Autolib : « la voiture connectée, bien ou service · Les espaces d’abonnement : des lieux...
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Autolib : « la voiture connectée, bien ou service ? » [email protected] Associé fondateur de Polyconseil Directeur Général Adjoint Blue Solutions 21 mai 2014
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Autolib : « la voiture connectée, bien ou service ? »
Associé fondateur de Polyconseil
Directeur Général Adjoint Blue Solutions 21 mai 2014
40 Global Cities to be Smart in 2020
2 23/05/2014
Principales données Autolib (mars 2014)
Un réel succès commercial. Avec un point d’équilibre en 2014.
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2500 bluecars, 50 000 000 km couverts, +5 000 000 locations Automotive
4500 bornes de recharges, 850 stations d’accueil, 70 d’abonnement
120 000 abonnés dont 50 000 Premium
+10.000 locations par jour, un centre de service 24/24 7/7
46 villes, 300 ambassadeurs
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Un service conçu pour simplifier les usages
4 23/05/2014
Je m’abonne
Je réserve 30 minutes 90 minutes
Je prends une voiture J’effectue mon trajet
J’utilise
le service
Une assistance est disponible à tout moment
sur les bornes, par téléphone et dans la voiture.
Je rends la voiture
Marketing
• Modélisation des offres
• Relation clients
• Offres promotionnelles
Finance
• Facturation / Credit
• Paiement
• Comptabilité
• Reporting
Juridique
• Gestion des sinistres
• Litiges
• Recouvrement
Regulation
• Equilibrage de flotte
• Maintenance
• Fuel tour
• Smartphone business
application
Exploitation
(vehicules et bornes de
recharges
• Start
• Supervision
• Maintenance
• Smartphone business
application
• Multi-energies
Ressources Humaines
• Recrutement
• Planning
• Salaires
Assistance technique
• Prise en main du véhicule
• Incidents
• Accidents
La solution « Bluecore » au coeur du système d’information d’autolib’
Bluecore est conçu et optimisé pour proposer des services d’écomobilité tels qu’autolib’
5
Abonnement Web
Parcours client
Réservation
Gestion de la Relation Client
Application Smartphone
Site Web
Options pour le module central
• Abonnement avec des badges tiers
• Abonnement avec des badges pré
payés
• Options de réservation
MODULE CENTRAL
MODULES COMPLEMENTAIRES
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Les espaces d’abonnement : des lieux interactifs 1/2
6 23/05/2014
Bouton d’assistance
Camera de
visio-conférence
Micro
Ecran tactile
Imprimante de
cartes RFID
Lecteur de carte
RFID
Lecteur de CB
Haut-parleur
Clavier
confidentiel
Scanner
70 espaces
d’abonnement en
Ile-de-France
Ouverts 24h/24 7j/7
Les espaces d’abonnement : des lieux interactifs 2/2
7 23/05/2014
Scanner de documents
lors de l’inscription et du paiement
Viséo conférence
avec un conseiller
La borne de location assiste le client lors de la prise du véhicule
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Lecteur de
badge RFID
Ecran tactile
Plan du quartier
avec les autres
stations Autolib' Haut-parleur
Je réserve une voiture et une place
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Réservation via l’application mobile Autolib’
Choix de la station Réservation possible Chronomètre
du temps restant
Je réserve une place d’arrivée
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Réservation via le PC embarqué
Le GPS vous
guide jusqu’à la
station réservée
Le PC embarqué : au cœur de la Bluecar
Le centre d’appel possède une ligne dédiée pour les appels depuis le PC embarqué.
Les appels depuis
le PC embarqué
sont traités en priorité
Le centre d’appel
est actif 24h/24 et 7j/7
Bouton d’appel
Personnalisation du véhicule : La page d’accueil
Dès que le client badge la voiture, le SI le reconnaît et communique ses informations avec le PC embarqué.
Personnalisation du véhicule : Les stations radio favorites
Le client retrouve dans n’importe quelle voiture ses stations radios pré-enregistrées.
Radios pré enregistrées par le conducteur
Personnalisation du véhicule : Les stations Autolib’ favorites
Le client enregistre ses stations favorites et le SI les synchronise
entre le PC embarqué et l’application mobile.
PC embarqué Application mobile
SI
Le routage des appels offre un service adapté à chaque situation.
Le centre d’appel Autolib’ suit le client à chaque étape de son parcours
Assistance
Assistance lors de la prise ou restitution
de véhicule ou pendant la location
Assistance en cas d’accident, de
panne, etc
Réservation de place
État de lieu du véhicule (remontées
clients)
Abonnement
Visio conférence
Scanner et validation des documents
Explication du parcours client
Paiement des factures
Impression de badges
Enregistrement du moyen de paiement
Information
Renseignements sur le service et les
offres
Explication de la localisation des
stations et espaces d’abonnement
Réclamations
Réservation de véhicules
Flotte privée
Assistance privilégiée
Ligne et conseillers dédiés
Concerne les particuliers (Bluecar) et les
flottes entreprise Le centre d’appel
Une vue en temps réel du parc Autolib'
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En un mois, le centre d’appel traite 82 261 appels dont :
• 30 % proviennent des bornes
• 25 % des PC embarqués
• 45 % de téléphones
Récompenses reçues en 2012
Autolib’, une percée dans la relation client
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La Bluecar se multiplie
• BlueCar décapotable : une série limitée de 20 véhicules existe et sera vendue cette été
• BlueSummer – Saint Tropez, la méhari des temps modernes : été 2014
• Bluecar UL (utilitaire léger) : courant 2014
• Bluecar DAD (direction à droite) : été 2014
• Bluecar US (climatisation / chauffage / ABS / ASP) : fin 2014
Mais aussi l’intégration de la Twizy dans les parcs d’autopartage Bluely & Bluecub
5 décembre 2013 Polyconseil & BlueSolutions
La BlueCar va connaitre de nombreuses variantes en 2014, annoncées lors d’une
conférence de presse fin 2013.
Merci de votre attention
Associé fondateur de Polyconseil
Directeur Général Adjoint Blue Solutions 21 mai 2014
