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As Revisões Peugeot
MÉTODOS PÓS-VENDA
3As Revisões Peugeot / DeZ. 08
Sumário1. iNtRoDuÇÃo
2. As DiRetRiZes
5. o foRmuláRio DAs Revisões Peugeot e o seu PReeNchimeNto
7. veRificAÇÃo DA QuAliDADe DAs iNteRveNÇões ReAliZADAs
8. guiA De PReÇos
9. exPlicAÇÃo Dos seRviÇos ReAliZADos e coNselhos De mANuteNÇÃo Ao clieNte
6. ReAliZAÇÃo DAs iNteRveNÇões em AcoRDo com o mANuAl Do PRoPRietáRio
3. RegRA De foRmAÇÃo Do cóDigo DAs Revisões Peugeot
4. guiA PRático De iDeNtificAÇÃo DAs Revisões Peugeot
4 As Revisões Peugeot / DeZ. 08
Introdução
As revisões periódicas representam um percentual significativo no volume total de intervenções nas oficinas das Concessionárias, isto se deve à necessidade do Cliente em estar de acordo com a política de garantia oferecida pela Peugeot do Brasil e da preocupação pelo bom funcionamento de seu veículo.
O conteúdo deste material visa ditar os procedimentos, as ferramentas e padronização das ações dos responsáveis pela realização das Revisões Peugeot.
As Revisões Peugeot deverão ser realizadas de acordo com as determinações do manual do proprietário específico de cada modelo, e alinhadas ao código de defesa do consumidor.
Para tanto, as instruções de identificação, a escolha do plano de manutenção, o preenchimento do formulário, a verificação dos serviços realizados e o preenchimento do manual do proprietário deverão ser seguidos rigorosamente para que se possa garantir um bom nível de atendimento dos nossos Clientes.
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As diretrizes
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Para uma fácil compreensão a Peugeot se utiliza de um código específico para a determinação dos componentes que serão substituidos ou verificados e a mão-de-obra envolvida.
Este código é formado por 8 dígitos, dos quais 5 determinam diretamente o veículo, motorização, tipo de combustível, e a quilometragem da revisão conforme exemplo:
NOTA IMPORTANTE:
Ao abrir uma Ordem de Serviços, pode-se inserir o código da revisão que automaticamente lhe fornecerá as peças e mão-de-obra envolvidas na intervenção.
Solicite ao seu responsável de informática que insira estes códigos no sistema utilizado na Concessionária e fique atento para as atualizações através dos comunicados da Peugeot do Brasil.
O 5º,6º e 7º dígitos são de uso interno da Peugeot do Brasil.
Regra de formação do código das Revisões Peugeot
Digitos
exemPlo
PAcote ou
RevisÃo
Revisões
QQeR 0
106 1 gAsoliNA
QQueR
1.0 16v D4D
QuAlQueR 0-Z / 0-Z 0 - Z 1 - Z
205 2 flex1.4 8v tu3JP
206 3 álcool1.6 16v tu5JP4
306 4 1.8 8V XU7JB
307 5 2.0 16v eW10J4
405 6 2.0 16v eW10A
406 7 1.6 16V Antigo
407 8 2.8 Diesel tD
504 9 2.8 Diesel hDi
R85g0005 RevisÃo 407 2.0 16v eW10J4 gAsoliNA 5a RevisÃo
605 A 3.0 24v es9A
607 B
PAR C
BOX D
207 E
R
veic motoR COMB ANo/moDiNÍcio DAm
oRDem(Km)
1o
R 8
2o
5
3o
G
4o
0
7o
5
8o
0 0
5oe 6o
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
A
Diesel
gás
S-SINTÉTICO
307
G
0
F
A
D
S
D
S
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1ª Revisão (aplicável somente para Partner e Boxer e realizada entre 1.500km e 2.500km)A - Revisão BásicaB - Revisão IntermediáriaA - Revisão BásicaC - Revisão Avançada
Sequência ABC
B - Revisão IntermediáriaC - Revisão Avançada
A seguir temos um Guia Prático de identificação das Revisões Peugeot onde o Consultor de Serviços pode identificar através do ano/modelo e quilometragem do veículo o código da revisão aplicável ao Cliente.
Sequência BC
Guia Prático de identificação das Revisões Peugeot
Todos os veículos da Marca Peugeot tem um plano de manutenção que prevê operações específicas, bem como troca de determinadas peças definidas em função da quilometragem ou tempo de utilização, sempre prevalecendo o que ocorrer primeiro. Os intervalos podem ser de 10.000km, 15.000km ou 20.000km, mas sempre obedecem à um ciclo de execução que se enquadram conforme segue :
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O formulário das Revisões Peugeot foi elaborado com a finalidade de unificar os diversos procedimentos de uma revisão seja ela uma 1ª revisão, revisão básica, intermediária ou avançada.
O formulário é composto por duas vias, sendo que:A 1• a via deve ser fornecida ao Cliente juntamente com a Ordem de Serviços e a Nota Fiscal;
A 2• a via deve ser arquivada pelo Consultor de Serviços após a utilização de todos os envolvidos para futuras consultas e levantamentos; O mecânico pode se utilizar do verso para elaboração de uma lista de ítens verificados com •necessidade de substituição;O Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico pode utilizar o verso para preencher obrigatoriamente •o descritivo do Teste de Rodagem.
O Formulário das Revisões Peugeot e o seu preenchimento
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Todas as revisões deverão ser executadas em conformidade com o manual de manutenção e garantia, pois o cumprimento do plano de revisão possibilita que possam ser detectadas e evitadas eventuais falhas em quaisquer componentes.
Antes de qualquer intervenção no veículo do Cliente, o mecânico deve verificar a presença das proteções no banco do motorista, no volante, na alavanca de câmbio e freio de mão. No caso da falta de qualquer uma das proteções comunicar ao Consultor de Serviços.
Após cada revisão, o Consultor de Serviços deverá preencher, carimbar, datar e assinar o Manual do Proprietário.
Orientamos que em todas as revisões devem ser realizadas também as verificações de carroceria do veículo, que consiste na presença de perfurações devido a corrosão, pontos de ferrugem e bolhas na pintura.
A Peugeot do Brasil preconiza que o Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico deve realizar o Teste de Rodagem em 100% das Revisões Peugeot. A partir deste momento o próprio passa a ser o responsável da oficina por eventuais retornos por serviços mal realizados e/ou reclamações de Clientes.
Ao Consultor de serviços solicitamos não entregar nenhum veículo ao Cliente sem a prévia assinatura do Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico.
Nos casos onde os clientes alegam problemas de ruídos, ou em casos que necessitam de um diagnóstico adicional a qualquer uma das revisões, o Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico deve realizar um Teste de Rodagem antes da execução dos serviços para comprovar a solicitação do Cliente e depois para se certificar do bom funcionamento do veículo.
Realização das intervensões em acordo com o Manual do Proprietário
Verificação da qualidade das intervenções realizadas
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NOTA IMPORTANTE!Conferir a qualidade dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao Cliente.
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O Guia de Preços é um material de apoio importante para a correta identificação dos valores cobrados na revisão. Neste valores já estão inclusos os valores das peças que serão substituidas e da mão-de-obra relacionada.
Este guia pode ser utilizado por todos os colaboradores que tem contato direto com os Clientes de Pós-venda ou pelo vendedor de veículos como mais um argumento comercial, mas jamais deve ser entregue aos clientes.
Certifique-se de que a versão utilizada para a consulta seja a última disponibilizada pela Peugeot do Brasil.
O Guia de Preços
REVISÕES PROGRAMADAS
207 1.6 16V ( TU5JP4 ) - A PARTIR ANO/MODELO 08/09
A B C
- HATCH / SW - FLEX FUEL
=
+
+
PDB / DPS / PP - (AGO.2008)0KM 10.000KM 20.000KM 30.000KM 40.000KM 50.000KM 60.000KM 70.000KM 80.000KM 90.000KM 100.000KM 110.000KM 120.000KM
ARE3F8901
BRE3F8902
ARE3F8903
CRE3F8904
ARE3F8905
BRE3F8906
ARE3F8907
CRE3F8908
ARE3F8909
BRE3F890A
ARE3F890B
CRE3F890C
TOTAL REVISÃO (PEÇAS + MO):
PE
ÇA
SM
O
DESCRIÇÃO QTD QTD QTD QTD QTD QTDQTD QTDPREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$
PREÇO TOTAL
R$ÓLEO SEMI-SINTÉTICO 4,00 4,00 4,0095,00 95,00 95,00
1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
4 4
1
1,80 1,80 1,80
31,20 31,20 31,20
20,90 20,90
46,50 46,50
67,60 67,60
6,90 6,90
ANEL DO BUJÃO
FILTRO COMBUSTIVEL
FILTRO DE ÓLEO DO MOTOR
ELEMENTO DE FILTRO DE AR
VELA ( UNIDADE )
LIQUIDO LIMPA VIDROS (200ML)
CORREIA DO ALTERNADOR (COM AR)
CORREIA DO ALTERNADOR (SEM AR)
CORREIA DA DISTRIBUIÇÃO
FLUIDO DE FREIOS (0,5 L)
LIQUIDO DE ARREFECIMENTO CONCENTRADO (1L)
PDB003004 23,75
1,80
31,20
20,90
46,50
16,90
6,90
184,00
86,50
86,50
17,85
32,60
128,00
0,924105,00 105,00105,00 105,00105,00 105,00
SUB-TOTAL PEÇAS:
TEMPO PADRÃO ( QRD HORAS ):M.O / HORA ( R$ ):
SUB-TOTAL MÃO-DE-OBRA:
207 1.6 16V ( TU5JP4 ) - A PARTIR ANO/MODELO 08/09 - FLEX FUEL PÁGINA: R 13
269,90 269,90
CÓDIGO OBSERVAÇÃO PREÇO UNIT R$
REVISÕES
225,00 373,00 160,00 160,00 17,85
CORREIA DA DISTRIBUIÇÃO
CORREIA DO ALTERNADOR
(COM AR)
CORREIA DO ALTERNADOR
(SEM AR)
SUPLEMENTARES
FLUIDO DE FREIOS
419,00 519,00
1,420 2,372
97,00 149,10 249,10
1,800
189,00
184,00
0,700
73,50
86,50
0,700
73,50
86,50 17,85
1
1
1
1
86,50
86,50
17,85
184,00
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Solicitamos que o Consultor de Serviços explique detalhadamente os serviços realizados, os valores relacionados e a importância dos serviços a serem realizados no futuro.
É de responsabilidade do Consultor de Serviços informar também ao Cliente, os conselhos de manutenção, tais como:
Verificar semanalmente o desgaste e calibração dos pneus, inclusive do estepe;•Verificar periodicamente o alinhamento das rodas e balanceamento dos pneus;•Verificar o funcionamento do sistema de iluminação interna e externa;•Verificar o nível do líquido do sistema de arrefecimento;•Verificar o nível do reservatório do lavador do pára-brisa e vidro traseiro;•Verificar o nível de óleo do motor.•
Como material de suporte a Peugeot do Brasil disponibiliza 12 livretos de manutenção, que tratam de maneira detalhada e específica sobre os assuntos a cima citados.
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Explicação dos serviços realizados e conselhos de manutenção ao Cliente
FICHA TÉCNICA
APLICAÇÃO: Uso interno da Concessionária (Pós-Venda)
Validado e aprovado por
DPs/DQmf dez./2008 mARP001
Data de publicação Versão