Atención
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Objetivos
Al término del taller los participantes podrán:
● Descubrir y utilizar el potencial que tenemos como seres humanos para iniciar y gestionar el cambio personal, profesional e institucional y lograr una extraordinaria atención al cliente.
● Identificar qué tipos de clientes internos y externos tenemos tenemos: visuales, kinestésicos, auditivos para mejorar la comunicación y en general la atención al cliente, el liderazgo y el logro de objetivos.
Contenidos básicos
• Antecedentes de la PNL aplicado a la comunicación de excelencia y la atención al cliente.
• Filtros y modelos del mundo para comunicarnos mejor y respetar los mapas de el cliente interno y externo.
• Sistemas representacionales: visual, auditivo y kinestésico para conectar con nuestros clientes internos.
• Calibraje.• Frases predicativas para llegar al inconsciente
del cliente interno.
Dirigido a
• Jefes de ventas
• Administrativos
• Ejecutivos de ventas
• Personal de atención al cliente interno y externo
Metodología
● Modelado
● Activa
● Utilización de videos, canciones, humor metáforas, anécdotas
● Lúdica
Duración
• Se trabajarán 8 horas
• Fecha: de acuerdo a la necesidad del cliente
• Horario: 9 a 17:00 horas
Datos informativos
• 52 personas
• Inversión: 2500 dólares más iva.
• Incluye: carpetas, documentos, lápices y certificado de asistencia
Diego Merino Naranjo ● Lic. en Ciencias de la Educación (Universidad Católica) (Ecuador)
● Master en Educación (Universidad de Salamanca) (España)
● Master en Hipnosis Clínica (Instituto Hispanamad) ( España)
● Master Practitioner en Programación Neurolinguística (Argentina)
● Diplomado en Coaching en el Tecnológico de Monterrey (México)
● Trainer en Programación Neurolinguística (Argentina)
Más de 500 Empresas Capacitadas en América
● Royal Prestige (Estados Unidos)
● Farcomed (Fybeca)
● Banco del Pichincha
● Roemmers
● Cervecería Nacional
● Nestlé
● Tesalia, entre otras…
“Somos como una semilla que contiene en su interior todo el potencial
para convertirse en un majestuoso roble. Necesitamos alimento, estímulo y luz para crecer, pero el roble ya se
encuentra en nuestro interior”