Atelier réseaux sociaux sur la veille

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Veille sur les réseaux 1 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - [email protected] @lionelmyszka, facebook/webpatron Conférence n°4 - CCI de Rennes 9 avril 2013

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Support de présentation de l'atelier-conférence sur la veille sur les réseaux sociaux. CCI de Rennes, 9 avril 2013. Présentation préparée par Lionel Myszka de Webpatron.com

Transcript of Atelier réseaux sociaux sur la veille

Page 1: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Veille sur les réseaux

1

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]

@lionelmyszka, facebook/webpatron

Conférence n°4 - CCI de Rennes9 avril 2013

Page 2: Atelier réseaux sociaux sur la veille

La veille en entrepriseGilles Keromnès - CCI Rennes

Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013

Page 3: Atelier réseaux sociaux sur la veille

La veille en entreprise

è  Le contexte de la veille

è  La veille : objectifs et clients

è  Différents types de veille

è  Comment veiller : organisation, moyens, outils

è  Les résultats de la veille et leur diffusion

è  La veille à la CCI Rennes

Page 4: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Le contexte de la veille

  è  Condition n°1 : une stratégie + des objectifs Ò ex : se développer à l’international Ò ex : diversifier son offre Ò ex : repérer les opportunités de marché

èCondition n°2 : une direction impliquéeÒ définit un cadre

Ò motiveÒ évalue

Page 5: Atelier réseaux sociaux sur la veille

La veille : objectifs et clients

  è  Définir le périmètre de la veille Ò ex : veille concurrentielle : þ concurrents directs þ concurrents indirects þ nouveaux entrants

èPréciser à qui s’adresse la veilleÒ quel est le besoin du client de la veille ?

Page 6: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Différents types de veille

è  technologies

è  concurrents et acteurs du marché

è  tendances de consommation

è  réglementation et normes

è  modèles économiques

è  veille sociale ou sociétale

èveille métiers

è…

Page 7: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Comment veiller ?

SOURCESOUTILS  &  MOYENS

ORGANISATION

VEILLE  INDIVIDUELLE

-­‐  presse

-­‐  colloques,  salons

-­‐  clubs  d’entreprises

-­‐  logiciel  de  veille

-­‐  agrégateur  de  flux  RSS

-­‐  réseaux  sociaux

-­‐  …

-­‐  temps  consacré

-­‐  rythme  de  produc?on

-­‐  classement

-­‐  archivage

-­‐  …

VEILLE  COLLECTIVE

-­‐  guide  pra?que

-­‐  fiches  de  recueil  d’informa?ons

-­‐  ou?ls  collabora?fs

-­‐  qualifica?on  des  sources

-­‐  répar??on  des  sources

-­‐  réunions  d’échange

-­‐  tableaux  de  suivi

-­‐  révision  périmètre

-­‐  …

Page 8: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Résultats et diffusion

  è  Sous quelle forme la veille est-elle partagée ? Ò fiches ou notes de synthèse Ò newsletter Ò alertes mail Ò site dédié Ò réunions de présentation Ò … èFaire des points d’étape :

Ò évaluation des résultatsÒ évolution du dispositif de veille

Page 9: Atelier réseaux sociaux sur la veille

La veille à la CCI Rennes

  è  une veille sur les filières clés

è  une veille qui nourrit le travail des conseillers

è  Une démarche collective

è  Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr

Page 10: Atelier réseaux sociaux sur la veille

La veille en entreprise

 Merci de votre attention

Gilles Keromnès( 02 99 33 66 84

[email protected]

Page 11: Atelier réseaux sociaux sur la veille

L’apport des réseaux sociaux

11

Fini la rigolade

Page 12: Atelier réseaux sociaux sur la veille

On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines

12

Page 13: Atelier réseaux sociaux sur la veille

On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines

13

Page 14: Atelier réseaux sociaux sur la veille

On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines

14

Page 15: Atelier réseaux sociaux sur la veille

On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines

15

Page 16: Atelier réseaux sociaux sur la veille

On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines

16

Page 17: Atelier réseaux sociaux sur la veille

On plonge... dans les eaux fraîches du web social

17

Veille 2.0 :

• Sources d’information plus nombreuses

• Sources “humaines”

• Une information partagée en temps réel (fraîche)

• De nouvelles méthodes de recherche

Page 18: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Problème...

18

On fait déjà tous de la veille...DiscussionsEmailsLecture de la presseRadio, télé, etc.

Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ?A certaines conditions, oui !

Page 19: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Sur les réseaux sociaux on ne cherche pas seulement l’information, on cherche aussi les socionautes qui possèdent l’information.

Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux

19

L’information

Veille par mots-clés via des systèmes d’alerte

Veille d’imageVeille marketing

Veille techno

Blogs, portails, Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Les socionautes

Veille de leur activité sur les différents réseaux

Veille commercialeVeille d’image

Veille de contenu

Clients, prescripteurs, influents,...

Page 20: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Gratuit / payant

20

Ami Entreprise Intelligence Software

Digimind

KB Crawl

Arisem Plateformes de veille et

d’intelligence économique

Netbase

Decooda

Radian 6 - SalesForce

Nvivo

Kantar Media

... et beaucoup d’autres outils

Les grandes entreprises ont sans doute intérêt à se doter d’outils p a y a n t s q u i d é l i v r e n t u n e information adaptée aux grandes structures, avec un sourcing large ( revues , presse nat iona le e t internationale) et une gestion fine des flux d ’ in fo r mat ion dans l’entreprise.

Les outils payants sont plus précis, par exemple sensibles à la casse, on peut jouer sur la proximité des mots, exclure des expressions, filtrer par zone géographiques, types de médias... etc.

Ce type d’outil offre des solutions complètes, homogènes, appuyées par des bases d’ informations partagées et l’intervention d’experts.

SindUp

Squido

Les prix varient de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an.

Page 21: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Gratuit / payant

21

Outils gratuits ou peu chers

Scoop.it

Evernote Archivage et partage

Curation

Agrégateurs

Alertes

Moteurs de recherche

Sources

Twitter

Facebook

LinkedIn

Viadeo

Google+

Blogs

Forums

Social Mention

Qwant Topsy

Google

... et beaucoup d’autres outils

Diigo

Netvibes Feedly

Google Reader

RSE

Google Alerts

MentionTwilert

TalkWalker

Twitter search

Les petites et moyennes entreprises peuvent commencer par exploiter au maximum les outils gratuits, déjà très puissants.

Dans les petites entreprises, le principal veilleur est souvent le chef d’entreprise. Ces outils, pris un par un, sont relativement facile à mettre en place.

La difficulté est de les harmoniser car ils sont nombreux et spécifiques.

Sources intéressantes :

http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/outils-de-veille-reputation/categories-d-outils-de-veille.shtml

http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.html

Delicious

Pinterest

Pearltrees

Newzie

HubsZapier Dapper

Yahoo Pipes IFTTT

Page 22: Atelier réseaux sociaux sur la veille

OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :

VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER

22

Page 23: Atelier réseaux sociaux sur la veille

1- Définir ses objectifs

23

Page 24: Atelier réseaux sociaux sur la veille

DEFINIR LES TYPES DE VEILLE

Définir ses objectifs

24

ETAPE 1

Définir ses sources

CLIENTS

BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS

CONCURRENTS

MÉDIAS

CO

MM

ERC

IALE

TEC

HN

O

MA

RK

ETIN

G

CO

NC

UR

REN

CE

IMA

GE

SOC

IETA

LE

IDEN

TIF

IER

LES

TY

PES

DE

SOU

RC

ES

CO

NT

ENU

PROSPECTS

PRESCRIPTEURS

Page 25: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Définir ses objectifs

25

ETAPE 1

Définir ses sources

CLIENTS

BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS

CONCURRENTS

MÉDIAS

CO

MM

ERC

IALE

TEC

HN

O

MA

RK

ETIN

G

CO

NC

UR

REN

CE

IMA

GE

SOC

IETA

LE

CO

NT

ENU

PROSPECTS

PRESCRIPTEURS

DEFINIR LES TYPES DE VEILLE

IDEN

TIF

IER

LES

TY

PES

DE

SOU

RC

ES

Page 26: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Définir ses objectifs

26

ETAPE 1

MÉDIAS

CLIENTS

BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS

CONCURRENTS

PROSPECTS

PRESCRIPTEURS

CO

MM

ERC

IALE

TEC

HN

O

MA

RK

ETIN

G

CO

NC

UR

REN

CE

IMA

GE

SOC

IETA

LE

CO

NT

ENU

Page 27: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Définir ses objectifs

27

CLIENTSC

OM

MER

CIA

LE

Bretagne

Quels sont les mots-clés ?

Sté Dupond

Sté MartinSté Durand

Concurrent X

Concurrent YAppel d’offre

Ressources Humaines

Que font mes clients, qui rencontrent-ils ?

Page 28: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Définir ses objectifs

28

CLIENTSC

OM

MER

CIA

LE

Bretagne

Où trouver l’information ?

Sté Dupond

Sté MartinSté Durand

Concurrent X

Concurrent YAppel d’offre

Ressources Humaines

Que font mes clients, qui rencontrent-ils ?

Quels sont les mots-clés ?

Page 29: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Définir ses objectifs

29

MÉDIAS

IMA

GE

Nom de l’entreprise

Nom de la marque

Que disent les médias sur mon entreprise ?

Où trouver l’information ?Quels sont les mots-clés ?

Service de veille

Ouest-France.comLe Journal des Entreprises

Le TélégrammeFonderie magazine

Page 30: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Définir ses objectifs

30

Que disent les médias sur mon entreprise ?

Que font mes clients, qui rencontrent-ils ?

Quelles sont les évolutions technologiques de mon marché ?

Obtenir des réponses à ces questions =

Objectifs

Page 31: Atelier réseaux sociaux sur la veille

2- Localiser ses sources

31

Page 32: Atelier réseaux sociaux sur la veille

wikisGoogle+

Facebook

Localiser ses sources

32

Sonar

Social Mention

Qwant

Topsy

Google

Twitter search

Courants sous-marins

Feedly

Blogsearch de Google

Delicious

Diigo

TwitterViadeo

LinkedIn

Blogs

mots-clés

mots-clésmots-clés

Page 33: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Localiser ses sources

33

Google + “Twitter” > Twitter

Page 34: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Localiser ses sources

34

Page 35: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Localiser ses sources

35

Page 36: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Localiser ses sources

36

Page 37: Atelier réseaux sociaux sur la veille

3- Faire remonter l’information

37

Page 38: Atelier réseaux sociaux sur la veille

wikisGoogle+

Facebook

Faire remonter l’information

38

Sonar

Social Mention

Qwant

Topsy

Google

Twitter search

Courants sous-marins

Feedly

Blogsearch de Google

Delicious

Diigo

TwitterViadeo

LinkedIn

Blogs

mots-clés

mots-clésmots-clés

Page 39: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Sites

Google+

Faire remonter l’information

39

Capture, logique de

“push”

Listes Twitter partagées

Followers

Fan ou amis

Abonnements RSS

Courants sous-marins

...

TwitterViadeo

LinkedIn

Blogs

Facebook

RSS

Follow

Follow

Contact

Fan

Google Alertes ✞

IKO System

Listes Twitter

Trackengine

Changedetection

Page 40: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Mise en place des alertes

40

Page 41: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Mise en place des alertes

41

Page 42: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Mise en place des alertes

42

Page 43: Atelier réseaux sociaux sur la veille

4- Consulter l’information

43

Page 44: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Sites

Google+

Consulter l’information

44

Capture, logique de

“push”

Listes Twitter partagées

Followers

Fan ou amis

Abonnements RSS

Courants sous-marins

...

TwitterViadeo

LinkedIn

Blogs

Facebook

RSS

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Contact

Fan

Google Alertes ✞

IKO System

Listes Twitter

Trackengine

Changedetection

Page 45: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Consulter l’information

Agrégation

Netvibes

Feedly

Google Reader ✞

Flipboard

RSSFollow

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Contact

Fan

RSS

Fan

Follow

CLIENTS

CO

MM

ERC

IALE

MÉDIAS

IMA

GE

...

Page 46: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Agrégateurs de flux RSS

46

Page 47: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Agrégateur de flux RSS > Feedly

47

Feedly

Page 48: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Agrégateur de flux RSS > Feedly

48

Page 49: Atelier réseaux sociaux sur la veille

5- Filtrer l’information et la rendre utile

49

Page 50: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Filtrer l’information

50

L’information

Veille par mots-clés via des systèmes d’alerte

Veille d’imageVeille marketing

Veille techno

Blogs, portails, Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Les socionautes

Veille de leur activité sur les différents réseaux

Veille commercialeVeille d’image

Veille de contenu

Clients, prescripteurs, influents,...

+

=Croisement des

besoins : Que disent les blogueurs qui parlent de

RH, de ma marque en Bretagne ?

Page 51: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Filtrer l’information

Filtrage

Flux Twitter

Zapier

Newzie

IFTTT

RSSFollow

Follow

Contact

Fan

RSS

Fan

Follow

CLIENTS

CO

MM

ERC

IALE

MÉDIAS

IMA

GE

Yahoo Pipes

TaDaweb

...

Page 52: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Rendre l’information utile

Partage en interne

Groupe Facebook secret

Evernote Business

Diigo

Yammer

CLIENTS

CO

MM

ERC

IALE

MÉDIAS

IMA

GE

GED

Partage sur le web

Scoop.it

Pearltrees

Diigo

Twitter

Facebook

...

Archivage

Evernote

Sélection

Vérification

Mise en perspective

Ré-écriture

Organisation

RSE

Knowledgeplaza

Page 53: Atelier réseaux sociaux sur la veille

La curation

Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation

Qu’est-ce que la curation ?

Un curateur c’est un DJ des données :

• fait sa propre sélection• ne diffuse que le meilleur• à la bonne cible• dans une logique maîtrisée

Comparatif d’outils de curation : http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify

Page 54: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Scoop.it

54

Page 55: Atelier réseaux sociaux sur la veille

SMALL IS BEAUTIFUL

Inutile de surveiller des centaines de sources. Des sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.

Quelques conseils et rappels de bon sens

55

RÉGULARITÉ

La consultation régulière des sources est un des clés du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au planning “normal”.

LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)

Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et définir son importance stratégique.

PARTAGE ET COOPÉRATION

Comme pour la communication sur les réseaux sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du sien et acquière le réflexe de partager une information intéressante.

Page 56: Atelier réseaux sociaux sur la veille

http://goo.gl/V4brC

Page 57: Atelier réseaux sociaux sur la veille

Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre