Artículo zulma jurado versión junio 20

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL

EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

ZULMA EDELMIRA JURADO ROCHA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

DIPLOMADO MARKETING DIGITAL

BOGOTÁ

2016

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS Página 1

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL

EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

THE IMPORTANCE OF DIGITAL MARKETING

IN COLOMBIAN ENTERPRISES

RESUMEN

La tecnología avanza exponencialmente y el entorno está cambiando

sorprendentemente, es así como se observa que los consumidores se pueden

conectar desde cualquier parte del mundo, por este motivo las empresas que quieren

triunfar deben implementar nuevas estrategias digitales: herramientas que generen

mejores experiencias y fidelizaciones con los clientes. El mundo digital da la posibilidad

de generar interacción inmediata con los consumidores, uno de los elementos

fundamentales para poder dirigir y promocionar los productos que la empresa quiera

ofrecer a sus clientes.

Es importante que las empresas tengan en cuenta un enfoque de innovación en los

modelos de negocio y una propuesta de valor que ofrecer.

Para observar de forma más específica como el marketing digital, ofrece como una

alternativa efectiva para la promoción y comercialización de un producto, es necesario

enfocar esta estrategia en el mercado colombiano y analizar desde una perspectiva

investigativa-teórica, la evolución y el desarrollo del marketing digital en Colombia, con

el fin de determinar en qué medida este ha sido una herramienta efectiva, y cómo se

podría mejorar dependiendo de los pro y los contra que ha tenido en su evolución a

nivel colombiano.


Osmar Yesid Alba Cortes, 20/06/16,

De acuerdo a la norma APA al inicio de cada párrafo se debe dejar una sangría. Revisa y vincula esto a todo el documento


El número de página de acuerdo con la norma APA, no se coloca aquí….Debes corregir colocándolo adecuadamente.

ABSTRACT

Technology advances exponentially and the environment is changing surprisingly, this

is how it is observed that consumers can connect from anywhere in the world, which is

why companies that want to succeed must implement new digital strategies: tools that

create better experiences and fidelizaciones with the clients. The digital world gives the

possibility to generate immediate interaction with consumers, one of the key elements to

manage and promote products that the company wants to offer its customers.

It is important that companies take into account an approach to innovation in business

models and value proposition to offer.

To observe more specifically as digital marketing form, offered as an effective

alternative for the promotion and marketing of a product, it is necessary to focus this

strategy in the Colombian market and analyze from a research-theoretical perspective,

the evolution and development of marketing digital in Colombia, in order to determine to

what extent this has been an effective tool, and how it could be improved depending on

the pros and cons it has had on its evolution Colombian level.


PALABRAS CLAVE.

Marketing digital, posicionamiento, social media, redes sociales,

KEYWORDS

Digital marketing, positioning, social media, social networks,


TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ------------------------------------------------------------------ pag 5

1.1 Descripción del problema ------------------------------------------------ pag 5

1.2 Formulación del problema ----------------------------------------------- pag 7

1.3 Objetivos --------------------------------------------------------------------- pag 8

1.4 Justificación ----------------------------------------------------------------- pag 9

1.5 Antecedentes --------------------------------------------------------------- pag 10

2. Marco teórico ---------------------------------------------------------------- pag 11-17

3. Conclusiones ---------------------------------------------------------------- pag 18

4. Recomendaciones --------------------------------------------------------- pag 19

5. Referencias bibliográficas ------------------------------------------------ pag 20


1. INTRODUCCIÓN

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Últimamente, se ha evidenciado que la empresas no tienen el crecimiento que esperan

para su negocio, hay empresas que llevan muchos años en el mercado y no están

acostumbradas en hacer innovaciones, estas quieren encontrar una solución pronta

para sus negocios, sin embargo están arraigadas a un marketing tradicional, el cual

no traen una buena rentabilidad para las empresas, son medios publicitarios costosos

que no fluyen a la inmediatez de la forma de vida actual, la cual se basa en información

que se divulga en el menor tiempo posible a gran cantidad de personas y a un bajo

costo.

Es por ello, que se hace necesario que en esta época digital, las empresas empiecen a

innovar tanto en sus productos como en sus servicios, es allí donde los consumidores

quieren saber de forma inmediata, que tienen para escoger antes de comprar, por esto

es indispensable tener las herramientas necesarias para competir con toda la

información de ofertas de productos que actualmente llegan de forma inmediata a los

consumidores, una empresa que no abarque dentro de sus estrategias publicitarias las

herramientas digitales, se convierte en una empresa obsoleta que está en desventaja

con lo que maneja la sociedad actual.

Esta realidad se evidencia específicamente a nivel colombiano, según un estudio

realizado en el artículo Cuáles son las marcas de mayor impacto en sus actividades en redes sociales en Colombia del año 2015 , en el cual se muestra a

Colombia como un país potencial en el uso de redes sociales, sin embargo algunas

empresas parecen ignorar esta realidad, lo que la muestra en desventaja con respecto



Quien hizo el estudio, como se llama el estudio y cuál es el titulo y autor del articulo….. Referencia según la norma APA

a la promoción de productos, a través del uso de medios digitales, que a la vez, lleva a

efectos de pérdida de rentabilidad.

Este estudio evidencia la importancia de implementar marketing digital, es necesario

mostrar una guía que le permita a las empresas revisar como se ha desarrollado en

Colombia estrategias de marketing digital para analizar así, los pros y los contras, y

cómo se podría mejorar la implementación de este método, basado en la experiencia

que han tenido otras empresas.


1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué ventajas ofrece la implementación del marketing digital en las empresas

Colombianas?


1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar mediante un análisis teórico-descriptivo la rentabilidad y los beneficios que

obtienen las empresas colombianas al implementar marketing digital.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Describir cómo ha evolucionado el marketing digital en Colombia.

Analizar las ventajas de la social media de marketing digital en las empresas

colombianas.

Evaluar a través de un estudio teórico-descriptivo, los beneficios y las

estrategias de implementación del marketing digital.



Esta estructura no se hace así para un artículo, lo debes colocar como un párrafo pero sin título ni numerarlo…… Puedes decir con este artículo se persigue presentar,…………

1.4 JUSTIFICACIÓN

La implementación del marketing digital en Colombia como beneficio rentable para las empresas no solo nace de la necesidad de adaptar el mercado a la forma de vida actual y a la inmediatez de la información, esta también requiere una pauta o guía para que las empresas sigan como un camino estratégico, que se base en las experiencias que han tenido otras empresas en la implementación del mismo.Es por esto que la presente investigación, se desarrolla de una forma teórica descriptiva la cual ofrece una visión de la evolución del marketing digital en Colombia, que le puede ofrecer a las empresas colombianas que no han desarrollado esta estrategia es un referente basado en el análisis de esta estrategia de mercadeo a nivel Colombia.



Aja esto debes borrarlo

1.5 ANTECEDENTES

De los estudios teóricos que se han desarrollado sobre la implementación del marketing digital en Colombia, se pueden mencionar algunos, sobre los cuales se toman determinados aspectos para considerar en esta investigación.

En primera medida, el articulo investigativo desarrollado por la revista Dinero, elaborado por el columnista Erick Behar Villegas, dentro de su sesión de Columnistas Online. “Tendencias digitales del 2016”, en el cual se mencionan, los beneficios del marketing digital, a manera de persuasión para que las empresas implementen esta herramienta. Sin embargo, faltaría especificar, si estos beneficios son aplicables a los diversos contextos y realidades que presentan las empresas colombianas.

Otro estudio investigativo, fue el desarrollado por la revista dinero “impacto en redes sociales en marcas colombianas, elaborado el 9/30/2015”, en el cual se determinan las marcas estrellas en las redes sociales de Colombia, las cuales han producido mayor interacción y recordación en los usuarios de social media. Este articulo permite que se tomen algunas pautas específicas sobre las estrategias del marketing digital, aplicado a diversas clases de empresas.

A nivel teórico, también es importante mencionar: “la era del marketing digital y las estrategias publicitarias en Colombia”, elaborado por Jenny Paola Mancera Fandiño el 1 enero de 2013. Con esta investigación, se teoriza de manera formal algunos parámetros conceptuales que son necesarios para el estudio teórico-descriptivo de esta estrategia mercantil.


2. MARCO TEÓRICO

2.1 CONCEPTO DE MARKETING DIGITAL

El marketing, es un sistema interactivo en donde la información se presenta y se

transmite de manera digital; es decir a través de sistemas de telecomunicaciones y

redes, en donde hay un intercambio de información y conocimiento.

El marketing digital se genera en los buscadores, redes sociales y las páginas de libre

descarga, estos nuevos medios optimizan la inversión de tiempo y dinero en la

publicidad.

Google, por ejemplo; el buscador por excelencia mundial, recibe más de 620 millones

de búsqueda al día, en YouTube, se ve más de 100 millones de videos y Facebook

alcanzó 400 millones de usuarios en solo 3 años, donde el 52% de usuarios de estas

redes sociales se vuelvan seguidores de una marca.

El marketing digital da la posibilidad de conocer la efectividad real de la campaña, ya

que se puede medir el número exacto de visitantes o seguidores, de igual forma es

posible observar el tiempo en que los usuarios permanecen en las páginas, lo que lleva

a que las utilicen más, puesto que hay mayor cantidad de usuarios y prevalencia de los

mismos.

2.1.1 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS CUANDO IMPLEMENTA MARKETING DIGITAL

Mejora el reconocimiento de la marca y reputación de la empresa.

Capta clientes potenciales.

Fideliza a los clientes.

Aumenta las ventas.


Al estar bien posesionado los buscadores, las empresas se consideran como una

buena opción para el cliente, lo que permite competir con las empresas de mayor

impacto.

Minimiza los costos en comparación con la publicidad tradicional.

2.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING

En cuanto a las tendencias en estrategia de marketing, siempre se debe tener en

cuenta: los proveedores, clientes, colaboradores en plataformas en red. El plan de

marketing se puede resumir en tres etapas:

1. Establecimiento de objetivos y diseño de estrategias.

2. Definición y ejecución de acciones estratégicas.

3. Control medición de resultados.

ILUSTRACIÓN 1. FASES EN QUE SE DESARROLLA EL PLAN DE MARKETING (FUENTE: LIBRO MARKETING DIGITAL AUTOR MIGUEL MORO VALLINA)

Las campañas por internet se pueden dividir por zonas geográficas, por edades, por

género, por sectores específicos, delimitando el mercado con estatus.


2.3 SOCIAL MEDIA MARKETING

Las empresas han visto la necesidad en estar presentes en las comunicaciones

sociales como lo son: Facebook, twitter, Tuenti, LinkedIn; así mismo, las marcas

comerciales tienen un lugar donde establecer enlaces con el público consumidor.

Las redes sociales forman parte de las herramientas del marketing digital, estas

permiten tener un acercamiento con los clientes actuales y potenciales, además

interactuar con dichos clientes.

Pero hay que tener en cuenta que no todas las redes sociales son viables para una

empresa, es necesario investigar en qué redes sociales se encuentran presentes los

consumidores, si no se tiene el conocimiento y la experiencia requerida, podría generar

un efecto negativo sobre la valoración de la marca, debido a la mala gestión de ésta en

las redes.

2.3.1 VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

Muestra la experiencia de la empresa en el sector que pertenece.

Mejora el posicionamiento web en buscadores.

Favorece en la fidelización y la captación de los clientes, debido a la interacción

con estos.

Aumenta la visibilidad de la página web y su marca en internet.

2.4 POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Y SELECCIÓN DE LAS PALABRAS CLAVES

Para lograr una optimización en SEO (posicionamiento natural de buscadores) se debe

implementar en dos campos distintos y complementarios uno interno y otro externo.

Moro (2010)


2.4.1 POSICIONAMIENTO EXTERNO

Es un grupo de acciones en el cual se puede mejorar los resultados de búsqueda a

partir de impulsos externos al sitio ajeno a la estructura.

2.4.2 POSICIONAMIENTO INTERNO

Son los resultados de búsqueda que se deriva de la propia estructura de la página y de

su contenido.

ILUSTRACIÓN 2. CLAVES DEL POSICIONAMIENTO EXTERNO E INTERNO (FUENTE: LIBRO MARKETING DIGITAL AUTOR MIGUEL MORO

VALLINA)

2.5 ESTUDIO REALIZADO A LAS MEJORES MARCAS COLOMBIANAS CON MAYOR IMPACTO EN REDES SOCIALES.


Para contextualizar específicamente esta investigación, es necesario enfocarse en el

ámbito colombiano, ya que dependiendo de las experiencias de las empresas

colombianas se pueden determinar o concluir qué mejoras se pueden determinar para

implementar marketing digital en una empresa.

Es por esto que se toma el estudio que realizó la revista Dinero en donde se pondera a

Colombia como un país potencial en el uso de redes sociales en el mundo, según

Zuckerberg el creador de Facebook: “Colombia es uno de los más dinámicos en acceso a redes sociales y en desarrollo de comunidades”. Según comScore Media

Metrix, el país está en primer lugar en América Latina en el promedio de páginas vistas

por día en redes sociales cerca de 56 y 77% de las personas que usan internet a diario lo hacen para acceder a las redes sociales. Se estima que solo Facebook tiene en el territorio nacional unos 24 millones de usuarios, una cifra cercana a la penetración total de internet en el país.

Con respecto estas son algunas marcas que han generado mayor impacto en las redes sociales.

Movistar

Bancolombia

Avianca

Claro

Cerveza

aguila

Aguardiente nectar

Éxito

Colanta EtbArgos

Poker

Banco Bogotá

Crem helado

Sello ro

jo

Agua crist

al0%

10%20%30%40%50%60%70%80%

Marcas Colombianas con mayor impacto en redes sociales

ILUSTRACIÓN 3. ESTADISTICA DE MACAS COLOMBIANAS CON MAYOR IMPACTO EN REDES SOCIALES (FUENTE:

REVISTA DINERO 201


Un ejemplo de impacto en redes sociales fue Bancolombia, premiado como uno de los

mejores bancos para los consumidores en internet y a nivel Latinoamérica como el

mejor banco en redes sociales, una de las estrategias que ellos aplicaron fue el

compromiso de mejorar los servicios y las experiencias con los usuarios, brindarles

espacios de interacción con el banco y categorizar a las redes sociales como una

herramienta clave.

Para Bancolombia es importante, seguir innovando y generar una experiencia positiva

en sus clientes.

Avianca otra empresa reconocida que ha generado mayor impacto en redes sociales,

recibió el premio iberoamericano social media, en donde se reconoce las mejores

campañas y el buen manejo de redes sociales. Esta empresa fue galardonada por

segundo año consecutivo como una de las mejores compañías en labor y gestión al

cliente.

Ellos atienden en los perfiles de redes sociales un promedio 23.000 casos al mes,

donde los usuarios encuentran un tiempo de respuesta en 42 minutos.


3. CONCLUSIONES

Las empresas que triunfan, emplean las nuevas tecnologías para transformar los

propios modelos de negocio de sus sectores y aprovechan las oportunidades para

generar experiencias fidelizándolas con sus clientes.

Los impactos de las marcas en redes sociales generan una enorme accesibilidad hacia

los usuarios y un top of mind.

El estudio realizado a las empresas colombianas y a las diversas estrategias, han

generado galardones a nivel de implementación de marketing digital, se determinó que

estas elaboraron un plan de marketing y se enfrentaron herramientas digitales a sus

usuarios; son empresas que se mantienen enfocadas en prestarles un mejor servicio y

una mejor atención a los consumidores y como dice el gerente de marca y publicidad

de Bancolombia “se tiene que seguir innovando la forma como le creamos experiencia

a nuestros clientes”, Así, una empresa no puede quedarse aislada de la evolución de la

comunicación a través de las redes sociales, porque estaría en desventaja con la forma

más estratégica de ponderar un producto en el mercado.


4. RECOMENDACIONES

A partir de esta investigación se genera la necesidad de implementar otro tipo de

descripciones teóricas que apunten, no solamente en dar una descripción estadística,

sino que también, mencionen qué estrategias específicas y que experiencias tuvieron

las empresas en Colombia al realizar la estrategia de marketing digital.


5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Página de Avianca (Avianca recibe galardón por atención al cliente en

redes sociales)

Fandiño Mancera Jenny Paola

www.fce.unal.edu.co La era del marketing digital y las estrategias

publicitarias en Colombia.

Revista Dinero

www.dinero.com Las marcas con mayor impacto en redes sociales

(recuperado 9/30/2015)

Hernandez Yurany.2013

http://repository.unimilitar.edu.co tesis importancia del marketing digital

para las pymes colombianas orientadas a los negocios internacionales

Revista dinero

/www.dinero.com Bancolombia como mejor banco en redes sociales

(8/28/2013)

Moro Miguel

Libro de Marketing Digital 127-130p

Mintic vive digital

www.mintic.gov.co Colombia es una de los países con más usuarios en

redes sociales (30/03/2016)

Fleming Paul, Alberdi María José

Hablemos de marketing interactivo 2 Edición

Claves del marketing

www.intuic.com/


Artículo zulma jurado versión junio 20

Economy & Finance

Transcript of Artículo zulma jurado versión junio 20