Associação Portuguesa dos Nutricionistas · Associação Portuguesa dos Nutricionistas
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DIGIDIGI--Q Q –– PósPós--graduação em Qualificação e graduação em Qualificação e
Certificação de Processos de Negócio ElectrónicoCertificação de Processos de Negócio Electrónico
Associação Portuguesa de Certificação
14 de Novembro de 2003Paulo Sampaio
www.apcer.pt
Associação Portuguesa de Certificação
TEMAS A ABORDARTEMAS A ABORDAR
•• O que é a O que é a APCER APCER –– Associação Portuguesa de CertificaçãoAssociação Portuguesa de Certificação
•• DIGIDIGI--QQ –– PósPós--graduação em Qualificação e Certificação de graduação em Qualificação e Certificação de
Processos de Negócio ElectrónicoProcessos de Negócio Electrónico
•• QWebQWeb –– Certificação de Processos de Negócio ElectrónicoCertificação de Processos de Negócio Electrónico
Associação Portuguesa de CertificaçãoCERTIFICAÇÃO UM PASSO PARA A EXCELÊNCIA …
VANTAGENS:
a Cultura Organizacionala Confiançaa Reconhecimentoa Valor Acrescentado
Associação Portuguesa de Certificação
Associação Portuguesa de Certificação
•• ConstituConstituíída em Abril de 1996 (IPQ, da em Abril de 1996 (IPQ, AIPortuguesaAIPortuguesa e e AIPortuenseAIPortuense, actual, actualAssociaAssociaçção Empresarial de Portugal)ão Empresarial de Portugal)
•• InIníício de Actividade em Outubro de 1996cio de Actividade em Outubro de 1996
•• Actualmente, o seu patrimActualmente, o seu patrimóónio social encontranio social encontra--se repartido se repartido por 26 Associados (inclui AIP, AEP e IAPMEI e mais 23 Associapor 26 Associados (inclui AIP, AEP e IAPMEI e mais 23 Associaçções eões eInstitutos)Institutos)
•• APCER éAPCER é Líder de MercadoLíder de Mercado na actividade de Certificaçãona actividade de Certificação
1996: 4601996: 460•• Empresas Certificadas Empresas Certificadas
2003: Mais de 2002003: Mais de 20000
Associação Portuguesa de Certificação
Associação Portuguesa de Certificação
MISSÃO
•• Prestar aos seus clientes (Entidades PPrestar aos seus clientes (Entidades Púúblicas e Privadas) blicas e Privadas) ServiServiçços de Certificaos de Certificaçção, que representem para estes ão, que representem para estes ConfianConfiançça e Valor Acrescentado, traduzidos numa efectiva a e Valor Acrescentado, traduzidos numa efectiva Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva
Associação Portuguesa de Certificação
CREDIBILIDADE
•• A APCER encontraA APCER encontra--se se AcreditadaAcreditada de acordo com a Norma EN de acordo com a Norma EN 45012:1998 para a 45012:1998 para a CertificaCertificaçção de Sistemas da Qualidadeão de Sistemas da Qualidade, pelo , pelo IPQ e pela ENAC, em conformidade com as Normas da sIPQ e pela ENAC, em conformidade com as Normas da séérie ISO rie ISO 9000 e QS 90009000 e QS 9000
•• A APCER encontraA APCER encontra--sese AAcreditadacreditada para apara a CertificaCertificaçção deão deSistemas de Gestão AmbientalSistemas de Gestão Ambiental , , pelo IPQ e pela ENAC em pelo IPQ e pela ENAC em conformidade com a norma NP EN ISO 14001. conformidade com a norma NP EN ISO 14001. AAcreditadacreditada pelo pelo IPQ para a actividade de IPQ para a actividade de VerificaVerificaçção Ambiental (EMAS)ão Ambiental (EMAS)
.
•• A APCER encontraA APCER encontra--sese AAcreditadacreditada de acordo com a norma NP EN de acordo com a norma NP EN 4501345013--1990 para a1990 para a CertificaCertificaçção de ão de Pessoas Pessoas ((Auditores Auditores Coordenadores da Qualidade e Auditores da QualidadeCoordenadores da Qualidade e Auditores da Qualidade),),pelo IPQpelo IPQ e e pela ENAC, em conformidade com a norma ISO 19011pela ENAC, em conformidade com a norma ISO 19011
Associação Portuguesa de CertificaçãoRECONHECIMENTOINTERNACIONAL
•• A APCER A APCER éé a a Entidade PortuguesaEntidade Portuguesa representante representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNetda rede internacional de entidades certificadoras IQNet((TheThe InternationalInternational CertificationCertification Network) o que permite Network) o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCERpela APCER
Associação Portuguesa de CertificaçãoRECONHECIMENTOINTERNACIONAL
•• LLííder Mundial da Actividade de Certificader Mundial da Actividade de Certificaççãoão
•• Mais de Mais de 10.00010.000 Auditores, com 35 parceiros e 100 subsidiAuditores, com 35 parceiros e 100 subsidiáárias a nrias a níível mundialvel mundial
•• Acreditado por mais de Acreditado por mais de 4040 Organismos de AcreditaOrganismos de Acreditaççãoão
•• Mais de 170. 000 Entidades Certificadas em todo o mundoMais de 170. 000 Entidades Certificadas em todo o mundo
•• Oferece aos seus clientes uma variedade deOferece aos seus clientes uma variedade de ServiServiçços Inovadoresos Inovadores e come comelevado Valor Acrescentadoelevado Valor Acrescentado: Avalia: Avaliaçção de acordo com critão de acordo com critéérios de Modelos de rios de Modelos de Excelência, FormaExcelência, Formaçção Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente ão Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente e Sae Saúúde e Segurande e Segurançça, Auditorias conjuntas na Rede a, Auditorias conjuntas na Rede IQNet
IQNet IQNet –– TheThe InternationalInternational CertificationCertification NetworkNetwork
IQNet
Associação Portuguesa de CertificaçãoÁREAS
DE ACTIVIDADES
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADEÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
•• NP EN ISO 9001:2000 NP EN ISO 9001:2000
Âmbito:Âmbito: RelaRelaçção ão Cliente / FornecedorCliente / Fornecedor
Ênfase:Ênfase: SatisfaSatisfaçção Cliente ão Cliente e Melhoria Conte Melhoria Contíínuanua
Responsabilidade daGestão
Medição, Análise eMelhoria
Gestão dos Recursos
Realização do Produto Produto
CLIENTE
SATISFAÇÃOR
EQUISITOS
Input Output
CLIENTE
Associação Portuguesa de CertificaçãoÁREAS
DE ACTIVIDADES
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTALÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL
•• NP EN ISO 14001:1999NP EN ISO 14001:1999
Âmbito:Âmbito: Ambiente ExternoAmbiente Externo
OrganizaOrganizaççãoão
Ênfase: Ênfase: Melhoria ContMelhoria Contíínua enua e
PrevenPrevençção da Poluião da Poluiçção;ão;
Cumprimento da LegislaCumprimento da LegislaççãoãoAmbiental AplicAmbiental Aplicáável.vel.
Politica Ambiental
Planeamento
Implementação e funcionamento
Verificação e acçãocorrectiva
Revisão pela Direcção
Melhoria contínua
•• VerificaVerificaçção EMASão EMAS
VerificaVerificaçção do Sistema de Gestão Ambiental de acordo com o Regulamento deão do Sistema de Gestão Ambiental de acordo com o Regulamento deEcoEco--Gestão e Auditorias EMAS, regulamento (CE) n.Gestão e Auditorias EMAS, regulamento (CE) n.ºº 761/2001.761/2001.
Associação Portuguesa de CertificaçãoÁREAS
DE ACTIVIDADES
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE SAÃO DE SISTEMAS DE SAÚÚDE E SEGURANDE E SEGURANÇÇA NO TRABALHO A NO TRABALHO (SST)(SST)
•• OHSAS 18001:1999 (NP 4397)OHSAS 18001:1999 (NP 4397)
Âmbito:Âmbito: Ambiente InternoAmbiente Interno
OrganizaOrganizaççãoão
Ênfase: Ênfase: Melhoria ContMelhoria Contíínua enua e
PrevenPrevençção de Acidentes;ão de Acidentes;Cumprimento da LegislaCumprimento da Legislaççãoão
SST AplicSST Aplicáável.
Politica da SST
Planeamento
Implementação e funcionamento
Verificação e acçãocorrectiva
Revisão pela Direcção
Melhoria contínua
vel.
Associação Portuguesa de CertificaçãoÁREAS
DE ACTIVIDADES CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO HACCP ÃO HACCP SeguranSegurançça Alimentar a Alimentar •• DS 3027E:1998DS 3027E:1998CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA ÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE + REQUISTOS ESPECQUALIDADE + REQUISTOS ESPECÍÍFICOSFICOS
-- Sector AutomSector Automóóvelvel•• NP EN ISO 9001:1995 / QS 9000NP EN ISO 9001:1995 / QS 9000•• NP EN ISO 9002:1995 / QS 9000NP EN ISO 9002:1995 / QS 9000•• ISO TS 16949:1999ISO TS 16949:1999-- Dispositivos MDispositivos Méédicosdicos•• NP EN ISO 9001:1995 / EN 46001:1998NP EN ISO 9001:1995 / EN 46001:1998•• NP EN ISO 9002:1995 / EN 46002:1998NP EN ISO 9002:1995 / EN 46002:1998•• NP EN ISO 9001:200 / EN 46001:1998NP EN ISO 9001:200 / EN 46001:1998-- ElevadoresElevadores•• NP EN ISO 9001:1995 / Dec. Lei nNP EN ISO 9001:1995 / Dec. Lei nºº 295 / 98295 / 98•• NP EN ISO 9002:1995 / Dec. Lei nNP EN ISO 9002:1995 / Dec. Lei nºº 295 / 98295 / 98•• NP EN ISO 9001:2000 / Dec. Lei nNP EN ISO 9001:2000 / Dec. Lei nºº 295 / 98295 / 98
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE PESSOASÃO DE PESSOASACACÇÇÕES DE FORMAÕES DE FORMAÇÇÃO EM ÃO EM PARCERIA COM OS NOSSOS PARCERIA COM OS NOSSOS ASSOCIADOS (AEP E AIP)ASSOCIADOS (AEP E AIP)
ORGANISMO NOTIFICADO, para ORGANISMO NOTIFICADO, para avaliaavaliaçção da Conformidade e para ão da Conformidade e para o acompanhamento da Marcao acompanhamento da Marcaçção ão CE, para a DIRECTIVA CE, para a DIRECTIVA ELEVADORES e para a DIRECTIVA ELEVADORES e para a DIRECTIVA PRODUTOS DA CONSTRUPRODUTOS DA CONSTRUÇÇÃO.ÃO.
Associação Portuguesa de Certificação
O CICLO DE GESTÃO APLICÁVEL AOS SISTEMAS Qualidade, Ambiente, e SST:
POLÍTICAS EOBJECTIVOS
PLANEAMENTO
IMPLEMENTAÇÃOE OPERAÇÃOMEDIÇÃO E
ACÇÕES CORRECTIVAS E PREVENTIVAS
REVISÃO PELA GESTÃO
MELHORIA CONTÍNUA
Associação Portuguesa de Certificação
Associação Portuguesa de Certificação
PORQUÊ APCER ?
O SEU PARCEIRO IDEAL !
•• Credibilidade;Credibilidade;
•• Valor Acrescentado para o Cliente;Valor Acrescentado para o Cliente;•• RelaRelaçção custoão custo--benefbenefíício;cio;
•• Reconhecimento Nacional e Internacional;Reconhecimento Nacional e Internacional;•• IsenIsençção e rigor (não presta servião e rigor (não presta serviçços de consultoria);os de consultoria);
•• Gama alargada de serviGama alargada de serviçços disponibilizados e experiência multios disponibilizados e experiência multi--sectorial;sectorial;•• LLííder de Mercado na actividade de Certificader de Mercado na actividade de Certificaçção (taxas de crescimento e de ão (taxas de crescimento e de
fidelizafidelizaçção elevadas, desde a sua constituião elevadas, desde a sua constituiçção);ão);•• Competência Reconhecida pelos nossos clientes e pela sociedadeCompetência Reconhecida pelos nossos clientes e pela sociedade em geral;em geral;•• 500 Auditores e Peritos Nacionais e mais de 10.000 Auditores I500 Auditores e Peritos Nacionais e mais de 10.000 Auditores Internacionais via IQNetnternacionais via IQNet
Associação Portuguesa de Certificação
12 0 16 036
0109
0
214
0
329
0
460
0
608
0
702
2
953
11
1238
25
1467
50
1644
73
1857
119
0200400600800
100012001400160018002000
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
A APCER EM NÚMEROS …
Início Actividade APCER (*)
(*) dados a 30 de Setembro de 2003ISO 9000
ISO 14001
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DIGIDIGI--Q Q –– PósPós--graduação em Qualificação e graduação em Qualificação e
Certificação de Processos de Negócio ElectrónicoCertificação de Processos de Negócio Electrónico
Associação Portuguesa de Certificação
www.apcer.pt
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17DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CONTEXTOQ: O CONTEXTO
Aumento da atenção/cuidado das empresas nos factores qualidade,Aumento da atenção/cuidado das empresas nos factores qualidade, segurança segurança
e eficiência dos processos de negócioe eficiência dos processos de negócio
Aumento do nível de confiança nas transacções realizadas atravAumento do nível de confiança nas transacções realizadas através da Internetés da Internet
Aumento da importância do processo de certificaçãoAumento da importância do processo de certificação
Carência de profissionais capazes de introduzirem e gerirem proCarência de profissionais capazes de introduzirem e gerirem processos de cessos de
negócio certificados ou certificáveisnegócio certificados ou certificáveis
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18DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: OBJECTIVOQ: OBJECTIVO
Formar uma geração de consultores e profissionais de PMEs, capaFormar uma geração de consultores e profissionais de PMEs, capazes de zes de
estruturar, implementar e gerir soluções de negócio electrónico estruturar, implementar e gerir soluções de negócio electrónico seguras e seguras e
certificáveiscertificáveis
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19DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: PQ: PÚÚBLICO ALVOBLICO ALVO
Quadros de PMEs que tenham por objectivo adoptar modelos de negQuadros de PMEs que tenham por objectivo adoptar modelos de negócio ócio
electrónico ou que procurem reorganizar os seus processos internelectrónico ou que procurem reorganizar os seus processos internosos
Quadros de empresas de serviços na área dos processos de negóciQuadros de empresas de serviços na área dos processos de negócio digitais, o digitais,
que procurem, através dos conhecimentos adquiridos, funcionar coque procurem, através dos conhecimentos adquiridos, funcionar como mais valias mo mais valias
para as mesmas. para as mesmas.
Quadros em início de carreira que pretendam adquirir ou potenciQuadros em início de carreira que pretendam adquirir ou potenciar ar
conhecimentos neste domínioconhecimentos neste domínio
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20DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: VANTAGENSQ: VANTAGENS
Credibilidade e Reconhecimento das entidades envolvidasCredibilidade e Reconhecimento das entidades envolvidas
Projecto a nível EuropeuProjecto a nível Europeu
Fomenta a ponte entre as instituições de ensino superior e o muFomenta a ponte entre as instituições de ensino superior e o mundo empresarialndo empresarial
Permite colmatar o Permite colmatar o gapgap existente entre as PMEs e as grandes empresas, ao existente entre as PMEs e as grandes empresas, ao
nível da utilização de tecnologias de informação nos seus procesnível da utilização de tecnologias de informação nos seus processos de negóciosos de negócio
Plano de Estudos diversificado, em detrimento de ser orientado Plano de Estudos diversificado, em detrimento de ser orientado apenas para apenas para
áreas tecnológicasáreas tecnológicas
Possibilidade dos formandos adquirirem a qualificação de AuditoPossibilidade dos formandos adquirirem a qualificação de Auditores numa das res numa das
áreas definidasáreas definidas
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21DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
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22DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
A fase lectiva da Pós Graduação segue uma aproximação intuitivaA fase lectiva da Pós Graduação segue uma aproximação intuitiva e normal, e normal,
com um fluxo de: contexto, análise e concepção, implementação e com um fluxo de: contexto, análise e concepção, implementação e avaliação. Em avaliação. Em
cada uma dessas fases serão abordados temas na cada uma dessas fases serão abordados temas na Área de GestãoÁrea de Gestão, , Área Área
TecnológicaTecnológica, , Área de DireitoÁrea de Direito e e Área de ModelosÁrea de Modelos
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23DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
Área de Gestão - instrumentos e competências para compreender os
processos de negócio, reconhecer e gerir as repercussões organizacionais de
projectos, visando a sua digitalização, a sua segurança e a sua certificação
Área Tecnológica - conhecimentos genéricos das metodologias e ferramentas
mais utilizadas pela gestão na protecção da informação e transacções
electrónicas, dotando os formandos de capacidades para avaliar e escolher entre
diferentes soluções disponíveis no mercado
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24DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
Área de Direito – principais aspectos legais relacionados com o comércio
electrónico e privacidade dos dados, com ênfase particular na legislação Europeia
e nas especificidades Portuguesas
Área de Modelos – normas de referência e modelos de certificação
relacionados com qualidade, segurança, privacidade e comércio electrónico, com
foco nas questões de implementação
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25DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
Seminários – em paralelo ao curso vão ser realizados seminários específicos,
os quais possibilitam aos estudantes candidatarem-se a:
Auditor QWeb
Auditor de Qualidade
Auditor Good@Privacy
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26DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
Nas aulas será utilizada uma variedade de metodologias didácticas, no sentido
de facilitarem e aumentarem a assimilação dos conteúdos leccionados, tais como:
Aulas teóricas
Exercícios práticos
Casos de estudo
Intervenções de especialistas
Projecto
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27DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO
O O ProjectoProjecto tem por objectivo permitir que os alunos apliquem na prática, tem por objectivo permitir que os alunos apliquem na prática,
nomeadamente a nível das empresas onde trabalham, os conteúdos lnomeadamente a nível das empresas onde trabalham, os conteúdos leccionados e eccionados e
as competências adquiridas durante o curso as competências adquiridas durante o curso
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28DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
DIGIDIGI--Q: PARCEIROSQ: PARCEIROS
• ParceirosUniversidades/ Centros de Investigação
– AIP – Politecnico di Milano (I)– ISEP – Oporto Higher Institute of Engineering (P)– CTI – Research Academic Computer Technology Institute (Gr)
Organismos Certificadores– IGQ – Istituto Italiano di Garanzia della Qualità (I)– APCER – Associação Portuguesa de Certificação (P)– ELOT – Hellenic Organization for Standardization (Gr)– SIQ – Slovenian Institute of Quality and Metrology (Slo)– CQS – The Czech Association for the Quality System Certification (Cz)– DinCertco – German institution for Certification (D)– IQNet – The International Certification Network (Ch)
• Duração: de Outubro de 2002 a Setembro de 2004
Associação Portuguesa de Certificação
www.apcer.pt
Associação Portuguesa de Certificação
QWebQWeb –– GLOSSGLOSSÁÁRIORIO
ADR: ADR: AlternativeAlternative Dispute Dispute ResolutionResolution
ASP: ASP: AplicationAplication ServiceService ProviderProvider
B2B: B2B: BusinessBusiness to to BusinessBusiness
B2C: B2C: BusinessBusiness to to ConsumerConsumer
B2G: B2G: BusinessBusiness to to GovernmentGovernment
C2C: C2C: ConsumerConsumer to to ConsumerConsumer
C2G: C2G: CitizenCitizen to to GovernementGovernement
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
The Internet
COMPANYCOMPANY
Othercompany
sites
Othercompany
sites
Tele-trabalhadores
personnelpersonnel
customerscustomerssupplierssuppliersB2B
consumerscitizens
consumerscitizens B2C
C2C
publicadministration
publicadministration
B2GG2B
C2GG2C
e-business
INFORMATION
The InternetInternet
COMPANYEMPRESA
Othercompany
sites
Othercompany
sites
personnelpersonnel
Othercompany
sites
Outrossites da
empresa
personnelpersonnelpersonnelTrabalhadores
customersClientessuppliersFornecedoresB2B
consumerscitizens
Clientes/Cidadãos B2C
C2C
publicadministrationAdministração
Pública
B2GG2B
C2GG2C
B2GG2B
C2GG2C
e-business
INFORMATIONINFORMAÇÃO
O MUNDO DO EO MUNDO DO E--BUSINESSBUSINESS
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– OBJECTIVO E OBJECTIVO E
PROPPROPÓÓSITOSITO
Objectivo:Objectivo: avaliar e certificar actividades de avaliar e certificar actividades de ee--businessbusiness, , ee--commercecommerce e e ee--
governmentgovernment a nível mundial.a nível mundial.
Propósito:Propósito: aumentar a confiança e segurança a nível do negócio electrónicoaumentar a confiança e segurança a nível do negócio electrónico..
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
O QUE O QUE ÉÉ O O QWebQWeb??
O O QWebQWeb é um sistema de certificação de actividades na área do é um sistema de certificação de actividades na área do ee--businessbusiness, do , do
ee--commercecommerce, e do , e do ee--governmentgovernment que permite às entidades evoluírem, quer em que permite às entidades evoluírem, quer em
termos de qualidade, quer em termos de segurança, tendo em contatermos de qualidade, quer em termos de segurança, tendo em conta os requisitos os requisitos
e as expectativas dos seus clientes/cidadãos.e as expectativas dos seus clientes/cidadãos.
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
QWebQWeb –– VANTAGENSVANTAGENS
A actividade de negócio electrónico está em conformidade com os A actividade de negócio electrónico está em conformidade com os mais mais
elevados referenciais internacionais;elevados referenciais internacionais;
Acesso onAcesso on--line à validade do certificado, aos dados legais do seu proprietline à validade do certificado, aos dados legais do seu proprietário e ário e
ao tipo de actividade exercida. Esta validação é segura e inviolao tipo de actividade exercida. Esta validação é segura e inviolável;ável;
Prioridade para com as expectativas dos clientes/cidadãos;Prioridade para com as expectativas dos clientes/cidadãos;
Transacções seguras, confortáveis e orientadas à satisfação do Transacções seguras, confortáveis e orientadas à satisfação do cliente/cidadão;cliente/cidadão;
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
QWebQWeb –– VANTAGENSVANTAGENS
Condições de venda e entrega claramente definidas;Condições de venda e entrega claramente definidas;
Segurança e privacidade no tratamento das informações pessoais,Segurança e privacidade no tratamento das informações pessoais, comerciais e comerciais e
financeiras;financeiras;
Tratamento de reclamações onTratamento de reclamações on--line.line.
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– TRÊS PILARES TRÊS PILARES
FUNDAMENTAISFUNDAMENTAIS
1.1. Especificação técnica:Especificação técnica:
-- propriedade do propriedade do IQNetIQNet para conformidade de para conformidade de websiteswebsites;;
2.2. Conjunto de normas ISO:Conjunto de normas ISO:
-- ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 –– Sistemas de Gestão da Qualidade;Sistemas de Gestão da Qualidade;
-- ISO 17799 ISO 17799 –– Segurança de Sistemas de Informação;Segurança de Sistemas de Informação;
-- ISO/IEC 12119 ISO/IEC 12119 –– Funcionalidade do software;Funcionalidade do software;
-- ISO 9241 ISO 9241 –– Usabilidade do software.Usabilidade do software.
3.3. Sistema de Mediação de Conflitos (ADR)Sistema de Mediação de Conflitos (ADR)
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– NNÍÍVEIS DE VEIS DE
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃOÃO
Sistema de mediação
PrivacidadeSegurança
Qualidade/processode negócio
Funcionalidade do software Usabilidade do software
Segurança no pagamentoProcesso de auditoriaCertificado ISMS
Sistema de reclamaçõesProcesso de auditoriaCertificado QMS
Identificação do conteúdo e da informação
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– CARACTERCARACTERÍÍSTICAS STICAS
DOS CLIENTESDOS CLIENTES
ActividadesActividades de ede e--business com business com baixobaixo volume de volume de negnegóócioscios(B2B, B2C)(B2B, B2C)
ActividadesActividades de ede e--commerce com commerce com elevadoelevado volume de volume de negnegóócioscios(B2B) e com altos (B2B) e com altos requisitosrequisitos de segurande segurançça (B2G, G2C) a (B2G, G2C)
Websites com Websites com baixosbaixos nnííveisveis de de utilizautilizaççãoão e e requisitosrequisitos de de usabilidade (ASP)usabilidade (ASP)
ActividadesActividades de ede e--commerce com volume de commerce com volume de negnegóócioscios muitomuitoelevadoelevado (B2B) e com (B2B) e com exigentesexigentes requisitosrequisitos de segurande segurançça (B2G, a (B2G, G2C)G2C)
Websites com Websites com nnííveisveis de de utilizautilizaççãoão regularesregulares e com e com elevadoselevadosrequisitosrequisitos de usabilidade (ASP)de usabilidade (ASP)
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– PROCESSO DE PROCESSO DE
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃOÃO
Auditoria ao Front Office e Back Office
Auditoria (ISO 9001; BS 7799)
Validação do software
(ISO/IEC 12119)
Usabilidade do software
(ISO/IEC 9241)Candidatura
EA
Avaliaçãode
conformidade
Emissão/validação do certificado
EA + LABEA
EA
EA
EA
EA + LAB
Acompanhamento
EA + LAB
EA = Equipa auditoraLAB = Laboratório de teste
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– PROCESSO DE PROCESSO DE
CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO ÃO –– FASES FASES
1ª Fase1ª Fase –– FrontFront Office: auditoria ao website, tendo em conta a sua funcionalidaOffice: auditoria ao website, tendo em conta a sua funcionalidade, de,
performance, conformidade e segurança;performance, conformidade e segurança;
2ª Fase2ª Fase –– BackBack Office: auditoria ao local onde se encontra instalada a infraOffice: auditoria ao local onde se encontra instalada a infra--
estrutura tecnológica de suporte do website, com a finalidade deestrutura tecnológica de suporte do website, com a finalidade de verificar as verificar as
condições de acesso ao mesmo, o tratamento efectuado à informaçãcondições de acesso ao mesmo, o tratamento efectuado à informação recolhida, a o recolhida, a
existência de um plano de riscos e respectivas acções de recuperexistência de um plano de riscos e respectivas acções de recuperação em caso de ação em caso de
falha.falha.
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– CertificaCertificaçção do ão do
NegNegóócio Electrcio Electróóniconico
Com este novo serviço, a APCER disponibiliza aos seus Clientes, uma certificação
internacionalmente aceite, para satisfazer as necessidades e requisitos nas suas
operações na Economia Digital
QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL
Associação Portuguesa de Certificação
Paulo Sampaio
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