Asertivnost

1

Antun Pintarić

tel. +385 31 224 689

E-mail: [email protected]

ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK

9. ASERTIVNOST

Svaki pojedinac posjeduje svoj jedinstveni osobni prostor - i fizički i psihološki.

Poštivanje nečijeg osobnog prostora znači poštivanje nečijeg fizičkog teritorija i imovine, ali i dopuštanje osobi da bude onakva kakva jest.

�Zdravi međuljudski odnosi su oni u kojima jedna osoba ne ometa fizički, emocionalni i vrijednosni prostor druge osobe.

�Međutim, neizbježno je da će drugi ljudi povremeno narušavati naš osobni prostor, osim ako ga sami ne branimo.

Što je asertivnost?Što je asertivnost?

�Asertivnost je jedan od načina na koji osoba može braniti svoj osobni prostor i utjecati na druge ljude na nedestruktivan način.

�Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za svoja prava, a da istovremeno ne narušavamo prava drugih.

2

to assert, v (glagol) = izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti

assertive, adj (pridjev)=uporan, samosvjestan, samopouzdan

Asertivnost =

uljudna energičnost, pristojna odlučnost

4/26/2009 A. Pintarić KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

6

Asertivnost Asertivnost –– submisivnostsubmisivnost -- agresivnostagresivnost

Osobe koje se ponašaju submisivno• pokazuju nedovoljno poštivanje svojih vlastitih

potreba i prava koje imaju. • ne izražavaju svoje iskrene osjećaje, potrebe,

vrijednosti i probleme. • dopuštaju drugima da povrijede njihov osobni

prostor, uskrate im njihova prava i ne obaziru se na njihove potrebe.

• rijetko govore o svojim željama, iako je u velikom broju situacija samo to potrebno da bi im se udovoljilo.


7

• Submisivne osobe izražavaju svoje potrebe, ali to čine uz toliko ispričavanja i toliko plaho da ih se ne shvaća ozbiljno.

• Submisivna osoba šalje poruku: "Nije važno. Možeš me iskorištavati koliko hoćeš, ja ću sve to podnositi. Moje potrebe su beznačajne - tvoje su važne. Moji osjećaji su nebitni, važno je kako se ti osjećaš. Ja nemam nikakvih prava, ali ti naravno imaš. Oprosti što postojim."



8


Submisivno ponašanje je nevjerojatno često u našem društvu. - više od 80% ljudi neće reći ni riječ da se izbori za svoja prava ili da ostvari svoje potrebe.

U jednom istraživanju promatrani su studenti koji su učili dok ih je jedna osoba smetala svirajući preglasno muziku •80% studenata ju je toleriralo i nije učinilo ništa•15% ih je zamolilo osobu da utiša muziku, ali kad ona to nije učinila, nisu ponovili svoj zahtjev •samo 5% studenata je zamolilo dva puta i postiglo ono što im je trebalo - muzika je utišana!

3


9

Asertivnost Asertivnost –– submisivnost submisivnost -- agresivnostagresivnost

Kao suprotnost submisivnoj osobi, agresivna osoba izražava svoje osjećaje, potrebe i ideje na štetu druge osobe.

• govori glasno i može biti uvredljiva, gruba i sarkastična.

• inzistira na tome da njena riječ uvijek bude zadnja.

• teži nadvladati druge osobe. Njeno polazište je sljedeće: "Ovo je to što ja hoću, to što ti hoćeš je manje važno - ili uopće nije važno."


10

AsertivnostAsertivnost –– submisivnost submisivnost -- agresivnostagresivnost

Asertivna osoba koristi metode komunikacije koje joj omogućuju da zadrži samopoštovanje, zadovolji svoje potrebe, ostvari svoja prava i obrani svoj osobni prostor tako da istovremeno ne iskorištava ili ne dominira drugim ljudima. Asertivnim ponašanjem potvrđujemo svoju vlastitu vrijednost i dostojanstvo uz istovremeno poštivanje vrijednosti i dostojanstva drugih. Asertivno komuniciranje znači zalaganje za svoja prava na jasan, direktan i prikladan način.


11

� zna aktivno slušati !!!� poštuje druge i to traži za sebe� jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša� iskazuje svoja očekivanja i osjećaje� pozitivo izriče prigovore (kritiku) � zna pohvaliti druge� preuzima odgovornost za svoje riječi i djela� spreman/na je ispričati se kad pogriješi� zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)� gleda u oči i pokazuje osjećaje� glas prilagođen situaciji

Asertivna osoba….


12

Većina ljudi preferira jedan od ovih interpersonalnih stilova ponašanja nad drugima. Neki ljudi će biti submisivni u nekim situacijama i s nekim osobama, dok će s drugima izabrati jedan od ostala dva stila ponašanja. Kod nekih ljudi određeni stil dominiranjihovim cjelokupnim interpersonalnim ponašanjem, bez obzira na situaciju.

4


13

Razmislite na trenutak kamo biste sebe smjestili na ovom kontinuumu submisivnog - asertivnog - agresivnog ponašanja.

Koji od ovih stilova vam "najbolje leži"?

Kada, i s kime, je najvjerojatnije da ćete se ponašati drugačije? Kako?

KOM. STIL EMOCIJE PONAŠANJA MISLI

PASIVAN potisnuta ljutnja

bijeg, loše uključivanje,

manipulira drugima

Osjećaj manje vrijednosti,

preispituje vlastite vrijednosti, osobine i

postupke

AGRESIVAN eksplozivan bijes

verbalno i fizički napada

sugovornika,

pretjerano

kompetitivan

misli da se mora napadati ili te drugi napadnu, određuje

vlastitu vrijednost na temelju postignutih

rezultata

ASERTIVAN

adekvatne emocije koje

kontrolira kroz misli i

ponašanja

traži kontakte s drugima ali poštuje tuđi

prostor

misli o

samopoštovanju

i uvažavanju drugih


15

Asertivno komuniciranjeAsertivno komuniciranje

Druge osobe će nas najbolje razumjeti (i najvjerojatnije nam udovoljiti) ako se izražavamo u obliku JA-poruka

Iako i submisivno i agresivno ponašanje imaju i svojih prednosti i nedostataka, asertivna komunikacija pokazala se najuspješnijom.


16

Jasno iznosim svoje stajalište i osjećaje

Ne napadam druge – Ti poruke

Opisujem pa ocjenjujem

Zastupam sebe

Predlažem rješenja

Tehnike asertivnog komuniciranja

Ja poruke - moj stav i mišljenje

5


17

Definicija asertivnosti

korištenje svojih prava

izražavanje osjećaja

traženje onoga što želimo

iznošenje svojih gledišta

branimo svoj integritet

smo iskreni

smo izravni

uvažavamo druge

Asertivnost je tako da


18

JA i TI porukeJA i TI poruke

TI poruke JA poruke

Ističu pogrešku sugovornika.

Ističu osjećaje govornika.

Primatelj ih doživljava kao napad na sebe.

Primatelj ih doživljava kao poziv na zajedničko rješavanje problema.

Izazivaju otpor i obranu sugovornika.

Izazivaju želju za suradnjom.


19

Oblikovanje jasne JA porukeOblikovanje jasne JA poruke

Dobra JA poruka sastoji se od tri dijela:� opisa ponašanja koje nam smeta bez

osuđivanja� izražavanja svojih osjećaja� pojašnjavanja konkretnih i stvarnih

posljedica opisanog ponašanja


20

Primjer oblikovanje jasne JA poruke

PONAŠANJE+

Kad ne dođete na vrijeme na radni sastanak

OSJEĆAJI+

jako se iznerviram

POSLJEDICE jer je to za mene nepotrebni gubitak vremena.

6


21


Iako se čini lakim, nije lako oblikovati ni jedan od tri dijela ovakve poruke.Možda je najteže opisati konkretno ponašanje koje nas smeta bez da drugu osobu optužujemo, čime odmah podižemo tenzije i izazivamo njenu obranu. Opis ponašanja treba biti jasan i što kraći, a u njemu treba izbjegavati neke vrste izraza koje smo vam pripremili u materijalima.


22

Oblikovanje jasne JA poruke

U pogledu izražavanja osjećaja, ljudi obično nailaze na tri poteškoće:

1.može doći do zamjene jednog osjećaja drugim, pa je teško reći kako se točno osjećamo (Što je bilo prvo što smo osjetili?)

2.teško je točno odrediti stupanj određenog osjećaja (Iskrenost!)

3.može se upotrijebiti riječ koja optužuje drugu osobu, a to treba izbjegavati


23


Glavni razlog uspjeha trodijelne poruke je u tome što ona opisuje kako ponašanje druge osobe utječe na pošiljatelja poruke.

Ljudi su u načelu spremni promijeniti svoje ponašanje ako im se pokaže da ugrožavaju nečije legitimne potrebe. Zbog toga su najuvjerljivije konkretne, stvarne, "opipljive" posljedice koje na nas ima nečije ponašanje.


24

Kako asertivno reći NE

� jasno recite NE i kratko razlog

� nemojte previše tumačiti, ispričavati se

� ponudite drugo rješenje, ako postoji

� ne prebacujte odgovornost na druge

7


25

Izreći prigovor bez vrijeđanja

� usmjerite prigovor na PONAŠANJE

� budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)� recite što želite a ne što ne želite (Ja rečenice)

� izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja� pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje

� radite to U ČETIRI OKA (pohvalite pred drugima, pokudite nasamo)


26

Kako primiti prigovor

� nemojte se odmah braniti, opravdavati� pažljivo saslušajte do kraja

� pitajte na što se točno odnosi� utvrdite što je:

� točno, � djelomično točno, � netočno.


27

Kako pohvaliti drugoga

� gledajte u osobu, nasmješite se� budite kratki i jasni

� govorite u prvom licu i kažite ime osobe(Ana, sviđa mi se što ...Gorane, cijenim to što si ...)

� budite određeni – na što se odnosi pohvala


28

Kako primiti pohvalu

� nemojte biti lažno skromni (nije to ništa)

� gledajte osobu u oči, nasmješite se� prihvatite pohvalu, ako se slažete

(Hvala, i ja sam zadovoljan ...)

� ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto(Hvala, ali to nije samo moja zasluga ...)

Asertivnost

Documents

Transcript of Asertivnost