Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME

ATTEIGNEZVOS OBJECTIFS AVEC LESRéSEAUX SOCIAUX

nicolas mouginotEVRON - DECEMBRE 2011

mercredi 7 décembre 2011

Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).

+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.

NICOLAS MOUGINOTResponsable Webmarketing et Référencement

[email protected]


http://www.agence-zephyr.fr

http://www.agence-zephyr.fr

mailto:[email protected]


PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2011- Utiliser les médias sociaux en 2011- Mesurer la performance- Gérer sa e-notoriété


COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011


Du Web 1.0au Web 2.0

PROSPECT > CLIENTinterlocuteur

ambassadeurCANDIDAT > SALARIÉ


Du Web 1.0au Web 2.0

- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes Amis

Avis


70% des contenus

seront UGCen 2012


10 Placesdans

Google


67%donnent

leuravis


90%des internautes font confiance à

des recommandations d’amis


70%des internautes font confiance à

des recommandations d’internautes inconnus


La Génération YBaby boomer’s : 45 à 61Génération X : 62 à 79Génération Y : 80 à 98Génération Z : 98 et +


D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN

- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.


UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011


SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.

UNE GRANDE CONVERSATION !

LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ?


LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS

des internautes déclarent être membre d’un réseau social78%


VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE

ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?


POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?

Etre présent là où les clients/prospects sont présentsN°1 en terme d’audience et de présence.

2/3 du temps des internautes.Ce temps est multiplié par 3 chaque année.

Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.Influence positive sur votre référencement

1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.mais surtout...

ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !


Prérequis- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patient

MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagement


Gros plan sur Facebook : les chiffres

- 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour- 6h/mois ( 1h20 pour google)- 51,6 % d’homme- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes- 78% des partages de contenus

741M de membres= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde

23M de membres FR= 1 personne sur 3 en France

+68% ont entre 18 à 44 ans+ de 61% ont plus de 25 ans

sourcemercredi 7 décembre 2011

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

les objectifs des sociétés avec Facebook


h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735


http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises?sk=app_244973968846735

http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises?sk=app_244973968846735

Utilisation de Facebook par les PME

- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Valorisation de ses Fans.


COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?

DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE

Objectifs :-Communication-Recrutement-Community Management

Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans)- Blogs

Ressources : 1 chargé de communication+ quelques salariés motivés

prestataire de service - 300 salariés

http://www.facebook.com/AMPVISUALTV





-Organiser un concours.



ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX

h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe


http://www.facebook.com/vacanceskrusoe



ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX

h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee





- Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Générer du trafic sur le site.



FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ

Objectifs :-Communication-Vente-Idéation

Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans)

Ressources : le patron

restauration rapide - 10 salariés

h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta


http://www.facebook.com/fan.de.la.pasta



FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ

Objectifs :-Communication-Vente-Idéation


Ressources : le gérant

Mode - 2 Salariés

h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin





- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Moderniser l’image de marque.- Générer du trafic sur le site.



COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ

Objectifs :-Communication décalé-Relais de communication-Idéation


Ressources : Les Salariés

Agence Web - 20 Salariés

h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐chargee-‐de-‐referencement.htmlmercredi 7 décembre 2011



http://www.agence-zephyr.fr/blog/303-decouvrez-les-metiers-de-zephyr-melanie-chargee-de-referencement.html





- Renforcer son référencement naturel- Générer du trafic sur le site- Crowdsourcing



MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE

Objectifs :-Communication


Ressources : Community Manager

Office de Tourisme

h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878





- Créer des publicités sociales ciblées.- Générer du trafic sur le site.



COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES

facebook.com/ads/manage/


Gros plan sur Twitter : les chiffres

- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs- 53 % de femme- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 5% des partages de contenus

145M de membres= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us

225k de membres FR= + de 4 fois la population de Cholet

+66% ont moins de 25 ans= 81% ont moins de 30 ans


-Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing

Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre



VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING

Objectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’échange avec les contacts-Identifier les ambassadeurs-S’abonner à un flux d’information-Revue de Presse-Visibilité (Personal branding)

Réseaux sociaux : - TwitterRessources (estimation) : 1 personne ( 30min/j)

twi(er.com/CCI_49mercredi 7 décembre 2011

https://twitter.com/#!/CCI_49

https://twitter.com/#!/CCI_49

!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+

156 516

156 589

185 194

211 715

214 340

280 217

282 476

390 783

Administration

Finance

Marketing/Communication

Audit/Conseil

Commercial

Production et ingénierie

Informatique

Entrepreneurs et Dirigeants

25 %

17 %

16 %

12 %

10 %

Conseils et services

Industrie

High-Tech

Finance

Communication et média

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- 75 % de cadre- 15% de patron- 5% d’indépendant- 20 000 mises en relation / jour

9M de membres



DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU

Objectifs :-Identifier des consultants/entreprises-Maintenir l’échange avec les contacts-Créer une communauté

Réseaux sociaux : - Viadeo

Ressources : 1 personne ( 30min/j)

Réseau éthique de consultants locaux

> Viadeo = outil (pas une fin en soi)- Identifier des contacts pour les rencontrer physiquement- Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social

> Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulière

En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés


Utilisation de Blog par les PME

- Fédérer en interne- Générer du trafic sur le site- Renforcer son référencement naturel- Communication de crise- Dialoguer sur des sujets de fond- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs- Retour d’expérience de client- Fidéliser ses clients



OUTIL DE PROMOTION

h(p://www.messablesdolonne.fr


http://www.messablesdolonne.fr



COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

www.ampvisualtv.tv/on-‐air/





ASSEOIR SON EXPERTISE

www.leboispassionnement.fr/





FÉDÉRER SES EMPLOYÉS

www.agence-‐zephyr.fr/blog/





VOIX DU DIRIGEANT

www.rela5onimmo.com/blog/





AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT

www.tendances-‐etourisme.fr/





COMMUNICATION DE CRISE

www.lesieur-‐info.fr/




- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation

Marketing de Proximité


COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ?


Recommandations

> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.


QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRER


RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir


En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points d'acceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projet


En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste


Mesurer les performances


Mesurer les performances de son site

Définir des KPI - Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile


Mesurer son ROI


Gérer sa e-notoriété


Mesurer et suivre sa popularité

> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !> hyperalerts.no> twilert.com

Gestion multi-comptes :>hootsuite.com>seesmic.com>tweetdeck.com


http://www.hyperalerts.no

http://www.hyperalerts.no

http://www.twilert.com

http://www.twilert.com

QUESTIONS


contacts

nicolas mouginotresponsable webmarketing

02 51 23 24 43

[email protected]




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Business

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