Aufgaben des Kontrollors SAISONBEGINN - Attensam...
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Aufgaben des Kontrollors SAISONBEGINN
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Übernahme von Ausweis, Black Berry (Infrastruktur), Auto und gelbe Jacken (Werkstatt).
Übernahme eines Kontrollpostens Infrastruktur Werkstatt
September
SCHULUNG BLACKBERRY 2 Black Berry Test-Beschwerdenbearbeitung GB, Assis
ID/Herr Skreiner September
3 Routen-Buchung Test GB,Assis ID/Herr Skreiner
September
SCHULUNG VOR ORT MIT GEBIETSBETREUER (GB) 4 Zuständiges Gebiet abfahren Wege kennenlernen GB September
5 Container Kontrolle: Auf Sauberkeit und Sicherheit überprüfen. Menge festlegen. Bericht inkl. Fotos an GB
Optimale Einsatzvorbereitung GB
September
6 Beschwerdeliste aus der vergangenen Saison durcharbeiten und häufige Beschwerdegründe besonders vermerken.
Vermeidung von wiederholten Beschwerden
GB
September
7 Fahrzeuggrößen einprägen, Suzuki, Traktoren sowie Handgeräte
Vermeidung von Schäden, Fahrzeugbeherrschung
GB
September
8 Objektschulung –Klassifizierung ,Schneelagerflächen usw.
Vermeidung von wiederholten Beschwerden, Räumqualität
GB September
WERKSTATT
9 Technische Schulung von Fahrzeugen und Geräten z.B.: richtig parken, Starthilfe, richtiger Umgang mit Batterien, Motorhaube öffnen, Bedienung der Kupplung, gleichmäßiges, verkehrssicheres Streubild, Schneepflug richtig einstellen usw.
Zeitersparnis: RF gewinnen Arbeitszeit, Optimierung der Arbeitsabläufe
GB Werkstattleiter
Oktober pro GB nach Bedarf
10 Ersatzwerkzeug (Streuschaufel, Schneeschaufel, Eisstößel, Besen) in mindestens 2-facher Ausführung (1x Auto, 1x DEPOT) haben
Kaputte Werkzeuge umgehend in der Werkstatt tauschen
GB Werkstatt
Nach Bedarf
PERSONAL - ROUTENMAPPEN
11 Schlüssel vorbereiten für Routenfahrer mit zuständiger Assistentin
Objektzugang Assis Oktober November
12 Routenmappen (Auflistung der zu reinigenden Liegenschaften) zusammenstellen. Unterstützung durch GB
Selbstorientierung im zuständigen Gebiet Planung GB
Oktober November
13 Routenfahrer kennenlernen Persönliche und telefonische Kontaktaufnahme
Infrastruktur, GB, Einsatzleitung
Oktober November
14 Regelmäßiger Kontakt mit seinem GB Bereitschaft, offene Fragen GB
Nach Bedarf
ROUTENFAHRERSCHULUNG 15 Routenfahrer Theorieschulung Qualitäts- und Leistungssteigerung GB
Oktober
16 Regelmäßige Meldung an seinen GB Einschulung und Nachschulungen sind PFLICHT, GB muss Einschulung überprüfen
GB
Oktober November
17 Sonderliste mit Terminräumung (TR), Intensivräumung (IS), Fairflex und Sonderkehrung (SK) nach Routen selektiert
Räumung mit besonderer Sorgfalt Qualitätserhöhung
GB
Laufend
18 Liste mit Beschwerden (nach Routen selektiert) aus der vergangenen Saison zur Einschulung mitnehmen und besonders den Routenfahrer darauf hinweisen
Beschwerdenwiederholung vermeiden Problemkunden hervorheben
GB ID/Herr Skreiner
Laufend
19 Schlüssel überprüfen und falls notwendig bei zuständigen Assis nachbestellen
Reibungslose Objektbetreuung
Assis Laufend
20 Festgestellte Winterschäden per Black Berry an jzap und cc mwie weiterleiten
Zeit/Kosten optimieren Jzap mwie
Laufend
21 Routen mit Detailplänen gesondert besprechen und nicht zu räumende Flächen mit wasserfestem Stift sichtbar markieren
Beauftragte Flächen erkennen GB
Laufend
22 Liste über fehlende Tafeln und TWK-Haken (siehe Objektliste) notieren; falsch zugeordnete Flächen (Klassifizierung) sofort GB melden!
Arbeitsoptimierung, Kostenminimierung
GB, Assis
Oktober November
Aufgaben des Kontrollors 23 Ausrüstung der Routenfahrer kontrollieren Fahrzeug, Werkzeug, gelbe Jacken usw. GB
Laufend
24 Ermittlung des kürzesten Fahrtweges von Liegenschaften zu Liegenschaften (nur mit Absprache mit GB)
Arbeitsoptimierung: Fahrweg muss mit der Einsatzliste ÜBEREINSTIMMEN
GB
Laufend
25 Nach Abschluss der Ein und Nachschulungen wird ein Treffen mit allen Routenfahrern organisiert
Letzte Möglichkeit zur Klärung noch offener Fragen, Stärkung des Teamgeists
GB Assis
November
PROBEEINSATZ 1 Durchführung des Probeeinsatzes:
Listenführung, Fahrzeug, Werkzeug Ausrüstung genau kontrollieren, eventuelle Mängel protokollieren und sofort beheben!
Kontrolle zur Beseitigung von Mängeln
GB Einsatzleitung
November
WÄHREND DES EINSATZES
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Eruierung des Einsatzumfanges durch Kontrollfahrt. Bekanntgabe der zu fahrenden Routen an GB und RF
Welche Routen müssen starten? GB Einsatzleitung
Nach Bedarf
2 RF lt. Anrufliste verständigen, Zeiten protokollieren und dann sofort Kontrollfahrt starten, Container überprüfen ob Salz geliefert wurde.
Kontrolle der RF, Sicherstellung besetzter Routen, Helfernotwendigkeit feststellen, Streumaterialmangel sofort melden.
GB und Assis Während des
Einsatzes
3 Sie als Hauptkontrollorgan sind ERSTER und LETZTER der Einsatzkette !!!!
Aufenthalt im Büro (Klosterneuburg oder Mödling) ist von Einsatzleitung UNTERSAGT
GB
Während des Einsatzes
4 ACHTUNG Terminräumungs-, Intensivräumungs- und Fairflex - Objekte besonders beachten. (evtl. eigene Liste nach Routen erstellen und ganz genau kontrollieren)
Pflichtkontrolle wird mittels GPS und Tempore von der Einsatzleitung überprüft
GB und Assis
Während des Einsatzes
5 PROBLEME während eines Einsatzes, z.B. Routenausfall, Pannen, Unfälle usw. unverzüglich an GB melden
Ermöglicht schnelles und effizientes reagieren, steigert die Kundenzufriedenheit
GB und Assis Werkstatt
Während des Einsatzes
6 Keine Gratis - Räumung durch Fahrlässigkeit KEINE LÜCKENOBJEKTE RÄUMEN
Zeitersparnis Neuaufträge/Kunden dazu gewinnen
GB
Während des Einsatzes
7 Alles mit Black Berry dokumentieren, Fotos und kurze Beschreibung per E-mail an GB senden
Dokumentation vor Gericht als Beweismaterial.
GB und Assis
Laufend
8 Über HK Software erhaltene Beschwerden sofort bearbeiten! Fotos beanstandeter Flächen (VORHER / NACHER ) fotografieren und an ID/Assis senden Achtung: Berechtigt reklamierte Flächen bearbeiten
Kunden zufrieden stellen, Auftragsverlust vermeiden
GB und Assis
Während des Einsatzes
9 Gefahr im Verzug (z.B. Glatteis, Schulwege, Treppen usw.) auch mal selbst die Schaufel oder den Besen in die Hand nehmen und die gefährliche Stelle säubern.
Schnelle Reaktion gegenüber den Kunden; Vermeidung von Unfällen
GB
Während des Einsatzes
10 Vorbild sein, d.h. stets im Gebiet anwesend sein, während eines Einsatzes jede Route mindestens 1x kontrollieren
Die Kontrolle ist auf der Einsatzliste des Routenfahrers unter Angabe der genauen Uhrzeit zu vermerken und abzustempeln
GB und Assis
Während des Einsatzes
11 Ständiger Kontakt mit der zuständigen Assistentin bezüglich der Feststellung des BESCHWERDESTATUS
Routenfahrer darf nicht ohne Zustimmung des Kontrollors das Gebiet verlassen bzw. den Einsatz beenden, erst nach Erledigung aller Beschwerden.
GB und Assis
Während des Einsatzes
12 Das Einsatzprotokoll des RF wird grundsätzlich nach erfolgtem und beendetem Einsatz abgestempelt und KM Stand auf der Anrufliste vermerkt
KM-Stand Überwachung betrifft nur ATTENSAM – BUSSE und SUZUKI
GB und Assis Einsatzleitung Werkstatt Infrastruktur
Während des Einsatzes
13 Wird eine Nachbesserung am nächsten Tag erforderlich sein? Entscheiden, welche Bereiche es in den Routen betrifft.
Beschwerden vermeiden GB und Assis
Nach dem Einsatz
Aufgaben des Kontrollors VOR DEM EINSATZ
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Abholung erster Ladung von Streumaterial für Subunternehmer (SUB) von der Firma Attensam Klosterneuburg oder Mödling.
Kontrolle des Fahrzeuges durch Werkstattpersonal
GB Werkstatt
Nach Bedarf
2 Überprüfung der Erreichbarkeit der Routenfahrer. Nicht erreichbare Routenfahrer sind per Black Berry an GB und cc pkor (Infrastrukturleiter) zu melden
Zeitgewinnung für Ersatzmaßnahmen bzw. fehlende RF ersetzen
GB Infrastruktur
Laufend
3 Neue Objekte/Änderungen: (Information von GB-per PDF) weiterleiten, RF über Arbeitsdurchführung unterweisen. Details an RF weitergeben. STORNOS an RF sofort weiterleiten. Alle Änderungen mit Datum und Unterschrift bestätigen lassen.
Bei der zuständigen Assistentin aufbewahren. (Beweismaterial)
GB und Assis
Laufend
4 Alle Container (Splitt und Salz) lt. Liste abfahren und vorhandene Menge aufschreiben (1/4, 1/2, 2/3 Voll )
Vermeidung von unnötigen Arbeitsunterbrechungen, richtige Menge nachbestellen
GB Herr Stuhlpfarrer
Laufend
5 Jeder Einsatz wird vom GB bzw. von der Einsatzleitung gestartet
Niemals von selbst Einsatz beginnen GB Einsatzleiter
Laufend
NACH DEM EINSATZ
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Tempore – Datenträger (Contact) auslesen lassen (siehe Liste betreffend Auslesung-Standorte)
Spätestens 24 Std. nach Einsatzende; ausgenommen Dauereinsatz GB und Assis Laufend
2 Die Einsatz- und Anruflisten sind rechtzeitig in der Firma abzugeben bzw. dem GB zu übergeben
Spätestens 24 Std. nach Einsatzende; ausgenommen Dauereinsatz
GB und Assis
Laufend
3 Der Kontrollor trägt dafür Sorge, dass der Routenfahrer nach Einsatzende sein Fahrzeug wieder einsatzbereit macht.
Streugut auffüllen, volltanken usw. Arbeitsoptimierung
GB
Laufend
4 Containerplätze kontrollieren, vorhandene Füllmenge (aufschreiben) sowie Sauberkeit überprüfen, über Black Berry Fotos an GB schicken
Referenz für Firma Attensam GB und Assis
Laufend
5 Zusammen mit der zuständigen Assistentin Einsatzverlauf analysieren bzw. auswerten (Pönalliste)
Routenfahrer erziehen und Pannen vermeiden. Optimierung/Verbesserung des NÄCHSTEN EINSATZES
GB und Assis
Laufend nach Bedarf
ZWISCHEN DEN EINSÄTZEN
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Routenfahrer auf Erreichbarkeit überprüfen. jeden 2-3 Tag kurz anrufen GB
Laufend
2 Abstimmung der Einsatzlisten vor jedem Einsatz Sind Neuobjekte und Stornos erfasst worden?
Arbeitsoptimierung GB
Aufgaben des Kontrollors ZWISCHENKEHRUNG
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Ist wie normaler Einsatz, daher Einsatzlisten führen, abstempeln mit genauer Uhrzeit
Kontrolle der Arbeitsdurchführung GB und Assis
Nach Bedarf
2 Auf die Vorgaben achten, Siehe Objektliste Sonderkehrung (SK)und (HR) diese Objekte kehren lassen
Kehrung mit besonderer Sorgfalt durchführen ( Zwischenkehrung ernst nehmen!)
GB
Laufend
3 Richtige Zuordnung der Werkzeuge z.B. Saugkehrmaschinen und Handkehrmaschinen
Arbeitszeitoptimierung bzw. Arbeitsverlauf mit GB besprechen
GB
Nach Bedarf
4 Entsorgung von Altsplitt nur auf vorgegebenen Plätzen sammeln. Anweisung von GB beachten.
Auf die Straße kehren ist STRAFBAR GB
Laufend
ENDKEHRUNG
AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE
1 Ist wie normaler Einsatz, daher Tempore und Einsatzlisten führen, abstempeln mit genauer Uhrzeit inkl. Jedes Objekt muss kontrolliert werden. Falls die Leistung nicht gut ist, muss RF die Kehrung wiederholen.
Beschwerden vermeiden, Kundenzufriedenheit
GB und Assis
Nach Bedarf (März)
2 Richtige Zuordnung der Werkzeuge z.B. Saugkehrmaschinen und Handkehrmaschinen
Arbeitszeitoptimierung bzw. Arbeitsverlauf mit GB besprechen
GB
Nach Bedarf
3 Entsorgung von Altsplitt nur auf vorgegebenen Plätzen sammeln. Anweisung von GB beachten.
Auf die Straße kehren ist STRAFBAR GB
Laufend
4 Hohe Genauigkeit, alle Flächen von Splitt reinigen, aus den Grünflächen wegkehren, Kanalschächte säubern
Kundenzufriedenheit durch Rundumbetreuung. Erfolgreicher Dienstleistungsauftrag ist gute Referenz für die Firma Attensam.
GB
Laufend
Wir wünschen Ihnen und uns eine erfolgreiche Wintersaison!
BEACHTE! Unser Erfolg wird u.a. durch Vermeidung von Beschwerden und neu gewonnenen
Kunden bestimmt!
Anzahl der Helfer
,Werkzeug
Kontrollsystem
(Attensam-Busse)
Weitergegeben
17.02.2012 11:12:05
Durchgeführt
17.02.2012 11:12:05
DurchgeführtWeitergegeben
Weitergegeben
Durchgeführt
2012/02/14 13:43:00
Weitergegeben
2012/02/14 14 1402:00
Durchgeführt
2012/02/14 14:00:05
Durchgeführt
2012/02/14 15:05
Durchgeführt
2012/02/14 15:12:05
17.02.2012 11:12:05
Durchgeführt
Weitergegeben
17.02.2012 11:12:05
Durchgeführt
Weitergegeben
2012/02/13 11:47:22
17.02.2012 11:12:05
Weitergegeben
2012/02/13 12:00: 03
Durchgeführt
17.02.2012 11:12:05
2012/02/13 12:00: 03
Durchgeführt
Weitergegeben
2012/02/17 10:14: 14
Siehe :Aufgaben des Konrtollors ->Während des Einsatzes /Nr.9
Durchgeführt