Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko
description
Transcript of Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko
![Page 1: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/1.jpg)
ASIAKKUUSINDEKSI 2013 Julkistustilaisuus 17.9.2013 - www.asiakkuusindeksi.fi
MITÄ ASIAKKUUKSIEN JOHTAMISESSA ON TAPAHTUNUT VUODESSA?
Jari Perko, ASML, asml.fi @asiakkuus
![Page 2: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/2.jpg)
Näin viime vuonna…
![Page 3: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/3.jpg)
Clickford Loalty Survey – clip from Zendesk Infograph
suosittelu
ostoaikomus asiakaspysyvyys
INDEKSIMME PERUSELEMENTIT
![Page 4: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/4.jpg)
TEKNOLOGIA ANALYTIIKKA
KOHDENTAMINEN
![Page 5: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/5.jpg)
Adobe: The ROI from Marke3ng to Exis3ng Online Customers, 2012
Mistä näitä senttejä oikein tulee…
Markkinointi-investointien kohdentuminen?
![Page 6: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/6.jpg)
Turn Inc, Global Digital Audience Report 2013
Saman mainostapetin myyminen kaikille on ohi.
![Page 7: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/7.jpg)
”Enää ei ole muuta todellista markkinointia kuin asiakkaasta lähtevää. Kaikki muu mainonta on tuki-ilmoittelua ilman ROI:ta.” Veli-Pekka Ääri, Markkinointijohtaja, SOK
![Page 8: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/8.jpg)
Markkinointirahat siirtyvät kovemman konversion laaksoon… ”Aurinkomatkojen mediamainonnan budjetti vuonna 2014 on 0 €” Tuomo Meretniemi/Aurinkomatkat (according to Antti Järvinen/Toinen PHD)
![Page 9: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/9.jpg)
Walmalrt Ecosystem; smartdatacollective.com 17.3.2013
Konehuoneen tulee olla kunnossa…
![Page 10: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/10.jpg)
”THE ROAD IS TRIGGERED” Case PaperStyle.com OPEN RATE:
244% increase over average email CLICK RATE:
161% increase REVENUE PER MAILING:
330% increase
![Page 11: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/11.jpg)
ASIAKAS-KOKEMUS
![Page 12: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/12.jpg)
Vain 3%:lla verkkosivustoista erinomainen käyttäjäkokemus” Forrester, Lessons Learned From 1,500 Website User Experience Reviews.
![Page 13: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/13.jpg)
ASIAKASKOKEMUS – Viesti = Palvelu
![Page 14: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/14.jpg)
ASIAKASKOKEMUS – Mitä saat irti jo nykydatastasi?
Telaskun yksinkertaistaminen mobiilisovelluksessa (tre.se – Mitt3 app)
![Page 15: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/15.jpg)
TOISTON PROBLEMATIIKKA - Viestien virrassa juurruttaminen vaatii toistoja, miten välttää spam-efekti?
![Page 16: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/16.jpg)
LUJITTAMINEN
Kovan analytiikan rinnalle tarvitaan enemmän psyykkisten prosessien ymmärrystä?
THE SCIENCE OF HABIT/WWW.12KEYSREHAB.COM
![Page 17: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/17.jpg)
LUOTTAMUS
![Page 18: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/18.jpg)
LUOTTAMUS – Read My Lips…
![Page 19: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/19.jpg)
LUOTTAMUS/FOKUS - asiakkaan ääni…
Room & Board discovered products with
three or more reviews account for 68% of the company’s online sales.
![Page 20: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/20.jpg)
”77 percent would trust businesses more if they explained how they’re using personal information to improve their online experience”
Janrain - 2013 Online Personal Experience study
ps. Asiakkuusindeksistä myöhemmin ulostuloja tähän teemaan liittyen.
![Page 21: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/21.jpg)
FOKUS
![Page 22: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/22.jpg)
Jos on joka asiassa hyvä, ei ole huippu missään. Zapposin päivittäisistä tilauksista 75 % tulee vanhoilta asiakkailta.
![Page 23: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/23.jpg)
Huiput hakevat selkeitä pesäeroja asiakaskokemuksen saralla.
![Page 24: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/24.jpg)
McKinsey&Company
Vasili (funnel) saanut mennä…
![Page 25: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/25.jpg)
Mitä kuvasta vielä puuttuu?
![Page 26: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/26.jpg)
360°-näkymä vs. osaoptimointi
Experience
Experience
Experience
Experience
Experience
Experience
Loyalty
Loyalty
Advocate
+ ASML LISÄYKSET PUNAISELLA
Evaluation
Loyalty
Advocate
Advocate
Advocate
Loyalty
Evaluation
Evaluation
Advocate
Advocate
Evaluation
![Page 27: Asiakkuusindeksi2013 julkistus perko](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022020105/54c38d674a7959c4398b45e5/html5/thumbnails/27.jpg)
Yhteystiedot, lisätietoa ja maksuton raportti www.asiakkuusindeksi.fi Toimiala-kohtaiset erikoisraportit - ota yhteyttä.
Jari Perko, ASML, asml.fi @asiakkuus