AUTOMATICE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING OMNICANAL PARA MEJORAR LA NAVEGACIÓN DEL CLIENTE

AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL

ÍNDICE

Introducción 3

¿Qué es el marketing omnicanal? 4

¿Por qué es importante la automatización del marketing omnicanal? 7

Marketing omnicanal y navegación del cliente 9

La fase de navegación: Hacer que los navegadores se conviertan en compradores 11

La fase del carrito de compra: Expansión de las opciones del cliente 13

La fase de compra: Ir más allá de la página de ‘Confirmación’ 15

Pruebas y optimización continuas para un éxito constante 17

Mensajería en tiempo real y activadores basados en web 19

Programas de abandono y campañas de recuperación 21

Construir un programa de automatización del marketing omnicanal efectivo 22

Automatización del marketing omnicanal

INTRODUCCIÓN 3

Automatización del marketing omnicanal

INTRODUCCIÓNMarketing omnicanal. Esta es una frase que los expertos en marketing y las marcas de comercio electrónico llevan escuchando bastante últimamente. Mientras que los expertos en marketing se han acostumbrado a oír nuevas palabras de moda del sector y el término ‘omnicanal’ puede parecer más de lo mismo, pero el concepto, en realidad, demuestra un cambio fundamental muy importante, tanto en la forma en la que los expertos en marketing piensan en llegar a los clientes como en la experiencia de marca que los clientes han llegado a esperar.

Durante los últimos años, el término ‘marketing omnicanal’ se ha definido como el enfoque en el que las marcas combinan todos los canales que ofrecen a los consumidores, ya sea offline u online, en una estrategia cohesionada. A medida que los consumidores interactúan cada vez más en todos los canales, e incluso en varios canales al mismo tiempo, es más importante que nunca para los expertos en marketing de comercio electrónico y minorista diseñar una estrategia para la manera en la que crearán un mensaje unificado para sus consumidores en todos los canales.

Dado el escenario cambiante y la evolución de las demandas de los consumidores, ¿cómo deberían ver los expertos en marketing de comercio electrónico y marca el marketing omnicanal? Y, lo que es más importante, ¿cómo debería comenzar a aplicar e, incluso,

automatizar las estrategias omnicanal para mejorar sus respectivas navegaciones de clientes? Los expertos en marketing de comercio electrónico tiene que pasar de operar simplemente canales múltiples a tener una estrategia multicanal verdaderamente holística, conocida en la actualidad como la ‘estrategia omnicanal’.

Los expertos en marketing puede empezar aprendiendo del éxito omnicanal que otras marcas ya han experimentado, además del entendimiento del valor de varias tácticas importantes de marketing omnicanal, como punto de partida para implantar sus propias estrategias de marketing omnicanal efectivas. Estos son algunos de los asuntos que tomaremos en consideración a medida que caminamos por el escenario omnicanal actual.

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¿QUÉ ES EL MARKETING OMNICANAL?

Las estrategias de marketing omnicanal tienen en consideración esa expectativa y se centran en entender que el cliente puede comenzar su navegación en una plataforma para después saltar a otra y finalmente convertirse a través de una tercera. Como tal, los expertos en marketing deben diseñar sus procesos para que estos estén interconectados, integrados y

sean lo suficientemente flexibles como para responder adecuadamente a una multitud de posibles navegaciones del cliente.

Por tanto, ¿cuál es exactamente la diferencia entre el marketing multicanal y el omnicanal? El marketing multicanal a menudo simplemente significa vender el mismo

producto a través de varios canales, cada uno de ellos con un mensaje diferente. Por ejemplo, la app móvil de una marca puede ofrecer una experiencia única muy diferente de la del sitio web de la marca.

Esto puede ser diferente a la manera en la que los consumidores son capaces de interactuar con una marca a través de su página de Facebook o Twitter. Dado que cada canal en este escenario se gestiona con cada canal en exclusiva enviando contenidos a los consumidores, describe un enfoque multicanal. La marca tiene múltiples canales, pero cada uno de ellos funciona con independencia del siguiente. Por otro lado, el marketing omnicanal es mucho más que eso: se trata de crear una verdadera experiencia unificada de marca, con independencia del canal. Por ejemplo, la app móvil, el sitio web, los canales de las redes sociales e incluso la experiencia en tienda de una marca todos se reflejan los unos en los otros. Si un cliente inicia una compra en el sitio web de una marca, la app móvil reconocerá esto, incluso unos días después, cuando el consumidor comience a navegar en busca de otro producto. Como resultado de la unificación en todos los canales, se recuerda al consumidor su operación no finalizada hace unos días.

Las estrategias de marketing omnicanal deben

tener en consideración que el cliente puede

comenzar su navegación en una plataforma para

después saltar a otra y finalmente convertirse a

través de una tercera.

Con independencia de si el cliente entra en una tienda física, compra a través del sitio web, utiliza una app para móviles o navega a través de los canales de las redes sociales (y, muchas veces, todo ello al mismo tiempo), quieren que la experiencia sea cómoda y consistente sin importar el canal.

¿QUÉ ES EL MARKETING OMNICANAL?

CANAL ÚNICO MULTICANAL OMNICANAL

Omnichannel Marketing Automation

Lo que una persona ve en un email debería

reflejar el mismo mensaje que puede ver en el

sitio web de la marca, en las redes sociales

y en otros canales.

El marketing omnicanal tiene

que ver con la creación de esa

experiencia de marca unificada,

con independencia del canal.

Con esta estrategia sin interrupciones en todos los canales, el consumidor se coloca en el centro.

Si los canales de una marca no están interconectados o no son capaces de adaptarse en función de las acciones en el sitio web o en el móvil, entonces esta estrategia puede, en efecto, ser multicanal, pues participan múltiples canales, pero, definitivamente, no es omnicanal. ¿Por qué? Porque la navegación del cliente a través de múltiples canales no está unificada en una estrategia más elevada centrada en el cliente.

El marketing omnicanal tiene que ver con proporcionar contenidos adecuados y relevantes en diferentes canales que se aúnan para crear un mensaje unificado sin resultar repetitivos.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL?

Automatización del marketing omnicanal

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL?La combinación de múltiples canales a través de una marca para formar una estrategia omnicanal cohesionada y garantizar la consistencia puede parecer una empresa desalentadora, lo cual es comprensible. La automatización del marketing omnicanal proporciona una forma de maximizar al fidelización a través de todos los muchos canales que una marca tiene a su disposición con un esfuerzo operativo mínimo.

¿Cómo es posible construir una estrategia tan compleja con mínimo esfuerzo? La tecnología de marketing omnicanal permite a las marcas

gestionar todos los aspectos de su estrategia de marketing en una única plataforma, desde el concepto hasta la ejecución. Una plataforma de automatización del marketing omnicanal permite a los expertos en marketing crear estrategias que abarcan desde los puntos de contacto iniciales, tales como una primera notificación de bienvenida, hasta programas complejos en pasos

múltiples. Con una plataforma omnicanal, todas las acciones se realizan de manera unificada a través de todos los canales. Mediante la automatización del proceso, los equipos de marketing pueden segmentar y personalizar estrategias para que se muestren

a varios conjuntos de personas y definir cuándo desplegar qué tipo de contenidos, todo ello sin invertir una cantidad ingente de tiempo en costos generales operativos. Esto deja libres a los equipos

de marketing para analizar el rendimiento de las campañas y realizar refinamientos sobre la marcha para así garantizar la eficacia de sus campañas omnicanal.

La creación de programas que combinan email, mensajes de texto y anuncios en redes sociales, por ejemplo, maximizará el alcance de un experto en marketing. Las campañas omnicanal deberían incluir todos los canales que una persona puede usar, desde el sitio web hasta el email, el móvil, las redes sociales y demás. No obstante, los expertos en marketing tiene que asegurarse de que cada canal proporciona un valor único, mientras que sigue vinculándose en su estrategia general de marca. Es importante que los mensajes reflejen la naturaleza del canal en el que están y que las estrategias de automatización del marketing se apliquen de manera efectiva a la navegación del cliente.1

Mediante la automatización de los

procesos de marketing omnicanal, los

equipos de marketing pueden personalizar

estrategias para targetizar a personas

La creación de programas que combinan email, mensajes

de texto, anuncios en redes sociales y otros canales

maximizará el alcance de un experto en marketing.

Los expertos en marketing tienen que asegurarse de que cada canal tenga su propio mensaje único, mientras que sigue estando vinculado a su estrategia general de marca.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL? 7

Automatización del marketing omnicanal

1 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/11-best-examples-of-b2c-marketing-automation/

MARKETING OMNICANAL Y NAVEGACIÓN DEL CLIENTE

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MARKETING OMNICANAL Y NAVEGACIÓN DEL CLIENTE 9

Automatización del marketing omnicanal

MARKETING OMNICANAL Y NAVEGACIÓN DEL CLIENTEEn teoría, la navegación del cliente debería ser lineal. En un libro de texto, por ejemplo, un cliente progresará a través de un número establecido de fases, desde el inicio hasta el final, con pequeñas variaciones en medio. Pero, cuando se combinan las fases teóricas con lo que en realidad ocurre para las marcas de comercio electrónico y minorista, la mayoría de navegaciones de clientes termina siendo de todo menos lineal.

Es crucial considerar la navegación en su totalidad, además de las posibles permutas, a la hora de automatizar las estrategias de marketing omnicanal, pues los programas pueden configurarse para albergar cualquier escenario. Desde una única plataforma, las marcas pueden verdaderamente alimentar y

optimizar la fidelización añadiendo fácilmente más canales o ramas a la mezcla multicanal existente, gestionando las fases cruciales dentro de la navegación en las que la automatización tendrá el mayor impacto e impulsará los mejores resultados.

2 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/creating-personalized-experience-across-digital-customer-journey/

No obstante, la navegación del cliente es mucho más que solo acomodar a los contactos en estas tres fases clave de una estrategia de marketing omnicanal. Es vital entender la manera en la que la experiencia del cliente puede variar dentro de cada fase, las implicaciones para la navegación del cliente en su totalidad y qué ve cada cliente en cada fase.2

Las fases de navegación de un cliente digital para marcas minoristas y de comercio electrónico, cuando se reducen a la definición más simplificada, constan de:

COMPRANavegación CARRITO

LA FASE DE NAVEGACIÓN: HACER QUE LOS NAVEGADORES SE CONVIERTAN EN COMPRADORES

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LA FASE DE NAVEGACIÓN: HACER QUE LOS NAVEGADORES SE CONVIERTAN EN COMPRADORESEn la experiencia omnicanal del cliente, la fase de ‘Navegación’ pertenece a cualquier contacto que una persona tenga con una marca que no dé como resultado el inicio de una compra e incluye la visita al sitio web, la app móvil y demás.

LA FASE DE NAVEGACIÓN: HACER QUE LOS NAVEGADORES SE CONVIERTAN EN COMPRADORES 11

Mediante el uso de datos de comportamiento online e in-situ, la plataforma de automatización del marketing omnicanal puede activar mensajes puntuales y relevantes que muestren contenidos que se relaciones con o que complemente los productos por los que ya se ha navegado. Mediante la observación del comportamiento de visitantes similares, el sistema de automatización puede proporcionar

contenidos relevantes y de valor adecuados para el momento en el que el cliente se encuentra en la actualidad a lo largo de su navegación. Los expertos en marketing debería considerar la manera en la que su organización puede aplicar mejor la automatización del marketing omnicanal en la fase de navegación, en la que las personas están activamente fidelizadas con la experiencia de la marca.

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Retention Marketers have a New Channel: The WebAutomatización del marketing omnicanal

LA FASE DEL CARRITO DE COMPRA: EXPANSIÓN DE LAS OPCIONES DEL CLIENTE

LA FASE DEL CARRITO DE COMPRA: EXPANSIÓN DE LAS OPCIONES DEL CLIENTE 13

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LA FASE DEL CARRITO DE COMPRA: EXPANSIÓN DE LAS OPCIONES DEL CLIENTELa fase de ‘Carrito’ de la experiencia omnicanal del cliente es donde el consumidor muestra su intención de comprar mediante el inicio del proceso, p.e., añadiendo un artículo al carrito. Aquí, el mensaje tiene que ser gestionado y matizado con cuidado, pues el 70% de los visitantes que llegan a la fase del carrito nunca progresan hacia la fase final de compra.

El uso de programas de abandono de carrito permite a los expertos en marketing animar a la persona a volver y terminar la compra, con independencia del canal en el que comenzó la interacción. Pero, ¿qué grado de importancia pueden tener estos programas? ¿Existe realmente un punto o ganancia significativa en la recuperación de ingresos? ¡Sí! Si una empresa recupera tan solo el 1% de su base perdida de clientes, puede aumentar sus ingresos en un 10%.3 Para ilustrar aún más esto, si el 70%

de las ventas perdidas equivale al 700% de pérdida de ingresos potenciales, entonces la importancia de los programas de abandono de carrito pasa a ser total para la recuperación de ingresos. Los equipos de marketing que hacen uso del poder de las plataformas de automatización del marketing omnicanal pueden recuperar ese 1% y convertirlo en una recuperación positiva de ventas, incluso hasta un 10% de retorno o superior.

3 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/6-abandoned-cart-email-tricks-work/

LA FASE DE COMPRA: IR MÁS ALLÁ DE LA PÁGINA DE ‘CONFIRMACIÓN’

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LA FASE DE COMPRA: IR MÁS ALLÁ DE LA PÁGINA DE ‘CONFIRMACIÓN’Por último, está la fase de ‘Compra’ de la experiencia omnicanal del cliente. Si un experto en marketing piensa que su trabajo está hecho una vez que el cliente pasa a la fase de compra, se está perdiendo un aspecto muy importante. La fase de compra es una oportunidad enorme de ventas cruzadas o mejoradas de otros productos recomendados durante el proceso de finalización porque el cliente ya ha dejado muy clara su intención de culminar la operación.

LA FASE DE COMPRA: IR MÁS ALLÁ DE LA PÁGINA DE ‘CONFIRMACIÓN’ 15

Los mensajes de seguimiento automatizados, tales como el agradecimiento a los clientes por su compra o la oferta de un descuento sobre una compra futura, son un gran punto de partida y se vinculan perfectamente en una estrategia omnicanal más amplia. Los expertos en marketing que asumen un enfoque más predictivo y basado en datos pueden ofrecer al cliente contenidos verdaderamente individualizados a través del dispositivo y plataforma de su preferencia o del canal que estén utilizando en ese momento. Por ejemplo, los expertos en marketing pueden usar

datos de comercio electrónico para elaborar patrones de compra y predecir o ayudar a influir en el siguiente movimiento de un cliente. La automatización del marketing omnicanal ayuda a las marcas a crear un perfil completo del cliente, lo que ofrece ventajas tanto para el cliente como para el experto en marketing. Para obtener los mejores resultados, la experiencia de usuario a través de todas las plataformas y dispositivos debería funcionar de la mano de una plataforma de automatización del marketing omnicanal efectiva y puntual.

PRUEBAS Y OPTIMIZACIÓN CONTINUAS PARA UN ÉXITO CONSTANTE

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PRUEBAS Y OPTIMIZACIÓN CONTINUAS PARA UN ÉXITO CONSTANTEComo los expertos en marketing ya saben, «nada está terminado cuando se hace» y las campañas funcionan mejor cuando se prueban y optimizan constantemente. Gracias a la automatización, los expertos en marketing tienen un acceso más sencillo a datos, lo que les permite refinar y optimizar estrategias continuamente, así como optar por usarlas.

PRUEBAS Y OPTIMIZACIÓN CONTINUAS PARA UN ÉXITO CONSTANTE 17

Las pruebas en múltiples sucursales permiten a los expertos en marketing probar múltiples elementos de las campañas para identificar las mejores acciones para la optimización y el paso sin interrupciones a la siguiente fase de la campaña omnicanal, tal como el ‘Carrito’ o la ‘Compra’.

¿Qué deberían buscar los expertos en marketing como indicadores del éxito? La respuesta más obvia es las tasas de conversión de ventas o el aumento del uso, pero otras potenciales mediciones incluyen:

• Aumento del número de conversiones a partir de compras de una sola vez.• Aumento de las tasas de clic en enlaces en campañas por email.• Reducción de la tasa de abandono del carrito de compra o recuperación de un porcentaje de

compradores que se van.

Basándose en las pruebas de objetivos y resultados en todos los canales, os expertos en marketing pueden decidir la mejor estrategia alternativa y refinar los programas en consecuencia.

Cuando se prueban los mejores métodos para los programas de abandono de carrito, los expertos en marketing no solo deberían probar diferentes ofertas y canales, sino también las horas y la frecuencia. Por ejemplo, el minorista online RuLaLa4 muestra ahora un mensaje de abandono de carrito a los visitantes antes de que se vayan del sitio, más que enviar un email posteriormente.

Dentro de las plataformas de automatización omnicanal, la segmentación puede targetizar a audiencias de recuperación con enfoques múltiples. Se pueden nombrar, segmentar por porcentaje y enviar en rutas automatizadas los datos demográficos, como por ejemplo enviar

a un grupo un email de ‘regreso’ y a otro un email de ‘regreso’ con un incentivo. La acción del cliente en este punto dictará qué contenidos se sirven a continuación y los expertos en marketing pueden analizar cada método para ver cuál es más efectivo mediante las tasas de respuesta de los segmentos.

También pueden probar si un email de ‘regreso’ funciona mejor después de tres o cinco días o, como se ha mencionado anteriormente, si un mensaje inmediato emitido antes de que el cliente se vaya del sitio funciona mejor que cualquiera de los enfoques de email mencionados.

4 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/individual-customer-engagement-at-its-best-how-rue-la-la-uses-testing-and-real-time-personalization/

EJEMPLO DE CASO PRÁCTICO: USO DE LA OPTIMIZACIÓN PARA REFINAR LOS PROGRAMAS DE RECUPERACIÓN

MENSAJERÍA EN TIEMPO REAL Y ACTIVADORES BASADOS EN WEB

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MENSAJERÍA EN TIEMPO REAL Y ACTIVADORES BASADOS EN WEBOtro beneficio de la automatización de las estrategias omnicanal es la capacidad de crear y desplegar mensajes en tiempo real utilizando activadores basados en la web, lo que permite a las marcas reaccionar de inmediato a las acciones de clientes, lo que aumenta la fidelización en ese preciso instante.

MENSAJERÍA EN TIEMPO REAL Y ACTIVADORES BASADOS EN WEB 19

Las marcas pueden entonces incorporar respuestas de clientes en el programa automatizados personalizando la manera en la que las campañas tratan un resultado con respecto de otro, mejorando toda la experiencia del cliente y proporcionando interacciones generales consistentes con la marca. Estas interacciones con la marca deberían reflejar el mensaje dominante de la estrategia omnicanal.

Existen puntos de contacto claves a lo largo de la navegación en los que los consumidores se beneficiarán más de la mensajería en tiempo real y de los activadores basados en web. Estos incluyen ‘primera compra’, ‘categorías por

las que se ha navegado pero en las que no se compró’, ‘marca seguida en las redes sociales’, ‘abandono de carrito’ y ‘post-compra’.

Mediante la recepción de estos contenidos relevantes de una manera puntual, consistente y personalizada, el cliente se siente menos como un simple objetivo de ventas y más como una persona. Si un cliente busca vestidos en un sitio, pero no compra ninguno y entonces recibe una oferta targetizada sobre vestidos a través de la app móvil o el canal en las redes sociales en las que seguía la marca, se le presta una verdadera experiencia omnicanal individualizada.

Después de una compra, es imperativo que los expertos en marketing pasen al ‘modo fidelización’. La fidelización de clientes no es solo menos cara que la adquisición de clientes nuevos, sino que también ayuda a construir lealtad y crear profetas de la marca.

La mayoría de expertos en marketing proporciona una experiencia post-compra básica, tal como confirmaciones de pedido y envío o inicio del servicio de atención al cliente, pero los datos verdaderamente integrados también proporcionan potentes oportunidades

para usar mensajes activados, tales como el seguimiento de post-compra. Mediante la integración del comportamiento agregado post-compra de audiencias similares, los expertos en marketing tienen un perfil de cliente imposible de valorar para enriquecer las estrategias de marketing omnicanal, todo lo cual puede automatizarse.

Si la fidelización de la audiencia es un calvario, obtenga más información descargando el libro blanco ‘7 pasos para una automatización de la fidelización de éxito’.

EJEMPLO DE CASO DE USO: POST-COMPRA CON SEGUIMIENTO AUTOMÁTICO

PROGRAMAS DE ABANDONO Y CAMPAÑAS DE RECUPERACIÓN

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PROGRAMAS DE ABANDONO Y CAMPAÑAS DE RECUPERACIÓNMiles de millones de dólares en mercancía se abandonarán en carritos de compra online este año, una cifra aterradora para cualquier marca. No obstante, las plataformas de marketing omnicanal automatizado pueden permitir a los expertos en marketing utilizar estrategias de recuperación de ingresos, tales como eventos de abandono de carritos de compra, para activar campañas inteligentes como parte de sus estrategias omnicanal dominantes.

PROGRAMAS DE ABANDONO Y CAMPAÑAS DE RECUPERACIÓN 21

Estas campañas ayudan a animar a los clientes que pueden mostrarse dubitativos a continuar con la compra, para lo que se envían emails o mensajes puntuales, relevantes y personalizados de seguimiento en otros canales.

También es posible optimizar el rendimiento de las campañas de recuperación añadiendo, por ejemplo, recomendaciones predictivas.5 Con recomendaciones predictivas, no solo se muestran los productos abandonados, sino también productos similares comprados por otros clientes. Esta acción suele dar como resultado unas tasas de recuperación mucho más altas que las campañas de abandono de carrito estándar y hay quienes han podido obtener un aumento del 67% en la tasa de clics a través de enlaces con emails que contienen recomendaciones. Mediante la combinación de seguimiento superior del sitio y respuestas automatizadas, las marcas pueden recuperar hasta el 30% más de carritos.

¿Por qué una marca debería invertir en este tipo de estrategia de automatización? Porque la adquisición de nuevos clientes es más cara que nunca.

La nueva investigación debatida en el libro blanco ‘Predecir, proteger y recuperar ingresos a lo largo de la navegación digital del cliente’ muestra que el 98% de los visitantes por primera vez nunca se convierte y, de entre los pocos que lo hacen, un 70% nunca vuelve. En el mundo del comercio electrónico, normalmente supone un coste para una marca siete veces superior adquirir un nuevo cliente que vender a uno ya existente, por lo que una primera compra raramente resulta rentable. Por tanto, hay simplemente tanta (o más) necesidad de targetizar a los clientes que vuelven que para los compradores por primera vez.

5 https://www.emarsys.com/en/products/

CONSTRUIR UN PROGRAMA DE AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL EFECTIVOLlegar a la audiencia correcta, interactuar continuamente con ella a un nivel impactante y garantizar una interacción consistente y complementaria es crucial. Pero, ¿cómo pueden los minoristas de comercio electrónico construir una estrategia de marketing omnicanal y por dónde deberían comenzar? Mediante el examen de las áreas clave descritas, el marco para un programa eficaz comienza a tomar forma.

Automatización del marketing omnicanal

Una de las primera áreas para revisar es el tipo de tecnología de marketing necesitada. En última instancia, la solución elegida debería ser capaz de automatizar las necesidades del marketing omnicanal, permitiendo una comunicación personalizada con los clientes en tiempo real y en sus condiciones. La plataforma debería recolectar datos en tiempo real, digitales, de estilo de vida y transaccionales para crear perfiles unificados de clientes, lo que permite el desarrollo de campañas de marketing activadas por datos y hacer que el cliente se sienta como la verdadera persona que es.

22 CONSTRUIR UN PROGRAMA DE AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL EFECTIVO

La transformación digital que los minoristas de comercio electrónico y las marcas están experimentando hoy día ha forzado a los expertos en marketing a cambiar su enfoque de manera significativa en los últimos años. Los consumidores están cambiando su comportamiento más rápido que la mayoría de minoristas pueden adaptar sus enfoques y estrategias de marketing. Para seguir siendo competitivos y relevantes, los minoristas tienen que finalización a los consumidores entendidos a lo largo de su navegación a través del complejo y entrelazado escenario de canales, o corren el riesgo de perder ventas.

El marketing omnicanal proporciona a las marcas y minoristas de comercio electrónico la oportunidad de fidelizar verdaderamente a sus clientes a través de todos los canales con un mensaje cohesionado y convincente, como contraposición a experiencias inconexas y mensajes confusos. Para capitalizar la oportunidad omnicanal, los expertos en marketing deberían comenzar por evaluar sus navegaciones actuales de clientes y empezar a explorar una plataforma de automatización del marketing omnicanal que pueda ayudar a sus clientes a construir una relación duradera con la marca.

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