ก

คำ�นำ�

การประกนคณภาพขององคกรตามแนวทางเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดำาเนนการทเปนเลศ มหาวทยาลยเชยงใหม (CMU-EdPEx) สรางพลงใหแกสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม เพอการบรรลวสยทศน พนธกจ คานยม และเปาหมายขององคกร ทำาใหการเรยนรของผรบบรการดขน ปรบปรงผลการดำาเนนงาน และเพมสมรรถนะในการแขงขน ทำาใหการดำาเนนงานสอดคลองกบแผนยทธศาสตร แผนปฏบตการประจำาป กระบวนการการตดสนใจ บคลากรปฏบตการ และผลลพธ เกณฑ EdPEx ทำาใหสามารถประเมนไดอยางรอบดานวาองคกรอยในตำาแหนงใดและตองการมงไปทใด อกทงเปนเครองมอในการตรวจสอบทกขนตอนของระบบการบรหารงาน พฒนาปรบปรงกระบวนการและผลลพธ โดยคำานงถงภาพโดยรวมขององคกรเปนหลก เกณฑ EdPEx มชดคำาถามสำาคญ 7 ดาน ไดแก การนำาองคกร กลยทธ ลกคา การวด การวเคราะหและการจดการความร บคลากร ระบบปฏบตการ และผลลพธ คำาถามจะผกโยงกนเปนกรอบการบรหาร ผลการดำาเนนการทมการบรณาการเปนหนงเดยว ชวยใหจดการเรองทรพยากรในองคกรใหสอดคลองกน คนหาจดแขงและโอกาสในการปรบปรงพฒนาการสอสาร การเพมประสทธภาพและประสทธผลในการทำางาน รวมทงบรรลเปาประสงคเชงกลยทธ และรดหนาสความเปนเลศโดยการสงมอบคณคาทดขนอยางตอเนองใหกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ซงสงผลใหเกดคณภาพการศกษาและความยงยนขององคกร ปรบปรงคณภาพการดำาเนนการและพฒนาขดความสามารถขององคกร มการปรบปรงพฒนาและเกดการเรยนรภายในองคกร โดยบคลากรทกคนในองคกรมการเรยนรและพฒนารวมกน

รายงานการประเมนตนเอง ตามเกณฑแนวทางคณภาพการศกษาเพอการดำาเนนการทเปนเลศ มหาวทยาลยเชยงใหม (CMU-EdPEx) ของสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม ประจำาป 2562 เลมน นำาเสนอขอมลโครงรางองคกร และขอกำาหนดในหมวดท 1 – 6 และผลลพธในหมวดท 7 ทง 5 ดาน ไดแก ดานการเรยนรของผรบบรการ ดานการมงเนนผรบบรการ ดานการมงเนนบคลากร ดานการนำาองคกรและธรรมาภบาล และดานการเงน งบประมาณและตลาด ใน

ข

รอบปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ในนามของคณะผบรหารสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม ขอขอบคณทกหนวยงานและบคลากรทกคนทมสวนรวมในการดำาเนนงานการประกนคณภาพภายในสวนงาน เพอมงพฒนาองคกรใหเจรญกาวหนาตอไป

(ผชวยศาสตราจารยวลาวณย เศวตเศรน)

ผอำานวยการสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม

ค

ส�รบญคำานำา กสารบญ ขสารบญตาราง คสารบญภาพ จคำาอธบายศพท/ตวยอ ฉโครงร�งองคกร (Organization Profile: OP) OP-1

OP.1 ลกษณะองคการ OP-1OP.2 สภาวการณขององคการ OP-12

1.หมวด 1 ก�รนำ�องคกร 1

1.1 กระบวนการนำาองคกรโดยผนำาระดบสง 11.2 การกำากบดแล และการรบผดชอบตอสงคม 6

2.หมวด 2 กลยทธ 122.1 การจดทำากลยทธ

122.2 การนำากลยทธไปสการปฏบต

183.หมวด 3 ลกค� 22

3.1 เสยงของลกคา 22 3.2 ความผกพนของลกคา

26 4.หมวด 4 ก�รวด ก�รวเคร�ะห และก�รจดก�รคว�มร 32

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดำาเนนการขององคกร 324.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ 40

5.หมวด 5 บคล�กร 455.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร 45 5.2 ความผกพนของบคลากร 50

ง

6.หมวด 6 ระบบปฏบตก�ร 55

6.1 กระบวนการทำางาน 55

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ 62 7.หมวด 7 ผลลพธ 66

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ 667.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

697.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 717.4 ผลลพธดานการนำาองคกร และการกำากบดแล 757.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และการตลาด 81

ภ�คผนวก 82

ภาคผนวก ก. สรปขอมลจดแขงและโอกาสในการพฒนา (OFIs) ประจำาป 2561 83

ภาคผนวก ข. รายชอคณะกรรมการการประกนคณภาพภายในสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม 93

ส�รบญต�ร�ง

ลำ�ดบ

ชอต�ร�ง หน�

OP1-1

การใหบรการผานพพธภณฑเรอนโบราณลานนาฯ และการบรการวชาการดานการรวบรวมขอมลและเผยแพรขอมล การใหคำาปรกษาเชงคนควา ฐานขอมลบรการความรดานศลปวฒนธรรม และการบรการดานการสงเสรมและทำานบำารงศาสนาและศลปวฒนธรรม

OP-2

จ

ลำ�ดบ

ชอต�ร�ง หน�

OP1-2

คานยมและสมรรถนะหลกของสำานกฯ OP-4

OP1-3

ลกษณะของบคลากรดานจำานวนและวฒการศกษา OP-6

OP1-4

ปจจยหลกททำาใหบคลากรมงมนตอการปฏบตงาน OP-7

OP1-5

ขอกำาหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภย OP-7

OP1-6

กฎ ระเบยบ ขอบงคบ และแนวจรยธรรมทสำาคญ OP-8

OP1-7

บรการทสงมอบ ผรบบรการ ลกคากลมอน ผมสวนไดสวนเสย และความตองการ/ความคาดหวง

OP-10

OP1-8

ผสงมอบและคความรวมมอทสำาคญ OP-11

OP2-1

คเทยบและตวชวดเปรยบเทยบ OP-12

OP2-2

การเปลยนแปลงทสำาคญทสงผลกระทบตอการแขงขนและการดำาเนนการของพนธกจหลก

OP-12

OP2-3

ความทาทาย ความไดเปรยบ และโอกาสเชงกลยทธทสำาคญ OP-13

1.1-1

ตวอยางการปฏบตตนของผนำาระดบสง และการสงเสรมการนำาคานยมไปสการปฏบต

2

1.1-2

การสอสารกบบคลากร ผรบบรการ ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย

5

1.1-3

ตวอยางรางวล/โครงการยกยองชมเชย 5

1.2-1

ระบบการกำากบดแลองคกร 7

1.2-2

การประเมนผลการปฏบตงานของผนำาระดบสง 8

1.2-3

ความเสยงและระบบจดการความเสยงและความกงวลตอสงคม 9

ฉ

ลำ�ดบ

ชอต�ร�ง หน�

1.2-4

การกำากบดแลการประพฤต ปฏบตตามกฎหมาย และจรยธรรม 9

1.2-5

ระบบธรรมาภบาล และการกำากบดแลการบรหารสำานกฯ ตามพนธกจและยทธศาสตร

10

2.1-1

ขนตอน ปจจย และผเกยวของในการจดทำาแผนกลยทธ 13

2.1-2

ปจจยและสารสนเทศทใชวเคราะหกำาหนดกลยทธ 13

2.1-3

การเปลยนแปลงตามวตถประสงคเชงกลยทธทสงผลกระทบตอแผนทเกยวของกบบคลากรและผมสวนไดสวนเสย

14

2.1-4

แผนยทธศาสตรสำานกฯ ระยะ 4 ป (พ.ศ.2562–2565) แสดงยทธศาสตร เปาประสงค กลยทธ ตวชวด คาเปาหมาย แผนงานและแผนปฏบตการ

16

2.2-1

แผนอตรากำาลง และแผนพฒนาบคลากร 19

3.1-1

กระบวนการรบฟงเสยงของผรบบรการและลกคากลมอน เพอนำาไปสการใชประโยชน

22

3.1-2

ตวอยางบรการใหมทเกดจากการใชเสยงของผรบบรการและลกคากลมอน

22

3.1-3

ชองทางการรบฟงเสยงของผรบบรการในปจจบนและอนาคต 24

3.1-4

การดำาเนนการดานการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผรบบรการและลกคากลมอน

25

3.2-1

ระบบสนบสนนผรบบรการและลกคากลมอน 27

3.2-2

ตวอยางสงสนบสนนผรบบรการและลกคากลมอน 28

3.2-3

ผรบบรการและลกคากลมอนทจำาแนกตามกลม 29

3.2 กระบวนการสรางความสมพนธกบผรบบรการและลกคากลมอน 30

ช

ลำ�ดบ

ชอต�ร�ง หน�

-44.1-1

ระบบการใชขอมลสารสนเทศเพอการตดตามผล 32

4.1-2

การวเคราะห ตดตามตวชวดทสำาคญ 33

4.1-3

ระบบการวเคราะหและทบทวนผลการดำาเนนงาน 36

4.1-4

ตวอยางการนำาระบบการวเคราะหทบทวนผลการดำาเนนงานมาใชในพนธกจ

36

4.1-5

ตวอยางแนวปฏบตทดในพนธกจ 37

4.1-6

ตวอยางการวเคราะหผลและปรบปรงผลการดำาเนนการ 39

4.2-1

การจดการองคความรของสำานกฯ 40

4.2-2

กระบวนการทำาใหเกดความพรอมใช และการจดการคณภาพขอมลและสารสนเทศ

41

4.2-3

การจดการขอมลและสารสนเทศใหมความพรอมใชงานและทนตอการเปลยนแปลง

42

4.2-4

กระบวนการทำาใหอปกรณเกยวกบสารสนเทศทใชมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

43

4.2-5

สนทรพยดานเทคโนโลยสารสนเทศทสำาคญ 43

4.2-6

กระบวนการเตรยมความพรอมใชในภาวะฉกเฉน 44

5.1-1

แผนพฒนาบคลากรทเชอมโยงกบแผนยทธศาสตร 46

5.1-2

แสดงสวสดการและสทธประโยชนของกลมบคลากร 49

5.1-3

ตวชวดดานการกบดแลสภาพแวดลอมของบคลากร 49

5.2 กระบวนการปลกฝงและธำารงรกษาวฒนธรรมองคกรของสำา 51

ซ

ลำ�ดบ

ชอต�ร�ง หน�

-1 นกฯ5.2-2

การใหรางวล การยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจ 52

5.2-3

กระบวนการเรยนร และฝกอบรมเพอพฒนาสมรรถนะบคลากรทง 3 ระดบ

54

6.1-1

ตวอยางการดำาเนนการเพอการออกแบบบรการ 56

6.1-2

กระบวนการหลก ขอกำาหนด และตวชวดสำาคญ 57

6.1-3

กระบวนการสนบสนน ขอกำาหนด และตวชวดสำาคญ 57

6.1-4

ตวอยางการนำากระบวนการสการปฏบต และตดตามควบคมผล 60

6.1-5

ตวอยางการปรบปรงหลกสตร/บรการ และกระบวนการ 61

6.1-6

ตวอยางผลการดำาเนนการจากกระบวนการจดการนวตกรรม 63

6.2-1

ตวอยางการดำาเนนการควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการ

63

6.2-2

กระบวนการจดการหวงโซอปทานของสำานกฯ : ISHARE model

64

6.2-3

กระบวนการจดการความปลอดภยของสำานกฯ 65

6.2-4

กจกรรมการเตรยมความพรอมดานความปลอดภย 65

ฌ

ส�รบญภ�พ

ลำ�ดบ

ชอแผนภ�พ หน�

OP1-1

บรการของสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม OP-1

OP1-2

วสยทศน พนธกจ และคานยมของสำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม OP-3

OP1-3

วสยทศน คานยม และวฒนธรรมองคกร OP-5

OP1-4

โครงสรางองคกรและธรรมาภบาล OP-9

1.1-1

ระบบการนำาองคกรของสำานกฯ 1

1.1.2

พฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม 3

1.2-1

การดำาเนนการดานองคกรคณธรรมและความโปรงใส (ITA) 7

2.1-1

กระบวนการวางแผนกลยทธ และการถายทอดแผนกลยทธ 12

2.1-2

ระบบงานหลกของสำานกฯ 15

2.2-1

ขนตอนในการกำาหนดแผนดานบคลากร 19

2.2-2

กระบวนการปรบแผนปฏบตการในสถานการณบงคบ 21

3.1-1

กระบวนการรบฟงเสยงของลกคา 22

3.2-1

กระบวนการกำาหนดบรการทสอดคลองกบเสยงของผรบบรการ 26

3.2-2

กระบวนการจดการขอรองเรยนของลกคา และลกคากลมอน 31

4.1-1

เกณฑคดเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองและบรณาการตวชวด 33

4.1-2

กระบวนการเลอกคเทยบ และการพฒนาใหมประสทธผล 34

ญ

ลำ�ดบ

ชอแผนภ�พ หน�

4.1-3

แนวทางการตดตามผลการดำาเนนการเพอคนหาและจดการ Best practice

38

5.1-1

ระบบบรหารงานบคลากร 45

5.1-2

กระบวนการบรหารกรอบอตรากำาลง 46

5.2-1

CPAC-CMU Learning and Development sub-system

50

6.1-1

กระบวนการออกแบบบรการและกระบวนการทำางาน 55

6.2-1

กระบวนการจดการความปลอดภย 64

ฎ

คำ�อธบ�ยศพท/ตวยอ

คำ�ศพท/ตวยอ

คำ�อธบ�ยศพท

BSC Balanced ScorecardCC Core competencyCops Community of PracticeCP Core ProcessCPAC Center for the Promotion of Arts and CultureIQA Internal Quality AuditKM Knowledge ManagementKPIs Key Performance IndicatorMIS Management Information SystemMOU Memorandum of UnderstandingPDSA Plan-Do-Study-ActPESTEL Analysis

Political-Economics-Social-Technology-Environment-Laws Analysis

R2R Routine to ResearchSA Strategic AdvantageSAR Self Assessment ReportSC Strategic ChallengeSIPOC S-Supplier บคคล/สวนงานทใหปจจยนำาเขา I-Input ปจจย

นำาเขา P-Process กระบวนการทำางาน O-Output ผลลพธ C-Customer ลกคา

SMART 1) Specific 2) Measurable 3) Actionable/Achievable 4) Relevant/Realistic 5) Timely

SO Strategic OpportunitySPP Strategic Planning ProcessSWOT Analysis

Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats

TOR Term of ReferenceVOC Voice of Customerคกก. คณะกรรมการ

ฏ

มข. มหาวทยาลยขอนแกนมช. มหาวทยาลยเชยงใหมสกอ. สำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา สตง. สำานกงานการตรวจเงนแผนดนสำานกฯ สำานกสงเสรมศลปวฒนธรรม