Articles · 2020. 8. 7. · articles analisis dinamika kompetisi platform video berdasarkan teori...
Transcript of Articles · 2020. 8. 7. · articles analisis dinamika kompetisi platform video berdasarkan teori...
-
Articles
ANALISIS DINAMIKA KOMPETISI PLATFORM VIDEO BERDASARKAN TEORI NICHE
PDF
ANALISIS ANTRIAN SPBU (34.151.40) (STUDI KASUS SPBU PORIS TANGERANG)
PDF
PERANCANGAN ULANG TATA LETAK ETALASE BARANG DENGAN METODE MARKET BASKET ANALYSIS DAN ACTIVITY RELATIONSHIPCHART (STUDI KASUS RETAIL LAWSON UNIVERSITAS BUNDA MULIA)
PDF
PERANCANGAN KURSI ERGONOMIS UNTUK MENGURANGI KELUHAN PEMBATIK PADA UKM BATIK ALFA SHOOFA KUDUS
PDF
REVIEW SKENARIO KOMPETISI PADA MODEL KUANTITATIF CLOSED LOOP SUPPLY CHAIN
PDF
SATU DEKADE (2008-2017) RISET ERGONOMI DI INDONESIA DALAM PERSPEKTIF TEKNIK INDUSTRI: SUATU STUDI BIBLIOMETRIK
Ronald Sukwadi, Wahyuni Inderawati, Sylvia Christiana Lasiman
Fuji Rahayu Wilujeng, Yuliana Yuliana, Filscha Nurprihatin
Fuji Rahayu Wilujeng, William Wu, Filscha Nurprihatin
Akh. Sokhibi, Wibowo Harry Sugiharto
Evi Yuliawati
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5953https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5953/1820https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5954https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5954/1821https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5955https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5955/1822https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5956https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5956/1823https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5957https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5957/1824https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5958
-
PDF
ANALISA KUALITAS PRODUK DI PT. SURABAYA MEKA BOX LTD DENGAN METODE SIX SIGMA DAN FMEA
PDF
KOMBINASI CIPHER SUBTITUSI (BEAUFORT DAN VIGENERE) PADA CITRA DIGITAL
PDF
EVALUASI PERFORMA ALGORITMA LEARNING VECTOR QUANTIZATION (LVQ) DALAM KLASIFIKASI CITRA WARNA PADA DAGING SAPIDAN BABI
PDF
RANCANGAN SISTEM INFORMASI PMI DENGAN MENGINTEGRASIKAN DATA PENDONOR DAN STOK DARAH ANTAR CABANG PMI DIWILAYAH III CIREBON
PDF
DAMPAK SERANGAN VIRUS KOMPUTER TERHADAP PERUSAHAAN DI BATAM
PDF
Farid Ishartomo, Wahyudi Sutopo
Suparto Suparto, Deni Okta Yusanto
De Rosal Ignatius Moses Setiadi, Cahaya Jatmoko, Eko Hari Rachmawanto, Christy Atika Sari
Desi Purwanti Kusumaningrum, Usman Sudibyo, Eko Hari Rachmawanto, Christy Atika Sari
Lena Magdalena, Hany Mulyasari
Muhamad Sigid Safarudin
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5958/1825https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5959https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5959/1826https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5960https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5960/1827https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5961https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5961/1828https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5962https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5962/1829https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5963https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5963/1830
-
PENGARUH PENGGUNAAN KANAL YANG SAMA PADA JARINGAN WLAN
PDF
PENERAPAN METODE FUZZY LOGIC TSUKAMOTO DALAM PENENTU ALAT KONTRASEPSI
PDF
KOMPARASI IMPERCEPTIBILITY STEGANOGRAFI CITRA PADA METODE LSB DAN MSB
PDF
ANALISIS DAN DESAIN SISTEM UNTUK MENENTUKAN RUTE TERPENDEK PADA TRANSPORTASI ANGKUTAN KOTA DI PURWOKERTODENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA GREEDY
PDF
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI KATALOG ONLINE TERINTEGRASI PERPUSTAKAAN KOTA SEMARANG DAN PERPUSTAKAANDAERAH JAWA TENGAH
PDF
ANALISIS USABILITY WEBSITE PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA MENGGUNAKAN METODE PEMBOBOTAN ENTROPI SERTA METODEPERANGKINGAN SAW DAN KAITANNYA DENGAN RILIS WEBOMETRICS
Kukuh Nugroho, Wahyu Adhi Hutomo
Ros Novia Citra Devi
Cahaya Jatmoko, Lekso Budi Handoko, De Rosal Ignatius Moses Setiadi
Anita Veni Andriyani, Sisilia Thya Safitri, Fahrudin Mukti Wibowo
Egia Rosi Subhiyakto, Yani Parti Astuti, Novita Kurnia Ningrum
Arif Hidayatullah
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5964https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5964/1831https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5965https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5965/1832https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5966https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5966/1833https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5967https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5967/1834https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5968https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5968/1835https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5969
-
PDF
MODEL ELEMEN GAME IMERSIF BERBASIS APPRECIATIVE LEARNING DAN KECERDASAN BUATAN PADA GAME PEMBELAJARAN
PDF
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN INDEKOS DENGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS BERDASARKAN JARAK TERDEKAT
PDF
IMPLEMENTASI KRIPTOGRAFI VIGENERE CIPHER PADA MEDIA TEKS DENGAN KOMBINASI TRANSPOSISI KOLOM
PDF
DATA RECOVERY DENGAN KEAMANAN FINGERPRINT PADA SMARTPHONE ANDROID
PDF
PENERAPAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DALAM PEMILIHAN SUSU FORMULA
PDF
IMPLEMENTASI METODE DYNAMIC PROGRAMMING PADA SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENENTUKAN MENU DIET BAGIPENDERITA DIABETES
Hanny Haryanto, Umi Rosyidah, Acun Kardianawati
Avit Arinovita Kusmaeni, Sisilia Thya Safitri, Muhammad Fajar Sidiq
Daurat Sinaga, Chaerul Umam
Sahiruddin Sahiruddin
Dian Peni Kurniawati, Wahyu Adi Prabowo, Yudha Saintika
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5969/1836https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5970https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5970/1837https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5971https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5971/1838https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5972https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5972/1839https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5973https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5973/1840https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5974https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5974/1841https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5975
-
PDF
PENGEMBANGAN PENYAMPAIAN MATERI ILMU PENGETAHUAN SOSIAL (IPS) BERBASIS MIND MAP DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGISMARTPHONE BAGI SISWA KELAS 6 SD NEGERI NGALIYAN 01 SEMARANG
PDF
KARAKTERISASI SENSOR LM35 WATERPROOF UNTUK MENGETAHUI KUALITAS AIR SUNGAI AKIBAT LIMBAH INDUSTRI BERBASIS IOT
PDF
PENGARUH LINGKUNGAN KELUARGA DAN PEMBELAJARAAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP INTENSI TECHNOPRENEURSHIP MAHASISWAMANAJEMEN ILMU KOMPUTER
PDF
PERANCANGAN UML SISTEM DIGITAL ARCHIVES PROPOSAL DAN TUGAS AKHIR MAHASISWA DENGAN CLOUD COMPUTING
PDF
SISTEM PAKAR DIAGNOSIS JENIS PERILAKU ATTENTION DEFICIT HYPERACTIVITY DISORDER PADA ANAK DENGAN METODE CERTAINFACTOR
Putri Aisyah Rahmadani, Yudha Saintika, Wahyu Adi Prabowo
Ima Hikmawati
Noor Yulita Dwi Setyaningsih, Imam Abdul Rozaq
Agus Suyatno, M. Muhtarom
Kristiawan Nugroho
Fajar Suryani, Ardymulya Iswardani
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5975/1842https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5976https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5976/1843https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5977https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5977/1844https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5978https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5978/1845https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5979https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5979/1846https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5980
-
PDF
PETUNJUK JALAN WISATA KOTA SEMARANG BERBASIS WEB MOBILE MENGGUNAKAN METODE LOCATION BASED SERVICE
PDF
IMPLEMENTASI STEMMER BAHASA JAWA DENGAN METODE RULE BASE APPROACH PADA SISTEM TEMU KEMBALI INFORMASI DOKUMENTEKS BERBAHASA JAWA
PDF
PENERAPAN METODE COLLISION DETECTION PADA GAME PETUALANGAN MENGGUNAKAN AKSARA JAWA
PDF
TEKNIK PENGAMBILAN WARNA TERPILIH PADA CITRA MOTIF BATIK DENGAN METODE COLOR SPACE ADAPTIF
PDF
PERANCANGAN MULTIMEDIA PEMBELAJARAN INTERAKTIF ELEKTRONIKA DASAR DENGAN FRAMEWORK RAD (RAPID APPLICATIONDEVELOPMENT) MENGGUNAKAN HTML
PDF
Aryo Windu Rahman Sulaksono, Edy Winarno
Fatkhul Amin, Jeffri Alfa Razaq
Arif Nurdiyanto, Edy Winarno
Eddy Nurraharjo, Dwi Budi Santoso
Wahyu Hidayat, Nugroho Arif Sudibyo
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5980/1847https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5981https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5981/1848https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5982https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5982/1849https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5983https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5983/1850https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5984https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5984/1851https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5985https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5985/1852
-
MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PEMBAYARAN DI SMK MANDALA BHAKTI SURAKARTA DENGAN METODE PROTOTYPING
PDF
PENGEMBANGAN FRAMEWORK PEMODELAN BUKU 3D DENGAN PENDEKATAN POLYHEDRON
PDF
IMPLEMENTASI ALGORITMA DIJKSTRA UNTUK MENCARI RUTE TERPENDEK ANTAR KANTOR DAN ESTIMASI PENGGUNAAN BAHAN BAKARKENDARAAN (STUDI KASUS PT. TELKOM INDONESIA REGIONAL IV JATENG-DIY)
PDF
KARAKTERISASI DAN KALIBARASI SENSOR PH MENGGUNAKAN ARDUINO UNO
PDF
PERANCANGAN APLIKASI PEMBELAJARAN KOMUNIKATIF
PDF
IMPLEMENTASI METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW) DAN WEIGHTED PRODUCT (WP) DALAM PEMILIHAN GURU TELADAN(STUDI K )
Moh. Muhtarom, Fajar Suryani
Sopingi Sopingi, Mei Purweni
Fairuz Eka Andiany, Wiwien Hadikurniawati
Imam Abdul Rozaq, Noor Yulita Dwi Setyaningsih
Intan Oktaviani, Marginingsih Marginingsih
Avina Ulfa Aulia, Didi Supriyadi, Rima Dias Ramadhani
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5986https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5986/1853https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5987https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5987/1854https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5988https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5988/1855https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5989https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5989/1856https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5990https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5990/1857https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5991
-
PDF
PENERAPAN DAN PERSPEKTIF OPEN GOVERNMENT DATA (OGD) DI BEBERAPA NEGARA: PENDEKATAN LITERATUR
PDF
RANCANGAN UML SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN SEPATU DENGAN METODE AHP BERBASIS ANDROID
PDF
SISTEM E-SURAT PADA GOVERNMENT RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM PROVINSI JAWA TENGAH BERBASIS FRAMEWORK CODEIGNITER
PDF
PENGUATAN UMKM TEPUNG TAPIOKA BERBASIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RANTAI PASOK RAMAH LINGKUNGAN
PDF
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMETAAN UMKM BERDASAR POTENSI RISIKO BERBASIS GIS
PDF
PEMODELAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMBERIAN KREDIT DENGAN METODE AHP BERBASIS WEB MOBILE
Retnowati Retnowati, Daniel Herman Fredy Manongga, Hari Sunarto
Rr Binar Novicha Prameswari, Sariyun Naja Anwar
Yuliana Cahyati, Hari Murti
Daniel Alfa Puryono, Listiarini Edy Sudiati
Mia Ajeng Alifiana, Nanik Susanti
Bayu Marga Indra Pangestu, Sariyun Naja Anwar
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5991/1858https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5992https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5992/1859https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5993https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5993/1860https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5994https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5994/1861https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5995https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5995/1862https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5996https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5996/1863https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5997
-
PDF
EKSTRAKSI FITUR PADA CITRA TANDA TANGAN SEBAGAI CIRI IDENTITAS PEMILIKNYA MENGGUNAKAN DISCRETE FOURIER TRANSFORM
PDF
BLOCKCHAIN - TEKNOLOGI MATA UANG KRIPTO (CRYPTO CURRENCY)
PDF
PERANCANGAN SISTEM QUALITY ASSURANCE PADA AUTO TELLER MACHINE (ATM) BERBASIS ANDROID DENGAN METODEPROTOTYPING
PDF
PENERAPAN ALGORITMA COHEN-SUTHERLAND UNTUK PENENTUAN BATAS AREA PADA COLLISION DETECTION
PDF
RANCANGAN HAZARD REPORTING SYSTEM DENGAN METODE GEOLOCATION TAGGING PADA PLATFORM ANDROID DI PT. ANGKASAPURA I (PERSERO)
PDF
Wina Fitriani, Muhammad Zidny Naf'an, Elisa Usada
Rina Candra Noorsanti, Heribertus Yulianton, Kristophorus Hadiono
Mei Rahmawati, Didi Supriyadi, Ipam Fuaddina Adam
Budi Hartono, Veronica Lusiana
Bachtiar Tri Wibowo, Sariyun Naja Anwar
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5997/1864https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5998https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5998/1865https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5999https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5999/1866https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6000https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6000/1867https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6001https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6001/1868https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6002https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6002/1869
-
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KELURAHAN MUGASSARI SEMARANG BERBASIS WEB
PDF
SINERGI WEB DENGAN METODE RICH SITE SUMMARY UNTUK OPTIMASI PEMASARAN ONLINE PRODUK UMKM
PDF
SISTEM INFORMASI LOKASI LAYANAN PUBLIK PARIWISATA MENGGUNAKAN WEB SERVICES
PDF
SISTEM INFORMASI KEANGGOTAAN KELUARGA WAYA SURATIRTA MENGGUNAKAN METODE KNUTH MORRIS PRATT (KMP) BERBASISWEB MOBILE
PDF
PENGAMANAN DATA NASABAH DENGAN METODE ENKRIPSI RC4 & STEGANOGRAFI LSB
PDF
PEMBANGUNAN HUKUM NASIONAL SEBAGAI IMPLEMENTASI TUJUAN NASIONAL
PDF
Guntur Ristian Febriantyo, Purwatiningtyas Purwatiningtyas
Felix Andreas Sutanto
Isworo Nugroho, Sariyun Naja Anwar, Hersatoto Listiyono
Fandi Pratama, Imam Husni Al Amin
Arif Kurniawan, Imam Husni Al Amin
Achmad Irwan Hamzani
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6003https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6003/1870https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6004https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6004/1871https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6005https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6005/1872https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6006https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6006/1873https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6007https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6007/1874https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6008https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6008/1875
-
POTENSI INDIKASI GEOGRAFIS BATIK SEMARANG
PDF
INSTRUMEN HUKUM PIDANA DALAM PENYELESAIAN PERKARA LINGKUNGAN HIDUP DI PENGADILAN
PDF
HUKUM MODERN DI TENGAH PERUBAHAN SOSIAL DI ERA GLOBAL
PDF
PENINGKATAN KEMAMPUAN KELOMPOK NELAYAN DESA BANDENGAN, JEPARA DALAM BERBAHASA INGGRIS GUNA TERWUJUDNYA"DESA WISATA BANDENGAN"
PDF
PEMBELAJARAN WISATA MICE (MEETING, INCENTIVE, CONFERENCE AND EXHIBITION) UNTUK MENCIPTAKAN SDM MICE DI KALANGANMAHASISWA PERHOTELAN UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
PDF
PENGEMBANGAN DESIGN DESTINASI ZAMAN NOW UNTUK MENGOPTIMALKAN MICE KOTA SEMARANG DENGAN MEDIA DIGITALRESERVATION VENUE MICE 2020
Adi Suliantoro, Fitika Andraini, Farikhin Juwanda
Rochmani Rochmani, Safik Faozi, Wenny Megawati
Safik Faozi
Mariana Kristiyanti, Siswadi Siswadi
Syaiful Ade Septemuryantoro, Cindy Citya Dima
Cindy Citya Dima, Syaiful Ade Septemuryantoro
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6009https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6009/1876https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6010https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6010/1877https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6011https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6011/1878https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6012https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6012/1879https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6013https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6013/1880https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6014
-
PDF
STRATEGI PENGEMBANGAN PERTANIAN GARAM PALUNGAN SEBAGAI LIVING MUSEUM BERBASIS PARIWISATA BUDAYA DAN EDUKASI DIDESA TEJAKULA
PDF
STRATEGI PENGEMBANGAN MEPANTIGAN SEBAGAI ATRAKSI WISATA BUDAYA DALAM MENDUKUNG SPORT TOURISM DI BALI
PDF
ENAM WATAK MANUSIA INDONESIA DALAM PERSPEKTIF BELA NEGARA, KONFLIK SOSIAL DAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT
PDF
ALIH KODE DAN CAMPUR KODE DALAM AKUN INSTAGRAM SELEBRITI INDONESIA
PDF
KEMAMPUAN SINTAKSIS PADA ANAK DENGAN GANGUAN BICARA: STUDI KASUS DI SEKOLAH DASAR DON BOSKO SEMARANG
PDF
ANALISIS PEMAHAMAN MEMBACA LITERAL MAHASISWA TEKNIK INFORMATIKA DI SURAKARTA
Ni Made Ayu Natih Widhiarini, Ni Nengah Ariastini, Ni Putu Feby Devira Permanita
Ni Nengah Ariastini, Ni Made Ayu Natih Widhiarini, Putu Eni Oktaviani
Syamsu Ridhuan
Christanty Indah Noor Valentine, Natalia Sekar Rismaniar, Annisa Widya Paramitha
Almira Nabila, Ade Teresa, Guruh Praja Wijayanto
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6014/1881https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6015https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6015/1882https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6016https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6016/1883https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6017https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6017/1884https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6018https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6018/1885https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6019https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6019/1886https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6020
-
PDF
PEMANFAATAN TEORI APPRAISAL DI MEDIA INFORMASI PARIWISATA BILINGUAL: UPAYA UNTUK MEMBANGUN MODEL PENERJEMAHANBERBASIS LSF
PDF
MEMOSISIKAN BAHASA RUPA VT SEBAGAI “PISAU ANALISIS” DAN “KONSEP BERKARYA” DALAM BIDANG SENI RUPA DAN DESAIN, DIERA DISRUPSI
PDF
PROTOTYPE M-CULTURE SOLO
PDF
ANALISIS MAKNA PESAN VERBAL DAN PESAN NON VERBAL DALAM IKLAN LAYANAN MASYARAKAT " RCTI
PDF
PERILAKU SOPAN DAN SANTUN ANAK DIAWAL FASE PRAOPERASIONAL
PDF
Marginingsih Marginingsih, Chandra Halim
Valentina Widya Suryaningtyas
Dwi Budi Harto, Dharsono Dharsono
Chandra Halim, Novemy Triyandari Nugroho
Budi Santoso
Liya Umaroh, Neni Kurniawati
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6020/1887https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6021https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6021/1888https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6067https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6067/1933https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6023https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6023/1889https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6024https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6024/1890https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6025https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6025/1891
-
SAJAK PEPERANGAN ABIMANYU KARYA WS. RENDRA: ANALISIS PASCA STRUKTURAL MAKNA KESAKTIAN
PDF
REALIZATION OF COLLABORATIVE LEARNING IN SPEAKING SKILL
PDF
EXISTING PROGRAM TANGGUNG JAWAB SOSIAL (CSR) HOTEL BERBINTANG TERHADAP MASYARAKAT DI KOTA SURAKARTA
PDF
MODEL PENGELOLAAN PASAR TRADISIONAL BERBASIS PARTISIPASI MASYARAKAT: STUDI EMPIRIS DI INDONESIA
PDF
PENGARUH KURS RUPIAH DAN RIGHT ISSUE TERHADAP HARGA SAHAM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK YANG LISTING DIJAKARTA ISLAMIC INDEX
PDF
PERAN PASAR MODAL SYARIAH DALAM MENDORONG LAJU PERTUMBUHAN EKONOMI DI INDONESIA
PDF
Sugeng Purwanto
Wienny Ardriyati
Purwanto Purwanto, Djoko Suhardjanto, Warto Warto, Supriyadi Supriyadi
Achmad Choerudin
M. Fauzan M. Fauzan, Dedi Suhendro
M. Fauzan M. Fauzan, Dedi Suhendro
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6026https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6026/1892https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6068https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6068/1934https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6027https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6027/1893https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6028https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6028/1894https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6029https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6029/1895https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6030https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6030/1896
-
PENERAPAN NILAI SPIRITUAL HINDU DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERBANKAN DI ERA DIGITAL (STUDY PADA BANK BRI CABANGSINGARAJA BALI)
PDF
PERAN STANDARISASI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA INDUSTRI KREATIF DI ERA DIGITAL
PDF
ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA INDEKS SAHAM SYARIAH DENGAN INDEKS SAHAM KONVENSIONAL PERIODE 2015-2017 (STUDIKASUS PADA JII DAN LQ45)
PDF
PENGARUHKUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA(STIESIA) SURABAYA
PDF
THE EFFECT OF FINANCIAL PERFORMANCE AND FIRM SIZE ON STOCK PRICES OF MANUFACTURING COMPANY IN 2013-2016
PDF
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR WILAYAH SEMARANG)
Ni Nyoman Juli Nuryani, Oka Suryadinatha Gorda
P. Eko Prasetyo
Sukma Febrianti
Novianto Eko Nugroho, Krido Eko Cahyono, Okto Aditya Suryawirawan
Olivia Christina, Robiyanto Robiyanto
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6031https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6031/1897https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6032https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6032/1898https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6033https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6033/1899https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6034https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6034/1900https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6035https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6035/1901https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6036
-
PDF
PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI PEMODERASI PENERAPAN SISTEM E-FILLING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PDF
DETERMINAN STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR PADA BEI PERIODE TAHUN 2012-2016
PDF
PENGARUH KINERJA PERUSAHAAN DAN STRUKTUR MODAL TERHADAP RETURN SAHAM (STUDI EMPIRIK PADA PERUSAHAANMANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2013-2016)
PDF
PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KOMPETENSI PROFESIONAL TERHADAP KINERJA DOSEN DIMODERASI BUDAYA ORGANISASIONAL
PDF
KONTIJENSI GOOD CORPORATE GOVERNANCE DALAM DETERMINAN NILAI PERUSAHAAN
PDF
Wagiman S, Himawan Arif Sutanto
Rachmawati Meita Oktaviani
Firdaus Damas Septio Ardiansyah, Ceacilia Srimindarti
Amilia Zubaidah, Bambang Sudiyatno, Elen Puspitasari
Kurniandri Ryan Putranti, Lie Liana
Pancawati Hardiningsih, Ceacilia Srimindarti
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6036/1902https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6037https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6037/1903https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6038https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6038/1904https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6039https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6039/1905https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6040https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6040/1906https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6041https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6041/1907
-
PENGARUH CURRENT RATIO, DER, NPM, DAN UKURAN PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI JAKARTA ISLAMIC INDEX
PDF
PENGARUH SUKU BUNGA, KURS RUPIAH, DAN HARGA EMAS TERHADAP RETURN HARGA SAHAM SEKTOR PERTAMBANGAN DI BURSAEFEK INDONESIA
PDF
PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJAMODAL (STUDI PADA PROVINSI/WILAYAH KALIMANTAN DAN SULAWESI)
PDF
DETERMINAN TERHADAP KINERJA AUDITOR SEKTOR PUBLIK PADA INSPEKTORAT PROPINSI JAWA TENGAH
PDF
FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP ROA (STUDI PADA BANK UMUM SYARIAH DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2012 - 2017)
PDF
PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN RELIGIUSITASSEBAGAI VARIABEL PEMODERASI
Eva Nurlita, Yunita Yunita, Robiyanto Robiyanto
Yunita Yunita, Eva Nurlita, Robiyanto Robiyanto
Dina Mei Eka Aditya, Maryono Maryono
Achmad Badjuri, Jaeni Jaeni
Agus Murdiyanto
Nanik Ermawati, Zaenal Afifi
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6042https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6042/1908https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6043https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6043/1909https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6044https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6044/1910https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6045https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6045/1911https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6046https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6046/1912https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6047
-
PDF
DETEKSI MANAJEMEN LABA: LEVERAGE, FREE CASH FLOW, PROFITABILITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADAPERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2013-2016)
PDF
KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI TINGKAT SUKU BUNGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PDF
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KAPUR BARUSMEREK BAGUS (STUDI PADA KONSUMEN GIANT BSB SEMARANG)
PDF
TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PENGELOLAAN DANA DESA
PDF
PENGARUH PENGUNGKAPAN CSR, ASIMETRI INFORMASI, UKURAN PERUSAHAAN, DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP COSTOF EQUITY
PDF
Reina Widianingrum, Sunarto Sunarto
Lidia Kurnia Sari, Euis Soliha
Diana Yunita Sari, Endang Tjahjaningsih, Kristina Anindita Hayuningtias
Alfasadun Alfasadun, Pancawati Hardiningsih, Ceacilia Srimindarti
Sukarti Sukarti, Titiek Suwarti
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6047/1913https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6048https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6048/1914https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6049https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6049/1915https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6050https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6050/1916https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6051https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6051/1917https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6052https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6052/1918
-
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASANPELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN NISSAN DI KOTA SEMARANG TAHUN 2017)
PDF
PERFORMA KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI, DAN GAYA HIDUP DALAM MEMPENGARUHI PROSES KEPUTUSANPEMBELIAN MINUMAN ISOTONIK (STUDI KONSUMEN MINUMAN ISOTONIK DI KOTA SEMARANG)
PDF
KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIASI PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA TERPERSEPSI TERHADAP KINERJA
PDF
PENGARUH KOMPETENSI, KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT. PISMA GARMENT DEMAKJAWA TENGAH)
PDF
PENGARUH PERSEPSI ETIS, PENGALAMAN AUDITOR, TEKANAN KETAATAN DAN KOMPLEKSITAS TUGAS TERHADAP KUALITAS AUDITJUDGEMENT
PDF
Charis Masruchin, Marlien Marlien
Nia Safitri Dewi, Rokh Eddy Prabowo
Elina Rahma Pratiwis, Askar Yuniantos
Sri Rahayuningsih
Dea Bilgis Pangesti, Widhy Setyowati
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6053https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6053/1919https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6054https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6054/1920https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6055https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6055/1921https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6056https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6056/1922https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6057https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6057/1923
-
PENGARUH KREDIT BERMASALAH, PORSI KREDIT, TINGKAT EFISIENSI, DAN KEMAMPUAN MODALTERHADAP PROFIRABILITAS PADABANK PERKREDITAN RAKYAT DI SUMATERA BARAT PERIODE 2013-2016
PDF
BAURAN PROMOSI SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN PADA UMKM TENUN TROSO JEPARA
PDF
MENINGKATKAN DAYA SAING UKM DARI PRESPEKTIF TEKNOLOGI INFORMASI, PENGELOLAAN PENGETAHUAN, DAN STANDARISASIPRODUK (STUDI KASUS PADA UKM PENGRAJIN ALAT PERAGA/PERMAINAN EDUKATIF DI KLATEN)
PDF
LIKUIDITAS, LEVERAGE, OPERATING CAPACITY, PROFITABILITAS, SALES GROWTH SEBAGAI PREDITOR FINANCIAL DISTRESS (STUDIEMPIRIS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2013-2016)
PDF
ADAKAH PERAN PENTING PASAR DOMESTIK DALAM MENDORONG INVESTASI ASING?
PDF
DETERMINAN INTEGRITAS LAPORAN KEUANGAN: KAJIAN EMPIRIS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA
Istiqomah Azizah, Gregorius N. Masdjojo
Nurul Rizka Arumsari, Mira Meilia Marka
Agus Pitoyo, E. Suhartono E. Suhartono
G. Anggana Lisiantara, Lilik Febrina
Agung Nusantara, Agus Budi Santosa, Sri Nawatmi
Andi Kartika, Ida Nurhayati
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6058https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6058/1924https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6059https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6059/2065https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6060https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6060/1926https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6061https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6061/1927https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6062https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6062/1928https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6063
-
Proceeding SENDI_U
Search
Current Archives About
Register Login
Home / Editorial Team
Editor
Proceeding Sendi_U
Section Editor
Proceeding Sendi_U
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/indexhttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/issue/currenthttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/issue/archivehttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/user/registerhttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/loginhttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/index
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
552
PENGARUHKUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
Novianto Eko Nugroho1, Krido Eko Cahyono2, Okto Aditya Suryawirawan31,2,3Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
email: [email protected], [email protected], [email protected]
ABSTRAKKualitas Pelayanan adalah bentuk pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi sebagai pengelola jasa
pendidikan dimana mahasiswa sebagai (stakeholder) memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan terbaik dan memuaskan untuk menunjang pendidikannya. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa program studi S1 dan D3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabayayang berjumlah 98 orang mahasiswa aktif. Hasil menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel secara bersamaan Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5) pada Kepuasan Mahasiswa diketahui tingkat signifikansi 0,000dan koefisien determinasi 0,814 (81,4%). Sementara sebagian melalui uji t diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswahanya variabel daya tanggap (X3)menunjukkan nilai 3.635 dengan signifikan 0,000 dan variabel empati (X5) menunjukkan nilai 4.876 dengan signifikan 0,000 yang menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa (Y1).Salah satu wujud ketidakpuasan mahasiswa terletak pada pelayanan akademik yang diberikan oleh pegawai administrasi / tenaga kependidikan, hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban - jawaban kuesioner responden untuk pertanyaan variabel daya bukti fisik, keandalan dan jaminan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa
1. PENDAHULUANDewasa ini perguruan tinggi menghadapi tantangan dan kebutuhan akan peningkatan kepuasan dan
loyalitas yang paling relevan adalah perubahan dalam sosio-demografi siswa (Marzo-Navarro et al, 2005); (Tam, 2002), sehingga peningkatan kualitas pelayanan diindikasikan sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap mahasiswa sebagai stakeholder yang berakibat pada besarnya tantangan dan kebutuhan dalam mempersiapkan dan membekali lulusannya agar mampu berkompetisi dalam memperebutkan pasar kerja dan menghasilkan lulusan yang memiliki soft skill dan hard skill.
Dalam peningkatan mutu pendidikan adalah syarat utama untuk menghasilkan sumber daya manusia yangmampu berperan dan bersaing secara global. Dunia pendidikan kini semakin kompetitif, dimana persaingan penyelenggaraan lembaga semakin ketat. Hal ini ditandai dengan usaha-usaha untuk meningkatkan kualitas pengajaran, penelitian, penyediaan fasilitas dan SDM (Sumber Daya Manusia) yang berpengalaman sampai dengan membangun hubungan baik di dalam maupun di luar negeri.
Upaya pemenuhan kebutuhan pelayanan kepada publik (mahasiswa dan masyarakat) yang merupakan kunci utama memenangkan persaingan. Sebagai strategi untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar yang perlu dilakukan oleh institusi pendidikan tinggi dengan menggunakan media umpan balik dari mahasiswa atau calon mahasiswa untuk melakukan perubahan organisasi melalui penyebaran kuesioner. Melalui kuesioner tersebut terlihat bahwa kesesuaian antara keinginan atau persepsi konsumen dan keinginan organisasi pengelola diPerguruan Tinggi dan menjadi syarat penting keberhasilan proses Perguruan Tinggi dan setiap mahasiswa menginginkan kepuasan maksimal dari setiap layanan yang terdapat di kampus, maka mahasiswa akan dapat meningkatkan kesejahteraan bagi yang bersangkutan.
Menurut The International Journal of Educational Management (2010:139-158) menunjukkan hubunganantara kualitas layanan, kepuasan siswa dan loyalitas siswa dan memodelkan dinamika yang ada di antara mereka (Johnston, 1995; Teas and Agarwal, 2000; Agarwal dan Teas, 2001). Kualitas pelayanan akademik adalah mengacu kepada jasa layanan akademik yang diberikan institusi / lembaga pendidikan kepada mahasiswa, dalam hal ini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Kualitas pelayanan akademik yang baik didasarkan pada kinerja berbagai kalangan baik tenaga pendidik, tenaga kependidikan bahkan hingga petugas kebersihan.
keunggulan yang diharapkan danpengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan (jasa), yaitu : expected service dan perceived service dimana pelayanan (jasa) yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (expected service), maka kualitas pelayanan (jasa) dipersepsikan baik dan memuaskan.
Berdasarkan data jumlah penerimaan mahasiswa baru pada tahun 2016 menunjukkan penurunan sejumlah1161 mahasiswa dibandingkan tahun- tahun sebelumnya, hal ini berakibat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya tidak tercapai. Dengan demikian Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya perlu melakukan pengukuran tingkat kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa
mailto:[email protected],mailto:[email protected],mailto:[email protected]
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
553
dengan membagikan angket setiap akhir semester oleh pihak pengelola agar memudahkan penilaian apakah pelayanan akademik yang telah diberikan selama ini telah memenuhi keinginan dan kebutuhan mahasiswa.Berdasarkan rekapitulasi mahasiswa yang diperoleh dari bagian kemahasiswaan STIESIA Surabayaditunjukkan pada tabel 1 berikut :
Tabel 1Rekapitulasi Mahasiswa
SekolahTinggiIlmuEkonomi IndonesiaSurabayaTahun2013-2016
ProgramStudiAngkatan
2016 2015 2014 2013S1 Akuntansi 521 550 548 572S1 Manajemen 454 564 813 646D3ManajemenPerpajakan 90 74 83 68D3 Akuntansi 96 58 102 77Total 1161 1246 1546 1363
Sumber :BagianKemahasiswaanSTIESIASurabaya(2017)
Melihat dari data tabel 1 dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2016 sebanyak 521 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 550 mahasiswa, tahun 2014 sebanyak 548 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 572 mahasiswa.Sedangkan untuk Program Studi Manajemen pada tahun 2016 sebanyak 454 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 564 mahasiswa, tahun 2014 sebanyak 813 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 646 mahasiswa. Untuk ProgramStudi Diploma Manajemen pada tahun 2016 sebanyak 90 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 58 mahasiswa, tahun 2014 sebanyak 83 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 68 mahasiswa. Untuk Program Studi Diploma Akuntansipada tahun 2016 sebanyak 96 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 58 mahasiswa, tahun2014 sebanyak 102 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 77 mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya mampu membuktikan bahwa masih ada mahasiswa yang belum mendapatkan kepuasan pelayanan.
Menurut Zeithaml dan Bitner (2000) kepuasan adalah respon atau tanggapan konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.
Sehingga pelanggan yang dalam hal ini adalah mahasiswa di Perguruan Tinggi mengharap dapat menikmati sarana dan prasarana kampus yang tersedia sehingga dapat menunjang peningkatan ilmu pengetahuandan teknologi. Sudah seharusnya setiap dosen maupun karyawan mengetahui bahwa mahasiswa layak untukmendapatkan pelayanan yang baik. Agar hal tersebut dapat terwujud maka diperlukan peningkatan kualitaspelayanan yang baik karena peningkatan kualitas pelayanan merupakan suatu kebutuhan yang mendesak, dalammelayani masyarakat/pelanggannya baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.
Berdasarkan uraian dan latar belakang masalah diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Pada Mahasiswa Sekolah TinggiIlmu Ekonomi Indonesia Surabaya .
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kualitas Pelayanan
memberikan jasa berkualitas lebih tinggi dari pesaing secara konsisten. Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan
Menurut Zeithaml dan Bitner (2002:40), Kualitas pelayanan (jasa) adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan (jasa), yaitu : expected service dan perceived service dimana pelayanan (jasa) yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (expected service), maka kualitas pelayanan (jasa) dipersepsikan baik dan memuaskan .
Dalam salah satu studi mengenai SERVQUAL oleh Parasuraman (1988) dalam Lupiyoadi (2009) yang melibatkan 800 pelanggan (yang terbagi dalam empat perusahaan) berusia 25 tahun ke atas, disimpulkan bahwa terdapat lima dimensi SERVQUAL sebagai berikut :1. Bukti Fisik (Tangible), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak
eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan dan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Hal ini meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain-lain), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan(teknologi), serta penampilan pegawainya.
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
554
2. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu,pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.
3. Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.
4. Jaminan (Assurance), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen antaralain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).
5. Empati (Emphaty), yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikankepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Di mana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secaraspesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
2.2. Kepuasan
Menurut Garvin dan Rowland dalam Tjiptono (2000) menyatakan faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk diantaranya:1. Kinerja (Performance), kinerja di sini menunjuk pada karakter produk inti yang meliputi merek, atribut-atribut
yang dapat diukur, dan aspek-aspek kinerja individu. Kinerja beberapa produk biasanya didasari oleh preferensi subjektif pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum (universal).
2. Keragaman Produk (Features) dapat berbentuk produk tambahan dari suatu produk inti yang dapat menambah nilai suatu produk. Features suatu produk biasanya diukur secara subjektif oleh masing-masing individu (dalam hal ini konsumen) yang menunjukkan adanya perbedaan kualitas suatu produk atau jasa. Dengandemikian, perkembangan kualitas suatu produk menuntut karakter fleksibilitas agar dapat menyesuaikan diri dengan permintaan pasar.
3. Keandalan (Reliability), dimensi ini berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalamikeadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus dikeluarkan apabila produk yang dianggap tidakreliabel mengalami kerusakan.
4. Kesesuaian (Conformance) dimensi lain yang berhubungan dengan kualitas suatu barang adalah kesesuaian produk dengan standar dalam industrinya. Kesesuaian suatu produk dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi dan waktu penyelesaian termasuk juga perhitungan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak diantisipasi dan beberapa kesalahan lain.
5. Daya tahan/ketahanan (Durability), ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis maupun teknis. Secara teknis, ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai sejumlah kegunaan yang diperoleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas secara ekonomis, ketahanan diartikan sebagai usia ekonomis suatu produk dilihat melalui jumlah kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk.
6. Kemampuan Pelayanan (Service Ability), kemampuan pelayanan bisa juga disebut dengan kecepatan,kompetensi, kegunaan, dan kemudahan produk untuk diperbaiki. Dimensi ini menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya memperhatikan adanya penurunan kualitas produk tetapi juga waktu sebelum produk disimpan, penjadwalan pelayanan, proses komunikasi dengan staf, frekuensi pelayanan perbaikan akan kerusakan produk dan pelayanan lainnya. Variabel-variabel tersebut dapat merefleksikan adanya perbedaan standar peroranganmengenai pelayanan yang diterima. Di mana kemampuan pelayanan suatu produk tersebut menghasilkan suatu kesimpulan akan kualitas produk yang dinilai secara subjektif oleh konsumen.
7. Estetika (Estetics), merupakan dimensi pengukuran yang paling subjektif. Estetika suatu produk dilihat melalui bagaimana suatu produk terdengar oleh konsumen, bagaimana tampak luar suatu produk, rasa, maupun bau. Jadi, estetika jelas merupakan penilaian dan refleksi yang dirasakan oleh konsumen.
8. Kualitas yang Dipersepsikan (Perceived Quality), konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut produk dan jasa. Namun demikian biasanya konsumen memiliki informasi tentangproduk secara tidak langsung, misalnya melalui merek, nama, dan negara produsen. Ketahanan produkmisalnya dapat menjadi sangat kritis dalam pengukuran kualitas produk.
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
555
3. KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
3.1. Kerangka KonseptualKerangka konseptual dalam penelitian ini ditunjukkan pada gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
3.2. Hipotesis PenelitianBerdasarkan tujuan penelitian, perumusan masalah dan kerangka konseptual di atas, maka hipotesis dalam
penelitian ini adalah1. Kualitas pelayanan akademik yang diberikan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)
Surabaya berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa yang diterima Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Kualitas pelayanan akademik yang diberikan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa yang diterima Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
4. METODE PENELITIANDalam penelitian ini metodeyang digunakanmetode kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif, yaitu
penelitian yang berusaha menjelaskan kondisi variabel-variabel penelitian dan melihat hubungan antar variabel tersebut.Metode kuantitatif merupakan metode penelitian dengan data penelitian berupa angka-angka dan analisisnya menggunakan statistik (Sugiyono,2013). Alat analisa yang digunakan diharapkan akan dapat mengetahui adakah Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Pendekatan penelitian yang dilakukan adalah pendekatan potong lintang (cross sectional) yaitu dengan analisa data primer dan data sekunder saat penelitian.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner (angket) yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket atau daftar pertanyaan yang telah disusun secara sistematis berhubungan dengan masalah yang ada dalam penelitian ini. Angket kuesioner disusun untuk mendapatkan data dan informasi mengenai Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden tentang pengaruh mengenai Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dalam penelitian ini terdapat definisi operasional variabel yang digunakan untuk pengukuran variabel kualitas pelayanan akademik terdiri atas varibel bukti fisik (X1), keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Empati (X5), variabel kepuasaan mahasiswa (Y).
Berdasarkan hasil pengujian validitas yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS, maka diketahui dari 27 butir pertanyaan variabel kualitas pelayanan akademik memiliki hasil valid, dengan nilai koefisien r > 0.30 (Sugiyono, 2008).
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas pada item-item pertanyaan yang telah dinyatakan valid menunjukkan bahwa pada variabel kualitas pelayanan akademik, kepuasan mahasiswa memiliki nilai Cronbach Alpha > 0.60 dengan demikian item-item pertanyaan yang mengukur variabel penelitian dinyatakan reliabel (Sugiyono, 2008).
5. HASIL PENELITIANDalam penelitian ini diketahui menggunakan 98 responden mahasiswa yang digunakan sebagai sampel
penelitian, berdasarkan usia dapat diketahui sebagian besar berusia 20 tahun, dimana terdapat 39 orang responden (39,8%). Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui sebagian besar adalah perempuan, dimana terdapat 63
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
556
responden mahasiswa (64,3%). Berdasarkan program studi dapat diketahui sebagian besar mahasiswa program studi D3 Manajemen Perpajakan, dimana terdapat 34 orang responden (34.7%)
5.1. Analisis Regresi Linier BergandaModel analisis regresi linier berganda pada penelitian memiliki variabel bebas kualitas pelayanan
akademik (X) terhadap variabel terikat kepuasan mahasiswa (Y1) sebagai berikut :
Y1 = 0.456 + 0,134 X1 - 0,031 X2 + 0,215 X3 + 0,207 X4 + 0,310 X5
Berikut penjelasan hasil analisis regresi linier berganda diuraikan sebagai berikut :a. Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi R-Square (R2) Kepuasan Mahasiswa sebesar 0.814yang memiliki arti bahwa pengaruh variabel bebas X1, X2, X3, X4 dan X5 terhadap perubahan variabel terikat Y1 adalah sebesar 81.4 % dan sisanya 18.6 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini.
b. Koefisien KorelasiKoefisien korelasi (R) Kepuasan Mahasiswa sebesar 0.902 menunjukkan bahwa hubungan variabel bebas X1, X2, X3, X4 dan X5 terhadap variabel terikat Y1 adalah kuat. Nilai koefisien R yang positif menunjukkan pengaruh hubungan yang searah atau jika nilai variabel bebas naik maka nilai variabel terikat juga naik.
Tabel 2. Hasil Koefisien Regresi Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Tabel 3. Hasil Koefisien Determinasi (R2) Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R SquareStd. Error of the
Estimate Durbin-Watson1 ,902a ,814 ,804 ,27035 2,014a. Predictors: (Constant), Empati, Daya Tanggap, Jaminan, Keandalan, Bukti Fisikb. Dependent Variable: Kepuasan
Tabel 4. Hasil Uji F
6. UJI HIPOTESIS
6.1. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Bebas Secara Parsial Terhadap Variabel Terikat (Uji t)Dari hasil dari uji t untuk masing-masing pengaruh variabel bebas (bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
jaminan dan empati) yang dihasilkan berpengaruh signifikan hanya variabel daya tanggap (X3) dan variabel empati (X5) maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis I yang menyatakan faktor kualitas pelayanan akademik yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial hanya variabel daya tanggap (X3) dan variabel empati (X5) yang berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya terbukti kebenarannya.
Dari hasil tabel 4.19 koefisien korelasi pada variabel X5 yaitu empati yang memiliki nilai korelasi parsial tertinggi sebesar 3.635 dibandingkan dengan variabel bebas yang lain yaitu variabel bukti fisik (X1)sebesar 1.068,
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
557
variabel keandalan (X2) sebesar 0.390, variabel daya tanggap (X3) sebesar 3.635 dan variabel jaminan (X4) sebesar 2.523, maka variabel empati merupakan variabel bebas yang paling dominan mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
6.2. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Bebas Secara Simultan Terhadap Variabel Terikat (Uji F)Berdasarkan nilai statistik pada tabel 4.19 hasil analisis regresi linier berganda, untuk membuktikan
pengaruh dari kualitas pelayanan akademik (X)terhadap kepuasan mahasiswa(Y1) diketahui bahwa nilai F hitung adalahsebesar 80.505 dengan nilai signifikansi 0,000. Dengan demikian karena nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0.05 maka disimpulkan bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y1).
Dari hasil uji F di atas maka disimpulkan untuk H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian hipotesis pertama penelitian diterima, dengan kata lain variabel kualitas pelayanan akademik secara simultan dihasilkan berpengaruh signifikan maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis II yang menyatakan faktor kualitas pelayanan akademik yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan atau bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya terbukti kebenarannya.
7. KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. KesimpulanDari hasil analisis hipotesis penelitian yang telah dibahas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial variabel bukti fisik, keandalan dan jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang berarti bukti fisik, keandalan, dan jaminan tidak berperan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Selain itu berdasarkan hasil pengujian hipotesis secaraparsial variabel daya tanggap dan empati yang dominan mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa adalah variabel daya tanggap dan empati.
7.2. Saran1. Menindaklanjuti dan menanggapi temuan penelitian dilapangan adanya ketidakpuasan beberapa
mahasiswa atas variabel kualitas pelayanan akademik yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sebaiknya pihak yayasan dan pengelola Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya lebih memperhatikan keluhan-keluhanyang diperoleh dari mahasiswasebagai stakeholder.
2. Salah satu wujudketidakpuasan mahasiswa terletak pada pelayanan akademikyang diberikan oleh pegawaiadministrasi / tenaga kependidikan, hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban- jawabankuesioner respondenuntuk pertanyaan variabel dayabukti fisik, keandalandanjaminan. Berdasarkan kenyataan tersebut maka disarankan kepada yayasan dan pengelola Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabayalebih sering memberikan pelatihan-pelatihan kepada pegawai administrasi yang customer orientedsehingga pegawai administrasi/ tenaga kependidikanlebih cepat dan efektif dalam melayani mahasiswa.
3. Variabel empati adalah variabel yang paling dominan yang menentukan kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, maka faktor empati perlu dilakukan peningkatkansehingga akan menjadi kekuatan dan keunggulan kompetitif bagi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Peningkatanempatidapat dilakukan dengan kurikulum yang lebih disesuaikan dengankebutuhan pasar bahkan disesuaikan dengan standar internasional tetapi tetap berpedoman kepadaperaturan pemerintah. Untuk meningkatkan kompetensi dosen dapat dilakukan dengan mengirimkandosen-dosen untuk studi lanjut, seminar, pelatihan, simposium, workshop, dan lain-lain. Untuk meningkatkan kompetensi pegawai dapat dilakukan dengan mengirimkan tenaga kependidikan padapelatihan dan seminar yang berorientasi kepada pelayanan konsumen yang diselenggarakan kopertis wilayah VII atau organisasi terkait.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Ali, Hasan. 2008. Marketing. Media Utama, Yogyakarta.[2] Fandy,Tjiptono(2007).PemasaranJasa.Malang:BayumediaPublising.[3] Fandy,Tjiptonodan Gregorius Chandra. 2007. Service Quality & Satisfaction, Edisi Kedua, Yogyakarta,
Andi.[4] Joice, Gloria, Sianipar M. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan. Tesis, Magister Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
-
Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3
558
[5] Julita. 2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Tesis, Magister Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
[6] Johnson, M.D. dan Fornell. 1991. A framework for comparing customer satisfaction across individual andproduct Journal of Economic Pschology, 12:267-286.
[7] Analysis, Planning, Implementation and ControlNew Jersey: Prentice Hall International, Inc.
[8] Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Jilid 1, Edisi Ketigabelas, Jakarta, Erlangga.
[9] Kotler, Philip, dan Garry. Armstrong. 2012. Prinsip Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Jakarta, Erlangga.
[10] Lovelock, Christopher dan Lauren Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Bahasa Indonesia, Cetakan Kedua, Jakarta, Indeks.
[11] Payne, Adrian. 2000. The Essence of Service Marketing, Edisi Kedua, Yogyakarta, Andi.[12] Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior, Jilid Kedua, Edisi Keempat, Jakarta, Erlangga.[13] Petruzzellis, Luca dan Romanazzi, Salvatore, 2010, Educational value: how students choose university
Evidence from an Italian university, The International Journal of Educational Management Vol. 24 No. 2, pp. 139-158, Emerald Group Publishing Limited.
[14] Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kesebelas, Bandung, Alfabeta. [15] Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta[16] Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung, Alfabeta.[17] Sugiyono. 2013. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.[18] Zeithaml,Valarie A and Bitner. 2000. Service Marketing 2nd edition : Integrating Customer Focus. New
York.McGraw-Hill Inc.[19] Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2002. Service Marketing
York.
-
PENGARUH KUALITASPELAYANAN AKADEMIKTERHADAP KEPUASAN
MAHASISWAby Novianto Eko Nugroho
Submission date: 17-Jul-2020 10:06AM (UTC+0700)Submission ID: 1358475918File name: PENGARUHKUALITAS_PELAYANAN_AKADEMIK_TERHADAP_KEPUASAN.pdf (474.23K)Word count: 3441Character count: 23506
-
14%SIMILARITY INDEX
13%INTERNET SOURCES
18%PUBLICATIONS
12%STUDENT PAPERS
1 2%2 2%3 2%4 2%5 2%
6 2%7 2%8 1%
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAPKEPUASAN MAHASISWAORIGINALITY REPORT
PRIMARY SOURCES
ejournal.unesa.ac.idInternet Source
multiparadigma.lecture.ub.ac.idInternet Source
Submitted to Universitas StikubankStudent Paper
petputranibandera.blogspot.comInternet Source
Submitted to Hialeah Gardens Senior HighSchoolStudent Paper
repository.stiesia.ac.idInternet Source
docobook.comInternet Source
ejournal.stiewidyagamalumajang.ac.idInternet Source
-
Exclude quotes On
Exclude bibliography On
Exclude matches Off
-
KHMS_NOVITypewritten text10 Juli 2020
-
KHMS_NOVITypewritten text13 Juli 2020
99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf11062020115645.pdf (p.1)
99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf