Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347...
Transcript of Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347...
![Page 1: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/1.jpg)
Atendimento multicanal integrado
Atendimento onlineOutubro de 2007
Atendimento telefónicoMarço de 2008
Atendimento presencial2004
![Page 2: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/2.jpg)
Atendimento multicanal integrado
148 assuntossubmissão de pedidos, acompanhamento de processos
75 assuntossubmissão de pedidos, acompanhamento de processos
20 assuntos submissão de pedidos
148 assuntos Pedidos informação + acompanhamento de processos
Carta de serviços
![Page 3: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/3.jpg)
Atendimento presencial
Atendimento Presencial (média mensal)
12909
13152
12750128001285012900129501300013050131001315013200
2007 2008
![Page 4: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/4.jpg)
Atendimento presencial
Atendimento Presencial (média mensal)
2803
3662
382
725
19442258
2847
3504 3585
364600
1644
3193 3060
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
AtendimentoGeral
Urbanismo Salubridade Plantas ExecuçõesFiscais
Tesouraria Águas Porto
2007
2008
![Page 5: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/5.jpg)
Atendimento onlineFormulários online
0
20
40
60
80
100
120
Out-07 Nov-07
Dez-07
Jan-08 Fev-08
Mar-08
Abr-08
Mai-08
Mês/Ano
Nº de Adesões ao Serviço de Atendimento Online / mê s
Série1 27 56 60 50 57 62 105 15
Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08
total 432
![Page 6: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/6.jpg)
Atendimento onlineFormulários online
0
5
10
15
20
25
Out-07 Nov-07
Dez-07
Jan-08Fev-08Mar-08Abr-08Mai-08
Mês/Ano
Nº de Formulários Online disponibilizados / mês
Série1 18 2 3 2 1 7 25 1
Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08
total 59
![Page 7: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/7.jpg)
Atendimento onlineFormulários online
0
2
4
6
8
10
12
Out-07 Nov-07
Dez-07
Jan-08 Fev-08
Mar-08
Abr-08
Mai-08
Mês/Ano
Nº de Formulários Online submetidos / mês
Série1 0 0 5 7 9 8 12 11
Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08
total 52
![Page 8: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/8.jpg)
Atendimento onlineCorreio electrónico
Decréscimo no decurso dos 4 primeiros meses de 2008 :
808 mensagens recebidas em Janeiro
599 mensagens recebidas em Abril
![Page 9: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/9.jpg)
Atendimento telefónico
Nº de Atendimentos por semana
187
357
721
509
713
530497
723
0
100
200
300
400
500
600
700
800
17/3 a23/3
24/3 a30/3
31/3 a4/6
7/4 a13/4
14/4 a20/4
21/4 a27/4
28/4 a4/5
5/5 a11/5
Semana
total 4237
![Page 10: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/10.jpg)
Atendimento telefónico
Atendimento Geral por semana
98
214
347
246
309
233214
299
0
50
100
150
200
250
300
350
400
17/3 a23/3
24/3 a30/3
31/3 a4/6
7/4 a13/4
14/4 a20/4
21/4 a27/4
28/4 a4/5
5/5 a11/5
Semana
total 1960
![Page 11: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/11.jpg)
Atendimento telefónico
Urbanismo por semana
95
139
226
163
225
185194
250
0
50
100
150
200
250
300
17/3 a23/3
24/3 a30/3
31/3 a4/6
7/4 a13/4
14/4 a20/4
21/4 a27/4
28/4 a4/5
5/5 a11/5
Semana
total 1477
![Page 12: Atendimento multicanal integrado...Atendimento telefónico Atendimento Geral por semana 98 214 347 246 309 233 214 299 0 50 100 150 200 250 300 350 400 17/3 a 23/3 24/3 a 30/3 31/3](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ee1fdccf731d82270dac/html5/thumbnails/12.jpg)
Gabinete do Munícipe
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Indicador de satisfação global com o serviço presta do (%)
Série1 93,16% 80,52% 93,69%
2005 2006 2007