Aula 1 -_sig_evolução_históric

Escola de Ciências Sociais AplicadasCurso: Marketing

Sistemas de Informações Gerenciais- SIG

(evolução histórica, conceitos, objetivos)

Com base no livro Laudon e Laudon

Aula 1 Prof. Jaqueline Marques

2014

1Disciplina: Sistemas de Informações gerenciais Jaqueline Marques 2014

Escola de Ciências Sociais AplicadasCurso: Administração


Evolução• Na primeira metade do século XX, a

comunicação à distância era essencialmente impressa. Os últimos 50 anos assistiram a intensa informatização das trocas e do armazenamento de dados.

• Em um mundo globalizado, onde as distâncias geográficas perdem importância, as tecnologias de informação exercem função primordial.

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Evolução• No caso das multinacionais , que precisam

gerenciar um número impressionante de filiais espalhadas por diferentes cantos do mundo, imagine o fluxo de informações trocadas entre as unidades e a matriz, por exemplo, tamanho fluxo jamais poderia ser administrado por meio de comunicação impressa, primeiro a demora no envio dos dados geraria atrasos.

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Evolução• A intensificação da concorrência transformou

a informação em um bem valioso. Atualmente crescem mais as instituições que sabem “ler” de forma eficiente os sinais do mercado e interpretam corretamente os novos padrões de consumo.

• A obtenção de dados importantes sobre o perfil dos clientes e suas preferências, por exemplo, é um diferencial estratégico.

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Gerenciamento da Informação• Nenhuma empresa sobrevive sem um

gerenciamento adequado das informações. Os gerentes dos níveis hierárquicos mais elevados necessitam de dados gerais na hora de avaliar o desempenho da empresa, utilizam relatórios sobre receita bruta, lucro líquido a partir de um prisma holístico.

• Já os gerentes operacionais precisam de informações mais específicas relacionadas apenas aos departamentos sob sua responsabilidade.

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Gerenciamento da Informação• Os empregados que atuam diretamente na

produção precisam de informações ligadas à maquinaria e ao material que utilizam, manuais de instruções podem constituir as informações mais importantes para essa classe de trabalhadores, esses mesmos dados podem ser irrelevantes para vendedores e operadores de telemarketing. Para esses funcionários, é fundamental ter acesso a registros completos dos clientes e seus pedidos.

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Informação• As informações constituem um elemento vital

em qualquer empresa.• A informação constitui “ o dado trabalhado

que permite ao executivo tomar uma decisão” (Rebouças, 2009).

• Dado “é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só, não conduz a compreensão de determinado fato ou situação”. (Rebouças, 2009)

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InformaçãoEm uma fábrica de brinquedos, por exemplo, a quantidade

de produtos fabricados é um dado. Quando tomado isoladamente, não fornece uma base satisfatória para avaliar a capacidade produtiva da fábrica.

Esse dado trabalhado (informação) poderá fornecer números mais relevantes, como a média de produção mensal da empresa.

O preço da matéria-prima (dado), permite identificar o custo de produção da mercadoria (informação).

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SI- Sistema de Informação• A função de um SI, é justamente

transformar dados em informações. Define-se:

“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização”. (Laudon e Laudon, 2007)

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Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007)

1. Organizacional: história, cultura e a estrutura de uma empresa determinam o modo como ela utiliza a tecnologia e os sistemas de informação.

2. Humana: São as pessoas que desenvolvem e utilizam os SI, portanto elas devem estar capacitadas o suficiente para desempenhar essas tarefas da melhor maneira possível.

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Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007)

3. Tecnológica: Os SI vão além dos recursos tecnológicos, mas é muito importante uma boa infra-estrutura de Tecnologia da Informação para alcançar os resultados desejados.

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Os Sistemas de Informações Gerenciais devem harmonizar as três dimensões que acabamos de descrever, com objetivo de tirar o melhor proveito

possível dos sistemas de informação.


Supermercado que pretende operar um novo negócio• Oferecer aos clientes a possibilidade de fazer as

compras pela internet e recebê-las em casa.

Trata-se de uma nova necessidade organizacional, e tudo começa por aí. Essa necessidade demandará uma série de alterações nos sistemas de informação da empresa. A primeira delas será desenvolver um site atraente, completo e de boa navegabilidade. Será preciso fazer com que o pedido feito on-line chegue ao setor de distribuição, para ser corretamente separado e embalado.As compras devem ser transportadas com a rapidez e cuidado até a casa do cliente.

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O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

•Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados.•Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.•Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos.•Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.

Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios


O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias• Computação em nuvem• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)• Plataforma móvel digital ;Mudanças em pessoas e comportamentos• Gerentes usam redes sociais, • Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas nas Organizações• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo


Novos produtos, serviços e modelos de negócios

Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.


• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais:

1. Excelência operacional2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores4. Melhor tomada de decisão5. Vantagem competitiva6. Sobrevivência

Objetivos organizacionais dos sistemas de informação


Excelência operacional

•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart

•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008.

•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.


•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.

•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço.

•Exemplo: Indústria fonográfica.

•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.

Novos produtos, serviços e modelos de negócios


•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais.

•Hotel Mandarin Oriental.•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,

controlando suas preferências e outros aspectos.

•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores


Exercício• Qual a diferença entre Dados e Informações

gerenciais?• Qual a importância dos SI para a

competitividade organizacional?• De que forma a dimensão humana contribui

para o bom aproveitamento dos SI?• De um exemplo de uso de um SI de uma

empresa que você já utilizou?

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