S

Audit concurrentiel &

personas

Formation Responsable Communication Web – INGRWC04

CEPEGRA – 2014

Sébastien Liénard - Présentation de fin d’atelier – Jeudi 18 décembre 2014

Plan de présentation

S Introduction

S Un persona, c’est quoi ?

S Les personas du Pulgar Burger

S Un audit concurrentiel, c’est quoi ?

S L’audit concurrentiel du Pulgar Burger

S Conclusion

Introduction

S 8.000 milliards de pages web –

60 milliards de recherches

Google

S 84,1% des belges disposent

d’au moins une connexion

internet

S Une foule immense de clients

et de concurrents potentiels

S

Les personasDes cibles très…grata

Un persona, c’est quoi ?

S Une méthode de conception stratégique centrée sur l’utilisateur, utilisée dans le marketing, le web design, la communication.

S Une personne fictive

S Représentative d’un groupe cible d’utilisateurs, clients ou prospects types

S Permet de définir des scénarios d’usage, des stratégies de positionnement, de promotion ou de distribution.

Le contenu du persona

Une identité

Personnifier la cible

- nom

- Âge

- Profession

- situation

- hobbies

Une photo

Rendre le personnage

plus réaliste

Une phrase type

Faire ressortir sa

personnalitéUn profil web

- Habitudes web

- Equipement

- Expertise

Une biographie

- Les traits de

caractères de la cible

Un scénario

Définir les interactions

envisageable avec la

cible

Objectifs du persona

S Cerner un ou plusieurs profils utilisateurs

S Augmenter l’empathie par rapports aux profils utilisateurs

S Argumenter concrètement les besoins et attentes des utilisateurs

S Créer un document de référence

Comment créer un persona ?

S Questionner le commanditaire sur sa clientèle

S Questionner son entourage

S Questionner un panel de clients

S Analyser les statistiques de fréquentation (googleanalytics,…) et les commentaires des clients existants

Les personas

du Pulgar

Burger

1. Typhaine Schoonyans –

30 ans – Traductrice –

Liège

2. Denis Martens – 42 ans –

Assistant GRH – Ittre

3. Ludovic Gosseries – 28

ans – Etudiant – Fexhe-le-

Haut-Clocher

3

1

2

Interactions possibles

- Devenir cliente régulière

- Suivre l’actualité sur Twitter

et Facebook

- Partager des check-ins,

commentaires, conseils.

- Inviter ses contacts à

découvrir le Pulgar Burger

Comportement Web

- Hyper connectée via tous

les supports possibles (PC,

SP, Tablettes)

- Active sur les réseaux

sociaux (Twitter, Instagram,

Foursquare/swarm)

Interactions possibles

- Devenir client ponctuel

- Partager des photos de ses

repas, du food truck

- Suivre l’actualité via la

page facebook

- Engager le Pulgar Burger

pour un événement

professionnel

Comportement Web- Se connecte le plus

souvent via PC

- Se connecte parfois avec son smartphone

- Possède un compte Facebook

Interactions possibles

- Trouver le Pulgar Burger

via une recherche Google

- Devenir client ponctuel

- Liker la page Facebook

- Engager le Pulgar Burger

pour un événement privé

Comportement Web

- Jeune et connecté via SP,

PC et tablette

- Peu actif sur les réseaux

sociaux

- S’inscrit à des newsletters

Par contre,…

J’en connais 8 qui préfèreraient ne plus trop entendre parler de food truck et

de Pulgar Burger pendant un petit temps,… ;-)

S

Audit

concurrentielEtude de l’environnement concurrentiel de

Pulgar Burger

Un audit concurrentiel, c’est

quoi ?

S Analyser la

concurrenceS L’image, la notoriété

S Le type de produits/services

proposés

S Le positionnement sur le web

et les réseaux sociaux

S Stratégie de communication

S Les performances financières

3 types de concurrence

S La concurrence directe

S Une entreprise qui répond au besoin du client par une solution identique à la nôtre

S La concurrence indirecte

S Une entreprise qui répond au besoin du client par une solution de substitution par rapport à la nôtre

S La concurrence virtuelle

S Le positionnement « digital » d’autres entreprises sur base de certains mots-clés

S

L’audit concurrentiel du

Pulgar Burger

sur le web- La notoriété de la société Pulgar Burger

- Analyse de la concurrence directe

- Analyse de la concurrence indirecte

- Analyse de la concurrence virtuelle

Analyse de

la notoriété

- Type d’activité

- Présence dans les résultat de recherche Google

- Présence sur les annuaires

- Présence sur des annuaires spécialisés

- Présence sur les réseaux sociaux

- Présence sur les sites spécialisés ou portails thématiques

Concurrence

directe

Comparaison sur base des critères de visibilité suivants :

- Type d’activité

- Présence dans les résultat de recherche Google

- Présence sur les annuaires

- Présence sur des annuaires spécialisés

- Présence sur les réseaux sociaux

- Présence sur les sites spécialisés ou portails thématiques

Concurrence

Indirecte

Analyse des services de

restauration :

- Restaurants/brasseries

- Fast-Foods

- Livraison/à emporter

- Snack

Concurrence virtuelle

Pour aller plus loin…

S Avec du temps plus ou conséquent dédié uniquement à

l’audit, il est possible d’analyser :

S Un plus grand nombre de concurrents ;

S Le « dynamisme » commercial ;

S L’historique des concurrents (leurs succès, leurs échecs) ;

S L’image de marque des concurrents et de leurs produits ;

S La qualité de leur contenu, de leurs publications,… ;

S La tonalité des avis des consommateurs ;

Conclusion

Important :

S Analyser la/les cible/s d’une entreprise afin de construire une

stratégie de communication centrée sur l’utilisateur et qui

puisse répondre à ses besoins et de ses attentes.

S Comme un coach qui analyse son adversaire, l’analyse de la

concurrence permet de mettre en avant les forces et les

faiblesses de celle-ci et d’apporter des éléments qui

permettront de nous différentier de nos concurrents.

A vos questions !

Merci de votre attention