Aula 5 - A TI nas Organizações
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Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01
A TI nas Organizações
Níveis da TI
Sist Processamento Transações (SPT)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)Sist Apoio Decisão (SAD)
Operacional
Conhecimento
Gerenciamento
Estratégico
Tático
Organização
Sist AutomaçãoEscritório (SAE)
Sistemas Informações Executivas (SIE)
Aplicações da TI nas Organizações
• Sistemas Nível-Operacional– Suporte aos gerentes organizacionais no
desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização.
• Sistemas Nível-Conhecimento– Suporte ao negócios para integrar novos
conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis.
• Sistemas Nível-Gerenciamento– Suporte ao monitoramento, controle, tomada
de decisões e atividades administrativas de gerentes.
• Sistemas Nível-Estratégico– Auxiliam gerentes sêniors a manipular e
situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.
Aplicações da TI nas Organizações
Sistemas de Informação
Tipo de sistema
Informações Entrada
ProcessamentoInformações Saída Usuários
SIE Dados agregados, internos e externos Gráficos Comparações
previsto/ realizadoAlto escalão e gerencia
SIGAlto volume de dados; modelo simples
Análise de baixo nível; relatórios
Sumários e relatórios de exceções
Gerencia
SADBaixo volume dados; modelos analíticos
Interativo; simulações
Análise de decisões; relatórios especiais
Gerencia e nível de staff
SAEDocumentos; dados não estruturados; cronogramas
Gerenciamento atividades; troca de dados
Atas; e-mail; desenhos; documentos
Área administrativa; gestores
SPT Transações; eventos
Listagem; atualização; ordenação
Listas; relatórios detalhados
Pessoal operacional
Estrutura Organizacional da TI
Centro de Processamento de Dados (CPD)
• Operação de computadores e de seus periféricos
• Controle de qualidade dos serviços produzidos• Comunicação de dados• Backup e restore• Guarda e manutenção de informações da
empresa• Controle do acervo de sistemas e equipamentos
de TI (gestão de configuração)• Homologação e instalação de novas versões de
sistemas e aplicativos
Centro de Processamento de Dados (CPD)
Foina, 2006
Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
• Desenvolvimento de sistemas– Análise, programação, testes, documentação e implantação de
sistemas e programas• Manutenção de sistemas
– Ajustes e correções nos sistemas e programas em uso• Coordenação de serviços de terceiros
– Especificação, seleção, contratação e acompanhamento dos serviços prestados por terceiros
• Adaptação de sistemas adquiridos– Ajustes e adaptação de sistemas, adquiridos prontos no
mercado, para as particularidades da empresa
Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
Foina, 2006
Suporte Técnico
• DBA – Data Base Administrator– Administra o SGDB da empresa (falhas, patchs de correção,
etc.)• DA – Data Administrator
– Autoriza a criação de novas tabelas, campos, índices, etc.• Administrador dos Servidores de Aplicação
– Resolve problemas de indisponibilidade– Configura parâmetros operacionais– Instala e desinstala servidores
• Analista de Sistema Operacional– Instala, desisntala e atualiza sistemas operacionais– Resolve problemas de indisponibilidade– Configura parâmetros operacionais
• Analista de Serviços Web– Monitora o funcionamento do servidor Web– Administra a performance do servidor (sobrecargas)
• Analista de Redes– Interage com as operadoras de serviços de
telecomunicação– Resolve problemas de indisponibilidade– Configura e ajusta parâmetros dos switches e
roteadores– Mantém firewall atualizado– Administra políticas de restrição de acesso
Suporte Técnico
Relacionamento com Usuários
• Mantém contato constante com os usuários direcionando as solicitações
• Analisa a importância das demandas e o custo de atendê-las
• Miniza a duplicidade de esforços (demandas já existentes)
• Prioriza as demandas
Atendimento aos Usuários Help Desk
• Orienta usuários nos procedimentos de operação de sistemas e equipamentos
• Assessora usuários sobre recursos de informações disponíveis na empresa
• Orienta usuários nos uso dos bancos de dados e em suas ferramentas de acesso
• Difunde a TI disponível na empresa• Administra documentação de sistemas e
equipamentos
Escritório de Projetos
• Gerencia o portifólio de projetos da empresa• Divulga andamento de todos os projetos na área de TI• Analisa riscos dos projetos• Compara projetos do ponto de vista de orçamento,
cronograma e funcionalidades previstas em cada etapa• Assessora os gerentes de projetos na elaboração dos
respectivos planejamentos e orçamentos• Consolida os cronogramas dos projetos• Acompanha desvios de cronograma e orçamento,
aumento de riscos e mudanças de escopo dos projetos
Segurança da Informação
• Elabora e implementa a política de segurança da empresa
• Configura e atualiza elementos de filtragem de pacotes na rede de dados
• Atribui senhas e perfil de acesso aos funcionários
• Monitora tráfegos de rede e identifica uso incorreto de recursos da empresa
• Assessora equipes de desenvolvimento e manutenção de sistemas quanto à prática e políticas de segurança
Assessoria de Planejamento e Aquisições
• Coordena a elaboração do orçamento anual de TI.
• Confere, aprova e libera pagamento para as despesas realizadas pela área e as classifica de acordo com o plano de contas.
• Avalia propostas comerciais de fornecedores.
• Negocia com fornecedores.
Dúvidas?
Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI