D i s p e n s a a u d i o t r a i n i n g

Ascoltare AttivaMente

  

d i G i u l i a F e t t o  

www.formazionescelta.it 

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

AA SS CC OO LL TT OO AA TT TT II VV OO ::

LL AA BB AA SS EE DD II UU NN AA RR EE LL AA ZZ II OO NN EE EE FF FF II CC AA CC EE

 

La  comunicazione  permea  ogni  aspetto  della  nostra  vita,  personale  e 

professionale: quotidianamente,  indifferentemente  dal  contesto  specifico 

in cui ci troviamo inevitabilmente comunichiamo! 

Spesso  la  comunicazione è  associata  alla  sola  attività del parlare, mentre 

altre dimensioni altrettanto  importanti quali  l’interattività,  la circolarità,  la 

dinamicità di tutti gli aspetti comunicativi vengono dimenticati, nonostante 

costituiscano parte integrante del processo. 

 

Comunicare  con  qualcuno  significa  influenzare  costantemente  il  proprio 

interlocutore attraverso le parole, la voce,  i gesti, il  linguaggio del corpo in 

genere, e contemporaneamente essere  influenzati dalle parole, dalla voce, 

dai gesti e dal  linguaggio del corpo dell’altro. Se vogliamo essere efficaci, 

quindi, è importante prestare attenzione a cosa diciamo, a come lo diciamo 

e, nel contempo, verificare se il contenuto del nostro messaggio è arrivato 

correttamente al nostro interlocutore. 

Solo  ascoltando  con  le  orecchie,  la  testa,  il  cuore,  gli  occhi  riusciremo  a 

cogliere  i  feedback  dell’interlocutore,  rendendoci  conto  immediatamente 

cosa  è  passato  e  cosa  invece  non  è  stato  capito,  come  eventualmente 

riformulare il messaggio e se l’altro è d’accordo con quanto stiamo dicendo 

o meno.   

 

È proprio il caso di augurarvi: buon ascolto! 

 

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

 

LL ’’ AA UU DD II OO TT RR AA II NN EE RR

 

GG II UU LL II AA FF EE TT TT OO

 

Laureata  in  filosofia,  decide  di  comprendere  meglio  cosa  significhi 

l’affascinante termine ‘risorse umane’, convinta che siano le persone a fare 

la  differenza  anche  sul  lavoro!  Frequenta  un  master  e  seguendo  il  suo 

grande  interesse  per  la    comunicazione  come  strumento  di  crescita  e 

miglioramento  personale,  studia  testi  e  partecipa  a  seminari  inerenti 

l’argomento. 

 

Attualmente  è  consulente  per  la  Max  Formisano  Training  Coaching  & 

Consulting,  occupandosi  di  contatti  con  le  aziende,  analisi  dei  bisogni 

formativi e progettazione percorsi di crescita e sviluppo del personale. 

 

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

LL EE FF OO RR MM EE DD EE LL LL ’’ AA SS CC OO LL TT OO

Ascoltare rientra tra le abilità necessarie per comunicare efficacemente con 

gli altri: come posso trasmettere  il mio messaggio  in modo tale che venga 

capito  e  accolto?  Come  faccio  a  rispondere  in  modo  pertinente  alle 

richieste? Come posso  cogliere  esigenze,  aspettative, obiettivi  in maniera 

adeguata? Come posso essere d’aiuto? Come posso farmi aiutare? 

 

Se non ascolto in modo attivo non lo saprò mai. 

 

Pensate che ci sono quattro modi di comunicare: leggere, scrivere, parlare e 

ascoltare.  

 

Guardate quanto tempo ognuno di noi dedica ai diversi tipi di 

comunicazione: 

30%

16%

9%

45%Ascoltare

Parlare

Leggere

Scrivere

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

I dati statistici, come evidenzia il grafico, rilevano che il 9% del nostro tempo 

lo dedichiamo alla comunicazione scritta,  il 16% alla  lettura,  il 30% al parlare 

ed il 45% all’ascoltare.  

 

Forse molti di voi già sanno quanto è  importante  l’ascolto: chi ha studiato, 

letto,  frequentato  corsi  di  comunicazione  ne  ha  compreso  il  valore. Ma 

quanti  effettivamente  praticano  un  tipo  d’ascolto  attivo?  Quanti  ne 

traggono dei benefici?  

  

LL aa mm ii gg ll ii oo rr cc oo nn oo ss cc ee nn zz aa dd ii ss éé ee dd ee gg ll ii aa ll tt rr ii nn oo nn aa vv vv ii ee nn ee

aa tt tt rr aa vv ee rr ss oo ll aa cc oo nn tt ee mm pp ll aa zz ii oo nn ee ,,

bb ee nn ss ìì aa tt tt rr aa vv ee rr ss oo ll ’’ aa zz ii oo nn ee ..

JJ oo hh aa nn nn GG oo ee tt hh ee

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

AA BB II TT UU AA RR SS II AA LL LL ’’ AA SS CC OO LL TT OO  

L’80% dei nostri comportamenti è frutto di abitudini e azioni che ripetiamo 

più  e  più  volte  nell’arco  della  giornata,  dei  mesi,  degli  anni,  tanto  da 

diventare  degli  schemi  comportamentali  inconsci,  di  cui  non  ci  rendiamo 

quasi più conto. 

Leggere è un’abitudine, utilizzare il pc è un’abitudine, cucinare un piatto di 

pasta è un’abitudine; anche ascoltare è un’abitudine. 

Non  tutte  le  azioni  acquisite  che  facciamo  automaticamente  sono,  però, 

efficaci: non tutto ciò che facciamo in modo inconscio è BEN fatto! 

Molte  persone  pensano  di  saper  ascoltare  solo  perché  sono  abituati  a 

“sentire”,  ma  non  dobbiamo  dimenticare  che  “ascoltare”  è  un’azione 

finalizzata ben diversa dal mero “sentire” a livello uditivo.  

 

Il  tempo  è  un  bene  prezioso,  le  persone  che  vi  circondano  sono 

indispensabili  al  vostro  benessere,  sia  che  siate  voi  a  sceglierle  (amici, 

fidanzate, mariti,  ecc...)  sia  che  abbiate  l’obbligo  di  relazionarvi  con  loro 

(clienti,  capi,  subordinati,  professori,  colleghi):  perché  non  diventare  più 

efficienti ed efficaci nelle  relazioni con gli altri, attraverso  la pratica di un 

ascolto attivo? 

 

UU nn bb uu oo nn aa ss cc oo ll tt aa tt oo rr ee èè uu nn ee ss pp ll oo rr aa tt oo rr ee

dd ii mm oo nn dd ii pp oo ss ss ii bb ii ll ii ..

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

II TT RR EE AA BB II TT II DD EE LL LL ’’ AA SS CC OO LL TT OO

Per capire chi ho di fronte, per cogliere le sue esigenze ed i suoi bisogni, per 

entrare nel  suo mondo e  comprendere  realmente  il  suo punto di  vista, è 

importante che il mio ascolto sia un ascolto attivo, o empatico. 

 

Esistono infatti varie forme di ascolto:  

 

ASCOLTO PASSIVO 

ASCOLTO SELETTIVO 

ASCOLTO ATTIVO 

 

 

Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 

 

M a t e r i a l e e s t r a t t o d a : D i s p e n s a a u d i o t r a i n i n g

A s c o l t a r e A t t i v a M e n t e

 

d i G i u l i a F e t t o

NN oo nn aa bb bb ii aa mm oo tt uu tt tt oo ,, ss oo ll oo ii ll mm ee gg ll ii oo ..

 

www.formazionescelta.it