TERVETULOA MEPCON JA SUOMEN ASIAKASTIEDON

WEBINAARIIN (22.9.2016)

ASIAKASREKISTERI AJAN TASALLE,

TEHOA ASIAKKUUDEN HALLINTAAN!

Marika Allén, Kehityspäällikkö, Suomen Asiakastieto Oy

Leo Merikallio, Tuotepäällikkö, Mepco Oy

ASIAKASREKISTERIN KUNTOAsiakasrekisterin kuntomittauksissa

osoitetietojen oikeellisuus on ollut keskimäärin

68% (n = 71). 32 % osoitetiedoista siis tavalla

tai toisella virheellisiä.

MITTAUSTULOKSIA

TIETOJEN MUUTOSVAUHTI ON VALTAVA

YRITYKSISSÄ TAPAHTUU

Havaitse muutokset

omassa asiakas-

kannassasi

3 300 yritystä asetetaan

konkurssiin

23 000 yritystä vaihtaa nimeään

200 000 uutta maksuhäiriö-

merkintää

56 000 yrityksen osoite vaihtuu (9%

kaikista)

50 000 vastuuhenkilö-

vaihdosta

Luottoluokitus laskee tai nousee 11%:lla

50 000 yritystä perustetaan

27 000 yritys– tai elinkeinotoimintaa

lakkaa

DATA JA TEKNIIKKA

SAMASSA PAKETISSA

Asiakastiedon CRM Dynamics -asennuspaketti

ASIAKASTIEDON CRM MICROSOFT DYNAMICS -ASENNUSPAKETTI

Data ja tekniikka samassa paketissa

Ylivertainen käyttäjäkokemus syntyy käytettävyyden helppoudesta

ja tiedon ajantasaisuudesta.

Asiakastiedon CRM Microsoft Dynamics -asennuspaketti tarjoaa

sinulle kustannustehokkaan vaihtoehdon ylläpitää asiakasrekisteriä

sekä tehostaa myynnin prosesseja ilman isoja

integraatiokustannuksia.

ASIAKASTIEDON PAKETIN EDUT

• Säästyt kalliilta integraatiohankkeelta

• Helppo asentaa

• Erinomainen käytettävyys

• Kaikki oleellinen asiakasdata saatavissa CRM Dynamicsiin

• Asiakkaiden taloudellinen asema aina tiedossa

• CRM pysyy ajan tasalla jatkuvasti

• Asiantuntijoiden tuki käytössäsi

Tietosisältö, kun yritys perustetaan

• Y-tunnus

• Nimi

• Postitusosoite

• Käyntiosoite

• Puhelinnumero

• Faksi

• Sähköpostiosoite

• www-osoite

• Henkilöstöluokka sekä vuosi

• Liikevaihtoluokka sekä vuosi

• Toimiala

• Yrityksen tila

• Yhtiömuoto

PERUSTA SEKUNNISSA UUSI YRITYS DYNAMICSIIN

Myynnin motivaation kannalta on oleellista,

että taustatöiden tekeminen on sujuvaa.

Uuden yrityksen perustaminen CRM:ään on

yksi taustatöistä, joita Asiakastiedon paketti

helpottaa huomattavasti. Avullamme perustat

uuden yrityksen tai päivität olemassa olevan

tiedot hetkessä.

• Uusi yritys perustetaan pelkällä nimellä

tai y-tunnuksella.

• Päivitä-toiminnolla saat olemassa

olevan asiakkaan tiedot ajan tasalle.

YRITYKSEN KORKEIN PÄÄTTÄJÄ

Myynnin on tärkeä tietää yhteyshenkilöiden lisäksi korkein juridinen

päättäjä, joka vaihtelee yhtiömuodon mukaisesti.

Alla esimerkki eri yhtiömuotojen korkeimmista päättäjistä.

Osakeyhtiö : Toimitusjohtaja

TMI: Yksityinen elinkeinon harjoittaja

Kommandiittiyhtiö: Vastuunalainen yhtiömies

Alle 10 henkeä työllistävissä yrityksissä

päätökset tekee toimitusjohtaja.

Korkein juridinen päättäjä

Hae päättäjä

Riskiluokitus päätöksentekoon

• Viisiportainen luokitus antaa selkeän

kuvan yrityksen taloudellisesta

tilanteesta

• Luotettava ennuste mahdollisista

maksuvaikeuksista, jonka avulla voit

muokata sopimusehtoja.

• Analysoi tarkasti yrityksen taloudellisen

taustan

• Tuo käyttöösi aina viimeisimmät

luokitustiedot kaikille kaupparekisteriin

merkityille yrityksille ja toiminimille sekä

rekisteröidyille yhdistyksille ja säätiöille.

Yritysmittari, myyntitoimintojen

ohjaukseen

• Antaa myynnille näkemyksen

millaisia panostuksia yritykseen

kannattaa tehdä

• Tukee luottopolitiikkaa myynnin

toimenpiteistä lähtien päätöksen

teon hetkeen

• Perustuu viisiportaiseen

Riskiluokitukseen

• Toteutettu oma luokitus myynnin –

ja markkinoinnin toiminnoille

TALOUDELLISEN ASEMAN VARMISTAMINEN

Myynti kannattaa kohdistaa niihin yrityksiin, jotka pystyvät suoriutumaan velvoitteistaan.

• Riskimittari on kyselyhetkellä tuotettu viisiportainen luokitus

yrityksestä

• Tilastollinen luokittelumalli, joka perustuu yrityksen talous- ja

taustatietoihin

• Arvioi yrityksen todennäköisyyttä joutua maksuvaikeuksiin tai

konkurssiin seuraavan vuoden kuluessa

MIKÄ ON RISKIMITTARI

MITEN YRITYKSET JAKAUTUVAT RISKIMITTARIN

LUOKKIIN JA RISKI ERI LUOKISSA

Rismittari-luokka

Kuinka suuri osa

yrityksistä tässä

luokassa

Todennäköisyys

saada maksuhäiriö

tai ajautua

konkurssiin

RL1 = erittäin pieni riski 14 % 0,33 %

RL 2 = pieni riski 50 % 1,17 %

RL 3 = kohtalainen riski 22 % 5,09 %

RL 4 = suuri riski 4 % 12,09 %

RL 5 = erittäin suuri riski 10 % 52,72 %

YM3

Suuren riskin yritykset

YM2 Keskitason yritykset

YM1 Vahvat yritykset

Voit hakea yrityksestä myös

Yritysmittariluokituksen, joka

jakaa yritykset kolmeen eri

luokkaan. Luokitus on edullisempi,

mutta ei yhtä tarkka kuin

Riskimittari. Yritysmittaria

käytetään mm. markkinoinnin tai

myynnin alkukohdentamiseen.

ASIAKASREKISTERI AINA AJAN TASALLA

Tärkein omaisuutesi on asiakkaasi. Ilman

ajantasaista tietoa asiakkaista yrityksen

toimenpiteet tehdään ilman tarkkaa

asiakasymmärrystä. Hyvä asiakasrekisteri takaa

yritykselle vahvan kilpailuedun. Asiakasymmärrys

antaa mahdollisuudet:

• kehittää asiakassuhteita

• luoda toimintasuunnitelmia

• suunnata myynnin- ja markkinoinnin

toimenpiteet kustannustehokkaasti ja

oikea-aikaisesti

• pysyä ajan tasalla asiakkaissa

tapahtuvissa muutoksissa

Myyntiä hyödyttäviä muutostietoja

• Nimen muutos

• Yhtiömuodon muutos

• Toimialan muutos

• Riskimittari / Yritysmittari muutos

• Yhteystietojen muutos

• Tilan muutos

• Aktiivisuusluokan muutos

• Korkeimman päättäjän muutos

• Konkurssitieto

MYYJÄN RAPORTTI

• Laaja katsaus yrityksen tilanteesta myynnin kartoitusvaiheeseen

• Selkeä raportti tukemaan myyntikäyntiä

• Tarvittavat tiedot hetkessä ja luotettavasti, joita myynti kartoittaa normaalisti ”googlaamalla”

• Myyjän raportti on saatavissa kaikista aktiivisista yrityksistä

HELPPO SIIRTYMINEN ASIAKASTIEDON PALVELUIHIN

• Dynamics käyttäjäryhmille omat

palvelusiirtymät

• Turvallinen käyttäjähallinta

organisaation sisällä

• Laskutuksen hallinta

kustannuspaikkarakenteella CRM:n

kautta

• Pääkäyttäjän hallittavissa

Ylläpito 600€/vuosi

Käyttöönotto

2000 € /kerta

HINNOITTELUESIMERKKI

Sisältää yrityksen perustiedot perustamisen

sekä päivityksen yhteydessä 0€

Sisältää yrityksen perustiedot perustamisen

sekä päivityksen yhteydessä 0€

Hae luokitus

(Yritysmittari)

Hae päättäjä €

(korkein juridinen)

Asiakasrekisterin

ylläpito

Siirtyminen

Asiakastiedon

palveluihin

Hinnoitteluesimerkki käyttöön otetuilla palveluilla (punainen)

• CRM tietokannan koko 4000-6000 asiakasta.

• Prospektien muutoksia ei seurata

Esimerkki

Hae Yritysmittari luokitus 1 € / haku/ yritys

Hae yrityksen perustiedot 0 €

Päivitä yrityksen perustiedot 0 €

Asiakasrekisterin ylläpito

• Yritysmittari-luokituksella ja CRM tiedoilla 605 €/kk

CRM-asennuspaketin käyttöönotto 2000€

Vuosittainen ylläpitomaksu 600€

Mikäli käytössä on Asiakastiedon palvelut siirtymän kautta,

laskutetaan ne normaalin hinnaston mukaisesti.

Myyjän raportti