Atelier réseaux sociaux sur la veille
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Veille sur les réseaux
1
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Conférence n°4 - CCI de Rennes9 avril 2013
La veille en entrepriseGilles Keromnès - CCI Rennes
Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
La veille en entreprise
è Le contexte de la veille
è La veille : objectifs et clients
è Différents types de veille
è Comment veiller : organisation, moyens, outils
è Les résultats de la veille et leur diffusion
è La veille à la CCI Rennes
Le contexte de la veille
è Condition n°1 : une stratégie + des objectifs Ò ex : se développer à l’international Ò ex : diversifier son offre Ò ex : repérer les opportunités de marché
èCondition n°2 : une direction impliquéeÒ définit un cadre
Ò motiveÒ évalue
La veille : objectifs et clients
è Définir le périmètre de la veille Ò ex : veille concurrentielle : þ concurrents directs þ concurrents indirects þ nouveaux entrants
èPréciser à qui s’adresse la veilleÒ quel est le besoin du client de la veille ?
Différents types de veille
è technologies
è concurrents et acteurs du marché
è tendances de consommation
è réglementation et normes
è modèles économiques
è veille sociale ou sociétale
èveille métiers
è…
Comment veiller ?
SOURCESOUTILS & MOYENS
ORGANISATION
VEILLE INDIVIDUELLE
-‐ presse
-‐ colloques, salons
-‐ clubs d’entreprises
-‐ logiciel de veille
-‐ agrégateur de flux RSS
-‐ réseaux sociaux
-‐ …
-‐ temps consacré
-‐ rythme de produc?on
-‐ classement
-‐ archivage
-‐ …
VEILLE COLLECTIVE
-‐ guide pra?que
-‐ fiches de recueil d’informa?ons
-‐ ou?ls collabora?fs
-‐ qualifica?on des sources
-‐ répar??on des sources
-‐ réunions d’échange
-‐ tableaux de suivi
-‐ révision périmètre
-‐ …
Résultats et diffusion
è Sous quelle forme la veille est-elle partagée ? Ò fiches ou notes de synthèse Ò newsletter Ò alertes mail Ò site dédié Ò réunions de présentation Ò … èFaire des points d’étape :
Ò évaluation des résultatsÒ évolution du dispositif de veille
La veille à la CCI Rennes
è une veille sur les filières clés
è une veille qui nourrit le travail des conseillers
è Une démarche collective
è Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
L’apport des réseaux sociaux
11
Fini la rigolade
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
12
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
13
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
14
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
15
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
16
On plonge... dans les eaux fraîches du web social
17
Veille 2.0 :
• Sources d’information plus nombreuses
• Sources “humaines”
• Une information partagée en temps réel (fraîche)
• De nouvelles méthodes de recherche
Problème...
18
On fait déjà tous de la veille...DiscussionsEmailsLecture de la presseRadio, télé, etc.
Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ?A certaines conditions, oui !
Sur les réseaux sociaux on ne cherche pas seulement l’information, on cherche aussi les socionautes qui possèdent l’information.
Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux
19
L’information
Veille par mots-clés via des systèmes d’alerte
Veille d’imageVeille marketing
Veille techno
Blogs, portails, Facebook, Twitter, YouTube, etc.
Les socionautes
Veille de leur activité sur les différents réseaux
Veille commercialeVeille d’image
Veille de contenu
Clients, prescripteurs, influents,...
Gratuit / payant
20
Ami Entreprise Intelligence Software
Digimind
KB Crawl
Arisem Plateformes de veille et
d’intelligence économique
Netbase
Decooda
Radian 6 - SalesForce
Nvivo
Kantar Media
... et beaucoup d’autres outils
Les grandes entreprises ont sans doute intérêt à se doter d’outils p a y a n t s q u i d é l i v r e n t u n e information adaptée aux grandes structures, avec un sourcing large ( revues , presse nat iona le e t internationale) et une gestion fine des flux d ’ in fo r mat ion dans l’entreprise.
Les outils payants sont plus précis, par exemple sensibles à la casse, on peut jouer sur la proximité des mots, exclure des expressions, filtrer par zone géographiques, types de médias... etc.
Ce type d’outil offre des solutions complètes, homogènes, appuyées par des bases d’ informations partagées et l’intervention d’experts.
SindUp
Squido
Les prix varient de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an.
Gratuit / payant
21
Outils gratuits ou peu chers
Scoop.it
Evernote Archivage et partage
Curation
Agrégateurs
Alertes
Moteurs de recherche
Sources
Viadeo
Google+
Blogs
Forums
Social Mention
Qwant Topsy
... et beaucoup d’autres outils
Diigo
Netvibes Feedly
Google Reader
RSE
Google Alerts
MentionTwilert
TalkWalker
Twitter search
Les petites et moyennes entreprises peuvent commencer par exploiter au maximum les outils gratuits, déjà très puissants.
Dans les petites entreprises, le principal veilleur est souvent le chef d’entreprise. Ces outils, pris un par un, sont relativement facile à mettre en place.
La difficulté est de les harmoniser car ils sont nombreux et spécifiques.
Sources intéressantes :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/outils-de-veille-reputation/categories-d-outils-de-veille.shtml
http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.html
Delicious
Pearltrees
Newzie
HubsZapier Dapper
Yahoo Pipes IFTTT
OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :
VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER
22
1- Définir ses objectifs
23
DEFINIR LES TYPES DE VEILLE
Définir ses objectifs
24
ETAPE 1
Définir ses sources
CLIENTS
BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
CO
MM
ERC
IALE
TEC
HN
O
MA
RK
ETIN
G
CO
NC
UR
REN
CE
IMA
GE
SOC
IETA
LE
IDEN
TIF
IER
LES
TY
PES
DE
SOU
RC
ES
CO
NT
ENU
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
Définir ses objectifs
25
ETAPE 1
Définir ses sources
CLIENTS
BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
CO
MM
ERC
IALE
TEC
HN
O
MA
RK
ETIN
G
CO
NC
UR
REN
CE
IMA
GE
SOC
IETA
LE
CO
NT
ENU
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
DEFINIR LES TYPES DE VEILLE
IDEN
TIF
IER
LES
TY
PES
DE
SOU
RC
ES
Définir ses objectifs
26
ETAPE 1
MÉDIAS
CLIENTS
BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
CO
MM
ERC
IALE
TEC
HN
O
MA
RK
ETIN
G
CO
NC
UR
REN
CE
IMA
GE
SOC
IETA
LE
CO
NT
ENU
Définir ses objectifs
27
CLIENTSC
OM
MER
CIA
LE
Bretagne
Quels sont les mots-clés ?
Sté Dupond
Sté MartinSté Durand
Concurrent X
Concurrent YAppel d’offre
Ressources Humaines
Que font mes clients, qui rencontrent-ils ?
Définir ses objectifs
28
CLIENTSC
OM
MER
CIA
LE
Bretagne
Où trouver l’information ?
Sté Dupond
Sté MartinSté Durand
Concurrent X
Concurrent YAppel d’offre
Ressources Humaines
Que font mes clients, qui rencontrent-ils ?
Quels sont les mots-clés ?
Définir ses objectifs
29
MÉDIAS
IMA
GE
Nom de l’entreprise
Nom de la marque
Que disent les médias sur mon entreprise ?
Où trouver l’information ?Quels sont les mots-clés ?
Service de veille
Ouest-France.comLe Journal des Entreprises
Le TélégrammeFonderie magazine
Définir ses objectifs
30
Que disent les médias sur mon entreprise ?
Que font mes clients, qui rencontrent-ils ?
Quelles sont les évolutions technologiques de mon marché ?
Obtenir des réponses à ces questions =
Objectifs
2- Localiser ses sources
31
wikisGoogle+
Localiser ses sources
32
Sonar
Social Mention
Qwant
Topsy
Twitter search
Courants sous-marins
Feedly
Blogsearch de Google
Delicious
Diigo
TwitterViadeo
Blogs
mots-clés
mots-clésmots-clés
Localiser ses sources
33
Google + “Twitter” > Twitter
Localiser ses sources
34
Localiser ses sources
35
Localiser ses sources
36
3- Faire remonter l’information
37
wikisGoogle+
Faire remonter l’information
38
Sonar
Social Mention
Qwant
Topsy
Twitter search
Courants sous-marins
Feedly
Blogsearch de Google
Delicious
Diigo
TwitterViadeo
Blogs
mots-clés
mots-clésmots-clés
Sites
Google+
Faire remonter l’information
39
Capture, logique de
“push”
Listes Twitter partagées
Followers
Fan ou amis
Abonnements RSS
Courants sous-marins
...
TwitterViadeo
Blogs
RSS
Follow
Follow
Contact
Fan
Google Alertes ✞
IKO System
Listes Twitter
Trackengine
Changedetection
Mise en place des alertes
40
Mise en place des alertes
41
Mise en place des alertes
42
4- Consulter l’information
43
Sites
Google+
Consulter l’information
44
Capture, logique de
“push”
Listes Twitter partagées
Followers
Fan ou amis
Abonnements RSS
Courants sous-marins
...
TwitterViadeo
Blogs
RSS
Follow
Follow
Contact
Fan
Google Alertes ✞
IKO System
Listes Twitter
Trackengine
Changedetection
Consulter l’information
Agrégation
Netvibes
Feedly
Google Reader ✞
RSSFollow
Follow
Contact
Fan
RSS
Fan
Follow
CLIENTS
CO
MM
ERC
IALE
MÉDIAS
IMA
GE
...
Agrégateurs de flux RSS
46
Agrégateur de flux RSS > Feedly
47
Feedly
Agrégateur de flux RSS > Feedly
48
5- Filtrer l’information et la rendre utile
49
Filtrer l’information
50
L’information
Veille par mots-clés via des systèmes d’alerte
Veille d’imageVeille marketing
Veille techno
Blogs, portails, Facebook, Twitter, YouTube, etc.
Les socionautes
Veille de leur activité sur les différents réseaux
Veille commercialeVeille d’image
Veille de contenu
Clients, prescripteurs, influents,...
+
=Croisement des
besoins : Que disent les blogueurs qui parlent de
RH, de ma marque en Bretagne ?
Filtrer l’information
Filtrage
Flux Twitter
Zapier
Newzie
IFTTT
RSSFollow
Follow
Contact
Fan
RSS
Fan
Follow
CLIENTS
CO
MM
ERC
IALE
MÉDIAS
IMA
GE
Yahoo Pipes
TaDaweb
...
Rendre l’information utile
Partage en interne
Groupe Facebook secret
Evernote Business
Diigo
Yammer
CLIENTS
CO
MM
ERC
IALE
MÉDIAS
IMA
GE
GED
Partage sur le web
Scoop.it
Pearltrees
Diigo
...
Archivage
Evernote
Sélection
Vérification
Mise en perspective
Ré-écriture
Organisation
RSE
Knowledgeplaza
La curation
Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation
Qu’est-ce que la curation ?
Un curateur c’est un DJ des données :
• fait sa propre sélection• ne diffuse que le meilleur• à la bonne cible• dans une logique maîtrisée
Comparatif d’outils de curation : http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
Scoop.it
54
SMALL IS BEAUTIFUL
Inutile de surveiller des centaines de sources. Des sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.
Quelques conseils et rappels de bon sens
55
RÉGULARITÉ
La consultation régulière des sources est un des clés du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au planning “normal”.
LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)
Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et définir son importance stratégique.
PARTAGE ET COOPÉRATION
Comme pour la communication sur les réseaux sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du sien et acquière le réflexe de partager une information intéressante.
http://goo.gl/V4brC
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre