Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de touriste connecté
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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Salle
Philippe FABRY Atout France
Luc ANNOVAZZI YOODA www.Yooda.com
Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com
Christophe GUION Orange www.orangepartner.com www.orange.fr
POURQUOI LE BIG DATA ET LE MONITORING VONT CHANGER NOS VIES DE TOURISTE CONNECTÉ ?
Atelier i19
Big Data ?
2 Voyage en Mul:média 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-‐Raphaël -‐ Slides disponibles sur www.salon-‐etourisme.com
« Le big data, c’est comme le sexe chez les adolescents : tout le monde en parle, personne ne sait vraiment comment le faire, tout le monde pense que tout le monde le fait, donc tout le monde prétend le faire. »
Dan Ariely Professeur de psychologie et d'économie comportementale
à l’Université Duke, Caroline du Nord, janvier 2013
Croissance exponenZelle des données
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« Nous produisons désormais autant d’informaZons en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 » Eric E. Schmidt – Google (2010)
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Chaque minute…
DéfiniZon : les 4V
• Une quan:té gigantesque de données (Volume) est publiée en con:nu (Velocité) dans des formats structurés ou non, en provenance de sources diverses (Variété) et dont la légi:mité n’est pas toujours vérifiée (Véracité) : traitement et analyse
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A lire
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Valoriser les données pour créer de nouvelles opportunités :
Donner du sens aux données et apporter de la valeur aux clients
Exemples
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MFG Labs a développé, pour Atout France, une carte posi:onnant le volume de photos prises par des visiteurs provenant des BRICS
Kayak -‐ Prévisions
Bouches-‐du-‐Rhône Tourisme : analyse fréquenta:on touris:que en exploitant les données collectées par le réseau de téléphonie mobile.
Monitoring des réseaux sociaux : meilleure percep:on des sites touris:ques
Vous avez dit Big Data ?
• Le Big data c’est quoi ? • Comment exploiter cet océan de données de la capta:on au traitement ?
• Concrètement en quoi ça me concerne aujourd’hui ? et demain ?
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Comment le Social Media Monitoring aide les acteurs du tourisme à Zrer profiter du Big Data
Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com @Synthesio_FR @thomaslegac
DES TOURISTES CONNECTÉS 1 milliard d’uZlisateurs sont sur facebook
788 millions d’uZlisateurs accèdent aux réseaux sociaux via un mobile/tablehe Sur Facebook, un uZlisateur à en moyenne 130 amis
77% des entreprises B to C ont acquis des clients depuis facebook
Twiher a 500 millions de comptes 175 millions de tweets échangés chaque jour
700 vidéos sont partagées sur Youtube toutes les minutes
235 millions de comptes acZfs sur Google+ 100 millions d’uZlisateurs sur Instagram
2 milliards de check-‐ins Foursquare en 2012 3 millions de blogs voient le jour par mois
55% des e-‐consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux
84% des français préparent leur voyage en ligne 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour sur Youtube 96% des internautes influencés par les avis de leur réseau
70% des internautes dans le monde sont des uZlisateurs quoZdiens 80% des touristes européens préparent leur séjour sur Internet
92% des internautes chinois possèdent au moins un compte sur un réseau social 83% des chinois préparent leur voyage en ligne…
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LES TROIS « V » DU BIG DATA
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VOLUME
VITESSE
VARIÉTÉ
LE BIG DATA : VOLUME
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LE BIG DATA : VARIETE
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LE BIG DATA : VITESSE
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ÉQUIPEZ-‐VOUS !
la NSA a inves: 3,2 milliards de dollars dans son data center !
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ÉCOUTER POUR CONNAÎTRE ET AGIR
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OÙ S’EXPRIMENT MES PROSPECTS ?
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QUELLE EST LA PERCEPTION DES TOURISTES ?
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39% 31% 20%
35%
56% 61% 72%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Sites Hôtellerie Restauration Transport
Positive
Neutre
Négative
5% 8% 7% 5%
LES CENTRES D’INTERETS SONT-‐ILS IDENTIQUES ?
Normandie 19%
Val de Loire 38%
Côte d'Azur 43%
Chinois
Normandie 50%
Val de Loire 15%
Côte d'Azur 35%
Américains
Normandie 29%
Val de Loire 22%
Côte d'Azur 49%
Allemands
QUI SONT MES INFLUENCEURS ?
Nom du site Pays 1. 55BBS Forum -‐ 我爱购物网 Chine 2. TripAdvisor Forums Etats-‐Unis 3. TripAdvisor All Reviews -‐-‐ 4. Qyer Forums Chine 5. Forum Le Routard France 6. Fodor's Travel Talk Forums Etats-‐Unis 7. Cruise Cri:c Message Boards Etats-‐Unis 8. TripAdvisor USA Etats-‐Unis 9. Huarenjie Forums Chine 10. Booking France
Tripadvisor est un site web offrant des renseignements et des avis sur des établissements touris6ques.
Un des top forums pour les consommatrices chinoises, 55BBS déborde sur plusiers sujets comme la mode, la famille, le voyage, la cuisine etc.
Qyer donne des tuyaux sur le voyage. Il propose des sugges6ons bon marchées pour les i6néraires, transports et logements.
Fodor’s est le plus grand éditeur anglophone des guides touris6ques.
Cruise Cri6c est un communauté en ligne où on s’échange des informa6ons et experiences sur les croisières.
Huarenjie est un forum consacré aux internautes chinois habitant en Europe ou vistant l’Europe.
Les forums de voyage du Routard permeOent d’échanger des informa6ons, des bons plans et son ressen6 entre les voyageurs.
Booking est un site informa6f dont l’objec6f est d’offirir aux voyageurs un moyen de découvrir et surtout permet de réserver l’hôtel.
Y A-‐T-‐IL DES ATTENTES OU DES SUJETS PARTICULIERS QUI EMERGENT ?
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REPONDRE AUX QUESTIONS DE VOS CLIENTS / PROSPECTS
23 Voyage en Mul:média 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-‐Raphaël -‐ Slides disponibles sur www.salon-‐etourisme.com
TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS
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QUELQUES CONSEILS
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Définir des objec:fs précis
Adaptez-‐vous aux nouveaux usages
S’assurer de la qualité des données
Liez le web à votre écosystème
SYNTHESIO : QUI SOMMES-‐NOUS ?
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LEADER
DES SOLUTIONS D’ÉCOUTE SELON LE DERNIER RAPPORT FORRESTER
NEW-YORK PARIS
LONDON
SINGAPOUR
190 PAYS COUVERTS 50 LANGUES ANALYSEES 200 CLIENTS GLOBAUX 100% CROISSANCE ANNUELLE DEPUIS 2006
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Des quesZons ?
Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com @Synthesio_FR @thomaslegac
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Luc Annovazzi Directeur Marke6ng & Strategie Yooda Responsable Master Digital marke6ng Sup de Co Montpellier Chargé de cours master II -‐ IAE Montpellier Fondateur weezbe.com www.yooda.com @LucAnnovazzi
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Big Data = Big Business …mais pas pour tout le monde
Où é6ez vous il y a 15 jours à 17:38 ?"
30
31
Votre iphone localise tous vos déplacements
32
Votre iphone archive tous vos déplacements
33
…à la minute prêt !
34
hLps://maps.google.com/locaPonhistory
35
Google is watching you
Google collecte nos données Nos échanges numériques
Nos déplacements Ce que nous voyons (Google Glass) Et même notre génome (23andMe)
36
Google 50Md$ de CA en 2012 15 Md$ de CA T3 2013
90% des revenus issus de la pub
50Md$ de CA en 2012
37
Google s’enrichit en meOant en rela6ons vos contenus
avec vos u6lisateurs
38
On produit une quan6té d’informa6on énorme en tant qu’u6lisateur
ou éditeur
39
Finalement, on accède à une infime par6e de ces données
marke6ng
40
Vous donnez beaucoup plus à Google qu’il ne vous donne
en retour
41
Google analy6cs et le Not Provided
42
Le web marke6ng prend un virage Big Data
43
Solu6ons de monitoring SEO
et data marke6ng
44
50 millions de mots clés analysés 1,5 milliards de rela6ons séman6ques
Es6ma6ons de trafic Benchmark concurren6el Analyse de marché cible
45
« Google, even though you’ve enslaved half the world,
you’re s:ll a damn fine search engine »
46
Luc Annovazzi Directeur Marke6ng & Strategie Yooda Responsable Master Digital marke6ng Sup de Co Montpellier Chargé de cours master II -‐ IAE Montpellier Fondateur weezbe.com www.yooda.com @LucAnnovazzi
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nous produisons tous des données …
– ma géolocalisa:on : – mes appli demandent l’ouverture du GPS ; – mon téléphone est accroché à une antenne – je l’annonce sur les RS
– mes comportement de recherche et de consomma:on : – lèche-‐vitrine numérique ; réac:ons aux accroches – cartes fidélité commerçant ; – achats en ligne
– mes publica:ons twiwer/Facebook me révèlent : – j’annonce mes goûts, centres d’intérêt, tendances
– mes centres d’intérêt : – recherche sur les moteurs : mon comportement est spécifique et révélateur
– …..
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Flux Vision Tourisme :
comportement mobilité événements
§ quel parcours de «mes» touristes ? § mon feu d’artifice … une réussite ? § je veux des données fraiches !! § …et des échantillons larges !
datavisualisation MP2013
URL http://mp13.orange-labs.fr/ Orange Group confidential
les touristes (n = 689 428) Période : été
* nombre d’utilisateurs x nombre de nuitées correspondantes
comportement
31% des nuitées tourisZques des Bouches du Rhône… ont lieu sur Marseille
les touristes des pays voisins viennent en nombre, pour des séjours plus courts
Base : les touristes étrangers Pour une durée de séjour = 7
jours
déterminer l’origine des touristes par na:onalité, par zone, par type de séjour
Touristes étrangers réalisant 7 nuitées dans les Alpes Maritimes classés par pays d’origine
comportement
Le 14 juillet sur le site du feu d’artifice : 30% de touristes
13 juillet 14 juillet 15 juillet
événementiel
Conclusion sur Flux Vision
• une exploita:on «big data» réalisée en co-‐innova:on avec le Mé:er • exploita:on pure de données réseau • une approche globale par les flux • conformité stricte avec les règles CNIL : la protec:on des données
personnelles • au service des Agences de développement touris:que
• avenirs possibles : – exploita:on du temps réel
• les zones calmes et les zones animées d’un territoire – construire des modèles prédic:fs :
– croisement avec des données événements programmés ; météo – déclinaison du modèle à d’autres domaines (aménagement ; transport,
…)
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Datavisualisa:on en open-‐innova:on
video Avignon
Me contacter
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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Salle
Philippe FABRY Atout France
Luc ANNOVAZZI YOODA www.Yooda.com
Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com
Christophe GUION Orange www.orangepartner.com www.orange.fr
POURQUOI LE BIG DATA ET LE MONITORING VONT CHANGER NOS VIES DE TOURISTE CONNECTÉ ?
Atelier i19