ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO · de atención al cliente y calidad de servicio como...
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CURSO IMAGEN, ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y ORGANIZACIONAL ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
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CURSO IMAGEN, ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y ORGANIZACIONAL
ATENCION AL CLIENTE
Y CALIDAD DE SERVICIO
A toda persona que desee:
• Desarrollar herramientas prácticas y teóricas
para la atención al cliente y calidad de servicio que le permitirá destacarse como un profesional exitoso, en el arte de servir.
•Dar un servicio de calidad y excelencia.
•Especializarse en técnicas y herramientas necesarias para lograr cumplir con la función que podríamos denominar: El amor y la alegría de servir.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO
•Proporcionar a los participantes los conocimientos teóricos prácticos para SERVIR CON AMOR Y ALEGRIA dándoles herramientas para atender clientes y servir con calidad en cualquier área tanto en lo profesional y en lo social.
CONTENIDO
SERVICIO AL CLIENTE
•EL SERVICIO
•VOCACIÓN DE SERVICIO
•PRESTACIÓN DE UN SERVICIO
•ESTRATEGIAS EN EL SERVICIO
•CALIDAD DE SERVICIO
•COMO EL CLIENTE EVALÚA LA CALIDAD DE SERVICIO
•LA CAPACIDAD DE RESPUESTA AL PRESTAR UN SERVICIO
•LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO
•EXCELENTE ATENCIÓN EN EL SERVICIO
CONTENIDO
ATENCIÓN AL CLIENTE :
•EL CLIENTE
•COMO DEBE TRATAR AL CLIENTE
•TIPOS DE CLIENTE
•CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
•NORMAS PARA LA ATENCIÓN DE UN CLIENTE
•EL CLIENTE SEGÚN LA PERSONALIDAD
•COMO TRATAR AL CLIENTE SEGÚN PNL
•ATENCIÓN TELEFÓNICA
•REGLAS PARA ESCUCHAR EFECTIVAMENTE
•LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EL EGRESADO ESTARÁ EN CAPACIDAD DE: • Adquirirá herramientas solidas de
enorme valor y trascendencia en el área atención al cliente y calidad de servicio que le permitirá destacarse como un profesional exitoso en el arte de servir con una buena imagen personal, con disciplina y responsabilidad.
• Tendrá la capacidad para planificar y organizar. Con un trato de calidad y excelencia.
CURSO DE
ATENCION AL CLIENTE
Y
CALIDAD DE SERVICIO
METODOLOGÍA
• Se orienta hacia el desarrollo y uso de la creatividad •Respeta los procesos y necesidades individuales del participante •Comprende actividades y dinámicas que permiten compartir e intercambiar habilidades y destrezas, a través de una experiencia multisensorial
DURACIÓN DEL CURSO
El programa se adapta a las necesidades de la empresa
A nivel curso por grupos deben ser mínimo 10 personas y treinta dos (32)horas académicas
DURACIÓN DEL CURSO
El programa se adapta a las necesidades de la empresa
A nivel curso por grupos… deben ser mínimo 10 personas y cuarenta (40)horas académicas
CURSO: ATENCION AL CLIENTE Y
CALIDAD DE SERVICIO
Fecha:
Nº de participantes:
Descripción DURACION COSTO
NENSUAL
Valor
Total
curso
La duración del curso son 32 horas
Académicas equivalente 12 clases
3 MESES 800 2400
Las clases serán días SÁBADOS
horarios : DE 2:30 PM a 4 PM
8 horas practicas la cual se
realizaran dinámicas grupales
de atención al cliente y calidad
de servicio como trabajo final
i
Los pagos se realizaran
semanales Bs. 200 antes de
entrar a clases
Inscripción Bs. 600 REQUISITOS: UNA FOTO,
COPIA DE LA CI,Y LLENAR LA
PLANILLA DE INSCRIPCiÖN
Total 2400
Total 2400
DURACIÓN DEL CURSO
El programa se adapta a las necesidades de la empresa
A nivel curso por grupos… deben ser mínimo 10 personas y cuarenta (40)horas académicas
TAMBIEN TENEMOS LOS SIGUIENTES TALLERES INTENSIVOS :
Organización fiestas y Planificación de bodas (Wedding planning)
Imagen y Elegancia
Protocolo Social y Organizacional
Etiqueta en la Mesa
Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Organización de eventos especiales
Cada taller consta de 16 horas académicas
8 de teoría y 8 horas de práctica
Horarios martes y jueves de 9am a 4pm
El taller se dará cuando se complete un minino de 10 participantes.
Costo: Bs. 650
Lic. Administración de Empresas Turísticas T.S.U Administración Banca y Finanzas .
PERFIL DE LA INSTRUCTORA KAREN SOSA
Diplomados y cursos en: Etiqueta y Protocolo, Relaciones Públicas; Servicios y Atención al Cliente; Organización de Eventos; Control de costos; Animación y Recreación; Comercialización Turística; Oratoria y liderazgo; Supervisor de Hotel; entre otros.
