Cross-channel communicatie

Philippe CardynMarketing & Communicatie

Agenda

• Wat gebeurt er in de markt ?• Wat is cross channel ?• De juiste combinatie?• Cases• Reclame• Q&A

Wat gebeurt er?

1. Google studie 08/12

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er?

Wat gebeurt er? (2)

Wat gebeurt er? (2)

Wat gebeurt er? (2)

Wat gebeurt er?

3. Mailmoment (bpost 2011)

Wat is cross-channel?

• Alle elementen in campagne werken samen

• Web = belangrijke rol in conversie

• Doel : + engagement, + betrokkenheid, + actiebereidheid, + verkoop … -> resultaat

Wat is cross-channel?

• MAAR: geen “silver bullet”• “boodschappenlijstje” van kanalen werkt niet• Kijk naar doelstelling

– Acquisitie– Loyalty– Stap in customer lifecycle– …

• Bepaal de juiste combinaties voor elke stap• Meet, test, verfijn, meet, test, verfijn

Wat is een goede mix?

• Gebaseerd op onze ervaring

• Focus op combinatie print-online

• Meeste expertise en cases aanwezig

Werkt deze mix?

• Studie Journal of Marketing, 06/11• Meet email/DM/telemarketing in campagne over

herhalingsaankopen bij autodealer

• Conclusie: – DM toevoegen significante

resultaatsverbeteringen– Te veel emails heeft

negatief effect

Werkt deze mix?

• Studie “Brand Science” UK 2010 (260 campagnes)

• Meet integratie met DM• Conclusie: – 20% ROI toename met DM– DM speelt essentiële

rol in conversie

Case Rabobank

Case Rabobank

• Pure player - 100% online• 2012 : klantenmagazine• Email : – Te vluchtig– Daling openingsratio– Daling clickthrough

Case Rabobank

• Magazine– Kwalitatief relationeel moment– Zeer soft selling

• Resultaten– Piek naar website en klantendienst– Meerverkoop van producten id kijker

Case Marketing Day

Case Marketing Day

• Gepersonaliseerd magazine• Verlengt ervaring na event• Inhoud bepaald door de ontvanger via

dedicated web-to-print platform

Case Marketing Day

• 1.300 gepersonaliseerde magazines• 20% gepersonaliseerde cover+inhoud• Hoge memorisatie• Lange levensduur

Case Belgacom

Case Belgacom

• Belgacom Bridging ICT• Nieuwe franchise voor ICT dienstverlening

naar KMO’s• Prospectie actie print+PURL• Resultaten: weinig directe respons– Adreskwaliteit!

• Wel : hoge memorisatie bij nabellen

Case Belgacom

Case Krefima

Case Krefima

• Actie voor verbruikskrediet• Meer dan 80.000 consumenten• Zeer succesvol• Wordt dit jaar herhaald

Case Krefima

Case Artoos

Case Artoos

Case Artoos

• 1.200 klanten & prospects• 22 % respons• 40 % workshops• 60 % feest

Campagneplatform

• Online tool voor uw campagne:– Scenario bouwen– Testen– Meten

Reclameblok

• Tools & expertise in huis voor geïntegreerde x-channel campagnes– Direct Mail– Emailing– Gepersonaliseerde landingspagina’s– QR– Social (fb & twitter)– SMS

Reclameblok

• Expertise:– Consultants– Projectleiders– Webdesigners– Programmeurs– IT specialisten

Team van 12 specialisten

Reclameblok

• Naast x-channel:– Distributed Marketing Platform– Marketing Collateral Platform– Database Publishing– Digital Asset Management– Product Information Management– Web content Management– Mobiele toepassingen

Reclameblok

• Speciale actie voor deelnemers aan deze workshop:

• Voor uw eerste x-channel campagne in 2013:

-> gratis setup van het scenario in het campagneplattform

Q & A

Dank voor uw aandacht