As  a%tudes  individuais  que  contribuem  para  a  reputação  posi%va  da  marca  

-­‐  Edu  Neves  –  COO  –  Obvio  Brasil  Holding  -­‐  

As  empresas  são  como  uma  família..?    

Empresas  são  pessoas  trabalhando  na  construção  de  um  produto  e  seu  fornecimento  ou  na  prestação  de  um  serviço...?    

As  empresas  são  agrupamentos  de  pessoas  atraídas  por  uma  cultura,  produto,  salários...?    

As  empresas  são...?    

As  empresas  são  o  resultado  da  contribuição  individual  para  um  resultado  cole%vo...?    

As  empresas  são  como  %mes  de  futebol  em  busca  de  um  obje%vo,  do  Htulo  de  campeão..?    

As  empresas  são  o  resultado  do  planejamento  e  execução  perfeitos...?      

Existe  sempre  uma  realidade  ignorada...    

As  pessoas  estão  cada  vez  mais  vivendo  em  rede...    

Foco  além  da  pessoa:  a  “PERSONA"  que  ela  constrói  dependendo  da  rede  na  qual  se  insere...  Incluindo  a  própria  empresa  em  que  trabalha.    

Muitas  e  muitas  personas....  

Eles  são  legais...  

Gen%s  e  cooperadores...  

Gastadores...  

Indecisos...  

Asser%vos...  

Ques%onadores...  

O  Momento  define  a  "PERSONA”...  

Processo  de  compra  gera  TENSÕES  para  o  CONSUMIDOR  em  diversos  momentos  

A  “PERSONA”  se  materializa  a  parBr  de  pelo  menos  três  fatores  VARIÁVEIS  :    •   Perfil  do  Consumidor  •   Método  de  Compra  •   Produto  

Imagem  do  atendimento...    

Mas  muitas  vezes  transparece  ser  assim...    

As  a%tudes  individuais  que  contribuem  para  a  reputação  posi%va  da  marca  

-­‐  Edu  Neves  –  COO  –  Obvio  Brasil  Holding  -­‐  

 

Acolher  o  contato  do  CONSUMIDOR  como  ele  vier,  de  onde  ele  vier,  compreendendo  a  PERSONA.    

 

Compreender  que  a  solução  fornecida  para  o  CONSUMIDOR  será  a  mesma  para  a  EMPRESA.  

 

 

Construir  um  caminho  posi%vo,  de  olho  no  futuro,  lembrando  que:  a  solução  para  o  CONSUMIDOR  será  também  a  solução  para  a  EMPRESA.    

 

Examinar  sempre  o  que  é  favorável  fazer  e  o  que  é  desaconselhável  fazer,  atacando  os  problemas,  nunca  aos  CONSUMIDORES  ou  COLABORADORES  

   

 

A  EMPRESA  precisa  manter  a  coragem  de  inovar  no  atendimento  aos  CONSUMIDORES,  pois  o  “CUBO  SEMPRE  GIRA”  e  sempre  é  possível  criar.    

Escutar  em  todos  os  canais  possíveis...  

Conhecer  o  CONSUMIDOR  

Não  perder  de  vista:  Mudam  as  variáveis,  mudam  as  PERSONAS...  

“Entenda  o  CONSUMIDOR  no  mundo  dele”...  

Cuide  do  observador:  COLABORADORES  preparados  

Equipe  de  PERSONAS...  

Invista  em  inteligência  da  equipe...  

A  cumplicidade  da  equipe  com  a  visão  correta...  

Sejam  obs%nados  na  busca  da  solução  ganha-­‐ganha...  

Revise  as  Estratégias...  

Nunca  baseie  sua  imagem  na  perfeição.  Você  pode  ser  o  melhor,  mas  não  conseguirá  ser  perfeito...  

Evolua  sempre,  revise  os  fundamentos  ...  

Tudo  tem  causa  e  consequência,  ataque  sempre  os  problemas...  

Pessoas  gostam  de  carinho  e  amizade,  COLABORADORES  e  CONSUMIDORES...  

Pense  no  CONSUMIDOR  nos  momentos  de  conflito  e  ele  pensará  em  você  na  próxima  compra,  abandone-­‐o  e  ele  pensará  em  todos  os  dias,  por  muitos  dias...  

Quando  tudo  parecer  estável....                      Tudo  se  move...                                                De  novo  e  de  novo...                                                                                                                                Sempre  e  para  sempre!!!  

E  pergunte-­‐se  sempre:      Qual  é  o  som  ao  bater  palmas  com  uma  só  mão?    

@enevesneto    

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