Atendente de Farmácia

Prof: Enf. Sheilla de Lima Sandes

O que é atendimento?

Para que serve o atendimento? RECEPCIONAR

INFORMAR

ORIENTAR

AMENIZAR

AGILIZAR

Como fazer um atendimento de qualidade?

OUVIND

O

CONSIDERAR

COMPREENDER

Para que serve o atendimento?

ATENÇÃO:

NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO, A FUNÇÃO PRINCIPAL DO PROFISSIONAL É A DE AJUDAR A PESSOA A RESOLVER SEUS PROBLEMAS OU TER AS NECESSIDADES ATENDIDAS.

DURANTE O ATENDIMENTO DEVEMOS:• SABER OUVIR;• INFORMAR E ORIENTAR COM SEGURANÇA;• AVALIAR OS SENTIMENTOS CORRETAMENTE;•RESPEITAR OS PROBLEMAS DE SAÚDE DE CADA UM

Início do Atendimento

• OLHAR PARA O CLIENTE;• SORRIR PARA O CLIENTE;• SAUDAR O CLIENTE ( BOM DIA, BOA TARDE OU BOA NOITE);• FAZER UMA PAUSA PARA OUVI-LO;• INFORMAR E RETIRAR AS DÚVIDAS DO MESMO.

APRESENTAÇÃO DO ATENDENTE:

• VESTIDO ADEQUADAMENTE;• HIGIENIZADO

Como armazenar os medicamentos?

O que deve saber numa farmácia• Nome do responsável técnico, número de inscrição e sigla do

Conselho Regional de Farmácia do seu Estado;• Numero do registro no Ministério da Saúde, conforme

publicação do Diário Oficial da União;• Data de validade – esse prazo deve ser no mínimo de um ano

para uma maior rotatividade dos produtos;• Numero do lote a que a unidade pertence;• Composição dos produtos farmacêuticos;• Peso, volume liquido ou quantidade se for o caso; • Finalidade, uso e aplicação;• Precauções, cuidados especiais.

Denominação dos MedicamentosNome Comercial: é determinado/escolhido pelo

laboratório que produz o medicamento.

Nome Químico: é o nome dos elementos químicos que compõem a fórmula farmacêutica do medicamento.

Denominação Genérica: ou Denominação Comum Brasileira (DCB), é usado para identificar o princípio ativo do medicamento, aprovado pela ANVISA

Aspectos Gerais sobre Medicamentos A idéia de remédio está associada a todo e

qualquer tipo de cuidado utilizado para curar ou aliviar doenças, sintomas, descon forto e mal-estar. Já os medicamentos são substâncias ou preparações elaboradas em farmácias (medicamentos manipulados) ou indústrias (medicamentos industriais), que devem seguir as determinações legais de segurança, eficácia e qualidade.

Significados das Tarjas dos Medicamentos

Significados das Tarjas dos Medicamentos

Significados das Tarjas dos Medicamentos

QUAL A DIFERENÇA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS, REFERÊNCIA E SIMILAR?

Medicamento de Referência • São, medicamentos inovadores, cuja eficácia,

segurança e qualidade foram comprovadas cientificamente, por ocasião do registro junto ao Ministério da Saúde, através da ANVISA. São os medicamentos que, geralmente, se encontram há bastante tempo no mercado e tem uma marca comercial conhecida.

QUAL A DIFERENÇA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS, REFERÊNCIA E SIMILAR?

Medicamento Similar

• Os similares são medicamentos que possuem o mesmo fármaco, a mesma concentração, forma farmacêutica, via de administração, posologia e indicação terapêutica do medicamento de referência (ou marca), mas, não têm sua bioequivalência com o medicamento de referência comprovada.

QUAL A DIFERENÇA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS, REFERÊNCIA E SIMILAR?

Medicamento Genérico • O medicamento genérico é aquele que

contém o mesmo fármaco (princípio ativo), na mesma dose e forma farmacêutica. É administrado pela mesma via, com a indicação terapêutica e segurança que o medicamento de referência no país, podendo este ser intercambiável.

Efeitos dos MedicamentosO efeito farmacológico: O princípio ativo atua sobre

determinadas células e órgãos ou em todo o corpo. O resultado é chamado de efeito farmacológico. Um medicamento em geral produz múltiplos efeitos como efeito principal e adverso.

O Efeito Placebo: a administração de medicamentos pode produzir além do efeito farmacológico, um efeito adicional: o “efeito placebo”, que é um efeito psicológico que depende da fé ou confiança que o paciente tem no medicamento.

Primeiros Socorros Primeiros Socorros são um conjunto de procedimentos de emergência que devem ser aplicados a uma pessoa em perigo de vida.

Envenenamentos (medicamentos, plantas, produtos químicos, substâncias corrosivas)

Você pode provocar vômitos: • Se a vítima estiver consciente;• Apenas nos casos de ingestão de medicamentos,

plantas, comida estragada, álcool, bebidas alcoólicas.

Primeiros Socorros Você NÃO deve provocar vômitos:

• Se a vítima estiver inconsciente;• Se a substância ingerida for corrosiva ou derivada

de petróleo como removedor, gasolina, querosene, polidores, ceras, aguarrás, thinner, graxas, amônia, soda cáustica, água sanitária, etc.

O SUCESSO DEPENDE MAIS DE VOCÊ DO QUE DOS OUTROS.

ÓTIMO DOMINGO!