Atelier "Comment Epater votre direction avec votre projet DMP" avec TagCommander au salon ecommerce...

C O M M E N T É PAT E R V OT R E D I R E C T I O N AV E C V OT R E P R OJ E T D M P ?

14 SEPTEMBRE, PARIS

T A G C O M M A N D E R


Fondée Fin 2010 à Paris

Business Model SaaS Software

Equipe de 60 personnes

320+ clients dans 17 Pays

+25% CA réalisé à l’export

Dernière levée de fonds – 6,5M€

Bureaux à Paris, Lille, Munich, Milan, et Amsterdam

I A T E L I E R S A L O N E C O M M E R C E P A R I S - 1 2 - 1 4 S E P T E M B R E 2 0 1 6


320+ CLIENTS EN EUROPETAGCOMMANDER

FINANCIAL SERVICES

MEDIA & TELCO

SERVICES

FASHON & COSMETICS

TRAVEL & TOURISM

RETAIL

E-COMMERCE

FOOD & BEVERAGE



3 SOLUTIONS INTÉGRÉES - NATIVEMENTTAGCOMMANDER

MANAGE UNIFY/ENGAGE MEASURE

• Tag Management

• +800 partenaires certifiés

• Sales Deduplication

• Cookies Privacy Management

• Tag Performance

• Tag Quality

• Data Management Platform

• +100 connecteurs

• Omni-channel reconciliation

• Segmentation Engine

• Library of Connectors

• API / Data Streams

• Offline / Call centers / Shop…

• Attribution Management

• Tous les leviers trackés

• Contribution Management

• Customer Journey Tracking

• Ad Visibility & Brand Protection

• TV Tracking integration

• Algorythmic Attribution



Manage est le socle de collecte de Measure pour l’attribution, et propose la déduplication. Measurepermet un tracking fin du customer journey afin de lier celui-ci à Manage et la déduplication.

Les Segments Engage sont disponibles et exploitables dans

Manage.En plus des règles sur les tags

standard, Manage bénéficie de segments avancés comportementaux

Manage est le socle de collecte pour Engage.

Les données campagnes de Measure sont exploitables dans Engage afin d’en faire des segments d’audience orientés campagnes offsite.Measure apporte une couche de reportingd’Engage

3 SOLUTIONS INTERCONNECTÉES - UNIQUE SUR LE MARCHÉTAGCOMMANDER

Manage

(TMS)

Measure

(Attribution

/tracking)

Engage

(DMP)

P E T I T E H I S TO I R E D É C A L É E

DMP


DIMENSION CLEFS

• Convergence : Ingestion multiples sources de données

• Moteur de réconciliation : Visitor Centric / People Centric

• CRM & Anonymes

• Temps Réel : Collecte – Processing – Activation

• Audience : Moteur de segmentation

• Ecosystème : Bibliothèque de connecteurs

• Enrichissement via données :

• Prestataires 3rd Party

• Accès à la donnée 2nd Party

DMP : DÉFINITION



LES ORIGINES

Dinosaures ou mammouths De très grosses solutions, très lourdes, très chères

Des projets plutôt informatiques

Des Solutions américaines

TAGCOMMANDER



LE BUZZ

Je veux une DMP car c’est tendance, je lis des articles dessus et mes amis en ont une…

Et puis à #ECP16 on me l’offre gratuitement

Comme ça j’aurais réussit dans la vie…

TAGCOMMANDER

NÉANMOINS, IL EXISTE DE VRAIES BONNES RAISONS D’INTRODUIRE UNE DMP



POURQUOI UNE DMP ?

Le cookie est une réalité de notre environnement digital depuis que le web est web

Nous utilisons tous plusieurs solutions digitales qui travaillent toutes en silos

Pas de gestion de la pression publicitaire

1995 : Apparition du tag

2009 : Apparition du Tag Management

95% de vos visiteurs sont anonymes

La performance des campagnes emails traditionnelles diminuent régulièrement

Nous possédons tous plusieurs emails correspondant à une segmentation bien précise

TAGCOMMANDER

UNE OPPORTUNITÉ DE GAGNER EN PERTINENCE EN SYNCHRONISANT VOS CAMPAGNES



RÉUSSIR SON PROJET ET ÉPATER SON BOSSTAGCOMMANDER - DMP



DMP : TOP 10 DES IDÉES REÇUES

1. Je n’ai pas besoin d’une DMP, j’ai déjà une solution de Web Analytics

2. Je n’ai pas besoin d’une DMP, j’ai déjà une solution CRM

3. Nos investissements medias sont déjà optimisés par notre agence

4. C’est ultra technique, c’est un projet IT

5. Cela demande un sacré budget et le ROI est assez hypothétique

6. L’implémentation prend 1 à 2 ans

7. Nous n’avons pas les ressources nécessaires à mettre sur ce projet

8. Nous n’avons pas de Data Scientist

9. Nous n'avons pas suffisamment de données pour justifier l'investissement dans une DMP

10. Nous avons peur de ne plus avoir la propriété de nos données

11. (Cadeau) Les solutions américaines, c’est cool.

TAGCOMMANDER - DMP


IDÉE 1 : CRM = DMP

95% des visiteurs d’un site sont anonymes (Pas d’email ou d’ID CRM connu)

Besoin de maitriser une clef essentielle : le cookie

CRM/PRM est structuré autour de l’email/Id CRM

DMP est structurée autour du cookie et travaille en multi-ID

Ex : Comment échanger avec quelqu’un qui n’ouvre plus vos emails ?

DATA EXCHANGE

« Je n’ai pas besoin d’une DMP, j’ai déjà une

solution CRM »



IDÉE 2 : WEBANALYTICS = DMP

Web Analytics est le support de l’analyse

DMP est le support de l’action

Complémentaires mais non substituables

Ex : WA : 30% de mes visiteurs naviguent avec un ipad -> DMP : Je personnalise mon merchandising car le panier moyen des visiteurs « Ipad » est 1,5 x plus élevé que la moyenne

DATA EXCHANGE

« Je n’ai pas besoin d’une DMP, j’ai déjà une

solution de Web Analytics »



IDÉE 3 : NOTRE AGENCE OPTIMISE DÉJÀ

Usages d’une DMP ne se limitent pas au media (Ex. Relance sur Visite abandonnée)

Enjeu = Desiloter !

Se réapproprier la donnée pour mieux interagir avec les visiteurs

Ex : L’offre Attribution de TagCommanderalimente notre DMP sur les profils selon leur pression publicitaire

DATA EXCHANGE

« Nos investissements medias sont déjà

optimisés par notre agence »



IDÉE 4 : DMP = TECHNIQUE

La seule technique : mettre en place les flux de données dans la phase de Set-up et anonymiser les données (si souhaité)

DMP = solution des équipes métiers car permet d’améliorer la performance des campagnes externes et du merchandising

Nelle génération DMP = Désignée pour le métier

DATA EXCHANGE

« C’est ultra technique, c’est un projet IT»



IDÉE 5 : DMP = PEU DE ROI

Très bonnes DMP entre 30ke à 150ke.

Se concentrer sur les use cases qui sont le cœur de votre besoin

Adopter le pragmatisme comme critère de choix

ROI d’une DMP si vous respectez cette approche peut se faire en quelques semaines/mois

Ex : Selon vos volumes de visiteurs mensuels, le ROI peut être atteint avec les premiers use cases en 2 à 3 mois

DATA EXCHANGE

« Cela demande un sacré budget et le ROI est

assez hypothétique »



IDÉE 6 : DMP = PROJET D’1 À 2 ANS

Etape la plus longue : Construire le dictionnaire de données qui permettra de structurer votre données.

60% du travail est déjà fait si vous disposez d’une solution de Tag Management « Entreprise » (Data Layer) ce qui permet d’accélérer énormément l’exécution d’un projet

Les 40% restant concernent la mise en place des connecteurs si vous avez des demandes atypiques.

DATA EXCHANGE

« L’implémentation prend 1 à 2 ans »



IDÉE 7 : DMP = BEAUCOUP DE RESSOURCES

DMP Marketing : l’équipe projet doit être compacte pour permettre d’avancer vite.

On limite l’usage des ressources IT mais on onboarde au moins un profil IT

Approche par strate de use cases avec un screening triple :

Vitesse / Complexité / Impact Business

On choisit d’abord les use cases rapides avec fort impact et faible complexité

Les 1ers use cases montrent le potentiel et permettent de mobiliser + des ressources si besoin

DATA EXCHANGE

« Nous n’avons pas les ressources nécessaires à

mettre sur ce projet»



IDÉE 8 : DMP = DATA SCIENTISTS

…mais plus probablement des équipes BI travaillant sur du scoring.

Utiliser l’intelligence interne pour alimenter votre DMP est une bonne pratique

Dans l’état actuel du marché, beaucoup de valeur peut être généré sans avoir besoin de Data Scientist.

Il existe des cabinets conseils sur ce secteur, à ECP16 certifié sur nos solutions et la conduite de projets

DATA EXCHANGE

« Nous n’avons pas de Data Scientist »



IDÉE 9 : DMP = INVESTISSEMENT MEDIA

Pas assez de données ou pas assez de budget media?

Données : Normalement données CRM + Données visiteur offrent un terrain suffisant

Ne pas oublier qu’une DMP permet aussi de mieux gérer la relation avec vos clients, de gérer votre merchandising ou la personnalisation des contenus sur votre site

DATA EXCHANGE

« Nous n'avons pas suffisamment de

données pour justifier l'investissement dans

une DMP »



IDÉE 10 : DMP = RISQUE SUR LES DONNÉES

Vrai risque car les DMP sont souvent proposées en mode SaaS

Loi Européenne plus contraignante que la loi américaine (Safe Harbour, CNIL, G29 des CNIL européennes) donc besoin de prendre une solution respectant la réglementation locale

Certaines ne respectent déjà pas les cookies de 13 mois…

Prévoir une phase initiale d’anonymisation des données (avec le concours de votre équipe IT) pour associer à chacune des personnes en base un ID qui ne peut être décrypté que par vous et qui permet à la DMP de travailler

DATA EXCHANGE

« Nous avons peur de ne plus avoir la propriété de

nos données »



IDÉE 11 (CADEAU) : DMP = US

La technologie française a démontré ses qualités

La réglementation européenne n’a rien à avoir avec la réglementation US

Des technologies plus anciennes donc moins modernes/agiles

Un pricing à l’américaine avec des tickets très élevés mettant en danger votre ROI futur

Peu de souplesse : contrat, implémentation,…

Support standardisé

DATA EXCHANGE

« Les DMP américaines, c’est cool.»



POUR RÉSUMER…TAGCOMMANDER - DMP


PHASE DE CHOIX

Déconstruisez ces 11 idées reçues ! Clarifiez ce qu’est une DMP pour votre direction, c’est un gros premier pas !

Travaillez en amont sur les Use Cases :

Abandonnistes, email personnalisé, pression publicitaire, personnalisation, programmatique, profil churner, refuser de cibler des prospects « mauvais payeurs », 2nd achat (client fidèle ou qui compare), etc…

2nd party cookies Sharing : atelier entre clients TagCommander pour échange/location de cookies

Vérifiez la compatibilité de votre DMP cible avec la règlementation locale (Privacy)

Soyez pragmatique dans vos décisions (Agilité, Pricing/ROI, Support, Accompagnement)

Et Commencer par implémenter une solution de Tag Management

TAGCOMMANDER - DMP


POUR ÉPATER VOTRE DIRECTION : PHASE DE SET-UP

Mettez en place un groupe de projet compact centré autour des porteurs des besoins métiers

Priorisez les use cases de manière à nourrir la motivation de vos équipes et de votre direction avec des résultats rapides

Impliquez a minima un profil technique capable de vous accompagner dans vos choix face à l’éditeur choisi :

Security / Privacy / Technologie / Anonymisation / Flux de données

TAGCOMMANDER - DMP


PHASE DE RUN : DES RÉSULTATS CONCRETS ET RAPIDES !

Un acteur mondial de l’alimentaire est passé en 3 mois de 5% de visiteurs identifiés à 30% de visiteurs identifiés et cible désormais 50%

Une grande banque européenne a enregistré 66% de taux d’ouverture sur ses emails avec 14% de taux de clic grâce à des mails personnalisés

Un acteur du retail a enregistré 10% de taux de conversions sur ses relances de paniers abandonnés gérés en interne via sa DMP

Un acteur européen de l’alimentaire a enregistré en moyenne +10% de son taux de conversion et X3 sur le taux de conversion des visiteurs ciblés par les campagnes data driven

Une grande banque française a réussi à diminuer son budget Media de 20% pour la même performance en améliorant sa segmentation et son ciblage sur le web.

TAGCOMMANDER - DMP


TAGCOMMANDER 6



DISPONIBLE SUR NOTRE STAND D52


Antoine Gay – Responsable Commercial

Bureau Paris : 01 43 12 33 70

European Offices : Munich, Milan, Lille, Amsterdam

T A G C O M M A N D E R I A T E L I E R S A L O N E C O M M E R C E P A R I S - 1 2 - 1 4 S E P T E M B R E 2 0 1 6

TAGCOMMANDER

COLLECTING AND ACTIVATING FIRST PARTY DATA

BUSINESS CASE

A independent federation of banking

institutions Present in northern France,

Belgium and Luxembourg

557 retail branches

1.6 million customers

A loyalty-based customer strategy

CHALLENGES RESULTSCRÉDIT MUTUEL NORD EUROPE

TagCommander gives us a comprehensive data management platform

tailored to the rigorous processes and security requirements of our retail

banking environment.Rémi Deltombe, Digital marketing project Manager, Crédit Mutuel Nord Europe

EMAIL RESPONSE RATE OF

TRIGGERED EMAILS TRIPLE THAT

OF SEGMENTED EMAILS

66% OPEN RATE AND

14% CLICK RATE ON

AVERAGE3X 66%

CAMPAIGN SETUP TIME

SLASHED FROM SEVERAL

DAYS TO SEVERAL HOURS

Lifestyle changes and digitisation have impacted

foot traffic (only 18% of customers visit regularly).

A new model of customer engagement was

required to sell.

A web site and app with 6m monthly visits

monthly remained a large untapped sources of

data

Security and data privacy issues limited crossing

of customer data and navigation data

A rigorous data collection and activation framework (data layer and data streams) enables a scalable approach to trigger marketing

CRM data now used to improve cross-channel campaign relevance (web/app, SMS, call center, email); navigation data harnessed to improve sales effectiveness

Personalised trigger campaigns yield open and CTR rates 3 times higher than segmented campaigns

Vastly improved time-to-market

“

I ATELIER SALON ECOMMERCE PARIS - 12-14 SEPTEMBRE 2016

TAGCOMMANDER

OWNING AND ACTIVATING FIRST-PARTY DATA

BUSINESS CASE

Operating company for the home market of the

world’s largest food and nutrition group

2600 employees, 17 sites

Dual e-commerce strategy combining a direct-to-

consumer approach (Nestle-shop.ch) with a network

of independent e-tailers

CHALLENGES RESULTSNESTLÉ SUISSE

TagCommander is the cornerstone of our data unification

and activation strategies

Olivier Gosset, Head of E-commerce Sales, Nestlé Suisse

CONVERSION RATES 3 TIMES

HIGHER THAN THE AVERAGE AND

PROGRESSING 10% ANNUALLY

OF REVENUE

ATTRIBUTED TO

ALIGNMENT OF CRM

AND E-COMMERCE

3X 50%DATA CONTROLLED AND

ACTIVATED INTERNALLY

Bring customer knowledge and data

processing in house

Add value to the ecommerce distribution

network

Enable a best-of-breed approach to

marketing and ecommerce tool portfolios

Conversion rates 3 times higher than the

average and still improving

50% of Nestlé Shop revenue driven by the

CRM tactics deployed

Data collected, historised, and activated all in-

house

“


TAGCOMMANDER

MEASURING AND OPTIMISING CUSTOMER JOURNEYS

BUSINESS CASE

Undisputed leader of B2B Web-to-Print category in

southern Europe.

Part of Cimpress group (ex Vistaprint) since 2014.

Expanding rapidly internationally in a very

competitive market based on a strategy of production

excellence and improving the user experience

(reliability, simplicity speed, service).

CHALLENGES RESULTSPIXARTPRINTING

TagCommander enables us to accelerate the deployment

cycles and optimise the ROI of our marketing channels

Andrea Pizzola, Sales & Marketing Director, Pixartprinting

TAG IMPLEMENTATIONS 12 TIMES

FASTER

FRICTIONLESS A/B TESTING

ENABLING TEST&TRIAL

APPROACH TO NEW SOLUTIONS12X A/B

Maintain a best-of-breed marketing

ecosystem while facilitating the rapid

adoption of new technologies and new

partners

Make large-scale data collection feasible

(currently 20 sites and counting)

Accelerate and guarantee site load times.

More agile: Deployment cycles slashed from 3 months to 1 week or 12 times faster.

Optimised channels per market enabling estimated revenue lift of 2-5%.

Better insight to customer journeys with the ability to apply existing CRM segments.

Objective view of comparative channel performances (AB tests) and their interactions (custom attribution models).

“REVENUE LIFT DUE TO

OPTIMISED MARKETING

CHANNELS AND TIME

SAVINGS

+2-5 %


TAGCOMMANDER

Deploying a new solution takes only 2 weeks versus over a

month prior

ENTERING THE ERA OF SMART DATA

BUSINESS CASE

Enable agile governance of marketing

tools portfolio

Standardize data collection in support

of ongoing digital and mobile

transformation

Improved page-load performance (UX & SEO

impacts)

Data collected, normalized and streamed to

Hadoop in real time

Marketing solution rollouts are industrialized

A leader in digital media & marketing solutions

Serving 300,000 local businesses and their customers

An example of successful digital transformation: 52%

of revenue is now digital

CHALLENGES RESULTSYELLOW PAGES

USERS

TRAINED

BEST-OF-BREED

SOLUTIONS

REDUCED

LOAD TIMES

DATA LAYER

VARIABLES 15 ⬇15% 115 100++

Alexandre Métier, Senior Manager, Digital Data Collection

“


TAGCOMMANDER

ACCELERATING AND SECURING WEB PERFORMANCE

BUSINESS CASE

First-tier e-commerce player (85% of revenue

generated online 20% of which from m-commerce).

10 million customers. 25% of revenue generated

overseas. Operates in 26 countries.

Works with a large number of partners to generate

traffic and to help customer conversion.

CHALLENGES RESULTSLA REDOUTE

TagCommander enabled us to slash load times 20% and top the

ranking of fastest e-commerce sites.

Alexandre Marlot, Technical project manager, La Redoute

ACCELERATED PAGE LOAD

TIMES

IN INDEPENDENT RANKING OF

WEB PERFORMANCE OF

FRENCH E-COMMERCE SITES+20% #1

WEEKLY TAG DEPLOYMENT

CYCLES REPLACE DELAYS OF

UP TO 6 MONTHS (4 TO 24

TIMES FASTER)

24X

Shorten tag deployment times while

giving marketing teams the freedom to

take a test & learn approach.

Centralise tagging within a neutral

environment.

Optimise page load times and make

them more reliable.

More agile: weekly deployment cycles possible instead

of up to 6 months (4 to 24 times faster).

Easy compliance with data privacy legislation

internationally. Risk of data leakage minimised.

Page load times 20% faster. Laredoute.fr regularly tops

an independent ranking of the fastest e-commerce sites.

“


Atelier "Comment Epater votre direction avec votre projet DMP" avec TagCommander au salon ecommerce...

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