者Outlook定制会议

支持电话输入功能码

S6100（（（（基于基于基于基于SIP/TDM））））S6100（（（（基于基于基于基于SIP/TDM））））

支持预定会议/即时会议，最多4000方

全部会议功能，高容量，高性能的语音会议桥

提供Web会议功能，且可以和IBM Sametime，Adobe Connect，Microsoft Live Meeting 集成

支持与Microsoft Office Communicator集成，实现点击会议


支持预定会议/即时会议，最多12096方；视频250方

全部会议功能，高容量，高性能的语音/视频会议桥

提供Web会议功能，且可以和IBM Sametime，Adobe Connect， Microsoft Live Meeting集成

支持与Microsoft Office Communicator集成，实现点击会议


S6200服务器

＋＋＋＋S6200服务器

S6800服务器

Meeting Exchange Express 版本版本版本版本v2.0中小企业中小企业中小企业中小企业

Meeting Exchange Enterprise 版本版本版本版本 v5.0大企业以及运营商大企业以及运营商大企业以及运营商大企业以及运营商

S6100服务器


Meeting Exchange主要功能

�Avaya语音/视频和Web会议解决方案（基于TDM/IP）可以大大减少企业会议、培训相关投资，大大提供生产力

�语音会议语音会议语音会议语音会议

– 会议方式：预定会议和即时会议

– 预定会议方式：Web界面、Outlook以及Notes Client软件终端

– 加入会议方式：接线员协助、与会者自助以及主持人呼叫

– 管理方式：Web页面会场管理界面以及话机操作（DTMF）

– 支持与IBM Sametime，Microsoft Live Meeting等集成

�Web会议会议会议会议 (可选可选可选可选)– 演讲胶片、桌面以及应用共享，白板功能

– 可以进行在线培训，减少出差费用

– 语音图像同步录音，方便过后查询，以及为参加会议者会后观看


Web界面登录


Web方式预定会议


邀请与会者


基于Web的语音控制台

�基于Web页面的管理方式，方便主持人管理

�主持人管理功能: – 对与会者静音/解除静音

– 会场上锁，禁止新与会者进入

– 主动外拨呼入新与会者

– 使与会者On-hold听音乐

– 会中会控制，进行分组讨论

– 在线表决

– 对会场进行录音控制


会议管理

Bridge Talk ：：：：

�按“0”寻求接线员帮助

�呼入单个/一组与会者

�播放欢迎词并加入与会者到会议

�单一界面实现多个会议同时管理

�管理 Q&A，求助排队，投票表决，

声音质量，会议录音，静音模式

Client Registration Server: �通过LDAP产生帐号

�总结客户端活动，会议列表，

系统利用，以及与会者列表

(过滤报表根据日期，公司，

客户名称以及会议)

�分析系统资源利用情况

�预定会议，以及打印预定清单


Avaya会议系统其他特色功能


Avaya Web会议（AWC）界面

�基于应用和桌面的共享基于应用和桌面的共享基于应用和桌面的共享基于应用和桌面的共享

�演讲胶片演讲胶片演讲胶片演讲胶片（（（（PPT））））推送推送推送推送

�表决内容现实表决内容现实表决内容现实表决内容现实

�共享白板共享白板共享白板共享白板

�聊天功能聊天功能聊天功能聊天功能

�集成主持人功能集成主持人功能集成主持人功能集成主持人功能

– 标识讲话者

– 静音控制

– 呼出加入新与会者

– 与会者级别控制

�同步录音和同步录音和同步录音和同步录音和Web会议功能会议功能会议功能会议功能


�同步记录语音和同步记录语音和同步记录语音和同步记录语音和Web会议内容会议内容会议内容会议内容

�通过通过通过通过Windows Media Player 播放播放播放播放

�通过通过通过通过Web界面管理录音界面管理录音界面管理录音界面管理录音

�需要一台录音服务器需要一台录音服务器需要一台录音服务器需要一台录音服务器

�由由由由Avaya提供服务器提供服务器提供服务器提供服务器：：：：

– DELL Poweredge 2900

– Windows 2003 Server

– Dialogic 板卡板卡板卡板卡

AWC 录音与回放功能


�OneX-Portal 集成集成集成集成ME管理功能管理功能管理功能管理功能:– 看到所有与会者(呼叫人ID，姓名，所

属位置）

– 动态标识讲话者/发音线路

– 现实与会者声音模式（静音/非静音）

– 静音/挂线与会者

– 呼出加入新与会者

�v4.1.2版本之后每个会议可以最多容版本之后每个会议可以最多容版本之后每个会议可以最多容版本之后每个会议可以最多容纳纳纳纳2000个与会者个与会者个与会者个与会者

Meeting Exchange与One-X Portal集成


�预定会议和发邀请都可以从日历实现预定会议和发邀请都可以从日历实现预定会议和发邀请都可以从日历实现预定会议和发邀请都可以从日历实现

�被邀请者自动弹出日历界面被邀请者自动弹出日历界面被邀请者自动弹出日历界面被邀请者自动弹出日历界面

�通过拖拽日历变更通过拖拽日历变更通过拖拽日历变更通过拖拽日历变更，，，，自动提醒与会者自动提醒与会者自动提醒与会者自动提醒与会者时间变化时间变化时间变化时间变化

�可以设置主要的会议功能开可以设置主要的会议功能开可以设置主要的会议功能开可以设置主要的会议功能开/关选项关选项关选项关选项

�容易发布容易发布容易发布容易发布：：：：

– Outlook插件可以点击下载安装

– 系统服务器管理也被支持

Supported by MX Express and Enterprise

通过 Microsoft Outlook定制会议


�从即时消息联系人中点选多个人名，立刻召开即时语音会议

�MOC集成语音会议控制界面 (静音，挂线以及呼叫等等)

� 内置在内置在内置在内置在MOC中的语音控制中的语音控制中的语音控制中的语音控制工具条工具条工具条工具条

– 静音

– 锁会议室

– 挂机与会者

– 拨出添加新与会者

通过Office Communicator实现点击会议


�与与与与Microsoft Live Meeting 集成集成集成集成，，，，向向向向最终用户提供外包方案最终用户提供外包方案最终用户提供外包方案最终用户提供外包方案：：：：

– 面向大企业和运营商

�集成主持人会议控制功能集成主持人会议控制功能集成主持人会议控制功能集成主持人会议控制功能:

– 动态标记讲话者

– 静音与会者

– 会场静音

– 锁住会议

– 挂机与会者

– 外拨添加新与会者

支持与Microsoft Live Meeting集成


使用即时会议使用即时会议使用即时会议使用即时会议/预定会议选项预定会议选项预定会议选项预定会议选项使用使用使用使用Avaya Web 会议选项会议选项会议选项会议选项

Check here to use Sametime for Web Collaboration

功能包括功能包括功能包括功能包括：：：：

�预定会议保留会议桥资源

�自动发送带有会议拨入号和密码的会议邀请

�会议个性化选项设置 (长途，进入/退出音及禁止外拨…)

�预留会议资源或者召开即时会议

通过IBM Notes客户端预定会议


通过通过通过通过Sametime Connect 客户端实现客户端实现客户端实现客户端实现:

� 点击开启多方语音会议

� 主要功能主要功能主要功能主要功能:� 动态标识讲话者

� 静音/断开与会者

� 拨出添加新与会者

通过通过通过通过Sametime Connect 客户端实现客户端实现客户端实现客户端实现:

� 点击开启多方语音会议

� 主要功能主要功能主要功能主要功能:� 动态标识讲话者



在在在在Sametime Web 会议界面内置语音控制会议界面内置语音控制会议界面内置语音控制会议界面内置语音控制功能功能功能功能:� 动态标识讲话者



� 点击加入语音会议

� 会议上锁

在在在在Sametime Web 会议界面内置语音控制会议界面内置语音控制会议界面内置语音控制会议界面内置语音控制功能功能功能功能:� 动态标识讲话者



� 点击加入语音会议

� 会议上锁

该方案需要avaya提供接口插件

支持与 IBM Lotus Sametime 7.5 集成

视频会议解决方案


Avaya软电话端到端视频解决方案

�基于基于基于基于Avaya IP软电话软电话软电话软电话

– 需要配置USB摄像头（无品牌要求）

�视像会议系统视像会议系统视像会议系统视像会议系统

– 自动／手动开始视频会议

– 视频统计

– 视频静音（Mute）

�视频窗口控制视频窗口控制视频窗口控制视频窗口控制

– 画中画

– 双方独立视频窗口


Meeting Exchange S6800语音/视频会议桥

＋＋＋＋S6200服务器

S6800服务器

Avaya Communication Manager视频视频视频视频／／／／音频融合关守音频融合关守音频融合关守音频融合关守

企业数据网络企业数据网络企业数据网络企业数据网络

Avaya Softphone视频

S8600容量容量容量容量：：：：

� 最多12096方语音

� 单会场2000方语音

� 最多250方视频

� 单会场视频16方

兼容主流视频厂商终端兼容主流视频厂商终端兼容主流视频厂商终端兼容主流视频厂商终端：：：：

� POLYCOM

� TANDBERG

� RADVISION

� ……SIP

SIP/H.323 SIP/H.323


H.323 or TDM Audio

H.323 Video

H.245 IP Signaling集成客户端集成客户端集成客户端集成客户端／／／／专用摄像头专用摄像头专用摄像头专用摄像头

单纯话音用户单纯话音用户单纯话音用户单纯话音用户

LAN/WAN

桌面摄像头

数字数字数字数字/IP电话电话电话电话集成终端集成终端集成终端集成终端

Avaya Communication Manager视频视频视频视频／／／／音频融合关守音频融合关守音频融合关守音频融合关守

Polycom MGC多点会议控制单元多点会议控制单元多点会议控制单元多点会议控制单元

会议室设备会议室设备会议室设备会议室设备

集成客户端集成客户端集成客户端集成客户端／／／／通用通用通用通用USB摄像头摄像头摄像头摄像头

桌面摄像头

数字数字数字数字/IP电话电话电话电话集成终端集成终端集成终端集成终端会议室设备会议室设备会议室设备会议室设备

软视频与第三方视频产品集成

多媒体语音邮箱系统


模块化消息系统（Modular Messaging）

�支持语音、传真和电子邮件的统一消息解决方案

�允许您在任何地点对消息进行处理

�可以通过电话，PC机或手持电话处理消息

�支持实时的Find-Me功能，消息指示或者可以提供其他的消息通知方法

语音交换机

MAS（（（（S3500））））Message Application Servers

MSS（（（（S3500））））Message Storage Server

E1连接

SIP连接


模块化消息系统的组成

�Avaya消息应用服务器 (MAS)– 提供电话交换机的接口和应用功能

– 接口主要类型：E1和SIP（也支持模拟或者数字分机接口）

�Avaya消息存储服务器(MSS)– 存储消息，问候语和配置

– 支持3种类型的存储：

• Avaya Message Storage Server

• Microsoft Exchange

• IBM Lotus Domino




模块化消息系统的处理能力

�最大端口– MAS与MSS组合支持144个端口

– MAS与Exchange组合支持690个端口

– MAS与Domino组合支持690个端口

�最大用户数– MSS; 20,000 (本地), 250,000 (组网), 20,000 (MWI)– Exchange/Domino; 100,000 (本地), 250,000 (组网), 7000 (MWI)

�最多MAS服务器– MSS = 5 MAS

– Exchange = 10 MAS– Domino = 10 MAS

�存储空间(基于高可用性配置)– MSS; 3000 小时 (G.711 encoding), 15,000 小时 (GSM encoding)

– MAS; 离线访问 = 5000 小时/每系统 (GSM encoding), 1000小时/每系统 (G.711 encoding)


对客户端的支持

�语音消息

– 使用电话处理或使用多媒体PC处理

– 收听或创建消息

– 目录集成

�传真（虚拟打印机）

– 查看/ 打印

– 创建/ 发送

– 确认

�支持的客户端

– MS Outlook

– IBM Lotus Notes

– Web客户端


�基本的消息通知采用留言灯或者提示音的方式

� Call Me –每次当收到新的消息时，如果满足特定的标准，模块化语音消息系统会自动呼叫用户指定的电话或电话列表，通知用户

� Find Me – 转移没有应答的呼叫到一个电话列表的每一部电话上，直到用户应答

� Notify Me – 当收到新的消息时，模块化语音消息系统会发送电子邮件给用户，如果有短信网关，系统将发送短信

完善的消息通知机制


消息等待指示消息等待指示消息等待指示消息等待指示 Find MeCall Me

基于用户定制策略，在收到相应消息后，系统主动外呼通知用户

统一的用户桌面统一的用户桌面统一的用户桌面统一的用户桌面（Outlook，Notes或其它Email客户端）

多语种支持多语种支持多语种支持多语种支持

用户可以自己定制首选语言，也可以选择多语言选择

“请在提示音后说

出您的名字，以便客户通知您拨打的用户”

系统按用户定制的电话列表策略进行外呼，并通知用户谁在试图联系

自定义呼叫应用自定义呼叫应用自定义呼叫应用自定义呼叫应用

－自定义呼叫菜单

－自定义消息提示

－自定义呼叫处理方式：留言、转接电话等

－基于日期节假日呼叫路由

全面的个人消息助理


基于Avaya平台的Microsoft应用

…将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化

Microsoft Outlook


高保真音效

Avaya 96xx系列IP话机

�全新风格界面设计

�高保真听筒

�支持G.722压缩编码

�动态菜单功能

�私人电话簿功能

� USB端口：U盘导入/导出电话簿

�自由更换彩壳

�访客登录功能

�支持Web电话应用

�支持中文

�支持PoE供电

动态感应菜单


Avaya 16xx系列IP话机

�风格相似于96xx系列话机

�价格非常有优势

�液晶屏显示

�不支持Web电话应用

�不支持中文

�支持PoE供电

1608


�支持与IBM Sametime Connect集成

�支持与Microsoft Office Communicator集成

通信终端与即时通信（IM）终端整合

…将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化


MOC 集成多种语音功能

�来电通知来电通知来电通知来电通知

�呼叫控制呼叫控制呼叫控制呼叫控制

– 点击拨号点击拨号点击拨号点击拨号

– 呼叫保持呼叫保持呼叫保持呼叫保持

– 挂机挂机挂机挂机

– 多呼叫通道多呼叫通道多呼叫通道多呼叫通道

�集成呼叫状态集成呼叫状态集成呼叫状态集成呼叫状态

�呼叫转移呼叫转移呼叫转移呼叫转移

– 不宣告呼叫转移不宣告呼叫转移不宣告呼叫转移不宣告呼叫转移（（（（盲转盲转盲转盲转））））

– 宣告呼叫转移宣告呼叫转移宣告呼叫转移宣告呼叫转移

�三方通话三方通话三方通话三方通话

�呼叫前传呼叫前传呼叫前传呼叫前传

�免打扰免打扰免打扰免打扰（（（（发送全部呼叫发送全部呼叫发送全部呼叫发送全部呼叫））））

�与与与与 Microsoft Outlook ( 联系人联系人联系人联系人、、、、日日日日历历历历、、、、不在办公室通知等不在办公室通知等不在办公室通知等不在办公室通知等））））集成集成集成集成


�保护用户在保护用户在保护用户在保护用户在Avaya平台上的投资平台上的投资平台上的投资平台上的投资（（（（已购买已购买已购买已购买IP软软软软电话电话电话电话））））

�提供额外的提供额外的提供额外的提供额外的Avaya增强功能增强功能增强功能增强功能UI– Avaya 语音信箱和消息通知集成语音信箱和消息通知集成语音信箱和消息通知集成语音信箱和消息通知集成

– 多呼叫通道和控制多呼叫通道和控制多呼叫通道和控制多呼叫通道和控制

– 发送所有呼叫到语音信箱发送所有呼叫到语音信箱发送所有呼叫到语音信箱发送所有呼叫到语音信箱

– 手机分机联动手机分机联动手机分机联动手机分机联动－－－－扩展呼叫至手机扩展呼叫至手机扩展呼叫至手机扩展呼叫至手机

– 缩位保护缩位保护缩位保护缩位保护

– 所有所有所有所有Avaya IP话机的功能话机的功能话机的功能话机的功能

MOC客户端内嵌Avaya 软电话


Microsoft Office Communicator 集成服务器端集成

SIP

/SIM

PLE

(CS

TA

ove

r S

IP)

Microsoft LCS 2005or Microsoft OCS 2007 (future)

手机手机手机手机(EC500)

模拟模拟模拟模拟/数字数字数字数字传统话机传统话机传统话机传统话机

IP话机话机话机话机

(CSTAover SIP)

Avaya CTI

Avaya AES 应用服务器应用服务器应用服务器应用服务器

�基于基于基于基于Avaya AES 应用服务器上的应用服务器上的应用服务器上的应用服务器上的SIP/CSTA（（（（TR/87））））网关网关网关网关

�桌面话机控制桌面话机控制桌面话机控制桌面话机控制

– MOC可以控制桌面话机可以控制桌面话机可以控制桌面话机可以控制桌面话机

– 话机状态更新至话机状态更新至话机状态更新至话机状态更新至MOC

�服务器端解决方案服务器端解决方案服务器端解决方案服务器端解决方案＝＝＝＝不需要在客户端不需要在客户端不需要在客户端不需要在客户端安装软件安装软件安装软件安装软件

�可选在客户端安装可选在客户端安装可选在客户端安装可选在客户端安装IP软电话软电话软电话软电话

– Shared Control

– Dual-Connect

– PC-Only

Avaya CM


� 多方的 click-to-conference:

– 从Sametime Connect中启动一个多方音频会议

� 呼叫控制

– 通话者状态的可视化显示

– 参与者的静音，非静音或者离线状态显示

– 呼出以增加新的通话者

多媒体会议的整合 – Avaya 和 IBM Lotus Sametime


�IP电话基于Web服务器的应用，可以通过IP电话浏览交互

�可以把企业的业务应用以及互联网信息在IP电话上加以显示

�可以提高生产力 – “指点间获取信息”

�电话总是在线可以显示的;而电脑不是总在或者时时打开的

�用户非常容易操作，提供友好的操作界面和丰富的信息内容

�可以根据客户需要自由定制

什么是IP电话应用?


�IP电话自动提取/被动接收信息

�信息内容包括：文本，图象，甚至声音

�信息来源可以来自不同的服务器

�提供集成的企业信息发布管理界面

可客制化的IP电话应用方案


IP电话应用系统架构

Internet

CM服务器

4625/4621/4610IP话机管理员终端

企业数据网企业数据网企业数据网企业数据网

9650/9640/9630/9620IP话机

媒体网关内部Web服务器

公网信息服务器

信息自动抓取

信息主动发布主动/被动信息交互


�Exchange查看器– 电子邮件 (包括图片和留言信息)

– 日历

– 联系人(点击呼叫)

– 任务和笔记本

�信息发布– 发送实时信息

– 发送会议邀请，安全告警

– 可选择发送对象，也可以全体广播

– 内容包括：文本，图象以及声音

– 提供友好成熟的操作界面

邮件浏览和信息发布


呼叫中心实时数据推送浏览

Windows CE/Mobile devices

为管理员提供方案灵活的呼叫中心运行监控方案

�支持IP电话或者PDA


� Directory Application

– 可以按照email或者人名查询

– 看到每个人的详细信息，可一键实现点击呼叫

– 可以由此及彼实现关联查询，比如同部门人员

通信名录查询


� Directory Application

– 可以按照email或者人名查询

– 看到每个人的详细信息，可一键实现点击呼叫

– 可以由此及彼实现关联查询，比如同部门人员

其他应用举例


其他IP Phone应用举例

� 金融方面

– 汇率查询

– 股票查询

� 办公方面

– 推送通知

– 定时提醒（会议）

– 视频监控

� 酒店方面

– 服务介绍

– 旅游推荐

– 餐饮介绍

– 票务查询

– 天气预报

– 费用查询

� ……


发现发现发现发现会议会议会议会议

通知通知通知通知/批复批复批复批复

通知通知通知通知咨询咨询咨询咨询复查复查复查复查????

???? ????

�人工侦查事件并且作出反应，并非智能设备自动捕捉

�业务流程因人为沟通不畅导致延迟，造成效率低下

�重要事件无法及时发现，并立刻自动启动解决方案流程

�处理过程主要人为干预，流程受人为因素影响巨大

�通信和业务流程之间没有很好的集成

今天的企业业务流程存在的问题

事件事件事件事件




�人为干预被潜入到到业务流程之中，并且由通信过程智能有序驱动

�流程实时发现需要关注的事件，并且立刻作出处理反应，启动处理流程

�流程通过多种通信渠道（语音/短信/邮件等），作出反应并提供相关信息

�通信智能驱动，每个环节做到精准无误

�便于决策者作出快速准确的抉择，成倍提升事件处理/业务流转效率

�对业务流程中的每个事件全程跟踪并提出报表，修正流程进一步提高效率

发现发现发现发现会议会议会议会议通知通知通知通知/批复批复批复批复

通知通知通知通知咨询咨询咨询咨询复查复查复查复查

Avaya通信驱动业务流程解决方案


Communications Enabled Business Processes市场前景预测－企业未来通信必由之路

Source: Gartner, Achieving Agility Through Communication-Enabled Business Processes, April 2006.

“CEBP必将成为企业业务的驱动核心”

Nick Lippis,February 2006

80% 的企业有CEBP的需求 10% 的投入，可以对业务事件处理能力提高 50%

80%

10％％％％

50%


CEBP解决方案系统架构图

Avaya CEBP Solution

事件驱动

事件驱动

事件驱动

事件驱动

Ava

ya 全

球服

务全

球服

务全

球服

务全

球服

务

Avaya 通信资源作为底层支撑通信资源作为底层支撑通信资源作为底层支撑通信资源作为底层支撑

CEBP纯软件方案纯软件方案纯软件方案纯软件方案，，，，通过通过通过通过Web Service潜入企业业务流程潜入企业业务流程潜入企业业务流程潜入企业业务流程

专业服务队伍解析业务流程专业服务队伍解析业务流程专业服务队伍解析业务流程专业服务队伍解析业务流程，，，，发掘重发掘重发掘重发掘重要事件要事件要事件要事件，，，，并且制定处理流程方案并且制定处理流程方案并且制定处理流程方案并且制定处理流程方案！！！！

自自自自动动动动语语语语音音音音应应应应答答答答自自自自动动动动语语语语音音音音应应应应答答答答CM

语语语语音平台音平台音平台音平台

CM语语语语音平台音平台音平台音平台视频视频视频视频/会议会议会议会议系系系系统统统统视频视频视频视频/会议会议会议会议系系系系统统统统呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心 SIP服服服服务务务务SIP服服服服务务务务

咨询

咨询

咨询

咨询

, 客户化软件

客户化软件

客户化软件

客户化软件

, 系统集成以及技术支持

系统集成以及技术支持



Web 服务服务服务服务接口插件接口插件接口插件接口插件事件事件事件事件

SIPSIP


库存管理: 加速产品供应链

供应商供应商供应商供应商

一线经理一线经理一线经理一线经理

AvayaCEBP

应用系统应用系统应用系统应用系统

库存跟踪库存跟踪库存跟踪库存跟踪应用系统应用系统应用系统应用系统

客户客户客户客户

经理决定和供应商立刻召开会议

向库管线经理发布警告，通知缺

货事宜

电话, 邮件, 短信

系统检测库存，并且发现缺货

Web/电话等方式

客户下一笔较大订单

供应商被定位、提示并且加入会

议

供应商需要和承运部门确认运货时间

表

电话, 短信

库管经理将供应商承运部门经理加入

会议

供应商承诺按时发到货品, 库管经理更新系统信息

客户及时得到所购货品

更新订单状态,可以按时供应货品给

客户


IP Phone

PAIC 数据中心

G650

深圳总部

E1x7(ISDN)

ESS Server(S8710)

IP Phonex4000

E1x14(SS7)

Witness Recording(50 Channel)

上海张江办公室

Polycom MGC100(60 Port )

G650

S6200 Server(90 IP Port)

Polycom MGC100(60 Port )

S8710 Media Server(Main)

IP Phonex2000

IP Phonex1000

IA LX(500x12)

IA LX(500x12)

上海静安分公司

AIM

LAN

LAN

LAN

WAN LAN

PSTN

PSTN

某企业深圳总部与上海张江园区分部


IP电话应用－通讯录查询


1.用Sametime和AIC共同实现视频呼叫中心


2.利用ME&Sametime实现远程培训

�对新员工进行业务培训/指导

�对客户进行宣传


3.利用VPN电话或者软电话实现远程座席

�节约公司资源

�节约座席时间，工作更加愉悦

�提高客户满意度

�保持了较高的座席挽留率

互联网互联网互联网互联网

集中座席集中座席集中座席集中座席

远程家体办公座席员




4.IP电话应用辅助管理员日常管理

�利用IP电话应用，查看实施呼叫中心数据，辅助管理员日常管理


5.EC500业务经理时刻可以联系

�座席需要和业务代表协商

�或者客户直接拨打业务代表座机

�增加客户满意度

CM服务器

座席员

企业数据网企业数据网企业数据网企业数据网

业务经理

媒体网关

业务经理客户

座席员

呼叫中心服务器会议咨询

Avaya统一通信主打胶片

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